職業(yè)禮儀實(shí)用培訓(xùn)資料課件

商業(yè)禮儀培訓(xùn)

——良好的禮節(jié)不一定會(huì)確保你事業(yè)的成功，但一定可以為人生創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)！你是否意識(shí)到以下基本的職業(yè)禮節(jié)……做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等。節(jié)約水、電、氣。電腦非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。不得粗言穢語、斗氣。嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。辦公公共區(qū)域行為禮儀

非工作原因不在公共區(qū)域停留。行走時(shí)右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。遇到客人和員工時(shí)，先向客人示禮，示禮時(shí)注目、微笑。上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說笑。員工外出需向主管部門表明去向和任務(wù)。

見面后怎樣作自我介紹

在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對(duì)方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸荨＿@樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫陳勇”“如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛好

若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。

見面后怎樣作自我介紹進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場合或工作聯(lián)系時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。

淑女和紳士乘電梯該具有哪些修養(yǎng)

乘電梯的人要遵循先來后到的原則。在電梯內(nèi)不是很擁擠的情況下，男士、晚輩、下屬和身體強(qiáng)壯者應(yīng)讓女士、長輩、上司和老弱病殘者先進(jìn)入電梯。幫助后來的人。如電梯的門即將關(guān)上，但還有人沒進(jìn)來，先進(jìn)入電梯的人應(yīng)幫助他人將門把住，等后面的人進(jìn)來。不要擋住電梯按鈕。進(jìn)入電梯后，不要用自己的身體將電梯按鈕擋住，以免其他人無法按按鈕。需要按按鈕但又夠不著時(shí)不要將胳膊伸得太長，而是請(qǐng)離按鈕近的人幫忙。電梯無專職人員操作時(shí)，靠近按鈕的人應(yīng)負(fù)責(zé)幫助他人操縱電梯。在電梯內(nèi)挪動(dòng)時(shí)注意不要碰撞他人。挪動(dòng)時(shí)，特別是手里有東西的時(shí)候，注意不要碰撞他人。進(jìn)出電梯需要從別人身邊走過可能會(huì)碰到他人時(shí)，或不小心已碰到他人，請(qǐng)說一聲“勞駕”或“對(duì)不起”?！吧仙舷孪隆钡陌察o。在電梯里不要大聲講話，因?yàn)橛腥舜藭r(shí)可能希望安靜。在電梯中，由于空間狹小，千萬不可抽煙。塑造令人刮目相看的修養(yǎng)：1.打扮不能令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠是寶。4.不必什么都用“我”做主語。5.不要向朋友借錢。6.不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)。塑造令人刮目相看的修養(yǎng)：13.尊敬不喜歡你的人。14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。15.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽。19.如果你在表演或者是講演的時(shí)候，如果只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，你不要看的人成功，而是要你成功。接客戶電話的要點(diǎn)和忌諱

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。接客戶電話的要點(diǎn)和忌諱2、辦公室電話禮儀——接聽電話公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，**公司”。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！?/p>

當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一種情形，說：“我就是，請(qǐng)問您是哪位？”

第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請(qǐng)稍候。”

第三種情形，接話人則說：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時(shí)間。接客戶電話的要點(diǎn)和忌諱2、辦公室電話禮儀——打電話最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時(shí)間交談。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說一聲：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)埽灰箤?duì)方難堪。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會(huì)嗎？”而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說：“對(duì)不起，我需要接個(gè)電話?！蓖饨欢Y儀個(gè)人形象

衣著

化妝

儀容

舉止

談吐

美發(fā)外交禮儀個(gè)人形象——衣著公務(wù)場合：要莊重保守、端莊大方、嚴(yán)守傳統(tǒng)，不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性、過于時(shí)髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。

社交場合：主要指宴會(huì)、舞會(huì)、晚會(huì)、聚會(huì)等應(yīng)酬交際場合，服裝應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性，可穿時(shí)裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。

