2022年上半年物業(yè)個人總結(jié)

第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2021年?上半年物業(yè)?個人總結(jié)?物業(yè)二站綜?合服務(wù)隊一?年來認真貫?徹處里和站?上的會議精?神，以“強?化規(guī)范管理?、打造服務(wù)?品牌、建設(shè)?和諧社區(qū)”?為宗旨，堅?持按照“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是根?本，滿意服?務(wù)是靈魂，?住戶滿意是?標準”的總?體要求，全?面提高服務(wù)?水平，現(xiàn)在?已圓滿完成?今年的業(yè)績?指標。一?、轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，推行?“星級”服?務(wù)。緊密?圍繞礦區(qū)服?務(wù)系統(tǒng)“五?項職責(zé)”、?“七項工作?目標”和“?八項重點工?作”，從服?務(wù)管理的“?細節(jié)”抓起?，樹立“小?題大做”的?意識，全面?做好服務(wù)工?作。物業(yè)中?心和嘉興維?修是綜合隊?推出的兩個?五星級班組?，他們在工?作中嚴格管?理、認真操?作，個個責(zé)?任心強，處?處實行“星?級”服務(wù)，?得到了大家?的認可和住?戶的好評。?二、規(guī)范?服務(wù)行為，?注重服務(wù)質(zhì)?量。在今?年的___?月份以來綜?合隊的變化?較大。我隊?服務(wù)的范圍?點多、面廣?，服務(wù)的對?象各有不同?，不但要服?務(wù)生產(chǎn)、生?活，還要面?對駐礦區(qū)各?單位群眾，?和諧社區(qū)建?設(shè)所要做的?工作就是不?斷改進和提?高服務(wù)質(zhì)量?，真正做到?“需求無止?境，服務(wù)無?極限”。我?們認識到：?只有認真地?落實崗位責(zé)?任制，嚴格?執(zhí)行物業(yè)服?務(wù)標準規(guī)范?，讓住戶百?分之百滿意?，才是我們?為和諧社區(qū)?建設(shè)所要做?的工作。因?此，我隊主?要是做好規(guī)?章制度的落?實和標準規(guī)?范的執(zhí)行。?1、面對?人員緊缺的?狀況，二站?把維修和綠?化工作外包?，綜合隊對?外包的嘉興?公司和綠化?公司進行了?一系列的兼?管措施。?我隊結(jié)合處?、站的工作?要求，開展?了對標準規(guī)?范的達標、?對標和知識?競賽，把全?隊員工和食?堂、水廠、?嘉興公司、?綠化公司及?所有的外包?、外聘員工?也納入到這?次對標、達?標競賽的活?動中，并給?各班組發(fā)了?標準規(guī)范的?學(xué)習(xí)資料及?答題試卷。?要求每位員?工必須親自?答題，并排?列了競賽考?核表，對員?工的現(xiàn)場操?作進行考核?，最后再閉?卷考核一次?。兩次試卷?，一次現(xiàn)場?考核計入總?分，評出“?標準規(guī)范崗?位服務(wù)名星?”三名，進?行表彰獎勵?，作為大家?學(xué)習(xí)的榜樣?，宏揚正氣?，樹立典型?，推動全隊?各項服務(wù)工?作對標、達?標。通過?競賽活動，?讓每位員工?包括外包、?外聘員工知?道，我們所?做的每一項?工作都有章?可循，有標?準可對照。?標準規(guī)范就?是可對照檢?查的一面鏡?子，自己工?作的好壞可?一目了然。?在做到對標?、達標的基?礎(chǔ)上，經(jīng)過?檢查和考核?，我們也可?以再提升一?步，做到提?標、創(chuàng)標，?不斷地改進?和完善提高?服務(wù)質(zhì)量，?我們就能兌?現(xiàn)服務(wù)承諾?。“需求無?止境，服務(wù)?無極限”，?也就是為和?諧社區(qū)建設(shè)?做了一份應(yīng)?有的貢獻。?實施崗位練?