干銷售的心得體會6篇

Word——16—干銷售的心得體會6篇學會寫心得體會，我們都能培育自身的語言組織力量，所謂心得體會也是通過分析自己內心感悟所寫出的文體，下面是職場我為您共享的干銷售的心得體會6篇，感謝您的參閱。干銷售的心得體會篇1

電話是目前最便利的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通畢竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的預備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：預備..

心理預備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個仔細.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定勝利的樂觀動力。

內容預備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容預備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊急或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應當有所預備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，留意兩點：

1留意語氣變化，態(tài)度真誠。

2言語要富有條理性，不行語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。

二：時機...

打電話時肯定要把握肯定的時機，要避開在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，假如把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或便利接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打擾你吧？”假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應當很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，感謝你的關心”。

三：接通電話...

撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關于

講話時要簡潔明白...

由于電話具有收費，簡單占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，肯定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...

打完電話之后，業(yè)務人員肯定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，盼望能給你帶來滿足，感謝，再見?！绷硗?，肯定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的敬重。

掛斷后...

掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務人員會馬上從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是肯定不允許的。

四：接聽電話的藝術

有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時肯定要留意，肯定不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務部”或“您好我是很興奮為您服務”肯定禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅鋪張時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不行讓電話始終響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應當對記錄下來的重點妥當處理或上報仔細對待。

3、重點重復

當顧客打來電話訂貨時，他肯定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應當?shù)美驅Ψ綇褪鲆槐?，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假如通話過程中，需要對方等待，接聽者必需說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而著急。再次接聽電話時必需向對方賠禮：“對不起讓您久等了。”假如讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

假如對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清晰您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應快速把電話轉給被找者，假如被找者不在應對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，假如便利的話，可不行以讓我?guī)湍戕D達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，馬上通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外溝通的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦

然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應當特殊留意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉變你目前境況甚至是一個人的一生。

干銷售的心得體會篇2

20xx年x月x日到20xx年x月x日，本人有幸到xx百貨公司進行了一次化妝品銷售實習。這是本人第一次到社會上來實習，亦是本人確定自己畢業(yè)后的工作方向的一次實習。在此次的實習中，我了解到了化妝品銷售工作是辛苦的`，但也是特別好玩的，這關心我確定了將來的方向。

本人在學校里學的形象設計，去百貨公司找尋實習工作也是想要找到一個可以給別人做形象設計的工作，不料本人高校期間熬煉出來的口才，深得xx百貨公司總經(jīng)理的寵愛，她推舉我來百貨公司做化妝品銷售實習，說我這么好的口才不要鋪張了。由于化妝品對于我們形象設計專業(yè)來說也是特別熟識的東西，于是我就接受了這一次的化妝品銷售的實習，讓自己也出來熬煉熬煉，看看自己除了給別人做形象設計，還能做些什么。

沒想到在實習的過程中，我意識到總經(jīng)理的慧眼識珠，連我自己都沒有對自己有這么深的熟悉，但是我們總經(jīng)理卻看出了我在銷售方面的才能。在實習的過程中，我由于對化妝品的熟識，比其他化妝品銷售是要更懂行的，這份對化妝品的熟悉再加上本人在學校里熬煉出來的口才，果真每一位與我交談過的顧客都特別情愿與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化妝品推銷出去的機會。

這此次的實習中，我也意識到本人雖然學的是形象設計專業(yè)，但真不是畢業(yè)之后肯定要做形象設計工作。雖然我在形象設計方面的才華不輸我的口才，但假如我能夠靠自己的口才掙到自己滿足的薪資，又有什么不能去嘗試的呢？而且這樣一來，我在形象設計上的制造也將更加純粹，可以不為了生計而去做形象設計工作，可以用口才換來創(chuàng)作上的最大自由，這是多么好的一件事呢？

在這一次的化妝品銷售實習的過程中，我看到自己前所未有的進展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應用到化妝品銷售工作中，不僅看到了客戶對我的滿足以及確定，更看到了我自己對自己的滿足。我想，不出意外的話，本人大三畢業(yè)了之后，照舊會來選擇化妝品銷售的工作，既可以和我本人所學專業(yè)的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性非常向的人。

干銷售的心得體會篇3

活在俗世，只要付出了什么，總盼望有回報。我們說不勞無獲。在社會生活的許多方面，這個大原則是不行轉變的。你付出汗水，收獲口糧，付出才智，付出時間收獲才智。我們還說：給桃，給李，人與人之間，你付出真誠獲得信任，關心獲得感謝，等等；在人與物共存，為他人著想的前提下，收支基本平衡。

在參與銷售技能培訓時，銷售培訓講師說，世界往往比人們想象的更加簡單多樣，不同的人對事物的感受也不同，所以心態(tài)受到?jīng)_擊，滑入失衡的深淵，苦痛不堪。人的無奈和渺小，讓我們無法轉變自己的生活，只有自己才能轉變，我們的態(tài)度變了，我們變了，我們眼中的世界和事物也變了。

