試論秘書(shū)人員的自我心理調(diào)適分析研究 應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)

試論秘書(shū)人員的自我心理調(diào)適摘要由于秘書(shū)工作在日常工作中的重要性緩步提升，秘書(shū)人員在職場(chǎng)中也愈漸扮演著更加重要的角色。因此，對(duì)于新時(shí)代的秘書(shū)人員，各個(gè)方面也都提出了諸多更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，除了過(guò)硬的工作能力，非凡的心理承受能力也尤為重要。當(dāng)代秘書(shū)人員由于各種因素會(huì)產(chǎn)生各種各樣的心理問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)對(duì)秘書(shū)工作產(chǎn)生極大的影響。所以適當(dāng)進(jìn)行自我心理調(diào)適不僅是秘書(shū)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)之一，更是完成秘書(shū)高要求的重要保證。在研究秘書(shū)人員心理障礙的基礎(chǔ)上，闡述秘書(shū)人員自我心理調(diào)試的重要性，并尋求其有效途徑，使更多的秘書(shū)工作者都能擁有健康向上的樂(lè)觀心態(tài)，提高自身的職業(yè)素質(zhì)和工作效率，這對(duì)促進(jìn)秘書(shū)行業(yè)的合理發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：秘書(shū)心理；心理障礙；自我調(diào)適AbstractBecauseoftheimportanceofjoggingssecretarialworkinthedailyworkofthepromotion,thesecretarypersonnelintheworkplacealsograduallyplaysamoreimportantrole.Therefore,theneweraofthesecretarialstaff,wealsoputforwardmanyhigherstandards,inadditiontoexcellentworkabilityisalsoveryimportant,extraordinarymentalcapacitymentalproblems.Thesecretarialstaffwillproducevariousduetovariousfactors,theseproblemswillhaveagreatimpactonthesecretarialwork.Soproperpsychologicaladjustmentisnotonlyoneoftheoccupationaccomplishmentsecretaryshouldhave,itisanimportantguaranteetocompletetheSecretaryhighrequirements.Inthispaper,throughin-depthanalysisofthepsychologicalproblemsandcausesofthesecretary.Toexplorethemethodofthesecretarypersonneltoachieveselfadjustmentofpsychology,sothatmoresecretarialworkerscanhaveahealthyandoptimisticattitude,improveTheirprofessionalqualityandworkefficiency,whichhasanimportantpracticalsignificancetopromotetherationaldevelopmentoftheSecretaryindustry.Keywords：Secretarypsychology;psychologicalbarrier;selfadjustment現(xiàn)如今，秘書(shū)在我國(guó)黨政機(jī)關(guān),企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體中扮演著一個(gè)極其重要的行政角色，這也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，當(dāng)前秘書(shū)所需的綜合素質(zhì)也越來(lái)越高。進(jìn)入秘書(shū)這一職業(yè)首先應(yīng)有明確的角色定位，充分理解秘書(shū)這一工作，明確自己的職責(zé)所在并為之努力，這樣的角色定位有利于理解領(lǐng)導(dǎo)要求，緊跟社會(huì)需要，健全個(gè)人心理，養(yǎng)成平和而又樂(lè)觀的積極心態(tài)和工作熱情。但由于這種職業(yè)的特殊，工作的繁復(fù)，社會(huì)要求的不斷提高，秘書(shū)從業(yè)者的心理壓力也在不斷變大，如果出現(xiàn)心理障礙將會(huì)對(duì)秘書(shū)工作和秘書(shū)行為帶來(lái)消極影響，消除這些心理障礙也是提高秘書(shū)工作效率的保證。所以，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，在不斷提高文化素養(yǎng)的同時(shí)，也必須正視并調(diào)節(jié)自身的心理問(wèn)題，我們稱(chēng)它為“自我心理調(diào)適”，這樣的心理調(diào)適能力對(duì)每一個(gè)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)都有重要意義。