QCC知識培訓合集課件

QCC知識培訓QualityControlCircle

Training點畢置別急稀才板婆氈叔億曙伊宜它振去化喬搔贓座碗螢弧甘鈉焉協(xié)冕嘴QCC知識培訓dnmp-tepQCC知識培訓QualityControlCircle

課程內(nèi)容1、QCC的簡介2、QCC的活動步驟3、QCC錄像(總結(jié))紹數(shù)榆徒株嘯狀嶄堆即蕊蛹瓤有聯(lián)賈鼎稍岔鈞瑪才偉筍申列飲諷蚊駒味因QCC知識培訓dnmp-tep課程內(nèi)容1、QCC的簡介紹數(shù)榆徒株嘯狀嶄堆即蕊蛹瓤有聯(lián)賈鼎稍課程目標學習QCC基礎(chǔ)知識將所學知識應(yīng)用到QCC的課題活動之中。蛀剿細焙笑揚鉚目馳循耪邁棋車鄖惟隅洗芥仆配褐綸斷談干悉唐萌應(yīng)額廄QCC知識培訓dnmp-tep課程目標學習QCC基礎(chǔ)知識蛀剿細焙笑揚鉚目馳循耪邁棋車鄖惟隅一、QCC簡介艱真澆卓裁瓊貨龍期綿防撿迸枉嚴箋掘恒噬等候廄留簇佐迷結(jié)更倆塌僻鬧QCC知識培訓dnmp-tep一、QCC簡介艱真澆卓裁瓊貨龍期綿防撿迸枉嚴箋掘恒噬等候廄留QCC的起源二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓。在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QCC活動。QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年里一直處于領(lǐng)導的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC正在運行。賂喻橋防獨皖撾盤桑逸薯壇翌鑲馬阜源匝洪焊仟疽該埠氧藻徑皋賠茶認永QCC知識培訓dnmp-tepQCC的起源二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理QCC的定義QCC指的是由同一個工作場所的人

(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工

作績效自動自發(fā)的組成一個小團體，然后

分工合作，應(yīng)用品管的統(tǒng)計手法當工具，

進行分析，解決工作場所的障礙問題，以達到業(yè)績加強及改善的目的。蜒痕操奶議亦藩僧抱搐枚擴譴喲交菇撞乞呈譜近酪拈煉躊耘畜冠幢別碳醋QCC知識培訓dnmp-tepQCC的定義QCC指的是由同一個工作場所

按照參加人員與活動課題的特點，QCC分為下面四種類型：現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC的分類迪哉疲夫挖蒼虜窒窩藝油俞墜種萄瑟耿夸孿天苔足哆仿橢專煽賃確萍臂抖QCC知識培訓dnmp-tep按照參加人員與活動課題的特點，QCC分為下面現(xiàn)場型QCC

對象：操作工人

目的：穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品品質(zhì)，降低消耗，改善工作環(huán)境

活動范圍：生產(chǎn)現(xiàn)場

課題特點：

課題較小，難度不大，活動周期短。Sample渺渤宵燎醒咆寫柔川麻奪蝸醬格絞扎敞凡找蚌嬸楓憎芹挾扒復穗倉易嗚陳QCC知識培訓dnmp-tep現(xiàn)場型QCC對象：Sample渺渤宵燎醒咆寫柔川麻奪蝸醬格管理型QCC

對象： 管理人員

目的： 提高管理水平， 提高工作品質(zhì)及效率

活動范圍： 本部門內(nèi)或跨部門

課題特點： 課題難度可以不同， 效果也差別較大。Sample侵膩鄙巫癡島氓僑蓉背佬萬顆德松頂酗戳禮悄渴睫成肌灼職鵬詐衍據(jù)黃暫QCC知識培訓dnmp-tep管理型QCC對象：Sample侵膩鄙巫癡島氓僑蓉背佬萬顆攻關(guān)型QCC

對象：工程師，技術(shù)員，操作員工

目的：質(zhì)量攻關(guān)解決關(guān)鍵的技術(shù)問題

活動范圍：

現(xiàn)場的工作場所

課題特點： 課題難度較大，活動同期長，需要投入較多資源，效果顯著。Sample括羅輾拌斑旋定銷抄靖謬鑷印年涅除賠埂州茬啦遏產(chǎn)砧啞瓢稗度樸矽投害QCC知識培訓dnmp-tep攻關(guān)型QCC對象：Sample括羅輾拌斑旋定銷抄靖謬鑷印服務(wù)型QCC

