客房部質(zhì)檢管理條例

客房部質(zhì)檢治理條例一、質(zhì)檢組織機構(gòu)部門經(jīng)理部門經(jīng)理服務(wù)員三組督導(dǎo)一組督導(dǎo)服務(wù)員三組督導(dǎo)一組督導(dǎo)四組督導(dǎo)二組督導(dǎo)四組督導(dǎo)二組督導(dǎo)二、質(zhì)檢程序先由服務(wù)員自查，再由督導(dǎo)復(fù)查，再由經(jīng)理抽查。三、質(zhì)檢內(nèi)容儀容儀表如：頭發(fā)、口紅、制服、指甲等，是否符合標準。禮節(jié)禮貌如：對同事、同客人、同上司，對領(lǐng)導(dǎo)。行為規(guī)范如：要求符合酒店職員手冊、部門規(guī)定、各項規(guī)章制度。衛(wèi)生狀態(tài)如：要求潔凈完全無死角衛(wèi)生、無異味、無污漬、無四害、無灰塵、無雜物。設(shè)施、設(shè)備如：客用設(shè)施、內(nèi)部使用設(shè)施、設(shè)備，公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備。消防如：消防器材完好性、可靠性、暢通性。酒店內(nèi)、外部信息如：治理人員、營業(yè)時刻、電話服務(wù)內(nèi)容、外部景點介紹，交通等。節(jié)能如：節(jié)水、節(jié)電、節(jié)成本。業(yè)務(wù)技能如：業(yè)務(wù)知識、差不多職能、熟練程度及靈活性。會議室質(zhì)檢內(nèi)容一、門門鎖開啟關(guān)閉是否靈活；門活頁是否正常有無異響；門上的油漆有無脫色或損壞；4、門牌有無破損，是否穩(wěn)固。二、貨柜貨柜門開啟關(guān)閉是否正常，活頁有無損壞或松動；貨柜門有無破損；備用品擺放是否有序整潔。三、窗簾1、窗簾收拉是否靈活，而且有無脫落損壞。四、窗戶玻璃窗推拉、開啟是否正常，窗槽內(nèi)有無雜物、灰塵；玻璃有無破損、裂縫；鋁合金在無變形、損壞。五、墻壁1、有無漏水、發(fā)霉、脫落、起泡，有無蜘蛛網(wǎng)。六、音響碟機功放有無損壞、破損，抹塵是否潔凈；音響有無雜音或不響；3、音響線有無破損，話筒是否正常，清晰清晰。七、地板有無破損、翻翹、裂縫，有無污跡、腳??；2、邊角有無破損、脫落。八、銅牌1、銅牌是否穩(wěn)固，有無變形。九、投影1、投影儀是否正常，有無異響及損壞；2、線路有無破損；3、投影機架是否穩(wěn)固，有無破損；4、投影屏幕是否收拉順暢，是否穩(wěn)固。十、空調(diào)開啟、關(guān)閉是否正常，有無異響；2、空調(diào)制冷效果是否良好。十一、桌椅桌椅是否完好、穩(wěn)固，桌內(nèi)有無雜物、抹塵是潔凈；表面有無脫落或裂縫；3、表皮有無起泡、有無掉漆。十二、會議室天花板燈炮是否有損壞；頂部有無損壞、發(fā)霉、脫落，蜘蛛網(wǎng)；3、煙感是否完好、穩(wěn)固或損壞。十三、應(yīng)急燈應(yīng)急燈斷電后是否正常，電源線是否纏好；2、有無損壞，是否掛牢。十四、地毯有無煙洞和污跡，吸塵是否潔凈；2、地毯邊角有無損壞、破損或反翹、起線。走廊通道質(zhì)檢內(nèi)容燈是不否按燈光調(diào)整制度調(diào)整燈光；壁燈有無損壞且跳閘；壁燈有無松動或露出燈罩。墻有無發(fā)霉、脫落現(xiàn)象；有無破損、污跡；有無滲水。壁畫位置是否正確，是否斜的且穩(wěn)固；壁畫上有無積灰；畫面有無污跡。地腳線是否潔凈、有無破損；地腳線木板有無翻翹、霉爛；有無油漆在上面。地毯有無翻翹、破損；地毯上有無垃圾，煙頭等；地毯上有無污跡、茶跡。窗戶窗戶是否拉好且上鎖；玻璃是否潔凈有無破損；窗槽內(nèi)有無雜物；邊角有無滲水情況。窗簾窗紗是否拉好，掛勾有無損壞或脫落；掛勾有無脫落，是否接好，且有無污跡。