金牌班組長管理能力提升課件

主講：xxx

金牌班組長管理能力提升主講：xxx

金牌班組長管理能力提升班組長角色定位有效溝通有效領(lǐng)導下屬班組長的一天目錄（第一天）1234班組長角色定位有效溝通有效領(lǐng)導下屬班組長的一天1班組長角色認知1班組長角色認知優(yōu)點：年輕，有學歷思維活躍，接受新事物快，獨立思考能力強，發(fā)展呈多元化。不足：技術(shù)管理能力有待提高流動性強成熟度不高缺少系統(tǒng)的管理思維培訓班組長的現(xiàn)狀優(yōu)點：不足：班組長的現(xiàn)狀班組長不同立場立場1

立場2

立場3

面對員工代表經(jīng)營者說話。面對經(jīng)營者代表員工說話面對上級代表部下說話，要對上級輔助。班組長不同管理人員能力分配表1管理人員能力分配表1執(zhí)行者

—不折不扣地完成任務◎正確領(lǐng)悟上級的意圖；◎服從上級的指揮，接收工作分派；◎就如何完成任務提出自己的建議和所需的幫助；◎盡力克服困難，圓滿完成任務；◎及時向上級回報任務完成情況。執(zhí)行者◎正確領(lǐng)悟上級的意圖；責任者

—為管控范圍內(nèi)發(fā)生的情況承擔責任◎出現(xiàn)問題，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；◎遇到困難時，走在員工的前邊，妥善解決問題。責任者◎出現(xiàn)問題，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找◎就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；（尼可）◎合理分工，明確職責；(1964年3月13日夜3時20分，美國朱諾比白路上遇刺事件)◎做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。(收費員的微笑）指揮者

—合理組織人、財、物，確保完成任務◎就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；（尼可）指揮者◎為團隊設(shè)立目標，讓大家清楚努力的方向；（山本田一）◎了解每位員工的特點，盡量安排合適的工作；◎激勵員工，讓他們保持自信和工作積極性；◎保持與員工的良好溝通，了解他們的需求與愿望；◎處理好班組成員間的沖突，幫助大家提高和發(fā)展。領(lǐng)導者

—確保員工高度熱情和信心，來完成任務◎為團隊設(shè)立目標，讓大家清楚努力的方向；（山本田一）領(lǐng)導者◎善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；

◎設(shè)立重點的目標，制定培訓計劃；◎選擇合適的時機與方式進行培訓；◎及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。教練

—發(fā)現(xiàn)員工的不足，提供指導與培訓，改善他們的行動◎善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；教練◎一切從大局出發(fā),不要只關(guān)注部門利益;◎把握雙贏原則,實現(xiàn)互利互惠;◎真誠相待,互相尊重;合作者

—站在他人的立場,了解他的需求,并盡力配合◎一切從大局出發(fā),不要只關(guān)注部門利益;合作者2班組長的一天2班組長的一天管理無小事班前布置班中控制事后檢查

生產(chǎn)管理的一天管理無小事班前布置班中控制事后檢查生產(chǎn)班中控制18273645質(zhì)量成本合理分工安全狀態(tài)機器保養(yǎng)交接班突發(fā)性事件處理產(chǎn)量的過程控制現(xiàn)場管理無小事班中控制18273645質(zhì)量成本合理分工安全狀態(tài)機器保養(yǎng)交接01不制造不合格品02不流出不合格品03不放過不合格品現(xiàn)場質(zhì)量管理的三不心態(tài)01不制造不合格品02不流出不合格品03不放過不合格品現(xiàn)場質(zhì)班組成本控制的兩個基本術(shù)語對標活動所謂“對標”就是對比標桿找差距。推行對標管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標桿，通過與自身相比較，可以增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。產(chǎn)出比控制產(chǎn)出比(K/Y)表示一個經(jīng)濟系統(tǒng)為獲得單位產(chǎn)出所需要投入的資本量。班組成本控制的兩個基本術(shù)語對標活動所謂“對標”就是對比標桿找員工管理的四項基本原則PERSON人TIME時間STANDARD標準CHECK（檢查）責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責；必須明確限定完成任務的時間，除非不言自明；必須明確完成任務的達標要求，并且極具可操作性；要營造上級會隨機監(jiān)督、檢查、表揚與批評的氣氛。員工管理的四項基本原則PERSON人TIMESTANDARD一是不考慮后果的“大膽人”二是冒險蠻干的“危險人”三是冒失莽撞的“勇敢人”四是盲目聽指揮的“糊涂人”五是吊兒郎當?shù)摹榜R虎人”六是投機取巧的“大能人”

