售樓處案場(chǎng)保潔服務(wù)方案

售樓處案場(chǎng)保潔服務(wù)方案一、公共區(qū)域保潔服務(wù)1.保潔工具保潔手提籃，干凈、完好無(wú)損，籃內(nèi)清潔抹布擺放整齊，用顏色區(qū)分不同區(qū)域使用的抹布：號(hào)色抹布：公共區(qū)域、衛(wèi)生間臺(tái)面、面盆、水龍頭。號(hào)色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。號(hào)色抹布：衛(wèi)生間門、廁位隔斷墻、門把手、墻面。2.公共區(qū)域保潔1）洽談室內(nèi)物品擺放整齊劃一，干凈整潔，插花裝飾造型美觀，品相鮮艷，無(wú)灰塵，無(wú)黃葉，無(wú)枯萎，無(wú)蟲害。2）展示家具要擺放整齊，家具上擺放的物品要統(tǒng)一，美觀；家具和裝飾品要完好無(wú)損，家具和裝飾品干凈整潔，無(wú)灰塵；有電源線的位置要捆綁整齊，勿凌亂。3）案場(chǎng)公共區(qū)域所掛裝飾畫，保證位置正確，不歪斜；畫框及玻璃面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)破損，用抹布每周擦拭1次。4）大廳內(nèi)地面射燈外觀及燈泡完好無(wú)損，保持干凈無(wú)灰塵，每天擦拭1次。5）大廳內(nèi)天花花燈外觀完好無(wú)損，保證每個(gè)燈泡都亮，不準(zhǔn)出現(xiàn)個(gè)別燈泡損壞而沒(méi)及時(shí)更換，導(dǎo)致光線暗及不美觀的現(xiàn)象發(fā)生；保持干凈，無(wú)灰塵，每周擦拭1次。6）大廳內(nèi)柱燈、燈箱完好無(wú)損，正常開啟；燈箱、燈罩和燈柱干凈、無(wú)灰塵，每周擦拭1次。7）天花射燈燈罩和燈泡完好無(wú)損，正常開啟；保持干凈，無(wú)灰塵，每半月擦拭1次。8）大廳內(nèi)擺放的易拉寶宣傳及宣傳水牌確保位置擺放正確，外觀無(wú)破損現(xiàn)象，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)，已過(guò)期的要及時(shí)撤掉；擺放要整齊劃一，上下保持一致，保持干凈、無(wú)灰塵；每日擦拭1次。9）用抹布擦拭空調(diào)出風(fēng)口，保持干凈、無(wú)灰塵，每周擦拭1次。-1-10）用抹布擦拭樓體扶手，保持扶手干凈、光亮、無(wú)灰塵，每日擦拭1次。11）用雞毛撣子撣去墻面浮塵，不準(zhǔn)用臟和濕的抹布擦拭，避免將墻面擦黑；每周撣塵1次。12）用抹布擦拭開關(guān)，保持干凈、無(wú)灰塵，每日擦拭1次；節(jié)約能源，人走燈滅。13）用抹布擦拭踢腳線，用塵推推石材臺(tái)階，保持光亮、整潔、無(wú)灰塵、無(wú)雜物。13）案場(chǎng)入口地面整潔干凈、無(wú)雜物；地面每15天沖刷一次（特殊天氣情況除外），保潔1小時(shí)巡視1次，保持地面干凈。遇到雨雪天氣，必須在進(jìn)出口處放置“小心地滑”的告示牌和鋪設(shè)吸水棉墊，并增加托擦次數(shù)以防客戶滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口處的余水。15）清理煙缸：傾倒煙缸，確認(rèn)煙缸內(nèi)的煙蒂完全熄滅；清洗煙缸并擦干煙缸內(nèi)外；按標(biāo)準(zhǔn)將煙缸放回指定位置。16）清潔垃圾桶：確保垃圾桶干凈，無(wú)污漬后套上垃圾袋；垃圾套袋必須深入、緊貼垃圾桶，不浮于表面，將垃圾袋口沿垃圾桶邊沿反轉(zhuǎn)，在側(cè)角處旋轉(zhuǎn)打結(jié)；按規(guī)范放置垃圾桶。17）對(duì)大理石、木地板等定期進(jìn)行專業(yè)保護(hù)，保證光亮度和使用壽命。根據(jù)地毯材質(zhì)，對(duì)地毯定期清理和養(yǎng)護(hù)，保證清潔度和使用壽命。