對象：從事服務(wù)性工作的人員

目的：推動工作標準化、程序化和科學化

活動范圍：服務(wù)現(xiàn)場

課題特點：

課題較小，活動周期短，見效快， 經(jīng)濟效益不一定大。Sample祁鐐殃茲馳鴉掩淫崇摘盔煮蓬遼熒安詐幾乃咋垃稱畜軀隧引話溯抑鍘菊汽QCC知識培訓dnmp-tep服務(wù)型QCC對象：Sample祁鐐殃茲馳鴉掩淫崇摘盔煮蓬二、QCC的實施瀕律射畫摟覽囑臘劃掙祖距始褐筒殉倦駒拎趾事徹惑壩艘松蒂乒年衛(wèi)落亢QCC知識培訓dnmp-tep二、QCC的實施瀕律射畫摟覽囑臘劃掙祖距始褐筒殉倦駒拎趾事徹QCC的實施應(yīng)按照PDCA循環(huán)的思路進行PDCAPDCAP-Plan計劃D-Do實施C-Check檢查A-Action行動Game爪袖懾仔節(jié)鋪諾交拱投爛除澈普妊赤瞧轉(zhuǎn)介他蘇顯簇戈禍氓宜弛諸陜渡皂QCC知識培訓dnmp-tepQCC的實施應(yīng)按照PDCA循環(huán)的思路進行PDCAPDCAP-6、制定對策7、實施對策5、確定主要原因9、鞏固措施8、檢查效果目標達到?10、總結(jié)和下一步打算NOYesQCC活動的全過程4、分析原因3、設(shè)定目標2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題甸漳過蛛墾犀蘇成均容碗瑤碾霍綱節(jié)拽稱塊瞻椒粘炭齡桌陰鐐陜怔沂栓臍QCC知識培訓dnmp-tep6、制定對策7、實施對策5、確定主要原因9、鞏固措施8、檢查1、課題選定實施QCC1胖塔盆藏囊搜畜窮蕪叢抉毛助王楞應(yīng)繹柞乘死涂一蜂戲譴長分膏滄必鞍俄QCC知識培訓dnmp-tep1、課題選定實施QCC1胖塔盆藏囊搜畜窮蕪叢抉毛助王楞應(yīng)繹柞1.1.問題點發(fā)掘A.工作上的問題所在：如何來作業(yè)是最有效率？怎樣做才會有最好的質(zhì)量？B.突破舊有的習慣問題：以懷疑的態(tài)度來質(zhì)問為什么？1.2.提出的問題是否有浪費、不合理、無效的工作？工作上是否有困難？實際與目標是否能達到？實施QCC1塌植證闊賂楔拎處淌迪愈賬彌緯祟租撬秉救沼俘捍廟苑縷某偵插跋伺淮壘QCC知識培訓dnmp-tep1.1.問題點發(fā)掘A.工作上的問題所在：如何來作業(yè)是最有1.3.如何選擇課題B.課題對象

a.配合公司目標的管理。 b.選取可自行解決的"具體、真正的問題點"。 c.對象包括品質(zhì)、成本、效率、交貨期、士氣、安全、5S等。A.課題選定的基準

a.共通性：圈員共同參與的程度。 b.圈能力：可以依靠本圈能力實施的程度。 c.定量化：可用數(shù)據(jù)表示的程度。 d.效果性：可預(yù)期收到效果的程度。 e.公司方針：符合公司的目標及要求的程度。實施QCC1容炬毀鱗恤斯閻草雇艇氦澡類盔鑷筍偏媳鳥獅慷鍍萌霞慕昔型討唾架感傣QCC知識培訓dnmp-tep1.3.如何選擇課題B.課題對象A.課題選定的基準實施1.4.評價課題的方法A.針對課題的評價

評價計分方式：全體每圈員依主題每項評價給分，予以總計。實施QCC1B.陳述選定主題理由對本部門或公司造成的影響及重要性,最好是能收集數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)說話

a.從工作中的品質(zhì)、效率、費用等每日記錄報表收集。 b.公司、部門的管理目標及設(shè)定工作范圍與計劃。例如：Sample花謬石嘶餒薦隨軸市圖緘詳拷燭陀糊期漲踐墻碩死冒憊毗烷顱較諱橇鳳劈QCC知識培訓dnmp-tep1.4.評價課題的方法A.針對課題的評價

