某某化妝品員工守則

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔某某化妝品員工守則目錄：1、某某化妝品員工守則2、某海岸售樓部員工守則HR-A005花儷化妝品（上海）有限公司員工守則

文件編號：HR-A005花儷化妝品（上海）有限公司《員工守則》，現(xiàn)經(jīng)修改，并報請董事會討論通過。自2003年5月1日起施行?？偨?jīng)理洪啟仁2003年4月15日總則第一條： 本公司為明確規(guī)定企業(yè)與職工雙方的權(quán)利與義務，健全現(xiàn)代經(jīng)營管理制度，促使全體員工同心協(xié)力，推動本公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，根據(jù)《勞動法》和《上海市外商投資企業(yè)勞動人事管理條例》，結(jié)合本公司的實際情況制訂本守則。第二條： 本公司有照顧員工之義務，也有要求員工提供勞動之權(quán)利，員工應遵照本守則之規(guī)定，善盡應盡之義務，方能獲得可享之權(quán)利。第三條： 凡受雇于本公司工作人員均適應本守則之規(guī)定。受雇與辭退第四條： 本公司員工均須經(jīng)審核或面試合格，按有關(guān)規(guī)定辦理錄用手續(xù)，同時本著平等、自愿、協(xié)商的原則同公司簽訂勞動合同。第五條： 本公司新進員工的試用期根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，合格者正式任用。第六條： 凡本公司員工有下列情形之一者，本公司可以解除合同并辭退員工，且不給予任何補償。經(jīng)過試用或培訓，發(fā)現(xiàn)不合格的。員工因違反勞動紀律，按本守則第四十條給予辭退的。員工泄漏公司機密，損害公司利益的。員工在公司禁煙區(qū)吸煙或上班時聚賭生事。在一個月內(nèi)曠工（累計）達三日者或一年內(nèi)累計曠工達五日者。年終考績評定不合格者。煽動員工罷工與參與罷工者，消極怠工，拒不完成應該完成的工作者。員工在上班時睡覺的。第七條： 本公司發(fā)生下列情形之一者，得經(jīng)預告解除合同：公司因生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)條件發(fā)生變化而造成冗員。公司宣布解散或合同期滿的。員工因病在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，又無法調(diào)做其他工作的。第八條： 本公司員工在產(chǎn)假期間或職業(yè)災害補償期間，若本公司遭天災、事變或其他不可抗力等因素導致事業(yè)不能繼續(xù)，得報請主管機構(gòu)核定后，資遣員工。第九條： 本公司依本規(guī)則第七條之規(guī)定解除合同時，得于三十日前預告之，但發(fā)現(xiàn)員工在預告期內(nèi)有故意怠工者，公司可以提前解除合同。第十條： 符合下列情況之一的，公司不能解除合同辭退員工：員工因病或非因工負傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)。員工因工傷或職業(yè)病在治療、療養(yǎng)期間和醫(yī)療終結(jié)后經(jīng)勞動鑒定委員會確認部分或全部喪失勞動能力的。實行計劃生育的員工（女性）在孕期、產(chǎn)期和哺乳期間的。勞動合同期限未滿，又不符合第六條之規(guī)定的。第十一條：有下列情況之一的，員工可以解除合同：經(jīng)國家有關(guān)部門確認公司勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣、嚴重危害員工身體健康的。公司不按合同規(guī)定，向員工支付勞動報酬的。公司不履行合同或違反國家有關(guān)法律、法規(guī)、侵犯員工合法權(quán)益的。公司不按期向保險機構(gòu)為員工繳付國家規(guī)定的保險金的。員工本人因特殊情況需要辭職并經(jīng)公司同意的。第十二條： 公司與員工任何一方提出解除合同，均應提前三十天以書面通知對方，方可辦理解除合同手續(xù)。員工在試用期內(nèi)或違紀被辭退不需提前通知。第十三條： 合同解除時，員工應辦妥移交手續(xù)。員工請求公司發(fā)給服務證明書，公司不得拒絕，公司應按規(guī)定辦理退工手續(xù)。第十四條： 員工辦妥離職手續(xù)后，公司得于次月發(fā)薪日給員工結(jié)清薪資。薪資第十五條： 本公司之員工薪資依照《員工薪資管理辦法》之規(guī)定予以核薪。公司根據(jù)員工的工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績、考核評定、物價因素以及公司的經(jīng)營情況，年度酌情調(diào)薪。第十六條： 前條所稱薪資，系指本公司員工的正常工作時間內(nèi)所得之基本工資與銷售提成之和，延長工作時間之薪資及休假日、國定假日工作加班之薪資均不得記入。第十七條： 本公司員工薪資的給付，委托銀行以人民幣自動轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放。公司除與員工另有合同外，應全額支付員工。第十八條： 本公司發(fā)薪日期為每月10日，逢休息日或國定假日提前或推遲發(fā)給。第十九條： 本公司因工作需要延長員工工作時間者，除國定假按國家規(guī)定以加班費給付，其余由企業(yè)根據(jù)實際情況自行安排。工作時間、休息、休假、請假第二十條： 本公司員工每人每天正常工作時間為八小時（不包括休息時間），每周工作總時數(shù)不超過四十小時為限。但因業(yè)務需要，得約請員工加班延長工作時間。第二十一條： 本公司員工之休息，按國家之規(guī)定，員工在公司服務滿一年的，可在次年起享有薪休假（特別假）。休假必須先征得公司同意一次或數(shù)次休完，并在期滿年度內(nèi)休完假期，具體特別假如下：一、工齡低于三年（含三年） 5天二、第四年起每年增加一天，直至14天為止。第二十二條： 本公司因天災、事變或突發(fā)事件，必須于正常工作時間以外工作者，將以合理方式給予適當調(diào)整休息。