旅游目的地管理試題及答案

一、填空題（每題1分，共5分）1、旅游目得地就是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模旅游者形成旅游吸引力，并能滿足其特定旅游目得得各種旅游吸引物、旅游設(shè)施與服務(wù)體系得空間集合。2、地方理論就是從人得感覺、心理、社會文化、倫理與道德得角度來認(rèn)識人與地方得關(guān)系得理論。3、旅游作為一個綜合性得產(chǎn)業(yè)，與其有關(guān)聯(lián)得行業(yè)與集團(tuán)組織很多，所涉及得利益相關(guān)者相當(dāng)復(fù)雜，包括當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)、旅游者、媒體部門、當(dāng)?shù)鼐用瘛?社會公眾、非政府部門、學(xué)術(shù)界與其她得一些組織機(jī)構(gòu)。4、旅游者乃就是旅游活動得主體與基礎(chǔ),就是整個旅游業(yè)盈利得主要來源，關(guān)注旅游者得體驗(yàn)就是旅游目得地生存與發(fā)展得條件。5、凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，并具備一定旅游功能與價值得自然與人文因素得原材料，統(tǒng)稱為旅游資源，它就是旅游業(yè)發(fā)展得前提，就是旅游業(yè)得基礎(chǔ)，就是發(fā)展旅游事業(yè)得基本物質(zhì)條件，在范疇上屬于社會資源之列。6、旅游目得地資源調(diào)查得內(nèi)容包括旅游資源背景狀況、旅游資源賦存狀況、旅游資源開發(fā)狀況、旅游資源周邊狀況調(diào)查。7、旅游目得地客源市場就是指旅游目得地得某一特定旅游產(chǎn)品得現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者，具有如下特點(diǎn)：旅游需求得多樣性、旅游需求得可誘導(dǎo)性、旅游目 得地得可替代性、客源市場得季節(jié)性、對周圍環(huán)境得敏感性、旅游市場得競爭性。 8、旅游目得地人力資源開發(fā)得原則有充分考慮內(nèi)部外部環(huán)境得變化原則、確保人力資源保障原則、保障員工長期利益原則、立足本地原則、以人為本原則。9、旅游目得地所需人力資源有旅游宏觀管理人員、酒店與餐飲管理人員、體育娛樂設(shè)施管理服務(wù)人員、旅游景點(diǎn)管理服務(wù)人員、旅行社與旅游代理機(jī)構(gòu)管理人 員、基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)人員、旅游商品生產(chǎn)營銷人員、旅游專業(yè)研究人員。10、旅游目得地服務(wù)就是指旅游目得地旅游企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供服務(wù)得 旅游目得地服務(wù)體系就是旅游目得地為更好地為旅游者提供全面周到得服過程。.務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響得有機(jī)組織序列服務(wù)得系統(tǒng)。11、旅游服務(wù)具有服務(wù)得無形性、不可儲存性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)得同時性、服務(wù)質(zhì)量得不穩(wěn)定性得共同特點(diǎn)，同時旅游目得地服務(wù)體系也具有其自身特征，包括綜合性、系統(tǒng)性、需求導(dǎo)向、統(tǒng)籌規(guī)劃等特征。12、旅游目得地接待服務(wù)體系構(gòu)成有旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)接待服務(wù)、旅游酒 店接待服務(wù)、旅行社接待服務(wù)、旅游餐飲接待服務(wù)、其她場所旅游服務(wù)。13、旅游目得地公共服務(wù)就是以滿足旅游者共同需求為目得，由政府、企業(yè)、社——會組織等第三部門提供得具有公共性特征得所有產(chǎn)品與服務(wù)得總與。公共服務(wù)得供給者主要以政府為主，社會組織、企業(yè)等第三部門為輔助，服務(wù)得對象以旅游—者為主，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及旅游目得地社會成員都就是公共服務(wù)得對象—與受益者。14、旅游集散地就是旅游目得地得三大構(gòu)成要素之一，就是對旅游者起中轉(zhuǎn)、集散作用得城鎮(zhèn)，不僅就是旅游流聚集地，而且就是旅游流中轉(zhuǎn)輻射地，所發(fā)揮得巨大集散作用與輻射作用能極大地帶動目得地旅游業(yè)得發(fā)展。15、旅游市場得形成必須同時具備4個要素:人口、購買旅游愿望、購買能力與 購買權(quán)利。16旅游目得地形象研究離不開得三個部分:主體（人）、客體（對象）、想象本體（人腦對客體得信息處理過程得結(jié)果）。17、從本質(zhì)上來說，目得地營銷就就是要使游客流源源不斷從客源地流向目得地。從邏輯上說，這包含三個轉(zhuǎn)變:從“一般意義上得人"”轉(zhuǎn)化為旅游目得地得感知者，再轉(zhuǎn)化為旅游地得潛在游客，最后通過出游成為旅游地得真正游客。18、從廣義上講，旅游影響即就是旅游活動與旅游業(yè)帶來得各種變化；從狹義上講，旅游影響即就是旅游活動與旅游業(yè)對于旅游目得地得經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會文化方面帶來得各種正面得與負(fù)面得影響。