物業(yè)管理手冊人事管理制度

人員錄用1.0用工原則本公司招聘員工是根據工作需求，對凡熱愛物業(yè)管理者 ,視其對某項工作是否合適、勝任，以工作的業(yè)務常識、綜合素質為標準進行面試、考核。符合錄用條件者，均可考慮擇優(yōu)錄用。2.0 聘用程序用人部門提出書面申請， 經辦公室審核,報總經理批準后，人事管理室發(fā)布招聘通告。人事管理室通知應聘者面試，驗證后，填寫《入職申請表》并提供身份證、學歷證明、職稱證明、上崗證、操作證等相關證明復印件各一份，免冠一寸彩照2張，安管員崗位須持戶口所在地所開具的無犯罪記錄證明原件、食堂工作人員須持《健康證》。面試由人事管理室與用人部門共同進行。面試時應了解應聘者以往工作經驗并對其技術業(yè)務水平進行考核，相關崗位可采用筆試進行考核；介紹公司概況、崗位職責、薪金水平及有關福利待遇。面試完畢后，各相關主管、部門經理簽署意見，報總經理審批，關鍵崗位人員須報董事長批準后方能錄用。人事管理室負責填寫新員工的《試用員工任職通知單》 、《員工工資調整通知單》,并分別通知用人部門、財務室。凡公司內部員工（包括總公司及其它公司員工）推薦人員，須按《推薦人須知》要求辦理相關手續(xù)。3.0 錄用要求被錄用的員工必須符合任職資格與條件、勝任崗位職責。被錄用的員工必須在指定的時間到公司報到。員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，其內容（如地址、電話、家庭狀況、工作經歷、培訓經歷、教育程度等）若有變更，應立即通知人事管理室。員工提供的個人資料，若一經發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽造，公司有權立即將其辭退。試用未經過公司領導批準而由部門擅自決定上崗的人員，公司將不予支付工資，并有權決定是否留用。4.0 試用試用員工憑《試用員工任職通知單》，在規(guī)定時間內到所在部門報到并將回執(zhí)單送人事管理室備案。試用期一般為三個月，試用期內發(fā)放試用工資。試用員工到職一周內，由所在班組長、主管、部門經理，逐級進行考評，填寫《員工上崗考核鑒定表》，考評合格者，由總經理定崗定級并與之簽訂《臨時聘用合同》或《勞動合同》，不合格者辭退（按實際出勤日結算工資）。試用員工如身體疾病或因其資料不真實、品行不良、不能勝任其本職工作或違反公司管理制度，將隨時停止試用，予以辭退。試用期內非因公（工）負傷病假連續(xù)十天以上者，公司可予以辭退，該員工可獲得工作日內的應得工資。試用期內，員工按正式員工標準的一半享受相關福利待遇。試用期結束后，員工仍未能勝任本職位的要求，公司將考慮解聘或可延長其試用期最長至6個月，有關通知將以書面形式于試用期結束時發(fā)出。5.0轉正試用期屆滿前，由試用員工向人事管理室提出書面申請，主管（含）以上員工需提交個人述職報告。由人事管理室組織各班組、主管、部門經理對該申請員工逐級進行考評考評合格后，由人事管理室辦理員工轉正審批手續(xù)。審批合格后，人事管理室開具《員工轉正通知單》并辦理相關手續(xù)，關鍵崗位需報總公司綜合辦備案。6.0 人員調動因工作需要、本人申請或由部門提出公司員工調動經總經理批準后，人事管理室發(fā)《員工內部調動通知單》。接到《員工內部調動通知單》的員工須在指定時間內辦理 交接、履任手續(xù)，不得借故拖延或不服從安排。工資發(fā)放每月30日各部門向人事管理室報當月《考勤表》。人事管理室負責核實員工出勤、加班情況后管理處主任審核，審核完畢交財務室。財務室制定《工資發(fā)放表》后上報管理處主任審核、經理審核、總經理審批。董事長審批后，財務室于次月15日前準時發(fā)放工資（節(jié)假日提前或順延）。記錄表格《入職申請表》《試用員工任職通知單》《員工上崗考核鑒定表》《員工工資調整通知單》《員工轉正審批表》《員工轉正通知單》《員工內部調動通知單》

8.7《推薦人須知》8.7《推薦人須知》入職申請表姓名性別年齡相片（粘貼處）政治面貌民族身高身份證號碼籍貫戶口所在地婚否現(xiàn)居住地址電話文化程度畢業(yè)院校專業(yè)參加工作時間職稱技術等級特長工作簡歷起止年月服務單位職務證明人及電話家庭成員姓名年齡與本人關系任職單位或居住地址面試評估儀容儀表健康狀況表達能力綜合素質部門意見行政辦意見

公司領導批示應聘崗位： 年月日試用員工任職通知單TOC\o"1-5"\h\z茲有 先生/女士，（籍貫■年齡 學歷 政治面貌 一 職務（工作），到職日期7日。'行政辦公室 .年月曰部\o"CurrentDocument"試用員工任職通知單 M茲有 先生/女士，（籍貫■年齡 學歷 政治面貌）到你處工作，任 職務（工作），到職日期7日。年月日員工上崗考核鑒定表部門： 崗位:姓名性別學歷出生年月職務到職日期考評日期考評項目考評結論好較好差業(yè)務知識操作技能服務意識職業(yè)道德協(xié)作精神主管部門意見年月日綜合部意見年月日經理意見年月日總經理意見年月日備注：1、此鑒定表中“考評結論”欄由主管執(zhí)行考核。2 、“上崗考核鑒定”一般在新員工到職一周內執(zhí)行。員工工資（調整）通知單TOC\o"1-5"\h\z財務室： 第經公司研究決定， 先生/女士，月標準工資為人民幣元（試用期為元）,一請于7一日開始按此標準發(fā)放。 聯(lián)綜合部 ：年月 日 存\o"CurrentDocument"員工工資（調整）通知單 根財務室：經公司研究決定， 先生/女士，月標準工資為人民幣 元（試用期為元）,第請于_年一日開始按此標準發(fā)放。 一綜合部 聯(lián)年月 日 ：\o"CurrentDocument"員工轉正審批表 財部門： 被考評人： 入職時間： 務考核項目考評結論好較好差思想品德業(yè)務知識服務意識工作態(tài)度

