物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目保潔管理服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目保潔管理服務(wù)方案1）清潔保潔服務(wù)監(jiān)管1.1為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心的公共區(qū)域清潔保養(yǎng)外包服務(wù)管理的工作流程、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，確保外包單位提供的服務(wù)完全合乎雙方合同約定。適用范圍2.1適用于物業(yè)服務(wù)中心的清潔保養(yǎng)外包服務(wù)的檢查和考核。職責(zé)3.1客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心對清潔保養(yǎng)外包服務(wù)的檢查和考核工作。3.2客戶服務(wù)部門清潔管理責(zé)任人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心的清潔保養(yǎng)外包服務(wù)管理工作，具體負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)外包服務(wù)的定期檢查和考核的組織、與外包單位的協(xié)調(diào)溝通工作?？蛻舴?wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對清潔管理責(zé)任人工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。清潔管理責(zé)任人可設(shè)專人，也可由其他客服人員兼任。3.3區(qū)域客戶主任負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域公共區(qū)域清潔保養(yǎng)服務(wù)的日常檢查。3.4安防服務(wù)部門巡邏人員負(fù)責(zé)巡邏途徑區(qū)域公共衛(wèi)生的日常檢查。工作流程和要求4.1總體要求4.1.1物業(yè)服務(wù)中心對清潔保養(yǎng)外包單位的服務(wù)質(zhì)量考核以及服務(wù)費(fèi)的支付，必須遵照合同約定的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式進(jìn)行。任何變更，須經(jīng)公司書面批準(zhǔn)。4.1.2物業(yè)服務(wù)中心必須要求清潔外包單位確定一名管理人員擔(dān)任駐場主管，負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心的日常工作對接，明確要求駐場主管在當(dāng)班時(shí)間佩戴對講機(jī)，不上班或離開小區(qū)或大廈時(shí)，駐場主管必須指定其他人員擔(dān)任臨時(shí)駐場主管。由于項(xiàng)目規(guī)模小，外包單位的確無法派出管理人員常駐項(xiàng)目的，物業(yè)服務(wù)中心必須要求外包單位指定一名管理人員兼任本項(xiàng)目的非駐場主管，但也必須要求外包單位在駐場人員中指定一名清潔工人作為駐場領(lǐng)班。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核方法在《清潔保養(yǎng)服務(wù)合同》中的約定4.2.1公司制定《公司住宅物業(yè)清潔保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定住宅項(xiàng)目公共區(qū)域清潔保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核原則。4.2.2項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在與外包單位簽署合同前，必須依據(jù)《公司住宅物業(yè)清潔保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，合理制定本項(xiàng)目的《清潔保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查與考核標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》），明確本項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)的各項(xiàng)具體工作標(biāo)準(zhǔn)以及對應(yīng)考核扣分細(xì)則，具體規(guī)定哪些情形下物業(yè)服務(wù)中心必須向外包單位發(fā)出《外包服-1-務(wù)整改通知》以及對應(yīng)的扣分方法。4.2.3《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》必須經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心與外包單位雙方認(rèn)可后，作為《清潔保養(yǎng)服務(wù)合同》的附件。4.2.4在《清潔保養(yǎng)服務(wù)合同》中，必須對月度考核結(jié)果與月度服務(wù)費(fèi)的掛鉤方式、對月度考核結(jié)果的確認(rèn)、爭議的解決方式等事項(xiàng)作出明確約定。4.2.5《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)雙方單位蓋章確認(rèn)，物業(yè)服務(wù)中心和外包單位均不得隨意更改，必須嚴(yán)格執(zhí)行。在《清潔保養(yǎng)服務(wù)合同》執(zhí)行期間，由于情況變化，確實(shí)需要對《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修改的，由物業(yè)服務(wù)中心與外包單位協(xié)商達(dá)成一致后，并將修改后的《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《修改說明》一并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由雙方單位蓋章確認(rèn)后，方可執(zhí)行。4.3日常檢查4.3.1區(qū)域客戶主任的日常巡查中，依照《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對巡查途徑公共區(qū)域的日常清潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。