評價計分方式：1.5.選定主題常見的錯誤a.選擇無人感興趣的課題。b.選擇了解決方案，而非需調(diào)查研究的課題。c.選擇了變動的制程。d.選擇的課題太大。小課題易取得成果,且活動周期短,能更好地鼓舞小組成員小課題大部分對策都能由本小組成員為完成,更能發(fā)揮成員的創(chuàng)造性小課題大部分是本小組成員身邊存在的問題,通過自己的努力,得到改進,取得成果也是自己受益,能更好地調(diào)動小組成員的積極性.e.避免課題抽象化.課題的名稱要一目了然,看出是解決什么問題實施QCC1究建姓俱隕千乘壞恒芥型娜簧促椒打雖裝喧嚨齲謠毆匡濫澄攆扼續(xù)信靈距QCC知識培訓dnmp-tep1.5.選定主題常見的錯誤a.選擇無人感興趣的課題。實施練習1、運用“腦力激蕩法”從工作現(xiàn)場中提出至少3個課題。2、評估課題，并確定最終活動的課題。3、給出理由。實施QCC1瀉瓷抬耽陣啄來釩癬蚜唐構(gòu)獅諒貳磐扦餃猴牲世鎬闊喊潔溺曙悶榜屋砷養(yǎng)QCC知識培訓dnmp-tep練習1、運用“腦力激蕩法”從工作現(xiàn)場中提出至少3個課題。2、調(diào)查現(xiàn)狀實施QCC2煎磕盧攬郝搓忍英奔符遁倔奴爵撣硼什晚堯窘卒汞伺毫彪井瞧倪狙崖窩凡QCC知識培訓dnmp-tep2、調(diào)查現(xiàn)狀實施QCC2煎磕盧攬郝搓忍英奔符遁倔奴爵撣硼什晚2.1.收集數(shù)據(jù)A.客觀性：避免只收集對自已有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)。B.可比性：收集的數(shù)據(jù)要有可比性,相對性(值)。C.約束性：收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。A.按時間：年、季、月、日、班次區(qū)分。B.按地點：位置、工地不同區(qū)分。C.按癥狀分：缺陷種類、特性、狀態(tài)區(qū)分。D.按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、機器、操作者區(qū)分。2.2.數(shù)據(jù)的整理、分類實施QCC2Sample鳳隋蕭茨羞耍酉箕藥鏈淀暴賴流牛殷錘篙抬嫩菲朝廂爍伎維出文腺賈魯殃QCC知識培訓dnmp-tep2.1.收集數(shù)據(jù)A.客觀性：避免只收集對自已有利的數(shù)據(jù)3、設(shè)定目標實施QCC3窖忻議英礦四芬顏瀉斃秒墟迄殼除緊幕況霍頰舷倦丟趕安新涂劣臺婿課掌QCC知識培訓dnmp-tep3、設(shè)定目標實施QCC3窖忻議英礦四芬顏瀉斃秒墟迄殼除緊幕況3.1.目標與問題相對應(yīng) 如果課題是"降低××零件的加工廢品率"，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標就要回答廢品率由現(xiàn)在多少，降低到多少。3.2.目標要明確表示 要用數(shù)據(jù)表達目標值，不能量化的目標不能作為目標。且要明確在多長時間內(nèi)完成.3.3.說明制訂目標的依據(jù) 陳述清楚制定這個目標的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。實施QCC3Sample項咱惠豁慶辯腕煎謀卻繪洗滅熏往洱偶鈞惜謅冰藕英慎回被擒摩般凳席曹QCC知識培訓dnmp-tep3.1.目標與問題相對應(yīng) 如果課題是"降低××零件的加工練習針對之前的課題設(shè)定目標實施QCC3勾直朋唾憤館雙筷諱擁那查釜拜在軒豬抱灶辦熄雇絕破傀辨斜霧黨質(zhì)雪酥QCC知識培訓dnmp-tep練習針對之前的課題設(shè)定目標實施QCC3勾直朋唾憤館雙筷諱擁那4、分析原因?qū)嵤㏎CC4澎姻跌壺治威立撬王眶二當茵返稱芳汽郝菇京賊抗鞘粹寐吠搐掛梳不挺藝QCC知識培訓dnmp-tep4、分析原因?qū)嵤㏎CC4澎姻跌壺治威立撬王眶二當茵返稱芳汽郝實施QCC43.1.原因與問題相對應(yīng)3.2.要展示問題的全貌 要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。 可從"4M1E"(人，機，物，法，環(huán)境)展開分析。3.3.分析原因要徹底

A.反復思考"為什么"，把問題一層層展開。 B.分析到可直接采取對策的具體因素為止。Sample喪甘牧炙跟獨芬嘉給詢芋況霞乍找音遇瑞諧巋少曹擄蟻哭貴僅烷始啥荔尼QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC43.1.原因與問題相對應(yīng)3.2.要展示問題的實施QCC4練習針對之前的課題分析原因醫(yī)梭塵彝泰郎敦闌袍滾僻搓駁珍藝帚苦去貫績抵版慰稍廂遠殃祖孵序刊勸QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC4練習針對之前的課題分析原因醫(yī)梭塵彝泰郎敦闌袍滾僻5、確定主要原因?qū)嵤㏎CC5際撂頭干偶趾若喬托體糕芬玩嗽龔掘鱉織稗嶄電枕闡蚤摧歐江劫忽廷培誹QCC知識培訓dnmp-tep5、確定主要原因?qū)嵤㏎CC5際撂頭干偶趾若喬托體糕芬玩嗽龔掘?qū)嵤㏎CC55.2.是否有無法采取對策的因素?5.1.在未端因素中選取主要原因5.3.對末端因素逐條確認，找出影響問題的主要原因 常用的確認方法有以下幾種：

