武軟122寢室職業(yè)指導課件

汽修1103班小組成員：陳琳、陳家強、章權、劉曉寅主題：汽車檢測與維修專業(yè)就業(yè)崗位制作人：陳琳指導：陳家強、章權、劉曉寅修理工保險索賠員配件管理員銷售員汽車車損定損員汽修專業(yè)能從事的職業(yè)有哪些？一、應該具有現今服務行業(yè)從業(yè)人員的素質。當顧客的車出現故障時，能夠熱情、周到、耐心地幫助解決。二、除了應該具有汽車構造、汽車理論、工程熱力學等專業(yè)基礎知識，還應該具有現代汽車電子技術知識、汽車傳感器技術理論、汽車電子控制理論、計算機知識、汽車修理還應該具有一定的汽車專業(yè)英語知識。三、不斷更新自己的知識結構、不斷地學習掌握汽車新技術的能力，從新技術設計的角度去掌握新知識。怎樣成為一名合格的汽修員？第一階段：執(zhí)著的學習期典型特點是：見到一個好的維修企業(yè)、4S店、好的大師就想全身心地投入，甚至會有“非此處不去，非此師不學”的態(tài)勢，很有“想當年少林寺拜師學武”的風格，這時候很多人都會說：“只要讓我在這里學習，不用付工資，只要吃住就可以”。第二階段：技術比較有成，逐漸走入師傅的行列

典型特點是：想少干活多掙錢。很多人都是這樣想的，無可非議，畢竟人是有惰性的，而且也比較自私。第三階段：良心的對撞階段。典型特點是：干多少活掙多少錢”的心理，而且工人可能會因為某一個原因自愿加班、自愿工作，不需要有人督促。尤其是剛長工資之后，工作很賣力氣，不計較。但與之相對應的是：老板對我的付出要認可，物質上、精神上的給予與我的付出要成正比。如何去做保險索賠員？了解保險理賠流程保險索賠員形象的塑造

保險索賠員形象的塑造

保險理賠員形象的培養(yǎng)：對于并不在前臺作業(yè)的理賠人員，大眾似乎并沒有太多印象，間或有之，也多是貶多于褒，地位較保險代理人還不如。一句“投保容易理賠難”把理賠人員的形象打入了十八層地獄。然而，理賠人員并非守財的宵小，斤斤計較的阿三。他們的形象一直都被歪曲。那么，理賠人員在現實生活中的扮演的到底是什么角色，他們又應該以怎樣的形象出現在公眾面前呢？成為優(yōu)秀的銷售人員應該怎么做?如何尋找客戶找出潛在客戶1關注相關的報紙、雜志2查前任銷售人員的銷售記錄33關鍵人物的職稱關鍵人物的個性客戶購買的決策途徑客戶的規(guī)模和資金狀況客戶的信譽狀況調查潛在客戶的資料汽車估損師的去向保險公司

汽車修理廠

公估公司

汽車估損師具備的技能與知識☉了解汽車保險的相關法律法規(guī)，正確理解常規(guī)保險合同條款☉熟悉事故車保險理賠程序和事故堪查方法☉掌握汽車構造知識，主要是當代轎車廣泛采用的承載式車身結構☉懂得汽車碰撞損壞機理，能夠對事故車的受損情況進行正確的分析☉熟悉事故車的修理工藝和流程☉知道如何精確計算事故車維修的零件費、工時費，熟悉估損單或維修任務單的填寫方法和要領，具備計算機操作技能和汽車英語閱讀能力