工作能力工作效率協(xié)作精神負責精神部門意見：年月日綜合部意見：年月日經理意見：年月日總經理意見：年月日領導審批：年 月日員工轉正通知單根據本公司有關規(guī)定，經部門考評、公司領導審核及批準先生/女士于W日轉正，并從7日起擬定月工資標準為人民幣一聯(lián)0TOC\o"1-5"\h\z特此通知。 ：一 存綜合部 仔員工轉正通知單第第根據本公司有關規(guī)定，經部門考評、公司領導審核及批準 先生/女士于日轉正，并從7日起擬定月工資標準為人民幣聯(lián)0特此通知。部綜合部門年月日員工內部調動通知單姓名到職日期職務姓名到職日期職務工資標準調出單位調出日期調入單位報到日期起薪日期備注因工作需要，經公司研究決定調 先生/女士到你部 班組工作年月日第聯(lián)部

門姓名到職日期職務工資標準調出單位第聯(lián)部

門姓名到職日期職務工資標準調出單位調出日期調入單位報到日期起薪日期備注因工作需要，經公司研究決定調 先生/女士到你部 班組工作綜合部第聯(lián)存根推薦人須知先生/女士：歡迎您熱情推薦 先生/小姐來我公司工作，并對您給予我公司的信任和支持表示由衷的感謝！為切實加強員工隊伍的管理，茲向您介紹下列須知事項，請您予以合作。我公司用人基本條件：詳見各崗位任職要求。對您推薦的人錄用與否，將根據公司用人標準和實際需要決定。如您推薦的人經公司面試合格而被錄用，具工作崗位安排、工作期間的工資、福利待遇、崗位變動、職務任免、獎懲、續(xù)約、辭退等事宜，均由我公司按規(guī)定辦理，請您務必不要參與任何意見。四、您推薦的人員如經錄用，其在公司任職期間如有嚴重違犯公司規(guī)章制度、觸犯國家法律、因故意或過失給公司造成經濟損失或名譽損害的行為，您須承擔連帶的經濟責任和法律責任。五、如您對上述事項不持異議，請簽署下附回執(zhí)單交我公司綜合辦公室備案。謝謝！長沙市濱江物業(yè)管理有限公司年月日經閱讀《推薦人須知》，我完全同意上述要求，并有能力和自愿為所推薦人士擔保，請按你公司用人規(guī)定辦理。我的工作單位： 身份證號碼：家庭住址： 電話號碼：（簽字）:年月日員工離職辭職員工在下列情況下，有權提出辭職（試用期員工需提前一周提出辭職報告，正式員工需提前一個月提出辭職報告）。認為現(xiàn)任崗位不能發(fā)揮業(yè)務專長，另謀他職。認為公司不履行有關勞動條例、合同、侵犯員工的合法權益。認為公司管理制度混亂、工作環(huán)境差，無法保障勞動安全，危害員工身體健康。出國深造或移居海外。辭退員工有下列情況之一時，將被辭退。不遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律，屢教不改或造成嚴重后果。達不到崗位職責的要求，不服從上司分配的工作，頂撞上司。盜竊公司財物或破壞公司財產及泄露、出賣公司機密，嚴重損害公司利益。玩忽職守，造成事故而使公司遭受直接或間接的經濟損失，事故發(fā)生時，臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據。違反操作規(guī)程，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成重大經濟損失。一年內累計曠工7天，臨時員工半年內請事假超過10 天。因公司業(yè)務調整，員工原工作崗位被裁減或合并。因觸犯國家法律或《中華人民共和國治安法》 ，被拘留、勞教、判刑。裁員公司瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，經向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。被裁減人員應服從安排，不得提出無理要求，公司將按終止勞動合同的有關規(guī)定辦理。離職手續(xù)的程序及內容與所在部門的工作交接。與行政辦公室的財產交接（住公司宿舍的繳清個人應付水電費）。與財務室往來帳務的結算。與人事管理室辦理工資、保險、檔案、勞動合同等人事手續(xù)。填寫《員工離職單》經總經理批準后方可正式離職。5.0 離職的相關規(guī)定辭職報告需經總經理批準后方可辦理離職手續(xù)。凡未辦理離職手續(xù)者，將扣除離職員工最后薪金。如因公司經營原因辭退員工由公司支付相當一個月薪金的費用作為補償。員工如嚴重違反規(guī)定，公司可不經預告立即解聘，公司將不支付任何補償費用。合同期滿，由人事管理室開具員工合同到期通知單，員工有續(xù)約意向的，經續(xù)約考核合格后續(xù)簽合同。6.0 記錄表格《辭退員工通知單》《員工離職單》辭退員工通知單第第姓名性別部門入職時間辭退時間備注辭退原因：部門意見:綜合辦公室:經理:總經理:綜合部年月曰辭退員工通知單姓名性別部門入職時間辭退時間備注辭退原因：部門意見： 綜合辦公室： 經理： 總經理：綜合部年月曰員工離職單單位姓名到職日期職務/崗位離職原因離職日期部門配備物品/工作移交/財務借支情況簽名部門配備物品移交綜合辦公室經理審批總經理審批財務室結算工資存、上17nl第聯(lián)部a弟員工離職單單位姓名到職日期職務/崗位離職原因離職日期部門配備物品/工作移交/財務借支情況簽名部門配備物品移交綜合辦公室經理審批總經理審批財務室結算工資聯(lián)財務室考勤制度1.0目的考勤是科學評價每個員工工作勤績情況的基本手段， 是考核員工的重要依據，必須嚴肅認真,一■絲不茍。2.0考勤要求每月首日至30日為一個考勤時段，人事管理室負責考勤管理，每月 30日將各部門《考勤表》匯總審核無誤后交人事管理室，人事管理室作為計發(fā)工資和加班費的依據，人事管理室將考勤表匯總。工作時間規(guī)定：全體員工必須嚴格遵守公司規(guī)定的正常作息時間及相關班組指定的工作時間。行政辦公作息時間為：夏季： 上午8: 00——12:00 下午15: 00——18: 00冬季： 上午8: 30——12:00 下午14: 30——17: 30一般管理員及以上管理人員實行六天工作制，采用輪休。工程組班長、運行值班員/綜合維修員、安管組領班、安管員采取輪班制，可每人每月輪休4天。環(huán)境管理組班長可每月調休2天，其他保潔員及食堂員無固定休息時間?？记趯嵭忻咳沾蚩ǎê灒┑剿拇危虚g兩次打卡、簽到的時間限定在上班前、下班后半小時內。每遲到、早退一次罰款10元。發(fā)現(xiàn)不打卡、不簽到或代打卡等不負責現(xiàn)象，一經查實，不打卡、不簽到或代打卡、代簽到與被代打卡、被代簽到均處以50元/次的罰款?？记诒砩弦獪蚀_地記錄員工的缺勤、運行、早退、曠工、休假、加班、出差等情況，并附上有效證明材料和請假批準手續(xù)。3.0 考勤工作流程員工請假（含因加班申請調休）必須填寫《員工請假申請單》 ，經批準后方可休假，請假申請單統(tǒng)一由人事管理室保管。如遇特殊情況不能履行請假手續(xù)的，須于上班時間前電話向上級主管請假并由上級主管負責人向人事管理室通告。事后須補辦相關手續(xù)。員工因公外出須填寫《公出記錄表》經部門經理批準后方可外出，《公出記錄表》統(tǒng)一由人事管理室保管。事假一月內不超過三天，全年累計不超過 20天，事假扣發(fā)工資。員工一天內請假由部門主管及經理批準，報行政辦公室備案；一天以上，二天以內的請假由部門經理審核，報行政辦公室備案；三天以上由部門經理審核，報總經理批準，行政辦公室備案；部門主管請假部門經理審定，由總經理批準；部門經理請假由總經理審批；總經理請假須由董事長審批。員工返回公司后要及時到人事管理室進行銷假，未進行銷假的按曠工處理。請假期滿，如需延長假期，必須先向所在部門領導申請，并知會人事管理室辦理續(xù)假手續(xù)后按事假處理，否則，將按曠工處理。員工無故缺勤作曠工處理，月累計超過三天扣發(fā)半月工資，超過七天扣發(fā)全月工資，并作自動辭工處理。員工未辦理請假手續(xù)而擅離職守或請假逾期未歸又未續(xù)辦請假手續(xù)者， 按曠工處理。休假期間，一律不得從事違法經營和影響公司形象的活動，一經發(fā)現(xiàn)取消假期工資和一切福利待遇，所發(fā)生的任何事故和費用由本人負責，給予解聘。員工在正常工作時間內，須有效地完成本職工作，因工作需要加班，須經部門經理批準，并報綜合辦主任審批并備案。公司以安排補休、調休等方式予以補償，一線操作員工因工作需要無法調班補休的可以以加班工資形式補償。所有加班時間均按正常上班時間要求考核。在正常工作時間外安排的各類會議、學習及公司舉辦的各項活動、出差、陪護、娛樂性接待以及實行不定時工作制崗位的人員超過工作時間，均不計加班。工作日安排值班，原則上不計加班，各部門酌情安排適當?shù)难a休。補休應在一季度內安排完畢，最遲不超過本年度，否則作廢。4.0 記錄表格《加班審批單》《員工請假申請單》《公出記錄表》加班審批單