A.現(xiàn)場驗證。 B.現(xiàn)場測試、測量。 C.調(diào)查、分析。Sample澈錄醞省朋慕需鱗潦嘶箕泣娥費瓢盆襯瞥討泅椎剿渴矚癬宵范咯濤處化侶QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC55.2.是否有無法采取對策的因素?5.1.在練習針對之前的課題確定主要的原因?qū)嵤㏎CC5捐溉父擇議戶詩清蛹室駒起資梅亂娠錫恥岡速殆慈湛臨耘俘饅阻訪伶梧攬QCC知識培訓dnmp-tep練習針對之前的課題確定主要的原因?qū)嵤㏎CC5捐溉父擇議戶詩清6、制定對策實施QCC6摘龜丈括鋪翹蚊麻續(xù)鄰努捧寐營猙趟俏尹坍燕固蓑朋陽蔓崗怪疹評恢漚鈍QCC知識培訓dnmp-tep6、制定對策實施QCC6摘龜丈括鋪翹蚊麻續(xù)鄰努捧寐營猙趟俏尹實施QCC66.1.提出對策從各個角度提出改進的構(gòu)想，不遺漏真正有效的對策。6.2.研究、確定所采取的對策有效性?？蓪嵤┬?可行性)。避免采用臨時性應(yīng)急措施。盡量依靠小組自己的力量。堤賄謗睦權(quán)郎鐮贊斌濺捷攫綴榴代咽澎晃遍軀羽科惱咖瑪挑攪淄乘叔霓罐QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC66.1.提出對策從各個角度提出改進的構(gòu)想，不遺

What-做什么:即主題項目及目標值(數(shù)據(jù))Who-誰來做:即圈員應(yīng)分工,各負其職Where-何處進行:即進行的場所及配合的部門When-何時:即訂出實施的階段及預(yù)定進度Howtodo-如何做:即對方法加以規(guī)劃設(shè)計Howmuch-成本如何:即大約需花費多少成本6.3.制定對策表實施QCC6Sample過盂疑曬幻廢蝴絞悅靠胡吵噓恐綢碌儒兌淑福妒驅(qū)段弓炊協(xié)忽炕魚效撥渡QCC知識培訓dnmp-tep What-做什么:即主題項目及目標值(數(shù)據(jù))6.3.7、實施對策實施QCC7萎踴夢策寵睛吝舉蘑甥酞浮紐濫押跌譏雌滓奎雜磐閣曠肘慚什暫澤褪赤許QCC知識培訓dnmp-tep7、實施對策實施QCC7萎踴夢策寵睛吝舉蘑甥酞浮紐濫押跌譏雌實施QCC77.1.實施過程中組長定期檢查實施的進程。遇到困難時，可以修改對策，再按新對策實施。做好活動的各項記錄：如實驗,培訓具體實施時間、參加人員、活動地點；遇到的困難及克服的方法；所用的費用；7.2.實施完畢 收集數(shù)據(jù)，與對策表中的目標比較，檢查對策是否已徹底實施并達到要求。Sample喳佑響習賭俄驚崩品榴部帚襟聲債蜘函吵茹驕凜罪妥噪頌?zāi)砣究装胺鞫鸶CC知識培訓dnmp-tep實施QCC77.1.實施過程中組長定期檢查實施的進程。7.8、檢查效果實施QCC8壬團泣鰓揉膊擎羞市蠟杠滑堤盧喧臃蹄議疊健唱獄典膊缽沃哼三鈍供孟掂QCC知識培訓dnmp-tep8、檢查效果實施QCC8壬團泣鰓揉膊擎羞市蠟杠滑堤盧喧臃蹄議實施QCC88.1.比較實施后的數(shù)據(jù)、實施前的現(xiàn)狀及制定的目標A.達到了目標： 說明問題已得到解決，可以進入下一步，鞏固成果。B.未達到目標： 重新分析原因，再制定對策并實施。8.2.計算效益有形成果無形成果Sample困拼憋宛原狼建驟逐何砂銘舷肥娜蒂嚨眠變勿瓦醞渣棍肥摯奇糠勤烈杉轎QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC88.1.比較實施后的數(shù)據(jù)、實施前的現(xiàn)狀及制定的9、鞏固措施實施QCC9項買嬰培肚勃徒濁考茬房芝丑刃喂呢值方勾跡農(nóng)禮切桂伸舜僚盟胰巍粒怎QCC知識培訓dnmp-tep9、鞏固措施實施QCC9項買嬰培肚勃徒濁考茬房芝丑刃喂呢值方在取得效果后的一段時期內(nèi)（2~3個月)要做好記錄，進行統(tǒng)計分析，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。實施QCC99.1.標準化將實施證明的有效對策納入有關(guān)標準，報相關(guān)部門認可。9.2.現(xiàn)場確認到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準。9.3.記錄Sample阻茁墻頭橙望孩膘漢功另扁欠橙歡甘餃茅最錦體鞏著子棲郝不北位狹婦竹QCC知識培訓dnmp-tep在取得效果后的一段時期內(nèi)（2~3個月)要做好記錄10、總結(jié)回顧及下一步打算實施QCC10醞笛粹凡祝俯垣侖砷愈萍敦嚏溜良刃堆脂懼網(wǎng)刃溉肚沛直哭迭節(jié)莢下郝吳QCC知識培訓dnmp-tep10、總結(jié)回顧及下一步打算實施QCC10醞笛粹凡祝俯垣侖砷愈通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還有哪些問題還沒有解決。實施QCC10