3.沙盤展示區(qū)保潔1）項(xiàng)目沙盤整體完好無(wú)損，干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物，石材保持光亮；沙盤每日擦拭、吸塵1次。2）項(xiàng)目沙盤內(nèi)樓體模型、燈光、樹木完好無(wú)損，樹木沒(méi)有掉落和歪斜現(xiàn)象；道路干凈無(wú)灰塵；LOGO牌干凈無(wú)灰塵，字體清楚。3）案場(chǎng)小沙盤模型完好無(wú)損，樹木無(wú)歪斜、無(wú)掉落；車模無(wú)損壞，停放整齊；實(shí)體模型、道路、玻璃及底座干凈整潔、無(wú)灰塵。4.影音室保潔1）投影幕布正常放下，無(wú)歪斜，工作正常；保持完好無(wú)損，干凈，無(wú)灰塵；2）保證投影機(jī)正常工作，對(duì)投影機(jī)定期清潔，重點(diǎn)對(duì)過(guò)濾網(wǎng)除塵，對(duì)投影-2-機(jī)及桌插VGA接口端子進(jìn)行緊固；定期檢查和記錄投影燈泡的使用時(shí)間；每周巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵和緊固。3）各類設(shè)備開啟正常，表面整潔透亮，無(wú)灰塵、無(wú)手印；每日擦拭2次（早8:30前，晚上17:30后，遇有客戶人數(shù)參觀較多時(shí)除外）。4）每日擦試桌、椅、機(jī)柜，保證表面整潔透亮，無(wú)灰塵。5.客用衛(wèi)生間保潔客用衛(wèi)生間的清潔一般順序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循從左到右、從右到左、從里到外的操作程序。必須注意的是清潔面池和恭桶、便池的清潔工具和抹布必須分開使用和放置，避免交叉感染；同時(shí)在做清潔衛(wèi)生工作時(shí)，難免會(huì)遇到賓客，這時(shí)不能光顧著完成自己的工作而搶在前面，要靈活掌握時(shí)機(jī)，盡可能為客戶提供方便1）補(bǔ)充易耗品：擦手紙，并將露出的部分疊成三角狀；擦手紙根據(jù)使用情況及時(shí)補(bǔ)充，紙張補(bǔ)充至盒內(nèi)一半位置，并要將紙張整理松弛，方便客戶取用。2）用口布擦拭擦手紙巾盒和烘手器，標(biāo)準(zhǔn)為無(wú)灰塵，無(wú)水跡，光潔，完好無(wú)損。3）清理垃圾，垃圾量：≤1/2，更換垃圾袋，每次更換垃圾袋時(shí)，用口布擦拭垃圾桶外圍，保持光亮；垃圾袋要平鋪到垃圾桶底部。4）將5毫升潔廁靈均勻的倒入小便池內(nèi)1-2分鐘，待藥液充分發(fā)揮作用后，用馬桶刷數(shù)次刷洗小便池內(nèi)壁及底部后，沖水即可；5）慮潔器放置在便池下出水口處，呈倒三角狀擺放好；6）檢查沖水感應(yīng)裝置是否正常，如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。7）用毛巾擦拭小便池外壁、頂部及外底部，保持潔凈光亮。-3-8）補(bǔ)充易耗品：衛(wèi)生紙≥1/4，露出部分疊成三角狀；不銹鋼紙架潔凈光亮，無(wú)煙蒂及銹斑。9）將5毫升潔廁靈均勻的倒入馬桶內(nèi)1-2分鐘，待藥液充分發(fā)揮作用后，用馬桶刷數(shù)次刷洗馬桶內(nèi)壁后，沖水即可；10）用毛巾擦拭馬桶邊沿、水箱、外圍及蓋，保持潔凈光亮。11）每月一次清潔恭桶水箱，清洗時(shí)注意不要將皮碗的金屬連接條以及平衡水管碰落。12）每周一次用家具清潔蠟擦拭板面、墻面，保證廁位隔板、墻面清潔無(wú)污漬。13）衛(wèi)生間燈開關(guān)及空調(diào)開關(guān)每日在8:30-18:00開啟，其余時(shí)間關(guān)閉；空調(diào)溫度控制在冬季不低于18℃，夏季不高于26℃；開關(guān)面板保持干凈，無(wú)灰塵，用抹布每日擦拭2次。