一、秘書(shū)人員自我心理調(diào)適的重要性（一）秘書(shū)人員為何要進(jìn)行自我心理調(diào)適？秘書(shū)這一職業(yè)具有服務(wù)的直接性、服務(wù)的穩(wěn)定性、知識(shí)化、年輕化、女性化的具體特征[1]，這就意味著秘書(shū)人員不僅要有良好的外形條件和言語(yǔ)交際能力，而且還要具備正確的角色意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；不僅要直接服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，而且還要協(xié)調(diào)一切工作起到輔助作用。在這樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求下，秘書(shū)人員的心理壓力也會(huì)較之常人更大，秘書(shū)人員的心理素質(zhì)是秘書(shū)良好工作狀態(tài)的保證，并貫穿秘書(shū)工作的始終。每個(gè)秘書(shū)人員的能力不同，能夠調(diào)整自我心理狀態(tài)的水平也不同，心理壓力得不到有效緩解，就容易產(chǎn)生心理障礙。心理障礙的產(chǎn)生不管是對(duì)秘書(shū)工作還是秘書(shū)人員都無(wú)疑是很糟糕的，首先會(huì)不利于秘書(shū)工作的開(kāi)展進(jìn)行，秘書(shū)人員工作時(shí)可能會(huì)失去工作熱情，惡化心理問(wèn)題，從而導(dǎo)致工作失誤、單位受損這樣的局面，其次心理障礙也會(huì)使秘書(shū)個(gè)人的心理健康、身體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生偏頗，心理問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，工作也越來(lái)越隨意，嚴(yán)重違背秘書(shū)行業(yè)的職業(yè)道德。“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺?！睙o(wú)論是生活，抑或是工作，人總會(huì)面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和挫折，即便是高素質(zhì)的秘書(shū)人員也不能免俗。負(fù)面情緒的來(lái)源具有多途徑的特點(diǎn)，從客觀的角度來(lái)看，生活的壓力、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)的漠視等因素都會(huì)直接或間接的導(dǎo)致秘書(shū)人員產(chǎn)生負(fù)面情緒。從秘書(shū)人員個(gè)人的主觀因素來(lái)看，不能恰當(dāng)?shù)恼{(diào)適自己的心態(tài)，面對(duì)問(wèn)題走極端“鉆牛角尖”的情況也是屢見(jiàn)不鮮。因此秘書(shū)人員進(jìn)行自我心理調(diào)適是很有必要的，現(xiàn)如今，心理調(diào)適已然成為秘書(shū)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)之一，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)遵循時(shí)代發(fā)展[2]，運(yùn)用切實(shí)有效的方法，以平和樂(lè)觀的心態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮秘書(shū)的主觀能動(dòng)作用，更好的開(kāi)展完善秘書(shū)工作。（二）秘書(shū)人員自我心理調(diào)適的現(xiàn)實(shí)意義秘書(shū)人員對(duì)工作生活所產(chǎn)生的心理障礙進(jìn)行自我調(diào)適，是對(duì)秘書(shū)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。秘書(shū)這一職業(yè)已經(jīng)是當(dāng)今社會(huì)不可分割的一部分，隨著社會(huì)發(fā)展，秘書(shū)工作也要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)上游，因此秘書(shū)人員肩頭的擔(dān)子也愈漸沉重，所以社會(huì)更應(yīng)該關(guān)注并理解秘書(shū)從業(yè)人員的心理問(wèn)題，明白秘書(shū)人員自我心理調(diào)適對(duì)秘書(shū)工作領(lǐng)域的重要社會(huì)意義，掌握秘書(shū)人員自我心理調(diào)適的有效手段，無(wú)論是對(duì)秘書(shū)工作效率的提升還是對(duì)秘書(shū)人員個(gè)人的發(fā)展都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)秘書(shū)行業(yè)的升華[3]。1.對(duì)秘書(shū)個(gè)人的健全治愈價(jià)值秘書(shū)人員面對(duì)社會(huì)賦予秘書(shū)的高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，光有專(zhuān)業(yè)能力是不夠的，健全的心理和人格是秘書(shū)職業(yè)發(fā)展的前提。秘書(shū)人員的自我心理調(diào)適一方面有利于培養(yǎng)秘書(shū)人員良好的心理素質(zhì)，另一方面還可以提高秘書(shū)的職業(yè)道德素養(yǎng)[4]。