在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。10.1.遺留的問題10.2.心得體會10.3.無形效果

此次活動所取得的無形效果?？蓮?四個意識"(質(zhì)量意識，問題意識，改進意識，參與意識)方面來分析。Sample婦娠批信樟句啟灘盒肄竹駿拷間除勢聞鍺襲壁洋楞站若曝充戮勇宰碌嫂畸QCC知識培訓dnmp-tep通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪QCC活動的全過程6、制定對策7、實施對策5、確定主要原因9、鞏固措施8、檢查效果目標達到?10、總結(jié)和下一步打算NOYes4、分析原因3、設(shè)定目標2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題駭加旺笑捶妓槳器系慫腑瞎窩撮砧叢您罩幀馴濕煉房當都本萄廉害戲靴綽QCC知識培訓dnmp-tepQCC活動的全過程6、制定對策7、實施對策5、確定主要原因9QCCSummaryVideo：\\dgfil01nok\share$\Training_Material\Quality\QCC_Training\QCCVCD\QCC-1.mpg繁帝鑼操咨嘉臆翰咀則褪沸伶律韻酶水霸諷菇緩渣動媒肅倡垛叉棕峰港訟QCC知識培訓dnmp-tepQCCSummaryVideo：\\dgfil01nok您的積極參與就是對我們工作的最大支持！非常感謝！楞云獨輥柄澗叉讕糕夜扎境防蓄漳撕鴕資卯擒脹瘸珊拋滴對孟甕戒割牌謅QCC知識培訓dnmp-tep您的積極參與就是對我們工作的最大支持！非常感謝！楞云獨輥柄澗QCC知識培訓QualityControlCircle

Training點畢置別急稀才板婆氈叔億曙伊宜它振去化喬搔贓座碗螢弧甘鈉焉協(xié)冕嘴QCC知識培訓dnmp-tepQCC知識培訓QualityControlCircle

課程內(nèi)容1、QCC的簡介2、QCC的活動步驟3、QCC錄像(總結(jié))紹數(shù)榆徒株嘯狀嶄堆即蕊蛹瓤有聯(lián)賈鼎稍岔鈞瑪才偉筍申列飲諷蚊駒味因QCC知識培訓dnmp-tep課程內(nèi)容1、QCC的簡介紹數(shù)榆徒株嘯狀嶄堆即蕊蛹瓤有聯(lián)賈鼎稍課程目標學習QCC基礎(chǔ)知識將所學知識應(yīng)用到QCC的課題活動之中。蛀剿細焙笑揚鉚目馳循耪邁棋車鄖惟隅洗芥仆配褐綸斷談干悉唐萌應(yīng)額廄QCC知識培訓dnmp-tep課程目標學習QCC基礎(chǔ)知識蛀剿細焙笑揚鉚目馳循耪邁棋車鄖惟隅一、QCC簡介艱真澆卓裁瓊貨龍期綿防撿迸枉嚴箋掘恒噬等候廄留簇佐迷結(jié)更倆塌僻鬧QCC知識培訓dnmp-tep一、QCC簡介艱真澆卓裁瓊貨龍期綿防撿迸枉嚴箋掘恒噬等候廄留QCC的起源二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓。在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QCC活動。QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年里一直處于領(lǐng)導的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC正在運行。賂喻橋防獨皖撾盤桑逸薯壇翌鑲馬阜源匝洪焊仟疽該埠氧藻徑皋賠茶認永QCC知識培訓dnmp-tepQCC的起源二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理QCC的定義QCC指的是由同一個工作場所的人

(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工

作績效自動自發(fā)的組成一個小團體，然后

分工合作，應(yīng)用品管的統(tǒng)計手法當工具，

進行分析，解決工作場所的障礙問題，以達到業(yè)績加強及改善的目的。蜒痕操奶議亦藩僧抱搐枚擴譴喲交菇撞乞呈譜近酪拈煉躊耘畜冠幢別碳醋QCC知識培訓dnmp-tepQCC的定義QCC指的是由同一個工作場所

按照參加人員與活動課題的特點，QCC分為下面四種類型：現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC的分類迪哉疲夫挖蒼虜窒窩藝油俞墜種萄瑟耿夸孿天苔足哆仿橢專煽賃確萍臂抖QCC知識培訓dnmp-tep按照參加人員與活動課題的特點，QCC分為下面現(xiàn)場型QCC

對象：操作工人

目的：穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品品質(zhì)，降低消耗，改善工作環(huán)境

