人際溝通的相關理論課件

無人不會，是否深諳其道就是一門學問了溝者，構筑管道也通者，順暢也一個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國著名財經雜志《產業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO人際溝通的相關理論課件ppt人際溝通的相關理論課件ppt無人不會，是否深諳其道就是一門學問了溝者，構筑管道也一個稱職1人際溝通的相關理論人際溝通的相關理論2我的溝通能力水平如何呢？我的溝通能力水平如何呢？3

請按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應的分值：“總是”1分，“經?！?分，“不確定”3分，“偶爾”4分，“從不”5分。1、能自如地用語言表達情感。（）2、能自如地用非語言表達情感。（）3、在表達情感時，能選擇準確恰當?shù)脑~匯。（）4、他人能準確地理解自己使用語言和非語言所要表達

的意思。（）5、能很好地識別他人的情感。（）6、能在一位封閉的朋友面前輕松自如地談論自己的情況。（）7、對他人給予深厚的情感。（）8、他人對自己給予深厚的情感。（）9、不會盲目地暴露自己的秘密。（）10、能與自己觀念不同的人溝通情感。（）請按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應的分值：“總4

請按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應的分值：“總是”1分，“經?！?分，“不確定”3分，“偶爾”4分，“從不”5分。11、持有不同觀念的人愿意與自己溝通情感。（）12、他人樂于對自己訴說不幸。（）13、輕易評價他人。（）14、明白自己在溝通中的不良習慣。（）15、與人討論，善于傾聽他人的意見，且不強加于人。（）16、與人爭執(zhí)，但能克制自己。（）17、能通過學習來排遣自己的心煩意亂。（）18、面對他人請教問題，能告訴他該做什么。（）19、對某件事持異議，能說出這件事的后果。（）20、樂于公開自己的新觀念、新技術。（）請按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應的分值：“總5人際溝通的相關理論第一節(jié)

溝通概述人際溝通的相關理論第一節(jié)溝通概述6一、什么是“溝通”？信息發(fā)送者遵循一系列規(guī)則，憑借一定媒介將信息發(fā)給信息接收者，并通過反饋以達到理解的過程。一、什么是“溝通”？信息發(fā)送者遵循一系列規(guī)則，憑借一定媒介7溝通的本質：心與心的交流佛曰：相由心生，明心見性。鬼谷子：口乃心之門戶。溝通的本質：心與心的交流佛曰：相由心生，明心見性。8溝通的本質：心與心的交流溝通的本質：心與心的交流9改變心態(tài)！溝通的首要秘訣：改變心態(tài)！溝通的首要秘訣：10二、溝通的類型二、溝通的類型11信息發(fā)送者

編碼渠道

接受者解碼

接受者的反應反饋噪音三、溝通的構成要素信息發(fā)送者編碼渠道接受者解碼接受者的反應12一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！辟u柴者因“過來”二字明白，擔到面前。問曰：“其價幾何？”因“價”字明白，說了價錢。秀才曰：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴者不知說甚，荷柴者而去。讀一讀，議一議秀才買柴：一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！辟u柴者因“過來”二字131、拉斯韋爾模式——溝通要“5W”四、溝通的基本模式1、拉斯韋爾模式——溝通要“5W”四、溝通的基本模式141、拉斯韋爾模式2、香農—韋弗模式——溝通要“5W”四、溝通的基本模式1、拉斯韋爾模式2、香農—韋弗模式——溝通要“5W”四、152、申農—韋弗模式3、施拉姆模式——“反饋傳播”模式——溝通要“5W”1、拉斯韋爾模式四、溝通的基本模式2、申農—韋弗模式3、施拉姆模式——“反饋傳播”模式——溝通16五、溝通的特點互動性互動，要有兩個方面互：至少有兩方，或者多方；動：動起來，互相激發(fā)，動手、動嘴、動腦；五、溝通的特點互動性互動，要有兩個方面互：至少有兩方，或者多17請記?。?/p>

我溝通的效果，取決于別人對我的回應；我溝通的品質、溝通的態(tài)度，取決于我對對方的回應。請記?。?8實用性只有尊重并滿足對方的需求，別人才能尊重我們的需求。實用性只有尊重并滿足對方的需求，別人才能尊重我們的需求。19社會性馬克思：人是一切社會關系的總和。社會性馬克思：人是一切社會關系的總和。20不可逆性不可逆性21獲得信息情報六、溝通的功能獲得信息情報六、溝通的功能22獲得信息情報社會化動力促進辯論和討論教育六、溝通的功能獲得信息情報社會化動力促進辯論和討論教育六、溝通的功能23敢于溝通，堅持溝通，善于溝通，走向成功！敢于溝通，堅持溝通，善于溝通，走向成功！24人際溝通的相關理論第二節(jié)