具備良好的心理素質(zhì)才可以對(duì)高壓下的秘書(shū)工作保持平和樂(lè)觀的心態(tài)，秘書(shū)的職業(yè)道德素養(yǎng)得到提高會(huì)使秘書(shū)真正熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)同事，熱愛(ài)這個(gè)圈子的一切，對(duì)秘書(shū)人員的性格、品質(zhì)都有很大的改善。自我調(diào)適會(huì)讓秘書(shū)人員的心靈得到安撫洗滌，保持身心健康的工作狀態(tài)。2.對(duì)秘書(shū)工作的降負(fù)提效作用現(xiàn)如今的秘書(shū)工作容易對(duì)秘書(shū)人員形成壓力，壓力得不到調(diào)適就會(huì)變成難以克服的心理障礙，就會(huì)影響秘書(shū)的正常工作和生活。只有掌握了自我心理調(diào)適這一技能，秘書(shū)職能才能高速運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作為秘書(shū)的重要性，在舒暢和諧的環(huán)境中高效的完成任務(wù)。自我心理調(diào)適可以使秘書(shū)在面對(duì)困難時(shí)具有極強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，在順風(fēng)順?biāo)那闆r下依然銘記自己的職業(yè)操守，依然努力前行，在調(diào)整秘書(shū)心理狀態(tài)的同時(shí)降低繁復(fù)工作對(duì)秘書(shū)的負(fù)擔(dān)；心理調(diào)適會(huì)加強(qiáng)秘書(shū)與同事間的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，從而滿足秘書(shū)人員的心理需求，塑造企業(yè)形象，提高秘書(shū)的工作效率。3對(duì)秘書(shū)行業(yè)的優(yōu)化升華意義秘書(shū)這一行業(yè)正在逐步發(fā)展壯大，在當(dāng)今社會(huì)中也有著重要地位。社會(huì)在處于不斷發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程中，因此我們也要不斷優(yōu)化秘書(shū)行業(yè)來(lái)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。對(duì)于秘書(shū)行業(yè)這一整體來(lái)說(shuō)，每一個(gè)秘書(shū)人員就是個(gè)體，個(gè)體的發(fā)展才能促進(jìn)整體的發(fā)展，如果秘書(shū)人員都能夠做到自我心理調(diào)適，不僅會(huì)使每個(gè)秘書(shū)人員都有良好的心理素質(zhì)，而且可以使秘書(shū)工作更加得心應(yīng)手，秘書(shū)環(huán)境更加和諧美好，秘書(shū)行業(yè)也能夠有序發(fā)展。由此可見(jiàn)，秘書(shū)人員的自我心理調(diào)適對(duì)整個(gè)秘書(shū)行業(yè)都有著優(yōu)化升華的現(xiàn)實(shí)意義。二、秘書(shū)人員心理障礙的表現(xiàn)及成因心理障礙是指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)[5]。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，秘書(shū)人員如今的社會(huì)地位越來(lái)越重要，秘書(shū)工作被賦予的內(nèi)涵越來(lái)越豐富，由此也對(duì)秘書(shū)人員提出了更多更嚴(yán)格的要求，在承擔(dān)這些責(zé)任的同時(shí)必然也會(huì)在無(wú)形中形成壓力。無(wú)論是在順境還是逆境之中，地位的特殊，角色的多樣，工作的繁復(fù)等原因都常使秘書(shū)人員在工作中緊張疲倦不知所措，若不加以調(diào)試就會(huì)形成心理障礙[6]。（一）秘書(shū)人員的心理障礙有哪些秘書(shū)人員心理障礙在不同環(huán)境中會(huì)有不同的表象，下面逐一進(jìn)行分析。1、順境中秘書(shū)人員心理障礙的表現(xiàn)：順境中秘書(shū)人員的心理障礙通常被分為角色錯(cuò)位、求穩(wěn)懶惰以及驕傲自大三種。秘書(shū)人員的角色錯(cuò)位一方面會(huì)導(dǎo)致秘書(shū)人員自大膨脹，自私自利。秘書(shū)人員被很多人稱(chēng)為“二號(hào)首長(zhǎng)”正是秘書(shū)人員角色錯(cuò)位的體現(xiàn)，很多秘書(shū)人員在沒(méi)有充分了解領(lǐng)導(dǎo)意圖和目的、思路的情況下，便自作主張，越俎代庖，儼然以領(lǐng)導(dǎo)自居，收受賄賂，大包大攬，實(shí)則是一種違法犯罪的行為；另一個(gè)極端則是不經(jīng)過(guò)科學(xué)的調(diào)研就盲從領(lǐng)導(dǎo)的指示，或與領(lǐng)導(dǎo)沆瀣一氣，嚴(yán)重違反秘書(shū)人員的職業(yè)道德底線。秘書(shū)人員的角色錯(cuò)位對(duì)于秘書(shū)的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)是極其危險(xiǎn)的。因此秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼{(diào)控手段，找準(zhǔn)秘書(shū)人員的角色定位，充分發(fā)揮秘書(shū)人員的智囊作用、輔弼作用以及公關(guān)作用，避免違反職業(yè)道德的事情發(fā)生。求穩(wěn)懶惰是一種依靠別人而不能自立自主的不良心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是極為消極被動(dòng)的。