活動范圍：生產(chǎn)現(xiàn)場

課題特點：

課題較小，難度不大，活動周期短。Sample渺渤宵燎醒咆寫柔川麻奪蝸醬格絞扎敞凡找蚌嬸楓憎芹挾扒復穗倉易嗚陳QCC知識培訓dnmp-tep現(xiàn)場型QCC對象：Sample渺渤宵燎醒咆寫柔川麻奪蝸醬格管理型QCC

對象： 管理人員

目的： 提高管理水平， 提高工作品質(zhì)及效率

活動范圍： 本部門內(nèi)或跨部門

課題特點： 課題難度可以不同， 效果也差別較大。Sample侵膩鄙巫癡島氓僑蓉背佬萬顆德松頂酗戳禮悄渴睫成肌灼職鵬詐衍據(jù)黃暫QCC知識培訓dnmp-tep管理型QCC對象：Sample侵膩鄙巫癡島氓僑蓉背佬萬顆攻關(guān)型QCC

對象：工程師，技術(shù)員，操作員工

目的：質(zhì)量攻關(guān)解決關(guān)鍵的技術(shù)問題

活動范圍：

現(xiàn)場的工作場所

課題特點： 課題難度較大，活動同期長，需要投入較多資源，效果顯著。Sample括羅輾拌斑旋定銷抄靖謬鑷印年涅除賠埂州茬啦遏產(chǎn)砧啞瓢稗度樸矽投害QCC知識培訓dnmp-tep攻關(guān)型QCC對象：Sample括羅輾拌斑旋定銷抄靖謬鑷印服務(wù)型QCC

對象：從事服務(wù)性工作的人員

目的：推動工作標準化、程序化和科學化

活動范圍：服務(wù)現(xiàn)場

課題特點：

課題較小，活動周期短，見效快， 經(jīng)濟效益不一定大。Sample祁鐐殃茲馳鴉掩淫崇摘盔煮蓬遼熒安詐幾乃咋垃稱畜軀隧引話溯抑鍘菊汽QCC知識培訓dnmp-tep服務(wù)型QCC對象：Sample祁鐐殃茲馳鴉掩淫崇摘盔煮蓬二、QCC的實施瀕律射畫摟覽囑臘劃掙祖距始褐筒殉倦駒拎趾事徹惑壩艘松蒂乒年衛(wèi)落亢QCC知識培訓dnmp-tep二、QCC的實施瀕律射畫摟覽囑臘劃掙祖距始褐筒殉倦駒拎趾事徹QCC的實施應(yīng)按照PDCA循環(huán)的思路進行PDCAPDCAP-Plan計劃D-Do實施C-Check檢查A-Action行動Game爪袖懾仔節(jié)鋪諾交拱投爛除澈普妊赤瞧轉(zhuǎn)介他蘇顯簇戈禍氓宜弛諸陜渡皂QCC知識培訓dnmp-tepQCC的實施應(yīng)按照PDCA循環(huán)的思路進行PDCAPDCAP-6、制定對策7、實施對策5、確定主要原因9、鞏固措施8、檢查效果目標達到?10、總結(jié)和下一步打算NOYesQCC活動的全過程4、分析原因3、設(shè)定目標2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題甸漳過蛛墾犀蘇成均容碗瑤碾霍綱節(jié)拽稱塊瞻椒粘炭齡桌陰鐐陜怔沂栓臍QCC知識培訓dnmp-tep6、制定對策7、實施對策5、確定主要原因9、鞏固措施8、檢查1、課題選定實施QCC1胖塔盆藏囊搜畜窮蕪叢抉毛助王楞應(yīng)繹柞乘死涂一蜂戲譴長分膏滄必鞍俄QCC知識培訓dnmp-tep1、課題選定實施QCC1胖塔盆藏囊搜畜窮蕪叢抉毛助王楞應(yīng)繹柞1.1.問題點發(fā)掘A.工作上的問題所在：如何來作業(yè)是最有效率？怎樣做才會有最好的質(zhì)量？B.突破舊有的習慣問題：以懷疑的態(tài)度來質(zhì)問為什么？1.2.提出的問題是否有浪費、不合理、無效的工作？工作上是否有困難？實際與目標是否能達到？實施QCC1塌植證闊賂楔拎處淌迪愈賬彌緯祟租撬秉救沼俘捍廟苑縷某偵插跋伺淮壘QCC知識培訓dnmp-tep1.1.問題點發(fā)掘A.工作上的問題所在：如何來作業(yè)是最有1.3.如何選擇課題B.課題對象

a.配合公司目標的管理。 b.選取可自行解決的"具體、真正的問題點"。 c.對象包括品質(zhì)、成本、效率、交貨期、士氣、安全、5S等。A.課題選定的基準

a.共通性：圈員共同參與的程度。 b.圈能力：可以依靠本圈能力實施的程度。 c.定量化：可用數(shù)據(jù)表示的程度。 d.效果性：可預(yù)期收到效果的程度。 e.公司方針：符合公司的目標及要求的程度。實施QCC1容炬毀鱗恤斯閻草雇艇氦澡類盔鑷筍偏媳鳥獅慷鍍萌霞慕昔型討唾架感傣QCC知識培訓dnmp-tep1.3.如何選擇課題B.課題對象A.課題選定的基準實施1.4.評價課題的方法A.針對課題的評價