4.3.2專職清潔管理責(zé)任人每天至少對公共道路、公共休閑場地、樓宇大堂、地下車庫的清潔保養(yǎng)工作檢查一次，對天面日常清潔衛(wèi)生工作實(shí)行抽查，并將檢查情況記錄在《公共清潔保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》。4.3.3安防巡邏人員在巡邏過程中，必須同時(shí)對巡邏途徑的公共地方衛(wèi)生進(jìn)行檢查。4.4定期檢查4.4.1清潔管理責(zé)任人（包括兼職和專職，以下同）每兩周至少一次，依照《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對管理區(qū)域內(nèi)公共道路、樓宇大堂、天面、電梯、地下車庫、全面檢查一次，同時(shí)對樓層抽查五分之一以上。檢查時(shí)間不能事先通知外包單位人員，檢查時(shí)提前10分鐘通知外包單位駐場主管陪同檢查。外包單位無駐場主管的項(xiàng)目，每月進(jìn)行一次全面檢查。檢查前，清潔管理責(zé)任人提前4小時(shí)通知外包單位非駐場主管，由外包單位非駐場主管或安排其他人員陪同檢查。4.4.2如晶面處理、打蠟等專業(yè)性強(qiáng)的清潔保養(yǎng)工作的檢查由清潔管理責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，區(qū)域客戶主任配合。4.5檢查中發(fā)現(xiàn)問題的處理4.5.1區(qū)域客戶主任在公共區(qū)域的日常巡查中，發(fā)現(xiàn)不符合《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方，應(yīng)立即用對講機(jī)通知清潔外包單位駐場主管或領(lǐng)班派人立即處理，并將此情況記錄在《區(qū)域客戶主任日工作記錄表》上。清潔外包單位駐場主管或領(lǐng)班無法聯(lián)系或不及時(shí)派人處理的，區(qū)域客戶主任應(yīng)立即通知清潔管理責(zé)任人或向自己上級報(bào)告；4.5.2區(qū)域客戶主任在日常巡查中如發(fā)現(xiàn)《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定應(yīng)向外包單位-2-發(fā)出《外包服務(wù)整改通知》的情況，應(yīng)通過《工作協(xié)作單》的方式，將情況通報(bào)給清潔管理責(zé)任人處理。4.5.3安防員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)公共地方有垃圾、積水、臟物，除隨手可拾的垃圾立即揀起放入附近的垃圾桶外，在清潔人員上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)立即用對講機(jī)通知外包單位駐場主管或領(lǐng)班派人處理；在清潔人員下班時(shí)間，如這些垃圾、積水、臟物影響業(yè)戶通行，或可能造成安全隱患的，巡邏人員應(yīng)報(bào)告上級處理。在白天上班時(shí)間，安防巡邏人員還應(yīng)同時(shí)用對講機(jī)前臺，由前臺再用對講機(jī)通知區(qū)域客戶主任跟進(jìn)。此等情況，巡邏安防員應(yīng)詳細(xì)記錄在自己的《巡邏記錄本》上，安防服務(wù)部門主管在審閱《巡邏記錄本》后，認(rèn)為必要時(shí)，可以將巡邏中發(fā)現(xiàn)的清潔服務(wù)問題以《工作協(xié)作單》的方式，反映給清潔管理責(zé)任人，由其繼續(xù)跟進(jìn)處理。4.5.4專職清潔管理責(zé)任人在日常檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方，應(yīng)立即用對講機(jī)通知清潔外包單位駐場主管派人立即處理。4.5.5清潔管理責(zé)任人在自己的檢查中發(fā)現(xiàn)或接到區(qū)域客戶主任的情況通報(bào)后，依據(jù)《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，應(yīng)向外包單位發(fā)出《外包服務(wù)整改通知》的，應(yīng)當(dāng)天向外包單位發(fā)出《外包服務(wù)整改通知》?！锻獍?wù)整改通知》必須經(jīng)外包單位駐場主管（領(lǐng)班）簽字，一份給外包單位，一份自己留存，作為月度考核記錄之一。如外包單位駐場主管或非駐場主管接到《外包服務(wù)整改通知》后，不安排整改或整改不到位，清潔管理責(zé)任人必須直接以傳真方式向外包單位發(fā)出《外包服務(wù)整改通知》，要求外包單位督促駐場主管或非駐場主管整改；如外包單位仍不及時(shí)整改或整改到位，物業(yè)服務(wù)中心必須將情況書面上報(bào)公司品質(zhì)監(jiān)管部門，由公司品質(zhì)監(jiān)管部門與外包單位溝通，并將溝通情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定如何采取進(jìn)一步措施。4.5.6清潔管理責(zé)任人在定期檢查中，必須填寫《公共清潔保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》，將發(fā)現(xiàn)的不符合《項(xiàng)目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方全部如實(shí)記錄在《公共清潔保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》中，并要求外包單位陪同檢查的駐場主管或非駐場主管簽名確認(rèn)。4.6業(yè)戶關(guān)于日常清潔服務(wù)的投訴處理4.6.1前臺人員接到業(yè)戶關(guān)于公共地方清潔服務(wù)的投訴，必須立即使用對講機(jī)通知外包單位清潔駐場主管或領(lǐng)班立即派人處理，然后，立即通知區(qū)域客戶主任依照《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》進(jìn)行處理。區(qū)域客戶主任處理完畢，將《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》復(fù)印一份交清潔管理責(zé)任人。4.6.2物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶對日常清潔服務(wù)多次投訴或反復(fù)投訴，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查情況，如發(fā)現(xiàn)屬于外包服務(wù)單位的確存在過失，應(yīng)責(zé)令清潔管理責(zé)任人向外包單位駐場主管或非駐場主管發(fā)出《外包服務(wù)整改通知》。