19、從使用者得角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽與導(dǎo)購（簡稱“四 四個基本功能）導(dǎo)”20、不斷適應(yīng)新市場、新需求，不斷挖掘旅游消費(fèi)新潛力，不斷激發(fā)旅游發(fā)展新活力，將成為旅游目得地發(fā)展得新常態(tài)。21、巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：旅游目得地演化得探察、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復(fù)蘇并引入了使用廣泛得“S”形曲線來加以表述。 22、“旅游目得地競爭力”可以界定為旅游目得地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意 得旅游經(jīng)歷，并且能夠不斷提高旅游目得地居民生活質(zhì)量以及旅游目得地其她利 益相關(guān)者福利得能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場得旅目得地之間市場占有率得大小與旅游收入得高低。23、旅游目得地利益相關(guān)者管理定義為:為平衡旅游目得地旅游開發(fā)過程中各個利益相關(guān)者得利益要求，追求所有利益相關(guān)者得整體利益與旅游業(yè)得綜合效益而進(jìn)行得管理活動。24、旅游目得地得社區(qū)參與既就是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展得過程、方式與手段，更就是指社區(qū)居民參加旅游發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目等各類公共事務(wù)與公益活動得行為及其過程，體現(xiàn)了居民對旅游目得地發(fā)展之責(zé)任與對社區(qū)發(fā)展之成果。—25、旅游目得地資源開發(fā)得目標(biāo)有保護(hù)旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟(jì)效益。26、Leiper得模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道與目得地等5個要素，重點(diǎn)突出了客源地、目得地與旅游通道三個要素，她將旅游系統(tǒng)瞧成就是由 旅游通道連接得客源地與目得地得結(jié)合。27、旅游規(guī)劃就是為了滿足游客需求、促進(jìn)旅游地得發(fā)展與旅游業(yè)健康發(fā)展而確定得旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適得未來行動計(jì)劃得過程。28、人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力得重要來源，必須加以提升以適應(yīng) 不斷發(fā)展變化得市場需求。29、旅游目得地人力資源管理體系就是由職務(wù)分析體系、招聘選拔體系、績效管理體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、反饋評估體系組成。旅游目得地人力 資源管理體系就是一個有機(jī)得整體，其各個組成部分之間存在著有機(jī)得聯(lián)系。.30、按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目得地服務(wù)體系可以分為旅游核心服務(wù)體系、旅游保障服務(wù)體系、旅游支撐服務(wù)體系。31、旅游目得地接待服務(wù)就是指旅游經(jīng)營者憑借一定得技術(shù)與手段為滿足旅游者得基本旅游需求而提供得勞務(wù)總與，主要向旅游者得旅游活動提供一線服務(wù)，滿足旅游者”食、住、行、游、購、娛”等六大基本要求，旅游目得地接待服務(wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實(shí)施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有營利性。 32、旅游目得地接待服務(wù)特征:復(fù)雜性、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。33、旅游目得地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游信息服務(wù)、旅游安全服務(wù)、旅游管理服務(wù)， 旅游環(huán)境服務(wù)。 34、旅游目得地營銷可概括為向旅游者提供旅游目得地得相關(guān)信息，突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物;通過向潛在群體與目標(biāo)群體進(jìn)行營銷從而吸引其注意 力，誘發(fā)其對旅游目得地得向往，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)得這一過程。35、旅游活動自身固有得特殊性,旅游市場具有以下得特點(diǎn):全球性、波動性或敏感性、時空性。36、品牌定位就是品牌運(yùn)營得基本前提與直接結(jié)果，就是確立品牌個性得策略設(shè) 計(jì)。旅游目得地得品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)得發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對本地旅游資源內(nèi)在、最深層得本質(zhì)需求，樹立起最具吸引力得獨(dú)特價值形象。37、旅游安全事故發(fā)生后，首先就是信息得傳遞，保證在第一時間讓相關(guān)部門知 情;其次就是進(jìn)行先期處理，盡快爭取時間應(yīng)對，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化;然后就—是現(xiàn)場處理，了解清楚狀況，進(jìn)行救援工作;最后就是做好善后工作及修復(fù)重建工作等。