第二十三條： 本公司員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、婚假、喪假和計劃生育假等有薪假期。其中，法定假日指：元旦（元月一日）勞動節(jié)（五月一日、二日、三日）國慶節(jié)（十月一日、二日、三日）春節(jié)（正月初一、初二、初三）第二十四條：前述第二四十條所定之例假，薪資照發(fā)。本公司征得員工同意于節(jié)假日工作，工資均按《員工薪資管理辦法》規(guī)定辦理。第二十五條： 因天災、事變、突發(fā)事件或遇重要會議活動，本公司認為有繼續(xù)工作之必要時，得停止第二十二條，第二四十條所定員工之假期時，期間薪資按國家規(guī)定計發(fā)。第二十六條： 本公司員工因婚、喪、疾病或其他正當理由可以請假。假別分為婚假、喪假、事假、病假、工傷病假、產(chǎn)假及公假等，準假天數(shù)及工資給付，依據(jù)下列各條款規(guī)定：婚假：員工憑結(jié)婚證書可享受婚假三天，符合晚婚年齡的婚假十天，婚假期間薪資照發(fā)。事假：員工因事必須親自處理者，得請事假，全年合計不得超過十四天，事假期間將按天扣除日工資。病假：必須有市級醫(yī)院（三級甲等醫(yī)院）出具的證明依據(jù)，急診事后補證，病假按天扣除日工資。喪假：在請假前或事后7天內(nèi)向人事部門出示死亡證及其他相關(guān)證明材料。父母（包括配偶的父母）、配偶、子女逝世，可請喪假三天，薪資照發(fā)。祖父母或外祖父母或兄弟姐妹（包括配偶的上述血親）逝世，可請喪假一天，薪資照發(fā)。工傷病假：員工因職業(yè)災害而致傷殘、傷害或疾病者，其治療期間給予工傷病假，期間公司視具體情況承擔其部分或全部醫(yī)療費用，薪資照發(fā)。產(chǎn)假：（本條款之假別均含國定假日）女員工分娩前后，應停止工作，給予產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后75天，需符合計劃生育者方能享受。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天；多胞胎者，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天；妊娠三個月內(nèi)自然流產(chǎn)者或?qū)m外孕者，給予產(chǎn)假30天；妊娠三個月以上，七個月以下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假45天，妊娠七個月以上者均按正常產(chǎn)假處理。符合晚育年齡的夫婦，女員工增加產(chǎn)假15天，男員工給予三天陪產(chǎn)假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假工資參照滬勞保發(fā)(96)57號文。其他有關(guān)計劃生育條例的假期按《上海市計劃生育條例》和“女職工計劃內(nèi)生育待遇”及“職工晚婚和計劃內(nèi)生育的有關(guān)待遇”的規(guī)定辦理。公假：員工奉派出差、考察、訓練或派出從事其他公務，依實際需要天數(shù)給予公假、薪資照發(fā)。全勤獎金之扣薪：凡請事假、病假一次者扣除當月全部的全勤獎金。各假別之績效獎金按《績效獎金辦法》辦理。曠工之扣薪：按曠工時數(shù)三倍扣薪并扣除其當月的全勤獎金。若有未盡之處，按《員工薪資管理辦法》辦理。第二十七條： 員工因故必須請假者，應事先填寫請請假單并代理人簽字，檢附相關(guān)證明文件，經(jīng)核定后，方可離開工作崗位，如遇疾病或臨時重大事故，須于事故發(fā)生后兩小時內(nèi)委托同事、親友或以電話、電報限時函件報告單位主管，代辦請假手續(xù)，如需補附理由或提供證明，當事人應于三日內(nèi)遞送其工作部門，按權(quán)責核定。凡連續(xù)請假兩天（含），均需通過（副）總經(jīng)理核準。違反此規(guī)定以曠工論處。第二十八條： 員工事假及病假全年總?cè)盏挠嬎悖悦磕暌辉乱蝗掌鹬镣晔氯蝗罩?。考勤考核制度第二十九條： 本公司員工應準時上下班，并按規(guī)定按時打卡或簽到。有關(guān)遲到、早退、曠工規(guī)定如下： 員工遲到或早退超過規(guī)定上下班時間15分鐘（含）內(nèi)者，一次扣人民幣20元，當月累計三次者，申誡處理；超過規(guī)定上下班時間15分鐘至2小時者，一次扣人民幣50元并記申誡，當月累計三次者，記過處理；超過規(guī)定上班時間2小時者，以曠工一日計并扣相應薪資，同時記大過。未到下班時間已打過下班卡又未請假者，以早退論。早退一次者，以曠工一日計。未經(jīng)辦理請假手續(xù)或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅不出勤者，以曠工論。在工作時間內(nèi)未經(jīng)準假，擅離工作場所，以曠工論。托人或替人打卡或簽到者，經(jīng)查屬實，均以曠工論，并各計大過一次。上下班忘記打卡者，扣人民幣20元（因公事外出等狀況，需經(jīng)部門主管核準免除處罰）。第三十條： 本公司為激勵員工士氣，確保工作質(zhì)量，除試用期未滿者外，得視需要辦理員工考核（績），考核辦法另行規(guī)定。第三十一條： 考核評定的結(jié)果作為年終獎金，升遷，加薪的依據(jù)，獎金依據(jù)成績等級及公司營運的狀況而定，成績太差，不能勝任現(xiàn)職者，依有關(guān)規(guī)定處理。業(yè)務人員具體實施辦法另訂。獎懲辦法第三十二條： 本公司對員工獎懲采用下列幾種方法：獎勵嘉獎（并發(fā)獎金50元）記功（并發(fā)獎金150元）記大功（并發(fā)獎金300元）獎金升職懲罰罰金申誡（并罰金50元）記過（并罰金150元）記大過（并罰金300元）降職辭退第三十三條：員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：技術(shù)熟練工作績效優(yōu)異者。工作勤奮，任勞任怨，認真負責，精神可嘉者。操守廉潔，品行端正，足資表揚者。熱心服務，表現(xiàn)可嘉者。提高工作效率，增加生產(chǎn)者。其他著有功績者。