管理技術(shù)-領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員手冊

應(yīng)具備的特征一個(gè)好的：

在下屬中建立并鞏固信任

為人表率，公正廉潔

在全體成員中樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)

鼓勵(lì)全體成員之間相互學(xué)習(xí)

能正視冰建設(shè)性地利用

運(yùn)用管理技術(shù)減少內(nèi)耗性的競爭有關(guān)的定義：是控制和塑造別人行為的一種活動(dòng)（Wild，1974）是一門促使其他部署充滿信心，滿懷熱情來完成任務(wù)的藝術(shù)（Koontz,

1959）

是組織或影響個(gè)人或團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的管理過程（石，1995）是通過別人和與別人來開展工作（Faber

1995）是人際相互影響中的一個(gè)特例，在這種特例中，個(gè)人或群體者的指示去行動(dòng)（Schermerhorn，1988）是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過程（Donnelly，Jr.，1978會(huì)仿照）實(shí)際上是勸服其他人在一定時(shí)期內(nèi)放棄個(gè)人目標(biāo)，而去追求對(duì)群體責(zé)任和利益至關(guān)重要的組織目標(biāo)（Hogan，1994）

是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程（盧、

，1984）有關(guān)的定義：

是指個(gè)人為完成一項(xiàng)共同任務(wù)而影響群體及被群體所影響的過程（John

Adair，1984）

是發(fā)揮內(nèi)成員的全部力量，通過代表全體成員的意志，完成所規(guī)定的目標(biāo)，時(shí)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而令其成員努力進(jìn)步的動(dòng)力（大橋武夫，1980）

是說服他人熱心追求目標(biāo)的能力。

是一種行為和

，這種行為或

能夠引導(dǎo)人們或群體取達(dá)到某一目標(biāo)

是一種程序，他使人們在選擇目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的過程中受指揮者的導(dǎo)向和影響。是同別人或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力是包括激勵(lì)下屬、指導(dǎo)下屬，選擇最有效的溝通通道和解決的定義：為完成企業(yè)經(jīng)營成果，而對(duì)企業(yè)成員施加影響的過程X理論P(yáng)arent父母人性象限I

amOKY理論Adult成人SickChild兒童You

are

OKI

am

not

OKYouarenot

OKX

理論認(rèn)為人：

生來就是懶惰的，他們盡可能地逃避勞動(dòng)

是

的

是逃避責(zé)任的

是被迫工作的

是被迫進(jìn)行

的

是沒有什么追求的

是沒有信心的

是缺乏理智，不能的

是尋求依靠的

是不愿意管事情的承認(rèn)地位尊重威信總之，他們不需要根據(jù)X理論，應(yīng)通過：

嚴(yán)格管理

懲罰

利誘等方法強(qiáng)迫人工作簡言之，就是金錢加大棒Y

理論認(rèn)為人：

認(rèn)為勞動(dòng)是一種滿足，時(shí)理所當(dāng)然的，因而自愿去做

是主動(dòng)的

是樂于承擔(dān)責(zé)任的

是希望發(fā)揮自身潛能的

是樂于創(chuàng)新的

是有雄心壯志的

是自強(qiáng)自信的

是愿意實(shí)現(xiàn)自我管理，自我控制的

是努力使自己獨(dú)立的

是追求權(quán)利的承認(rèn)地位尊重威信總之，他們需要根據(jù)Y理論，應(yīng)通過：

滿足下屬員工的需求

是他們產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足感主動(dòng)地工作簡言之，就是加責(zé)任管理風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)與管理方式關(guān)注點(diǎn)管理方式任務(wù)/績效嚴(yán)密監(jiān)督/關(guān)系支持參與X理論Y理論-大眾公司推崇的模式確定目標(biāo)前提：培養(yǎng)下屬專業(yè)能力獨(dú)立工作能力合作能力（任務(wù)與權(quán)利）控制評(píng)價(jià)原則培養(yǎng)下屬促進(jìn)下屬崗位合作布置工作任務(wù)工作結(jié)果和工作態(tài)度的考評(píng)工作結(jié)果和工作態(tài)度的控制原則：培養(yǎng)下屬負(fù)責(zé)幫助下屬熟悉工作并保持和改善他們的業(yè)務(wù)能力（專業(yè)能力）要注重培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力和合作能力，如果下屬也是員，還應(yīng)培養(yǎng)其協(xié)作

能力（跨專業(yè)能力）原則：促進(jìn)下屬因人而異地合理安排工作，使下屬員工的工作能力得以最大限度的發(fā)揮下屬的工作領(lǐng)域可由

和下屬共同商定原則：（工作任務(wù)和職權(quán)的委托）是工作任務(wù)及其相應(yīng)職權(quán)的委托過程。作為，他必須向下屬授權(quán)，以確保工作任務(wù)的完成時(shí)應(yīng)解釋清楚之后的要求、工作領(lǐng)域及相應(yīng)的職權(quán)范圍的工作任務(wù)通過