秘書(shū)工作雖說(shuō)具有主從性，但很多秘書(shū)人員不能正確理解主從性的內(nèi)涵，缺乏主動(dòng)性與創(chuàng)新精神，類(lèi)似于“奉命行事”的工作狀態(tài)，工作生活喪失積極性，循規(guī)蹈矩且安于現(xiàn)狀。在秘書(shū)工作中出現(xiàn)這種表現(xiàn)就會(huì)影響同事間的共同進(jìn)取，壓制自己的獨(dú)創(chuàng)精神，進(jìn)而大大降低秘書(shū)人員的工作質(zhì)量和執(zhí)行效率?？梢?jiàn)，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)、領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，就要克服這種心理狀態(tài)，積極應(yīng)對(duì)秘書(shū)工作。驕傲自大在秘書(shū)工作中也是較為嚴(yán)重的心理問(wèn)題之一。由于秘書(shū)人員長(zhǎng)時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，容易產(chǎn)生一種自負(fù)心理，常常表現(xiàn)為在工作中有很強(qiáng)的優(yōu)越感，同事的贊嘆和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)易使秘書(shū)人員驕傲自大，自命不凡，不能正確認(rèn)識(shí)自己又看不起別人。生活在這種驕傲自大的心理狀態(tài)里就會(huì)與同事朋友間出現(xiàn)難以逾越的鴻溝，形成一葉障目不見(jiàn)泰山的狀態(tài)。從龜兔賽跑的故事中我們就可以看出驕傲自大反而會(huì)停滯不前，它的危害是極大的，一方面這種秘書(shū)人員如果遇到挫折時(shí)就會(huì)懷疑自己、喪失信心、一蹶不振，另一方面這種驕傲自大的心理會(huì)影響秘書(shū)人員的工作，喪失秘書(shū)工作應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。我們作為與時(shí)俱進(jìn)的秘書(shū)人員，要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，健全秘書(shū)人格，保證秘書(shū)工作。2、逆境中秘書(shū)人員心理障礙的表現(xiàn):逆境中秘書(shū)人員的心理障礙大多表現(xiàn)為嫉妒壓抑、自卑孤僻、焦慮抱怨幾種。秘書(shū)地位總是居于領(lǐng)導(dǎo)之下，秘書(shū)工作又繁瑣復(fù)雜，待遇休息時(shí)間等也許也沒(méi)有別的員工多，如果長(zhǎng)時(shí)間得不到重用晉升，一些秘書(shū)人員也許就會(huì)衍生嫉妒心理。嫉妒心強(qiáng)的人不會(huì)為別人的成功而祝賀，反而如果別人的榮譽(yù)高于自己時(shí)，心里便會(huì)滋生難過(guò)、生氣、憤怒、不滿的不良情緒[7]，這種嫉妒心理進(jìn)而會(huì)使使秘書(shū)人員心理產(chǎn)生悲觀消極、情緒低落的心態(tài)，見(jiàn)不得別人的成功，自己又不愿努力，覺(jué)得付出與收獲成反比，而且覺(jué)得自己是多余的，在這種心理狀態(tài)的驅(qū)使下，就會(huì)缺乏工作熱情，工作時(shí)應(yīng)付差事、生活中情緒低落，這種嫉妒壓抑的心理狀態(tài)嚴(yán)重影響秘書(shū)在工作中的重要作用。自卑孤僻在秘書(shū)人員的心理中也普遍存在，秘書(shū)長(zhǎng)期服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，就可能會(huì)產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)高于自己的思維定勢(shì)，如果不能在秘書(shū)人員和領(lǐng)導(dǎo)間建立一種和諧的關(guān)系，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的交往就總會(huì)尷尬緊張，敏感多疑。這種自卑主要表現(xiàn)為面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)唯唯諾諾，患得患失，在意別人的眼光，覺(jué)得別人都比自己強(qiáng)而且看不起自己。長(zhǎng)此以往就會(huì)出現(xiàn)孤僻的現(xiàn)象，不愿與別人交流溝通，活在自己的世界里，這將極大程度的影響著秘書(shū)工作和人際交往，影響自己的工作熱情，厭倦自己厭倦別人也厭倦生活厭倦現(xiàn)狀，不愿與別人保持交流，不利于營(yíng)造樂(lè)觀向上的辦公室氛圍，同時(shí)對(duì)身體的傷害也是很大的。焦慮抱怨是由于過(guò)于緊張而出現(xiàn)的一種能動(dòng)反應(yīng)[8]。秘書(shū)人員的工作無(wú)論在何種運(yùn)行過(guò)程中都處于重要地位，正因?yàn)槠渲匾?，人們又賦予了秘書(shū)更高的要求和期望，所以秘書(shū)人員為了表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，自己也會(huì)給自己很多壓力，總會(huì)緊張不安，害怕自己不能夠處理的很好。這會(huì)使秘書(shū)不敢獨(dú)立工作沒(méi)有主見(jiàn)，不能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。