休閑場合：穿著應(yīng)舒適自然，忌正正規(guī)規(guī)。

在正式場合：接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴(yán)，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標(biāo)要先行拆除，穿西裝最好內(nèi)著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。外交禮儀個(gè)人形象——儀容眼是心靈之窗，交往時(shí)，要行注目禮，目光與對(duì)方接觸時(shí)間累計(jì)應(yīng)達(dá)到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動(dòng)中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余。恰到好處的化妝使人容光煥發(fā)、神采奕奕，但不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發(fā)型不可怪異前衛(wèi)。接待人員每天都要定時(shí)清潔面容、保持口腔衛(wèi)生，勤修指甲、不蓄胡須。外交禮儀個(gè)人形象——舉止舉止是一種不說話的“語言”，它真實(shí)地反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度。站要如松，挺拔筆直、莊重大方、精力充沛、信心十足，不要過于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。雙臂自然下垂，不要抱胸前，雙腿不要叉得太開坐要如鐘，穩(wěn)穩(wěn)地坐著，雙手隨便放在大腿上，不可前傾后仰、高翹二郎腿。行走如風(fēng)，步態(tài)要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷，忌內(nèi)八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢(shì)不宜單調(diào)重復(fù)，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時(shí)間長短，不可過度，尤其不要當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角?？人?、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對(duì)人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。外交禮儀個(gè)人形象——美發(fā)要經(jīng)常保持健康、秀美、干凈、整齊的頭發(fā)狀態(tài)，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。洗滌頭發(fā)，一是去除灰垢，二是清除頭屑，三是防止異味，四是使頭發(fā)條理分明。此外，還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。（出差最好帶小型吹風(fēng)）不管為自己選定了何種發(fā)型，在工作崗位上都絕對(duì)不允許在頭發(fā)上濫加裝飾之物及用彩色染發(fā)。男士不宜使用任何發(fā)飾。女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時(shí)，應(yīng)使之樸實(shí)無華。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動(dòng)物、花卉圖案的發(fā)飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學(xué)士帽、棒球帽、發(fā)卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協(xié)調(diào)、很不相稱的。

——人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開始”的。一頭健康的頭發(fā)經(jīng)常會(huì)給他人留下十分深刻的印象。中國紳士的十個(gè)標(biāo)志性細(xì)節(jié)①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。今天外交界所共同遵守的文明禮貌

——儀容、服飾

出席隆重禮儀活動(dòng)一般穿深色，上下身顏色要一致。參加吊唁活動(dòng)宜穿黑色

男士任何時(shí)候在室內(nèi)不得戴帽子。室內(nèi)一般不要戴墨鏡。就是在室外，遇有隆重儀式和迎送等禮節(jié)性場合，也不宜戴墨鏡。男人穿衣的N條黃金法則黑色是莊重、富有乃至豪華的象征，所以，男士的第一套西服應(yīng)該是黑色素面的細(xì)條紋或方格越不明顯越好，選擇那種只有細(xì)看才能看得出圖案的面料皮鞋應(yīng)該是纖塵不染、光亮可鑒的，任何時(shí)候不要讓它顯得風(fēng)塵仆仆300元皮鞋的壽命不及600元皮鞋的一半，而1200元的皮鞋也許能穿一世即使是1200元的皮鞋也不能連續(xù)穿著N天以上如果你還不能理直氣壯的使用香水，那么一定要選擇氣味清爽的香皂有些純棉襯衫特別便宜，別忘了它們壽命了特別短如果不系領(lǐng)帶，那么不要扣緊襯衫的領(lǐng)對(duì)于一位要求體面的成熟男士來說，領(lǐng)帶上的圖案如果是卡通人物或動(dòng)物，那么絕對(duì)無法搭配西服領(lǐng)帶尖不應(yīng)低于皮帶頭，但也不要高于它彩帶和鞋在質(zhì)料和顏色方面都要一致不要在正式、隆重的場合穿著非黑色皮鞋，那會(huì)顯得你不懂體面年過24歲，應(yīng)該摒棄白色襪子，它會(huì)使你顯得像一個(gè)學(xué)生無論年齡幾何，花襪子總是不適合男性的今天外交界所共同遵守的文明禮貌

——見面時(shí)的禮節(jié)1、介紹

初次見面，一般都由第三者居間介紹或自我介紹。如為他人介紹時(shí)，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。介紹的順序，一般是先將年輕的介紹給年長的。將身份低的先介紹給身份高的，將男士先介紹給女士。當(dāng)介紹到某人時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指某人，更不要用手拍打?qū)Ψ健Ｗ晕医榻B時(shí)，就先通報(bào)自己的姓名、身份，然后再請(qǐng)教對(duì)方。但應(yīng)注意，不要稱自己的妻子為"夫人"或稱自己的丈夫?yàn)?先生"?；ハ嘟榻B時(shí)，一般要交換名片。

今天外交界所共同遵守的文明禮貌

——談話時(shí)應(yīng)注意的禮貌

社交場合談話時(shí)，要先弄清對(duì)方身份，以便自己談話得體，有針對(duì)性

對(duì)方談話時(shí)要注意傾聽，不要左顧右盼，?？词直怼Ｒ膊灰S便打斷別人。不要總是自己講，要讓別人有講話的機(jī)會(huì)自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握之事不要允諾