第三十四條： 員工有下列事跡之一者，予以記功或獎金：建議改進生產(chǎn)技術(shù)或改善設(shè)備，經(jīng)采納實施頗具成效者。愛惜公物，節(jié)約物料，著有具體成效者。密報盜竊案件或檢舉破壞陰謀者。改良產(chǎn)品，降低成本，實施品質(zhì)管制卓有成效者。提高工作效率，增加生產(chǎn)量頗具成效者。當選模范員工或有其他較大成績者。第三十五條： 員工有下列事跡之一者，予以記大功或獎金，并優(yōu)先考慮職務升遷：特殊貢獻或新發(fā)明因而使本公司或重大利益者。在非常事件中為本公司效力，因而使本公司得免重大損失者。挽救以外災害，奮勇果斷，因而使本公司得免重大損失者。著有其他重大功績者。第三十六條： 違反公司《生產(chǎn)現(xiàn)場管理條例》、《辦公室管理條例》等公司管理制度需罰金者給予罰金。第三十七條： 員工有下列事情，經(jīng)查屬實者，得予申誡：工作怠惰或擅離工作崗位，經(jīng)教育仍不改正者；行為不檢經(jīng)教育仍不悔改者；工作疏忽致影響生產(chǎn)或公司聲譽，情節(jié)輕微者；在工作場所服裝不合規(guī)定屢經(jīng)教育仍不遵守者；妨害工作場所安寧秩序或公共安全衛(wèi)生經(jīng)告誡仍不改進者；浪費公物，情節(jié)輕微者；工作不力，未盡職責或積壓文件，工作延誤時效者；未經(jīng)許可，帶不必要物品進入工作場所者；不聽主管人員合理指揮者。違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。第三十八條： 員工有下列事情之一經(jīng)查屬實者，得予記過并減薪：因疏忽致?lián)p耗機器、工具、原料、產(chǎn)品或其他之公司產(chǎn)品，使公司遭受損失者；有背公司命令未在定期內(nèi)完成應能完成之事項，且為申報正當理由者；嚴重影響工作場所秩序，不利于公司業(yè)務正常作業(yè)者；怠忽職責，擅離崗位，嚴重影響工作氣氛和士氣者。為經(jīng)許可擅帶外人進入工作場所參觀者；對同事惡意攻擊、誣告、偽證而制造事端者；非機械故障或原料不足等緣故，故意降低產(chǎn)量者。違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。第三十九條： 員工有下列事情之一經(jīng)查屬實者，得予記大過并降調(diào)：利用公司名義在外招搖撞騙，影響公司權(quán)益或使公司受損者；帶危險品擬進入工作場所者；自行涂改公司相關(guān)證明或自行涂改上班卡或擅自將上班卡攜離打卡處者；請人代打卡或代他人打卡；遺失重要文件、機件、物件或工具，使公司蒙受損失者；擅離職守，致使公司蒙受較大損失者；虛報產(chǎn)量或偽造不實記錄者；拒絕或違抗主管人員合理指揮，經(jīng)教育仍不聽從者；在公司內(nèi)酗酒鬧事者；故意浪費原料或毀損公物者；違反安全衛(wèi)生規(guī)定，致使公司蒙受較大損失者；造謠生事，致使公司蒙受較大損失者；在工作時間內(nèi)于本公司制造私人物件者；將工服外租、送人或出售；出具虛假證明；違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。第四十條： 員工有下列事情之一經(jīng)查屬實者，予辭退：員工有本守則第六條所列情形之一者，依該規(guī)定予以辭退；怠忽工作或貽誤要務，使公司蒙受重大損失者；泄露公司機密情況，使公司蒙受重大損失者；聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者；張貼、散發(fā)煽動性文字、圖畫足以破壞企業(yè)與職員關(guān)系者；鬧不團結(jié)，拒不參加工作，經(jīng)教育不改者；拒不服從工作調(diào)動者、拒絕執(zhí)行被指派的任務或違反操作規(guī)程；故意不服從管理層決定；未經(jīng)許可私配或拿取公司內(nèi)部鑰匙。煽動員工罷工或參與罷工者；出工不出力，拒不完成應該完成工作者；偷竊同事或工廠財物或產(chǎn)品者；利用公司名義招搖撞騙，致使公司蒙受重大損失者；年度內(nèi)積滿兩次大過者；有傷風化行為者（以法院判決為準）；在本公司酗酒滋事，妨礙公司正常秩序者；員工在上班時間睡覺的；帶嚴禁物品，有危害公司員工生命財產(chǎn)損失之虞者（槍、彈藥、刀械等）；其他重大過失或不當行為導致嚴重不良結(jié)果者；在嚴禁煙火標示區(qū)吸煙者；謊報學歷，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，予以除名。違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。第四十一條： 本公司員工功過相抵規(guī)定如下（限同一年內(nèi)）：嘉獎與申誡抵消；記功一次或嘉獎，得抵消記過一次或申誡兩次；記大功一次或記功三次，得抵消大過一次或記過三次。第四十二條： 本公司依業(yè)務之需要，對于經(jīng)本公司升級（等）考試及考核合格及合乎獎勵之員工，得依其能力，工作表現(xiàn)，服務態(tài)度，工作勝任程度調(diào)升其職務。請妥為保管，離職時交還總經(jīng)理辦公室‘遺失時工本費5元。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售樓人守則基本素質(zhì)要求良好的形象＋誠懇的態(tài)度＋熱誠的服務＋機敏的反應＋堅定的信心＋流暢的表達＋積極地進取.員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終。員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務的商業(yè)jimi。員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。基本操作要求按公司規(guī)定時間正?？记冢３止菊w形象。虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。嚴守公司業(yè)務jimi，愛護公司一切工具及設(shè)施。主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門過客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。