比如你的客戶，你每三天兩頭給他打電話，節(jié)假日給他發(fā)短信問候，把方案中該做的不該做的都做了。但是，你的客戶最終沒有和你簽賬單，你覺得他騙了你。其實他沒有要求你，你卻心甘情愿的為他做了。當你為他做了一切，你就快樂了，你就滿意于贏得他的認可。這就是嘉獎。他和你在一起很幸福，這是一種收支平衡。假如有一天他真的不在一起工作了，雖然你心態(tài)的不平衡是不行避開的，但是你要學會擔當這個責任，盡快找到失去的平衡。然而，大多數(shù)人很難做到這一點，導致苦痛和仇恨。

這兩個月由于人事變動，有幸接觸到了以前不專業(yè)的東西。其實在我自己看來，我信任一個人一誕生就沒有明確自己的責任，一個公司也沒有明確你的責任。其他工作技能你把握不了。在杜拉拉的晉升記錄中有這樣一句話：我們不能等待下一次晉升，但我們必需抓住一切。許多時候，我們每一次積累量，做出質的飛躍，所需要的只是一個機會。機會來了，你抓住了嗎？將來是光明的，道路是曲折的，抱負是美妙的，現(xiàn)實是殘酷的。但是在公司領導的明確領導下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部同事的努力下，這兩個月我過來了。

是的，許多時候，當我們付出的時候，我們期盼的是回報，但我們很少去想：你期盼的回報是什么？是直接兌換成人民幣現(xiàn)金，還是你在工作中獲得的閱歷和歡樂？每一種物質存在都有其特定的價值，在不同的條件下是無法公平轉換的。假如你沉迷上了別人，那個人不肯定會對你回報同樣的沉迷；你的工作確定會有回報，但是這個回報會直接轉化成錢什么的嗎？無論是今日轉換給你，還是將來某個時候轉換給你，我始終堅信，你得到的回報確定大于等于你的貢獻。

不埋怨，不埋怨，努力；不要放棄，不要氣餒，努力！

讓我們把我們的每一份貢獻都投入到肯定會有回報的工作中去吧！

干銷售的心得體會篇4

我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤的連接點上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前慌張失措，無從觀看。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有才智的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應當放棄對學問的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長用別人的才智來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，盼望與伴侶們共享，也盼望大家能提出珍貴的建議。

一、銷售方案

銷售工作的基本法則是，制定銷售方案和按方案銷售。銷售方案管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱忱，會樂觀地協(xié)作。假如對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱忱，也無法有效地掌握銷售風險。所以必需想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息準時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要快速準時地反饋給公司，以便管理層準時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的進展而言，更重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不行轉變的;有意義的市場信息，它打算著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應很重要。布滿分散力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是大的，勢不行擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務，都必需時刻記得自己是團隊中的一分子，是樂觀向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增加其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的樂觀行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位精彩的經(jīng)理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去查找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，盼望對大家有所啟發(fā)與關心，也盼望大家能與我共同進步!

干銷售的心得體會篇5

在這個學期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學期的學習與實踐操作，我把握了基本的電話營銷的方法，還有領會了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。

早在選修之前，我就知道在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

本人之前也曾經(jīng)作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當時就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經(jīng)過學習之后，其實好多公司也是實行這種電話營銷的方式，推銷他們公司或者是他們公司的產品。在此次選修過程中，首從前幾節(jié)課，我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解。了解了電話營銷的留意事項，例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷，都應當要有禮貌，要有耐性地向客人推銷。其次，就是要有規(guī)律地語言組織。作為一名營銷者，必需具備的就是口才，我們在電話營銷過程中，已經(jīng)沒有了面對面的尷尬，但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的力量，只有通過不拖拉，簡潔，明白的語言組織，才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產品。第三，我們作為營銷者，肯定要學會收集資料，

這資料包括了，我們產品的資料，消費者群體資料，市場進展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有預備的仗，我們要利用最具體的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產品。

經(jīng)過了半個學期的理論學習之后，我們最終在分好組之后，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經(jīng)向一位同學推銷過我家鄉(xiāng)所生產的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產品也曾經(jīng)試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講急躁的工作，由于你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打攪一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以漸漸向客人了解其日常所用的產品還有對我本人所推銷的產品熟悉度。通過對話之后，可以漸漸向客人開頭逐步介紹我們的產品，最重要當然是要介紹我們產品的相對于別的智能手機產品所具備的優(yōu)點，要利用我們產品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注，并很有愛好地跟我聊了好多有關智能手機品牌，功能方面的多種內容。

雖然仍是高校生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但

是我對其中所給我?guī)淼膶W問還是很受益。不單單是營銷方面的學問，還有更多的與人溝通的時候所要留意的問題。當然也熬煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓，我提高了與生疏人溝通的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習慣。不管我以后會不會從事有關營銷的工作，不過我信任在此營銷課上所學到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。

干銷售的心得體會篇6

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，或許我們在許多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡潔的事實，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

1：最基本的就是在接待當中，始終要保持熱忱。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為布滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去仔細對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也布滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

2：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必定是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應當是個心理學家，通過客戶的言行舉止來推斷他們內心的想法，是重要條件;更應當是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

3：機會是留給有預備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀推斷不要過于劇烈，像一看這個客戶就知道不會買房這客戶太刁，沒誠意等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠急躁，溝通的不夠好，對客戶沒有準時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有預備的人。

4：做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

5：常常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶供應最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

6：提高自己的業(yè)務水平，加強房地產相關學問及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任