評價計分方式：全體每圈員依主題每項評價給分，予以總計。實施QCC1B.陳述選定主題理由對本部門或公司造成的影響及重要性,最好是能收集數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)說話

a.從工作中的品質(zhì)、效率、費用等每日記錄報表收集。 b.公司、部門的管理目標及設(shè)定工作范圍與計劃。例如：Sample花謬石嘶餒薦隨軸市圖緘詳拷燭陀糊期漲踐墻碩死冒憊毗烷顱較諱橇鳳劈QCC知識培訓dnmp-tep1.4.評價課題的方法A.針對課題的評價

評價計分方式：1.5.選定主題常見的錯誤a.選擇無人感興趣的課題。b.選擇了解決方案，而非需調(diào)查研究的課題。c.選擇了變動的制程。d.選擇的課題太大。小課題易取得成果,且活動周期短,能更好地鼓舞小組成員小課題大部分對策都能由本小組成員為完成,更能發(fā)揮成員的創(chuàng)造性小課題大部分是本小組成員身邊存在的問題,通過自己的努力,得到改進,取得成果也是自己受益,能更好地調(diào)動小組成員的積極性.e.避免課題抽象化.課題的名稱要一目了然,看出是解決什么問題實施QCC1究建姓俱隕千乘壞恒芥型娜簧促椒打雖裝喧嚨齲謠毆匡濫澄攆扼續(xù)信靈距QCC知識培訓dnmp-tep1.5.選定主題常見的錯誤a.選擇無人感興趣的課題。實施練習1、運用“腦力激蕩法”從工作現(xiàn)場中提出至少3個課題。2、評估課題，并確定最終活動的課題。3、給出理由。實施QCC1瀉瓷抬耽陣啄來釩癬蚜唐構(gòu)獅諒貳磐扦餃猴牲世鎬闊喊潔溺曙悶榜屋砷養(yǎng)QCC知識培訓dnmp-tep練習1、運用“腦力激蕩法”從工作現(xiàn)場中提出至少3個課題。2、調(diào)查現(xiàn)狀實施QCC2煎磕盧攬郝搓忍英奔符遁倔奴爵撣硼什晚堯窘卒汞伺毫彪井瞧倪狙崖窩凡QCC知識培訓dnmp-tep2、調(diào)查現(xiàn)狀實施QCC2煎磕盧攬郝搓忍英奔符遁倔奴爵撣硼什晚2.1.收集數(shù)據(jù)A.客觀性：避免只收集對自已有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)。B.可比性：收集的數(shù)據(jù)要有可比性,相對性(值)。C.約束性：收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。A.按時間：年、季、月、日、班次區(qū)分。B.按地點：位置、工地不同區(qū)分。C.按癥狀分：缺陷種類、特性、狀態(tài)區(qū)分。D.按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、機器、操作者區(qū)分。2.2.數(shù)據(jù)的整理、分類實施QCC2Sample鳳隋蕭茨羞耍酉箕藥鏈淀暴賴流牛殷錘篙抬嫩菲朝廂爍伎維出文腺賈魯殃QCC知識培訓dnmp-tep2.1.收集數(shù)據(jù)A.客觀性：避免只收集對自已有利的數(shù)據(jù)3、設(shè)定目標實施QCC3窖忻議英礦四芬顏瀉斃秒墟迄殼除緊幕況霍頰舷倦丟趕安新涂劣臺婿課掌QCC知識培訓dnmp-tep3、設(shè)定目標實施QCC3窖忻議英礦四芬顏瀉斃秒墟迄殼除緊幕況3.1.目標與問題相對應(yīng) 如果課題是"降低××零件的加工廢品率"，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標就要回答廢品率由現(xiàn)在多少，降低到多少。3.2.目標要明確表示 要用數(shù)據(jù)表達目標值，不能量化的目標不能作為目標。且要明確在多長時間內(nèi)完成.3.3.說明制訂目標的依據(jù) 陳述清楚制定這個目標的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。實施QCC3Sample項咱惠豁慶辯腕煎謀卻繪洗滅熏往洱偶鈞惜謅冰藕英慎回被擒摩般凳席曹QCC知識培訓dnmp-tep3.1.目標與問題相對應(yīng) 如果課題是"降低××零件的加工練習針對之前的課題設(shè)定目標實施QCC3勾直朋唾憤館雙筷諱擁那查釜拜在軒豬抱灶辦熄雇絕破傀辨斜霧黨質(zhì)雪酥QCC知識培訓dnmp-tep練習針對之前的課題設(shè)定目標實施QCC3勾直朋唾憤館雙筷諱擁那4、分析原因?qū)嵤㏎CC4澎姻跌壺治威立撬王眶二當茵返稱芳汽郝菇京賊抗鞘粹寐吠搐掛梳不挺藝QCC知識培訓dnmp-tep4、分析原因?qū)嵤㏎CC4澎姻跌壺治威立撬王眶二當茵返稱芳汽郝實施QCC43.1.原因與問題相對應(yīng)3.2.要展示問題的全貌 要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。 可從"4M1E"(人，機，物，法，環(huán)境)展開分析。3.3.分析原因要徹底