稱贊對(duì)方不宜過分，自己謙虛也要適當(dāng)

一般不要詢問對(duì)方履歷，談及時(shí)要十分委婉，如對(duì)方不講，不要追問

不要詢問婦女年齡、是否已婚，也不要問及對(duì)方收人和財(cái)產(chǎn)狀況及首飾的價(jià)值

與人交談時(shí)，彼此之間的距離不要太近，不可用過多的手勢(shì)

談話的聲音不要過高，以對(duì)方聽得清為宜，尤其不要濺出口沫今天外交界所共同遵守的文明禮貌

——參加宴請(qǐng)應(yīng)注意的禮貌出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前兩三分鐘抵達(dá)。身份高的可略晚。通常情況下，出席宴請(qǐng)的一般客人應(yīng)在主賓到達(dá)前抵達(dá)，待主賓退席后陸續(xù)告辭。確實(shí)有事需要提前退席，應(yīng)向主人道歉后悄悄離去。進(jìn)人宴會(huì)廳前應(yīng)了解好自己的桌次和席位，如男士與女士鄰座，男士應(yīng)照顧她坐好后自己再入座。當(dāng)主人或主賓致詞、祝酒時(shí)，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽不要一入席就敬酒。當(dāng)主桌的第一主人到其它桌敬酒時(shí)，其他主人不要同時(shí)前去，以免冷待主賓。不勸酒，不拒酒，對(duì)別人的敬酒如果不喝那是很失禮的，假若確實(shí)喝不下烈性酒，可將酒杯端到嘴邊做個(gè)象征性的動(dòng)作。主人敬酒時(shí)你舉空杯會(huì)使主人難堪。不喝酒的人也不要將酒杯倒置吃食物應(yīng)閉口咀嚼，盡量不要出聲，口中有食物不要說話湯、菜太燙時(shí)不要用嘴吹，可待稍涼后再吃今天外交界所共同遵守的文明禮貌

——出席晚會(huì)應(yīng)注意的禮貌

穿著合適的服裝

適時(shí)的鼓掌不破壞晚會(huì)氛圍今天外交界所共同遵守的文明禮貌

——參加舞會(huì)應(yīng)注意的禮貌跳舞時(shí)，紐扣要扣好

第一場舞，主人夫婦、主賓夫婦共舞，如夫人不跳，也可由已成年的女兒代之。第二場舞，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞

男主賓應(yīng)輪流邀請(qǐng)其他女賓，其他男賓則應(yīng)爭取先邀女主人共舞。男子應(yīng)避免全場只同一位女子共舞。不得男子與男子、女子與女子共舞。男子邀請(qǐng)女子共舞，如其丈夫或父母在旁，則應(yīng)先向其丈夫或父母致意，以示禮貌。如對(duì)方不同意，則不必勉強(qiáng)。女方無故拒絕男方共舞的邀請(qǐng)是不禮貌的。如實(shí)在不愿意同某人共舞，可婉言辭謝。已辭謝邀請(qǐng)后，一曲未終，不要同別的男子共舞。一曲完畢，男子應(yīng)向女方致謝，陪送回原來座處，并向其周圍親屬點(diǎn)頭致意后才離去。要注意舞姿。自己不熟悉的舞步，不要下場。其它禮儀常識(shí)——就餐吃中餐，要等主人招呼大家用餐時(shí)再動(dòng)手夾菜時(shí)一般在離自己較近的地方夾，掉在盤外的菜肴不可再放在菜盤里吃東西要閉嘴咀嚼，一次送入口中的食物不要太多，口中有食物時(shí)一般不要說話；嘴內(nèi)魚刺、骨頭等不可直接外吐；用過的牙簽和餐具應(yīng)放在盤內(nèi)；進(jìn)餐時(shí)不要打噴嚏、咳嗽，萬一不能抑制，必須把頭轉(zhuǎn)向外，以手帕掩住口鼻；吐痰應(yīng)離開餐桌；用餐期間一般不允許吸煙當(dāng)別人在敬酒時(shí)，必須放下手中的餐具，停止進(jìn)食在餐桌前還要注意一些個(gè)人小節(jié)，如：不在餐桌前摳鼻子、挖耳朵、剔牙、剪指甲等筷子不要在菜肴上亂揮動(dòng)；不要用筷子穿刺菜肴；筷子不要含在口中；筷子挾菜時(shí)不要讓菜湯滴下來；不要用筷子去攪菜；筷子不要放在碗上其它禮儀常識(shí)——乘車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右