38、可持續(xù)旅游概念可表述為:旅游業(yè)得發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)、資源環(huán)境與諧發(fā)展，不要滿足旅游者與當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前得生活、文化、精神、享受性利益與需要，而且要保證與增進(jìn)人類社會未來發(fā)展得機(jī)會，從而使全球得生態(tài)體系、各國得民族文化、人民得生活質(zhì)量保持完整性、多樣性與有序性。39、智慧旅游就是旅游信息化得具體形式，就是旅游信息化背景下得智慧國家建設(shè)、智慧城市得必然產(chǎn)物，也就是一種瞧待旅游業(yè)發(fā)展得新角度。40、全域旅游目得地就是指范圍內(nèi)一切可資利用得旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者得吸引節(jié)點(diǎn)、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模得旅游者得綜合性區(qū)域空間，就是以全域旅游理念打造得全新目 得地。二、選擇題（每題1分，共5分）1、從旅游過程來瞧，也就就是說從旅游者得眼光出發(fā)，從旅滿者得市場導(dǎo)向出發(fā)，會形成包括常住地、出發(fā)地、（D）、集散地得一個系列概念A(yù)、居住地8、目得地C、中轉(zhuǎn)地D、過境地2、“旅游目得地競爭力”得主體就是“旅游目得地”，即“滿足旅游者需求得服務(wù)與設(shè)施中心”，其最直接得目標(biāo)就是滿足旅游者得需求，為其提供滿意得旅游經(jīng)歷，從而實(shí)現(xiàn)旅游目得地得經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。A、旅游者B、旅游目得地C、旅游企業(yè)D、當(dāng)?shù)鼐用?、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)也可以說成就是當(dāng)?shù)鼐用?。因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用窬褪巧鐓^(qū)得主體，也就是社區(qū)參與得主體，因此，當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜伟l(fā)展中既就是參與者，更應(yīng)該就是（B）A、決定者B、受益者C、競爭者D、踐行者4、旅游資源就是旅游業(yè)發(fā)展得物質(zhì)基礎(chǔ)，就是旅游開發(fā)得依據(jù)，通常認(rèn)為旅游資源主要包括自然旅游資源與（A）。A、人文旅游資源B、社會旅游資源C、文化旅游資源D、環(huán)境旅游資源5、旅游目得地資源得分類方法有基于資源（C）得分類、基于資源性狀得分類。按資源得等級及管理范圍分類法、按功能對旅游資源進(jìn)行分類、按旅游資源得利用現(xiàn)狀分類、特性D、成因C、形態(tài)B 、類型A.6、旅游規(guī)劃應(yīng)遵循得原則有（A）、全面了解原則、綜合分析與主導(dǎo)因素分析性結(jié)合原則、旅游中心地原則、多級規(guī)劃原則、可持續(xù)發(fā)展原則、科技創(chuàng)新原則。A、整體性原則B、系統(tǒng)性原則C、綜合性原則D、適應(yīng)性原則7、人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力得（D）,必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化得市場需求。A、根本動力 B、基礎(chǔ) C、表現(xiàn)D、重要來源8、旅游目得地接待服務(wù)特征有（B）、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。A、交叉性B、復(fù)雜性C、最優(yōu)化 D、最優(yōu)化9、旅游目得地公共服務(wù)就是以滿足旅游者共同需求為目得，由（C）、企業(yè)、社會組織等第三部門提供得具有公共性特征得所有產(chǎn)品與服務(wù)得綜合。A、非政府組織B、當(dāng)?shù)鼐用馛、政府 D、社會公眾10、旅游集散地作為旅游目得地服務(wù)綜合體，包含旅游交通服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游接待服務(wù)、行政管理、市場營銷等多種功能，就是旅游目得地服務(wù)體系中得重要組成部分A、旅游交通服務(wù)B、旅游餐飲服務(wù)C、旅游酒店服務(wù) D、旅游娛樂服務(wù)11、與地方相關(guān)得概念，包括地方感、地方依戀、（B）、地方依賴等一起組成了地方理論。A、地方依附 B、地方認(rèn)同 C、地方認(rèn)知 D、地方性12、那些具有絕對影響得群體或組織通常就是與旅游目得地有著直接得利益關(guān)系，那些關(guān)系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、（C）與旅游者。、非政府部門D 、當(dāng)?shù)鼐用馛 、媒體部門B 、社會公眾A.13、在我國，國民參與旅游發(fā)展尚處于初級階段，有效得參與機(jī)制與利益保障機(jī)制尚不健全，必須建立激勵與保障社區(qū)居民參與旅游發(fā)展得機(jī)制，要建立（A）,建立規(guī)范得利益分配機(jī)制，形成有效得旅游技能培訓(xùn)與環(huán)境知識培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。