《企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展》期末試題及答案要點(diǎn)

企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展》一.多項(xiàng)選擇1?企業(yè)的經(jīng)營理念（BI是由哪些相互依賴的系統(tǒng)所組成的（ABCA.市場B.產(chǎn)品或服務(wù)C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D.目標(biāo)任務(wù)2?對不同的細(xì)分市場進(jìn)行評價時，要考慮哪些因素（ABC。A?細(xì)分市場的規(guī)模與發(fā)展前景B?細(xì)分市場結(jié)構(gòu)C?公司的目標(biāo)和資源D?員工的積極性與主動性3?典型的產(chǎn)品生命周期包括哪些階段（ABCD。A?導(dǎo)入期B?成長期C?成熟期D?衰退期4?根據(jù)購買目的與方式差異，可將客戶分為哪幾類（BCD。A?政府客戶B?消費(fèi)者客戶C?商業(yè)型客戶D?企業(yè)內(nèi)部客戶5.目標(biāo)管理的三個層次是什么（BCD。A?企業(yè)的資源B?企業(yè)遠(yuǎn)景C?企業(yè)具體目標(biāo)D?員工的任務(wù)6?時間管理的四部曲是什么（ABCD。A?樹立明確目標(biāo)B?制定行動計劃C?分清輕重緩急D?合理安排時間7?項(xiàng)目管理的特征有哪些（ACD。A?項(xiàng)目管理的復(fù)雜性B?項(xiàng)目管理的明確性C?項(xiàng)目管理的創(chuàng)造性D?項(xiàng)目管理的組織性8?對企業(yè)員工來說，了解戰(zhàn)略的概念與方法，其意義有（ACDA.更好設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖B.提高效率C.減少企業(yè)資源的內(nèi)耗D.提高處理問題的能力9?海爾的企業(yè)文化包括哪些層次（ACDB。A.物質(zhì)文化B.精神文化C.行為文化D.制度文化10.產(chǎn)品整體包括哪些部分（ABD。A?核心產(chǎn)品B?形式成品C?增值產(chǎn)品D?附加產(chǎn)品二、判斷題1?企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)組織向前發(fā)展的必然結(jié)果。22?廣告是一種最古老的促銷方式。（x3?客戶是企業(yè)“衣食父母”是企業(yè)存在的根本。24?企業(yè)財務(wù)管理的最終目標(biāo)是利潤最大化。25?任何項(xiàng)目并不是獨(dú)一無二的。（x6?對企業(yè)而言，戰(zhàn)略是決策者和管理者的事情，與普通員工關(guān)系不大。（x7?在管理他人中,實(shí)施目標(biāo)管理是最好的一種方法。（x8?進(jìn)行市場細(xì)分時，要求依據(jù)一定的變數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)。（〈9?企業(yè)遠(yuǎn)景與個人使命感緊密聯(lián)系，相互影響。210.關(guān)系市場營銷是交易市場營銷的一部分。（x三?名詞解釋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃:是指企業(yè)經(jīng)營者運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動作為一個整體通盤考慮后，作出相應(yīng)戰(zhàn)略決策的過程。個人愿景:是一個人對自己未來的憧憬、追求,是對自己未來的期望,包括了個人生命中的情感、幸福觀以及精神寄托等最重要的內(nèi)容。市場細(xì)分:是根據(jù)消費(fèi)者和用戶的需求及購買力的差異性,把具有異質(zhì)性需求的整體市場化分為若干需求大體相同的小市場的過程。企業(yè)資源管理:是對企業(yè)所能控制的資源進(jìn)行開發(fā)和利用的工作,使其發(fā)揮出能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展且不可替代的能量。6.人力資源管理:是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),利用現(xiàn)代科技手段和管理理論,通過不斷地獲取人力資源,并對其進(jìn)行整合、調(diào)整、開發(fā)與利用,在保證其獲取報酬和價值實(shí)現(xiàn)的過程中,為企業(yè)發(fā)展提供有用的和優(yōu)秀的后備力量。企業(yè)創(chuàng)新能力:是指企業(yè)尋找完成任務(wù)或達(dá)到企業(yè)目標(biāo)新途徑的能力?？冃Ч芾?是管理者對員工的工作目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)與控制的過程,通常有四個步驟:績效計劃、績效指導(dǎo)、績效考核、信息反饋。四.簡答題1.簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方面?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有九個方面需要考慮:企業(yè)愿景、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析、企業(yè)使命與目的、企業(yè)優(yōu)勢和劣勢、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化與價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計劃、組織行動、報告與溝通制度。3.如何認(rèn)識企業(yè)文化與企業(yè)價值觀?企業(yè)文化是指企業(yè)共同價值體系,源于企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀是在道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)上做出的評價。企業(yè)文化和價值觀是企業(yè)中最能持久存在的事物。企業(yè)文化可分為物質(zhì)、行為、制度和精神文化4.企業(yè)如何制定市場營銷組合策略?市場營銷組合策略是指綜合使用產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。產(chǎn)品策略:有產(chǎn)品整體概念,將產(chǎn)品分成核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品等,認(rèn)為越來越多的企業(yè)將產(chǎn)品競爭的重點(diǎn)放在形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品上,使產(chǎn)品差異化,獲得市場的偏愛。產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品所處的介紹期、成長期、成熟期、衰退期等不同階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的營銷策略。