14）衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新劑每30秒噴1次，每30天補(bǔ)充1次，每次1瓶；保持工作正常和效果，干凈、無(wú)灰塵，用抹布每周擦拭1次。15）用白色抹布擦拭衛(wèi)生間臺(tái)面、面盆和水龍頭，標(biāo)準(zhǔn)為無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水跡，確保潔凈光亮。16）用鏡面上水毛刷將鏡面打濕后，用刮玻璃器上下或左右進(jìn)行刮拭；17）用半濕干的抹布清潔鏡面下邊角與石材拼縫處的水漬；18）清潔后的鏡面必須光亮，無(wú)水漬、無(wú)污漬。19）客用衛(wèi)生間面盆臺(tái)面擺放的洗手液和護(hù)手霜瓶要擦拭干凈，無(wú)水跡，瓶?jī)?nèi)液體充足，按壓出口要調(diào)到正前方，液體早中晚要各補(bǔ)充一次。20）清潔地面：重點(diǎn)擦拭邊角、廁位門后、污漬處以及馬桶四周、洗手周圍等有水漬處，清潔后的地面保持整潔、無(wú)垃圾、無(wú)水漬。21）空調(diào)出風(fēng)口清潔：清潔后的空調(diào)、出風(fēng)口無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)冷凝水。22）燈具清潔：確保燈罩無(wú)灰塵、無(wú)水印、無(wú)手印，燈架光亮無(wú)污漬；保持燈泡、開關(guān)工作正常。6.室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)了解各類綠植養(yǎng)護(hù)常識(shí)，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)（通風(fēng)、澆水、松土、修剪、施肥、-4-換盆等），保持其葉色濃密、外觀整潔。7.在客區(qū)作業(yè)過(guò)程中，務(wù)必要同時(shí)擺放溫馨提示牌，如“工作進(jìn)行中”、“清潔衛(wèi)生暫停使用”、“小心地滑”8.保潔工作間：貨架上物品擺放整齊，分類碼放，方便取用。二、樣板間保潔模塊1.戶型樣板間平面圖,每天擦拭兩次，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬，字體無(wú)磨損；每半月用銅油拋光一次。2.樣板間接待大廳盆景鮮艷、有造型、干凈、無(wú)灰塵；墻壁掛畫整齊劃一，邊角無(wú)破損、無(wú)灰塵。3.接待大廳各種裝修型材展示擺放到位，文字介紹清楚；物品整潔、無(wú)灰塵。4.客廳及餐廳燈光開啟，突顯樣板效果，裝飾物件擺放到位，不隨意移動(dòng)；干凈、無(wú)灰塵。5.客臥整潔明亮，裝飾品擺放有層次感，干凈無(wú)灰塵，地毯無(wú)污漬。-5-6.衛(wèi)生間氣味清香，潔具干凈光亮，飾品擺放到位，臺(tái)面無(wú)灰塵、無(wú)水跡。7.樣板間燈光正常開啟，無(wú)破損燈泡，燈桿和燈罩無(wú)灰塵。8.廚房干凈整潔，廚具擺放整齊，無(wú)灰塵。9.主臥酒柜展示物品擺放整齊，干凈無(wú)灰塵；電視墻前物品整齊，錯(cuò)落有致。10.主臥干凈整潔，飾品無(wú)灰塵，地毯無(wú)污漬；木地板光亮，定期有維護(hù)保養(yǎng)。11.主臥床頭柜、臺(tái)燈干凈、無(wú)灰塵，臺(tái)燈燈泡無(wú)損壞；酒柜展示架無(wú)劃痕、無(wú)灰塵，酒杯杯角無(wú)破損。12.主臥衛(wèi)生間干凈整潔、飾品無(wú)灰塵，地墊無(wú)污漬、無(wú)雜物。樣板間展示。13.衣帽間展示物品擺放整齊，不凌亂，衣物上無(wú)灰塵。14.開關(guān)正常開啟，無(wú)損壞、無(wú)灰塵；空調(diào)冬季溫度不低于18℃，夏季不高于26℃。