目標(biāo)管理與工作計劃落實(shí)課件

目標(biāo)管理與工作計劃制定落實(shí)12022/11/5目標(biāo)管理與工作計劃制定落實(shí)12022/11/2課前共識2稻穗心態(tài)2022/11/5課前共識2稻穗心態(tài)2022/11/2

謝玉雄

現(xiàn)

任：無憂培訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)師清華大學(xué)、武漢大學(xué)MBA客座教授

學(xué)歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)

MBA

經(jīng)歷：日本TDK公司人力資源總監(jiān)

FOXCONN中央人力資源部

資深培訓(xùn)經(jīng)理

海外背景5年

專長：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、人力資源管理訓(xùn)練研究方向:組織行為學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、水平思維

授課：1000場次32022/11/5謝玉雄3大綱第一單元管理者必備的系統(tǒng)思維第二單元目標(biāo)管理第三單元計劃制定與落實(shí)第四單元如何做好控制、溝通與協(xié)調(diào)42022/11/5大綱第一單元管理者必備的系統(tǒng)思維42022/11/2第一單元

管理者必備的系統(tǒng)思維5

2第一單元

管理者必備的系統(tǒng)思維561、制定了詳細(xì)的計劃，但是在執(zhí)行的時候出現(xiàn)了偏差。2、制定計劃后，在落實(shí)的過程中會有一些其它臨時安排的任務(wù)，這樣工作計劃經(jīng)常會被打亂。3、計劃實(shí)施過程中的不確定因素（制約生產(chǎn)計劃完成的瓶頸問題，人，機(jī)，料，法等）4、計劃籠統(tǒng)、空泛5、計劃最后未執(zhí)行，或執(zhí)行效果不好6、有些人員對目標(biāo)的達(dá)成漠不關(guān)心，等事態(tài)嚴(yán)重或領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)才開始有所行動；7、在計劃落實(shí)時就會經(jīng)常碰到有同事拖延的情況，了解為何延時的時候，會聽到各種理由。8、目標(biāo)的管理容易脫離公司的大目標(biāo)，變成小單位的發(fā)展目標(biāo)1、工作中的問題2022/11/561、制定了詳細(xì)的計劃，但是在執(zhí)行的時候出現(xiàn)了偏差。2、制定72、我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思維計劃缺乏系統(tǒng)思維-----每個部門都會盡可能完善自己那一部分工作，導(dǎo)致計劃和目標(biāo)難以達(dá)成！

2022/11/572、我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思維計劃缺乏系統(tǒng)思維-----每個部門都會83、主管的思考空間局限思維線性思維2022/11/583、主管的思考空間局限思維2022/11/294、思考問題的盲點(diǎn)1、經(jīng)驗(yàn)主義-----2、教條主義先入為主-----3、太主觀，太自以為是-----2022/11/594、思考問題的盲點(diǎn)1、經(jīng)驗(yàn)主義-----2、教條主義先入105、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個整體

制造品控成本產(chǎn)量交期資金利潤產(chǎn)品客戶HR設(shè)備采購生技接單生管財務(wù)供應(yīng)商2022/11/5105、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個整體制造品控成本產(chǎn)量交期116、把企業(yè)看成是一個有層次的整體

為了方便公司運(yùn)轉(zhuǎn)，組成企業(yè)各個組成部分按照一定的原則或規(guī)則構(gòu)成企業(yè)的層次系統(tǒng)，不同的管理層次有著不同的職能和任務(wù)。戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行理情高層中層基層法2022/11/5116、把企業(yè)看成是一個有層次的整體

為了方便公司127、把企業(yè)看成是一個開放的整體

今天的企業(yè)越來越依賴其生存的環(huán)境，系統(tǒng)思維還要把企業(yè)放到一個更大的環(huán)境中來考慮，即把企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境看成一個系統(tǒng)。

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程企業(yè)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行政治技法文科化律2022/11/5127、把企業(yè)看成是一個開放的整體

138、把企業(yè)看成是一個動態(tài)的整體

事物總是在不斷發(fā)展變化的，企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件同樣也在不斷發(fā)生變化，也就是說企業(yè)內(nèi)外部一體化的系統(tǒng)也是不斷發(fā)生變化的，這個系統(tǒng)總是處于動態(tài)的不平衡中，平衡是短暫的，不平衡是永恒的。企業(yè)要不斷以動態(tài)的思維來適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略、策略來適應(yīng)環(huán)境、影響環(huán)境，來追求系統(tǒng)的平衡。企業(yè)總是在這個系統(tǒng)的不平衡一平衡一不平衡一再到平衡的動態(tài)循環(huán)中不斷提升了的適應(yīng)能力，從而可以延長自身的壽命。2022/11/5138、把企業(yè)看成是一個動態(tài)的整體

事物149、把企業(yè)的各項活動看成是一個整體

企業(yè)的各個組成部分的存在是形式，是手段，不是目的。各個部分存在的真正價值在于他們能各自完成或履行企業(yè)賦予的使命，而不在于組織本身，各個組成部分的活動才是企業(yè)價值的來源。系統(tǒng)思維要求我們不僅要看到各部分，更要看到各部分的活動，還要看到各種活動也構(gòu)成了一個系統(tǒng)，即使是同一個部門，它的各項工作之間也有系統(tǒng)性問題。企業(yè)達(dá)到一個目標(biāo)，需要完成多層次、多方面、多維度的工作，有戰(zhàn)略問題，也有策略問題;有營銷問題，也有生產(chǎn)問題;有生存問題，也有發(fā)展問題:有競爭力的問題，也有可持續(xù)性的問題等等。如果以系統(tǒng)思維來考慮安排這些工作，就能較好實(shí)現(xiàn)活動間的相互配合，以達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化。2022/11/5149、把企業(yè)的各項活動看成是一個整體

企業(yè)15

10、全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)

管理者思考問題時要全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)。除了把企業(yè)各部分看成一個系統(tǒng)、把企業(yè)和所處的整個外部環(huán)境看成一個系統(tǒng)外，還要把企業(yè)的眼前和長遠(yuǎn)看成一個系統(tǒng)，把企業(yè)的機(jī)會和威脅看成一個系統(tǒng)，把企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈看成一個系統(tǒng)，把企業(yè)的效果和效率看成一個系統(tǒng)，把企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展看成一個系統(tǒng)等等

2022/11/51510、全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)1611、系統(tǒng)思維的8大法則1、整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。2、大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。3、長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。4、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

2022/11/51611、系統(tǒng)思維的8大法則1、整體法則：局部的簡單疊加不1712、系統(tǒng)思維的8大法則5、聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。6、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。7、層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。8、系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。2022/11/51712、系統(tǒng)思維的8大法則5、聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比1813、對管理者的工作要求A、設(shè)置工作目標(biāo)一定要明確化、數(shù)量化；B、制定工作計劃，不僅要考慮本部門，跟要考慮公司各部門之間的聯(lián)系，考慮公司的整體；C、計劃指令一定要明確簡明，落實(shí)到位，可跟進(jìn)和追溯；D、要注意時間管理，有很多事情要分輕重緩急；E、管理者要注重培養(yǎng)系統(tǒng)思維能力和計劃能力，指揮和協(xié)調(diào)能力，授權(quán)和判斷能力以及創(chuàng)新等方面的能力。

2022/11/51813、對管理者的工作要求A、設(shè)置工作目標(biāo)一定要明確化、數(shù)第二單元

目標(biāo)管理19

2第二單元

目標(biāo)管理191、什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。20目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。

ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵2022/11/51、什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及211、下屬什么也沒有說，將屬于他的工作目標(biāo)領(lǐng)走了，雙方?jīng)]有充分溝通交流。2、上下級對目標(biāo)理解不一致，表面上達(dá)成共識了，實(shí)際上對“共識”的涵義理解不同，造成過程中和事后的種種問題。3、以為下屬理所當(dāng)然地向自己的目標(biāo)看齊，圍繞自己的目標(biāo)工作。實(shí)際上，下屬們都有自己的利益和想法。雙方不能達(dá)成共識。

2、來自上級的目標(biāo)設(shè)置十大問題

4、定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)難以制定。5、制定的許多目標(biāo)根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。

6、經(jīng)常下指示。覺得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯、出事。所以，幾乎下屬的每一個行動，都不是下屬根據(jù)目標(biāo)自行做出的，而是根據(jù)上司的指令做出的。設(shè)定的目標(biāo)還有什么用呢？7、關(guān)注過程。下屬的工作過程一“不對”，就批評或給予下屬負(fù)面的、較低的評價。8、關(guān)注下屬的工作態(tài)度。甚至只要下屬工作態(tài)度好，最后沒有達(dá)成目標(biāo)也是可以原諒的。

9、沒有與激勵機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤，或者到時候不兌現(xiàn)。10、年末才進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評估，而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時評估。2022/11/5211、下屬什么也沒有說，將屬于他的工作目標(biāo)領(lǐng)走了，雙方?jīng)]有223、來自下屬的目標(biāo)設(shè)置四大問題

1、盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價2、對工作目標(biāo)無所謂3、習(xí)慣于接受命令和指示4、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突2022/11/5223、來自下屬的目標(biāo)設(shè)置四大問題1、盡量壓低工作目標(biāo)，討4、目標(biāo)管理的流程●確定總目標(biāo)——企業(yè)總體目標(biāo)，即目標(biāo)體系；——總體目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)；——目標(biāo)確立基于：適合短期，放遠(yuǎn)短期，注重未來遠(yuǎn)景?！裨O(shè)立目標(biāo)種類——利潤、銷售、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、開發(fā)、人才培訓(xùn)、全面經(jīng)營改善。●確立目標(biāo)應(yīng)考慮如下因素——政治因素、社會因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、過去經(jīng)驗(yàn)與成果、確定的信息、長短期計劃、市場預(yù)測?！駥?shí)施目標(biāo)的過程監(jiān)控●考核目標(biāo)實(shí)施結(jié)果●跟蹤檢查，審核，采取糾正預(yù)防措施232022/11/54、目標(biāo)管理的流程●確定總目標(biāo)232022/11/25、目標(biāo)管理的10大原則

1、目標(biāo)要有一定難度，但又要在能力所及的范圍之內(nèi)。

2、大小統(tǒng)一的原則（年度目標(biāo)與月度目標(biāo)、整體目標(biāo)與局部目標(biāo)）；

3、方向一致的原則（使所有人都朝一個方向努力）。

4、目標(biāo)要具體明確

5、時間緊湊的原則；

6、短期或中期目標(biāo)要比長期目標(biāo)可能更有效。比如，下一星期學(xué)完某一章節(jié)，可能比兩年內(nèi)拿一個學(xué)位的目標(biāo)好很多。

7、要有定期反饋，或者說，需要了解自己向著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)了多少。

8、應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達(dá)成給予獎勵，用它作為將來設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)。

9、必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果將你的目標(biāo)告訴一兩個親近的朋友，那么，就會有助于你堅守諾言。

10、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。人們有將失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣不好），而不是內(nèi)部因素（如沒有努力工作）的傾向。只有誠實(shí)對待自己，將來成功的機(jī)會才能顯著提高。

242022/11/55、目標(biāo)管理的10大原則242022/11/26、目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管25中階主管基層主管指揮式管理尊重式

管理

參與式管理一般員工2022/11/56、目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管25中階主管基7、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系26目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行結(jié)果1、對目標(biāo)的承諾影響因素2、反饋3、自我效能感4、任務(wù)策略5、滿意感2022/11/57、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系26目執(zhí)1、對目標(biāo)的承諾影響因素8、工作目標(biāo)從何而來

方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，項目目標(biāo)分解方法二：部門的行動計劃轉(zhuǎn)化為個人工作目標(biāo)方法三：從崗位職責(zé)中提取工作目標(biāo)方法四：向標(biāo)桿行業(yè)學(xué)習(xí)，看齊方法五：從內(nèi)外部客戶的需求提出目標(biāo)272022/11/58、工作目標(biāo)從何而來

方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，項目目標(biāo)分9、如何建立目標(biāo)體系圖282022/11/59、如何建立目標(biāo)體系圖282022/11/210、目標(biāo)體系圖的重要作用

目標(biāo)體系圖是目標(biāo)管理的重要工具，它把總目標(biāo)同下級各單位目標(biāo)的連鎖關(guān)系用組織圖的形式表現(xiàn)出來，可以起到如下作用：◆使各單位了解彼此目標(biāo)的進(jìn)度，便于加強(qiáng)橫向聯(lián)系；◆領(lǐng)導(dǎo)對部屬的目標(biāo)一覽無余，便于對目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整；◆可以加強(qiáng)對各目標(biāo)的均衡控制；◆員工明了各自目標(biāo)對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，可以增進(jìn)團(tuán)結(jié)。292022/11/510、目標(biāo)體系圖的重要作用目標(biāo)體系圖是目標(biāo)管30

如何實(shí)施各部門的目標(biāo)分解目標(biāo)一：新產(chǎn)品合格率在95%以上。目標(biāo)二：開發(fā)三個以上新品種，并獲得3C認(rèn)證。目標(biāo)三：六月前完成ISO9000體系認(rèn)證目標(biāo)四：營業(yè)收入增長60%，達(dá)到5億元。

生產(chǎn)品管研發(fā)財務(wù)銷售人事2022/11/530如何實(shí)施各部門的目標(biāo)分解生產(chǎn)品管研發(fā)財務(wù)銷售人31

各部門目標(biāo)分解目標(biāo)一：新產(chǎn)品合格率在95%以上。生產(chǎn)品管研發(fā)財務(wù)銷售人事1、人員2、材料3、設(shè)備4、工具5、成本6、環(huán)境7、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8、方法1、人員2、材料3、設(shè)備4、工具5、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6、檢驗(yàn)方法7、客戶標(biāo)準(zhǔn)1、材料特性2、設(shè)備3、工具4、制造工藝流程1、客戶關(guān)系2、服務(wù)3、滿意度1、材料采購成本2、財務(wù)支持1、人力支持2、培訓(xùn)3、文化建設(shè)2022/11/531各部門目標(biāo)分解生產(chǎn)品管研發(fā)財務(wù)銷售人事11、通過縱向、橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系1．“縱向”目標(biāo)體系的整合

公司整體的目標(biāo)體系，首先必須由上而下，形成一個“縱向”的目標(biāo)體系。目標(biāo)的體系化必須依序由上而下，即由公司目標(biāo)→部門目標(biāo)→單位目標(biāo)→小組目標(biāo)→個人目標(biāo)的順序來制定。每一個人的目標(biāo)，都是為了完成上級目標(biāo)。如果沒有上級的目標(biāo)，就無法制定個人的目標(biāo)。2．“橫向”目標(biāo)體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”溝通。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過1次”，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通?？傊紫扔缮霞壟c下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。322022/11/511、通過縱向、橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系1．“縱向”目標(biāo)體系的整12、共同討論制定部門目標(biāo)