單位姓名職務加班事由主管簽名備注自時分月日到時分力口班小時此單由加班者如實填寫，本部門主管、經理簽名，報綜合辦公室審核后隨每月考勤。部門經理復核： 綜合辦公室審核：加班審批單單位姓名職務加班事由主管簽名備注自時分月日到時分力口班小時此單由加班者如實填寫，本部門主管、經理簽名，報綜合辦公室審核后隨每月考勤表部門經理復核： 綜合辦公室審核：加班審批單單位姓名職務加班事由主管簽名備注自時分月日到時分力口班小時此單由加班者如實填寫，本部門主管、經理簽名，報綜合辦公室審核后隨每月考勤表部門經理復核： 綜合辦公室審核：員工請假申清單年月日姓名部門申請假別申請假期請假事由

一審批銷/續(xù)假記錄員工請假申清單年月日姓名部門申請假別申請假期請假事由審批銷/續(xù)假記錄長沙市濱江物業(yè)管理有限公司公出記錄表時間姓名外出事由外出路線部門主管行政辦公室備注檔案管理制度1.0 目的為了系統(tǒng)完整地保存公司在管理服務活動中形成的各種資料檔案的管理，特制定本制度。檔案資料的歸檔管理歸檔范圍公司在物業(yè)管理活動中形成的各類公文、計劃、合同、協(xié)議、報表、聲像資料、會議材料、上級下發(fā)的各種重要公文、電子文檔等各類文件。專業(yè)技術部門在工作中形成的工程圖紙、設施設備說明書等。各單位在業(yè)務活動中形成的各種專項檔案，如：項目拓展檔案、工程檔案、合同檔案、供應商檔案等。員工招聘、解聘資料，勞資文件材料，員工檔案、員工考核資料等檔案。教育培訓方面形成的文件材料，如培訓教材、培訓計劃、培訓記錄、考核成績、各種證書等。各管理處在日常管理運行過程中積累的檔案、資料及圖紙由各管理處負責保管。歸檔要求歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合相關規(guī)定要求，凡需歸檔的資料禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水等書寫材料。歸檔的文件材料要完整齊全。歸檔的文件無特殊情況必須是原件。案卷題名應確切反映卷內文件內容。歸檔時間文書檔案在第二年上半年內歸檔。員工檔案及時歸檔。歸檔份數(shù)各類文件材料一般歸檔一式一份。重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數(shù)。不歸檔文件材料的范圍重復和無查考利用價值的事務性、臨時性文件。上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件。未經會議討論和領導審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿，一般性文件的歷次修改稿（重要法規(guī)性文件和草稿除外）、鉛印文件的各次校對稿（主要領導親筆修改稿和負責人簽字的最后定稿除外）。從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。參加非主管單位召開的會議，不需要貫徹執(zhí)行和無查考價值的文件材料。非隸屬單位抄送的不需要辦理的文件材料。下級單位送來參閱的簡報、情況反映和不應抄報和不必備案的文件材料。行政辦公室要對各職能室文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導、監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。檔案資料的保管公司歸檔資料由行政辦公室管理，各管理處的文檔資料除重要的（公司規(guī)定）歸公司保管外，其余的自行管理。存放檔案要有專用柜架，在排放上應按照類別和時間的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后的底圖入庫，要認真檢查其修改、補充情況。底圖存放以平放為宜。存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編號順序排列在膠片柜或防火柜內。必要時采取復制、拷貝。每半年定期進行庫藏檔案的清理核對和保管質量檢查工作，做到賬冊相符，對破損或載體變質檔案，要及時進行修補和復制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害及時處理和消殺。行政辦公室需做好檔案資料室的防盜、防火、防蟲等安全設施。檔案資料借閱管理公司所有工作人員都有借閱檔案、保護檔案的權利和義務。員工查閱檔案，須辦理登記手續(xù)，并報所在部門經理批準。查閱公司檔案須報行政辦公室批準，重要機密文檔需公司總經理批準。在借閱檔案時應做到以下幾點：辦理登記手續(xù)，定期歸還。要愛護檔案，不得丟失。所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改、涂寫。借出和歸還檔案時，應辦理清點手續(xù)，由檔案員和借閱者當面核對清楚。檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當事者責任。借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。調離公司的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調離手續(xù)。檔案鑒定和銷毀立卷歸檔前的文件價值鑒定，由各部門組織進行。鑒別哪些文件材料可以歸檔；確定歸檔文件材料的保管期限。對保管期滿的檔案的鑒定，由行政辦公室組織相關人員進行。對保管期滿，失去保存價值的檔案做出銷毀的決定。確定保管期限原則：對公司有長遠利用價值，并能反映公司管理活動和歷史面貌的檔案應永久保存。凡是在一定時間內有利用價值的檔案分別為長期或短期保存。6.0 銷毀檔案的程序：經鑒定列出需銷毀的各種檔案清單和銷毀的報告，經公司領導審批后由行政辦公室安排人員實施。銷毀清單及報告應歸檔。檔案銷毀時，應由二人以上進行監(jiān)銷并在銷毀清單上簽名。銷毀檔案時，要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或對公司造成損失的，將根據公司保密制度的有關規(guī)定進行處理。薪酬體系1.0 目的規(guī)范公司的薪酬體系和標準。2.0 適用范圍適用于公司所有人員。3.0 體系要求薪金公司實行月薪制。員工每月薪金，在次月 15日發(fā)放。新進員工定薪和調薪，公司綜合辦均以工資調整通知單通知財務室。工資標準由基本工資與績效工資構成，績效工資與考評掛鉤。試用期員工工資按試用工資標準發(fā)放，轉正工資一律按公司定級工資標準發(fā)放，績效工資根據考評結果按考核階段發(fā)放。工資體系每年年底進行一次調級考評，調級人員比例5%—10%，員工工作半年以上的具備調級資格。（是否保留此條制度）加班工資規(guī)定：年薪人員不給加班工資（國家法定節(jié)假日除外）。主管級（含主管）以上管理人員因超出工作量，產生加班，一律按 40元/工日計；主管級以下人員一律按 30元/工日計。其中3小時以內不計加班， 3— 6小時計0.5大；6小時以上計一天，其余類推。國家法定節(jié)假日加班按勞動法規(guī)定標準執(zhí)行，計算基數(shù)為員工基本工資。工程管理組值班/維修員工和安全管理組值班員工在當值夜班時（0:00——8:00）（早、中班除外）提供夜餐或享受每人每班次3.00元的夜餐補貼。由部門主管以上負責人每月與考勤一并統(tǒng)計上報后打入個人每月工資帳戶中。工齡工資規(guī)定：員工入司首年不拿工齡工資，從工齡滿一年后的第一月起計發(fā)工齡工資，標準為20元/月?年。5.1 環(huán)境組保潔員和食堂員工均屬臨時用工編制。6.0 工資標準：物業(yè)管理公司執(zhí)行層員工從總經理到一線操作/服務人員擬分為四個層次，二至四層次又分為1—2級，其中一層為公司高層管理人員，包括總經理；二層為中層管理人員，包括總助、各部門經理/主任/負責人；三層為普通管理人員，包括各部門主管等；四層為普通員工，包括各部門/各職能班組領班（班長）和一線操作/服務人員。員工一律按月薪計酬。詳見擬定薪酬標準表：（人民幣單位：元/月）級別基本工資職務工資全勤工資岡位津貼合計備注經理績效工資于每年的公歷年后、在完成各項考核目標后足額發(fā)放（根據企業(yè)當年盈利情況，年底雙薪與其一并考核和發(fā)放。）每月實發(fā)工資為基本工資、崗位津貼、職務補貼、全勤工資、四項目之和（以下同）部門經理（二層）1試用期2試用期主管級管理人員1

（三層）試用期2試用期一般管理人員（三層）1試用期2試用期工程/維修員工（四層）1班長津貼每月 元試用期2試用期安管部護衛(wèi)員（四層）1班長津貼每月 元試用期2試用期環(huán)境組保潔員（四層）1領班和技術保潔工另力口元/月