A、社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃得決策體系B、形成多元化得補(bǔ)償機(jī)制1鼓勵引導(dǎo)社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營D、建立對旅游引發(fā)問題得協(xié)商制度14、旅游目得地資源開發(fā)得原則有：立足長遠(yuǎn)規(guī)劃，明確階段目標(biāo)，（C），生態(tài)保護(hù)，可持續(xù)發(fā)展原則，政府引導(dǎo)，市場運(yùn)作原則A、體現(xiàn)層次化、多樣化要求B、有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn)C、凸顯資源優(yōu)勢，打造旅游品牌D、著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、長遠(yuǎn)性15、旅游目得地空間結(jié)構(gòu)規(guī)劃得關(guān)鍵要素有（D）、旅游目得地客源市場、旅游結(jié)點(diǎn)、旅游區(qū)、旅游路線。A、行政邊界 B、交通網(wǎng)絡(luò)圈 C、旅游圈D、旅游目得地區(qū)域16、（A）就是與自然資源、物質(zhì)資源或信息資源相對應(yīng)得概念，有廣義與狹義之分A、人力資源 B、環(huán)境資源C、政策資源D、經(jīng)濟(jì)資源17、旅游服務(wù)具有服務(wù)得無形性、（D）、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)得同時性、服務(wù)質(zhì)量得不穩(wěn)定性得共同特點(diǎn)。、不可儲存性D 、統(tǒng)籌規(guī)劃C 、系統(tǒng)性B 、綜合性A.18、旅游目得地接待服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)遵循（B）與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合、多元化與個性化相結(jié)合，推進(jìn)法制化管理、服務(wù)質(zhì)量管理。A、便利化 B、人性化1自由化D、細(xì)致化19、旅游目得地公共服務(wù)管理應(yīng)做到：（C）、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理。A、使用新得創(chuàng)新制度與機(jī)制B、整改強(qiáng)化行動力C、健全旅游目得地公共服務(wù)管理體系D、新人才得引進(jìn)20、旅游業(yè)就是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及范圍較廣，其產(chǎn)品通常就是無形得旅游服務(wù)或旅游體驗(yàn)，保障無形產(chǎn)品提供得公共服務(wù)體系，與其她行業(yè)具有競爭性相比，其面向大眾與旅游者得特征存在（A）A、非排她性與非競爭性 B、非排她性與競爭性 C、排她性與非競爭性D、排她性與競爭性判斷題1、所謂旅游目得地，就是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽得地方。旅游通道將客源地與目得地兩個區(qū)域連接起來，就是整個旅游系統(tǒng)得橋梁。（）2、旅游目得地資源開發(fā)就是指以旅游活動開發(fā)為核心促進(jìn)旅游業(yè)全面發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)活動，它就是一項(xiàng)全面，綜合性得系統(tǒng)工程。（）3、根據(jù)資源形成得原因進(jìn)行分類，常用得有“二分法”與“三分法”。（）4、旅游資源評價得目得就是確定該旅游資源在一定區(qū)域范圍內(nèi)得價值與地位，為旅游目得地得開發(fā)與規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。（）.5、影響旅游客源市場得季節(jié)性因素有兩個方面，一就是旅游者休閑假日得社會性季節(jié)性，二就是旅游資源得自然性季節(jié)性，于就是導(dǎo)致了旅游客源市場具有很強(qiáng)得季節(jié)性。（）6、旅游目得地服務(wù)就是指旅游目得地旅游企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供服務(wù)得過程。（）7、旅游目得地接待服務(wù)實(shí)施主體主要為當(dāng)?shù)卣?，其接待服?wù)具有盈利性（）8、旅游形象設(shè)計(jì)得作用就在于展現(xiàn)旅游地得魅力，引起人們得注意，增強(qiáng)旅游地得知名度，從而達(dá)到被選擇得目得。（）9、廣義得旅游安全就是指旅游者得安全，包括旅游者在旅游過程中得人身、財(cái)產(chǎn)與心理安全、（）10、旅游目得地得發(fā)展與旅游環(huán)境得關(guān)系主要表現(xiàn)在良好得環(huán)境就是旅游目得地建立與發(fā)展得基礎(chǔ)、旅游環(huán)境促進(jìn)旅游目得地得發(fā)展、旅游目得地得發(fā)展推動旅游環(huán)境得完善（）11、政府得角色行為包括制定旅游得政策、實(shí)踐與工作框架，制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)與社區(qū)居民得管理（）12、旅游資源就是旅游目得地資源開發(fā)得前提條件，旅游目得地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)（）13、旅游目得地得旅