醫(yī)療糾紛防范與醫(yī)患溝通技巧

“醫(yī)療糾紛防范與醫(yī)患溝通技巧〞培訓(xùn)工作總結(jié)為了提高醫(yī)務(wù)人員法律意識和質(zhì)量意識，標準醫(yī)療行為，預(yù)防重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故的發(fā)生，改善效勞態(tài)度，增強醫(yī)務(wù)人員對工作的責(zé)任感，預(yù)防醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療過失及醫(yī)療事故。強化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險防范意識與醫(yī)患溝通技巧,我院于2023年11月13-11月17日在行政樓六樓會議室，面向全院工作人員開展了一系列的醫(yī)療糾紛防范與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)班。開設(shè)的課程包括有：“醫(yī)患溝通〞“質(zhì)量管理與風(fēng)險防范九個法那么〞“醫(yī)療糾紛的根源〞“醫(yī)患糾紛與侵權(quán)責(zé)任法〞“醫(yī)患關(guān)系〞“醫(yī)療平安〞“棘手醫(yī)療問題處理策略與糾紛防范技巧〞“直面醫(yī)療糾紛亂局，醫(yī)療風(fēng)險和病人平安〞“醫(yī)患糾紛與病歷書寫〞“醫(yī)患糾紛案例分析〞，現(xiàn)將這次培訓(xùn)的工作總結(jié)如下。醫(yī)患溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進行的一種不可缺少的交流。隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀醫(yī)療效勞水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者;醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護人員在診斷、治療與護理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系?？梢赃@樣說，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的根底，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。近年來，醫(yī)患糾紛己經(jīng)成了社會普遍關(guān)注的熱點，成為困擾和影響醫(yī)院正常工作，影響醫(yī)護人員平安的難題。盡管2023年9月國務(wù)院公布了?醫(yī)療事故處理條例?，使醫(yī)療事故的處理有章可循，但是?醫(yī)療事故處理條例?并不能涵蓋所有的醫(yī)患糾紛。臨床上大量的糾紛并非純醫(yī)療事故，真正的醫(yī)療事故僅占糾紛的10%左右。許多患者在醫(yī)療過程中并非醫(yī)療事故所致，但仍然發(fā)生了嚴重的糾紛案件。根據(jù)醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因和現(xiàn)狀，可以肯定，醫(yī)患糾紛在今后相當(dāng)一段時間內(nèi)將會更加突出，不可能在近期減少和解決。對此，無論是醫(yī)護人員，還是醫(yī)院管理者。都應(yīng)當(dāng)有充分的心理準備，所以不斷學(xué)會與患者及家屬溝通，醫(yī)患溝通的技巧主要分為五個局部：1.一個根本2.兩個技巧3.三個掌握4.四個留意5.五個防止6.六種方式。以預(yù)防為主的針對性溝通、相互交換溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。作為患者，身體的傷病往往帶來心理創(chuàng)傷或脆弱，在期望得到治愈傷病的同時，還渴望得到人情溫暖，渴望得到人格尊重。良好的醫(yī)患溝通和效勞把醫(yī)務(wù)人員的人性關(guān)愛傳遞給患者，使患者感受到醫(yī)院充滿情義，接受治療的同時享受溫情。及時與患者溝通診療相關(guān)信息，尊重患者的知情權(quán)，讓身處弱勢的患者一直感受到人格的尊重，又可以在診療全程中消除影響患者身心康復(fù)的因素，加快痊愈的速度。作為醫(yī)生，能夠大膽進行醫(yī)療科研探索，總結(jié)并豐富新的臨床經(jīng)驗。醫(yī)患溝通在診斷和治療過程中獲得的臨床經(jīng)驗是醫(yī)生臨床能力極為重要的組成局部。同時，引導(dǎo)患者積極配合實施風(fēng)險性較大的治療方案和技術(shù)，是為臨床醫(yī)學(xué)的進步創(chuàng)造了有利的條件。總之，加強醫(yī)患之間的情感交流和溝通，可增強患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和風(fēng)險性的了解，增強對醫(yī)護人員的信任感，營造相互尊重、信