基本紀律所有員工應當遵守國家各項法律、法規(guī)、做合格的公民。所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象。員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司jimi，維護公司的利益。尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其地部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導批準。工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過3分鐘。許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。⑾職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承擔因此引的一切法律責任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責任?！の唇?jīng)公司許可，不得自代己購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤?！げ坏盟阶越邮芩宋写蹣潜P?！τ谖唇?jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應客戶的要求?！の唇?jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。⑿員工要護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償。公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應交還公司。⒀在辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理中度，公司視情況給予處分。有如下行為者，給予警告，扣發(fā)部分至全部工資或獎金：正當理由拒絕執(zhí)行上司的指令。未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作。因工作責任心不強造成工作重大失誤。對上司有不禮貌的言行舉止。工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。1個月遲到多次者。1個月曠工2天者。人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不給予任何經(jīng)濟補償：向客戶索要回扣。挪用、盜竊公司的資金、財產(chǎn)。刑事犯罪。蓄意破壞公司財產(chǎn)。1個月內(nèi)無故曠工3次以上。泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務，進行私下交易。在同行業(yè)中兼職。（二）儀容儀表標準儀容儀表因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要。要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷2次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。（1）男員工發(fā)式：頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑。不可染發(fā)（黑色除外）。（2）女員工發(fā)式：劉海不蓋眉。自然、大方。頭發(fā)過肩要扎起。頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼。發(fā)型不可太夸張。不可染發(fā)（黑色除外）。（3）耳環(huán)：女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。（4）面容：面容神采奕奕,保持清潔,無眼垢及耳垢.男員工不可留胡須。（5）手：員工聽指甲長度不超過手指頭。女員工只可涂透明色指甲油。只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。經(jīng)常保持手部清潔。（6）鞋：經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。（7）襪子：女員工須穿著大廈統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）。若制服是長褲，如管家部、公眾區(qū)、洗滌部、制服部的員工，須統(tǒng)一穿白色的襪子（自購）。（8）制服：合身、燙平、清潔。紐扣齊全并扣好。員工證應佩戴在上衣的左上角。衣袖、褲管不能卷起。佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。2．姿勢儀態(tài)資勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應氣手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。以下是一些習慣性小動作，須多加注意：咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。打哈欠或噴嚏時，應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。當眾應耳語或指指點點。不要在公眾區(qū)奔跑。抖動腿部、倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。⑾工作時以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。⑿與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。