-3-4.7月度考核與月度清潔服務(wù)費(fèi)的核定、支付4.7.1每月5日前，清潔管理責(zé)任人根據(jù)上月定期檢查結(jié)果、物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的《外包服務(wù)整改通知書》數(shù)量和整改效果以及業(yè)戶對清潔保養(yǎng)服務(wù)的投訴情況，填寫《外包服務(wù)質(zhì)量月度考核表》，對外包單位上月服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考核，并依據(jù)考核結(jié)果和合同約定，初步核定上月服務(wù)費(fèi)。4.6.2清潔管理責(zé)任人完成月度考核后，必須將《外包服務(wù)質(zhì)量月度考核表》交外包單位駐場主管或非駐場主管確認(rèn)，如有扣款，還必須要求外包單位加蓋公章確認(rèn)，然后交客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核，作為向公司申請支付月度日常清潔服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。4.6.3客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人必須在二天內(nèi)完成對《外包服務(wù)質(zhì)量月度考核表》的審核。4.6.4清潔管理責(zé)任人必須每月10日將外包單位發(fā)票、報(bào)銷單和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)的《外包服務(wù)質(zhì)量月度考核表》，一并報(bào)公司辦理月度清潔服務(wù)費(fèi)支付申請審批手續(xù)。4.6.5外包單位駐場主管或非駐場主管對月度考核結(jié)果有異議的，清潔管理責(zé)任人必須報(bào)告客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，由客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人與外包單位溝通處理。物業(yè)服務(wù)中心與外包單位經(jīng)過多次溝通無法達(dá)成一致的，應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)文件5.1《清潔保養(yǎng)服務(wù)合同》5.2《清潔保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查與考核標(biāo)準(zhǔn)》5.3《公司住宅物業(yè)清潔保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》5.4《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》2）保潔作業(yè)規(guī)范（1）公共區(qū)域保潔工作流程(1)、清潔范圍公共區(qū)域地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。(2)、清潔作業(yè)程序A、每天定期重點(diǎn)清理，平時(shí)巡回保潔，重點(diǎn)清理地面和垃圾雜物。B、用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。-4-C、清倒垃圾筒垃圾，洗凈后放回原處。D、用塵拖或拖把拖掉地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。E、清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。F、用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。G、用濕毛巾擰干后，擦抹門窗框、防火門、消防栓箱、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。H、先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。I、用干凈毛巾擦拭玻璃門、并定期清刮，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。J、定期擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈。K、定期對地面打蠟、拋光；地磚地面和水磨地面，定期用去污粉、長柄手刷徹底刷洗。（3）、安全及注意事項(xiàng)A、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾，以防觸電。B、地面打蠟拋光由領(lǐng)班組織會操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作。C、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。（2）樓層保潔工作流程（1）工作范圍樓層公用通道、衛(wèi)生間、電梯廳、通道、走火樓梯等。（2）工作程序A、每天早上用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗垃圾筒。B、用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門、消防栓箱、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔精洗一次。C、按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。D、先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。E、清抹周圍墻壁、掃除地面積水等。F、按《衛(wèi)生間的清潔步驟》清潔男、女衛(wèi)生間。G、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。H、備抹布一塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。-5-I、清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。J、清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。