七是湊湊和和的“懶怠人”八是委屈滿腹的“氣憤人”

九是難事纏身的“憂愁人”十是急于求成的“草率人”十一是心神不定的“心煩人”十二是單純追求任務指標的“效益人”十三是休息不好身體欠佳的“疲憊人”十四是變化工種崗位的“改行人”十五是初來乍到的“新工人”十六是力不從心的“老工人”。容易發(fā)生事故的十六種人一是不考慮后果的“大膽人”九是難事纏身的“憂愁人”容易發(fā)生事

交接班“六交四不接”（一）、六交：1、交完成任務情況；2、交工藝技術(shù)指標執(zhí)行情況；3、交安全生產(chǎn)，預防措施及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；4、交工區(qū)衛(wèi)生和為下一班生產(chǎn)準備情況；5、交備品備件、工具、用具和其他材料的數(shù)量和完好情況；6、交上級決議、指標執(zhí)行情況。（二）、四不接：1、不按上述六個方面交待清楚不接；2、原始記錄不全、不齊、不準的不接；3、設(shè)備維護不好，或出了事故應該處理好而未處理好不接；4、人為造成工藝指標達不到要求的不接。交接

事后檢查晨會布置的執(zhí)行了沒有？機器保養(yǎng)做了沒有？重點關(guān)注的事項檢查了沒有？。。。。如果沒有？問5個為什么？找出真正的原因，進行討論與改善環(huán)境怎么樣?事后檢查晨會布置的執(zhí)行了沒有？3管理活動有效溝通3管理活動有效溝通請拿出你的手機微信互動1】點開微信2】點擊右上角，點擊添加朋友3】點擊面對面建群4】同時輸入0712，點擊進入該群請拿出你的手機微信互動1】點開微信制作一個表格不要思考直接選擇，10分鐘選擇完畢。制作一個表格不要思考直接選擇，10分鐘選擇完畢。累計相加紅色：前A+后D藍色：前B+后C黃色：前C+后B綠色：前D+后A累計相加紅色：前A+后D

溝通的重要性杰克、威爾奇管理的精髓理解管理失效70%出在信息的溝通上。70%的問題是溝通障礙引起的。70%的錯誤是由于不善于溝通引起的。企業(yè)70%到80%的時間都是花費在聽、說、記錄、描述上。溝通，溝通，再溝通溝通的重要性杰克、威爾奇管理的精髓理解溝通，溝通溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者·表達接收者·傾聽信息產(chǎn)生意念表達方式發(fā)送領(lǐng)悟接受行動接收·反饋溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者·表達接收者·傾聽

影響溝通的因素語言感覺的失真表達的信息不完整119理解能力的差異文化性格關(guān)系交情影響溝通的因素語言認識人的本性人的性格分類和特點認識人的本性人的性格分類和特點不同類型的人面對壓力的表現(xiàn)反應：不同類型的人面對壓力的表現(xiàn)反應：金牌班組長系列講座31身態(tài)與情緒金牌班組長系列講座31身態(tài)與情緒01先提煉對方的主要觀點，后關(guān)注零碎看法02先指出雙方一致之處，再評判相異觀點。03先肯定對方行為觀點，再進行缺點批評。04先解決問題的正確的做法，再回顧以前的錯誤。05先實施對方的自我激勵，后實施具體做法。同事相處的技巧01先提煉對方的主要觀點，后關(guān)注零碎看法02先指出雙ABCD先提對方有利的分析雙方互惠的提出要求共同探討行動方案說服別人的技巧ABCD先提對方有利的分析雙方互惠的提出要求共同探討行動方案拎著兩個籃子找領(lǐng)導與上級步調(diào)一致給自己定好位置，上級命令馬上執(zhí)行恰如其分的贊美上司面對上級批評必須冷靜當好上級參謀