3、言談舉止

坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：

（1）彬彬有禮：

①主動同客人、上級及同事打招呼。

②多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨。

③如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等。

④講客人能聽懂的語言。

⑤進入客房或辦公室前須先敲門。

⑥同事之間要互敬讓，說話要溫文爾雅。

⑦使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。

（2）笑口常開：

①面帶笑容接待各方賓客。

②保持開朗愉快的心情。

(三)售樓員接聽客戶電話要則

（1）接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度適當，簡潔而不冗長。

（2）接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序，

做到有條不紊。

（3）銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過3下。

（4）接聽電話時，必須要親切地說：“您好，xx廣場（花園），有什么可以幫到您的？”

（5）當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名

和電話,我換個電話打給您”，以便做好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶瀆。

（6）錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長也不宜太短，通常不超過3分鐘（在廣告日電話時間應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。

（7）在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免礙其他客戶的電話打進來?；卮饐栴}最好不要超過3個。

（8）在回答問題時，盡量強調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，告訴客戶現(xiàn)場將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹。

（9）在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源。

（10）在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩。

（11）不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑。

（12）不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。

（四）售樓員工作程序

售樓員的工作程序為：區(qū)域樓市狀況的整理→競爭對手樓盤的基本情況（優(yōu)劣勢分析）→自身樓盤資料的收集和建立→文件和表格的建立→整理吸引買家的優(yōu)越點→拿出自身樓盤劣勢應對措施→全面了解樓盤葛工程進度→（（搜集客戶信息→篩選客戶信息→訪問

客戶）→接待來訪客戶→介紹樓盤情況→解答客戶問題→帶客戶參觀樣板房樓盤現(xiàn)場）→為客戶度碎身訂造買房個案→記錄與客于的談話過程→建立客戶檔案→

信息反饋給上級→電話跟蹤客戶（上門拜訪客戶）→再度接待客戶→與客戶簽訂預購書→提醒客戶簽訂正式認購合同→售后服務→信息再度反饋→綜合分析與調(diào)研。

1、前期準備工作

熟悉區(qū)域樓市概況、自身樓盤情況深刻認識樓盤自身的素質(zhì)、周邊樓盤的情況以及所處的文環(huán)境等。熟悉及現(xiàn)解銷售資料，確立銷售信心。

（1）熟悉現(xiàn)場特點：熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。

（2）銷售資料和工具的準備，例如資料夾、計算器、名片、筆、工裝等；必備的銷售工具以適當方式放在適當位置，方便取用。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封季末面或放于衣袋內(nèi)。計算器、名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。

2、接待規(guī)范

（1）站立；

（2）迎客；

（3）引客。

遠遠見到客人向售樓處走來時，售樓員應立即手持準備好的資料，兩名售樓員對稱，分兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)而立。當客人進門，臉帶笑容，主動迎上去對客人說“歡迎光臨”，遞上自己的名片并介紹“我是xx小姐，犀請過來這邊。我?guī)湍鲆幌聵怯罱榻B：等。伸右手指引客人內(nèi)進，客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。

請教客戶姓名，然后互相遞換名片，如客人是有頭銜的“經(jīng)理”、“董事長”、“負責人”時，應說：“先生這么年輕就是公司的xx，實在不簡單，哪天有機會向您請教成功的秘訣、、1”如