K、用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。L、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清水一桶、清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。（3）、工作中注意事項(xiàng)A、儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。B、不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放。C、不能用同一條毛巾，既擦臺面又擦門窗。（3）天面、雨篷保潔工作流程（1）、清潔范圍天面、平臺、雨篷（2）、清潔作業(yè)程序A、必須兩人操作，將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提出倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。B、用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。（3）、安全事項(xiàng)A、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。B、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（4）公用衛(wèi)生間保潔工作流程（1）、清潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間（2）、清潔作業(yè)程序A、每天巡回重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。B、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。C、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。D、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。-6-E、用濕毛巾和洗潔精擦洗洗面盆，大理石臺面、墻面、門窗標(biāo)牌。F、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。G、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。H、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。I、定期進(jìn)行保潔，清理地面垃圾、積水等。J、定期用干毛巾擦燈具，清掃天花板。（3）、工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)A、禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。B、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。C、下水道如有堵現(xiàn)象，及時(shí)疏通。（5）地面拖掃保潔工作流程（1）、所需清潔用具拖掃、吸塵器和備件、小掃把和畚斗、刮刀、告示牌。（2）、清潔方法與步驟A、將告示牌放置在顯眼的地方。B、用刮刀將地板上的口香糖、粘紙等去除。C、如果使用寬大型拖掃：a、將拖掃貼放在前方地面上，朝前方直行推行。b、到墻邊時(shí)，作U形轉(zhuǎn)彎，確保拖掃不離地面。（3）如果使用窄小型拖掃：A、將拖掃貼放在地面上，用8字形由前至后，逐步后退。B、到墻邊時(shí)，作U形轉(zhuǎn)彎確保拖掃不離地面。C、轉(zhuǎn)彎后，確保在反方向行走時(shí)，拖掃與先前掃過的地段重疊。D、將較輕的家具搬開，掃干凈后再將之放回原位。E、較重的家具不須搬移，只須將家具下和周圍的灰塵掃去。F、在墻角外，拖掃無法到達(dá)的地方，用小掃把和畚斗將塵灰去除。G、在清理較大的地方時(shí)，須時(shí)時(shí)用小掃把和畚斗將塵灰掃去。H、當(dāng)拖掃積塵灰時(shí)，用吸塵器將它吸干凈。I、將整個地方有次序地掃干凈。J、工作完畢，將遺留在地面的灰塵用小掃把和畚斗或吸塵器去除。K、在拆開拖掃的刷毛時(shí)須小心，以防積存在刷毛上的灰塵滾飛和脫落。L、將所有用具收齊、點(diǎn)算、檢查，洗干凈后再放回儲存室。-7-（4）、安全注意事項(xiàng)A、使用前，須小心檢查吸塵器。注意電插頭、電線、儲塵袋和吸管。B、不可將拖掃隨意擺放。C、使用木質(zhì)把柄的拖掃時(shí)，須將柄包好（木柄上的尖片可能刺傷手）。D、當(dāng)拖掃許多地方時(shí)，在掃完一個地方后，將灰塵掃起同時(shí)用吸塵器將拖掃刷毛吸干凈，再到另一個地方工作。E、盡量不要將灰塵從一個地方移到另一個地方。F、機(jī)器不被使用時(shí)，將手柄直立。（6）高處去塵保潔工作流程（1）、所需清潔用具吸塵器和高處去塵配件、背式吸塵器、安全帶、手提刷子、刮刀、鐵絲刷子、梯子或施工架、水桶、布（濕）、布（干）、清潔劑、大張帆布、高處除塵用具、安全帽、告示牌。（2）、清潔步驟與方法A、將告示牌放置在工作位置底或顯眼的地方。B、把帆布張放在工作位置底。如果可能，將家具移開，并蓋上帆布。C、將梯子或施工架擺好。D、按照廠商標(biāo)簽所指示，在水桶內(nèi)，將適量的清潔劑加入清水中。E、工作時(shí)，按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使塵灰滾飛和脫落。F、用濕布時(shí)，盡量擰干以免清潔液滴到地面的家具上。G、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。H、將所有用具收齊，清洗清理后，收回儲存室。（3）、安全注意事項(xiàng)A、工作時(shí)須使用安全帶。B、檢查吸塵器，尤其注意電線和電插頭等。C、盡量在地面上工作，有必要時(shí)才用梯子或施工架。D、在使用梯子或施工架前，小心檢查梯子或施工架是否牢固。E、用施工架時(shí)須系安全帶。（7）墻壁保潔工作流程（1）、所需清潔用具梯子、告示牌、干布、大張、吸水性好的布、強(qiáng)力擦墊或硬刷、水桶（兩個）、噴霧器、粘性封帶、吸水性好的海綿、清潔劑、工業(yè)手套、拖把和絞干器。-8-（2）、清潔方法和步驟A、將所需用具備齊，同時(shí)檢查用具是否完好。B、將告示牌放置在顯眼的地方。C、用封條帶將墻上的電插座和電開關(guān)封好。D、將家具移開。E、把大張的布折好，放在所要清潔部位的墻腳。F、按照廠商標(biāo)簽所指示，將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。