業(yè)務人員基礎知識課件

業(yè)務人員基礎知識業(yè)務人員基礎知識主要內容銷售的基本認知業(yè)務員的使命業(yè)務員的職責客戶訪問主要內容銷售的基本認知銷售的基本認知要成為一個好的銷售人員你必須具備這樣幾種人的素質和長處：◆宗教家：傳教士的精神◆哲學家：窮理致知，求知求真◆科學家：有系統(tǒng)、有條理、有步驟、有組織能力◆運動家：設定目標并打破紀錄◆社會改良家：永遠要做最棒的銷售的基本認知要成為一個好的銷售人員你必須具備這樣幾種自我概念◆自我期許。決定了人生的方向，確定自己的目標并對目標做出慎重的承諾?！皩碛幸惶煳乙欢ㄒ數戒N售部的總經理，一個月后我的銷售業(yè)績應該達到什么樣的水平”……這些就是你的目標。◆自我形象。就是正確地看待和評價你現在的能力，你認為自己是一個什么樣的人。比如認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的，甚至是一個非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我形象?！糇晕铱隙?。就是對自己的喜歡程度，一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑：“太棒了，今天又是美好的一天，我喜歡自己、相信我是最棒的”?！拔蚁嘈琶刻於加写罅康目蛻粼诘戎遥业臉I(yè)績永遠是我們單位最棒的那一位”……這就是他對自己的肯定。自我概念◆自我期許。決定了人生的方向，確定自己的目標業(yè)務員的使命提高銷售量和及時回收貨款；建立良好的戰(zhàn)略伙伴式的客商關系，幫助客戶銷售我們的產品，發(fā)展和鞏固銷售網絡；規(guī)范售點終端的產品展示，達到第一注目率，樹立良好的品牌形象；售后服務。業(yè)務員的使命提高銷售量和及時回收貨款；業(yè)務員的職責銷售；回款；分銷；上柜組合；營業(yè)主推；產品陳列展示；售點廣告與助銷；價格管理與客戶協(xié)調；促銷工作；反饋市場信息；行政工作；業(yè)務員的職責銷售；客戶訪問客戶訪問業(yè)務包必備的物品；客戶訪問目標；拜訪步驟；日常報表管理；業(yè)務包必備的物品；業(yè)務包必備的物品1、公司簡介

企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展歷史、取得的成績，以及公司的現狀等。2、證件

名片、名牌證書、免檢證書、營業(yè)執(zhí)照復印件。3、產品介紹

含所有產品機型的功能介紹、性能指標、產品外觀圖等。4、價格表

批發(fā)價、建議零售價、最高零售價、最低零售價、配件和促銷品價格。（這些表格要堅決保密，不能輕易給別人看）業(yè)務包必備的物品1、公司簡介業(yè)務包必備的物品5、海報、宣傳折頁、托架、搖搖卡等POP助銷品。6、抹布7、文具

彩筆、筆記本、膠帶、剪刀、計算器8、卷尺9、經銷協(xié)議書10、相關報表（日常工作報表）

《進銷存》、《業(yè)務日拜訪記錄表》、《經銷商檔案表》11、其他（地圖、售后服務手冊等）業(yè)務包必備的物品5、海報、宣傳折頁、托架、搖搖卡等POP助銷客戶訪問目標1、認識；

認識是開展銷售工作的第一步。給客戶好的第一印象是非常重要的。2、建立客戶關系；

先做朋友再做生意3、產品知識培訓；對客戶進行產品知識培訓可以讓客戶更好的為消費者服務。4、幫助再銷售；

在對銷售意見達成一致后，采取必要的行動使之執(zhí)行?？蛻粼L問目標1、認識；客戶訪問目標5、提高產品的陳列水平；

好的陳列可以鼓勵消費者的沖動性購買，增加銷售和利潤；改善售點的形象。6、客戶服務；

履行服務承諾，提供商品資料，聯(lián)絡客戶感情。7、進銷存的掌握；

對客戶的進貨量、銷售量和庫存量要了如指掌，通過這些數據可以分析出該客戶的銷售是否正常，是否有潛力可挖。8、建議提高銷售的方法；客戶訪問目標5、提高產品的陳列水平；9、進行終端助銷；