無頭銜的在介紹到一定的進程中你可說：“先生儀表出眾，獨具慧眼能看準我們的樓盤，

相信不久的帳將來一定會有所作為的、、、1”夫妻同來參觀或攜帶子女同行的，

可在先生面前贊美太太，在太太面前贊美她先生，在夫妻面前贊美小孩等。銷售員要適當恭維客戶，以建立溝通管道，這樣也較容易使客戶形成購買意向。

3、介紹樓盤情況

準備好樓書、計價表等資料－（視聽區(qū)）模型、展板介紹－示范單位介紹－實地介紹－引客到洽談臺。

（1）模型介紹：

①指引客人到模型旁；

②介紹外圍情況；

③介紹現(xiàn)在所站位置的方向方位、樓盤位置、樓盤配套、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)、人文景觀等等；

④介紹完后，指引客人到洽談臺就坐，雙手遞上名片及售樓資料，其他售樓員及時遞水、上茶。

（2）基本要素介紹：

小區(qū)占到規(guī)模、房屋層高、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、發(fā)展商、建筑商、監(jiān)理商、戶型間隔、面積數(shù)、均價、特價單位、物業(yè)管理、建筑風格、過往業(yè)績、目前主力推介單位等，同時詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。

（3）參觀板房；示范單位：

①樣板房：介紹戶型間隔優(yōu)勢、實際的裝修標準、家具擺設(shè)狀況。

②示范單位：重點突出“示范”性，指引客人如何二次裝修、家具如何布局、間隔開間如何改動等。

（4）樓盤實地介紹（小區(qū)實景）：是否看現(xiàn)場，視各現(xiàn)場的具體特點而定。

②重點是眼見實，推介優(yōu)點，結(jié)合現(xiàn)場實景、人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢。

③要注意工地現(xiàn)場的安全性。

4、洽談、計價過程

洽談、計價具體過程為：洽談推介－詢問銷控－求助主管（或經(jīng)理）－促進成交。

（1）帶丹客坐到洽談臺，推介具體單元，讓客人背對門，最好能面對模型效果圖。同時，其他售樓員應及時添加茶水，做好配合，營造氣氛×

（2）根據(jù)客人需求，重點推介1～2個單元。

（3）推薦付款方式。

（4）用“計價推介表”詳細計算樓價、銀行費用及其他費用等。

（5）大聲詢問銷控，以營造銷售氣氛，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性詢問。

（6）關(guān)鍵時刻應主動舉手邀請主管促進成交，并進行互相介紹，對客人說“這是我們銷售主管，某某經(jīng)理，他對這個樓盤相當熟悉，他一定能幫您，能滿足您的需求”，對售樓主管說“這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓的，我已幫他推介計算了這個較好的單元”。從而進入較實在的談判、拍板階段。

5、成交進程

成交進程包括：交臨時定金－營造成交氣氛－補足定金－簽訂認購書－跟進已購客戶（間斷儲備新客戶）。

（1）當客人表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說：某某先生（小姐），有沒有身份證？”邊說邊寫認購書，即使客人說沒也無妨，可說:“簽約時再補?！币贿厡懸贿厡腿苏f：“財務在這邊，請過來交款。”“恭喜您成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜您！”用力握緊客戶的手。全場報以熱烈的掌聲，然后大聲對銷控人員報告已售出的單元號。（2）當客人要再考慮時，可利用：展銷會優(yōu)惠折扣；展銷時間性；好單元的珍稀性、惟一性，促使顧客下臨時定金，24小時再補足定金。（3）交定金后，應及時提醒客人下一次繳款時間、金額、地點及怎樣辦手續(xù)等。（4）來客留電、登記方式。最后必須注意，售樓人員要提交原因分析報告，將該顧客成交的原因進行分析，報告給上級主管。

