商標(biāo)注冊銷售話術(shù)

本話術(shù)以商標(biāo)搶注為切入點，依托于聯(lián)瑞絕無僅有的公司規(guī)模與產(chǎn)品線，目的在于解決商標(biāo)業(yè)務(wù)談單只能談小單，擺脫客戶關(guān)于價格、通過率等等的各種糾結(jié)，通過本話術(shù)幫助商務(wù)輕松容易做大商標(biāo)業(yè)務(wù)。本話術(shù)步驟先要對老客戶的商標(biāo)情況進行粗略檢索與分析（該項工作可由知識產(chǎn)權(quán)部推廣律師協(xié)助）掌握客戶商標(biāo)情況之后，以輕松心態(tài)聯(lián)系客戶。電話話術(shù)（面對已經(jīng)注冊了商標(biāo)的老客戶）：面對老客戶，簡單寒暄幾句之后進入正題商務(wù)A（廣州公司商務(wù)）：您也知道，我們是一家全國性的公司，我們的商標(biāo)部門通知我，現(xiàn)在有南京（可在分公司名單中隨意變換）的一個客戶想要和我們公司合作注冊商標(biāo)，他們想要注冊商標(biāo)和您的商標(biāo)是一樣的，類別也是和您的業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的類別。我們公司出于維護老客戶的原因，讓我先問問您這邊是否需要在這個類別保護這個商標(biāo)的專用權(quán)呢？客戶：我沒太明白你的意思商務(wù)A：我說的更簡單一些吧，就是有人想在相關(guān)類別注冊您的商標(biāo)，而這些類別是您今后的發(fā)展中必不可少的類別。如果被別人注冊下來的話，那么您在這些類別上將不能用您的商標(biāo)了，一旦您用了這個商標(biāo)，那么很有可能被人起訴侵犯別人的商標(biāo)權(quán)，到時候不僅是貨物被扣押，然后賠償損失，嚴(yán)重的話還可能觸犯到刑法。客戶：哪個要搶注我的商標(biāo)？商務(wù)A：是我們南京公司合作的一個企業(yè)，但我是廣州的商務(wù)，無論是出于對您公司知識產(chǎn)權(quán)保護的擔(dān)憂還是保持我們公司對老客戶負責(zé)的態(tài)度，還是出于我個人業(yè)績的私心也罷，我都真心希望您能考慮這個事情?？蛻簦何倚枰紤]一下商務(wù)人：好的。但是希望您這邊能盡快做決定。雖然您是我們的老客戶，但是那邊也是想與我們合作的企業(yè)，您說是不？您看明天下午之前能給我們這邊一個答復(fù)么？客戶：可以（或沒那么快）如果客戶回答：（或沒那么快）商務(wù)A：那這樣吧，您那邊請盡快，我這邊也盡量跟我們公司商量下，但是也不能拖的太晚了，否則我們南京公司那邊對客戶不好交代，會給我們造成損失的。面對新客戶在電話聯(lián)絡(luò)之前先查詢客戶的商標(biāo)（可由知識產(chǎn)權(quán)部推廣律師協(xié)助），如果發(fā)現(xiàn)客戶未注冊商標(biāo)，或者相關(guān)主要類別未注冊商標(biāo)的話聯(lián)系客戶，簡單自我介紹后商務(wù)A（廣州商務(wù)）：今天我給您打電話是因為我通過我們的內(nèi)部查詢系統(tǒng)查到了有人想要注冊您的商標(biāo)，而且所選擇的類別正好是您的主營項目（這個可以自己編）。我知道在咱們廣州有您這樣一家企業(yè)存在，因為我是廣州公司的，所以我跟您這邊進行聯(lián)系，想問下您是否想要保留這個商標(biāo)的專用權(quán)，如果不需要的話，那我就不打擾了。