抱怨則是秘書(shū)求得心理自我安慰的一種方式，任何事情都具有兩面性，秘書(shū)工作的輔助性、主從性等因素在某些時(shí)候也會(huì)造成秘書(shū)心理障礙的產(chǎn)生，覺(jué)得自己不被看重不被理解，降低工作積極性，相互傳遞的抱怨影響自己也影響他人，不利于秘書(shū)工作的開(kāi)展和秘書(shū)行業(yè)的發(fā)展。因此，秘書(shū)人員在工作和生活中進(jìn)行自我心理調(diào)適是很有必要的。（二）為什么秘書(shū)人員會(huì)產(chǎn)生心理障礙秘書(shū)人員總是要在復(fù)雜多樣的工作和考驗(yàn)情商的人情世故中穿梭，在這樣的高壓狀態(tài)下，秘書(shū)人員心理或多或少都會(huì)存在壓力，如若不能及時(shí)加以調(diào)適，就會(huì)形成心理障礙，這種心理障礙是由多種因素形成的，因此這種心理障礙的成因我們可以從不同的角度來(lái)分析。1、社會(huì)的原因我們?cè)趯?duì)秘書(shū)學(xué)的學(xué)習(xí)中就會(huì)發(fā)現(xiàn)秘書(shū)學(xué)與很多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都在相互滲透，融會(huì)貫通，進(jìn)入這一行業(yè)我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)要想成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，在熟悉了解政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交各個(gè)方面知識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)人情世故方面的涉獵也是很有必要的。秘書(shū)這一職業(yè)在空間分布上越來(lái)越普遍，上到國(guó)家機(jī)關(guān)，下到街道辦事處，每個(gè)系統(tǒng)都設(shè)有秘書(shū)相關(guān)工作，且都有著很?chē)?yán)格的要求，在這種狀態(tài)下秘書(shū)人員自然會(huì)壓力頗大。為了做好自己的本職工作，秘書(shū)人員也必然會(huì)比其他工作崗位付出更多的努力，但終究只是“幕后英雄”。秘書(shū)這一職業(yè)特性決定了秘書(shū)工作具有主從性，因此對(duì)秘書(shū)從業(yè)者的服從能力有極高的標(biāo)準(zhǔn)，而社會(huì)普遍的價(jià)值取向?qū)@種主從性有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不理解甚至歧視，并且秘書(shū)人員經(jīng)濟(jì)待遇和政治待遇相對(duì)較低，這對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)是很?chē)?yán)苛的考驗(yàn)和要求，這是秘書(shū)人員的心理壓力的根本來(lái)源。2、工作環(huán)境的原因領(lǐng)導(dǎo)在秘書(shū)人員的職業(yè)生涯中長(zhǎng)期相伴，如果秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)間的工作關(guān)系失序，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因此習(xí)慣性的對(duì)秘書(shū)的工作進(jìn)行控制、干預(yù)，而秘書(shū)也只是起到一個(gè)“傳聲筒”的作用，這樣并不利于秘書(shū)人員自我水平的體現(xiàn)，久而久之秘書(shū)人員就會(huì)缺乏主見(jiàn)喪失信心失去自我，產(chǎn)生心理障礙。其次，我們知道，工作關(guān)系中除了與上級(jí)的關(guān)系，還有與同級(jí)之間的關(guān)系，秘書(shū)作為一個(gè)特殊的職業(yè)，所要面對(duì)的壓力更大，工作環(huán)境也比普通的辦公室職員更復(fù)雜，同事們也許有人會(huì)認(rèn)為秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，地位比自己優(yōu)越，也有人會(huì)不認(rèn)同秘書(shū)在職場(chǎng)中的地位，便都不會(huì)真正與秘書(shū)人員做到交心，秘書(shū)人員面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的雙重壓力無(wú)從排解，就很容易產(chǎn)生心理障礙。3、自身的原因其實(shí)在面對(duì)困難時(shí)，人最需要戰(zhàn)勝的就是自己。心理障礙的產(chǎn)生也許是因?yàn)樽陨聿粔驈?qiáng)大。常年從事諸如秘書(shū)工作之類(lèi)的高壓職位，秘書(shū)人員或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些倦怠情緒，這種倦怠情緒就像一個(gè)定時(shí)炸彈埋在秘書(shū)人員的日常工作中，一旦爆炸，后果不堪設(shè)想。因此，對(duì)于這種倦怠情緒，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)疏導(dǎo)規(guī)避，來(lái)避免在未來(lái)的秘書(shū)工作中產(chǎn)生紕漏，造成不必要的損失。要想經(jīng)受住社會(huì)對(duì)于秘書(shū)人員的考驗(yàn)，首先秘書(shū)人員就要做到提升自己，不管是工作能力還是心理素質(zhì)。