有效輔助上級拎著兩個籃子找領(lǐng)導與上級步調(diào)一致給自己定好位置，上級命令馬上A彼此尊重B平等禮讓C理解支持平級相處A彼此尊重B平等禮讓C理解支持班組團隊建設(shè)領(lǐng)導藝術(shù)借鑒精益生產(chǎn)管理有效工作教導目錄（第二天）1234班組團隊建設(shè)領(lǐng)導藝術(shù)借鑒精益生產(chǎn)管理有效工作教導目1班組團隊建設(shè)1班組團隊建設(shè)每次你幫助了別人，你跟那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會增加。AB每次你對別人做一件讓他不愉快的事，你同那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會減少。C關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系帳戶積累,這樣當你作為主管不得不從人際關(guān)系帳戶中支取時，帳戶不會透支。人際關(guān)系的定義每次你幫助了別人，你跟那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會增加。A12富有人情味3信守承諾4下屬成功表示道賀5

表示贊賞和感激6敢于說對不起7給他們一些驚喜

增加人際賬戶的七種方法盡可能去支持和幫助別人12富有人情味3信守承諾4下屬成功表示道賀5表示贊賞和感激

表揚人的技巧在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚表揚態(tài)度要真誠表揚場合要得當表揚內(nèi)容要具體表揚人的技巧在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚表3.詢問原因10.得體的告別1.寒暄 2.說明問題所在4.陳述該錯誤引起的負面影響5.下屬承認自己的不良表現(xiàn)7.得到下屬改進工作表現(xiàn)的意見和想法8.協(xié)商定出合適的時間進行跟進檢查9.激勵員工改進底線：時刻保護員工的自尊心6.解釋需要采取的紀律措施糾正不良表現(xiàn):“登山圖”3.詢問原因10.得體的告別1.寒暄 2.說明問題所在4.現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距（障礙）差距（障礙）頭腦風暴法頭腦風暴，又叫暢談法、集思法。它是采用會議方式引導每個參加人員圍繞某個中心（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種方法?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀差距差距頭腦準備階段要確定會議組織者，明確會議目的，制造氛圍，讓與會者積極發(fā)表意見和看法，做到知無不言，言無不盡。1引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段與會者都是平等的；與會者依次發(fā)表意見；成員可以相互補充各自的觀點，但不能評論和批駁；將所有觀點毫無遺漏地記錄下；持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每人的意見重復一遍2整理將重復的和無關(guān)的觀點去掉，對各種意見進行評價、論證并歸納。3如問題未能解決，可重復上述過程在用原班人馬時，要從另一個側(cè)面或用最廣義的表述來討論課題，這樣才能變已知任務為未知任務，使與會者思路軌跡改變。4頭腦風暴法的步驟準備階段1引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段2整理3如問題未能解決，可重原因追求型列出可能會影響過程(或流程)的相關(guān)因子,以便進一步由其中找出主要原因,并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。1對策追求型此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形,目的在于追求問題點應該如何防止,目標結(jié)果應如何達成的對策。2特性要因分析圖魚骨圖簡言之，就是將造成某項結(jié)果(特性)的諸多原因(要因),以系統(tǒng)的方式來表達結(jié)果與原因之間的關(guān)系而形成的圖表稱為特性要因分析圖。石川馨博士首先提出的。特性要因圖又因為是由日本品管大師石川馨博士于1952年所發(fā)明,所以又稱石川圖原因追求型列出可能會影響過程(或流程)的相關(guān)因子,以便進一步

標準化作業(yè)

定義所謂標準化作業(yè)，就是對在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動作進行分解，以科學技術(shù)、規(guī)章制度和實踐經(jīng)驗為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標，對作業(yè)過程進行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達到安全、準確、高效、省力的作業(yè)效果。標準化作業(yè)定義所謂標準化作業(yè)，就是對A技術(shù)儲備