員工服裝管理規(guī)定員工服裝管理規(guī)定1.0目的規(guī)范公司員工服裝統(tǒng)一，體現(xiàn)物業(yè)管理公司形象。2.0適用范圍適用于公司所有人員。3.0管理規(guī)定新員工進公司，由物業(yè)管理公司辦公室為其定制工作服和工作牌。員工工作時間內，必須按規(guī)定，著工作服，佩戴工作牌，體現(xiàn)公司員工統(tǒng)一規(guī)范、奮發(fā)向上的團隊精神風貌。工作服在使用期限內，由使用人負責保管和清洗。若損壞和遺失，一切費用由使用者本人承擔，報物業(yè)管理公司辦公室統(tǒng)一補做，遺失工作服裝款按照兩年期折舊期在當月工資中扣回，新制工作服裝款全部由本人承擔。工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸處。如有遺失或損壞，報綜合室補辦，每人次收取補辦費30元,由遺失者個人承付。員工辭退或離職時，必須將工作牌交回物業(yè)管理公司辦公室，若有丟失，按照30元/塊賠償。員工辭退或離職時，將按服裝價值總額折舊給個人，員工在三個月試用期內辭退或離職時，服裝款按照原價全額扣回；員工工作滿試用期但是并未超過半年的，服裝款按照原價的70%口回；員工工作滿半年但是不到一年的，服裝款按照原價的 50%口回；員工工作滿一年以上未到一年半者，服裝款按照原價的 40%口回，滿一年半以上未到兩年者，服裝款按照原價的30%口回，工作滿兩年以上者，服裝款由公司承擔。員工著裝分夏裝和冬裝,具體規(guī)定見下表：員工上班，必須按規(guī)定著裝。未按規(guī)定著裝者，一經發(fā)現(xiàn)按《員工量化考核標準》規(guī)定扣1分/人次，并扣罰該部門經理（管理處主任）1分/人次。3.9、＜裝人員，一夏裝（5月1日至9月30日）冬裝（10月1日至4月30日）安管員襯衣、領帶、工作牌襯衣、西裝、領帶、工作牌維修工襯衣、領帶、夾克衫、工作牌襯衣、領帶、夾克衫、工作牌管理人員襯衣、領帶、工作牌襯衣、西裝、領帶、工作牌1備注：春秋期根據天氣狀況，由各部門—調整。未能及時領取工作服或工作服不合身者，各部門（管理處）應在3個工作日內將名單及型號報物業(yè)管理公司辦公室，否則，按違規(guī)著裝處理。物業(yè)管理公司辦公室必須在20個工作日內補發(fā)，否則扣罰物業(yè)管理公司辦公室經理1分/人次。職員個人服裝出現(xiàn)毀損、丟失等情況，需重新添置的，其發(fā)生費用由本人承擔。西裝使用年限為2年，襯衣領帶使用年限有為1年，使用期滿，由辦公室登記后，依次更新。員工考核1.0 考核內容業(yè)績考核：參照崗位職責，依據事實，對職務擔當情況、工作質量，即正確性、速度、完成程度作出評估。態(tài)度考核：依據事實，對工作動機、自我發(fā)展和提高業(yè)績的愿望，即服從、協(xié)作積極性和責任感作出評估。廉潔考核：從公司利益出發(fā)，對廉潔自律、秉公辦事，維護公司利益情況作出評估。2.0 考核分類年度考核：年終一次，由綜合辦組織、實施。考核依據為年度個人工作總結，內容包括：1、業(yè)績情況 2、能力情況 3、工作態(tài)度 4、廉潔情況，在每年 12月25日前統(tǒng)一交到綜合辦。績效考核：詳見績效考核辦法。試用考核：考核對象是公司全體新進員工（到崗 7天后進行上崗鑒定考核、3個月內進行轉正考核）。3.0 考核方式主管以下員工的績效考評由各主管及班組長直接考評。主管由各部門經理直接考評。部門經理的績效考評由月工作完成情況與工作目標構成?？偨浝淼目冃Э荚u由總公司按工作目標考評。4.0 考核規(guī)定考核結果直接影響績效工資的發(fā)放?？荚u結果與晉升、調職、降級、解聘掛鉤。考評結果允許進行行政復議。5.0 考評紀律考評人員在考評時，應獨立檢查、判斷、思考、打分，上司不得干涉其評分，只能在復核時與考評人商討。嚴格按考評依據評分，嚴禁隨意評分?？荚u中如發(fā)現(xiàn)考評項目有漏項或表述不清時，應及時向綜合辦反映，由綜合辦及時補充，考評人員不得按照自己的理解進行評分。6.0 獎懲辦法試用考核合格，成為公司合同制員工。績效考核詳見績效考核辦法。年度考核為好的員工，可作為公司優(yōu)秀員工候選人，參加公司年度優(yōu)秀員工評選，并根據情況予以晉級或給予物質獎勵；考核為較好的員工，可繼續(xù)在現(xiàn)崗位上工作；考核為一般的員工，對其自身不足之處要限期改進；對考核差的員工予以辭退?？