（五）項目銷售基本流程圖售樓員：打招呼問好，自我介紹，引導客戶參觀模型講解項目概況后，帶丹客戶到洽談區(qū)洽談售樓員：打招呼問好，自我介紹，引導客戶參觀模型講解項目概況后，帶丹客戶到洽談區(qū)洽談向客戶提供項目售樓資料，仔細聆聽客反饋意見并做好記錄向客戶提供項目售樓資料，仔細聆聽客反饋意見并做好記錄定金或臨時定金每日交財務部；認購書的存檔與匯總輸入電腦，制作成項目每日銷售報表、銷售匯總表、并統(tǒng)計定金或臨時定金情況開收據(jù)，將認購書歸檔，其中收據(jù)一式三份，售樓部、財務部、客戶各執(zhí)一份征詢客戶的意見，填寫客戶登記表留下客戶姓名、電話及資料以便跟進定金或臨時定金每日交財務部；認購書的存檔與匯總輸入電腦，制作成項目每日銷售報表、銷售匯總表、并統(tǒng)計定金或臨時定金情況開收據(jù)，將認購書歸檔，其中收據(jù)一式三份，售樓部、財務部、客戶各執(zhí)一份征詢客戶的意見，填寫客戶登記表留下客戶姓名、電話及資料以便跟進現(xiàn)場售樓主管人員復核認購書中的姓名、身份證號碼、房號、樓層、認購價及付款及按揭尾數(shù)簽訂認購書、注明姓名、身份證號碼、房號、樓層、定購價及付款方式、首期款及按揭尾數(shù)或臨時定金、補訂時間強調(diào)項目諸多優(yōu)點及優(yōu)惠，促成客戶確定是否有購買意向引導客戶參觀示范單位或交樓標準間無有 向客戶強化項目優(yōu)向客戶強化項目優(yōu)點，請客戶認真仔細考睛，歡迎再來三級審核：售樓部，財務部，公司領(lǐng)導合同移交及歸入檔案管理銷售人員將已簽約合同輸入電腦蓋公司法人章及公司章合同一式三份，需簽訂合同免息付款方式者，含房地產(chǎn)付款補充合同一式三份一次性付款給客戶1份，按揭、免息分期，交公司財務部轉(zhuǎn)交銀行作抵押貸款正式合同1份，與檔案資料（身份證復印件、審批單等）一并存于售樓部，集中移交辦公室存檔每簽訂完20份合同集中移交一次房管局備案選擇付款方式，發(fā)給客戶費用清單（按揭），將有關(guān)資料存檔，入伙前一并匯總移交物業(yè)管理公司確認付款方式，如選擇免息分期付款者，與客戶簽訂房地產(chǎn)買賣補充合同銷售文員確定客戶身份證是否與認購書相符，與客戶簽訂合同后，將身份斑點復印件一起放時合同袋，如境外客戶購買須出示護照或回鄉(xiāng)證持認購書前往財務部交納首期款客戶簽訂認購書，確認付款方式、房號(六)商品房購銷合同流程圖三級審核：售樓部，財務部，公司領(lǐng)導合同移交及歸入檔案管理銷售人員將已簽約合同輸入電腦蓋公司法人章及公司章合同一式三份，需簽訂合同免息付款方式者，含房地產(chǎn)付款補充合同一式三份一次性付款給客戶1份，按揭、免息分期，交公司財務部轉(zhuǎn)交銀行作抵押貸款正式合同1份，與檔案資料（身份證復印件、審批單等）一并存于售樓部，集中移交辦公室存檔每簽訂完20份合同集中移交一次房管局備案選擇付款方式，發(fā)給客戶費用清單（按揭），將有關(guān)資料存檔，入伙前一并匯總移交物業(yè)管理公司確認付款方式，如選擇免息分期付款者，與客戶簽訂房地產(chǎn)買賣補充合同銷售文員確定客戶身份證是否與認購書相符，與客戶簽訂合同后，將身份斑點復印件一起放時合同袋，如境外客戶購買須出示護照或回鄉(xiāng)證持認購書前往財務部交納首期款客戶簽訂認購書，確認付款方式、房號前往銷售部簽訂商品房購銷合同售樓部文員填寫重要文稿審批單甲方（1份）乙方（1份）房管局（1份）所有的費用由售樓處代收，并出具收據(jù)給客戶；屆時律師事務所、銀行、保險公司與售樓處結(jié)算，所有收據(jù)由售樓處交給客戶發(fā)展商審核同意后在保證人意見欄簽字、蓋章，由發(fā)展商分批集中（約20份合同）交按揭銀行審批，律師事務所對該資料審核，出具法律意見書，并核算出客于應繳費用，然后將以上資料交銀行審核，銀行審核后將資料送律師事務所（不合格者退回申請人）律師事務所對貸款合同進行審核后，出具法律意見書交銀行作內(nèi)部審批、蓋章；然后由律師事務所將有客戶資料進行公證，并作抵押登記備案手續(xù)由律師事務所通知售樓處，知會客戶約定時間在指定地點簽訂有關(guān)貸款合同、購買有關(guān)保險及交納所有費用（客戶須帶齊身份證、戶口本、回鄉(xiāng)證、護照等原件以備查驗），并通過客戶在指定的儲蓄所開立活期存款賬戶（將存折號碼原件交銀行）客戶填寫銀行個人住房按揭貸款申請審批批表，并且提供身份證原件及復印件5份（港、澳臺人士同時提供回鄉(xiāng)證或護照原件及復印件5所有的費用由售樓處代收，并出具收據(jù)給客戶；屆時律師事務所、銀行、保險公司與售樓處結(jié)算，所有收據(jù)由售樓處交給客戶發(fā)展商審核同意后在保證人意見欄簽字、蓋章，由發(fā)展商分批集中（約20份合同）交按揭銀行審批，律師事務所對該資料審核，出具法律意見書，并核算出客于應繳費用，然后將以上資料交銀行審核，銀行審核后將資料送律師事務所（不合格者退回申請人）律師事務所對貸款合同進行審核后，出具法律意見書交銀行作內(nèi)部審批、蓋章；然后由律師事務所將有客戶資料進行公證，并作抵押登記備案手續(xù)由律師事務所通知售樓處，知會客戶約定時間在指定地點簽訂有關(guān)貸款合同、購買有關(guān)保險及交納所有費用（客戶須帶齊身份證、戶口本、回鄉(xiāng)證、護照等原件以備查驗），并通過客戶在指定的儲蓄所開立活期存款賬戶（將存折號碼原件交銀行）客戶填寫銀行個人住房按揭貸款申請審批批表，并且提供身份證原件及復印件5份（港、澳臺人士同時提供回鄉(xiāng)證或護照原件及復印件5份）、、收入證明、首期款收據(jù)復印件、購銷合同原件及復印件由專人負責，根據(jù)合同明細表確定時間及樓款，通過電話或其他通訊方式提醒客戶按期繳款律師事務所將所有已抵押登記的貸款資料交回銀行，銀行辦理放款手續(xù)，并將有關(guān)貸款資料回單交回售樓處，由售樓處寄回客戶或通知客戶領(lǐng)取通知客戶按時繳交每月的供樓款