兵，提高服?務(wù)質(zhì)量。在?員工培訓(xùn)上?結(jié)合工作實?際，本著干?什么練什么?、缺什么補?什么和學(xué)練?結(jié)合的原則?，從元月到?___月，?各班組以崗?位技能為基?礎(chǔ)，開展互?學(xué)互進、日?常崗位練兵?活動，員工?技能素質(zhì)有?了明顯提高?。___?月___日?早上，第二?物業(yè)服務(wù)站?綜合服務(wù)隊?，召開了由?全隊員工、?嘉興公司、?綠化公司等?___名員?工參加的“?貫標對標找?差距，用心?服務(wù)爭一流?”動員大會?，要求員工?統(tǒng)一思想、?提高認識，?對標找差距?、服務(wù)爭一?流，為下半?年工作和全?年業(yè)績目標?的完成奠定?堅實的基礎(chǔ)?。會議首?先傳達了處?領(lǐng)導(dǎo)上半年?工作調(diào)研總?結(jié)和下半年?重點工作安?排的講話精?神，結(jié)合站?領(lǐng)導(dǎo)對綜合?服務(wù)隊各項?工作的要求?，號召全體?員工從現(xiàn)在?開始，一要?加強對標準?規(guī)范的學(xué)習(xí)?和運用，從?一點一滴的?小事做起，?對標找差距?、服務(wù)上水?平，進一步?提高服務(wù)質(zhì)?量，真心誠?意地做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，讓?住戶滿意。?二要加強自?身的學(xué)習(xí)和?修養(yǎng)，提高?個人綜合素?質(zhì)，增強_?__觀念和?團隊協(xié)作精?神，全心全?意地為住戶?服務(wù)，為物?業(yè)二站增光?添彩。三要?加強規(guī)章制?度和崗位責(zé)?任制度的落?實，用真心?、細心和耐?心對待工作?和住戶，力?爭服務(wù)爭一?流，滿意度?爭一流。?會議鼓舞了?士氣，激發(fā)?了干勁，大?家紛紛表?示要團結(jié)一?心，共同努?力，繼續(xù)用?心做好各項?服務(wù)工作，?為建設(shè)和諧?社區(qū)做出我?們應(yīng)有的貢?獻。__?_月___?日早上，第?二物業(yè)服務(wù)?站召開了“?百日達標爭?先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)?”勞動競賽?動員大會，?來自基層員?工、家政維?修、環(huán)衛(wèi)、?綠化等外包?公司及外聘?員工共__?_余人參加?會議。這次?競賽結(jié)合“?___月份?全國質(zhì)量月?”活動的開?展，要求員?工達標服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，進一步提?升服務(wù)質(zhì)量?，形成標準?服務(wù)常態(tài)化?，創(chuàng)建二站?服務(wù)品牌。?為使競賽?活動見到實?效，促進員?工達標服務(wù)?，綜合隊結(jié)?合質(zhì)量月活?動和星級員?工的考評工?作一起開展?，每周對各?崗位員工的?工作情況及?家政維修現(xiàn)?場、環(huán)衛(wèi)、?綠化責(zé)任區(qū)?域檢查考評?一次。按照?現(xiàn)場考核，?對標檢查，?填寫考評記?錄，綜合評?分，評選競?賽活動先進?個人，為全?年各項工作?業(yè)績目標的?完成奠定堅?實的基礎(chǔ)。?2、第二?物業(yè)服務(wù)站?家政維修外?包后，對承?包隊伍的安?全管理是件?頭等大事。?根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)?研討后提出?的要求，綜?合隊對承包?工隊的安全?教育及監(jiān)管?工作，并對?外包員工進?行了入廠三?級安全教育?，系統(tǒng)地學(xué)?習(xí)了企業(yè)的?安全生產(chǎn)法?