-6-附件樣板間工作內(nèi)容及要求1、負(fù)責(zé)樣板間背景音樂(lè)、空調(diào)及燈光開啟，并保證其正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修，并跟蹤處理；2、負(fù)責(zé)樣板間物品等級(jí)備案，建立明細(xì)賬目，出入物品予以登記；3、負(fù)責(zé)每日到崗之后，先核查樣板間的物品數(shù)量及完好狀況，如發(fā)現(xiàn)物品損壞及時(shí)報(bào)修并跟蹤處理；4、負(fù)責(zé)樣板間物品及衛(wèi)生狀況，對(duì)于衛(wèi)生不合格項(xiàng)要求保潔員及時(shí)予以整改；5、對(duì)進(jìn)入樣板間現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行施工證件的檢查，如發(fā)現(xiàn)未佩戴證件的情況需及時(shí)知會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理。6、每周清點(diǎn)一次樣板間物品，由相關(guān)人員簽字確認(rèn)后保存。-7-樣板間物品臺(tái)賬記錄表序號(hào) 物品名稱 件數(shù) 單價(jià)總價(jià)擺放位置 特殊要求-8-樣板間物品損壞記錄表?yè)p壞 樣板間 銷售 銷售日期 物品名稱 銷售員 地產(chǎn)原因 服務(wù)員 經(jīng)理 總監(jiān)-9-樣板間維修登記表維修日期維修物品維修程度 維修跟進(jìn) 接待人員維修人員 備注-10-三、外圍及景觀示范區(qū)保潔1、用抹布擦拭室外垃圾桶，先把煙沙清理干凈，整理平整；再用抹布從上至下認(rèn)真擦拭，標(biāo)準(zhǔn)為無(wú)污漬、無(wú)水跡，潔凈光亮。2、擦拭室外草坪燈，保持燈柱干凈、無(wú)灰塵及污漬，每日擦拭1次。3、售樓處門口及樣板間門口擺放3M地墊，起到隔塵及雨雪天防滑作用，保持干凈整潔、地墊底部無(wú)積塵、無(wú)破損，每日清潔一次。4、遇有雨、雪天及VIP接待時(shí)，在門前甬道上鋪紅色3M地墊，保持地墊干凈如新，無(wú)破損、無(wú)雜物，地墊底部無(wú)積塵；鋪設(shè)時(shí)每日清潔一次。5、室外水池景觀保持水清澈見底，石材池底無(wú)雜物、無(wú)淤泥、無(wú)漂浮物。6、外圍及景觀示范區(qū)地面、草坪保持清潔、無(wú)垃圾。7、清理垃圾，垃圾量：≤1/2，更換垃圾袋，每次更換垃圾袋時(shí)，用口布擦拭垃圾桶外圍，保持光亮；垃圾袋要平鋪到垃圾桶底部。保潔工作檢查記錄表-11-部門檢查人保潔責(zé)任人日期檢查情況整改驗(yàn)證檢查位置或內(nèi)不合格合格不合格情況時(shí)間備注容描述輕微嚴(yán)重時(shí)間責(zé)任人時(shí)間結(jié)果驗(yàn)證人檢查內(nèi)容說(shuō)明：1、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)及工作規(guī)范；2、檢查大堂內(nèi)客用設(shè)施，如前臺(tái)、水吧區(qū)域（吧臺(tái)、沙發(fā)、椅子、桌子及客用品）、衛(wèi)生間、VIP洽談室、沙盤、水牌、綠植、地面、玻璃、鏡子；3、垃圾桶、地面、水池、草坪、鵝卵石、吸塵地墊；4、停車場(chǎng)、隔離墩、崗?fù)ぁ⒌篱l；4、迎賓員、保潔員、樣板間內(nèi)物品擺放、保潔程度、空調(diào)和燈光等。-12-消殺工作記錄表部門日期 消殺范圍 消殺對(duì)象 藥品名稱及稀釋倍數(shù) 當(dāng)次消殺效果評(píng)估 消殺責(zé)任人監(jiān)督人 備注-13-巡檢項(xiàng)目巡查時(shí)間9:0010:0011:0012:0013:0014:001