（八）售樓員工作方法接待規(guī)范客戶上門時，業(yè)務員必須主動面帶笑容上前迎接。須掌握專業(yè)知識和本樓盤的所有資料，不允許出現(xiàn)根本性的錯誤。所有售樓員一律站立接待客戶，將樓書、平面圖等資料和工具放在身邊，以便隨時取用。接待客戶要精神飽滿、面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前招呼?？蛻舯砻髻彉窃敢猓瑒t請客戶在適當?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹。銷售人員介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明。在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手的探子。隨時注意自己的形象，因為你代表公司，也代表樓盤，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，博得客戶的好感及信賴。不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務人員應起身相送至大門，并說“謝謝，歡迎再次光臨”實地介紹當客戶看完樣板房后，美好的印象還留在腦中，但去實地時因為樓宇或在建設(shè)過程中或沒有裝修，與樣板房大相徑庭，此時售要員要著眼現(xiàn)狀，推介優(yōu)點，結(jié)合現(xiàn)場實景、人文景觀，強化盤實景優(yōu)勢，指引客人如何相間隔，如何裝修，再提示出樣板房的布置，讓客戶有一個美好想象而下購買。留客方式當整個推介過程完畢，而客人確實需要再三考慮時，可說：“XX先生或小姐，請留下電話，如果公司有其他特別優(yōu)惠的單位推出時，我好通知您。”有很多客戶是不愿意電話的，所以也可以在參觀樣板房前請他留下記錄：“先生/小姐，麻煩您留個x，我公司只是例行做個來訪登記“等。留下客戶聯(lián)系方式及咨詢重點，方便日后追蹤洽談。銷售技巧把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”的原則，強調(diào)優(yōu)點，淡化缺點，避免產(chǎn)生類似辯論的場面。避名“我說你聽”的介紹式，惟有以交談的方式，才容易經(jīng)出客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關(guān)切的因素予以說服。房產(chǎn)銷售屬服務業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務”為宗旨，因此必須加強房地產(chǎn)專業(yè)知識的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務，從面創(chuàng)造業(yè)績。在銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促進成交。客戶追蹤售樓員要主動出擊，不可守株待兔，對于來過公司而未成交的客戶（從客戶資料調(diào)查表中查尋），必須主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服。所有售樓人員必須第天做客戶登記，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報。愿意則上在客戶上門扣3天內(nèi)要第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄，以免混淆。追蹤客戶時，應促使對方回頭，須事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復，并準備好幾個適當?shù)恼T因。工作日志每人每天應按規(guī)定定工作日志，以利于了解第一線人員的狀況，從而作出適當?shù)姆磻?、調(diào)整或支援。工作日志內(nèi)容必須包括日期、廣告媒體、客戶訪數(shù)、客戶來電數(shù)、成交數(shù)、來訪客戶資料、提出需求等。收據(jù)、認購書收據(jù)、認購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。銷售人員在收取客人定金前，必須先核對銷控，確認該單元未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。收取定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式兩份的認購書，雙方各執(zhí)1份認購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細心填定，聯(lián)系地址填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。銷售人員根據(jù)認購書上資料詳細填寫“客戶資料明細表”，然后按規(guī)定裝好，方便日后查找。銷售報表及銷售會議現(xiàn)場銷售主任每天按當天銷售填寫報表并對好銷控，做到清晰、明了。每