共同討論制定部門目標(biāo)的工作步驟：◆上司把上級和左右部門的目標(biāo)及工作方針提出來，最好具體化且數(shù)量不要太多；◆上司說明本部門的目標(biāo)完成情況、未完成目標(biāo)的原因及以后可能會遇到的問題；◆下屬介紹個人目標(biāo)完成情況，分析未完成目標(biāo)的原因，說明下一期的目標(biāo)計劃；◆共同討論找出“我們的部門目前面臨的問題”；◆認(rèn)清問題后，共同考慮“什么是我們部門當(dāng)前的主要任務(wù)”；◆討論并列出下一期的重點(diǎn)目標(biāo)項目及完成標(biāo)準(zhǔn)；◆擬定行動方案——完成目標(biāo)的措施、方法、程序；◆劃分各自承擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù)。332022/11/512、共同討論制定部門目標(biāo)

共同討論制定部門目標(biāo)的工13、下屬提出個人目標(biāo)草案

下屬提出個人目標(biāo)草案的工作步驟如下：◆整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作◆找出中心工作，簡化后列成數(shù)個目標(biāo)項目◆決定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)◆尋找完成目標(biāo)的方法◆整理出完成目標(biāo)的必要條件◆把目標(biāo)以外的例行管理項目整理出來◆深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡342022/11/513、下屬提出個人目標(biāo)草案

下屬提出個人目標(biāo)草案的工作14、填寫個人目標(biāo)卡直屬上司目標(biāo)執(zhí)行人姓名：服務(wù)單位：姓名：職位：35目標(biāo)次序目標(biāo)項目及數(shù)值重要性%工作計劃

月份進(jìn)度工作進(jìn)度工作條件自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考評當(dāng)月計劃實(shí)績累計計劃實(shí)績當(dāng)月計劃實(shí)績累計計劃實(shí)績2022/11/514、填寫個人目標(biāo)卡直屬上司目標(biāo)執(zhí)行人姓名：服務(wù)單位：姓名：15、目標(biāo)的分類◆數(shù)字目標(biāo)：

如銷售量、銷售額、利潤額、產(chǎn)量、成本控制（如銷售費(fèi)用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。此類目標(biāo)可以用絕對數(shù)字表示，如年銷售量為800臺、銷售費(fèi)用為10萬元?！粜誓繕?biāo)：

如降低不合格品率、縮短貨款回收期、提高市場占有率、降低成本等?！魰r間和質(zhì)量目標(biāo)：

10月1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作。362022/11/515、目標(biāo)的分類◆數(shù)字目標(biāo)：362022/11/237

目標(biāo)設(shè)立的(SMART)原則:具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達(dá)到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)以時間為基礎(chǔ)的(Time-based)

16、目標(biāo)設(shè)立的基本原則2022/11/537目標(biāo)設(shè)立的(SMART)原則:16、目標(biāo)設(shè)立的基本38

17、目標(biāo)制定與管理的8個步驟

一、在正確理解公司的整體目標(biāo)之后，向下屬傳達(dá)，這是保證所有成員目標(biāo)一致的必要步驟；二、依SMART原則制定目標(biāo)，保證目標(biāo)明確具體、可衡量、可接受、可行、時限性的五個要點(diǎn)；三、在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；四、列出目標(biāo)執(zhí)行過程中可能遇到的問題，制定相應(yīng)的解決方案；五、列出目標(biāo)執(zhí)行所需的技能和知識，以便于成員針對欠缺之處進(jìn)行補(bǔ)充；六、列出合作對象和所需的外部資源；七、確定目標(biāo)完成的日期，并對目標(biāo)加以書面化；八、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評估方法。2022/11/53817、目標(biāo)制定與管理的8個步驟一、3918、目標(biāo)的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；二、年度目標(biāo)修正時機(jī)：半年目標(biāo)修正申請（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級主管簽署意見修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件2022/11/53918、目標(biāo)的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工第三單元

計劃制定與落實(shí)40

2第三單元

計劃制定與落實(shí)4041國際項目管理IPMA

1、未來企業(yè)管理的四大支柱

戰(zhàn)略管理

項目管理營銷管理客戶管理客戶管理營銷管理戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)管理2022/11/541國際項目管理IPMA1、未來企業(yè)管理的四大支42國際項目管理IPMA2、我們工作的特征---項目管理

項目管理對象是項目或被當(dāng)成項目來處理的運(yùn)作。項目管理的全過程都貫穿系統(tǒng)管理的思想。項目管理的組織通常是臨時性、柔性、扁平化組織。項目管理的體制是一種個人負(fù)責(zé)制。2022/11/542國際項目管理IPMA2、我們工作的特征---項目管理243國際項目管理IPMA3、項目管理的總體特征

項目管理是一種需要系統(tǒng)思維的管理方法。項目管理是一種目標(biāo)管理方法。項目管理是一種借助外部資源解決問題的方法。項目管理是一種基于團(tuán)隊協(xié)作的工作方法。

2022/11/543國際項目管理IPMA3、項目管理的總體特征2022/144國際項目管理IPMA4、存在的主要問題1－缺乏系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)匯集技術(shù)創(chuàng)新A任務(wù)B1任務(wù)B2任務(wù)B3項目C1項目C2項目C3系統(tǒng)項目子項目孫子項目目標(biāo)分解2022/11/544國際項目管理IPMA4、存在的主要問題1－缺乏系統(tǒng)規(guī)劃45國際項目管理IPMA5、主要問題2－“重”過程輕目標(biāo)（結(jié)果）

重過程，關(guān)鍵是根據(jù)項目階段分解的目標(biāo)來檢查完成情況，而不是項目執(zhí)行過程權(quán)力的集中；過程管理需要對項目的知識背景和技術(shù)發(fā)展有比較深的了解，否則只會流于形式，甚至?xí)璧K項目的進(jìn)展；實(shí)行“目標(biāo)管理”并不是淡化“過程”，而是使

職能部門真正管住也有能力管住的“核心過程”。2022/11/545國際項目管理IPMA5、主要問題2－“重”過程輕目標(biāo)（46C技術(shù)貿(mào)易室國際項目管理IPMA6、主要問題3－實(shí)施過程責(zé)任不清

項目實(shí)施中分權(quán)交錯，界面不清，責(zé)任不清。造成的結(jié)果是：難以做到快速響應(yīng)；難以衡量其工作業(yè)績，從而也難以形成正確的激勵導(dǎo)向；需要解放思想，在項目管理過程中真正實(shí)施個人負(fù)責(zé)制。2022/11/546C技術(shù)貿(mào)易室國際項目管理IPMA6、主要47國際項目管理IPMA7、工作項目的生命周期項目計劃確定需求項目選擇項目執(zhí)行項目控制項目評估項目結(jié)束定義計劃實(shí)施收尾2022/11/547國際項目管理IPMA7、工作項目的生命周期項目計劃確定48國際項目管理IPMA8、工作過程中的重疊屬性－項目或某階段中子過程的重疊示意圖開始計劃執(zhí)行控制結(jié)束工作量階段結(jié)束階段開始時間2022/11/548國際項目管理IPMA8、工作過程中的重疊屬性－開始計劃9、計劃為了解決三個問題任何計劃都是為了解決三個問題：一是確定工作目標(biāo)二是確定為達(dá)成目標(biāo)的行動時序三是確定行動所需的資源比例49計劃－－就是主管在執(zhí)行一件任務(wù)以前，依據(jù)任務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)，還有它未來狀況的預(yù)測，所擬定出來的執(zhí)行方法與策略。2022/11/59、計劃為了解決三個問題任何計劃都是為了解決三個問題：49計5010、各類型計劃之間的關(guān)系戰(zhàn)略計劃某某部門計劃某某部門計劃個人行動計劃時間長度高層管理中層管理基層管理個人管理班組計劃課室計劃個人行動計劃2022/11/55010、各類型計劃之間的關(guān)系戰(zhàn)略計11、計劃的特點(diǎn)

