藥店培訓(xùn)計劃

-.z.藥店年度培訓(xùn)方案篇一：藥店年度培訓(xùn)方案有調(diào)查結(jié)果說明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦*種藥品時，約有74％的消費者會承受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進展強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購置使用。2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費者沒有承受店員推薦藥品的主要原因1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4．店員的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量較差，很難與消費者交流。5．具有明顯夸張其辭的宣傳，引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓(xùn)(一)做好活動前的準備、籌劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進展公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；(3)效勞禮儀；(4)藥店管理的知識。6．培訓(xùn)講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關(guān)效勞禮儀。篇二：藥店年度培訓(xùn)方案一、需求分析在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益劇烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、效勞層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的根底就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和開展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的開展與店員的薪酬掛鉤，對店員進展定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店開展的競爭力。下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求:(一)政策分析:sfda先后公布了"藥品經(jīng)營質(zhì)量管理標準"(局令20號)和"藥品流通監(jiān)視管理方法"(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在"藥品經(jīng)營質(zhì)量管理標準"(局令20號)中單列"人員與培訓(xùn)"一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細的規(guī)定。在"藥品流通監(jiān)視管理方法"(局令26號)第六條明確規(guī)定:"藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進展藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及承受培訓(xùn)的人員。"由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)視管理部門日常監(jiān)視檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。(二)企業(yè)分析:由于藥店的開展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種開展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模開展不相適應(yīng)。20**年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療效勞的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療效勞有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益劇烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)效勞獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身根本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健效勞對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體效勞水平，才能使零售藥店在劇烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、平安、有效用藥需求。3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。4、局部店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。針對上述情況，對店員進展必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習熱情，是藥店開展的必然趨勢。(一)技能目標:1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、效勞標準、儀表禮儀、工作定位、心理定位;2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品根底知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;5、培養(yǎng)良好的學(xué)習習慣和技巧;(二)培訓(xùn)目標:1、提高藥店銷售利潤;2、提高工作質(zhì)量;3、改善工作時效;4、降低經(jīng)營本錢和質(zhì)量本錢;5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入嚴密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習的興趣。三、加強培訓(xùn)效果有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了到達良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作:第一、藥店管理者積極組織籌劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、開展方向等各方面積極溝通，進展廣泛的互動交流。篇三：藥店年度培訓(xùn)方案20**年度是天賜大藥房gsp認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照"藥品經(jīng)營質(zhì)量管理標準"及其實施細則的要求，為了加強對員工進展有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20**年度員工教育培訓(xùn)安排如下：1、培訓(xùn)方式：1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學(xué)根底知識、效勞標準的認識和掌握。2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。2、培訓(xùn)時間安排：〔具體安排見附表〕除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)視管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。3、考核獎懲方法：1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。2、每階段安排的學(xué)習、培訓(xùn)工作完成后，將進展、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組篇二：2014藥店培訓(xùn)方案2014旭安連鎖醫(yī)藥公司培訓(xùn)方案為了提高店員的整體素質(zhì)，擴展大家對于系統(tǒng)疾病的了解，加強自營產(chǎn)品知識的熟悉度，提高店鋪營業(yè)額，依據(jù)培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果，作出以下培訓(xùn)方案：一、培訓(xùn)內(nèi)容及要求每次培訓(xùn)產(chǎn)品為本月重點達標產(chǎn)品每兩周一次培訓(xùn)，每次2h左右〔上午9：00開場，下午14：50開場〕，每次兩個產(chǎn)品或局部系統(tǒng)疾病介紹培訓(xùn)內(nèi)容從步長，貴州圣濟堂，廣西梧州，貴州益佰依次展開并循環(huán)進展每個店設(shè)置一位自營產(chǎn)品講師，目前由店長擔當，空閑時間給店員充電，灌輸產(chǎn)品知識及溝通技巧。培訓(xùn)要求：按時抵達培訓(xùn)地點〔公司五樓〕，培訓(xùn)期間手機調(diào)為靜音或振動。制止隨意走動、大聲喧嘩、隨意接打、打瞌睡、聊天、吃零食等。認真聽講，適合做好筆記，積極參與經(jīng)歷交流與角色模擬扮演。筆試期間，遵循培訓(xùn)紀律，嚴禁抄襲他人試卷或空卷。請自備筆和筆記本。二、考核及獎懲措施全體店員摸底考試，考察自營產(chǎn)品掌握情況，分上下午場，兩套試卷。"考試前簽到，未到者或考試不合格者店長愛心捐款50元每人次，且自動納入下次培訓(xùn)名單；考試過程中作弊者愛心捐款50元，且自動納入下次培訓(xùn)名單；全員合格且平均分最高的店頒發(fā)集體獎勵，個人分數(shù)由高到低頒發(fā)三個獎項共9名。"每次培訓(xùn)按名單簽到，有事情至少提前一天請假，每月超過兩次未到者，其店長愛心捐款50元每人次。"所有店員每兩個月對已培訓(xùn)產(chǎn)品進展筆試考核，考核紀律見上，考試低于70分者，其店長愛心捐款50元每人次，并進入下次培訓(xùn)名單，且再次補考以80分為及格線。"每個月以所培訓(xùn)單品為主要達標產(chǎn)品，在該單品培訓(xùn)月內(nèi)成功售出單品超過規(guī)定數(shù)量〔每個月初下指標〕者，額外獎勵該店員提成的110%?！怖?，本月培訓(xùn)肝爽顆粒和消石利膽膠囊，肝爽顆粒銷售5盒，額外獎勵38.5元，消石利膽膠囊銷售4盒，額外獎勵22元〕"每個季度開展一次產(chǎn)品知識大賽，個人報名或代表所在店參加，設(shè)置三個獎項，旨在鼓勵店員更新學(xué)習不止步；未主動報名的店愛心捐款50元每人次。以上內(nèi)容自公布之日起生效執(zhí)行，修訂、解釋權(quán)歸公司。篇三：零售企業(yè)或藥房2013年度培訓(xùn)方案***大藥房年培訓(xùn)方案篇四：藥店員工培訓(xùn)方案****大藥房職工培訓(xùn)方案為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度標準經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄根底數(shù)據(jù)標準記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)方案：一、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓(xùn)時間為4學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。二、政策法規(guī)培訓(xùn)，方案在籌建裝修期間進展，主要培訓(xùn)內(nèi)容為"中華人民共和國藥品管理法"、"藥品管理法實施細則"、"藥品流通監(jiān)視管理方法"、"藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理標準認證檢查評定標準"等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時，學(xué)習培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。三、質(zhì)量管理制度，崗位責職，操作規(guī)程培訓(xùn)，方案在領(lǐng)取到"藥品經(jīng)營許可證"試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進展，安排培訓(xùn)時間為每項制度〔崗位責職、操作規(guī)程〕1學(xué)時，共需要38個學(xué)時，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進展講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。四、藥品不良反響知識及準確上報藥品不良反響案例培訓(xùn)：方案在正式營業(yè)后進展該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反響的概念，定義，藥品不良反響上報的重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記"藥品不良反響"六字，防范藥品不良反響事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下躲避合并用藥不良反響事件的發(fā)生。五、藥品知識培訓(xùn)，藥品分類管理知識培訓(xùn)，該工程的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進展，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和標準進展藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學(xué)習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反響和用戶意見。六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)視局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進展排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)效勞。七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會懊悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華美的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就則一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與困難，我開場懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會懊悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華美的轉(zhuǎn)身，都有旁