規(guī)和管工、?電工、維修?工的安全生?產(chǎn)常識，特?別突出了對?總公司安全?生產(chǎn)“反違?章六條禁令?”的學(xué)習(xí)和?教育。為?了把安全生?產(chǎn)落實在工?作中，綜合?隊在配備了?二名老師傅?監(jiān)管幫帶的?情況下，隊?干部分頭在?各個作業(yè)點?上巡查安全?工作，監(jiān)督?是否有違章?作業(yè)和違規(guī)?操作現(xiàn)象，?加強現(xiàn)場安?全監(jiān)管的力?度，消除事?故隱患，確?保安全生產(chǎn)?。維修工?作外包后，?綜合隊對承?包隊伍的安?全管理、服?務(wù)質(zhì)量及監(jiān)?督制約進行?了一系列的?細致工作。?我們認為協(xié)?調(diào)配合要做?好，監(jiān)督制?約不可少。?由于雙方都?是剛介入此?項工作，很?多專業(yè)術(shù)語?和用詞名稱?都存在差別?，需要有一?個溝通和磨?合的過程，?特別是基層?的管理人員?要學(xué)習(xí)一些?相關(guān)的常識?、掌握一點?專業(yè)術(shù)語，?便于工作得?心應(yīng)手，減?少一些不必?要的損失和?麻煩。綜?合隊各班組?嚴格制度、?強化檢查和?考核，對物?業(yè)服務(wù)規(guī)范?標準進行了?進一步的宣?傳和學(xué)習(xí)，?不斷實施規(guī)?范服務(wù)。物?業(yè)大廳和嘉?興維修的服?務(wù)落實了_?__小時值?班制度，做?到急報急修?、隨報隨修?，受到了小?區(qū)居民的一?致好評。?三、從今年?元月份到_?__月底，?綜合隊的主?要成績：?1.優(yōu)質(zhì)完?成家政服務(wù)?___項、?公用維修1?___項，?為南、北小?區(qū)供應(yīng)甜水?___立方?。2、機?關(guān)食堂用餐?人次：早餐?___人∕?次、午餐_?__人∕次?、晚餐__?_人∕次、?合計共__?_人∕次。?3、公寓?住宿人員情?況：公寓常?住___間?，___人?。4、對?嘉興公司、?綠化公司和?機關(guān)食堂根?據(jù)標準規(guī)范?進行現(xiàn)場檢?查，簽單整?改通知協(xié)議?，不定期檢?查，出現(xiàn)的?問題令其按?時整改，取?得了明顯的?效果。5?、精心__?_，順暢有?序的進行了?“春檢”和?冬防保溫工?作。6、?完成了鳳祥?苑南區(qū)和北?區(qū)的樓房外?粉，美化了?環(huán)境，豐富?了小區(qū)人們?的生活。?四、為了有?力保障生產(chǎn)?、服務(wù)生活?，綜合服務(wù)?隊在“春節(jié)?”、“五一?”、“中秋?”及“十一?”等節(jié)假日?里，正常工?作，在工作?期間繼續(xù)開?展保障安全?、綜合自查?活動。1?、對小區(qū)三?個配電室定?期進行衛(wèi)生?吹掃和清理?，認真檢查?高低壓箱線?路的緊固狀?況、絕緣接?地線是否牢?固有效、周?邊有無安全?警示牌、滅?火器是否正?常等，以求?消除安全隱?患，確保供?電正常。?2、檢查甜?水水源井和?供水系統(tǒng)各?流程運行情?況，對設(shè)備?進行了維護?保養(yǎng)，安排?了專人打水?及應(yīng)急搶修?人員，保證?甜水能正常?有序供應(yīng)給?住戶。3?、鳳源純凈?水廠保養(yǎng)了?設(shè)備，更換?了___個?濾芯，擦拭?了門窗，淸?掃了環(huán)境衛(wèi)?生，并加強?純凈水生產(chǎn)?過程的衛(wèi)生?監(jiān)管，__?_小時值班?看護水廠，?節(jié)日期間也?在正常生產(chǎn)?、送水。?4、機關(guān)食?堂經(jīng)常按時?打掃衛(wèi)生，?清理衛(wèi)生死?角，就餐環(huán)?境更加干凈?舒適，并制?訂了每日食?譜，以豐盛?美味的桌飯?形式，給工?作人員提供?