通過POP助銷品等宣傳材料把消費者的注意力引向我們的品牌。10、建立良好的關系；

和客戶建立良好的關系是穩(wěn)定銷售的重要步驟，也為銷量的提高打好了基礎。11、市場主推；

商場和IT市場是樹立品牌形象的重要場所，做到主推，可以促進該區(qū)域整體銷量的提升。12、共同做大生意。

讓銷售網絡中每個成員獲得應有的利潤，共同贏得市場，才能將生意做大。

客戶訪問目標9、進行終端助銷；客戶訪問目標拜訪客戶的步驟1、計劃/設立目標；

每天工作的第一步是檢查你當天的行動計劃。如這計劃未制定好，則花一點時間來制定你的日程和目標。在進入售點前，復查以下你的計劃和目的。2、回顧訪問；

如果以前有遺留問題，在再拜訪之前一定要考慮清楚怎么解決。并對一些關鍵的信息如買主的姓名，客戶需求，限制及機會等加深記憶。3、問好；

在進入售點時，向工作人員問好。拜訪客戶的步驟1、計劃/設立目標；拜訪客戶的步驟4、檢查貨架/POP；

按照公司的標準，評估我公司產品在貨架上的位置、空間和排列情況，評估POP的放置是否有效、到位。5、了解產品的銷售和庫存；

了解我們產品各種型號在該售點的銷售量，收集銷售過程中出現的問題；檢查售點的庫存。6、調整計劃；

根據實際的銷售情況以及其它因素（淡旺季、促銷等）來調整銷售計劃。拜訪客戶的步驟4、檢查貨架/POP；拜訪客戶的步驟7、向客戶決策人介紹和說服；

客戶只有詳細了解產品的價格、功能、性能和售后服務等，經過深思熟慮才能決定，因此在與客戶決策人交談時，一定要講產品優(yōu)勢講出來。8、成交，確立下一步的工作；