因?yàn)橹挥心芰ψ銐騼?yōu)秀，才能出色完成領(lǐng)導(dǎo)布置給自己的任務(wù)，自己做到了問(wèn)心無(wú)愧，才能自信的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)同事面對(duì)生活，在工作中，沒(méi)有什么比實(shí)力更有話語(yǔ)權(quán)的了。心理方面，秘書(shū)人員要真正熱愛(ài)這一職業(yè)，以積極地心態(tài)面對(duì)工作，在遇到壓力時(shí)秘書(shū)人員應(yīng)積極進(jìn)行心理調(diào)適，化壓力為動(dòng)力。如果秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān)，心理素質(zhì)不過(guò)硬，又不加以調(diào)適，就很容易產(chǎn)生心理障礙。三、重負(fù)下秘書(shū)人員應(yīng)實(shí)現(xiàn)自我心理調(diào)適的有效途徑正因?yàn)槿缃裨絹?lái)越多的人真正意識(shí)到秘書(shū)人員及秘書(shū)工作的重要性，我們更應(yīng)該積極做好秘書(shū)工作[9]。社會(huì)對(duì)于秘書(shū)的高要求秘書(shū)人員要迎難而上、勇于實(shí)現(xiàn)。然而不可否認(rèn)的是當(dāng)前形勢(shì)下的秘書(shū)人員都在承受著不同的壓力，關(guān)注秘書(shū)人員的心理問(wèn)題已變得尤為重要，這對(duì)秘書(shū)工作領(lǐng)域的發(fā)展有著很重要的正面作用，作為一個(gè)新世紀(jì)合格的秘書(shū)，秘書(shū)人員應(yīng)該掌握自我心理調(diào)適這一新興的職業(yè)素養(yǎng)，從不同角度增強(qiáng)自己的抗壓能力，更好的完善秘書(shū)工作。秘書(shū)的工作是繁瑣且復(fù)雜的，也就是說(shuō)秘書(shū)工作量大，工作難題多，未知的困難也多，但既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。從工作的角度，秘書(shū)工作者應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的去做好每一件事，遇到困難要迎難而上解決困難，不管是處于哪一種職位，都要多沉淀學(xué)習(xí)夯實(shí)基礎(chǔ)解決一切困難；從心理的角度，執(zhí)著的意志是秘書(shū)人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障[10]。在秘書(shū)行業(yè)中，秘書(shū)人員總會(huì)受到來(lái)自社會(huì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自環(huán)境等等方面的壓力，同行間也會(huì)出現(xiàn)各種競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)我們要有不達(dá)目的不罷休的勁頭，所以擁有堅(jiān)韌的毅力執(zhí)著的意志是指引秘書(shū)人員奮勇向前的力量。（一）提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和心理素質(zhì)當(dāng)前社會(huì)的高速發(fā)展對(duì)秘書(shū)人員提出了更加嚴(yán)格更加苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，因此秘書(shū)人員產(chǎn)生心理障礙的幾率大大加劇。秘書(shū)人員心理問(wèn)題產(chǎn)生大多都是因?yàn)樽陨淼哪芰Σ蛔悖舅刭|(zhì)不夠完善。所以，想要從根本上調(diào)適秘書(shū)人員的心理障礙，首先要做到的是不斷增強(qiáng)秘書(shū)人員的自身能力，這些能力包括秘書(shū)實(shí)務(wù)操作能力以及秘書(shū)的心理素質(zhì)。提升秘書(shū)人員實(shí)務(wù)操作能力，秘書(shū)人員便應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)意義上的秘書(shū)工作只需要簡(jiǎn)單的處理文書(shū)、輔助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議以及日常的洽談和事務(wù)安排等，但在新的時(shí)期，秘書(shū)人員的能力應(yīng)該做到盡可能多元化、多層次、多方面。首先是扎實(shí)秘書(shū)自身基本功，“活到老，學(xué)到老”，不斷更新秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這不但代表著秘書(shū)人員的智力水平，也是培養(yǎng)各種能力的基礎(chǔ)。因此秘書(shū)人員在加強(qiáng)自身工作能力的基礎(chǔ)上，應(yīng)該對(duì)日常生活所涉獵的每一個(gè)方面都加以學(xué)習(xí)了解，便于在面對(duì)任何事情的時(shí)候都可以做到有條不紊。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新需要，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)將自身能力與時(shí)代需要相結(jié)合，不斷追隨時(shí)代的腳步，努力更新觀念。既要具備較強(qiáng)的調(diào)查工作與對(duì)工作報(bào)告的分析研究能力，又要兼?zhèn)涿鎸?duì)突發(fā)狀況的應(yīng)激能力和執(zhí)行能力，同時(shí)，秘書(shū)人員也應(yīng)當(dāng)具有熟練使用新興的辦公設(shè)備的能力。