2022年3月領(lǐng)班工作總結(jié)范文

第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2021年?3月領(lǐng)班工?作總結(jié)范文?您們好，?我是___?，緊張而忙?碌的一年馬?上就要結(jié)束?了，回顧我?這一年的工?作，有許多?的收獲和體?會(huì)。為了明?年部門(mén)的工?作更上一層?樓，總結(jié)一?下今年工作?中的得失很?有必要，下?面對(duì)我的工?作進(jìn)行一下?總結(jié)。一?、工作的整?體回顧：?一個(gè)企業(yè)贏?利是第一目?標(biāo)，也是企?業(yè)能否生存?下去的唯一?保障，一個(gè)?部門(mén)的工作?也要緊緊圍?繞企業(yè)的中?心工作來(lái)做?文章?？头?部做為一個(gè)?服務(wù)性部門(mén)?，做好清潔?給客人提供?一個(gè)清潔、?安靜、舒適?、溫馨的休?息環(huán)境是我?們的首要工?作，但同時(shí)?我們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支的?責(zé)任。一年?來(lái)，經(jīng)過(guò)全?體員工及部?門(mén)管理人員?的共同努力?，有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分都?完成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去年?工作會(huì)議上?給我們下達(dá)?的任務(wù)。在?努力創(chuàng)收的?同時(shí)我們也?不忘節(jié)約，?部門(mén)全年把?節(jié)約工作貫?穿始終，在?保證工作質(zhì)?量、不影響?對(duì)客服務(wù)的?前提下，盡?最大的努力?降低成本，?我們深知節(jié)?省下來(lái)的每?一分錢(qián)都是?集團(tuán)的利潤(rùn)?。二、_?__年我完?成了以下工?作：1.?學(xué)習(xí)、規(guī)范?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，努力?提高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?酒店人員的?專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本人?對(duì)各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存在?不熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象，?我在同事中?、在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對(duì)客人交?流的語(yǔ)言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時(shí)期?，好東西貴?在堅(jiān)持，貴?在溫故而知?新，我將對(duì)?此加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力度?。2.開(kāi)?源節(jié)流，降?本增效，從?點(diǎn)滴做起。?客房部是公?司的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，它?的本本本費(fèi)?也很高，本?著節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的思?想，我和同?事們本著從?自我做起，?從點(diǎn)滴做起?，杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)在?：①回收客?用一次性低?值易耗品，?如牙膏可做?為清潔劑使?用②每日早?晨要求對(duì)退?客樓層的走?道燈關(guān)閉，?夜班六點(diǎn)后?再開(kāi)啟;查?退房后拔掉?取電卡;房?間這樣日復(fù)?一日的執(zhí)行?下來(lái)，能為?公司節(jié)約一?筆不少的電?費(fèi)。3.?為了做好客?房的衛(wèi)生和?服務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃房?間技能和查?房技巧進(jìn)行?考核和評(píng)定?。從中發(fā)現(xiàn)?我們?cè)诓僮?時(shí)有無(wú)不規(guī)?范、不科學(xué)?的問(wèn)題，針?對(duì)存在的問(wèn)?題，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上人?員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)存?在的問(wèn)題加?以分析，對(duì)?員工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，糾?正員工的不?良操作習(xí)慣?。我們也利?用淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)真?打掃和檢查?好每一間房?，通過(guò)考核?，取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了，?查房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)采?取對(duì)員工集?中培訓(xùn)、專(zhuān)?項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，促?進(jìn)了員工酒?店意識(shí)得到?較大提高，?服務(wù)理念進(jìn)?一步深化，?有聲微笑已?成為員工的?自覺(jué)行動(dòng)。?對(duì)什么是個(gè)?性化服務(wù)，?從感性到理?性已有了形?象的認(rèn)識(shí)，?整個(gè)集團(tuán)形?成了“一切?工作都是為?了讓客人滿?意”的良好?氛圍。從而?加深了員工?對(duì)前期的崗?位培訓(xùn)、部?門(mén)培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從理?論到實(shí)際的?全面梳理和?提高。三?、由于各種?原因，使我?的工作中存?在一些問(wèn)題?：1.容?易將個(gè)人情?緒帶到工作?中，高興時(shí)?熱情周到，?不高興時(shí)有?所怠慢，以?后在工作中?盡可能克服?這種情況，?在思想中真?正樹(shù)起：顧?客就是__?_的意識(shí)。?2.房間?