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文檔簡介

醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理

醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理質(zhì)量（質(zhì)量一詞來自拉丁文，即本性的意思）符合性質(zhì)量：符合標(biāo)準(zhǔn)的程度適用性質(zhì)量：適合顧客需要的程度（最佳的方案）滿意性質(zhì)量：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則卓越性質(zhì)量：異味著沒有缺陷（持續(xù)改進(jìn)）醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量用最小的危險(xiǎn)、最少的成本使患者獲得最適當(dāng)?shù)慕】禒顟B(tài)醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量利用知識和相關(guān)技術(shù)，在現(xiàn)有條件下，醫(yī)療服務(wù)過程增加患者恢復(fù)身心健康和令人滿意的期望結(jié)果并減少非期望結(jié)果的程度醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)過程、診療技術(shù)效果及生活服務(wù)滿足患者逾期康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的程度，主要包括診斷的正確、及時(shí)、全面，治療的及時(shí)、有效、徹底，診療時(shí)間的長短、工作效率的高低，醫(yī)療技術(shù)使用的合理程度，醫(yī)療資源的利用效率及經(jīng)濟(jì)效益，患者的滿意度等，是醫(yī)療技術(shù)、管理方法及其經(jīng)濟(jì)效益的綜合體現(xiàn)醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理為什么制度不能很好地被執(zhí)行？無法操作（泛濫、不知曉）工作壓力級別（好的環(huán)境能夠造就好的人才）小的違反（上級帶下級，手把手交代）缺乏組織領(lǐng)導(dǎo)，溝通不暢，團(tuán)隊(duì)失效（嚴(yán)謹(jǐn)、積極向好的精神意識缺乏）規(guī)章制度和指南是防范差錯的必要措施，能使醫(yī)療活動變得更安全，但是不能被很好執(zhí)行？醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理小故事蘊(yùn)含大道理——“和尚分粥”醫(yī)院制度建設(shè)與全面質(zhì)量管理一、適合的才是最好的——管理者觀點(diǎn)二、以制度管人

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