C防止再發(fā)生B提高作業(yè)效率D教育訓練標準化作業(yè)的目標A技術(shù)儲備C防止再發(fā)生B提高作業(yè)效率D教育訓練標準化作業(yè)的2一線管理人員的工作教導2一線管理人員的工作教導48現(xiàn)場主管的工作指導方法（示范）迅速領(lǐng)悟工作的方法員工沒有掌握，是指導者沒教好！正確的指導方法安全地有效地正確地僅用口授僅做給他看怎么會呢？已經(jīng)說得很清楚了呀？=（疊衣服）48現(xiàn)場主管的工作指導方法（示范）迅速領(lǐng)悟工作的方法員工沒有49

工作指導的四階段法第１階段???學習準備第２階段???傳授工作第３階段???嘗試練習第４階段???檢驗成效49工作指導的四階段法第１階段???學習準備50第1階段---學習準備使學習者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認識程度激發(fā)他學習這項工作的興趣使他進入正確的學習位置輕松愉快＆把握現(xiàn)狀正確工作指導的４階段法(1)

50第1階段---學習準備輕松愉快＆把握現(xiàn)狀正確工作指導的４51

將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看明確強調(diào)要點

清楚、完整、耐心地指導說明要點的理由

注意不要超出他的理解能力你還有沒有問題？第二階段：傳授工作你會了嗎？51你還有沒有問題？第二階段：傳授52「作業(yè)分解表」的實例練習

主要步驟要點作業(yè)：疊短袖T衫作業(yè)物:短袖T衫

工具和材料:

做什么？怎么做？成敗安全易做安全主要的段落要達到何種目的要達到目的的手段與方法52「作業(yè)分解表」的實例練習主要步驟要點作53第３階段—嘗試練習

學習技能，僅僅靠頭腦的記憶、理解是不夠的，知道與會做是兩回事。所以要在說明之后，馬上讓他嘗試練習，通過親手操作來領(lǐng)悟和掌握。

紙上得來終覺淺絕知此事要躬行

53第３階段—嘗試練習

學習技能，僅僅靠頭腦的記憶、理解是不54

安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經(jīng)常不斷地檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指導的次數(shù)—熟練※要養(yǎng)成正確的習慣！

第4階段---檢驗成效

54安排他開始具體工作※要養(yǎng)成正確的習慣！第4階段3領(lǐng)導藝術(shù)借鑒3領(lǐng)導藝術(shù)借鑒領(lǐng)導藝術(shù)借鑒老實敦厚型—丁汝昌恃才自傲型—劉步蟾胸無大志型—方伯謙嚴以律己型—鄧世昌有恃無恐型—黃瑞蘭

朝廷重臣——李鴻章領(lǐng)導藝術(shù)借鑒老實敦厚型—丁汝昌4精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理篇4精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理篇現(xiàn)場6S整理整頓安全素養(yǎng)步清掃清清潔潔

一、6S的藥方成分現(xiàn)場6S整理整頓安全素養(yǎng)步清掃清清潔潔豐田佐機豐田喜一郎大野耐一準時化生產(chǎn)，是在客戶需要的時候，按照顧客需要的量提供需要的產(chǎn)品。二、豐田JIT豐田佐機豐田喜一郎大野耐一準時化生產(chǎn)，是在客戶需要的時候，按拉動與推動拉動：主動的思維模式；推動：被動的思維模式拉動的源：目標追求、環(huán)境要求、客戶要求、標準、工作指標現(xiàn)實跟著目標走，而不是目標跟著現(xiàn)實走（被動與主動）60拉動與推動6061推動式生產(chǎn)與拉動式生產(chǎn)的區(qū)別推動式生產(chǎn)拉動式生產(chǎn)61推動式生產(chǎn)與拉動式生產(chǎn)的區(qū)別推動式生產(chǎn)拉動式生產(chǎn)