，下屬在被

的范圍內(nèi)有責(zé)任完成

委托的工作任務(wù)原則：崗位代理員因故不在，必須確定他的崗位人，承擔(dān)其工作任務(wù)并行使其職權(quán)原則：合作充分的信賴和良好的合作表現(xiàn)在信息的共享和相互的支持和下屬之間應(yīng)保持信息的暢通，以便使雙方都能準(zhǔn)確地行動(dòng)和決策應(yīng)給與下屬完成任務(wù)的支持，為其提供咨詢，更應(yīng)鼓勵(lì)下屬獨(dú)立地判斷、思考和解決問題其他部門員工完成任務(wù)所需的信息，

員也應(yīng)在其職權(quán)范圍內(nèi)予以提供，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有領(lǐng)域間的合作原則：布置工作任務(wù)（明確目標(biāo)）通過明確工作任務(wù)的范圍、內(nèi)容、質(zhì)量、期限和輕重緩急等標(biāo)準(zhǔn)來向下屬布置任務(wù)應(yīng)盡可能讓下屬參與目標(biāo)任務(wù)的制定應(yīng)最大限度地讓接受任務(wù)的下屬了解有關(guān)信息、理解他們自身工作的重要性原則：工作結(jié)果和工作態(tài)度的考評(píng)員，還下屬的工作結(jié)果和工作態(tài)度應(yīng)被考核評(píng)定。如果嚇唬也是應(yīng)考評(píng)他的

行為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)須事先通知下屬（如商定的工作任務(wù)、有關(guān)規(guī)章制度等）考評(píng)結(jié)果應(yīng)告知下屬本人，并予其

意見的機(jī)會(huì)原則：工作結(jié)果和工作態(tài)度的控制考評(píng)結(jié)果是控制下屬今后工作結(jié)果和工作態(tài)度的依據(jù)通過考評(píng)，應(yīng)對(duì)下屬取得的成績予以肯定，同時(shí)又能對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)地采取糾正措施原則

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營成果，必須有一個(gè)全體員工參與的、充滿信任的合作

合作的前提是：企業(yè)的全體員工都按照一個(gè)共同的原則來行動(dòng)

這個(gè)原則就是“合作性地

有獨(dú)立工作能力的員工”

企業(yè)的每個(gè)員工都有意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)原則而努力獨(dú)立能力是指：被允許、有能力在自己工作范圍內(nèi)為解決問題而做出決定問題？現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距獨(dú)立工作能力決定的過程（解決問題過程）1、問題的定義2、搜集信息3、分析信息4、 原因，確定問題的規(guī)模5、提出問題解決的多種方案6、對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估7、作決定8、實(shí)施與評(píng)價(jià)合作：工作范圍A工作沒有人做工作范圍B工作范圍A工作范圍B工作范圍A工作范圍B任務(wù)但需職責(zé)分明誰也不做或重復(fù)做合作的前提：

共同的目標(biāo)

相互承認(rèn)（專業(yè)、個(gè)人）良好合作的標(biāo)志：相互坦誠、大量地提供信息相互地幫助和建議對(duì)合作結(jié)果的共同認(rèn)可溝通

的全面使用：？工作任務(wù)和權(quán)利的同時(shí)下放：決定權(quán)力下放程度的因素機(jī)構(gòu)的大小責(zé)任或決定的重要性任務(wù)的復(fù)雜性機(jī)構(gòu)的文化下屬的素質(zhì)：權(quán)力下放的原則被

者要能達(dá)到被

工作的能力和品格必須職責(zé)和權(quán)力同時(shí)授出制定明確的制度和約束機(jī)制，制約

權(quán)力的行為設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)建立控制和反饋系統(tǒng)分權(quán)產(chǎn)生時(shí)通知其他人對(duì)被

者進(jìn)行培養(yǎng)、鼓勵(lì)和協(xié)助對(duì)目標(biāo)的成果特征清楚嗎？目標(biāo)可以測定嗎？質(zhì)量（要求、規(guī)格）數(shù)量、重量等期限（時(shí)間段）資源（成本：人力、物力）目標(biāo)對(duì)象（下屬、客戶）本目標(biāo)同其他組織的目標(biāo)有何聯(lián)系？該目標(biāo)同其他目標(biāo)有

嗎？如果有，怎樣避免發(fā)生

？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，對(duì)其他目標(biāo)有何影響？可行性/要求水平實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否可能？參加者的水平是否適合該目標(biāo)有必要實(shí)現(xiàn)達(dá)成一個(gè)階段目標(biāo)嗎？能否保證參加者在需要