人際溝通理論人際溝通的相關理論第二節(jié)人際溝通理論25印度洋海嘯的溝通問題印度洋海嘯的溝通問題26一、人際溝通的含義人們運用語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。一、人際溝通的含義人們運用語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)傳遞27內容方面：說什么關系方面：對誰說內容和關系密不可分內容方面：說什么內容和關系密不可分28人際溝通以關系為重。人際溝通以關系為重。29黛玉聽說寶玉結婚的消息后病情日重，就將自己和寶玉愛情見證的舊帕與詩詞稿付之一炬。賈府上下忙于取親無暇顧及黛玉，還把她的丫環(huán)叫走使喚。黛玉在直聲叫道“寶玉！寶玉！你好------”后便去世了。想一想黛玉聽說寶玉結婚的消息后病情日重，就將自己和寶玉愛情見證的舊30二、類型

直接溝通和間接溝通語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通二、類型直接溝通和間接溝通31三、人際溝通的特征積極互動三、人際溝通的特征積極互動32三、人際溝通的特征目的明確心理作用過程相互依賴雙向溝通三、人際溝通的特征目的明確心理作用過程雙向溝通33三、人際溝通的特征情境制約到什么山唱什么歌，見什么人說什么話。三、人際溝通的特征情境制約到什么山唱什么歌，34四、人際溝通的影響因素四、人際溝通的影響因素351、環(huán)境因素1、環(huán)境因素36無噪音及干擾物場所適宜坐位恰當溫度適宜光線充足必要的設備重視心理環(huán)境四、人際溝通的影響因素無噪音及干擾物場所適宜坐位恰當溫度適宜光線充足必要的設備重視37表情四、人際溝通的影響因素2、情緒因素情緒就是內心感覺，Emotion+情緒：快樂、愛、喜悅-情緒：悲傷、憤怒、羞恥、怨恨….表情四、人際溝通的影響因素2、情緒因素情緒就是內心感覺，Em38敬天愛人：升起心中的太陽敬天愛人：升起心中的太陽39四、人際溝通的影響因素3、氣氛因素氣氛，也就是氛圍無阻礙的溝通氛圍氣氛是可以營造的

四、人際溝通的影響因素3、氣氛因素氣氛，也就是氛圍40三者之間的關系環(huán)境影響情緒情緒決定氣氛氣氛轉變心境人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材三者之間的關系環(huán)境影響情緒人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課41練一練

任務：對身邊的同學的細微變化，發(fā)出由衷的贊美。

要求：注意時間、場合、態(tài)度、情緒等。人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材練一練任務：對身邊的同學的細微變化，發(fā)出由衷的贊美。人際42IHOPEINENDILIKE說對方想聽的聽對方想說的良好的人際溝通人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材IHOPE說對方想聽的聽對方想說的良好的人際溝通人際溝通的43小事成就大事細節(jié)成就完美1、堅持在背后說別人好話2、每天向你周圍的人問聲早3、連續(xù)加班后更要精神飽滿4、說話時盡量常用我們5、過去的事不要全讓人知道6、該問的與不該問的7、有人在你面前說別人的壞話時你不要插嘴8、人多的場合少說話9、與人握手時可多握一會10、不是你的功勞千萬不要占有它人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材44小事成就大事細節(jié)成就完美1、堅持在背后說別人好話人際溝通的小事成就大事細節(jié)成就完美11、盡量不要借朋友的錢12、不要輕易承諾13、老板錯了的時候你要懂得應付14、隨便打斷別人說話是一種陋習15、不要比你的老板穿的更好16、主動匯報自己的工作情況17、要懂得感恩18、多自我批評少自我表揚19、不要負面回應批評20、對事要無情對人要有情人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材小事成就大事細節(jié)成就完美11、盡量不要借朋友的錢人際溝通的45小事成就大事細節(jié)成就完美21、和上司談話關掉你的手機22、和客戶通電話不要先掛掉電話23、給老板的報告里預備一份概要24、在工作中使用日常備忘錄25、保持辦公桌的整潔有序26、只要還能上班就不要請假27、做事前先想象一個好的結果28、多一分鐘準備少一小時麻煩29、做錯事情要馬上道歉30、提前幾分鐘上班不要做第一個下班的人人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材小事成就大事細節(jié)成就完美21、和上司談話關掉你的手機人際溝46實踐訓練任務一：自主選擇紅隊、藍隊、綠隊、黃隊。要求：自我介紹、推薦組長、確定隊歌、提出口號。人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材實踐訓練任務一：自主選擇紅隊、藍隊、綠隊、黃隊。人際溝通47實踐訓練

