集團公司信訪工作制度

信訪工作制度/r/n為做好信訪工作，根據(jù)《重慶市信訪條例》規(guī)定，特制定信訪工作制度。/r/n一、辦理信訪的原則/r/n1/r/n、實事求是、遵循政策的原則。對群眾和員工的來信、來訪，必須認(rèn)真進行調(diào)/r/n查研究，全面弄清事實真相，堅持依法解決問題與思想教育疏導(dǎo)相結(jié)合，不得違背政/r/n策個人好惡隨意處理信訪問題。/r/n2/r/n、就地及早解決的原則。力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免越級上訪和重復(fù)上/r/n訪，防止事態(tài)擴大和矛盾激化。/r/n3/r/n、務(wù)求落實的原則。對每件信訪要落實到具體承辦處室，并將處理結(jié)果告知信/r/n訪者，做到件件有著落、事事有結(jié)果；屬上級交辦的信訪件，要把處理過程和結(jié)果報/r/n告上級。/r/n4/r/n、分工負(fù)責(zé)的原則。根據(jù)信訪反映的內(nèi)容，按照部門職能和權(quán)限，在信訪領(lǐng)導(dǎo)/r/n小組的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各自的職能。/r/n二、信訪工作的規(guī)定/r/n1/r/n、尊重信訪人的權(quán)利，認(rèn)真聽取信訪人的意見。/r/n2/r/n、不得泄露舉報難、控告人的姓名和舉報、控告內(nèi)容。、/r/n3/r/n、不得將舉報、控告材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被舉報人、被控告人或者被/r/n舉報、被控告單位。/r/n4/r/n、不得公開、泄露信訪人的隱私、商業(yè)秘密或者其他對信訪人權(quán)益可能造成損/r/n害的信訪內(nèi)容。/r/n5/r/n、工作人員與信訪人有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。/r/n三、受理來信的程序/r/n1/r/n、收信。收到群眾來信后，由行政部內(nèi)勤負(fù)責(zé)接收后交行政部主任處理。/r/n2/r/n、拆封。收到來信后即拆封，拆封時要保證信封上的郵戳、地址和信件的完整，/r/n將其裝訂在一起，做到不遺漏、不散失。/r/n3/r/n、閱信。要仔細(xì)閱讀來信和所有的附件材料，全面理解內(nèi)容，認(rèn)真分析來信提/r/n出的問題、意見和要求，明確來信的性質(zhì)、可靠性和急緩程度。/r/n4/r/n、登記。將來信者的姓名、地址、單位、職務(wù)、來信時間、反映的主要內(nèi)容（摘/r/n要），逐項登記在“信訪登記表”上，以便查找和統(tǒng)計。/r/n5/r/n、處理。/r/n1/r/n）對重要的群眾來信，例如反映重要情況、揭發(fā)干部違法亂紀(jì)等以及其他需要副總或總經(jīng)理親自處理的來信，應(yīng)及時采取呈報的方式呈報相關(guān)同志審閱批示，并按其意見處理。對個別特殊信件，如國外來信、反動信件等，應(yīng)請總經(jīng)理審閱后處理。/r/n2/r/n）對一般來信應(yīng)根據(jù)“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或公司辦理。將信件轉(zhuǎn)辦給有關(guān)部門時，要仔細(xì)填寫“信訪處理單”交承辦部門，并附上來信原件。/r/n3/r/n）對來信提出的問題，按政策不能解決的，或不需查處的，可轉(zhuǎn)告來信單位或本人，做好疏導(dǎo)工作。/r/n6/r/n、答復(fù)。將處理情況和結(jié)果及時回復(fù)來信人，可酌情采取電話答復(fù)或信函回復(fù)，/r/n一般來信應(yīng)在收到之日起/r/n /r/n3/r/n日內(nèi)給予處理。/r/n四、接待來訪的程序/r/n（一）接待。對來訪群眾要熱情誠懇、以禮相待。當(dāng)遇到上訪人員無理取鬧時，/r/n要保持冷靜，不出現(xiàn)過激言行。要維護制度的嚴(yán)肅性。/r/n（二）登記。由信訪接待人把來訪者的姓名、性別、年齡、工作單位、職務(wù)、/r/n住址、來訪日期、來訪次數(shù)、來訪問題、來訪人數(shù)等逐項登記在“群眾在來訪登記表”/r/n上。/r/n（三）接談。信訪人員要與來訪者直接面談、詢問情況，按政策規(guī)定作出解答，/r/n做好思想工作。接談時要耐心聽取，認(rèn)真記錄。接談完畢要熱情相送。/r/n（四）處理。處理來訪問題的基本方法是：/r/n1/r/n、行政部按照來信來訪的內(nèi)容，交相關(guān)部門辦理，經(jīng)分管副總審定后視情況進/r/n行當(dāng)面或書面答復(fù)。/r/n2/r/n、對來訪者提出的正當(dāng)要求，應(yīng)立即作出明確的答復(fù)；對來訪者提出的不正當(dāng)/r/n要求，應(yīng)做好來訪者的解釋和思想工作。/r/n3/r/n、對應(yīng)該解決而長期得不到解決的問題，要組織力量督促有關(guān)方面調(diào)查研究，/