電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)教學(xué)大綱

《電商運(yùn)營(yíng)》教學(xué)大綱編寫(xiě)人：劉光新一、課程教學(xué)目標(biāo)：等級(jí)：靈活運(yùn)用>掌握>了解(一)知識(shí)目標(biāo)本門(mén)課程包含四個(gè)部分 22個(gè)單元：第一部分【電商平臺(tái)戰(zhàn)略】：1.天貓規(guī)則 物流,客服，2店鋪營(yíng)銷工具,3標(biāo)題圖片優(yōu)化 4會(huì)員關(guān)系管理。第二部分【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)】： 5站內(nèi)站外推廣，6SEO推廣，7手機(jī)營(yíng)銷，8，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，9量子恒道 10數(shù)據(jù)魔方。第三部分【電商營(yíng)銷規(guī)劃】： 11淘寶客引流，12，直通車，13鉆石展位，14天天特價(jià)， 15淘金幣，16物流快遞。第四部分【京東運(yùn)營(yíng)解密】： 17打造爆款.18試用中心19互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù)，20京東運(yùn)營(yíng)規(guī)則，21京東運(yùn)營(yíng)推廣,22經(jīng)典案例和總復(fù)習(xí)本課程要求學(xué)生了解電商各平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，熟知課程模塊的所有項(xiàng)目，熟練操作店鋪后臺(tái)管理工具，通過(guò)對(duì) 20個(gè)基本模塊的學(xué)習(xí)，能夠熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能，掌握店鋪運(yùn)營(yíng)的核心知識(shí)，熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)電商項(xiàng)目，掌握電商營(yíng)銷的方式。能分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)要素能夠掌控，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析采用相應(yīng)的賣家工具進(jìn)行調(diào)整。了解電商搜索規(guī)則及電商SEO的內(nèi)容。(二)能力目標(biāo)學(xué)生了解電商各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理模式，能夠掌握賣家從貨源管理到商品銷售，售后服務(wù)中的細(xì)節(jié)，針對(duì)不同問(wèn)題做出相應(yīng)優(yōu)化。熟練使用店鋪運(yùn)營(yíng)工具，包括掌握最新店鋪營(yíng)銷趨勢(shì)，店鋪整體風(fēng)格制定，促銷及活動(dòng)模塊設(shè)計(jì)管理，針對(duì)不同店鋪的規(guī)模及產(chǎn)品制定銷售推廣策略。提高學(xué)生對(duì)賣家工具的使用技巧，合理借助工具及活動(dòng)平臺(tái)提升店鋪的搜索優(yōu)勢(shì)；深入研究大數(shù)據(jù)，對(duì)行業(yè)的整體需求趨勢(shì)能夠有相當(dāng)?shù)陌芽丶邦A(yù)測(cè)；通過(guò)大數(shù)據(jù)建立CRM系統(tǒng)，有針對(duì)性的精準(zhǔn)投放推廣信息，通過(guò)KPI績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)生，可以熟練操作店鋪的后臺(tái)，并可以熟練使用各種營(yíng)銷推廣的工具，并可通過(guò)店內(nèi)外的搜索優(yōu)化獲得良好的店鋪排名，從而加大商品的曝光轉(zhuǎn)化，獲得最好的銷量及利潤(rùn)。課程學(xué)習(xí)中以實(shí)際操作為主，通過(guò)操作演示，理論啟發(fā)、點(diǎn)撥、設(shè)疑及解惑，使學(xué)生能熟練的進(jìn)行店鋪的各項(xiàng)操作;通過(guò)輔助大量的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，鍛煉學(xué)生的思考能力和動(dòng)手的熟練程度。學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)實(shí)際案例的介紹增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并通過(guò)案例分析提高對(duì)店鋪了解分析的能力。(三)素質(zhì)目標(biāo)本門(mén)課程主要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則及店鋪運(yùn)營(yíng)操作，通過(guò)基本的店鋪操作，深化了解淘寶的店鋪運(yùn)營(yíng)的規(guī)則及特點(diǎn)，強(qiáng)化練習(xí)店鋪運(yùn)營(yíng)推廣模塊，通過(guò)SEO推廣模塊的學(xué)習(xí)，提高店鋪的運(yùn)營(yíng)能力，迅速改變店鋪的排名及狀態(tài)，讓學(xué)生體會(huì)到課程產(chǎn)生的效果，找到興趣點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，最終使學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)，喜歡實(shí)踐。課程期間主要是理解老師講解的內(nèi)容，課程中操作，課后寫(xiě)總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生提高自學(xué)能力，對(duì)新知識(shí)有鉆研精神，有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。課程中可以進(jìn)行分組學(xué)習(xí)，分組討論，鍛煉學(xué)生溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，從而使學(xué)生的專業(yè)技能及學(xué)習(xí)能力都得到全面提升。二、課程教學(xué)內(nèi)容（體現(xiàn)核心知識(shí)點(diǎn)及重難點(diǎn)） ：(一)教學(xué)內(nèi)容：第一模塊課程：【電商平臺(tái)戰(zhàn)略】第1單元 電商平臺(tái) 物流客服

