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文檔簡介
4/4業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范
一、總則
為了加強(qiáng)對招商過程的管理和監(jiān)督,提高公司平臺的招商業(yè)績,樹立公
司的品牌形象及招商人員的專業(yè)形象,特制定本規(guī)范。
本規(guī)范適用對象包括招商(業(yè)務(wù))主管/專員、招商(業(yè)務(wù))經(jīng)理、子(分)公司/辦事處負(fù)責(zé)人。
二、崗位職責(zé)
(一)招商(業(yè)務(wù))主管/專員
1、按照公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作,完成KPI;
2、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報招商工作存在的問題及建議解決方法;
3、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;
4、協(xié)助商戶解決相關(guān)問題,如:如何完善資料、如何上傳商品信息等。(二)招商(業(yè)務(wù))經(jīng)理
1、按照公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商管理工作,完成KPI;
2、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)向公司上級匯報每階段的招商情況,并提出優(yōu)化建議;
4、協(xié)助總經(jīng)理或辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行大客戶、源產(chǎn)地商戶的開發(fā)。
(三)子(分)公司/辦事處負(fù)責(zé)人
1、統(tǒng)籌轄區(qū)招商工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成轄區(qū)KPI;
2、負(fù)責(zé)與其他子分公司及總部的總體協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)所有人員的管理工作;
4、負(fù)責(zé)向上級匯報階段性招商工作成果,并提出問題及解決方案。
三、崗位黃線
(一)考勤規(guī)范
1、招商人員常規(guī)工作時間為9:00-18:00,由于招商工作需要進(jìn)行調(diào)整的
不做明確要求,由各子(分)公司/辦事處負(fù)責(zé)人靈活安排。
2、招商人員每日必須打卡(包括釘釘打卡),不得找人代打或以任何借口不
打卡。
3、招商人員每一天的外出及大致行程安排、工作成果以及第二天的工作計
劃必須向報上一級領(lǐng)導(dǎo)及大區(qū)負(fù)責(zé)人匯報,未及時匯報、虛報、漏報等情況將
視為曠工。
4、招商人員調(diào)休要統(tǒng)一安排,報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)休,
做曠工處理。
5、臨時請假須第一時間告知上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并在上班后的第一個工作日
內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù),未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假做曠工處理。
(二)儀容儀表規(guī)范
1、服飾
(1)不可穿著奇裝異服,女士穿著不可過于暴露,裙子不得高于膝蓋;
(2)必須保持衣服整齊、干凈、無汗?jié)n和明顯褶皺;
(3)必須佩帶公司司徽、工牌,司徽不允許遮擋。
2、容貌
(1)男性員工頭發(fā)要常修剪,不可留怪異發(fā)型和胡須;
(2)女性員工需化淡妝;
(3)指甲不可留得過長,不可涂色彩過于艷麗的指甲油;
(4)忌用過多香水或使用刺激性味道的香水。
(三)日常規(guī)范
1、不允許在工作場所做與工作無關(guān)的事情,瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、報刊,
睡覺、聽音樂等。
2、任何時間都要以商戶為重,不得怠慢,更不得對商戶出言不遜。
3、注意保持辦公室整潔以及各項標(biāo)語標(biāo)牌按規(guī)定張貼,各類資料歸整放好。
對于沒有按照上述要求進(jìn)行辦公環(huán)境管理的子(分)公司/辦事處,扣除負(fù)責(zé)人績效工資。
4、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,有任何異議均不可在商戶面前爭論。
5、公司的辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用(工作需要征得領(lǐng)導(dǎo)
批準(zhǔn)的除外),用后須放回原位。宣傳、招商用品必須按需領(lǐng)取不得浪費。
6、非工作要求,不得隨意泄露公司同事的電話、地址。
7、在工作時間和工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言。
(四)培訓(xùn)管理
