公司規(guī)定禮儀姿勢標(biāo)準(zhǔn)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)公司規(guī)定禮儀姿勢標(biāo)準(zhǔn)所謂服務(wù)的禮儀姿勢標(biāo)準(zhǔn)是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一名合格的服務(wù)人員必須做到儀容儀表、言行舉止、禮儀禮貌的標(biāo)準(zhǔn)。微笑、站姿、坐姿、走姿、手勢、列隊姿。1>微笑1.1、平視前方，目光柔和。1.2、肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，要求微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，口里可念著普通話的“一”字音，露出的牙齒數(shù)規(guī)定在6到8顆。2>站姿：1、抬頭、挺胸、肩平、兩眼平視2、重心垂直向下，防止重心偏左、偏右3、雙肩水平放松，自然下垂，腹部稍向內(nèi)收縮4、男：雙手放在背后交叉，左右手相握。腳成“八”字型。5、女：雙手放在腹部交叉，左右手相握。腳成“V”字型。3>坐姿：1、坐要正直，不前俯后仰2、不擺腿翹腳3、不把腳放在扶手上4、不可抖腿4>走姿：1、以站立的姿勢為基礎(chǔ)，以腰部用力，使身體保持正直2、行走時的路線是正對目標(biāo)或前方形成直線3、行走時輕快而有節(jié)奏，不可彎腰、搖頭、晃肩4、雙手自然在體側(cè)擺動，不可插入口袋5>指引手勢1、應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。2、指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。3、要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短。6>例隊姿：自覺按高矮順序按站姿站好。向右看齊。微笑標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)公司標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語1、公司統(tǒng)一稱呼：貴賓！2、禮貌用語：請字當(dāng)頭、謝不離口。3、服務(wù)中的十個字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。4、服務(wù)中的五聲：客來有歡迎聲、客走有歡送聲、麻煩客人有致謝聲、打擾客人有致歉聲、客人問時有答聲。4.1、客來有歡迎聲：早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨*****！4.2、客走有歡送聲：謝謝請慢走！請帶好隨身物品！--------謝謝請慢走！歡迎下次光臨！4.3、麻煩客人有致謝聲：謝謝！4.4、打擾客人有致歉聲：不好意思！對不起！4.5、客人問時有回答聲：好的、請稍等。5、詢問語：5.1、您好！請問有什么可以幫到您？5.2、請問您有熟悉的技師嗎？5.3、請問您按身還是按腳？一起幾位？5.4、請問您還有其它需要嗎？5.5、品請問喝點什么飲?5.6、請問還需要點什么水果嗎？公司電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)1）、聲音輕、甜美、禮貌；找準(zhǔn)：事情、時間、人物、方式。2）、掛電話：長者、尊者、客人先掛；遇特殊情況應(yīng)有禮貌的提示對方先掛。3）、對外線：您好！*****保健按摩中心，請問有什么可以幫到你？對內(nèi)線：您好！XX區(qū)，XX號（報工號）為您服務(wù)！4）、接電話須做到：eq\o\ac(○,a)聲調(diào)柔和、速度適中eq\o\ac(○,a)客人說話、耐心聽取eq\o\ac(○,a)客人避講、不傷大雅eq\o\ac(○,a)客人等待、積極處理eq\o\ac(○,a)力所不及、有所交待eq\o\ac(○,a)專業(yè)言詞、避免隨便eq\o\ac(○,a)善于提問、首要姓名eq\o\ac(○,a)傳達意見、必求準(zhǔn)確eq\o\ac(○,a)不溫不火、不驕不躁eq\o\ac(○,a)正面積極、幫助客人公司統(tǒng)一稱呼時間標(biāo)準(zhǔn)早上好：06：00—09：00上午好：09：00—11：00中午好：11：00---13：00下午好：13：00---18：00晚上好：18：00—06：00服務(wù)要點（1）三輕：走路輕，說話輕，操作輕。（2）三化：物品擺放規(guī)格化，衛(wèi)生程序化，服務(wù)程序化。（3））十個“一點”：腦筋活一點，微笑露一點，說話輕一點，嘴巴甜一點，理由少一點，膽量大一點，脾氣小一點，行動快一點，做事多一點，效率高一點。（4）六服務(wù)：主動服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，站立服務(wù)，跟蹤服務(wù)，叫醒服務(wù)。（5）五心：對老年顧客要耐心，對病殘顧客要貼心，對兒童顧客要關(guān)心。一般顧客要熱心，不好意思開