G、用海綿沾清水，將一小方墻抹濕。H、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。I、再用海綿沾清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。J、如果有必要，洗后用干布將墻抹干。K、重復(fù)第5到第10的步驟，直到需清潔的墻壁全部洗完。L、工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。M、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。（3）、安全注意事項(xiàng)A、工作時(shí)須帶手套。B、將所有電插座和開關(guān)都用封條帶封好才開始工作。C、檢查清潔劑是否會對墻面有不良的效果。（8）不銹鋼保潔工作流程（1）、清潔保養(yǎng)范圍電梯轎廂、護(hù)欄、標(biāo)牌，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。（2）、作業(yè)程序A、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。B、然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。C、置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。D、表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。（3）、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)A、亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。B、鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。（4）、安全注意事項(xiàng)A、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。B、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。-9-C、要使用干凈的干毛巾，防止砂料劃傷不銹鋼表面。（9）玻璃門、窗保潔工作流程（1）、清潔范圍玻璃門、窗，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。（2）、作業(yè)程序A、先用刀片刮掉玻璃上的污跡。B、按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。C、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。D、污跡較重的地方重點(diǎn)抹。E、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。F、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動。G、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。H、最后用地拖拖抹地面的污水。I、清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。（3）、安全注意事項(xiàng)A、高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。B、作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（10）燈具保潔工作流程（1）、清潔保養(yǎng)范圍路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。（2）、作業(yè)程序A、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。B、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。C、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。D、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。E、清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。F、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）、安全注意事項(xiàng)-10-A、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。B、清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。C、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。D、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定倒位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。（11）公共區(qū)域衛(wèi)生操作規(guī)程公共區(qū)域是指標(biāo)準(zhǔn)樓層中的走廊、電梯中筒、貨梯前室、走火梯前室、東西走火梯、茶水間，其操作程序：電梯中筒A、抹凈升降電梯門；B、清理果皮桶；C、清掃天花與照明燈；D、清掃墻身、開關(guān)、樓層號，辦公室分布示意牌；E、推塵（有臟污跡才允許局部拖地）。F、清理拉閘門軌；G、清理擺設(shè)花木；H、檢查有無污漬與損壞。2）走廊A、清掃天花照明燈；B、清掃各室門（含消防門）；C、清掃風(fēng)口、開關(guān)、指示牌；D、清掃地腳線；E、檢查有無污漬與損壞。3）茶水間A、檢查開水器是否接通電源，可否正常使用；B、擦抹鏡面；C、清洗臺面與洗手盆；擦抹開水器與座架；D、清掃墻身與開關(guān)；E、清洗臺下與地漏；F、拖凈地面；G、每周清洗開水器一次；H、每周打掃天花與照明燈一次。-11-4）貨梯前室A、抹貨梯不銹鋼門與顯示器；B、清掃二扇木門與消防栓、高壓風(fēng)口；C、清掃滅火器、面罩與滅火器架；D、清掃墻身；E、拖掃凈地面；F、每周打掃天花與照明燈一次；G、檢查有無污漬與損壞。5）走火梯前室A、清掃墻身與高壓風(fēng)口；B、清掃滅火器、面罩與滅火器架；C、清掃二扇木門與閉門器；D、拖掃凈地面；E、每周清掃天花與照明燈一次；F、檢查有無污漬與損壞。