當客戶決策人同意合作后，應該將付款方式、進貨方式、進貨時間地點等確定下來。9、對相關人員相應的培訓；

對售點的銷售人員做企業(yè)介紹、產品知識、產品陳列和POP布置的培訓。拜訪客戶的步驟7、向客戶決策人介紹和說服；拜訪客戶的步驟10、道別；

向客戶展示你的工作成果，讓客戶感受到你這次拜訪為他帶來的好處11、記錄、報告、總結。

對照你這次訪問的目標衡量獲得的結果。如是成功，試試找出成功的原因。如不成功，試試去發(fā)現其原因?；ㄐr間去找出如何能最好地克服你的弱點，并增進你的長處。拜訪客戶的步驟10、道別；日常報表管理每周周一制定本周拜訪計劃并上報上級主管，由主管監(jiān)督執(zhí)行；各類售點的拜訪頻率的制定與實施（固定《周拜訪路線》）；每日拜訪售點數量的目標與跟進；計劃的制定與跟進《進銷存》、《業(yè)務日拜訪記錄表》、《經銷商檔案表》日常報表管理每周周一制定本周拜訪計劃并上報上級主管，由主管監(jiān)謝謝大家！謝謝大家！謝謝11月-2201:11:5101:1101:1111月-2211月-2201:1101:1101:11:5111月-2211月-2201:11:512022/11/71:11:51謝謝11月-2208:26:4108:2608:2611每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Monday,November7,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。01:11:5101:11:5101:1111/7/20221:11:51AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:11:5101:11Nov-2207-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:11:5101:11:5101:11Monday,November7,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:11:5101:11:51November7,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月7日1:11上午11月-2211月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現現在。07十一月20221:11:51上午01:11:5111月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十一月221:11上午11月-2201:11November7,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/11/71:11:5101:11:5107November2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。1:11:51上午1:11上午01:11:5111月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:1101:11:5101:11:51Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現的當時是取決于我們的意志的。2022/11/71:11:51Monday,November7,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/71:11:5111月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-21業(yè)務人員基礎知識業(yè)務人員基礎知識主要內容銷售的基本認知業(yè)務員的使命業(yè)務員的職責客戶訪問主要內容銷售的基本認知銷售的基本認知要成為一個好的銷售人員你必須具備這樣幾種人的素質和長處：◆宗教家：傳教士的精神◆哲學家：窮理致知，求知求真◆科學家：有系統(tǒng)、有條理、有步驟、有組織能力◆運動家：設定目標并打破紀錄◆社會改良家：永遠要做最棒的銷售的基本認知要成為一個好的銷售人員你必須具備這樣幾種自我概念◆自我期許。決定了人生的方向，確定自己的目標并對目標做出慎重的承諾。“將來有一天我一定要當到銷售部的總經理，一個月后我的銷售業(yè)績應該達到什么樣的水平”……這些就是你的目標?！糇晕倚蜗?。就是正確地看待和評價你現在的能力，你認為自己是一個什么樣的人。比如認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的，甚至是一個非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我形象。◆自我肯定。就是對自己的喜歡程度，一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑：“太棒了，今天又是美好的一天，我喜歡自己、相信我是最棒的”?！拔蚁嘈琶刻於加写罅康目蛻粼诘戎?，我的業(yè)績永遠是我們單位最棒的那一位”……這就是他對自己的肯定。自我概念◆自我期許。決定了人生的方向，確定自己的目標業(yè)務員的使命提高銷售量和及時回收貨款；建立良好的戰(zhàn)略伙伴式的客商關系，幫助客戶銷售我們的產品，發(fā)展和鞏固銷售網絡；規(guī)范售點終端的產品展示，達到第一注目率，樹立良好的品牌形象；售后服務。業(yè)務員的使命提高銷售量和及時回收貨款；業(yè)務員的職責銷售；回款；分銷；上柜組合；營業(yè)主推；產品陳列展示；售點廣告與助銷；價格管理與客戶協(xié)調；促銷工作；反饋市場信息；行政工作；業(yè)務員的職責銷售；客戶訪問客戶訪問業(yè)務包必備的物品；客戶訪問目標；拜訪步驟；日常報表管理；業(yè)務包必備的物品；業(yè)務包必備的物品1、公司簡介

企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展歷史、取得的成績，以及公司的現狀等。2、證件

名片、名牌證書、免檢證書、營業(yè)執(zhí)照復印件。3、產品介紹

含所有產品機型的功能介紹、性能指標、產品外觀圖等。4、價格表

批發(fā)價、建議零售價、最高零售價、最低零售價、配件和促銷品價格。（這些表格要堅決保密，不能輕易給別人看）業(yè)務包必備的物品1、公司簡介業(yè)務包必備的物品5、海報、宣傳折頁、托架、搖搖卡等POP助銷品。6、抹布7、文具

彩筆、筆記本、膠帶、剪刀、計算器8、卷尺9、經銷協(xié)議書10、相關報表（日常工作報表）

《進銷存》、《業(yè)務日拜訪記錄表》、《經銷商檔案表》11、其他（地圖、售后服務手冊等）業(yè)務包必備的物品5、海報、宣傳折頁、托架、搖搖卡等POP助銷客戶訪問目標1、認識；