任務二：隨機分成兩個學習組，分別選出臨時組長。第一組組長組織本組同學分別演示親密的人際關系（如愉快、喜愛、關懷）；第二組組長則組織本組同學演示淡漠的人際關系（如孤傲、冷淡、怨恨）。討論這兩種人際關系會對心理產生何種不同的感受？人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材實踐訓練任務二：隨機分成兩個學習組，分別選出臨時組長。第48無人不會，是否深諳其道就是一門學問了溝者，構筑管道也通者，順暢也一個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國著名財經雜志《產業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO人際溝通的相關理論課件ppt人際溝通的相關理論課件ppt無人不會，是否深諳其道就是一門學問了溝者，構筑管道也一個稱職49人際溝通的相關理論人際溝通的相關理論50我的溝通能力水平如何呢？我的溝通能力水平如何呢？51

請按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應的分值：“總是”1分，“經?！?分，“不確定”3分，“偶爾”4分，“從不”5分。1、能自如地用語言表達情感。（）2、能自如地用非語言表達情感。（）3、在表達情感時，能選擇準確恰當?shù)脑~匯。（）4、他人能準確地理解自己使用語言和非語言所要表達

的意思。（）5、能很好地識別他人的情感。（）6、能在一位封閉的朋友面前輕松自如地談論自己的情況。（）7、對他人給予深厚的情感。（）8、他人對自己給予深厚的情感。（）9、不會盲目地暴露自己的秘密。（）10、能與自己觀念不同的人溝通情感。（）請按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應的分值：“總52

請按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應的分值：“總是”1分，“經?！?分，“不確定”3分，“偶爾”4分，“從不”5分。11、持有不同觀念的人愿意與自己溝通情感。（）12、他人樂于對自己訴說不幸。（）13、輕易評價他人。（）14、明白自己在溝通中的不良習慣。（）15、與人討論，善于傾聽他人的意見，且不強加于人。（）16、與人爭執(zhí)，但能克制自己。（）17、能通過學習來排遣自己的心煩意亂。（）18、面對他人請教問題，能告訴他該做什么。（）19、對某件事持異議，能說出這件事的后果。（）20、樂于公開自己的新觀念、新技術。（）請按照你的實際情況，在五個等級中選擇相應的分值：“總53人際溝通的相關理論第一節(jié)

溝通概述人際溝通的相關理論第一節(jié)溝通概述54一、什么是“溝通”？信息發(fā)送者遵循一系列規(guī)則，憑借一定媒介將信息發(fā)給信息接收者，并通過反饋以達到理解的過程。一、什么是“溝通”？信息發(fā)送者遵循一系列規(guī)則，憑借一定媒介55溝通的本質：心與心的交流佛曰：相由心生，明心見性。鬼谷子：口乃心之門戶。溝通的本質：心與心的交流佛曰：相由心生，明心見性。56溝通的本質：心與心的交流溝通的本質：心與心的交流57改變心態(tài)！溝通的首要秘訣：改變心態(tài)！溝通的首要秘訣：58二、溝通的類型二、溝通的類型59信息發(fā)送者

編碼渠道

接受者解碼

接受者的反應反饋噪音三、溝通的構成要素信息發(fā)送者編碼渠道接受者解碼接受者的反應60一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！辟u柴者因“過來”二字明白，擔到面前。問曰：“其價幾何？”因“價”字明白，說了價錢。秀才曰：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴者不知說甚，荷柴者而去。讀一讀，議一議秀才買柴：一秀才買柴，曰：“荷薪者過來?！辟u柴者因“過來”二字611、拉斯韋爾模式——溝通要“5W”四、溝通的基本模式1、拉斯韋爾模式——溝通要“5W”四、溝通的基本模式621、拉斯韋爾模式2、香農—韋弗模式——溝通要“5W”四、溝通的基本模式1、拉斯韋爾模式2、香農—韋弗模式——溝通要“5W”四、632、申農—韋弗模式3、施拉姆模式——“反饋傳播”模式——溝通要“5W”1、拉斯韋爾模式四、溝通的基本模式2、申農—韋弗模式3、施拉姆模式——“反饋傳播”模式——溝通64五、溝通的特點互動性互動，要有兩個方面互：至少有兩方，或者多方；動：動起來，互相激發(fā)，動手、動嘴、動腦；五、溝通的特點互動性互動，要有兩個方面互：至少有兩方，或者多65請記?。?/p>

