學校物業(yè)服務管理方式

學校物業(yè)服務管理方式、組織結構設立二、服務人員配備（共X人）三、管理處內(nèi)部組織運作流程管理處將接受學校的業(yè)務歸管理，設計科學的內(nèi)部管理運作流程，該流程將堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。決策層（管理處項目主任）是整個流程的中心，各項指令由此發(fā)出。管理層（各部門主管）是決策性指令的具體執(zhí)行者，它要求將指令具體的、完整的、全面的、真實的下達到操作者身上。管理層以計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。作為操作層（各工班），應職責明確，工作程序嚴格按質量控制程序進行規(guī)范操作。主要工作流程如下：1、物業(yè)接管工作流程正式接管2、投訴處理流程3、維修工作流程維修工作完畢4、資料檔案管理流程5、安全防范運作流程6、火警處理流程7、信息反饋流程師生們信息接受監(jiān)控中心接待員各管理部門四、人員管理機制人員管理機制人員管理機制1、素質機制制訂用人標準，注重品德修養(yǎng)，熱愛本職工作，講奉獻，能吃苦，注重工作能力，要求員工一專多能。2、配置機制量才適用，合理配置，最大限度地發(fā)揮員工的主動性和積極性，充分挖掘員工的潛力，合理地設計各崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，使職務適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。3、組織機制組織落實，制度規(guī)范，明確各級人員的崗位職責和權利，建立一套合理公正的獎懲制度，實施8【形象戰(zhàn)略。BI即行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分，我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因1）公開監(jiān)督制：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設立管理處項目主任信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督；2）學校評議制：管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對學?；蚱渌麃碓吹男畔⒆龅接蟹治?、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使學校的合法權益得到保障；3）定期報告制：管理處定期向學校、xx物業(yè)公司報告工作，檢討物業(yè)管理事宜，確保實現(xiàn)標書中的承諾。7、自我約束機制1）管理處在物業(yè)管理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則；2）管理處將嚴格貫徹xx物業(yè)公司QEO質量管理體系；3）巡視檢查制：由管理處對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質量問題或多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施；4）實行考核淘汰制：管理處每年對員工進行全