冃Э己酥贫?.0目的及時評價和承認職員的工作表現(xiàn)，挖掘和開發(fā)人力資源，促進職員改進工作績效，幫助職員個人發(fā)展。2.0 適用范圍適用于經理級以下所有職員。3.0 原則和方法公平、公正、公開原則；通過對職員周/月度工作計劃、目標完成情況及本職工作完成情況的檢查，引導職員在做好本職工作的同時，關注團隊績效?？己素熑沃鞴芙浝韺λ牪块T進行績效計劃分配、輔導，并對評定其績效成績及申訴的最終處理，同時確定部門負責人績效成績；部門負責人對部門職員按部門工作計劃及職員崗位職責，制定績效考核計劃，并對部門職員進行輔導和考核；辦公室監(jiān)督、指導、審核、協(xié)助各部門推進績效考核，考證各部門績效成績，報主管經理批準，將部門考核反饋給部門；財務部按績效成績計發(fā)職員工資；辦公室接受和處理職員申訴，并負責考核結果的統(tǒng)計、分析與管理?？己艘罁鞠嚓P管理制度、管理規(guī)定、《崗位職責》、《作業(yè)指導書》。考核形式主管以下員工的考評由周檢、抽檢構成（周檢結果的匯總形成月檢，由辦公室出具月檢結果。周檢占 40%、月檢占 40%、抽檢占 20%）。主管的考評形式主要是月度考核，考核項目由工作計劃完成情況（ 60%）、崗位職責遵循情況（ 30%）、團隊協(xié)作（ 10%）構成。部門經理以上管理人員，包括經理的考評形式主要是月考核，考核由工作計劃完成情況（ 60%）、團隊管理建設（ 25%）、團隊協(xié)作（ 15%）構成。7.0 考核關系總經理考核經理、部門經理。部門經理考核各級主管。主管考核各班組長。班組長考核一線操作層員工。主管以上各級管理人員也可直接對屬下兩層人員進行考核。8.0 考核內容要求各級管理者把考核檢查作為職責必須執(zhí)行，認真負責地做好檢查記錄，周檢表字跡工整，條理清晰，每次周一上交上周的周檢表。各考核者每天做好工作日志，記錄當天工作的詳細內容，特別是對關鍵事件的記錄，便于公平公正地考核他人和被他人考核。抽檢是由各級管理者每周不定期對某些崗位進行抽檢，并將抽檢結果記錄在《抽檢評分表》中，同時及時將抽檢結果反饋給相關責任人。管理類主要其工作目標、計劃完成情況；基層事務類主要考核其工作計劃完成、崗位職責的履行情況。9.0考評審核原則上實行兩級審核制度，即由被考評員工的直接上司進行初審，再往上一級的上司進行審核。周檢考評人員將本周考評結果于本周末報直接上級復核，直接上級無異議按正常程序處理，如有異議，經與考評人員商討，以核實后的分數(shù)為準?？荚u人員月末報辦公室備案，供計算月總評分統(tǒng)計用。行政辦公室將各部門班組考核評分登記在《 月份績效考評分數(shù)統(tǒng)計表》中，并于次月1日計算當月考評總分。抽檢考評人員將抽檢結果于月末報直接上級復核，直接上級無異議按正常程序處理，如有異議，經與考評人員商討，以核實后的分數(shù)為準，考評人員于月末將核實后的分數(shù)報行政辦公室備案，供計算月總評分統(tǒng)計用。辦公室將各部門考評分數(shù)登記在《 月份績效考評分數(shù)統(tǒng)計表》中，并于次月1日計算當月考評總分。績效工資的發(fā)放考評結果直接與績效工資掛鉤。按崗位的不同分階段發(fā)放，操作層員工按月考核發(fā)放，管理人員按季度考核發(fā)放，總經理按總公司規(guī)定發(fā)放。月度考評分在 90分以上者（含 90分），發(fā)給全月績效工資。90—85分者（含85分）發(fā)放 90%績效工資； 85—80分者（含80分）發(fā)放 80%績效工資。80分以下60分以上者（含60分）發(fā)放50留效工資。60分以下者取消績效工資。連續(xù)兩個月考評分低于 80（含80分）或單次周考評分低于60分以下者予以解聘?？荚u紀律考評人在考評時，應客觀、公正、獨立思考、評分；嚴格按照考評依據評分，嚴禁隨意評分。考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目不符合發(fā)展實際或有漏項、表述不清時，應及時向行政辦公室反映，由綜合辦公室和被考核相關部門及時溝通完善，考評人員不得按自己的理解進行評分。被考評員工如果對考評結果有異議，可申請行政復議。12.0 記錄表格《抽檢評分表》《績效考評分數(shù)統(tǒng)計表》《周檢評分表》《月檢評分表》《月檢缺陷消項記錄》《工作計劃完成情況評分表》長沙市濱江物業(yè)管理有限公司抽檢評分表年月日日期周序姓名崗位扣分扣分原因檢查人