6）走火梯A、清掃燈具、開頭與樓層數(shù)號；B、清掃墻身與管井木門；C、抹凈扶手；D、清掃拖凈階梯；E、每周清掃天花一次；F、檢查有污漬與損壞。（12）洗手間衛(wèi)生操作規(guī)程1）敲門詢問廁所是否有人如廁；2）在門口把手處掛上“正在清潔”牌；3）清洗座廁：用清潔球加適量清潔劑，擦洗馬桶內(nèi)壁；用濕布抹座廁外壁、蓋板，再用干布將廁外壁、蓋板、水箱抹干；每周清洗水箱一次，去污漬；檢查座廁、水箱等有無污漬與損壞。4）洗尿槽：用清潔球加適量清潔劑，擦洗槽內(nèi)出現(xiàn)的污漬、銹點(diǎn)時(shí)，需噴射清潔劑片刻才擦洗。用濕布抹槽外壁，然后再用干布抹干外壁水漬；用不銹鋼清潔劑抹鋼器；（有煙灰盅的）清洗煙灰盅；檢查有無污漬與破損。-12-5）清潔洗手臺：將玻璃清潔劑噴在鏡面上，再用干布抹亮；用干布抹凈照明燈；用百潔布加清潔劑洗凈洗手盆和龍頭。6）清理垃圾桶。7）清理地漏。8）用濕布抹凈隔墻、物勾、廁紙架、廁門。9）拖凈地面。10）每周清掃天花與燈具。11）取下“正在清潔”牌，輕輕關(guān)上門。（13）地毯清潔方法與程序1）地毯清洗方法：干泡清洗法和濕洗清洗法。2）清潔工具：42ＳE單擦機(jī)、地毯刷、打泡箱、地刷。3）常用地毯清潔劑：干泡地毯清潔劑，地毯除漬劑，地毯除油劑，除香口膠劑。4）操作方法：A、用吸塵機(jī)除塵。B、用地毯除漬劑去除茶漬、咖啡漬、水銹漬等污漬；C、用地毯除油劑去除肉菜漬；D、用除香口膠劑去除香口劑等膠漬。E、把機(jī)器推到工作現(xiàn)場，傾倒單擦機(jī)，裝上地毯刷。F、接好電源。G、以泡箱蓋作量杯，調(diào)配清潔溶液；先加入溫水進(jìn)打泡箱，后倒入清潔劑。H、調(diào)節(jié)單擦機(jī)操縱桿至合適高度。I、開動打泡箱，在所不惜—4之間選擇適當(dāng)?shù)呐菽?，直到有泡沫從地毯刷邊緣滲出。J、開動聽單擦機(jī)即可進(jìn)行洗地毯作業(yè)。K、洗完地毯后，把機(jī)器推離工作現(xiàn)場，按機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)程序清潔保養(yǎng)機(jī)器。L、末干地毯有人進(jìn)入時(shí)，需及時(shí)墊上吸水干布。（14）石地面清潔方法與程序1）推塵A、將塵推擺放適當(dāng)位置，在塵推套上噴上靜電吸塵水；B、待靜電吸塵水干透后待用；C、塵推在地面上直線移動，塵推套一直與地面接觸；D、將灰塵雜物推至不顯眼處清理；-13-E、用臟的塵推用清潔劑清洗后放進(jìn)脫水機(jī)脫水，晾干待下次使用。F、在推塵時(shí)，行與行之間要相互重疊，以免漏行。2）洗地A、將全能水按0.5-1%比例在清水箱內(nèi)兌好；B、開動全自動洗地機(jī)同時(shí)進(jìn)行洗地吸水；C、洗地時(shí)行與行之間要互疊10公分，以免漏洗；D、洗地后，用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈；E、按全自動洗地機(jī)保養(yǎng)程序清潔機(jī)器。（15）石地面保養(yǎng)方法與程序1）打蠟拋光A、將P44噴潔蠟裝好蠟壺；B、配合紅色百潔墊，用42SE單盤擦地機(jī)+針座進(jìn)行打蠟；C、根據(jù)要求觸動噴蠟控制手柄將蠟水噴出，由百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；D、噴蠟完成后，用高速拋光機(jī)對地面拋光；E、按保養(yǎng)程序?qū)尾翙C(jī)和拋光機(jī)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。2）起蠟封蠟A、在工作地點(diǎn)設(shè)置“小心地滑”告示牌；B、將起蠟水按1：4比例兌水注入水箱中；C、開動擦地機(jī)（配紅色百潔墊）進(jìn)行起蠟；D、擦地機(jī)達(dá)不到的地方，用手刷刷洗；E、用吸水機(jī)將起蠟水吸干凈，使用前要倒入少量消泡劑；F、用擦地機(jī)清洗至少兩次，直到把舊蠟徹底清除；G、待地面完全干透進(jìn)行封蠟作業(yè)；H、用蠟水均勻涂在地面上，先打三層底蠟，后打二層面蠟，每層蠟水必須干透才能再打另一層；I、封蠟結(jié)束后約6小時(shí)用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直到光亮為止；J、按保養(yǎng)程序清潔擦地機(jī)、吸水機(jī)和全自動洗地機(jī)；3）晶面處理法（專項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目）晶面處理是一種科學(xué)化的程序，化學(xué)劑與石層的鈣質(zhì)經(jīng)適量加熱和加壓濃縮后，形成晶體，成一層堅(jiān)硬而清澈透明的薄膜，保護(hù)石材，不易磨損，同時(shí)光亮如鏡。晶面處理使用特別設(shè)計(jì)的晶面處理機(jī)。A、準(zhǔn)備機(jī)具：擦地機(jī)、百潔墊、鋼絲墊（鋼絲棉）、容器；-14-B、準(zhǔn)備晶面處理劑：“石博士”晶硬粉、保養(yǎng)液或者其他晶面處理劑如格蘭高公司的k2、k3處理劑；C、在工作現(xiàn)場設(shè)置作業(yè)警示牌；D、取大約6克晶硬粉，用保養(yǎng)液調(diào)稀成晶面處理劑，必要時(shí)用手把晶硬粉擰碎；E、把大約3克處理劑倒在清潔過的大約1平方米地面，開動擦地機(jī)從左到右把處理劑打散，然后上下方向打磨約15分鐘，光面出現(xiàn)；F、把保養(yǎng)液噴灑在地面，磨干；G、再涂一層處理劑，按前一方法操作。（16）清潔工作基本操作技能1）抹塵A、濕抹：抹布在清水中洗凈、擰干。主要用于門、窗、桌、凳、柜等辦公用品、塑料玻璃、陶瓷器皿等。用半濕布，按順時(shí)針方向抹，由上到下，由里到外，忌用用過的濕布重抹抹過的地方；對凹位死角位要重點(diǎn)抹；污漬較重可先噴清潔劑，片刻后抹。B、干抹：用于燈泡、燈管、鏡面、開關(guān)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、電腦、攝像頭。2）拖地A、將地面的沙塵、雜物清理干凈；B、對重點(diǎn)污漬用清潔劑重點(diǎn)清洗；C、用地拖和清潔劑從左至右，從里到外（忌重復(fù)使用未清洗的拖把）；D、用清水、熱水（有條件）再次拖干凈地面；E、及時(shí)清洗地拖，并晾在通風(fēng)處。3）推塵A、在塵套噴上靜電吸塵劑；B、將塵套套在塵推器上。C、按基本操作方法推塵，每行要互疊10CM，防漏推。D、洗凈塵推套，脫水后晾干待用。4）洗刮玻璃A、物質(zhì)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備收縮桿、玻璃刮、毛球；1：20玻璃清潔劑半桶，清水一桶；毛巾一條。