DB4503T0011-2020預(yù)包裝桂林米粉物流配送服務(wù)管理規(guī)范-（高清可復(fù)制）

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DB4503桂 林 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4503/T0011—2020預(yù)包裝桂林米粉物流配送服務(wù)管理規(guī)范Specificationforpre-packagedGuilinricenoodlelogisticsdistributionservice20202020110520201201桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB4503/T0011DB4503/T0011—2020前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桂林市商務(wù)局提出。本文件起草單位：桂林市商務(wù)局、桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桂林市米粉行業(yè)協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：王敏丹、韋瑋、覃輝躍、呂佳軍、謝金倫、連永超、曾憲國、鞠偉、蔣曉龍、謝宏昭、黃林華。IIDB4503/T0011DB4503/T0011—2020DB4503/T0011—DB4503/T0011—2020e)經(jīng)濟(jì)性：以合理的方式安排配送作業(yè)，降低物流成本。預(yù)包裝桂林米粉物流配送服務(wù)管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了預(yù)包裝桂林米粉物流配送服務(wù)管理的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于桂林市行政區(qū)域內(nèi)預(yù)包裝桂林米粉的物流配送服務(wù)管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T18354物流術(shù)語GB/T29912城市物流配送汽車選型技術(shù)要求MB/T1040物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義GB/T18354界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1貨損率damagedrateofcargo交貨時(shí)完好的物品量與交付的物品總量的比率。[來源：GB/T18354—2006，3.45]3.2貨差率shortagerateofcargo考核期內(nèi)由于配送累計(jì)差錯(cuò)次數(shù)占配送總次數(shù)的比率。4基本要求貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，基本要求如下：通達(dá)性和直達(dá)性、相關(guān)作業(yè)的服務(wù)性以及時(shí)間上滿足要求等；15服務(wù)流程圖1物流配送作業(yè)流程圖6服務(wù)要求理貨圖1物流配送作業(yè)流程圖6服務(wù)要求理貨應(yīng)根據(jù)訂貨信息，制定作業(yè)計(jì)劃，包括入庫安排、貨物準(zhǔn)備、儲(chǔ)備方案等。根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，進(jìn)行場(chǎng)地安排、確定堆垛方法、苫墊方案等準(zhǔn)備工作。26.1.3作業(yè)人員應(yīng)對(duì)預(yù)包裝桂林米粉進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝變形、破損等異常情況，應(yīng)及時(shí)反饋處理，并做好記錄。驗(yàn)收入庫對(duì)入庫預(yù)包裝桂林米粉應(yīng)制定驗(yàn)收方式并填寫檢驗(yàn)記錄單。檢查入庫的預(yù)包裝桂林米粉品種、數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)、包裝等。入庫產(chǎn)品驗(yàn)收完畢后，由倉庫管理人員根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，在貨物入庫單上簽收，辦理貨物入庫手續(xù)，完成入庫信息采集、傳輸和存儲(chǔ)工作。根據(jù)入庫預(yù)包裝桂林米粉信息，按照儲(chǔ)存區(qū)域的劃分原則及預(yù)包裝桂林米粉分配計(jì)劃，生成入庫預(yù)包裝桂林米粉分配信息。入庫單審核后，交給相關(guān)人員進(jìn)行堆垛、上架作業(yè)。庫存管理應(yīng)根據(jù)在庫預(yù)包裝桂林米粉的特性制定合理的盤點(diǎn)計(jì)劃，包括盤點(diǎn)方法、盤點(diǎn)表格和人員安排等情況。應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)情況，及時(shí)對(duì)庫存明細(xì)賬進(jìn)行調(diào)整。宜采用自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)在庫預(yù)包裝桂林米粉產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)和定期盤點(diǎn)。訂單處理應(yīng)檢查客戶的訂單資料，與客戶再次確認(rèn)數(shù)量、品種，每一訂單應(yīng)有唯一的訂單編號(hào)，分發(fā)相應(yīng)的訂單資料給相關(guān)部門。核對(duì)送貨單的價(jià)格與采購單的價(jià)格是否相符，若價(jià)格不符，鎖定系統(tǒng)，報(bào)主管審核。確認(rèn)客戶信息記錄，包括供方名稱、代號(hào)等。配送信息記錄包括負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的業(yè)務(wù)員、車輛形態(tài)、送貨地點(diǎn)、配送要求等。分揀復(fù)核應(yīng)根據(jù)分揀單的信息進(jìn)行復(fù)核。