（6課時(shí)）1.1 電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析，各平臺(tái)規(guī)則。1.2 電商物流選擇。1.3 淘寶客服的重要性 (了解)1.4 售前，售中--促成交易，挖掘需求，積極推薦 (了解)1.5 售后--解決異議，認(rèn)真傾聽(tīng)，換位思考，投訴管理 (掌握)1.6 客戶關(guān)系管理(掌握)第2單元 店鋪營(yíng)銷工具 （4課時(shí)）2.1 官方營(yíng)銷工具 (掌握) 限時(shí)折扣(掌握) 搭配套餐(掌握) 買(mǎi)滿送(掌握) 購(gòu)物車營(yíng)銷(掌握)2.2 第三方營(yíng)銷工具 (了解)第3單元 標(biāo)題圖片優(yōu)化 （4課時(shí)）3.1視覺(jué)分析 店鋪五要素 店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 風(fēng)格定位3.2 經(jīng)典案例分析3.3店鋪?lái)?yè)面功能詳解3.4 商品頁(yè)面組成部分第4單元 會(huì)員關(guān)系管理 （2課時(shí)）客戶管理(掌握)等級(jí)設(shè)置所有客戶的管理標(biāo)簽管理會(huì)員導(dǎo)出客戶分析 (掌握)精準(zhǔn)細(xì)化營(yíng)銷把我客戶需求客戶營(yíng)銷活動(dòng)管理發(fā)信息/券營(yíng)銷效果

(掌握)第5單元 站內(nèi)站外推廣營(yíng)銷

（4課時(shí)）賣家活動(dòng)淘寶客推廣(掌握)媒介推廣(了解)淘幫派(了解)旺旺群(了解)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體 (了解)博客推廣(了解)微信營(yíng)銷論壇推廣(了解)第6單元 電商SEO推廣（重點(diǎn)）

（6課時(shí)）搜索流量 (掌握)影響所有寶貝主要因素(掌握)相關(guān)性作弊降權(quán)下架時(shí)間DSR評(píng)分影響人氣主要因素(掌握)交易量轉(zhuǎn)化率收藏量回頭客關(guān)鍵詞推廣流量(掌握)活動(dòng)流量(掌握)會(huì)員營(yíng)銷流量(掌握)其他流量(掌握)第7單元 手機(jī)營(yíng)銷 （2課時(shí)）手機(jī)端店鋪裝修 (掌握)手機(jī)詳情設(shè)計(jì)手機(jī)店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)手機(jī)營(yíng)銷推廣基礎(chǔ)，二維碼生成（了解）手機(jī)營(yíng)銷—手機(jī)專享價(jià)（掌握）第二模塊課程：【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)】第8單元 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

（4課時(shí)）淘寶指數(shù)(掌握)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的意義

(掌握)網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù)