1、招商人員入職后必須進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn),
合格后方可上崗工作。違反規(guī)定的,扣除直屬領(lǐng)導(dǎo)績效工資。
2、對于在崗員工,積極參與每一次培訓(xùn),集中討論、分享招商經(jīng)驗和技巧。
3、對每個月的培訓(xùn)考試,必須一次通過。
(五)崗位異動
1、離職的招商人員,必須提前一個月遞交書面申請。
2、招商人員離職時,必須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料(包括工號牌、
司徽、工作服),上述物品如有遺失不能交還者,按照成本價扣罰。
3、崗位出現(xiàn)異動時,所有商戶資料必須整理齊全,并與承接人一一確認(rèn),
有必要的要帶著接收人實地拜訪,接收人確認(rèn)完成了解商戶情況后,方可進(jìn)行交
接。
四、崗位紅線
實施下述行為的,均視為違反崗位紅線。
(一)聯(lián)合他人實施可能有損公司利益的行為
相互之間或者與其他第三人串通,利用職務(wù)之便,規(guī)避公司的招商流程、規(guī)
則,或?qū)酒渌贫?、?guī)范進(jìn)行破壞,使公司、客戶利益受損。包括但不限于:
1、組建“小團(tuán)體”公然對抗公司制度的貫徹;
2、招商人員獨自或聯(lián)合第三人通過提交盜用或偽造的資質(zhì)、資料等虛假信
息(如身份證、營業(yè)執(zhí)照、許可證等各類經(jīng)營資質(zhì)),或聯(lián)合商戶進(jìn)行虛假交易、
刷單,虛構(gòu)業(yè)績;
3、招商人員聯(lián)合商戶,共同侵占公司可回收利益(如POS機(jī)等);
4、招商人員授意、慫恿不能正常履行合同的第三人與公司簽約;
5、招商人員聯(lián)合商戶向公司隱瞞其簽約的非法目的(借平臺從事洗錢等)。
(二)擾亂公司正常的管理和經(jīng)營秩序
破壞和諧的工作氛圍,影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。包括但不限于:
1、在工作場合挑起事端、蓄意滋事,嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)正常開展;
2、自身或鼓動他人損壞公司財產(chǎn),傳播、毀損合同、數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃等商
業(yè)機(jī)密;
3、大肆宣揚(yáng)對公司及開展業(yè)務(wù)不利的言論或文字,給公司造成負(fù)面影響的;
4、煽動同事或商戶罷工、怠工或退出小6水產(chǎn)平臺;
5、拒不執(zhí)行公司合理的工作安排,并當(dāng)眾侮辱、誹謗領(lǐng)導(dǎo)和同事;
6、在進(jìn)行招商工作時,與他人發(fā)生激烈沖突(辱罵、斗毆),對公司形象造
成負(fù)面影響。
(三)違反公司的保密制度或相關(guān)規(guī)定
因個人過失,造成公司的文件以及其他商業(yè)秘密泄露,或者主動將公司上述信息兜售或無償提供給第三方。包括但不限于:
1、因使用公共電腦或共享網(wǎng)絡(luò)登錄系統(tǒng)、查閱信息造成公司商業(yè)秘密泄露;
2、對載有公司商業(yè)秘密的通訊設(shè)備、移動硬盤、紙質(zhì)文件等保管不善造成
信息泄露;
3、利用公司的商業(yè)秘密與第三方進(jìn)行利益交換;
4、出于非盈利目的,將個人掌握的商業(yè)秘密告知其他任意第三方。
(四)借招商工作的名義損害公司財產(chǎn)或利益
在職人員利用職務(wù)之便,將公司財產(chǎn)、盈利機(jī)會、既得利益占為己有或者提供給第三方。包括但不限于:
1、以虛開發(fā)票、虛報差旅費、招待費、套現(xiàn)等手段套取公司錢款;
2、借工作名義收受饋贈、收取回扣、提成等;
3、通過盜用、偽造、買賣證明資料等非法手段虛構(gòu)業(yè)績,騙取公司提成;
4、給予第三人或者其經(jīng)營管理的單位超出其資質(zhì)等級的優(yōu)惠或者盈利待遇;
5、私自將公司交易機(jī)會交由其他第三人占有;
6、將因招商工作獲知或取得的客戶資源、盈利機(jī)會占有或者轉(zhuǎn)讓給第三方。
(五)破壞團(tuán)隊合作精神,違背企業(yè)文化
拘泥于自身眼前利益,不能立足于團(tuán)隊,工作中相互扯皮。包括卻不限于:
1、同事之間惡意競爭,為對方開展工作設(shè)置障礙,阻礙KPI達(dá)成;
2、招商人員通過不正當(dāng)手段竊取、搶占他人商戶資源進(jìn)行不良競爭,造成
商戶流失。
五、處罰標(biāo)準(zhǔn)
對于違反上述“紅黃線”的行為,給予以下處罰:
(一)遲到或早退30分鐘以內(nèi),扣除績效3分,超過半小時按事假論處;
(二)無故曠工扣除當(dāng)日工資并記過,月累計超過三天或年累計超過七天可解除勞動關(guān)系;
(三)在工作時間和工作地點內(nèi)使用粗俗語言,無故缺席培訓(xùn),培訓(xùn)后考試不合格,扣除當(dāng)事人【¥20元/次】績效工資;
(四)私自挪用辦公用品,浪費宣傳、招商物資,隨意泄露同事私人信息,扣除當(dāng)事人【¥50元/次】績效工資;
(五)崗位調(diào)動時,未按要求進(jìn)行商戶交接,扣除當(dāng)事人【¥50元/次】績效工資;離職時,暫緩辦理離職手續(xù)直至完成
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