1．預(yù)見性和可行性。

2．指導(dǎo)性和可變性。512022/11/511、計劃的特點(diǎn)1．預(yù)見性和可行性。512022/11/5212、計劃的制訂流程2022/11/55212、計劃的制訂流程2022/11/25313、計劃制定的要素完整性:是否包含了版本及所有特性的計劃；是否全流程的計劃（硬件、軟件、研發(fā)技術(shù)、測試、市場、技術(shù)支援、服務(wù)等）；是否產(chǎn)品賣出去的計劃（資料、宣傳、操作指導(dǎo)等）；層次性:是否根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行了分層；每項活動是否分解到個人、時間不超過一周；各層次之間配合關(guān)系是否明確；特性是否歸類合理性:計劃進(jìn)度是否符合客戶需求;技術(shù)難度及解決情況是否支撐;資源需求是否合理;資源需求是否可以保證;各階段、步驟、任務(wù)的時間安排是否合理；關(guān)鍵物料的貨期是否影響計劃；是否符合流程；是否設(shè)置了關(guān)鍵路徑和里程碑；每個活動是否有結(jié)束的標(biāo)志。2022/11/55313、計劃制定的要素完整性:2022/11/25414、任務(wù)、角色與三級計劃體系2022/11/55414、任務(wù)、角色與三級計劃體系2022/11/255

15、做項目計劃的WBS圖的基本層次

大項目項目活動任務(wù)工作包工作單元0級1級2級3級4級5級大項目項目階段過程活動任務(wù)子任務(wù)工作包工作單元0級1級2級3級4級5級6級7級8級WBS表（WorkBreakdownStructure），主要原理是：將任務(wù)逐級分解直至個人2022/11/55515、做項目計劃的WBS圖的基本層次16、例：迎新晚會的WBS圖56接待嘉賓舉行迎新晚會節(jié)目策劃后勤支持迎賓接待彩排化妝用餐安排買點(diǎn)心飲料座位安裝設(shè)備橫幅安裝音響燈光布景場地布設(shè)找服裝交通安排道具準(zhǔn)備胸花議程規(guī)劃服務(wù)嘉賓歡送嘉賓選擇節(jié)目找演員選主持人2022/11/516、例：迎新晚會的WBS圖56接待嘉賓舉行迎新晚會57

17、做項目計劃的WBS2022/11/55717、做項目計劃的58

18、軟件開發(fā)的WBS圖2022/11/55818、軟件開發(fā)的W5919、WBS分解原則和標(biāo)準(zhǔn)WBS分解的原則：將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動可直接分派到個人去完成；WBS分解的方法：自上而下與自下而上的充分溝通一對一個別交流小組討論WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)：分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰；邏輯上形成一個大的活動；集成了所有的關(guān)鍵因素；包含臨時的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)；所有活動全部定義清楚；2022/11/55919、WBS分解原則和標(biāo)準(zhǔn)WBS分解的原則：2022/120、制定項目計劃-PERT網(wǎng)絡(luò)圖

PERT（Program/ProjectEvaluationandReviewTechnique）即計劃評審技術(shù)，簡單地說，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計劃以及對計劃予以評價的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個計劃的各道工序，合理安排人力、物力、時間、資金，加速計劃的完成。

PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖。它描繪出項目包含的各種活動的先后次序，標(biāo)明每項活動的時間或相關(guān)的成本。對于PERT網(wǎng)絡(luò)，項目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動方案在進(jìn)度和成本方面的效果。構(gòu)造PERT圖，需要明確三個概念：事件、活動和關(guān)鍵路線。

1、事件（Events）表示主要活動結(jié)束的那一點(diǎn)；

2、活動（Activities）表示從一個事件到另一個事件之間的過程；

3、關(guān)鍵路線（CriticalPath）是PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時間最長的事件和活動的序列。602022/11/520、制定項目計劃-PERT網(wǎng)絡(luò)圖PERT（P21、關(guān)鍵路徑（criticalpath)1、關(guān)鍵路徑：從項目開始到項目完成有許多條路徑，在整個網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。612、非關(guān)鍵路徑（noncriticalpath):

在整個網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。2022/11/521、關(guān)鍵路徑（criticalpath)1、關(guān)鍵路徑：從6222、案例：PERT網(wǎng)絡(luò)圖2022/11/56222、案例：PERT網(wǎng)絡(luò)圖2022/11/26323、計劃制定技術(shù)：GANTTCHART

甘特圖(Ganttchart)又叫橫道圖、條狀圖。它是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。

2022/11/56323、計劃制定技術(shù)：GANTTCHART6424、如何將工作計劃落實(shí)代

工作

交付

負(fù)責(zé)人

工作進(jìn)度號內(nèi)容

工作步驟

結(jié)果

1

節(jié)目策劃

選主持人

選擇節(jié)目

節(jié)目清單

找演員

人員名單表

計劃彩排

服裝設(shè)計

2

師資選擇

演出程序

演出表

后勤支持

住宿安排

住宿人數(shù)

交通安排車輛數(shù)和人數(shù)

點(diǎn)心安排

點(diǎn)心飲料數(shù)

3

場地布設(shè)

用餐安排12/312/1212/20王華12/3012/31。。。劉美霞。。。。。。。張華彩排報告服裝類型數(shù)量酒店和人數(shù)王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門場地個人提出預(yù)算預(yù)算預(yù)算車隊各部門領(lǐng)導(dǎo)支持2022/11/56424、如何將工作計劃落實(shí)代工作6525、明確職責(zé)與資源分配2022/11/56525、明確職責(zé)與資源分配2022/11/26626、如何將計劃的執(zhí)行任務(wù)

計劃結(jié)果執(zhí)行目標(biāo)考評找勝任特質(zhì)人崗位技能執(zhí)行方法任務(wù)鎖定溝通清晰績效面談獎優(yōu)罰劣輔導(dǎo)提升SMART原則期望結(jié)果資源分配參與計劃制定適時跟進(jìn)給予援助2022/11/56626、如何將計劃的執(zhí)行任務(wù)計劃結(jié)果執(zhí)行目標(biāo)考評找勝任特27、上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行計劃◆適當(dāng)授權(quán)◆提高下屬的工作意愿，從下列幾方面改進(jìn)：①態(tài)度：以“朋友”代替“上下級”②領(lǐng)導(dǎo)方式：以“誘導(dǎo)”代替“干預(yù)”③對情報的獲得：以“交換意見”代替“質(zhì)問”④對工作的分配：以“啟發(fā)”代替“命令”◆給予下屬支持和協(xié)調(diào)上級要在財力、物力和人力上，給予下屬支持和協(xié)調(diào)?！暨m時地交換意見作為上級，要?dú)g迎下屬提意見，并適時給予下屬意見，進(jìn)行反饋?！暨m當(dāng)?shù)目刂?/p>