總經理:抽檢人:

總經理:長沙市濱江物業(yè)管理有限公司績效考評分數(shù)統(tǒng)計表年月日姓名崗位周綜合得分抽檢綜合得分月檢綜合得分工作計劃完成情況評分員工管評分總評分績效工資（元）注：1.周綜合評分為總分的40%抽檢綜合評分為總分的40%月檢綜合評分為總分的20%2.無抽檢綜合分的周檢綜合分為總分的80%月檢綜合評分為總分的20%復審： 統(tǒng)計：總經理：

周檢評分表姓名崗位得分加分扣分扣分原因

檢查人:復審人檢查人:復審人月檢評分表年月日姓名12345678910總分注：1表示工作完成情況；2表示工作態(tài)度及責任心；3表示團隊精神；4規(guī)范性；5儀容儀

表；6表示服務意識及禮貌；7表示紀律；8表示工作量（工作任務多少）；9表示專業(yè)知

識和技能；10表示學習進取。檢查人： 復審人:月檢評分表 部門/班組 年月日檢查項目檢查內容扣分標準扣分扣分原因合計滿分： 應扣 分； 實得 分。

工作計劃完成情況評分表月份部門/班組姓名考評分考評人

總經理:考評人:總經理:考評人:周檢工作規(guī)定1.0職責公司總經理負責組織副經理、主管、管理員、各班（隊）長參加周檢。公司總經理指定一名管理員做好周檢記錄。公司總經理負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格，組織管理員、班組（隊）長及時制訂整改或糾正措施。周檢要求公司必須按本規(guī)定的要求進行周檢工作。每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。檢驗標準應依據各工作手冊中的規(guī)定。檢查的方式方法時間安排：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。參檢人員的檢查組織形式：采用集中與分組相結合，以集中形式為主。檢查方法：實行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋面廣，并至少側重其中兩項加大檢查深度。檢查項目和抽檢內容房管工作：抽查正在施工裝修的2個單元、抽查3—5份投訴處1、回訪記錄、巡視記錄或采訪登記等質量記錄，巡檢資料室、倉庫、員工食堂和宿舍等。安管工作：每個巡邏區(qū)抽查一個簽^箱，抽查2—3個固定崗、培訓記錄等質量記錄，巡檢安管員儀容儀表，抽查3—5人的文明用語使用、工作流程的掌握。車輛管理：抽查l—2個停車場（庫）和道口崗亭，觀察現(xiàn)場運作5分鐘（儀容儀表、文明用語的使用、工作流程的掌握等）；抽查自行車保管站，抽查2-3份各崗位的質量記錄，巡查車輛停放情況。清潔工作：室內抽查2個樓層、室外抽查5個沙井、2—3個污水井、2—3個垃圾點（果皮箱），區(qū)間道路達200－500米、綠化地500平方米（隱蔽處1處、窗口下綠地2處），巡檢消殺工作（注：消殺指滅“四害”如消毒、殺菌等，下文出現(xiàn)消殺均同此義）。綠化工作： 抽查區(qū)內2－3處的綠地拔除雜草是否及時、草坪補種是否及時，2－3處綠籬修剪、補種是否及時，3－5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修技剪葉、無枯枝、無壞死樹木。維修工作：抽查50％的樓道門、10％的路燈、2％的樓道、走廊燈。檢查地點同檢查車輛、清潔、綠化地點盡量相同，并一起檢查，抽檢量不夠時可另增加檢查范圍。機電設備管理：主要由工程部主管組織工程師、班組長檢查，主要是檢查設備房與值班室的管理本周的供電率、供水率、電梯正常運行率、設備完好率、冷氣及時率等。樓層服務：抽查3至5層樓服務崗位的員工形象、精神面貌是否符合工作要求以及業(yè)主單位對服務質量的滿意情況，詢問3家以上業(yè)主單位的服務需求及新的服務動向。檢查對上次周檢不合格的處理情況。處理結果對不合格服務及時填寫《周檢評分表》。6.0檢查記錄預先填好檢查表，可選用以下一種方法記錄：公司可根據文件要求，將應覆蓋的各檢查項編制成固定式樣，每月循環(huán)使用。每次周檢前擬定檢查線路后制作檢查表，根據表中的項目逐項檢查。采用邊檢查邊記錄時，應注意不漏項。填寫檢查記錄時應參照前兩周檢查的內容，突出本周檢查的重點。檢查記錄由各班組長負責，檢查后再對應文件內容匯總填寫檢查表。7.0記錄表格7.1《周檢評分表》抽檢工作規(guī)程1.0考評對象：公司全體員工。2.0 考評關系：2.1 總經理、經理、綜合部、客戶服務部主管、工程部、安管部六人組成考核小組，由經理組織，3人（含3人）以上便可進行抽檢。3.0 考評時間：3.1 每周一次，時間不時間不固定固定。4.0 考評依據：4.1 考核細則、公司制度、崗位職責。5.0 考評方法：5.1 對某些崗位進行抽查，或全方位進行檢查。6.0 考評得分：6.1 采取直接扣分制，計算出實際得分。7.0 考評記錄：7.1 記錄在《抽檢評分表》上。8.0 考評結果處理：8.1 人事主管于每次周一上午收考核小組成員的《抽檢評分表》，并于每月30日統(tǒng)計出抽檢綜合評分=100分-2抽檢扣分。