(掌握)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的意義

(掌握)及時(shí)掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)況檢測(cè)網(wǎng)店數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行調(diào)整檢測(cè)調(diào)整結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化流量數(shù)據(jù)分析(掌握)由IP流量訪問(wèn)看標(biāo)題優(yōu)劣由IP流量訪問(wèn)看照片優(yōu)劣促銷活動(dòng)效果分析從IPV看頁(yè)面設(shè)計(jì)的好壞銷售數(shù)據(jù)分析(掌握)銷售量銷售額銷售利潤(rùn)重點(diǎn)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)分析(掌握)評(píng)價(jià)數(shù)與促銷效果分析統(tǒng)計(jì)基本原則（了解）第9單元 量子恒道 生意參謀量子橫道統(tǒng)計(jì)功能 (掌握)

（4課時(shí)）流量分析(掌握)銷售分析(掌握)推廣效果(掌握)客戶分析(掌握)百寶箱(掌握)生意參謀第10單元 數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)魔方基礎(chǔ)(掌握)淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) (掌握)巧用數(shù)據(jù)魔方定價(jià)(掌握)用數(shù)據(jù)魔方打造爆款攻略 (掌握)用數(shù)據(jù)魔方開(kāi)直通車 3歩曲(掌握)

（2課時(shí)）魔方與量子優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞 (掌握)第三模塊課程：【電商營(yíng)銷規(guī)劃】第11單元 淘寶客引流

（4課時(shí)）什么是淘寶客推廣

（了解）不做淘寶客的原因（了解）如何加入淘寶客(掌握)淘寶客能獲得什么(掌握)如何做淘客推廣(掌握)如何查看效果以及淘客案例（了解）第12單元 直通車 （6課時(shí)）12.1直通車概況 （了解）直通車原理(掌握)直通車優(yōu)勢(shì)(掌握)12.2直通車操作系統(tǒng)介紹(掌握)如何加入直通車(掌握)直通車賬戶結(jié)構(gòu)(掌握)系統(tǒng)操作介紹(掌握)12.3直通車操作優(yōu)化(掌握)策略制定寶貝選擇設(shè)置關(guān)鍵詞高點(diǎn)擊標(biāo)題和圖片定價(jià)策略直通車店鋪推廣12.4直通車活動(dòng)(掌握)第13單元 鉆石展位 （4課時(shí)）13鉆展簡(jiǎn)介 (掌握)什么是鉆展(掌握)鉆展的競(jìng)價(jià)規(guī)則(掌握)鉆展操作流程 (掌握)鉆展作用和效果評(píng)估(掌握)鉆展投放前準(zhǔn)備(掌握)案例介紹（了解）第14單元 天天特價(jià)活動(dòng)定位 （掌握）招商規(guī)則 （了解）操作技巧 （了解）案例介紹 （了解）第15單元 淘金幣

（4課時(shí)）認(rèn)識(shí)淘金幣 （了解）選擇淘金幣的理由淘金幣的兌換商家合作形式淘金幣報(bào)名要求淘金幣營(yíng)銷 （第四模塊課程：【京東運(yùn)營(yíng)解密】第16單元 物流平臺(tái)

（2課時(shí)）快遞物流概述（了解）快遞平臺(tái)（了解）快遞選擇快遞包裝快遞費(fèi)用成功案例第17單元 打造爆款

（6課時(shí)）前期準(zhǔn)備 (掌握)分析行業(yè)大環(huán)境分析行業(yè)爆款特征格局爆款周期制定計(jì)劃物力，資金，人力準(zhǔn)備單品選擇 (掌握)質(zhì)量篩選價(jià)格策略利潤(rùn)保證庫(kù)存保證和其他商品關(guān)聯(lián)起點(diǎn)銷售量和起點(diǎn)定價(jià)單品頁(yè)面準(zhǔn)備 (掌握)店鋪準(zhǔn)備 (掌握)推爆商品 (掌握)效果評(píng)估及整改 (掌握)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，打造爆款群 (掌握)第18單元 試用中心試用中心概況 （了解）免費(fèi)試用的含義試用模式介紹試用中心入口試用中心數(shù)據(jù)