認識是開展銷售工作的第一步。給客戶好的第一印象是非常重要的。2、建立客戶關系；

先做朋友再做生意3、產品知識培訓；對客戶進行產品知識培訓可以讓客戶更好的為消費者服務。4、幫助再銷售；

在對銷售意見達成一致后，采取必要的行動使之執(zhí)行?？蛻粼L問目標1、認識；客戶訪問目標5、提高產品的陳列水平；

好的陳列可以鼓勵消費者的沖動性購買，增加銷售和利潤；改善售點的形象。6、客戶服務；

履行服務承諾，提供商品資料，聯(lián)絡客戶感情。7、進銷存的掌握；

對客戶的進貨量、銷售量和庫存量要了如指掌，通過這些數據可以分析出該客戶的銷售是否正常，是否有潛力可挖。8、建議提高銷售的方法；客戶訪問目標5、提高產品的陳列水平；9、進行終端助銷；

通過POP助銷品等宣傳材料把消費者的注意力引向我們的品牌。10、建立良好的關系；

和客戶建立良好的關系是穩(wěn)定銷售的重要步驟，也為銷量的提高打好了基礎。11、市場主推；

商場和IT市場是樹立品牌形象的重要場所，做到主推，可以促進該區(qū)域整體銷量的提升。12、共同做大生意。

讓銷售網絡中每個成員獲得應有的利潤，共同贏得市場，才能將生意做大。

客戶訪問目標9、進行終端助銷；客戶訪問目標拜訪客戶的步驟1、計劃/設立目標；

每天工作的第一步是檢查你當天的行動計劃。如這計劃未制定好，則花一點時間來制定你的日程和目標。在進入售點前，復查以下你的計劃和目的。2、回顧訪問；

如果以前有遺留問題，在再拜訪之前一定要考慮清楚怎么解決。并對一些關鍵的信息如買主的姓名，客戶需求，限制及機會等加深記憶。3、問好；

在進入售點時，向工作人員問好。拜訪客戶的步驟1、計劃/設立目標；拜訪客戶的步驟4、檢查貨架/POP；

按照公司的標準，評估我公司產品在貨架上的位置、空間和排列情況，評估POP的放置是否有效、到位。5、了解產品的銷售和庫存；

了解我們產品各種型號在該售點的銷售量，收集銷售過程中出現的問題；檢查售點的庫存。6、調整計劃；

根據實際的銷售情況以及其它因素（淡旺季、促銷等）來調整銷售計劃。拜訪客戶的步驟4、檢查貨架/POP；拜訪客戶的步驟7、向客戶決策人介紹和說服；

客戶只有詳細了解產品的價格、功能、性能和售后服務等，經過深思熟慮才能決定，因此在與客戶決策人交談時，一定要講產品優(yōu)勢講出來。8、成交，確立下一步的工作；

當客戶決策人同意合作后，應該將付款方式、進貨方式、進貨時間地點等確定下來。9、對相關人員相應的培訓；

對售點的銷售人員做企業(yè)介紹、產品知識、產品陳列和POP布置的培訓。拜訪客戶的步驟7、向客戶決策人介紹和說服；拜訪客戶的步驟10、道別；

向客戶展示你的工作成果，讓客戶感受到你這次拜訪為他帶來的好處11、記錄、報告、總結。

對照你這次訪問的目標衡量獲得的結果。如是成功，試試找出成功的原因。如不成功，試試去發(fā)現其原因?；ㄐr間去找出如何能最好地克服你的弱點，并增進你的長處。拜訪客戶的步驟10、道別；日常報表管理每周周一制定本周拜訪計劃并上報上級主管，由主管監(jiān)督執(zhí)行；各類售點的拜訪頻率的制定與實施（固定《周拜訪路線》）；每日拜訪售點數量的目標與跟進；計劃的制定與跟進《進銷存》、《業(yè)務日拜訪記錄表》、《經銷商檔案表》日常報表管理每周周一制定本周拜訪計劃并上報上級主管，由主管監(jiān)謝謝大家！謝謝大家！謝謝11月-2201:11:5101:1101:1111月-2211月-2201:1101:1101:11:5111月-2211月-2201:11:512022/11/71:11:51謝謝11月-2208:26:4108:2608:2611每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Monday,November7,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。01:11:5101:11:51