（這段話一定要用中等語速，清晰的告訴客戶，讓客戶聽懂）客戶：我們肯定要保留啊，你們憑什么要搶注我們的商標(biāo)？商務(wù)A：不是我要搶注，是我們其他地方的分公司有客戶要注冊咱們這個商標(biāo)，分別是注冊第X、X、X、X、（選擇最主要類別）。如果您覺得需要保留您的商標(biāo)專用權(quán)的話，那您看今天下午是否有時間，我?guī)虾贤褪論?jù)到您公司去一趟，或者您到我們公司來也可以。客戶：行以上兩種方式為常規(guī)話術(shù)。在電話里盡量跳過客戶對于通過率的糾結(jié)和無期限延后的問題，直接以有人搶注為由，逼迫客戶在短時間內(nèi)做出答復(fù)。而且這種客戶也沒辦法過多糾結(jié)價格。二、客戶疑難問題解析話術(shù)1、擺脫注冊必要性糾結(jié)客戶Q:他們愿意搶注就搶注好了，反正商標(biāo)對我也沒什么用處商務(wù)A：那您現(xiàn)在是在用其他的商標(biāo)么？還是繼續(xù)用這個商標(biāo)但是不想注冊呢？客戶：換商標(biāo)（那就直接奔著新商標(biāo)去談）如果回答的是：我們就這么用也沒什么商務(wù)：那我需要提醒您一下，如果被別人搶注的話，會對您產(chǎn)生哪些危害。首先是您不能在您的相關(guān)類別繼續(xù)使用這個商標(biāo)，如果您在別人獲得商標(biāo)權(quán)之后繼續(xù)使用的話，那么就侵別人商標(biāo)權(quán)了，別人會通過工商局沒收扣押您的貨物（或停止您對于這個商標(biāo)的使用），然后罰款，金額最高可達到100萬，少的話也要罰幾萬塊錢。客戶：我用了這么多年了，哪里會有人告我商務(wù)：以前是社會對知識產(chǎn)權(quán)的重視度不夠，但是這兩年的重視度已經(jīng)完全不同了，以后還會更加重視，現(xiàn)在連網(wǎng)上購物都必須要商標(biāo)注冊證了，現(xiàn)在進超市必須有商標(biāo)證書了，現(xiàn)在的商標(biāo)侵權(quán)案件也越來越多了，商標(biāo)法都把商標(biāo)侵權(quán)的賠償金額從50萬提高到100萬了，您還抱著以前的老觀念是不行的。舉個最簡單的例子，為什么我們另外那個客戶要注冊您這個商標(biāo)，而且還一下子選擇了這么多類別呢，就是因為人家知道這個的價值，也知道越往后越難注冊成功，所以不趁著現(xiàn)在還能注冊的時候去注冊，那以后還怎么做生意。2、擺脫價格糾結(jié)客戶：你們一個商標(biāo)注冊多少錢？商務(wù)：2000塊錢客戶：太貴了，我朋友做的都是1400的，你們這個價格我肯定不做的商務(wù)：我跟您解釋一下，這次是因為我們另外那個客戶（記住之前的話術(shù)）是原價和我們簽，您這邊如果要打折簽這商標(biāo)的話，我跟公司商標(biāo)部那邊不好交代的。公司很可能還是會選擇和那邊簽，所以您這個價格我確實沒法接受的。如果您執(zhí)意要1400的話，我們確實沒辦法選擇和您合作，我們只能選擇和另外那邊進行合作了。3、擺脫通過率糾結(jié)客戶：我這個商標(biāo)注冊能不能成功啊？你要給我保證100%的通過率啊商務(wù)：100%誰也不能保證。您想想看，這個客戶是在我們公司來合作，我們知道了有人想注冊您這個商標(biāo)，但是其他地方，此次此刻有沒人也想注冊您這個商標(biāo)呢？我們沒法保證結(jié)果，包括商標(biāo)局也沒辦法肯定這個結(jié)果。您現(xiàn)在可以打電話給商標(biāo)局去問也好，讓商標(biāo)局幫你查商標(biāo)也好，都可以去確認我說