商務(wù)溝通案例及分析

商務(wù)溝通案例及分析我們也要學(xué)會(huì)“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”所以，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)才有效。準(zhǔn)會(huì)聽到：這么垃圾的東西也拿過來!好一點(diǎn)的回答：不行，我還是不滿意。請(qǐng)問，這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺?是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來了。最佳作品嗎?答案是不會(huì)的。面對(duì)這種情況，即使屬下的作品有些缺失，這時(shí)如果我們還說：OK，XX把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班。如果是這樣，部門成員會(huì)亂成一鍋粥。有的人堅(jiān)決反對(duì)，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會(huì)怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會(huì)怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就答：我們決不能不完成)我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒苌衔覀兙烷_始努力干，決不拖延交貨。我，你們是干什么的，要你們有什么用呢?這時(shí)候，這個(gè)下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情，下一次有事情的時(shí)候，他就不去請(qǐng)上級(jí)指示了，直接自己決定時(shí)候，你換用這樣的方法，你這樣說：老總，現(xiàn)在我感到很為難，到底這樣的事情應(yīng)不應(yīng)該跟您說，如果跟您說，就打擾了您，您會(huì)怪罪我，不說的話，這事情關(guān)系重大，萬一出了什么事情，您又會(huì)怪罪我。那老總就說：你說來聽聽。你就說：還是算了，下次再說吧。這時(shí)候老板坐立不安了，到底什么事情?于是就說：你說，我保證不怪罪你…像類似的現(xiàn)象還很多，有的時(shí)候，溝通是一個(gè)起著關(guān)鍵性作用的技巧。對(duì)于任何事情，我們都需要進(jìn)行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。分析從對(duì)牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何反應(yīng)，因?yàn)樗牪欢覀兯f的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對(duì)方聽不懂我們所說的話，那么我們所說的話就是沒有效果的，等于沒有說一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對(duì)方能聽得懂的話與他講。人的心就像一扇門一樣，有的時(shí)候會(huì)敞開，有的時(shí)候卻會(huì)關(guān)閉甚至鎖起起到意想不到的效果。再說第一個(gè)案例，這個(gè)是一個(gè)很常見的現(xiàn)象，一個(gè)下屬很高興地把自認(rèn)為是杰作的作品匯報(bào)給上級(jí)，心里在等著獎(jiǎng)賞，可是可能還會(huì)遭到上級(jí)毫不留情的批評(píng)。但是即使是作品的確很差，會(huì)溝通的領(lǐng)導(dǎo)也絕對(duì)不會(huì)打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓(xùn)斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎(chǔ)上進(jìn)行否定，這樣他們的心門才不會(huì)對(duì)我們緊閉，不僅不會(huì)沾沾自喜，而且會(huì)投入更多的精力到工作之中，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞯玫搅丝隙ǎ瑫r(shí)又還有不足的地方。宣布加班的事情，明顯不是很好的'方法，不僅會(huì)讓大家的積極性降低，而且可能危機(jī)，這樣他們就會(huì)非常樂意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)舒心，從而使得自己的工作更加順利。我們?cè)賮砜匆幌碌谌齻€(gè)案例，下屬要向上級(jí)請(qǐng)示的時(shí)候，往往會(huì)遇到這樣的問題，你直接跟他說你有事情請(qǐng)他請(qǐng)示，這樣他會(huì)說那要你們何用。如果你不請(qǐng)示他的話，那他就會(huì)說要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個(gè)時(shí)候，無論他怎么說，無論你怎么做，都是錯(cuò)的，你陷入了一個(gè)矛盾的環(huán)境之中。但是當(dāng)你換一種方式，從對(duì)方的立場去考慮，說：我本來不想來麻煩您，只是這件事情確實(shí)很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個(gè)時(shí)候既肯定了老總的作用，也說了我本來不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會(huì)來找您，從理解