三、TOC理論TOC(theoryofconstraints)制約理論TOC是以色列物理學家和管理學家高德拉特提出的管理技術(shù)TOC的精髓就是尋找制約瓶頸并解除瓶徑，實現(xiàn)過程的系統(tǒng)均衡生產(chǎn)流程的產(chǎn)能取決于瓶頸工序，工序的產(chǎn)能取決瓶頸工位它主要用于流程型產(chǎn)品的技術(shù)62三、TOC理論TOC(theoryoTOC技術(shù)舉例：在一根水管裝有4個閥門，流量如下：閥門1：20m3/H、閥門2：15m3/H、閥門3：30m3/H、閥門4：40m3/H、63閥門1閥門4閥門3閥門2TOC技術(shù)舉例：在一根水管

四、快速切換

是日本人新田重夫?qū)嵤┑囊幌盗械漠a(chǎn)品型號快速轉(zhuǎn)換的技術(shù)，是工業(yè)工程（IE）的動作分析重要組成部分。64SingMinuteExchangeofDies

四快速切換的要領(lǐng)內(nèi)準備必須停機才能做的工作外準備不用停機就可以做的工作65將內(nèi)準備轉(zhuǎn)化成外準備快速切換的要領(lǐng)內(nèi)準備65將內(nèi)準備轉(zhuǎn)化成外準備

舉例小明給爸爸沏茶，燒水要10分鐘，刷茶壺茶碗要5分鐘。問：爸爸要多長時間才能喝到茶？事例中什么是內(nèi)準備？什么是外準備？小明沏茶應該做什么工作？66舉例小明給爸爸沏茶，燒水要10分鐘，刷茶壺茶碗金牌班組長管理能力提升課件

未來工業(yè)管理之展望未來工業(yè)管理之展ABC工業(yè)4.0發(fā)展三個階段縱向集成端對端集成橫向集成ABC工業(yè)4.0發(fā)展三個階段縱向集成端對端集成橫向集成送給學員的小詩人生在世渡光陰，不勞筋骨必勞心。天道酬勤終有日，歲月澄清沙與金。70送給學員的小詩人生在世渡光陰，70同學們下課啦授課老師：xxx同學們下課啦授課老師：xxx主講：xxx

金牌班組長管理能力提升主講：xxx

金牌班組長管理能力提升班組長角色定位有效溝通有效領(lǐng)導下屬班組長的一天目錄（第一天）1234班組長角色定位有效溝通有效領(lǐng)導下屬班組長的一天1班組長角色認知1班組長角色認知優(yōu)點：年輕，有學歷思維活躍，接受新事物快，獨立思考能力強，發(fā)展呈多元化。不足：技術(shù)管理能力有待提高流動性強成熟度不高缺少系統(tǒng)的管理思維培訓班組長的現(xiàn)狀優(yōu)點：不足：班組長的現(xiàn)狀班組長不同立場立場1

立場2

立場3

面對員工代表經(jīng)營者說話。面對經(jīng)營者代表員工說話面對上級代表部下說話，要對上級輔助。班組長不同管理人員能力分配表1管理人員能力分配表1執(zhí)行者

—不折不扣地完成任務◎正確領(lǐng)悟上級的意圖；◎服從上級的指揮，接收工作分派；◎就如何完成任務提出自己的建議和所需的幫助；◎盡力克服困難，圓滿完成任務；◎及時向上級回報任務完成情況。執(zhí)行者◎正確領(lǐng)悟上級的意圖；責任者

—為管控范圍內(nèi)發(fā)生的情況承擔責任◎出現(xiàn)問題，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；◎遇到困難時，走在員工的前邊，妥善解決問題。責任者◎出現(xiàn)問題，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找◎就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；（尼可）◎合理分工，明確職責；(1964年3月13日夜3時20分，美國朱諾比白路上遇刺事件)◎做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。(收費員的微笑）指揮者

—合理組織人、財、物，確保完成任務◎就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；（尼可）指揮者◎為團隊設(shè)立目標，讓大家清楚努力的方向；（山本田一）◎了解每位員工的特點，盡量安排合適的工作；◎激勵員工，讓他們保持自信和工作積極性；◎保持與員工的良好溝通，了解他們的需求與愿望；◎處理好班組成員間的沖突，幫助大家提高和發(fā)展。領(lǐng)導者