幫助時(shí)，能順利無顧慮地向他們求助？如何對(duì)已確定的目標(biāo)作登記？以什么依據(jù)、什么時(shí)候?qū)?shí)現(xiàn)后的目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收？確定目標(biāo)：目標(biāo)就是在對(duì)一個(gè)約定的時(shí)間內(nèi)希望達(dá)到的結(jié)果或某種狀態(tài)的具體描述確定目標(biāo)：談話技巧的論據(jù)？：我要談些什么？最低

是什么？下屬的情況了解如何？他/她可能有哪些談話過程：開場談話者的行為：積極=提問談話結(jié)束：是否達(dá)到目的？如達(dá)到，結(jié)束談話！確定目標(biāo)：談話技巧圈定一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼勗挄r(shí)空條件有目的地挑選談話地點(diǎn)避免外界干擾準(zhǔn)備足夠的時(shí)間做個(gè)好聽眾使用“抓手”，把談話對(duì)象從他思路所在地“接過來”讓對(duì)方把話講完

聽不要對(duì)對(duì)方的發(fā)言做評(píng)價(jià)是當(dāng)?shù)仡}一些理性的詢問（作為信息反饋）經(jīng)常做簡短概括，例如：“我知道您的意思了”，“您剛才提到…….”談話中可有之年信息，以便雙反否時(shí)間整理思緒、使表達(dá)更有邏輯性非語言交流方展示一個(gè)開放的、熱情的

。通過

接觸、點(diǎn)頭、座子，你對(duì)他的注意和結(jié)束談話時(shí)干凈利落總結(jié)談話結(jié)果重復(fù)談話目的日期方傳遞出鼓勵(lì)，表達(dá)充分的信任并確定下次會(huì)談日期確定目標(biāo)：任務(wù)會(huì)談程序明確結(jié)果檢查方法必要的支持并解釋重點(diǎn)目標(biāo)：檢查下屬是否完全明白詢問下屬的顧慮解釋目標(biāo)任務(wù)會(huì)談準(zhǔn)備表員工控制的過程1、問題的著手2、搜集信息（觀察）3、分析信息4、業(yè)績或態(tài)度的判定5、尋找控制的多種方案6、對(duì)方案效果進(jìn)行7、選出最佳方案8、實(shí)施Maslow的“需要層次”社交需要安全需要生理需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要激勵(lì)：激勵(lì)理論：工作本身具有

性成就感、不斷成長負(fù)有較大責(zé)任激勵(lì)因素晉升、褒獎(jiǎng)、地位、保健因素人際關(guān)系、公司政策、管理和監(jiān)督工作環(huán)境、安全金錢自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理激勵(lì)：工作滿意度激勵(lì)因素因素工作本身具有趣味性、性褒獎(jiǎng)晉升給予較大（更大、新）的責(zé)任成長（自我發(fā)展、進(jìn)修的機(jī)會(huì)）成就感上司的

方法和

作風(fēng)企業(yè)的組織和政策工作環(huán)境和工作條件同事下屬與

的個(gè)人關(guān)系職務(wù)、地位、級(jí)別工作安全感金錢（工資、補(bǔ)貼）與工作有關(guān)的其它外部環(huán)境激勵(lì)方法：賦予使命法伙伴關(guān)系法語言溝通法滿足需求法喚起

法贊賞法參與管理法任人唯賢法激勵(lì)方法：滿足需求法贊賞法對(duì)他們的問題表示極大的耐心采用啟發(fā)、提問、鼓勵(lì)等方法，讓其說出心里話對(duì)他們的問題表示極大的“給我足夠的勛章，我就能

整個(gè)世界”“照我說的去做，就能實(shí)現(xiàn)你的夙愿”激勵(lì)方法：語言溝通法喚起

法先動(dòng)之以請(qǐng)，后曉之以理激發(fā)興奮點(diǎn)清楚表達(dá)命令和指示，勿使下級(jí)產(chǎn)生誤解形成自己獨(dú)特的

風(fēng)格有力、明確、恰當(dāng)。切忌含糊其詞、故弄玄虛抓住聽眾心理切中要害，言簡意賅先攻心，后攻腦成功企業(yè)家中，99%的人掌握了口頭表達(dá)的藝術(shù)激勵(lì)方法：賦予使命法伙伴關(guān)系法參與管理法任人唯賢法“做什么”，而不是“怎么做”氛圍“要想取之，必先予之”樹立

意識(shí)，建立讓其參與管理，參與決策鼓勵(lì)

意見“上行下效，自古明理”激勵(lì)理論：公平理論強(qiáng)化理論期望值理論

表揚(yáng)要及時(shí)、準(zhǔn)確，小的行為也要贊賞

杜絕虛偽的“恭維”

尤其要注意調(diào)動(dòng)資深員工的積極性

關(guān)系下屬成長，多站在對(duì)方的立場和角度看事情

充分信賴并

，避免過度的干預(yù)和監(jiān)督

凡是實(shí)事求是，防止產(chǎn)生

的現(xiàn)象

認(rèn)清

差異，不提