672022/11/527、上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行計劃◆適當(dāng)授權(quán)672022/11/綜合練習(xí)：計劃制定為緩解員工工作壓力，經(jīng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于5月1日-3日組織事業(yè)部全體員工春游3天。費(fèi)用每人1000元。要求不許帶家眷，不參加者旅游費(fèi)用不補(bǔ)助給個人。請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，擬定一份春游的行動計劃。小組討論：1、制作一份WBS圖2、畫出PERT圖；3、找出關(guān)鍵路徑。4、用【甘特圖】規(guī)劃出春游活動項目和時序如何安排？685、用【工作計劃落實(shí)圖】將春游活動每個項目落實(shí)到人。2022/11/5綜合練習(xí)：計劃制定為緩解員工工作壓力，經(jīng)事業(yè)6928、工作計劃的控制—設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)

2022/11/56928、工作計劃的控制—設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)2022/11/229、個人工作行事歷的運(yùn)用70123456798101112131415161718192021282726252423222930312022/11/529、個人工作行事歷的運(yùn)用70123456798101112711、及時掌握最新情況和項目計劃進(jìn)展2、分析計劃進(jìn)度和質(zhì)量產(chǎn)生偏差的原因3、處理偏差4、公布修改方案及滾動的計劃5、周知管理部門30、工作計劃控制的五個步驟2022/11/5711、及時掌握最新情況和項目計劃進(jìn)展30、工作計劃控制的五31、計劃的進(jìn)度控制方法

現(xiàn)場觀察每日作業(yè)進(jìn)度看板甘特圖數(shù)字式進(jìn)度表行事歷工作表進(jìn)度跟催箱目視管理看板推移圖專案會議電腦化722022/11/531、計劃的進(jìn)度控制方法現(xiàn)場觀察722022/11/232、跟蹤檢查計劃的執(zhí)行情況跟蹤檢查的目的：確保目標(biāo)的完成。主管跟蹤檢查要求遵循以下的原則：1．責(zé)任原則2．效率原則3．關(guān)鍵因素原則4．例外原則5．標(biāo)準(zhǔn)原則6．行動原則732022/11/532、跟蹤檢查計劃的執(zhí)行情況跟蹤檢查的目的：確保目標(biāo)的完成。74確立目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對策制定對策實(shí)施檢查/檢討總結(jié)鞏固再次循環(huán)P{A{CD

33、PDCA管理循環(huán)法2022/11/574確立目標(biāo)對策實(shí)施檢查/檢討總結(jié)鞏固P{A{CD75第四單元

如何做好控制、溝通與

跨部門協(xié)調(diào)752022/11/575第四單元

如何做好控制、溝通與

跨部門協(xié)調(diào)7520221、工作目標(biāo)達(dá)不成的原因分析

員工對工作任務(wù)（不知道、不能做、不熟悉）作業(yè)方法或成果（不好、不容易、討厭）對現(xiàn)場的人際關(guān)系（不能敞開心扉、不夠融洽、有苦惱）員工工作態(tài)度不好，工作意愿低工作效率低跨部門溝通協(xié)作很難資源缺乏762022/11/51、工作目標(biāo)達(dá)不成的原因分析

員工對工作任務(wù)（不知道、不能做2、控制的目的主管實(shí)施控制的目的是為了要：正確地達(dá)成組織或工作目標(biāo)以有效的方式執(zhí)行任務(wù)針對計劃執(zhí)行中產(chǎn)生的變化采取因應(yīng)對策換句話說，控制是為了要完成計劃中的目標(biāo)，所以控制只是一種協(xié)助任務(wù)完成的方法而已，并不是計劃的目的。772022/11/52、控制的目的主管實(shí)施控制的目的是為了要：3、控制的三個時機(jī)為體現(xiàn)工作項目的控制理念，按階段一般分為事前、事中、事后三個控制點(diǎn)。對于一個項目管理：（1）事前：需要制定相應(yīng)的指標(biāo)/目標(biāo)；（2）事中：監(jiān)控即為制定管理辦法實(shí)施日常稽核與監(jiān)控，主要是項目過程的管理；（3）事后:主要指測試、分析、改進(jìn)。這三個監(jiān)控點(diǎn)，也就構(gòu)成了項目控制的循環(huán)體系。782022/11/53、控制的三個時機(jī)為體現(xiàn)工作項目的控制理念，按階段一般分為事4、控制的三個時機(jī)分析79事前控制事中控制事后控制基于移動通信技術(shù)應(yīng)用的

GSM時段項目市場調(diào)研用戶需求把握假設(shè)與概念開發(fā)難易分析投資價值分析立項與目標(biāo)技術(shù)與研發(fā)項目小組成員調(diào)試后臺技術(shù)支持服務(wù)滿意度客戶關(guān)系管理開發(fā)周期分析時間周期項目資源異常與風(fēng)險項目規(guī)劃書2022/11/54、控制的三個時機(jī)分析79事前控制事中控制事后控制基于移動通

5、使用控制工具的原則配合工作計劃的目標(biāo)與原則針對問題的重點(diǎn),實(shí)施完整的控制適時的控制不妨礙部屬的工作意愿802022/11/55、使用控制工具的原則配合工作計劃的目標(biāo)與原則80202816、管理者有效控制十原則控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動2022/11/5816、管理者有效控制十原則控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測827、什么是協(xié)調(diào)什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)是針對工作上的問題與有關(guān)人員溝通并相互配合，同心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)。

2022/11/5827、什么是協(xié)調(diào)什么是協(xié)調(diào)？2022/11/283

8、協(xié)調(diào)分為三個階段

（1）準(zhǔn)備階段（2）進(jìn)行階段（3）結(jié)論階段2022/11/5838、協(xié)調(diào)分為三個階段

（1）準(zhǔn)備階段202849、協(xié)調(diào)的過程－準(zhǔn)備階段

a.選擇理想的時機(jī)和場所

b.確定協(xié)調(diào)的目的；

c.分析對象；

d.收集資料;e.聽取對方的意見;f.了解事實(shí)的真相;g.心平氣和，不受外界干擾

h.預(yù)測對方的反應(yīng);i.準(zhǔn)備幾個方案供選擇;2022/11/5849、協(xié)調(diào)的過程－準(zhǔn)備階段

a.選擇8510、協(xié)調(diào)的過程－進(jìn)行階段

a.首先博取對方的好感；b.聆聽對方的意見和提案；c.分析、比較雙方提案。2022/11/58510、協(xié)調(diào)的過程－進(jìn)行階段

a.首先博取對方的好感；208611、協(xié)調(diào)的過程－結(jié)論階段

（1）歸納彼此的意見；（2）尊重對方的立場；（3）意見不一致時，重新審視整個事件，找到平衡點(diǎn)，或請上級來裁決；（4）爭取下一次協(xié)調(diào)的機(jī)會。（5）協(xié)調(diào)是一種溝通藝術(shù)，需要策略和耐心。2022/11/58611、協(xié)調(diào)的過程－結(jié)論階段

（1）歸納彼此的意見；2028712、協(xié)調(diào)的技巧化解－－就是變更原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)；解決－－滿足對方的要求；妥協(xié)－－雙方各讓一步，達(dá)成彼此目的；等待－－給予對方聯(lián)想、愿景和希望。如：部屬要求加薪，你可告訴他，公司的困難，等公司業(yè)績好轉(zhuǎn)就可以考慮加薪。統(tǒng)合協(xié)調(diào)－－從更高層次看雙方的目的，不是強(qiáng)制一方，取得妥協(xié)。