—確保員工高度熱情和信心，來完成任務◎為團隊設(shè)立目標，讓大家清楚努力的方向；（山本田一）領(lǐng)導者◎善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；

◎設(shè)立重點的目標，制定培訓計劃；◎選擇合適的時機與方式進行培訓；◎及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。教練

—發(fā)現(xiàn)員工的不足，提供指導與培訓，改善他們的行動◎善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；教練◎一切從大局出發(fā),不要只關(guān)注部門利益;◎把握雙贏原則,實現(xiàn)互利互惠;◎真誠相待,互相尊重;合作者

—站在他人的立場,了解他的需求,并盡力配合◎一切從大局出發(fā),不要只關(guān)注部門利益;合作者2班組長的一天2班組長的一天管理無小事班前布置班中控制事后檢查

生產(chǎn)管理的一天管理無小事班前布置班中控制事后檢查生產(chǎn)班中控制18273645質(zhì)量成本合理分工安全狀態(tài)機器保養(yǎng)交接班突發(fā)性事件處理產(chǎn)量的過程控制現(xiàn)場管理無小事班中控制18273645質(zhì)量成本合理分工安全狀態(tài)機器保養(yǎng)交接01不制造不合格品02不流出不合格品03不放過不合格品現(xiàn)場質(zhì)量管理的三不心態(tài)01不制造不合格品02不流出不合格品03不放過不合格品現(xiàn)場質(zhì)班組成本控制的兩個基本術(shù)語對標活動所謂“對標”就是對比標桿找差距。推行對標管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標桿，通過與自身相比較，可以增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。產(chǎn)出比控制產(chǎn)出比(K/Y)表示一個經(jīng)濟系統(tǒng)為獲得單位產(chǎn)出所需要投入的資本量。班組成本控制的兩個基本術(shù)語對標活動所謂“對標”就是對比標桿找員工管理的四項基本原則PERSON人TIME時間STANDARD標準CHECK（檢查）責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責；必須明確限定完成任務的時間，除非不言自明；必須明確完成任務的達標要求，并且極具可操作性；要營造上級會隨機監(jiān)督、檢查、表揚與批評的氣氛。員工管理的四項基本原則PERSON人TIMESTANDARD一是不考慮后果的“大膽人”二是冒險蠻干的“危險人”三是冒失莽撞的“勇敢人”四是盲目聽指揮的“糊涂人”五是吊兒郎當?shù)摹榜R虎人”六是投機取巧的“大能人”

七是湊湊和和的“懶怠人”八是委屈滿腹的“氣憤人”

九是難事纏身的“憂愁人”十是急于求成的“草率人”十一是心神不定的“心煩人”十二是單純追求任務指標的“效益人”十三是休息不好身體欠佳的“疲憊人”十四是變化工種崗位的“改行人”十五是初來乍到的“新工人”十六是力不從心的“老工人”。容易發(fā)生事故的十六種人一是不考慮后果的“大膽人”九是難事纏身的“憂愁人”容易發(fā)生事

交接班“六交四不接”（一）、六交：1、交完成任務情況；2、交工藝技術(shù)指標執(zhí)行情況；3、交安全生產(chǎn)，預防措施及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；4、交工區(qū)衛(wèi)生和為下一班生產(chǎn)準備情況；5、交備品備件、工具、用具和其他材料的數(shù)量和完好情況；6、交上級決議、指標執(zhí)行情況。（二）、四不接：1、不按上述六個方面交待清楚不接；2、原始記錄不全、不齊、不準的不接；3、設(shè)備維護不好，或出了事故應該處理好而未處理好不接；4、人為造成工藝指標達不到要求的不接。交接