9.0 記錄表格9.1 《抽檢評分表》月檢工作規(guī)程1.0 考評對象：公司全體員工2.0 考評關系：2.1 班長考評所屬操作層員工，主管考評班長（一般管理人員） ，部門經理考評主管工作計劃完成情況，總經理考評部門經理部門工作計劃完成情況，員工考評主管、部門經理3.0 考評時間：3.1每月28日4.0 考評依據：4.1 工作計劃、《員工月度考核標準》5.0 考評方法：由人事主管組織員工對主管、部門經理的考核，總經理、部門經理按當月工作計劃完成情況分別對部門經理、主管的工作計劃完成進行評分，各主管、班長對員工按《員工月度考核標準》直接考評；考評得分：月檢綜合評分 =100分-月檢累計扣分， 員工對主管、部門經理綜合評分 =100分-累計扣分/考評人數(shù)，工作計劃完成情況綜合評分 =100分-無正當理由未完成計劃扣分；5.2 考評記錄：記錄在《月檢評分表》上6.0 考評結果處理：6.1每月29日，各考評人將《月檢評分表》統(tǒng)一交部門經理，由部門經理復核后送綜合辦公室，每月30日由綜合部主管匯總統(tǒng)計各考評憑證，計算出月總評分及當月績效工資，報經理復核，經總經理批準后按階段發(fā)放績效工資7.0記錄表格7.1《月檢評分表》獎懲制度1.0 獎勵獎勵的形式：個人獎勵分為:：通報表揚；通報表揚并獎勵人民幣50—2000元；晉級、晉職集體獎勵分為：通報表彰；通報表彰并獎勵人民幣 500— 3000元凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵為改革公司的經營管理積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益者服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者檢舉揭發(fā)違規(guī)現(xiàn)象，維護公司利益，成績顯著者；為提高公司經濟效益做出較大貢獻者見義勇為，使國家、公司和業(yè)主的財產免受重大損失者優(yōu)質服務，精打細算，厲行節(jié)約，成績顯著者積極鉆研業(yè)務，服務更新，技術改進，設備維護改造取得明顯成績，多次受到業(yè)主、住戶贊揚者及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并采取恰當措施，避免重大事故發(fā)生者；或保護公司或公共財產安全，搶險救火顯著2.0 處罰處罰的形式：警告（扣發(fā)1個月績效工資）、記過（扣發(fā)2個月績效工資） 、記大過（扣發(fā)半年績效工資）。降級、辭退、除名凡受到記過、記大過的處分者，除罰款外，另視情節(jié)予以降級2.5.8 2.5.8 向業(yè)主索取金錢，污言穢語罵業(yè)主，有意損壞他人財物者。有下列表現(xiàn)之一者，予以警告并扣發(fā)1個月績效工資：不按公司規(guī)定上下班，每月累計遲到或早退 3次以上—5次以內。上班時間打鬧、喧嘩、煲電話、坐姿不正、擅離崗位，工作散漫不聽勸告者。上班時間不按公司規(guī)定著裝，佩帶工作牌，亂扔雜物者。因個人過失發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。不服從部門負責人的工作安排，情節(jié)輕微者。不能有效完成公司交辦的工作者。有下列表現(xiàn)之一者，予以記過并扣發(fā) 3個月績效工資：按公司規(guī)定上下班，每月累計遲到或早退超過5 次。沒有正當理由或未經部門經理同意脫崗達半小時者。違反公司規(guī)章制度，不遵守安全條例，不按操作程序操作，造成不良后果者。對上司指示或有期限的命令，無正當理由，無故未能如期完成，以致影響公司權益者。在工作場合吵鬧、吃喝，故意消極怠工不聽勸告者。工作效率差，屢教不改，當班時間睡覺、賭博、打牌，出現(xiàn)重大險情者。發(fā)現(xiàn)公司財物損壞丟失，置若罔聞，將設備設施私用者。有下列表現(xiàn)之一者，予以記大過并扣發(fā)半年績效工資：故意偽造各種記錄，考勤表，涂改帳單及單據者。違反公司規(guī)章制度，不遵守安全條例，不按操作程序操作，造成重大損失者。向外泄露公司內部機密、管理文件、電腦軟件者。不服從上司工作安排，利用職務之便搞非法經營者。有其它重大過失行為者。有下列表現(xiàn)之一者，予以開除，直至追究法律責任：無故損毀公司財物，損失重大或涂改重要文件者。偽造或盜用公司印章者。散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。偷竊公司財物、故意泄露公司機密，造成公司重大損失者。一年內連續(xù)曠工七天或累計曠工二十天者。索賄受賄，收取回扣者。威脅、侮辱、使用粗言穢語對待業(yè)主、住戶或同事者。

3.0獎、懲審批程序3.0獎、懲審批程序送行政辦公室報公司領導由部門主管提出獎、懲建議并填寫《獎勵（處罰）呈報單》審批。送行政辦公室報公司領導部門意見一一人事管理室核實一一行政辦公室審核一一總經理審批一一回人事管理室備案一一存入員工個人檔案4.0記錄表格4.1《獎勵（處罰）呈報單》長沙市濱江物業(yè)管理有限公司獎勵（處罰）呈報單部門（組）被呈報人呈報類型呈報時間呈呈報人：年 月日報事由班年 月日組思見部年 月日門思見綜年 月日合辦后、見總年 月日經理后、見長沙市濱江物業(yè)管理有限公司晉職（降職）、晉級（降級）呈報單

