店務(wù)-章雯青課件

店務(wù)流程FORU/TI本課的目的■清楚的知道我們在店鋪里需要做點什么?店務(wù)流程——營業(yè)前業(yè)前準(zhǔn)備：■人員考勤■儀容儀表■衛(wèi)生環(huán)境■設(shè)備檢查

店務(wù)流程——營業(yè)前■員工更換好工作衣，工作鞋，帶好工牌，畫好淡妝，并互相檢查儀容儀表篇■按區(qū)域負(fù)責(zé)到個人進行衛(wèi)生打掃工作（包括：地面，貨架，收銀臺，試衣間，地腳線，門頭，門外衛(wèi)生，各陳列道具，櫥窗等的衛(wèi)生務(wù)必整潔，干凈）店務(wù)流程——營業(yè)前衛(wèi)生環(huán)境篇店務(wù)流程——營業(yè)前設(shè)備檢查篇

■電腦，DVD，蒸汽熨斗，飲水機等有無異常店務(wù)流程——營業(yè)前早會召開：■準(zhǔn)備工作■銷售分析■自我總結(jié)■工作目標(biāo)店務(wù)流程——營業(yè)前早會召開：■銷售分析業(yè)績說明，各銷售節(jié)點，單筆，客單價，QTY等店務(wù)流程——營業(yè)前早會召開：■業(yè)績指標(biāo)主推明確各時間段指標(biāo)今日重點事項店務(wù)流程——營業(yè)中服務(wù)八大循環(huán)閑暇時間店務(wù)流程——營業(yè)中打招呼留意顧客購物信號開場白試衣間服務(wù)、聆聽和辨認(rèn)顧客需求收銀臺服務(wù)顧客留檔歡送服務(wù)八大循環(huán)店務(wù)流程——營業(yè)中沒有顧客，閑暇時的活動方法

——塑造顧客容易入店的氣氛尤為重要店務(wù)流程——營業(yè)中1）閑暇時要表現(xiàn)出更忙碌的樣子銷售員閑暇時，呆呆的站在賣場，會失去活力，顧客看來也會感到那次，“不好的店”，“無魅力的商店”。因此，顧客少，閑暇時，更要敏捷，忙碌地工作來創(chuàng)造活力與節(jié)奏感。2）事先決定閑暇時的工作例如，重新陳列或整理凌亂的商品，補貨，整理銷售小票，制造POP廣告，擦拭展示柜等，快樂的工作，使店鋪充滿活力與熱情，顧客感受其魅力才容易入店。3）實行當(dāng)場表演和服務(wù)時間店員間可以進行各種銷售演練，進行試衣，搭配，F(xiàn)AB的講解等，營造賣場上的人氣，吸引顧客入店。店務(wù)流程——業(yè)后管理賬目稽查環(huán)境衛(wèi)生晚會組織環(huán)境清場店務(wù)流程——業(yè)后管理環(huán)境衛(wèi)生貨品整理，衛(wèi)生清理店務(wù)流程——業(yè)后管理晚會組織業(yè)績總結(jié)，輕松鼓勵店鋪作業(yè)流程圖到崗登記（早）打掃衛(wèi)生/整理貨品準(zhǔn)備營業(yè)/召開早會更換制服，佩戴工牌，儀表檢查業(yè)前準(zhǔn)備營業(yè)開始停止?fàn)I業(yè)交接事項離崗交接班登記(早)結(jié)束營業(yè)準(zhǔn)備整理貨架賣場/打掃/統(tǒng)計賬目更換制服離崗登記業(yè)后管理營業(yè)中各崗位工作職責(zé)店長導(dǎo)購收銀各崗位工作職責(zé)——店長1）店鋪貨品的管理■根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時調(diào)整貨品的齊色齊碼，快速流通?！雒鞔_每日推廣貨品主題，及時跟進，調(diào)整貨場，根據(jù)銷售走勢，馬上補貨?！黾皶r補貨及調(diào)貨，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。各崗位工作職責(zé)——店長2）店鋪賣場的管理■貨品陳列整潔，充足，配合活動主題展示服飾，注意色彩的運用及搭配?！龈鶕?jù)銷售走勢，靈活安排人員，調(diào)整賣場人員。■維護，檢查店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染，包括門口，地面，貨架，服飾更衣室，收銀臺，燈，天花板等。■及時維護，檢查店鋪宣傳品的使用情況（按照公司標(biāo)準(zhǔn)）。■營業(yè)氣氛的營造，燈光，音樂的合理控制。各崗位工作職責(zé)——店長3）店鋪員工的管理■將店內(nèi)的各項目標(biāo)傳達給店員，要掌握每日，每周，每月，累計等的目標(biāo)達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策?！隹记诒淼闹谱?，實施依崗位不同分配人員，人事考核的實施?！鼍C合評估員工的日常工作表現(xiàn)，做好每日評估?！鲋笇?dǎo)新員工對服務(wù)顧客的熱情，激勵員工士氣，調(diào)整員工的精神狀態(tài)，嚴(yán)肅專賣店的紀(jì)律?！鲎龊脝栴}員工的思想溝通?！鰴z查跟進員工的儀容儀表。各崗位工作職責(zé)——店長5）店鋪服務(wù)投訴管理■妥善處理顧客投訴■積極配合公司的相關(guān)部門工作，服從公司部門主管的工作指揮?！鲇行幚硗话l(fā)事件?！鲋笇?dǎo)店員的服務(wù)程序（迎賓，招呼，產(chǎn)品知識，連帶銷售）。各崗位工作職責(zé)——店長6）店鋪資訊管理■每日準(zhǔn)確無誤的上傳銷售報表，及時反饋銷售情況?！霰Ｃ芨黝惿虡I(yè)信息及數(shù)據(jù)?！雒恐芗皶r總結(jié)銷售情況（暢銷，滯銷貨品）。各崗位工作職責(zé)——店長店長是一個店鋪的中堅力量↑對上完成指標(biāo)，反饋信息，培養(yǎng)人力，績效考核↓對下下達，指導(dǎo)，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務(wù)，獎懲→平行協(xié)助，學(xué)習(xí)，溝通，探討，鼓勵，共同處理←對外顧客，商家，機關(guān)，媒體，競爭對手，市場各崗位工作職責(zé)——導(dǎo)購導(dǎo)購——1）按照公司要求儀容儀表。

2）明確店鋪指標(biāo)和個人指標(biāo)，協(xié)助店長共同完成公司下達的業(yè)績指標(biāo)，服務(wù)好進店的每一位顧客。3）有勞動紀(jì)律及團隊意識，每天做好賣場的清潔衛(wèi)生工作，維護賣場的干凈整潔。4）熟悉店鋪日常的工作流程及電腦操作。5）按期完成商品盤點工作，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息6）不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。7）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

收銀收銀1)每天準(zhǔn)備好小面額零鈔，以備找零之需。2）收受貨款，準(zhǔn)備