2022/11/58712、協(xié)調(diào)的技巧化解－－就是變更原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)；288

13、如何做好協(xié)調(diào)工作主管主動、負(fù)責(zé)任的精神明確職責(zé)控制幅度要適中平時建立良好的人際關(guān)系對部屬關(guān)心，建立情感利用會議進(jìn)行協(xié)調(diào)2022/11/58813、如何做好協(xié)調(diào)工作主管主動、負(fù)責(zé)任的精神2022/14、溝通的四個基本事項溝通的基本前提是：溝通的基本問題是：溝通的基本原理是：

----了解對方的需求和不便溝通的基本要求是：真誠心態(tài)關(guān)懷主動心態(tài)------自大心態(tài)------自我心態(tài)------自私逛沃爾瑪沃爾瑪架構(gòu)員工--主管---領(lǐng)導(dǎo)89

214、溝通的四個基本事項溝通的基本前提是：真誠心態(tài)關(guān)15、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時間、時機(jī)、環(huán)境、背景、氛圍90

215、溝通過程模式發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信●100% 80%

1、不好意思，請其他人傳話

2、做好筆記

●80%60%

1、自己干擾：看電腦、打電話、批閱公文

2、不做筆記

3、不懂裝懂（對策：1、反問，2、有沒有其他想法）

●60%40%1、沒有操作方法2、沒人監(jiān)督

你想要說的100%

你表達(dá)出的

80%

聽眾接收到

60%

聽眾理解的

40%

聽眾記住的

20%

溝通的漏斗原理16、造成溝通障礙的原因執(zhí)行不到位，中間漏掉80分，卻沒有補(bǔ)救措施！91

2●100% 80% 你想要說的100% 溝通的17、溝通循環(huán)尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)92

217、溝通循環(huán)尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對方9218、溝通循環(huán)的要求你交待別人，就要求反饋，別人交待你，就要問清楚！事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。

93

218、溝通循環(huán)的要求事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。9319、溝通的三個方向水平溝通主動＋體諒＋謙讓幫助他人＝幫助自己分析利弊＋雙贏結(jié)果往下溝通了解狀況＋要求反饋提供方法＋緊盯過程接受意見＋共謀對策往上溝通安排時間＋適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)準(zhǔn)備對策（答案3個）+建議優(yōu)劣對比＋可能后果94

219、溝通的三個方向往上溝通94

20、如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作背景說明現(xiàn)狀與問題對策方案建議預(yù)期功效費(fèi)用預(yù)算95

220、如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作背景說明9521、溝通策略的分析運(yùn)用

當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素

Parent）A---思考概念（成人因素

Adult）C---求知概念（兒童因素Children）刺激與反應(yīng)是交流的基本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個刺激到一個反應(yīng)開始的.每個人的反應(yīng)會受到內(nèi)在因素的影響.96

221、溝通策略的分析運(yùn)用

當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：刺激與反22、P--教導(dǎo)概念的說話特征我告訴你…..你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）97

222、P--教導(dǎo)概念的說話特征9723、A--思考概念的說話特征我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認(rèn)為…98

223、A--思考概念的說話特征我覺得…9824、C--求知概念的說話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).99

224、C--求知概念的說話特征99祝您成功！

1001002022/11/5祝您成功！

1001002022/11/2目標(biāo)管理與工作計劃制定落實(shí)1012022/11/5目標(biāo)管理與工作計劃制定落實(shí)12022/11/2課前共識102稻穗心態(tài)2022/11/5課前共識2稻穗心態(tài)2022/11/2

謝玉雄

現(xiàn)

任：無憂培訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)師清華大學(xué)、武漢大學(xué)MBA客座教授

學(xué)歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)

MBA

經(jīng)歷：日本TDK公司人力資源總監(jiān)

FOXCONN中央人力資源部

資深培訓(xùn)經(jīng)理

海外背景5年

專長：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、人力資源管理訓(xùn)練研究方向:組織行為學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、水平思維

授課：1000場次1032022/11/5謝玉雄3大綱第一單元管理者必備的系統(tǒng)思維第二單元目標(biāo)管理第三單元計劃制定與落實(shí)第四單元如何做好控制、溝通與協(xié)調(diào)1042022/11/5大綱第一單元管理者必備的系統(tǒng)思維42022/11/2第一單元

管理者必備的系統(tǒng)思維105

2第一單元

管理者必備的系統(tǒng)思維51061、制定了詳細(xì)的計劃，但是在執(zhí)行的時候出現(xiàn)了偏差。2、制定計劃后，在落實(shí)的過程中會有一些其它臨時安排的任務(wù)，這樣工作計劃經(jīng)常會被打亂。3、計劃實(shí)施過程中的不確定因素（制約生產(chǎn)計劃完成的瓶頸問題，人，機(jī)，料，法等）4、計劃籠統(tǒng)、空泛5、計劃最后未執(zhí)行，或執(zhí)行效果不好6、有些人員對目標(biāo)的達(dá)成漠不關(guān)心，等事態(tài)嚴(yán)重或領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)才開始有所行動；7、在計劃落實(shí)時就會經(jīng)常碰到有同事拖延的情況，了解為何延時的時候，會聽到各種理由。8、目標(biāo)的管理容易脫離公司的大目標(biāo)，變成小單位的發(fā)展目標(biāo)1、工作中的問題2022/11/561、制定了詳細(xì)的計劃，但是在執(zhí)行的時候出現(xiàn)了偏差。2、制定1072、我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思維計劃缺乏系統(tǒng)思維-----每個部門都會盡可能完善自己那一部分工作，導(dǎo)致計劃和目標(biāo)難以達(dá)成！

2022/11/572、我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思維計劃缺乏系統(tǒng)思維-----每個部門都會1083、主管的思考空間局限思維線性思維2022/11/583、主管的思考空間局限思維2022/11/21094、思考問題的盲點(diǎn)1、經(jīng)驗(yàn)主義-----2、教條主義先入為主-----3、太主觀，太自以為是-----2022/11/594、思考問題的盲點(diǎn)1、經(jīng)驗(yàn)主義-----2、教條主義先入1105、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個整體

制造品控成本產(chǎn)量交期資金利潤產(chǎn)品客戶HR設(shè)備采購生技接單生管財務(wù)供應(yīng)商2022/11/5105、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個整體制造品控成本產(chǎn)量交期1116、把企業(yè)看成是一個有層次的整體

為了方便公司運(yùn)轉(zhuǎn)，組成企業(yè)各個組成部分按照一定的原則或規(guī)則構(gòu)成企業(yè)的層次系統(tǒng)，不同的管理層次有著不同的職能和任務(wù)。戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行理情高層中層基層法2022/11/5116、把企業(yè)看成是一個有層次的整體

為了方便公司1127、把企業(yè)看成是一個開放的整體

今天的企業(yè)越來越依賴其生存的環(huán)境，系統(tǒng)思維還要把企業(yè)放到一個更大的環(huán)境中來考慮，即把企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境看成一個系統(tǒng)。

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程企業(yè)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行政治技法文科化律2022/11/5127、把企業(yè)看成是一個開放的整體