（4課時(shí)）試用中心給賣家?guī)?lái)了什么 （了解）試用前期準(zhǔn)備 （了解）試用活動(dòng)執(zhí)行 （了解）效果評(píng)估與整改 （了解）第19單元 互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù)電商趨勢(shì)行業(yè)分析 （了解）電商本質(zhì)電商趨勢(shì)為什么要做電商

（2課時(shí)）企業(yè)的核心：創(chuàng)新，營(yíng)銷，經(jīng)典案例分析電商核心技巧總結(jié)第20單元 京東平臺(tái)京東入住流程 (掌握)

（4課時(shí)）京東招商規(guī)則 (掌握)京東運(yùn)營(yíng)搜索排名規(guī)則 (掌握)第21單元 京東運(yùn)營(yíng)推廣 （4課時(shí)）京東打造爆款 (掌握)京東商務(wù)艙 (掌握)京東微店運(yùn)營(yíng) (掌握)京東運(yùn)營(yíng)核心 (掌握)第22單元 經(jīng)典案例，運(yùn)營(yíng)策劃 （2課時(shí)）電商經(jīng)典案例電商運(yùn)營(yíng)策劃方案三、課程考核要求：【目的要求】第一模塊 【電商平臺(tái)戰(zhàn)略】【一單元】淘寶客服1.2.3.4.

電商平臺(tái)規(guī)則（掌握）淘寶客服規(guī)則退換貨流程（掌握）物流選擇（掌握）【第二單元】店鋪營(yíng)銷工具官方營(yíng)銷工具（掌握）第三方工具（掌握）【第三單元】標(biāo)題圖片優(yōu)化視覺(jué)分析店鋪五要素店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)商品頁(yè)面組成部分【第四單元】 站內(nèi)外推廣營(yíng)銷淘寶客推廣（了解）站內(nèi)推廣渠道媒介推廣（了解）博客推廣（了解）論壇推廣（了解）第二模塊 【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)】【第五單元】數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù)（掌握）流量數(shù)據(jù)分析（掌握）銷售數(shù)據(jù)分析（掌握）重點(diǎn)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)分析（掌握）統(tǒng)計(jì)原則（了解）【第六單元】量子恒道生意參謀流量分析（掌握）銷售分析（掌握）推廣效果（掌握）客戶分析（掌握）生意參謀的使用（掌握）【第七單元】數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)魔方基礎(chǔ)（掌握）淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)（靈活運(yùn)用）數(shù)據(jù)魔方的應(yīng)用（靈活運(yùn)用）【第八單元】 SEO推廣SEO內(nèi)容（掌握）影響所有寶貝的因素（靈活運(yùn)用）影響人氣排名的因素（了解）關(guān)鍵詞的優(yōu)化（掌握）【第九單元】手機(jī)營(yíng)銷手機(jī)端店鋪詳情設(shè)計(jì)手機(jī)營(yíng)銷基礎(chǔ)（掌握）手機(jī)端活動(dòng)（掌握）手機(jī)端營(yíng)銷工具（了解）【第十單元】會(huì)員關(guān)系管理37.客戶管理（掌握）38.客戶分析（掌握）39.客戶回訪（掌握）40.客戶營(yíng)銷（掌握）第三模塊 【電商營(yíng)銷規(guī)劃】【第十一單元】淘寶客引流什么是淘寶客（掌握）如何加入（掌握）淘寶客的設(shè)置（掌握）淘寶客推廣（掌握）淘寶客效果查看分析（了解）【第十二單元】直通車直通車概況原理（掌握）直通車操作系統(tǒng)介紹（掌握）直通車操作優(yōu)化（掌握）直通車活動(dòng)（掌握）【第十三單元】鉆石展位鉆展作用（了解）鉆展效果（了解）鉆展報(bào)名（了解）