應(yīng)急燈是否往兩旁伸展；電源線有無纏好且放于應(yīng)急燈后；應(yīng)急燈斷電后是否正常；是否穩(wěn)固?！鞍踩隹凇敝甘緹羰欠裢旰茫曳€(wěn)固；斷電后是否正常?？照{(diào)開關(guān)是否按規(guī)定調(diào)節(jié)；有無污跡、且穩(wěn)固。天花板有無滲水，發(fā)霉或黃跡；有無脫落，起泡。空調(diào)出風口有無冷凝水；有無生銹或異響。管道井整體是否完好；門鎖是否完好，穩(wěn)固；井內(nèi)是否有雜物。滅火器是否按規(guī)定位置擺放好；內(nèi)置壓力是否正常。走火通道開啟、關(guān)閉是否靈活，有無異響；有無關(guān)閉；門面有無破損，整體是否變形。消防栓消防管道、頭是否完好，齊全；是否按規(guī)定纏好；消防器具是否潔凈無損壞。工作間、會議室及客房門有無關(guān)閉、上鎖；門面是否完好。客房質(zhì)檢內(nèi)容房門門鎖是否有異響，請勿打攪燈是否正常；門號牌是否松動，銅面是否擦亮，字跡是否清晰，有無污灰；門鎖開啟是否正常，保險舌有無失靈，電量是否充足；六活頁是否正常，是否變形或有異響；防盜鏈是松動；門磁吸是否松動，損壞；門上的油漆有無脫色或破損或腳??；整體抹塵是否潔凈。請即打掃牌是否掛好，有無污跡、損壞?？照{(diào)空調(diào)出風口、排風口有無發(fā)出噪音，有無冷凝水；隔塵網(wǎng)是否潔凈。衣柜保險箱是否有電，且正常、潔凈；衣柜門能否關(guān)緊、有無變開、松動；衣柜門碰燈開關(guān)是否正常；衣柜內(nèi)的衣桿有無松動、生銹，男、女衣架各4個（男左、女右）店徽向外；衣柜內(nèi)的墻紙有無脫落、翻翹；衣柜門的把手是否完整；防毒面具是否完好、洗衣袋、牙刷定位是否標準；柜內(nèi)有無毛發(fā)，物品是否齊全、潔凈。酒吧柜熱水有無更換，杯具、水壺是否潔凈，杯蓋有無變形、污跡、茶葉有無霉味、整體定位合理，方便面有無過期。給合柜行李柜表面地毯有無脫落及煙洞、污跡；行李柜有無松動、破損，抹臺是否潔凈；電視機開啟、關(guān)閉是否正常無異響或圖象不清晰，線路是否完好，且纏好，定位是距桌邊一掌寬，頻道AF為6格音量BF4格。臺燈燈泡是否完好，開關(guān)是否正常有無破皮等，有無浮灰，燈罩接口背對客人。文件夾內(nèi)物品定位是否合理，符合標準，密函是否在文件夾正上方（2張傳真紙、4張大便箋、1個針線包、國內(nèi)國際信封各兩個、服務(wù)指南1本、迷路卡2張、電視節(jié)目單、旅客需知、電話指南、酒店簡介、房價類各1分。）；壁畫有無破損，或掛斜，邊框是否潔凈；梳妝鏡鏡面是否完好，鏡框完好、穩(wěn)固，抹塵是否潔凈；梳妝鏡燈是否完好，穩(wěn)固；冰箱柜開關(guān)是否正常，有無變形、松動等，酒水定位是否標準合理；10、冰箱插座是否插好，外殼是否完好，是否按調(diào)試規(guī)定調(diào)度，里面有無積水、結(jié)霜；11、煙灰缸是否潔凈、火柴內(nèi)有無火柴、有無圓珠筆跡、如有可及時更換，圓珠筆能否使用；12、客用是否齊全潔凈。陽臺（窗臺）玻璃窗臺一開啟、推拉是否順暢，有無松動、破損、破損，抹塵是否潔凈，滑稽內(nèi)有無雜物，抹塵是否潔凈；窗臺頂有無水跡、脫落。窗簾窗簾鉤是否齊全、有無脫鉤現(xiàn)象；窗簾有無破損，長短是否合適，是否拉好、整體美觀；咖啡臺圈椅是否穩(wěn)固無破損，邊角有無垃圾；咖啡臺是否穩(wěn)固無破損，整體潔凈；煙灰缸、廣告牌是否潔凈完好、定位是否標準。床床上用品是否完好無破損，是否定位標準；床架上否穩(wěn)固，床腳有無壞，床下有無垃圾；床墊有無變形、損壞；枕套是否美觀、床上有無毛發(fā)、污跡。床頭板床頭板是否穩(wěn)固、無破損、抹塵是否潔凈；操縱板有無松動、開關(guān)、按鈕是否穩(wěn)固完好；電話機是否正常有異響或破損、且潔凈；燈光調(diào)節(jié)開關(guān)是否正常，按鈕有無松動。