事后檢查晨會布置的執(zhí)行了沒有？機器保養(yǎng)做了沒有？重點關(guān)注的事項檢查了沒有？。。。。如果沒有？問5個為什么？找出真正的原因，進行討論與改善環(huán)境怎么樣?事后檢查晨會布置的執(zhí)行了沒有？3管理活動有效溝通3管理活動有效溝通請拿出你的手機微信互動1】點開微信2】點擊右上角，點擊添加朋友3】點擊面對面建群4】同時輸入0712，點擊進入該群請拿出你的手機微信互動1】點開微信制作一個表格不要思考直接選擇，10分鐘選擇完畢。制作一個表格不要思考直接選擇，10分鐘選擇完畢。累計相加紅色：前A+后D藍色：前B+后C黃色：前C+后B綠色：前D+后A累計相加紅色：前A+后D

溝通的重要性杰克、威爾奇管理的精髓理解管理失效70%出在信息的溝通上。70%的問題是溝通障礙引起的。70%的錯誤是由于不善于溝通引起的。企業(yè)70%到80%的時間都是花費在聽、說、記錄、描述上。溝通，溝通，再溝通溝通的重要性杰克、威爾奇管理的精髓理解溝通，溝通溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者·表達接收者·傾聽信息產(chǎn)生意念表達方式發(fā)送領(lǐng)悟接受行動接收·反饋溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者·表達接收者·傾聽

影響溝通的因素語言感覺的失真表達的信息不完整119理解能力的差異文化性格關(guān)系交情影響溝通的因素語言認識人的本性人的性格分類和特點認識人的本性人的性格分類和特點不同類型的人面對壓力的表現(xiàn)反應：不同類型的人面對壓力的表現(xiàn)反應：金牌班組長系列講座102身態(tài)與情緒金牌班組長系列講座31身態(tài)與情緒01先提煉對方的主要觀點，后關(guān)注零碎看法02先指出雙方一致之處，再評判相異觀點。03先肯定對方行為觀點，再進行缺點批評。04先解決問題的正確的做法，再回顧以前的錯誤。05先實施對方的自我激勵，后實施具體做法。同事相處的技巧01先提煉對方的主要觀點，后關(guān)注零碎看法02先指出雙ABCD先提對方有利的分析雙方互惠的提出要求共同探討行動方案說服別人的技巧ABCD先提對方有利的分析雙方互惠的提出要求共同探討行動方案拎著兩個籃子找領(lǐng)導與上級步調(diào)一致給自己定好位置，上級命令馬上執(zhí)行恰如其分的贊美上司面對上級批評必須冷靜當好上級參謀

有效輔助上級拎著兩個籃子找領(lǐng)導與上級步調(diào)一致給自己定好位置，上級命令馬上A彼此尊重B平等禮讓C理解支持平級相處A彼此尊重B平等禮讓C理解支持班組團隊建設(shè)領(lǐng)導藝術(shù)借鑒精益生產(chǎn)管理有效工作教導目錄（第二天）1234班組團隊建設(shè)領(lǐng)導藝術(shù)借鑒精益生產(chǎn)管理有效工作教導目1班組團隊建設(shè)1班組團隊建設(shè)每次你幫助了別人，你跟那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會增加。AB每次你對別人做一件讓他不愉快的事，你同那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會減少。C關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系帳戶積累,這樣當你作為主管不得不從人際關(guān)系帳戶中支取時，帳戶不會透支。人際關(guān)系的定義每次你幫助了別人，你跟那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會增加。A12富有人情味3信守承諾4下屬成功表示道賀5

