2017年急診科護理工作計劃

2017年急診科護理服務工作計劃一、 指導思想在新的一年里，認真貫徹護理部的計劃目標，充分調科室的積極性，創(chuàng)造性，認真落實以病人為中心的各項工作，強化科學管理，護理人員人才培養(yǎng)，提供優(yōu)質的護理服務，提高病人對護理工作的滿意度，擬定2017年的護理工作計劃。二、 工作目標（一） 落實〈〈三級綜合評審醫(yī)院評審標準實施細則（2012版）》中的各項急診護理管理標準，進一步提高護理人員運用質量管理工具的科學方法和能力，持續(xù)改進急診科護理工作質量，注重?？谱o士培養(yǎng)，調動護士參與專業(yè)改善 ，力爭急診各項護理項目達標。（二） 落實＜〈山西省計生委辦公室關于印發(fā)醫(yī)院門（急）診。手術室、血液透析室優(yōu)質護理服務評價標準的通知》，拓展急診優(yōu)質護理服務內涵。提升服務能力，創(chuàng)新服務項目，力爭在優(yōu)質護理服務專項檢查中達標。（三） 完成以下各項護理質量控制工作目標：急診留觀患者對護理工作滿意度A95%分級護理工作質量合格率A95%（合格分A90分）；護理安全質量合格率A95%（合格分＞95分）；護理服務規(guī)范化質量合格率A95%（合格分A90分）；護理文件書寫工作質量合格率A95%（合格分A90分）；搶救物品配備工作質量合格率A95%（合格分＞95分，其中急救物品完好率100%；消毒隔離質量合格率A95%（合格分＞95分，其中一人一針一管一用執(zhí)行力100%；急診科工作質量合格率A95%（合格分＞95分）；節(jié)假日前護理安全工作質量合格率A100%（合格分＞95分）夜間護理工作質量合格率A95%（合格分＞90分）；輸血護理質量合格率A95%（合格分＞95分）；優(yōu)質護理服務病房檢查合格率A95%（合格分＞90分）；基礎護理理論考試合格率100%（合格分＞80分）；基礎護理技術操作考核合格率100%（合格分A90分）；專科護理理論考試合格率100%（合格分＞80分）；專科護理技術操作考核合格率100%（合格分A90分）臨床護理教學工作質量合格率A95%（合格分A90分）；進修生、實習生對教學工作滿意度A95%新護士規(guī)范化培訓合格率100%新入科護士培訓合格率100%護士繼續(xù)教育培訓率及合格率100%難免壓瘡發(fā)生次數(shù)V10%不良事件發(fā)生例數(shù)下降20%急診護士分診合格率A95%（合格分＞95分）。出診及時率＞98%二、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍科室高度重視，以主任、護士長帶頭，通過全科工作會議，反復強調，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。重質量，穩(wěn)步推進，認真落實有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質護理，結合科室的特點“視病人為親人”，急病人之所急”，想病人之所想”的服務理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。主動微笑迎接病人，做到“首接負責”制，有問必答，和藹可親。提供便民措施，如開水、一次性杯子、紙巾、充電設施等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關懷。開展親情化“八聲”服務，要求’好”字開頭，請”字當先，’謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務。加大堅持培訓力度