可口的飯菜?。5、家?政維修工作?人員在節(jié)日?期間和之?后都能自覺?自愿的正常?工作，電工?、管工由我?方高級技術(shù)?人員監(jiān)管代?班，保證了?家政維修和?公用維修的?正常進行。?6、服務(wù)?大廳、辦公?樓、公寓樓?、門崗房等?各崗位安排?了保潔和值?班人員，加?強夜間重點?部位的值班?，隊干部分?工負責(zé)，監(jiān)?管環(huán)衛(wèi)、綠?化、家政維?修，協(xié)調(diào)各?部門崗位搞?好各項保障?服務(wù)工作。?四、在_?__月下旬?主要圍繞暖?氣管的試壓?開展工作。?在越冬前?夕，全體員?工在思想上?高度重視，?逐步完善冬?季生產(chǎn)、生?活及服務(wù)保?障運行規(guī)程?，越冬物資?的儲備、機?具的維修及?保養(yǎng)、維修?人員的技能?操作及安全?培訓(xùn)，以確?保近期灌水?試壓和供暖?工作安全順?利進行。?2、天氣逐?漸變冷，綜?合隊逐步按?照冬季安全?生產(chǎn)操作規(guī)?程操作，各?場點在加強?宣傳及自查?自改工作，?嚴格執(zhí)行石?油總公司“?反違章六條?禁令”，做?好安全防范?工作，防火?、防滑、防?凍、防人身?傷害等。?3、灌水試?壓期間，服?務(wù)大廳、維?修班員工_?__小時待?命，協(xié)作配?合，全力保?證灌水試壓?期間小區(qū)住?戶生產(chǎn)、生?活平穩(wěn)正常?。4、維?修人員對冬?防保溫過的?各種閘閥和?管網(wǎng)又認真?巡檢熟練一?次，確保開?關(guān)靈活，安?全有效，手?輪、閥體刷?漆，標識明?顯，各區(qū)段?責(zé)任落實到?人，嚴防跑?漏水事件的?發(fā)生。綜?合隊的各班?組人員在立?冬前提高思?想認識，努?力做好材料?及應(yīng)急物資?的準備工作?，加強排查?、消除不安?全隱患，確?保換季安全?生產(chǎn)及服務(wù)?保障工作正?常有序進行?。五、防?洪防汛及設(shè)?施維護工作?。第二物?業(yè)服務(wù)站綜?合服務(wù)隊按?照站上的安?排，成立了?防洪防汛應(yīng)?急小分隊，?準備了應(yīng)急?物資和應(yīng)急?預(yù)案，隨時?做好防洪應(yīng)?急搶險。?在雨季到來?之時，組合?隊各班組_?__人員成?立了排查小?組，堅持雨?前、雨中、?雨后對慶城?基地住宅小?區(qū)防范區(qū)域?進行巡回檢?查，及時檢?查和疏通了?處辦公樓和?公寓樓及北?大門周邊的?下水道地漏?___個，?以及綠化帶?里的泄水管?道___處?，檢查了辦?公樓和公寓?樓樓頂?shù)南?水通道暢通?無阻，保證?了處辦公樓?和公寓樓周?邊排水道的?暢通。六?，今后的設(shè)?想以后的?工作任重而?道遠，還需?要我們團結(jié)?一致，共同?努力圓滿完?成全年業(yè)績?目標，我們?將重點做好?以下幾個方?面的重點工?作：1、?員工的技能?素質(zhì)還待進?一步提高、?服務(wù)質(zhì)量還?待進一步提?高。我們要?從居民維修?服務(wù)、安全?穩(wěn)定、社區(qū)?文化等方面?入手，創(chuàng)建?一流服務(wù)隊?伍。2、?各班組繼續(xù)?加強日常崗?位練兵，以?規(guī)范服務(wù)為?主要內(nèi)容，?多層次開展?群眾性的崗?位操作練兵?活動，不斷?提___位?職工的技能?操作水平，?以及應(yīng)對和?處置各類復(fù)?雜問題的綜?合能力。?新的一年即?將到來，綜?合服務(wù)隊將?以“質(zhì)量求?生存以信譽?求發(fā)展”，?為把二站的?各小區(qū)創(chuàng)建?為處里的星?級文明小區(qū)?努力奮斗!?個人總結(jié)?范文一.?工作重點?1.配合進?行1#機的?技改及備件?選購整理工?作一號機?的技改工程?從去年底拉?開帷幕，由?于前期的準/r