1138、把企業(yè)看成是一個動態(tài)的整體

事物總是在不斷發(fā)展變化的，企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件同樣也在不斷發(fā)生變化，也就是說企業(yè)內(nèi)外部一體化的系統(tǒng)也是不斷發(fā)生變化的，這個系統(tǒng)總是處于動態(tài)的不平衡中，平衡是短暫的，不平衡是永恒的。企業(yè)要不斷以動態(tài)的思維來適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略、策略來適應(yīng)環(huán)境、影響環(huán)境，來追求系統(tǒng)的平衡。企業(yè)總是在這個系統(tǒng)的不平衡一平衡一不平衡一再到平衡的動態(tài)循環(huán)中不斷提升了的適應(yīng)能力，從而可以延長自身的壽命。2022/11/5138、把企業(yè)看成是一個動態(tài)的整體

事物1149、把企業(yè)的各項活動看成是一個整體

企業(yè)的各個組成部分的存在是形式，是手段，不是目的。各個部分存在的真正價值在于他們能各自完成或履行企業(yè)賦予的使命，而不在于組織本身，各個組成部分的活動才是企業(yè)價值的來源。系統(tǒng)思維要求我們不僅要看到各部分，更要看到各部分的活動，還要看到各種活動也構(gòu)成了一個系統(tǒng)，即使是同一個部門，它的各項工作之間也有系統(tǒng)性問題。企業(yè)達(dá)到一個目標(biāo)，需要完成多層次、多方面、多維度的工作，有戰(zhàn)略問題，也有策略問題;有營銷問題，也有生產(chǎn)問題;有生存問題，也有發(fā)展問題:有競爭力的問題，也有可持續(xù)性的問題等等。如果以系統(tǒng)思維來考慮安排這些工作，就能較好實(shí)現(xiàn)活動間的相互配合，以達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化。2022/11/5149、把企業(yè)的各項活動看成是一個整體

企業(yè)115

10、全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)

管理者思考問題時要全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)。除了把企業(yè)各部分看成一個系統(tǒng)、把企業(yè)和所處的整個外部環(huán)境看成一個系統(tǒng)外，還要把企業(yè)的眼前和長遠(yuǎn)看成一個系統(tǒng)，把企業(yè)的機(jī)會和威脅看成一個系統(tǒng)，把企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈看成一個系統(tǒng)，把企業(yè)的效果和效率看成一個系統(tǒng)，把企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展看成一個系統(tǒng)等等

2022/11/51510、全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)11611、系統(tǒng)思維的8大法則1、整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。2、大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。3、長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。4、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

2022/11/51611、系統(tǒng)思維的8大法則1、整體法則：局部的簡單疊加不11712、系統(tǒng)思維的8大法則5、聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。6、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。7、層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。8、系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。2022/11/51712、系統(tǒng)思維的8大法則5、聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比11813、對管理者的工作要求A、設(shè)置工作目標(biāo)一定要明確化、數(shù)量化；B、制定工作計劃，不僅要考慮本部門，跟要考慮公司各部門之間的聯(lián)系，考慮公司的整體；C、計劃指令一定要明確簡明，落實(shí)到位，可跟進(jìn)和追溯；D、要注意時間管理，有很多事情要分輕重緩急；E、管理者要注重培養(yǎng)系統(tǒng)思維能力和計劃能力，指揮和協(xié)調(diào)能力，授權(quán)和判斷能力以及創(chuàng)新等方面的能力。

2022/11/51813、對管理者的工作要求A、設(shè)置工作目標(biāo)一定要明確化、數(shù)第二單元

目標(biāo)管理119

2第二單元

目標(biāo)管理191、什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。120目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。

ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵2022/11/51、什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及1211、下屬什么也沒有說，將屬于他的工作目標(biāo)領(lǐng)走了，雙方?jīng)]有充分溝通交流。2、上下級對目標(biāo)理解不一致，表面上達(dá)成共識了，實(shí)際上對“共識”的涵義理解不同，造成過程中和事后的種種問題。3、以為下屬理所當(dāng)然地向自己的目標(biāo)看齊，圍繞自己的目標(biāo)工作。實(shí)際上，下屬們都有自己的利益和想法。雙方不能達(dá)成共識。

2、來自上級的目標(biāo)設(shè)置十大問題

4、定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)難以制定。5、制定的許多目標(biāo)根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。

6、經(jīng)常下指示。覺得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯、出事。所以，幾乎下屬的每一個行動，都不是下屬根據(jù)目標(biāo)自行做出的，而是根據(jù)上司的指令做出的。設(shè)定的目標(biāo)還有什么用呢？7、關(guān)注過程。下屬的工作過程一“不對”，就批評或給予下屬負(fù)面的、較低的評價。8、關(guān)注下屬的工作態(tài)度。甚至只要下屬工作態(tài)度好，最后沒有達(dá)成目標(biāo)也是可以原諒的。

9、沒有與激勵機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤，或者到時候不兌現(xiàn)。10、年末才進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評估，而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時評估。2022/11/5211、下屬什么也沒有說，將屬于他的工作目標(biāo)領(lǐng)走了，雙方?jīng)]有1223、來自下屬的目標(biāo)設(shè)置四大問題

1、盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價2、對工作目標(biāo)無所謂3、習(xí)慣于接受命令和指示4、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突2022/11/5223、來自下屬的目標(biāo)設(shè)置四大問題1、盡量壓低工作目標(biāo)，討4、目標(biāo)管理的流程●確定總目標(biāo)——企業(yè)總體目標(biāo)，即目標(biāo)體系；——總體目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)；——目標(biāo)確立基于：適合短期，放遠(yuǎn)短期，注重未來遠(yuǎn)景。●設(shè)立目標(biāo)種類——利潤、銷售、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、開發(fā)、人才培訓(xùn)、全面經(jīng)營改善?！翊_立目標(biāo)應(yīng)考慮如下因素——政治因素、社會因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、過去經(jīng)驗(yàn)與成果、確定的信息、長短期計劃、市場預(yù)測?！駥?shí)施目標(biāo)的過程監(jiān)控●考核目標(biāo)實(shí)施結(jié)果●跟蹤檢查，審核，采取糾正預(yù)防措施1232022/11/54、目標(biāo)管理的流程●確定總目標(biāo)232022/11/25、目標(biāo)管理的10大原則

1、目標(biāo)要有一定難度，但又要在能力所及的范圍之內(nèi)。

2、大小統(tǒng)一的原則（年度目標(biāo)與月度目標(biāo)、整體目標(biāo)與局部目標(biāo)）；

3、方向一致的原則（使所有人都朝一個方向努力）。

4、目標(biāo)要具體明確

5、時間緊湊的原則；

6、短期或中期目標(biāo)要比長期目標(biāo)可能更有效。比如，下一星期學(xué)完某一章節(jié)，可能比兩年內(nèi)拿一個學(xué)位的目標(biāo)好很多。

7、要有定期反饋，或者說，需要了解自己向著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)了多少。

8、應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達(dá)成給予獎勵，用它作為將來設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)。

9、必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果將你的目標(biāo)告訴一兩個親近的朋友，那么，就會有助于你堅守諾言。

10、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。人們有將失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣不好），而不是內(nèi)部因素（如沒有努力工作）的傾向。只有誠實(shí)對待自己，將來成功的機(jī)會才能顯著提高。

1242022/11/55、目標(biāo)管理的10大原則242022/11/26、目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管125中階主管基層主管指揮式管理尊重式