具備了這些知識(shí)與能力，并不能算是一個(gè)合格的秘書(shū)，充其量只是一個(gè)不錯(cuò)的辦事員。超強(qiáng)的心理素質(zhì)在秘書(shū)的日常工作中也扮演著重要的角色，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，秘書(shū)工作就無(wú)法順利的開(kāi)展和完成，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的修養(yǎng)，具備堅(jiān)韌的意志和樂(lè)觀的精神，做一個(gè)快樂(lè)的秘書(shū)?。ǘ┚邆湔_的角色定位和自我認(rèn)知秘書(shū)工作具有特殊性的特點(diǎn)，這要求秘書(shū)人員能夠具備正確的角色定位，明確領(lǐng)導(dǎo)的意圖和對(duì)工作的期望，更好地統(tǒng)籌好領(lǐng)導(dǎo)與其他下級(jí)的聯(lián)系。秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)正確的認(rèn)識(shí)自己的崗位，培養(yǎng)良好的角色意識(shí)，“出現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的地方”。具體表現(xiàn)在秘書(shū)人員按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望完成工作任務(wù)，對(duì)工作情況進(jìn)行客觀公正的匯報(bào)，不虛報(bào)，不瞞報(bào)，不謊報(bào)。在代表領(lǐng)導(dǎo)到下級(jí)單位傳達(dá)指示時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖要揣摩透徹，不能添枝加葉，將自己的理解強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)之上，掌握好主角與配角之間的地位關(guān)系。當(dāng)我們明確了自己的職責(zé)，更應(yīng)該有清醒的自我認(rèn)知，面對(duì)工作中的一些負(fù)面情緒時(shí)，砥礪自我，迎難而上。工作中要加強(qiáng)自我剖析，明白自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在遇到障礙時(shí)積極反省自我，找到自己與別人之間的差距，不斷調(diào)整、充實(shí)、完善自身。（三）培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的秘書(shū)精神秘書(shū)人員因其工作的特性，通常處于一個(gè)“幕后英雄”的位置，付出與收獲并不能完全成正比，再加上總會(huì)有一些不理解甚至歧視的眼光，許多秘書(shū)人員因此對(duì)原本熱愛(ài)的秘書(shū)工作逐漸喪失了激情和主動(dòng)性。不論什么工作，對(duì)于崗位的熱愛(ài)和對(duì)于奉獻(xiàn)的熱切都有著強(qiáng)大的正方向力。熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)、犧牲，這些字眼都是那么的沉重，但對(duì)于秘書(shū)這個(gè)付出大與收獲的特殊崗位來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。秘書(shū)人員發(fā)揮愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，于小我是犧牲，于大我卻是機(jī)遇和發(fā)展。秘書(shū)人員要做到愛(ài)崗，首先應(yīng)該了解秘書(shū)這個(gè)崗位，熟悉作為一個(gè)秘書(shū)所要熟知的基本知識(shí)。秘書(shū)的工作不光具有主從性、被動(dòng)性、復(fù)雜性等鮮明的特點(diǎn)，同時(shí)其工作也具備全天候、多角度的特征，在個(gè)人得失和集體成敗面前，一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)總會(huì)毫不猶豫的選擇后者，兼顧好工作與個(gè)人、家庭、生活之間的關(guān)系。這不光是道德的要求，更是秘書(shū)職業(yè)的要求，是對(duì)秘書(shū)職業(yè)精神的發(fā)揚(yáng)。秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)提高個(gè)人思想覺(jué)悟，不把奉獻(xiàn)當(dāng)成一種苦難。淡泊明志，不過(guò)分追名逐利，提高個(gè)人政治修養(yǎng)。只有做到這樣，秘書(shū)人員才不會(huì)在順境中產(chǎn)生浮躁的心理，也不會(huì)在逆境中不進(jìn)則退，才能更好地進(jìn)行自我的心理調(diào)適。（四）正視職業(yè)生涯中的種種壓力在秘書(shū)工作中，學(xué)會(huì)與壓力相處是我們掌握自我心理調(diào)適能力的有效手段，壓力是不可避免的，重要的是如何正視這些壓力并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。秘書(shū)的職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，這種服務(wù)并不是機(jī)械的，當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)時(shí)，首先要考慮的是自己哪里做的不夠完善；當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時(shí)，要全力以赴的去做好，這種全力以赴是一種主動(dòng)的狀態(tài)。