B、將收縮桿套好粉頭，浸入玻璃水中；C、將毛球在玻璃墻面，從左至右，從上至下垂直向下清洗;D、用上好收縮桿玻璃刮刮去玻璃上面的水，一洗一刮連貫進(jìn)行;-15-E、完工后，及時(shí)清洗收拾工具。5）清掃燈盤A、關(guān)燈，斷開電源；B、用半濕抹布從里到外擦抹不銹鋼盤，污漬較重時(shí)先噴不銹鋼清潔劑，片刻后抹光亮；C、用干抹布清掃燈管（燈泡）灰塵；D、打開開關(guān)，檢查燈盤是否正常啟用。6）清掃風(fēng)口A、用半濕抹布，從里向外（或從左至右）清抹風(fēng)口；B、間隔較細(xì)密的風(fēng)口，需用相應(yīng)枝條纏上抹布清抹；C、污漬較明顯處，用清潔劑清抹；D、最后用干抹布清抹一次。7）抹不銹鋼、銅器A、先在鋼器（或銅器）噴上不銹鋼清潔劑（或擦銅劑），然后用毛巾擦抹至無污漬、有光澤發(fā)亮為止。B、忌用濕毛巾抹不銹鋼器或銅器，否則影響光潔度。8）清煙灰盅與茶杯A、將盅、杯中物質(zhì)倒干凈后放入洗手盆內(nèi)；B、用水及清潔布清潔，并抹干；C、將干凈盅、杯倒放在存放處；D、留意有無破損和頑固污漬。（17）清潔設(shè)備使用保養(yǎng)程序拋光機(jī)使用和維護(hù)保養(yǎng)程序1）使用程序A、將機(jī)器置于垂直位置，機(jī)器平放地面上，裝上白色百潔墊；B、松開電源線，插上電源，手柄上的指示燈亮；C、將手柄調(diào)校到要求的高度；D、抓緊左邊或右邊，啟動機(jī)器；E、工作完成后卸下百潔墊，用中性清潔劑清潔百潔墊；F、用濕布抹干凈機(jī)器；G、抹干凈電源線，寬松地繞在手柄上。2）定期保養(yǎng)-16-A、用濕布抹干凈機(jī)器；B、檢查電源線有否損壞；C、檢查保險(xiǎn)絲和插頭；D、檢查機(jī)器轉(zhuǎn)動部位，前、后承推輪加注潤滑油；E、檢查扶手操縱桿。吸塵機(jī)使用和維護(hù)保養(yǎng)程序1）使用程序A、連接三節(jié)管和吸塵扒;B、連接吸管和吸塵軟管至插入桶座;C、打開桶夾,移去頂部機(jī)頭和過濾格,裝上塵袋；D、放回過濾格及機(jī)頭,緊固桶夾;E、將主電源線接入電源插座,打開開關(guān),進(jìn)行吸塵工作。注意事項(xiàng):●電源供應(yīng)與銘牌標(biāo)稱一致;●不準(zhǔn)吸入尖硬物件和封口紙;●不能吸濕的地方。2）日常保養(yǎng)A、吸塵完畢,清倒塵袋;B、用干布清潔機(jī)頭、過濾格和內(nèi)桶;C、用布抹干凈桶身、電源線和配件。3）定期保養(yǎng)（每星期五下午進(jìn)行）A、對過濾格、塵袋吸塵清潔;B、檢查電源線有否損壞;C、檢查吸塵扒、三節(jié)管和吸塵軟管；D、檢查底部輪子轉(zhuǎn)動是否靈活，定期加注潤滑油。4）年度檢修保養(yǎng)A、與定期保養(yǎng)內(nèi)容一樣；B、更換真空馬達(dá)碳刷；C、檢查電機(jī)軸承，有需要時(shí)更換。洗地機(jī)使用和維護(hù)保養(yǎng)程序1）洗地毯操作程序A、松開電源線，插上電源；-17-B、調(diào)節(jié)手柄到合適的高度，安裝好針座或地毯刷；C、根據(jù)地毯的污漬程序，按比例稀釋干泡地毯水倒入起泡箱，旋緊泡箱蓋。D、逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)泡箱按鈕，在0—4的位置選擇泡沫的含水量；E、見到泡沫從地毯刷滲出，即可進(jìn)行操作，提高手柄，機(jī)器向右運(yùn)動；按低手柄，向左運(yùn)動；F、完成工作，拔掉插頭；G、用清水沖洗干凈泡箱的濾網(wǎng)；H、用熱水沖洗干凈泡箱銅圈；I、用濕布抹干凈機(jī)器和電源線并將電源線繞好。2）洗地面操作程序A、準(zhǔn)備清潔劑，并按比例稀釋；B、固定水箱，用螺母緊固；C、連接水箱和底座的注水管；D、使機(jī)器處于工作狀態(tài)。E、拉動水箱控制桿放出清潔液。3）噴蠟清潔程序A、將機(jī)器置于垂直位置，在噴壺里倒入蠟水；B、操作噴蠟控制桿，直到蠟水從噴咀里噴出；C、噴蠟壺容量少于四分一，加注蠟水；D、工作完成后，將百潔墊浸入清潔劑里，用清水沖洗干凈，倒空噴壺并用濕水洗干凈。4）日常保養(yǎng)A、用清水沖洗泡箱，過濾網(wǎng)和銅圈；B、用濕布清潔機(jī)器和電源線；C、擦干凈機(jī)器底座。5）定期保養(yǎng)A、進(jìn)行日常保養(yǎng)的工作；B、檢查泡箱；C、檢查過電源線；D、檢查機(jī)器底盤和轉(zhuǎn)動的部位。吸塵/吸水機(jī)使用和維護(hù)保養(yǎng)程序1）使用程序A、操作前的準(zhǔn)備；-18-B、將桶身和機(jī)頂互相扣好；C、將吸軟管連接桶身接喉位置；D、連接適當(dāng)工具在吸管位置；E、使用吸塵時(shí)，安裝塵袋；用作吸水時(shí)，卸下塵袋和濾網(wǎng)；F、接上電源，將開關(guān)按在“I”位置后開始操作。2）吸塵操作A、放置濾網(wǎng)和塵袋；B、選擇安裝適當(dāng)吸塵工具或配件；C、發(fā)現(xiàn)吸力大減時(shí)，檢查吸塵喉和軟管是否堵塞或破裂。3）吸水操作A、取去塵袋和濾網(wǎng)，檢查浮子是否靈活；B、吸入的污水會產(chǎn)生泡沫時(shí)，加入適量消泡劑；C、選擇安裝適當(dāng)吸水工具及配件。4）工作后清理A、關(guān)閉電源開關(guān)在“O”位置；B、拔掉電源插頭；C、松開桶扣，掀開機(jī)頂，松脫軟管；D、清理塵袋；或選擇排放污水的地方排放污水；E、發(fā)現(xiàn)有殘余物清理干凈；F、用濕布抹干凈機(jī)頭、內(nèi)桶和桶身。5）日常保養(yǎng):每次使用后，清潔機(jī)頭、內(nèi)桶、桶身、吸管、吸扒，6）季度保養(yǎng)A、完成日常保養(yǎng)的工作內(nèi)容；B、檢查浮子裝置是否靈活，電源線有否損壞；C、檢查吸扒、吸管和軟管、轉(zhuǎn)動輪是否正常；D、定期對前輪軸承加注滑油；E、拆檢電機(jī)碳刷、軸承，有必要時(shí)更換。高壓水機(jī)使用和維護(hù)保養(yǎng)程序1）操作程序A、接好高壓軟管、射水槍和水源；B、接上電源；C、開關(guān)旋鈕至“I”位置，機(jī)器啟動；-19-D、雙手緊握射水槍進(jìn)行清潔；E、轉(zhuǎn)動壓力調(diào)節(jié)閥調(diào)節(jié)水壓，順時(shí)針方向增加水壓；逆時(shí)針方向降低水壓；F、工作完成，將旋鈕轉(zhuǎn)至“O”位置，拔掉電源插頭；G、關(guān)掉水源，卸下高壓軟管、射水槍和進(jìn)水管；H、需要使用清潔劑時(shí)，把清潔劑吸管放入器皿中，調(diào)校稀釋旋鈕；I、操作完后，用濕布抹干凈機(jī)器表面及軟管、射槍。2）維護(hù)保養(yǎng)A、檢查電源線有否磨損；B、連接進(jìn)水管和高壓軟管前，確保快速接頭無塵土；C、連接射水槍或其他配件前，確保接頭干凈；D、進(jìn)水濾網(wǎng)每月清洗；E、檢查噴嘴是否堵塞。