我溝通的效果，取決于別人對我的回應；我溝通的品質、溝通的態(tài)度，取決于我對對方的回應。請記?。?6實用性只有尊重并滿足對方的需求，別人才能尊重我們的需求。實用性只有尊重并滿足對方的需求，別人才能尊重我們的需求。67社會性馬克思：人是一切社會關系的總和。社會性馬克思：人是一切社會關系的總和。68不可逆性不可逆性69獲得信息情報六、溝通的功能獲得信息情報六、溝通的功能70獲得信息情報社會化動力促進辯論和討論教育六、溝通的功能獲得信息情報社會化動力促進辯論和討論教育六、溝通的功能71敢于溝通，堅持溝通，善于溝通，走向成功！敢于溝通，堅持溝通，善于溝通，走向成功！72人際溝通的相關理論第二節(jié)

人際溝通理論人際溝通的相關理論第二節(jié)人際溝通理論73印度洋海嘯的溝通問題印度洋海嘯的溝通問題74一、人際溝通的含義人們運用語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。一、人際溝通的含義人們運用語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)傳遞75內容方面：說什么關系方面：對誰說內容和關系密不可分內容方面：說什么內容和關系密不可分76人際溝通以關系為重。人際溝通以關系為重。77黛玉聽說寶玉結婚的消息后病情日重，就將自己和寶玉愛情見證的舊帕與詩詞稿付之一炬。賈府上下忙于取親無暇顧及黛玉，還把她的丫環(huán)叫走使喚。黛玉在直聲叫道“寶玉！寶玉！你好------”后便去世了。想一想黛玉聽說寶玉結婚的消息后病情日重，就將自己和寶玉愛情見證的舊78二、類型

直接溝通和間接溝通語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通二、類型直接溝通和間接溝通79三、人際溝通的特征積極互動三、人際溝通的特征積極互動80三、人際溝通的特征目的明確心理作用過程相互依賴雙向溝通三、人際溝通的特征目的明確心理作用過程雙向溝通81三、人際溝通的特征情境制約到什么山唱什么歌，見什么人說什么話。三、人際溝通的特征情境制約到什么山唱什么歌，82四、人際溝通的影響因素四、人際溝通的影響因素831、環(huán)境因素1、環(huán)境因素84無噪音及干擾物場所適宜坐位恰當溫度適宜光線充足必要的設備重視心理環(huán)境四、人際溝通的影響因素無噪音及干擾物場所適宜坐位恰當溫度適宜光線充足必要的設備重視85表情四、人際溝通的影響因素2、情緒因素情緒就是內心感覺，Emotion+情緒：快樂、愛、喜悅-情緒：悲傷、憤怒、羞恥、怨恨….表情四、人際溝通的影響因素2、情緒因素情緒就是內心感覺，Em86敬天愛人：升起心中的太陽敬天愛人：升起心中的太陽87四、人際溝通的影響因素3、氣氛因素氣氛，也就是氛圍無阻礙的溝通氛圍氣氛是可以營造的

四、人際溝通的影響因素3、氣氛因素氣氛，也就是氛圍88三者之間的關系環(huán)境影響情緒情緒決定氣氛氣氛轉變心境人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材三者之間的關系環(huán)境影響情緒人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課89練一練

任務：對身邊的同學的細微變化，發(fā)出由衷的贊美。

要求：注意時間、場合、態(tài)度、情緒等。人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材練一練任務：對身邊的同學的細微變化，發(fā)出由衷的贊美。人際90IHOPEINENDILIKE說對方想聽的聽對方想說的良好的人際溝通人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通的相關理論課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材IHOPE說對方想聽的聽對方想說的良好的人際溝通人際溝通的91小事成就大事細節(jié)成就完美1、堅持在背后說別人好話2、每天向你周圍的人問聲早3、連續(xù)加班后更要精神飽滿4、說話時盡量常用我們5、過去的事不要全讓人知道6、該問的與不該問的7、有人在你面前說別人的壞話時你不要插嘴8、人多的場合少說話9、與人握手時可多