表示贊賞和感激6敢于說對不起7給他們一些驚喜

增加人際賬戶的七種方法盡可能去支持和幫助別人12富有人情味3信守承諾4下屬成功表示道賀5表示贊賞和感激

表揚人的技巧在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚表揚態(tài)度要真誠表揚場合要得當表揚內(nèi)容要具體表揚人的技巧在員工表現(xiàn)良好時立刻表揚表3.詢問原因10.得體的告別1.寒暄 2.說明問題所在4.陳述該錯誤引起的負面影響5.下屬承認自己的不良表現(xiàn)7.得到下屬改進工作表現(xiàn)的意見和想法8.協(xié)商定出合適的時間進行跟進檢查9.激勵員工改進底線：時刻保護員工的自尊心6.解釋需要采取的紀律措施糾正不良表現(xiàn):“登山圖”3.詢問原因10.得體的告別1.寒暄 2.說明問題所在4.現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距（障礙）差距（障礙）頭腦風暴法頭腦風暴，又叫暢談法、集思法。它是采用會議方式引導每個參加人員圍繞某個中心（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種方法?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀差距差距頭腦準備階段要確定會議組織者，明確會議目的，制造氛圍，讓與會者積極發(fā)表意見和看法，做到知無不言，言無不盡。1引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段與會者都是平等的；與會者依次發(fā)表意見；成員可以相互補充各自的觀點，但不能評論和批駁；將所有觀點毫無遺漏地記錄下；持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每人的意見重復一遍2整理將重復的和無關(guān)的觀點去掉，對各種意見進行評價、論證并歸納。3如問題未能解決，可重復上述過程在用原班人馬時，要從另一個側(cè)面或用最廣義的表述來討論課題，這樣才能變已知任務為未知任務，使與會者思路軌跡改變。4頭腦風暴法的步驟準備階段1引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段2整理3如問題未能解決，可重原因追求型列出可能會影響過程(或流程)的相關(guān)因子,以便進一步由其中找出主要原因,并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。1對策追求型此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形,目的在于追求問題點應該如何防止,目標結(jié)果應如何達成的對策。2特性要因分析圖魚骨圖簡言之，就是將造成某項結(jié)果(特性)的諸多原因(要因),以系統(tǒng)的方式來表達結(jié)果與原因之間的關(guān)系而形成的圖表稱為特性要因分析圖。石川馨博士首先提出的。特性要因圖又因為是由日本品管大師石川馨博士于1952年所發(fā)明,所以又稱石川圖原因追求型列出可能會影響過程(或流程)的相關(guān)因子,以便進一步

標準化作業(yè)

定義所謂標準化作業(yè)，就是對在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動作進行分解，以科學技術(shù)、規(guī)章制度和實踐經(jīng)驗為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標，對作業(yè)過程進行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達到安全、準確、高效、省力的作業(yè)效果。標準化作業(yè)定義所謂標準化作業(yè)，就是對A技術(shù)儲備

C防止再發(fā)生B提高作業(yè)效率D教育訓練標準化作業(yè)的目標A技術(shù)儲備C防止再發(fā)生B提高作業(yè)效率D教育訓練標準化作業(yè)的2一線管理人員的工作教導2一線管理人員的工作教導119現(xiàn)場主管的工作指導方法（示范）迅速領(lǐng)悟工作的方法員工沒有掌握，是指導者沒教好！正確的指導方法安全地有效地正確地僅用口授僅做給他看怎么會呢？已經(jīng)說得很清楚了呀？=（疊衣服）48現(xiàn)場主管的工作指導方法（示范）迅速領(lǐng)悟工作的方法員工沒有120

工作指導的四階段法第１階段???學習準備第２階段???傳授工作第３階段???嘗試練習第４階段???檢驗成效49工作指導的四階段法第１階段???學習準備121第1階段---學習準備使學習者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認識程度激發(fā)他學習這項工作的興趣使他進入正確的學習位置輕松愉快＆把握現(xiàn)狀正確工作指導的４階段法(1)

50第1階段---學習準備輕松愉快＆把握現(xiàn)狀正確工作指導的４122

將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看明確強調(diào)要點

清楚、完整、耐心地指導說明要點的理由

注意不要超出他的理解能力你還有沒有問題？第二階段：傳授工作你會了嗎？51你還有沒有問題？第二階段：傳授123「作業(yè)分解表」的實例練習

主要步驟要點作業(yè)：疊短袖T衫作業(yè)物:短袖T衫

工具和材料:

做什么？怎么做？成敗安全易做安全主要的段落要達到何種目的要達到目的的手段與方法52「作業(yè)分解表」的實例練習主要步驟要點作124第３階段—嘗試練習

學習技能，僅僅靠頭腦的記憶、理解是不夠的，知道與會做是兩回事。所以要在說明之后，馬上讓他嘗試練習，通過親手操作來領(lǐng)悟和掌握。

紙上得來終覺淺絕知此事要躬行

53第３階段—嘗試練