管理

參與式管理一般員工2022/11/56、目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管25中階主管基7、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系126目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行結(jié)果1、對目標(biāo)的承諾影響因素2、反饋3、自我效能感4、任務(wù)策略5、滿意感2022/11/57、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系26目執(zhí)1、對目標(biāo)的承諾影響因素8、工作目標(biāo)從何而來

方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，項目目標(biāo)分解方法二：部門的行動計劃轉(zhuǎn)化為個人工作目標(biāo)方法三：從崗位職責(zé)中提取工作目標(biāo)方法四：向標(biāo)桿行業(yè)學(xué)習(xí)，看齊方法五：從內(nèi)外部客戶的需求提出目標(biāo)1272022/11/58、工作目標(biāo)從何而來

方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，項目目標(biāo)分9、如何建立目標(biāo)體系圖1282022/11/59、如何建立目標(biāo)體系圖282022/11/210、目標(biāo)體系圖的重要作用

目標(biāo)體系圖是目標(biāo)管理的重要工具，它把總目標(biāo)同下級各單位目標(biāo)的連鎖關(guān)系用組織圖的形式表現(xiàn)出來，可以起到如下作用：◆使各單位了解彼此目標(biāo)的進(jìn)度，便于加強(qiáng)橫向聯(lián)系；◆領(lǐng)導(dǎo)對部屬的目標(biāo)一覽無余，便于對目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整；◆可以加強(qiáng)對各目標(biāo)的均衡控制；◆員工明了各自目標(biāo)對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，可以增進(jìn)團(tuán)結(jié)。1292022/11/510、目標(biāo)體系圖的重要作用目標(biāo)體系圖是目標(biāo)管130

如何實(shí)施各部門的目標(biāo)分解目標(biāo)一：新產(chǎn)品合格率在95%以上。目標(biāo)二：開發(fā)三個以上新品種，并獲得3C認(rèn)證。目標(biāo)三：六月前完成ISO9000體系認(rèn)證目標(biāo)四：營業(yè)收入增長60%，達(dá)到5億元。

生產(chǎn)品管研發(fā)財務(wù)銷售人事2022/11/530如何實(shí)施各部門的目標(biāo)分解生產(chǎn)品管研發(fā)財務(wù)銷售人131

各部門目標(biāo)分解目標(biāo)一：新產(chǎn)品合格率在95%以上。生產(chǎn)品管研發(fā)財務(wù)銷售人事1、人員2、材料3、設(shè)備4、工具5、成本6、環(huán)境7、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8、方法1、人員2、材料3、設(shè)備4、工具5、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6、檢驗(yàn)方法7、客戶標(biāo)準(zhǔn)1、材料特性2、設(shè)備3、工具4、制造工藝流程1、客戶關(guān)系2、服務(wù)3、滿意度1、材料采購成本2、財務(wù)支持1、人力支持2、培訓(xùn)3、文化建設(shè)2022/11/531各部門目標(biāo)分解生產(chǎn)品管研發(fā)財務(wù)銷售人事11、通過縱向、橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系1．“縱向”目標(biāo)體系的整合

公司整體的目標(biāo)體系，首先必須由上而下，形成一個“縱向”的目標(biāo)體系。目標(biāo)的體系化必須依序由上而下，即由公司目標(biāo)→部門目標(biāo)→單位目標(biāo)→小組目標(biāo)→個人目標(biāo)的順序來制定。每一個人的目標(biāo)，都是為了完成上級目標(biāo)。如果沒有上級的目標(biāo)，就無法制定個人的目標(biāo)。2．“橫向”目標(biāo)體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”溝通。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過1次”，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通。總之，首先由上級與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。1322022/11/511、通過縱向、橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系1．“縱向”目標(biāo)體系的整12、共同討論制定部門目標(biāo)

共同討論制定部門目標(biāo)的工作步驟：◆上司把上級和左右部門的目標(biāo)及工作方針提出來，最好具體化且數(shù)量不要太多；◆上司說明本部門的目標(biāo)完成情況、未完成目標(biāo)的原因及以后可能會遇到的問題；◆下屬介紹個人目標(biāo)完成情況，分析未完成目標(biāo)的原因，說明下一期的目標(biāo)計劃；◆共同討論找出“我們的部門目前面臨的問題”；◆認(rèn)清問題后，共同考慮“什么是我們部門當(dāng)前的主要任務(wù)”；◆討論并列出下一期的重點(diǎn)目標(biāo)項目及完成標(biāo)準(zhǔn)；◆擬定行動方案——完成目標(biāo)的措施、方法、程序；◆劃分各自承擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù)。1332022/11/512、共同討論制定部門目標(biāo)

共同討論制定部門目標(biāo)的工13、下屬提出個人目標(biāo)草案

下屬提出個人目標(biāo)草案的工作步驟如下：◆整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作◆找出中心工作，簡化后列成數(shù)個目標(biāo)項目◆決定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)◆尋找完成目標(biāo)的方法◆整理出完成目標(biāo)的必要條件◆把目標(biāo)以外的例行管理項目整理出來◆深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡1342022/11/513、下屬提出個人目標(biāo)草案

下屬提出個人目標(biāo)草案的工作14、填寫個人目標(biāo)卡直屬上司目標(biāo)執(zhí)行人姓名：服務(wù)單位：姓名：職位：135目標(biāo)次序目標(biāo)項目及數(shù)值重要性%工作計劃

月份進(jìn)度工作進(jìn)度工作條件自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考評當(dāng)月計劃實(shí)績累計計劃實(shí)績當(dāng)月計劃實(shí)績累計計劃實(shí)績2022/11/514、填寫個人目標(biāo)卡直屬上司目標(biāo)執(zhí)行人姓名：服務(wù)單位：姓名：15、目標(biāo)的分類◆數(shù)字目標(biāo)：

如銷售量、銷售額、利潤額、產(chǎn)量、成本控制（如銷售費(fèi)用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。此類目標(biāo)可以用絕對數(shù)字表示，如年銷售量為800臺、銷售費(fèi)用為10萬元?！粜誓繕?biāo)：

如降低不合格品率、縮短貨款回收期、提高市場占有率、降低成本等?！魰r間和質(zhì)量目標(biāo)：

10月1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作。1362022/11/515、目標(biāo)的分類◆數(shù)字目標(biāo)：362022/11/2137

目標(biāo)設(shè)立的(SMART)原則:具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達(dá)到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)以時間為基礎(chǔ)的(Time-based)

16、目標(biāo)設(shè)立的基本原則2022/11/537目標(biāo)設(shè)立的(SMART)原則:16、目標(biāo)設(shè)立的基本138

17、目標(biāo)制定與管理的8個步驟

一、在正確理解公司的整體目標(biāo)之后，向下屬傳達(dá)，這是保證所有成員目標(biāo)一致的必要步驟；二、依SMART原則制定目標(biāo)，保證目標(biāo)明確具體、可衡量、可接受、可行、時限性的五個要點(diǎn)；三、在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；四、列出目標(biāo)執(zhí)行過程中可能遇到的問題，制定相應(yīng)的解決方案；五、列出目標(biāo)執(zhí)行所需的技能和知識，以便于成員針對欠缺之處進(jìn)行補(bǔ)充；六、列出合作對象和所需的外部資源；七、確定目標(biāo)完成的日期，并對目標(biāo)加以書面化；八、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評估方法。2022/11/53817、目標(biāo)制定與管理的8個步驟一、13918、目標(biāo)的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；由