（18）四害消殺方法與程序維持公共環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防疾病的發(fā)生，進(jìn)行除蟲、滅鼠消殺服務(wù)，進(jìn)而提升轄區(qū)環(huán)境效益。管理處將成立專業(yè)的消殺隊(duì)伍，配備消殺器材，定期對轄區(qū)進(jìn)行消殺，每周五將對轄區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進(jìn)行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率，進(jìn)行定點(diǎn)重點(diǎn)防治，減少蚊蠅蟲的滋生地。經(jīng)常巡查、抽查，收集客戶反映的信息，進(jìn)行針對性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。A.“消殺”工作要求標(biāo)準(zhǔn)1、滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過5%（粉跡法）。2、滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽性不超過3%。3、滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孽生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。4、滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守市愛衛(wèi)辦規(guī)定，以保證效果和安全。B.“消殺”服務(wù)工作內(nèi)容1、定期對項(xiàng)目公共區(qū)域及各樓道、下水道等進(jìn)行除“四害”、白蟻工作，在多發(fā)病的季節(jié)及流行性疾病傳播期間增加預(yù)防消毒工作。2、建立白蟻防治制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)蟻情應(yīng)立即采取有效的滅治措施。-20-3、管理服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)“鼠、蟑、蚊、蠅”以及“白蟻”的消殺工作的監(jiān)督、檢查工作。4、管理服務(wù)中心客管理員全面負(fù)責(zé)大樓的消殺工作過程的控制、監(jiān)督貫徹執(zhí)行消殺工作的檢查情況及實(shí)際效果。保證“四害”密度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，杜絕白蟻。5、管理服務(wù)中心管理員全程監(jiān)控消殺工作具體執(zhí)行情況，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)大樓消殺人員全程負(fù)責(zé)本大樓的消殺工作，保證高質(zhì)量的完成消殺任務(wù)。C.“消殺”工作擬采用的對策針對當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)，采取視察診斷，作業(yè)效果跟蹤等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對策，消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過“清潔、改造、消毒、隔離”等步驟，使內(nèi)外環(huán)境改善，達(dá)到防治有害生物的孳生與災(zāi)害的發(fā)生。常見有害生物種類 習(xí) 性幼蠅居于有機(jī)垃圾堆、動物和禽畜糞肥家蠅成蠅有滋生地點(diǎn)、室內(nèi)、垃圾收集站等聚集幼蠅常在腐肉、糞便和廁所滋生蠅 金蠅成蠅食物來源處、垃圾收集站、燒烤地點(diǎn)幼蠅直接在腐肉上滋生麻蠅成蠅獨(dú)居、多在腐肉聚集溝鼠 污水渠、低層、地洞等為常生活、活動區(qū)域鼠 玄鼠 高層、屋頂空隙、管道、溝槽等為日常生活、活動區(qū)域家鼠 屋頂空隙、家私、儲物架和其它密集處為常生活、活動區(qū)域后蟻白蟻 蟻王 木質(zhì)品內(nèi)、塵埃和泥土中，集群而居王蟻螞蟻種類較多 蟻穴常在戶外、地下通道或樹上庫蚊 居于地下水、化糞池、貯水箱、死水臭水處等蚊 幼蚊伊蚊 居于棚架、樹洞、花盆、舊車胎及其它容器等-21-按蚊 積水的耕地及清澈的山溪雄性 喜暗好陰，吸食花蜜植物汁液，活動范圍局部在100米以內(nèi)，可傳染疾病成蚊雌性 喜暗好陰，吸取動物和人血，活動范圍較分散，可傳染疾病蟑螂 喜食淀粉、甜食類，多在夜間出沒，居于溫暖地方裂縫處和間隙里幼蚤 以有機(jī)物殘?jiān)?，成蟲的糞便為食蚤成蚤 吸取動物、人類和鳥類的血液，可傳染鼠疫等疾病虱 寄生在人、畜身上，吸食血液、能傳染疾病（1）針對上述非生活區(qū)域的常見有害生物，采取相應(yīng)對策，實(shí)施凈化環(huán)境管理種類環(huán)境對策機(jī)械對策蠅清除滋生地占，處理好廢棄物、排泄滅蠅拍、滅蠅燈物有動物尸體⒈杜絕鼠飼料的形成，日產(chǎn)日清垃圾；⒈超聲波驅(qū)除；老鼠⒉截?cái)嗬鲜笸?；⒉籠、夾式機(jī)械。⒊不留作巢之地。螞蟻清除食物殘?jiān)３纸锹渫L(fēng)、干燥、光亮幼去除臭水、死水保潔用品蟲蚊子成去除臭水、死水滅蚊器、防蚊紗窗蟲消除無管理雜草清理殘留食物、垃圾可利用撲捉的一切用蟑螂具保持環(huán)境干燥、衛(wèi)生。清洗地板、地用撲捉的一切用具、蚤毯及間隙處，除卵、幼蟲和蟲用石灰或泥填平墻壁和地上的孔洞虱保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣疏通誘殺法檢查建房地基白蟻危害情況，消滅原挖巢法、誘殺法、熱白蟻有白蟻；墻外土壤藥劑處理，室內(nèi)地殺法；建砂粒屏障阻基地坪藥劑處理，木構(gòu)件涂刷瀝青先止白蟻穿越；生物物用藥液噴涂，從地下通往室內(nèi)的電纜、理學(xué)在白蟻防治中的

藥物對策殘留噴霧法毒餌法撒粉法撒補(bǔ)忌避劑殘留、噴霧法、撒粉法乳劑、乳游粉劑煙霧法、熏煙法、蒸散法、殘留噴霧法煙霧法、熏煙法、蒸散法、殘留噴霧法噴霧法噴霧法噴粉、噴液、壓注、熏蒸、壓煙、涂刷、浸漬、毒餌誘殺等。-22-管道入口處周圍的土壤，基礎(chǔ)深降縫、應(yīng)用。伸縮縫等采用墻外毒土處理。（2）可采用的相應(yīng)對策還有化學(xué)防治、生物防治、物理防治等措施，如高低溫滅害法、誘捕、封阻、生物激素干擾。同時(shí)，結(jié)合清潔保潔管理工作，有針對性地進(jìn)行有害生物的預(yù)防工作和消殺配合工作