4.0 4.0 慰問金員工福利全薪假期公司正式員工享受全薪假期， 全薪假不影響員工薪金、獎金及福利，具體假別與假期如下：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天，每周末法定假期適逢公休假期，順延補假。產假，符合計劃生育的正常產假一個月，剖腹產另加十五天?；榧?，本人結婚正常假期3天，晚婚加7天。喪假，員工直系親屬（父母、子女、配偶、配偶父母）死亡，正常假期三天加往返路程所需時間。有薪假期凡被公司聘用的正式員工，在試用合格后，享受有薪病假。申請病假須出示市級醫(yī)院證明或急診診斷書，全年不得超過十二天，須住院治療的員工按勞動部發(fā)[1994]479號文件執(zhí)行。病假期間按公司工齡扣發(fā)工資，20年以上工齡，發(fā)放基本工資 90%，15年以上工齡，發(fā)放基本工資 75%，10年以上工齡，發(fā)放基本工資 70%，5年以上工齡，發(fā)放基本工資60%，不滿 5年工齡，發(fā)放基本工資 50%。3.0帶薪假期公司為管理人員提供帶薪假期，入司首年不享受帶薪假期，從第二年的開始總經理享有 5天、中層管理者享有 3天、一般管理者享有 2天的帶薪假期，每加一年，在此基礎上各加一天，以此類推，最高不超過 10天（當年未享受者，不累計到第二年）。4.0 節(jié)假日補貼與年終獎金國家或傳統(tǒng)節(jié)假日中， 國家法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日，按每人50—200元的標準計發(fā)節(jié)假日補貼。年底雙薪（年底雙薪統(tǒng)一在年底發(fā)放）。年底評先，先進部門/班組、先進個人獎勵。董事長或總經理特別獎：如“特別貢獻獎”、“特別委屈獎”、“員工明星”等；公司集體禮金（年終紅包與開門利是） ：農歷年三十值班員工與春節(jié)節(jié)后首日到崗員工每人100元。公司為員工每年生日以50元/人的標準發(fā)放禮物或禮金。員工或其直系家屬（父母、配偶、配偶父母、子女）生病住院或去世以200元/人的標準予以慰問。公司為員工未滿 14周歲的獨生子女以 100元/人的標準發(fā)放六一節(jié)慰問金。員工在國家計劃生育政策內生小孩，公司以200元/人的標準予以慰問?；锸逞a貼6.1 公司為全體員工提供工作日內每天標準為 4元的中餐。6.2 公司為安管組員工 /工程組當班員工提供每天中、晚兩餐膳食。7.0 住宿公司為所有安管組普通員工、工程組、客戶服務中心無常住住房的統(tǒng)一安排住宿。8.0 保險公司根據發(fā)展情況，逐步為員工按一定標準購買社會保險（含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷）等；為安管組員工每人每年分別投保壹萬元（保額）“意外傷害險”和“意外醫(yī)療險”。9.0旅游公司在情況允許的前提下，可每年組織員工外出旅游一至兩次。員工培訓1.0指導思想員工培訓是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內容，是激發(fā)員工潛能的有效方式，是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質的重要手段，是公司對員工成長負責的行為，是提高服務質量的重要保證。培訓目的讓員工了解、熟悉行業(yè)和公司的特點及管理模式，增長適應崗位要求的知識、技能、素質，提高其稱職能力，改善其工作績效，最終作用于公司經營成果的獲得。培訓原則層次化： 由于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進行——管理層、操作層（水電維修工、安全員、清潔工）標準化： 各崗位都有一個公司經營管理總體目標所要求的標準，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統(tǒng)一。系統(tǒng)化：按崗位的不同有系統(tǒng)、有順序的進行培訓。培訓策略根據公司管理服務在較長時期內的發(fā)展狀況和趨勢，由公司綜合辦統(tǒng)籌安排，對現(xiàn)有人員作出全局性、方向性的培訓謀劃，制定培訓計劃、評估培訓效果。培訓種類與方式培訓方式講座：由公司內部員工主講和請外部專家主講，包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標、消防知識、服務意識、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識、綜合管理能力培訓等，可以對全體員工進行培訓，也可以對部分員工進行培訓。案例分析:將各部門、管理處在實際工作中積累的工作經驗或問題編成案例，組織員工進行分析、討論、交流。組織自學：指有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材，如管理手冊、工作手冊、員工手冊、各崗位工作職責。參觀考察：主要是對外部物業(yè)管理公司參觀考察及學習。內部短期培訓： 指公司內部舉辦的短期業(yè)余或脫產培訓班，主要進行崗前培訓，時間一般在新員工入職一周內。外送脫產培訓： 指選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房地產管理局、勞動局、消防支隊、供電局、質量認證機構等部門指定的培訓班進行培訓、取證。培訓種類崗前培訓：培訓對象為新上崗的員工；培訓目標為了解公司基本情況、員工福利、工作崗位職責及要求；培訓內容為服務基礎知識、禮貌禮節(jié)、員工守則、職業(yè)道德、企業(yè)文化、崗位職責、與業(yè)主溝通技巧和業(yè)務常識。在崗培訓：培訓對象為公司在職員工；培訓目標為進一步了解崗位的職責要求、提高工作技能。內部培訓：詳見《內部培訓》 。外部培訓：詳見《外部培訓》 。以老帶新培訓：老員工教新員工工作經驗、工作流程、崗位職責。培訓管理公司行政辦公室負責對公司的培訓工作統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排。培訓計劃： 各部門根據本部門業(yè)務發(fā)展的需要，并結合年終員工考核情況，提出下一年度培訓需求，于1月30日前報行政辦公室，行政辦公室在 2月15日前根據各部門計劃統(tǒng)一制定公司年度培訓計劃，報公司主管領導審批；年度培訓計劃由行政辦公室牽頭，各有關部門配合負責具體組織實施；對臨時的專項培訓，行政辦公室根據情況制定計劃，組織實施。培訓費用管理：凡列入公司年度培訓計劃的培訓費用先由被培訓者個人支付，待考試合格上交證書后，到財務報銷，如工作未達到約定年限提出離職且需領取證書，須先到財務室交清學費后取證。安管員上崗證、電工入網證的上崗的培訓，年審等費用由受訓者個人承擔