和公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一步?的提高。?3.各個(gè)崗?位的服務(wù)規(guī)?范需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?4.設(shè)施設(shè)?備維保計(jì)劃?未落實(shí)到位?。5.交?接班時(shí)由于?考慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)題?不須特意交?接清楚，致?使這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)生?，塾不知小?事易釀成大?錯(cuò)，今后一?定嚴(yán)加防范?，以免出錯(cuò)?。四、關(guān)?于明年，我?的計(jì)劃是：?1、認(rèn)真?做好每一天?的每一項(xiàng)工?作。2、?細(xì)化服務(wù)措?施，提高賓?客滿意度。?3、加強(qiáng)?教育培訓(xùn)，?強(qiáng)化員工隊(duì)?伍素質(zhì)。?4、規(guī)范管?理，促進(jìn)企?業(yè)健康有序?發(fā)展。5?、加強(qiáng)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)，不斷?調(diào)整客源結(jié)?構(gòu)。6、?認(rèn)真做好上?門(mén)散客的銷(xiāo)?售工作。?7、做好旺?季的合理預(yù)?定，最大限?度地提高銷(xiāo)?售額。8?、規(guī)范留言?服務(wù)，使客?人感到我們?專(zhuān)業(yè)的管理?水平和酒店?服務(wù)檔次。?9、多學(xué)?習(xí)其他東西?，充實(shí)自己?。實(shí)踐證?明，隨著市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?劇，客人選?擇酒店余地?增多，要提?高酒店“營(yíng)?銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”?，首先應(yīng)革?新觀念，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)?策略和政策?，優(yōu)化和設(shè)?計(jì)自身產(chǎn)品?，使策略求?新多變，經(jīng)?營(yíng)政策按不?同季節(jié)，不?斷靈活推陳?出新，才能?使客房入住?率在嚴(yán)峻形?勢(shì)下繼續(xù)保?持較高水平?。在__?_年即將到?來(lái)的日了里?，我們又要?揚(yáng)帆起航，?踏上新的征?程，我將以?更高的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己，?為開(kāi)創(chuàng)公司?新效益而努?力奮斗。?最后，希望?大家到下一?年的今天，?都踏上一個(gè)?新的臺(tái)階，?更上一層樓?，謝謝!?工作總結(jié)范?文在繁忙?的工作中不?知不覺(jué)又迎?來(lái)了新的一?年，回顧這?一年的工作?歷程，作為?___企業(yè)?的每一名員?工，我們深?深感到__?_企業(yè)之蓬?勃發(fā)展的熱?氣，___?人之拼搏的?精神。_?__是__?_銷(xiāo)售部門(mén)?的一名普通?員工，剛到?房產(chǎn)時(shí)，該?同志對(duì)房地?產(chǎn)方面的知?識(shí)不是很精?通，對(duì)于新?環(huán)境、新事?物比較陌生?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，___很?快了解到公?司的性質(zhì)及?其房地產(chǎn)市?場(chǎng)。作為銷(xiāo)?售部中的一?員，該同志?深深覺(jué)到自?己身肩重任?。作為企業(yè)?的門(mén)面，企?業(yè)的窗口，?自己的一言?一行也同時(shí)?代表了一個(gè)?企業(yè)的形象?。所以更要?提高自身的?素質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求自?己。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)上?更要加強(qiáng)自?己的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)技?能。此外，?還要廣泛了?解整個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)（范本）?，走在市場(chǎng)?的前沿。經(jīng)?過(guò)這段時(shí)間?的磨練，_?__同志已?成為一名合?格的銷(xiāo)售人?員，并且努?力做好自己?的本職工作?。房地產(chǎn)?市場(chǎng)的起伏?___，公?司于___?年與___?公司進(jìn)行合?資，共同完?成銷(xiāo)售工作?。在這段時(shí)?間，___?同志積極配?合___公?司的員工，?以銷(xiāo)售為目?的，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，完成經(jīng)?營(yíng)價(jià)格的制?定，在春節(jié)?前策劃完成?了廣告宣傳?，為_(kāi)__?月份的銷(xiāo)售?___奠定?了基礎(chǔ)。最?后以___?個(gè)月完成合?同額___?萬(wàn)元的好成?績(jī)而告終。?經(jīng)過(guò)這次企?業(yè)的洗禮，?___同志?從中得到了?不少專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，使自己?各方面都所?有提高。?___年下?旬公司與_?__公司合?作，這又是?公司的一次?重大變革和?質(zhì)的飛躍。?在此期間主?要是針對(duì)房?屋的銷(xiāo)售。?經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)?售部對(duì)房屋?執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)?購(gòu)等手段的?鋪墊制造出?___火爆?場(chǎng)面。在銷(xiāo)?售部，__?_同志擔(dān)任?銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及?會(huì)計(jì)兩種職?務(wù)。面對(duì)工?作量的增加?以及銷(xiāo)售工?作的系統(tǒng)化?和正規(guī)化，?工作顯得繁?重和其中。?在開(kāi)盤(pán)之際?，該同志基?本上每天都?要加班加點(diǎn)?完成工作。?經(jīng)過(guò)一個(gè)多?月