在產(chǎn)品的成熟期就要開始研發(fā)新產(chǎn)品,未雨綢繆。通過產(chǎn)品大類和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合策略優(yōu)化產(chǎn)品的盈利能力,提高資金使用效率。以品牌策略培養(yǎng)顧客忠誠,提高市場占有率,提升品牌競爭力。價格策略:要考慮企業(yè)定價目標(biāo),采取適當(dāng)?shù)膬r格策略,運(yùn)用成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向等不同的定價方法。渠道策略:要根據(jù)市場情況、產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)自身?xiàng)l件選擇渠道模式,設(shè)計渠道層次、渠道長度和寬度,并采用相應(yīng)的渠道策略。促銷策略:綜合運(yùn)用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等策略,并考慮促銷成本和促銷效果的大小。5.當(dāng)代整合營銷傳播的特征有哪些?在整合營銷傳播中,消費(fèi)者處于核心地位;對消費(fèi)者全面深刻的了解要以建立消費(fèi)者資料庫為基礎(chǔ);整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的“消費(fèi)者”價值觀,與那些最有價值的消費(fèi)者保持長期的緊密聯(lián)系;以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播;以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段進(jìn)行傳播。還可利用事件營銷、體驗(yàn)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)營銷等新方法。8.個人愿景應(yīng)體現(xiàn)什么特點(diǎn)?如何保持個人愿景的均衡?個人愿景應(yīng)體現(xiàn)三個特點(diǎn):明確的假設(shè)、切合實(shí)際,詳細(xì)的計劃,具有鼓舞性。個人愿景應(yīng)當(dāng)保持好六個構(gòu)成要素之間的均衡:健康、財產(chǎn)、工作、與他人關(guān)系、休閑娛樂和家庭。9.闡述人力資源管理的過程?它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段,具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎酬、調(diào)控、開發(fā)等?？冃Ч芾淼牟襟E有哪些?有四個步驟:績效計劃、績效指導(dǎo)、績效考核、信息反饋。五.案例分析題1.近日,中國第一本關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的年度報告出爐,中國自主品牌企業(yè)吉利集團(tuán)成為我國企業(yè)積極履行社會責(zé)任的優(yōu)秀案例,而被收入《中國企業(yè)社會責(zé)任報告2006》(藍(lán)皮書中。吉利除完成了一個企業(yè)所應(yīng)該承擔(dān)的基本責(zé)任外,還一直熱衷于社會公益事業(yè),積極用愛心回報社會,尤其對支持中國教育事業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。其中最重要的就是向中國教育發(fā)展基金會捐資5000萬元,并專門設(shè)立吉利教育資助辦公室,計劃通過4年的時間,尋找1000名品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生,無償資助他們大學(xué)四年的學(xué)習(xí)費(fèi)用。介紹上述案例,闡述企業(yè)參與社會責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)與啟示答:企業(yè)的社會責(zé)任本質(zhì)上是企業(yè)對社會建設(shè)發(fā)展承擔(dān)的義務(wù),是社會對企業(yè)組織的外在要求。從法律角度可以分為法定和非法定的社會責(zé)任。吉利完成基本責(zé)任是指納稅、保證產(chǎn)品質(zhì)量、支付職工報酬等;吉利支持中國教育事業(yè)的捐資、助學(xué)行為是它承擔(dān)的非法定社會責(zé)任。吉利的這種行為,是回報社會的感恩行動,支持教育的公益心和責(zé)任心有助于提升企業(yè)和企業(yè)家的正面形象,并實(shí)際減輕了貧困家庭和政府的教育負(fù)擔(dān),也為企業(yè)將來選拔聘用高素質(zhì)員工創(chuàng)造了條件。對教育投資就是對人的投資,是最具戰(zhàn)略眼光的投資;而對中國教育發(fā)展基金會的捐資、對品學(xué)兼優(yōu)的貧困生的資助,脫離了“投資要有回報”的狹隘的價值觀,其關(guān)注社會效益的廣義的“投資”觀念,功德無量。2?為了提供快速準(zhǔn)確的服務(wù),PrestoCleaner公司安裝了一個新的電腦系統(tǒng)。不久，公司總裁賽維克立先生（J.W.Sewickley就收到了一封客戶寄來的投訴信。該客戶一直對Presto的服務(wù)十分滿意。但新的計算機(jī)系統(tǒng)卻給他造成了很不愉快的經(jīng)歷。該客戶投訴說，因?yàn)镻restoCleaner弄丟了他的訂單，所以他不得不購買四件新的襯衣,用來替換丟失的訂單?？墒?幾個星期后,訂單又找到了,而且他還要再付一次錢!之后，他試圖登記投訴，并希望獲得襯衣和清理費(fèi)用的賠償，但過了很久，他才收到總部的答復(fù)——總算是收到了。在信件結(jié)尾處，該客戶要求公司全額賠償丟失訂單清理費(fèi)，以及四件新襯衫的費(fèi)用，并作出令人滿意的道歉。為了進(jìn)一步了解該事件，賽維克立先生找到了客戶投訴經(jīng)理保羅?霍夫納（PaulHoffner?；舴蚣{先生表示說，公司的確出了差錯，但他們已經(jīng)竭盡所能讓該客戶滿意,其中包括在工廠內(nèi)開展了兩次搜尋工作。霍夫納先生聲稱，該客戶不停地打電話，以至于他還沒來得及回復(fù)上一個電話，下一個電話又到了。而且，他認(rèn)為該客戶的要求太過分。為什么PrestoCleaner要因?yàn)榭蛻舻闹肛?zé)，向其提供過高的賠償?最后，他提出,PrestoCleaner是否有必要維持所有客戶。根據(jù)上述案例，闡述你從該案例中得到的經(jīng)驗(yàn)與啟示。答:從多數(shù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，留住老客戶所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)低于尋找新客戶的成本，PrestoCleaner公司要想方設(shè)法留住老客戶;“滿意的顧客是最好的廣告”,應(yīng)設(shè)法使顧客滿意,盡量降低顧客的不滿意。贏得客戶的口碑有助于帶來新的客戶;從案例看,該客戶屬于公司