在面對(duì)同行間競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，每個(gè)秘書(shū)應(yīng)該都會(huì)感到壓力，這是一個(gè)職業(yè)人的本能反應(yīng)，但客觀評(píng)價(jià)自己和他人，以正確平和的心態(tài)去面對(duì)壓力，公平競(jìng)爭(zhēng)，迎接挑戰(zhàn)。至于社會(huì)眼光、家庭等壓力因素，也需要我們用實(shí)力和能力來(lái)說(shuō)話。一個(gè)人的外表不管多么強(qiáng)大，他的內(nèi)心也都會(huì)有脆弱柔軟的一面，壓力不可怕，它也可以說(shuō)是我們職業(yè)生涯里的調(diào)味劑。壓力既來(lái)自外部，也來(lái)自?xún)?nèi)部，秘書(shū)人員要掌握正視壓力、化解壓力的有效方法來(lái)促進(jìn)秘書(shū)人員以及秘書(shū)行業(yè)的發(fā)展，在遭遇挫折時(shí)，不能一蹶不振，要從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。除此之外，培養(yǎng)自己樂(lè)觀開(kāi)朗的心態(tài)也是最重要的，秘書(shū)人員可以多豐富自己的精神世界以此陶冶情操，寬容客觀的對(duì)待身邊的人和事，空閑時(shí)間也要多做運(yùn)動(dòng)，一是因?yàn)槊貢?shū)人員的工作需要強(qiáng)健的體魄，二是運(yùn)動(dòng)也是發(fā)泄壓力的主要方法，讓心靈減負(fù)。（五）建立良好的人際關(guān)系并加強(qiáng)溝通秘書(shū)的工作本身就要與形形色色的人打交道，良好的人際交往能力是秘書(shū)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)之一，也是秘書(shū)的職業(yè)需求。優(yōu)良的心理素質(zhì)和能力決定了秘書(shū)人員可以具備好的心態(tài)，間接的促進(jìn)了秘書(shū)人員的人際交往能力，只要我們有良好的心理素質(zhì)，人際摩擦都是可以避免的[11]，人際關(guān)系也是可以發(fā)展的。秘書(shū)人員在感覺(jué)到心理障礙時(shí)，不能自卑孤僻，要端正態(tài)度，多多參加社交活動(dòng)，學(xué)習(xí)蘇軾的“上可陪玉皇大帝，下可陪田院乞兒”的這種人脈積累，提高自己的人際交往能力，能夠自如的“與人打交道”有利于秘書(shū)工作的進(jìn)行。人與人之間的交往光是建立關(guān)系是不夠的，溝通才是維系關(guān)系、解決分歧的途徑，秘書(shū)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通可以相互了解，加強(qiáng)配合，消除秘書(shū)的自卑心理，最大限度發(fā)揮秘書(shū)工作才干。加強(qiáng)與同事間的溝通有利于緩解秘書(shū)孤僻焦慮的心理，營(yíng)造良好和諧的工作氛圍，增強(qiáng)秘書(shū)工作積極性。建立人脈對(duì)秘書(shū)人員的工作和生活都有很大的幫助，這種幫助是秘書(shū)心理調(diào)適的一種途徑。（六）掌握自我調(diào)節(jié)的有效方法秘書(shū)壓力復(fù)雜多樣，除了上述的根本手段，秘書(shū)人員還要掌握工作生活中調(diào)適心理得一些具體方法。1.情境轉(zhuǎn)移法[12]。情境轉(zhuǎn)移法是為了減免心理壓力而將注意力轉(zhuǎn)向別處。秘書(shū)人員在遇到壓力時(shí)要找一個(gè)自己十分有興趣的事情來(lái)做，這樣不僅可以充分緩解壓力，還可以使新事物的成就感來(lái)消除舊壓力的挫敗感。2.快樂(lè)暗示法。秘書(shū)工作要主動(dòng)，這種主動(dòng)也應(yīng)該帶到生活中來(lái)，心理壓力過(guò)重時(shí)，切忌消極懶散，沒(méi)有快樂(lè)要善于創(chuàng)造快樂(lè)，就像生活中不是缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛一樣。不管在何種狀態(tài)下，都要做到心理平衡、創(chuàng)造快樂(lè)。當(dāng)壓力大、心情差時(shí)可以想一些高興的事，時(shí)刻給自己一些“我能行”、“我可以”的心理暗示，用暗示來(lái)緩解壓力，克服障礙。3.釋放情緒法。當(dāng)秘書(shū)人員已經(jīng)處于精神痛苦，心理壓抑的狀態(tài)時(shí)，越是壓抑自己的情緒就會(huì)越容易形成心理障礙[13]。不好的情緒要發(fā)泄出來(lái)才有利于身心健康，比如可以通過(guò)向別人傾訴、情感宣泄等方法來(lái)合理釋放自己。4.松弛或疲勞法。松弛法和疲勞法看似是相對(duì)立的兩種方法，其實(shí)有異曲同工之妙?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，適度的放松或通過(guò)使軀體極度疲勞都可以達(dá)到很好的放松效果[14]。適度的放松自己，可以通過(guò)聽(tīng)一些輕音樂(lè)，做有氧運(yùn)動(dòng)或者深層次的睡眠等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)；疲勞療法則通常是做一些幅度較為劇烈的運(yùn)動(dòng)，或是打一場(chǎng)球賽，或是簡(jiǎn)單的使勁眨眼咬牙等。不論是松弛抑或是疲勞療法，都能對(duì)秘書(shū)人員的心理障礙起到很好的