拖鞋、擦鞋布各2套、擺放有序；遙控器、電話機、便箋本是否潔凈定位準確；邊角有無雜物及客人遺留物品。地毯地毯是否完好，有無煙洞或破損，如有污跡及時請PA處理；地毯邊角是否翻翹，整體吸塵是否潔凈。墻體有無破損、污跡；有無滲水、發(fā)霉、起泡；有無蜘蛛網(wǎng)。墻紙1、有無霉斑、污漬、翻翹、破損。空調(diào)調(diào)節(jié)器調(diào)度開關(guān)是否正常，開啟后有無異常情況，并按要求調(diào)試，且是否潔凈；是否按調(diào)整制度調(diào)整。衛(wèi)生間門有無破損、變形、異響、松動；門鎖是否正常、松動；門開啟關(guān)閉是否正常；百頁窗是否完好潔凈；云臺、面盆是否有破損、污漬；水龍頭開關(guān)、活塞的開啟是否正常，有無冷熱水、管道暢通；是否擦洗潔凈；面巾架有無松動、破損，面巾定位是否準確、潔凈；燈光是否正常；鏡面有無損壞，有無水跡；10、電話機有無破損及異響，清理潔凈；11、卷紙架是否牢固、完好，紙巾是否充分折疊成形；12、垃圾桶是否完好無破損、潔凈；13、馬桶蓋開啟是否靈活，有無污跡、尿跡等；14、馬桶水箱沖水是否正常，內(nèi)部機件是否正常；15、馬桶蓋板與馬桶座連接處是否有松動；16、馬桶內(nèi)有無流水現(xiàn)象；17、馬桶基座是不完好有無松動；18、地漏是否暢通、有無異味；19、浴缸水龍頭開關(guān)是否正常及花灑出冷熱水是否正常，兩者否穩(wěn)固，且擦洗潔凈、無毛發(fā)；20、浴簾桿是否松動、變形，有無黑灰，浴簾潔凈；21、浴巾架是否有松動，浴帽是否拍打成開有，有無損壞；22、浴缸上方的皂臺是否穩(wěn)固、有無皂跡；23、浴缸內(nèi)是否有破損、掉瓷、裂縫；24、防滑墊是否有霉斑及時處理；25、衛(wèi)生間地板是否完好、潔凈，無毛發(fā)；26、在花板有無變形、生銹、漏水；27、防水霧燈是否正常，有無異響，潔凈；28、排風扇是否正常，有無異響，潔凈；（注：總體要求用眼睛看、用鼻子聞、用手摸、用耳朵聽，衛(wèi)生潔凈無灰、無雜物、物品定位標準設(shè)備完好，做到七無、六潔、二消毒。）工作間質(zhì)檢內(nèi)容房門門鎖開啟、關(guān)閉是否靈活、是否穩(wěn)固；門體表面有無脫漆、破損；銅牌是否穩(wěn)固；門活頁是否靈活，有無異響；門框有無破損是否變形；門磁吸是否有損壞、松落，整體是否潔凈。工作臺抽屆推拉是否靈活，有無損壞，抽屜內(nèi)有無雜物；工作臺面有無起泡、損壞及污跡；工作中柜活頁是否靈活、有無松落、變形；滅火器軟管有無破損；滅火器內(nèi)部壓力是否正常；滅火器、安全栓有無松動，整體抹塵是否潔凈。天花板有無發(fā)霉、滲水、脫落、及蜘蛛網(wǎng)；天花板、煙感器是否穩(wěn)固；燈光是否正常，燈槽是否擦潔凈；空調(diào)開關(guān)有無損壞，是否穩(wěn)固；燈光開關(guān)是否正常，是否穩(wěn)固，無灰塵。管道井是否有雜物（易燃、易爆品等）；開關(guān)閘是否正常；線路有無裸露、破損。工作清潔臺開水器是否正常，有無漏水現(xiàn)象，整體潔凈；表面有無損壞及漏現(xiàn)象；水龍頭有無長流水現(xiàn)象；管道有無堵塞；臺面有無破損，污跡等；水槽內(nèi)有無雜物堵塞，瓷面有無破損，且清理潔凈。電子消毒柜開啟關(guān)閉是否正常，內(nèi)置物品是否潔凈；外表有無破損及生銹；開關(guān)按鍵是否完好有無漏電現(xiàn)象。瓷磚1、有無破損及污跡。貨柜表面有無破損、跡形；把手是否完好；活頁是否靈活，有無松動或異響；貨柜內(nèi)有無滲水、發(fā)霉，柜內(nèi)物品要求擺放有序、潔凈。窗戶玻璃門窗是否完好、開啟、關(guān)閉是否靈活，有無變形或異響；玻璃有無損壞，窗臺窗槽抹塵是否潔凈。工作車推拉是否正常，整體有無破損、脫落；工作車焊接處有無松落開裂，物品配備是