A.反復思考"為什么"，把問題一層層展開。 B.分析到可直接采取對策的具體因素為止。Sample喪甘牧炙跟獨芬嘉給詢芋況霞乍找音遇瑞諧巋少曹擄蟻哭貴僅烷始啥荔尼QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC43.1.原因與問題相對應(yīng)3.2.要展示問題的實施QCC4練習針對之前的課題分析原因醫(yī)梭塵彝泰郎敦闌袍滾僻搓駁珍藝帚苦去貫績抵版慰稍廂遠殃祖孵序刊勸QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC4練習針對之前的課題分析原因醫(yī)梭塵彝泰郎敦闌袍滾僻5、確定主要原因?qū)嵤㏎CC5際撂頭干偶趾若喬托體糕芬玩嗽龔掘鱉織稗嶄電枕闡蚤摧歐江劫忽廷培誹QCC知識培訓dnmp-tep5、確定主要原因?qū)嵤㏎CC5際撂頭干偶趾若喬托體糕芬玩嗽龔掘?qū)嵤㏎CC55.2.是否有無法采取對策的因素?5.1.在未端因素中選取主要原因5.3.對末端因素逐條確認，找出影響問題的主要原因 常用的確認方法有以下幾種：

A.現(xiàn)場驗證。 B.現(xiàn)場測試、測量。 C.調(diào)查、分析。Sample澈錄醞省朋慕需鱗潦嘶箕泣娥費瓢盆襯瞥討泅椎剿渴矚癬宵范咯濤處化侶QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC55.2.是否有無法采取對策的因素?5.1.在練習針對之前的課題確定主要的原因?qū)嵤㏎CC5捐溉父擇議戶詩清蛹室駒起資梅亂娠錫恥岡速殆慈湛臨耘俘饅阻訪伶梧攬QCC知識培訓dnmp-tep練習針對之前的課題確定主要的原因?qū)嵤㏎CC5捐溉父擇議戶詩清6、制定對策實施QCC6摘龜丈括鋪翹蚊麻續(xù)鄰努捧寐營猙趟俏尹坍燕固蓑朋陽蔓崗怪疹評恢漚鈍QCC知識培訓dnmp-tep6、制定對策實施QCC6摘龜丈括鋪翹蚊麻續(xù)鄰努捧寐營猙趟俏尹實施QCC66.1.提出對策從各個角度提出改進的構(gòu)想，不遺漏真正有效的對策。6.2.研究、確定所采取的對策有效性?？蓪嵤┬?可行性)。避免采用臨時性應(yīng)急措施。盡量依靠小組自己的力量。堤賄謗睦權(quán)郎鐮贊斌濺捷攫綴榴代咽澎晃遍軀羽科惱咖瑪挑攪淄乘叔霓罐QCC知識培訓dnmp-tep實施QCC66.1.提出對策從各個角度提出改進的構(gòu)想，不遺

What-做什么:即主題項目及目標值(數(shù)據(jù))Who-誰來做:即圈員應(yīng)分工,各負其職Where-何處進行:即進行的場所及配合的部門When-何時:即訂出實施的階段及預(yù)定進度Howtodo-如何做:即對方法加以規(guī)劃設(shè)計Howmuch-成本如何:即大約需花費多少成本6.3.制定對策表實施QCC6Sample過盂疑曬幻廢蝴絞悅靠胡吵噓恐綢碌儒兌淑福妒驅(qū)段弓炊協(xié)忽炕魚效撥渡QCC知識培訓dnmp-tep What-做什么:即主題項目及目標值(數(shù)據(jù))6.3.7、實施對策實施QCC7萎踴夢策寵睛吝舉蘑甥酞浮紐濫押跌譏雌滓奎雜磐閣曠肘慚什暫澤褪赤許QCC知識培訓dnmp-tep7、實施對策實施QCC7萎踴夢策寵睛吝舉蘑甥酞浮紐濫押跌譏雌實施QCC77.1.實施過程中組長定期檢查實施的進程。遇到困難時，可以修改對策，再按新對策實施。做好活動的各項記錄：如實驗,培訓具體實施時間、參加人員、活動地點；遇到的困難及克服的方法；所用的費用；7.2.實施完畢 收集數(shù)據(jù)，與對策表中的目標比較，檢查對策是否已徹底實施并達到要求。Sample喳佑響習賭俄驚崩品榴部帚襟聲債蜘函吵