集貨將封裝好的預(yù)包裝桂林米粉按規(guī)定的發(fā)運(yùn)流向進(jìn)行分堆、并堆作業(yè)，宜采用托盤碼放方式。核對(duì)預(yù)包裝桂林米粉編號(hào)、名稱和數(shù)量，保證預(yù)包裝桂林米粉正確配送。核對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)給予糾正，并如實(shí)記錄。配送應(yīng)根據(jù)預(yù)包裝桂林米粉產(chǎn)品流量、流向、城市道路要求安排運(yùn)載工具，在滿足運(yùn)輸時(shí)限要求下進(jìn)行配送。應(yīng)將預(yù)包裝桂林米粉按發(fā)車路線并堆暫存，制定發(fā)運(yùn)計(jì)劃，按規(guī)定制作配送單（派車單），并向調(diào)度部門發(fā)組配信息，交有關(guān)部門發(fā)運(yùn)。3DB4503/T0011DB4503/T0011—2020DB4503/T0011DB4503/T0011—2020派車根據(jù)客戶配送預(yù)包裝桂林米粉的數(shù)量制定派車計(jì)劃，制定好配送線路。交接應(yīng)逐一檢查預(yù)包裝桂林米粉的包裝是否完好。根據(jù)訂單信息，制定簽發(fā)出貨單。根據(jù)出貨單信息，與配送人員做好交接工作，確保產(chǎn)品分類、型號(hào)、數(shù)量一單一清。交接完畢后，雙方進(jìn)行簽收確認(rèn)。裝車配送人員根據(jù)配送線路有序進(jìn)行裝車。根據(jù)先遠(yuǎn)后近、先緩后急、先大單后小單，同票同車等原則進(jìn)行裝車。裝車應(yīng)做到輕拿輕放，嚴(yán)格按照包裝上的儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志進(jìn)行操作。裝車物品應(yīng)均勻分布，防止偏重。運(yùn)輸應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)車，按計(jì)劃路線行駛，按時(shí)送達(dá)。運(yùn)輸過程中，開啟定位系統(tǒng)，不得擅自攜帶與工作無關(guān)人員上車，不搭載有毒有害的食品。交付作業(yè)客戶訂單核對(duì)運(yùn)輸車輛應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)并停靠在客戶指定收貨處，并提供出庫裝箱單，客戶訂單。客戶核對(duì)貨單貨物信息，安排驗(yàn)收。卸貨驗(yàn)收卸貨時(shí)應(yīng)輕拿輕放。貨物簽收/退貨驗(yàn)收完畢后，應(yīng)與收貨人員進(jìn)行交接，簽收確認(rèn)。應(yīng)對(duì)退回的貨物進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，在隨車單據(jù)上記錄壞損情況并要求客戶簽字確認(rèn)。返回交接交接完畢后，將相關(guān)單據(jù)、退回貨物交回并簽字確認(rèn)。4管理要求配送機(jī)構(gòu)應(yīng)制定業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范。應(yīng)建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)質(zhì)量控制方法。應(yīng)具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的科學(xué)配送管理系統(tǒng)。宜公開有關(guān)預(yù)包裝桂林米粉物流配送業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。人員要求應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，文明禮貌，誠信服務(wù)。特殊崗位人員具有相應(yīng)資質(zhì)，并應(yīng)定期培訓(xùn)。從業(yè)人員身體健康，每年應(yīng)進(jìn)行健康體檢。宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。倉庫要求庫內(nèi)通風(fēng)，保持常溫；必要時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的降溫措施；注意防蟲防霉。車輛要求7.4.2標(biāo)識(shí)應(yīng)符合城市配送車輛標(biāo)識(shí)相關(guān)要求。信息服務(wù)應(yīng)采用信息技術(shù)，滿足客戶對(duì)配送信息服務(wù)的需求。應(yīng)做好信息的維護(hù)工作，確保配送信息的準(zhǔn)確性、有效性、可追溯性。應(yīng)根據(jù)作業(yè)規(guī)范的要求，準(zhǔn)確將配送貨物信息、運(yùn)單和路單信息等情況錄入信息管理系統(tǒng)，并及時(shí)反饋信息。信息管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，防止客戶信息的泄露及不正當(dāng)使用。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.4.2標(biāo)識(shí)應(yīng)符合城市配送車輛標(biāo)識(shí)相關(guān)要求。信息服務(wù)應(yīng)采用信息技術(shù)，滿足客戶對(duì)配送信息服務(wù)的需求。應(yīng)做好信息的維護(hù)工作，確保配送信息的準(zhǔn)確性、有效性、可追溯性。應(yīng)根據(jù)作業(yè)規(guī)范的要求，準(zhǔn)確將配送貨物信息、運(yùn)單和路單信息等情況錄入信息管理系統(tǒng)，并及時(shí)反饋信息。信息管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，防止客戶信息的泄露及不正當(dāng)使用。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)方式可采用自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行，按WB/T1040的要求執(zhí)行，顧客滿意度不低于90％。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——安全