汽車模具技術(shù)發(fā)展趨勢

汽車模具技術(shù)發(fā)展趨勢市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務(wù)、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經(jīng)理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長。模具行業(yè)概況（1）模具的作用及地位模具是在外力作用下，將金屬或非金屬材料制成特定形狀及大小的零部件的工具，是工業(yè)生產(chǎn)不可或缺的基礎(chǔ)工藝裝備。模具成型也稱等材制造，相比傳統(tǒng)工業(yè)的減材制造，能夠節(jié)省材料，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，集高效、高精度和低消耗為一體，是一種先進的生產(chǎn)加工方式，能滿足高效批量生產(chǎn)需求，被廣泛應(yīng)用于汽車、電子、航空航天、、醫(yī)療、建材等行業(yè)。模具被譽為工業(yè)之母，據(jù)統(tǒng)計，約60-80%的零部件需依靠模具加工而成，模具的設(shè)計和制造水平，直接決定這些零部件的生產(chǎn)效率、加工精度、加工成本和使用壽命，因此模具工業(yè)是我國先進制造的重要組成部分，其發(fā)展水平成為衡量我國制造業(yè)水平高低的重要標志。（2）模具的分類根據(jù)加工對象不同，模具一般分為塑料模具、金屬模具和無機非金屬模具；按照模具成型加工工藝的差異，可劃分為塑料模具、沖壓模具、鍛壓模具、鑄造模具、橡膠模具、粉末冶金模具等。從屬性上看，注塑模又屬于塑料模具的一種，因為塑料模具按加工工藝不同可分為注塑模具、吹塑模具、擠塑模具、搪塑模具等。上述模具種類中，塑料模和金屬沖壓模是應(yīng)用最廣的兩個模具種類，依據(jù)中國模協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)，塑料模具銷售額約占模具總銷售額的45%，沖壓模具約占37%。依據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同，模具又分為汽車模具、家用電器模具、航空航天模具、消費電子模具、醫(yī)療器械模具等。項目投資方所生產(chǎn)的模具類型為注塑模具，目前的主要應(yīng)用領(lǐng)域是汽車行業(yè)領(lǐng)域。模具行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國模具工業(yè)發(fā)展歷程與發(fā)展概況模具作為工業(yè)配套，其發(fā)展水平受汽車、電子、航空航天、、醫(yī)療、建材等下游行業(yè)發(fā)展的影響。建國后我國工業(yè)體系經(jīng)歷了從無到有，從有計劃的重點工業(yè)項目到建立起現(xiàn)代化工業(yè)體系的發(fā)展過程，模具伴隨工業(yè)發(fā)展，也經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。面對國際競爭，我國模具工業(yè)從初期的摸索、學(xué)習(xí)借鑒，到現(xiàn)在的追趕，甚至引領(lǐng)，我國模具產(chǎn)業(yè)的國際競爭力不斷增強。上世紀八九十年代以前，國內(nèi)沒有建立起專門的模具工業(yè)門類，模具產(chǎn)能分散在下游工廠的工具廠，專業(yè)化水平非常低。上世紀九十年代以后，專業(yè)的模具廠開始出現(xiàn)，后逐漸涌現(xiàn)出一批較強競爭力的模具企業(yè)。特別是數(shù)控機床技術(shù)的大量引進，CAD、CAE和CAM在模具制造中得到推廣應(yīng)用，極大提高了我國模具的生產(chǎn)效率，目前我國已經(jīng)成為全球模具產(chǎn)值最大的國家。雖然我國模具工業(yè)在近二十年中得到了飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍居全球第一，但由于起步較晚，我國模具產(chǎn)業(yè)的整體競爭力仍然偏低。目前我國模具產(chǎn)品以中低端為主，大型、高精密模具仍依賴進口，在技術(shù)和管理水平、生產(chǎn)效率、人均產(chǎn)值等關(guān)鍵指標上，和美、日、德等發(fā)達國家相比，仍有較大差距。比如美國福特汽車模具廠的首件合格率高于85%，而國內(nèi)實力較強的模具企業(yè)也需要經(jīng)過數(shù)次試模，才具備交付條件?？紤]到我國制造業(yè)龐大的產(chǎn)值規(guī)模，以及良好發(fā)展前景，未來我國模具工業(yè)必將受益于國內(nèi)巨大的市場需求和政策的扶持，繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢，進一步縮小與國際先進水平的差距，最終實現(xiàn)從模具大國到模具強國的轉(zhuǎn)變。從我國模具的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場分布看，根據(jù)中國模具工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，目前模具總銷售額中塑料模具占比最大，約占45%；沖壓模具約占37%；鑄造模具約占9%；其他各類模具共計約9%。（二）模具進出口市場概況20世紀90年代以來，我國模具行業(yè)通過技術(shù)引進、消化吸收和再創(chuàng)新，實現(xiàn)了制造工藝快速提升，模具企業(yè)的專業(yè)化生產(chǎn)能力大幅增強，現(xiàn)代模具工業(yè)體系基本形成，行業(yè)得到了飛躍式發(fā)展。模具產(chǎn)品的制造技術(shù)達到或接近國際水平，質(zhì)量更加可靠，國際競爭力顯著增強，我國模具在國際采購格局中占據(jù)越來越重要的地位。根據(jù)中國模協(xié)的統(tǒng)計，2019年我國模具出口金額達到62．46億美元，在貿(mào)易摩擦等不利影響下，模具出口仍然實現(xiàn)了增長，繼續(xù)保持了世界模具制造大國和出口大國的地位。2019年我國模具進口金額為19．39億美元，同比下降9．37%。但從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，目前我國出口模具以中低端為主，高端模具的自給率較低，部分高端模具仍依賴進口，高端模具市場存在很大發(fā)展空間。在所有模具類型中，塑料橡膠模具是我國最大的模具進出口品種。據(jù)統(tǒng)計，2019年我國塑料橡膠模具出口金額達到39．67億美元，占同期模具進出口總額的比例超過60%，反映出了我國汽車模具和家電模具產(chǎn)品在全球具有較強競爭力。塑料橡膠模具進口金額為8．70億美元，占模具進口總額的比例超過44．89%，表明我國塑料橡膠模具還存在較大的進口替代空間。2018年以來的中美貿(mào)易摩擦損害了兩國間的自由貿(mào)易，模具作為工業(yè)之母，不可避免會受到貿(mào)易摩擦影響。2018年美國公布的340億美元關(guān)稅清單中就涉及對產(chǎn)自中國的金屬用模具、輪胎用模具等提高關(guān)稅。此外對家電、汽車等模具下游產(chǎn)品增加關(guān)稅，對我國模具市場帶來間接不利影響。但單就中美兩國的直接模具貿(mào)易而言，貿(mào)易摩擦的影響相對較小。根據(jù)海關(guān)的數(shù)據(jù)，2017年中國模具對美出口金額為7．20億美元，約占同期我國模具出口金額的13．1%，從金額和占比來看，中美貿(mào)易摩擦對我國模具進出口影響可控。貿(mào)易摩擦帶來的不確定性將影響項目投資方的部分出口業(yè)務(wù)，考慮到除2018年以外，項目投資方在美國的銷售收入占比不到3%，中美貿(mào)易摩擦對項目投資方業(yè)務(wù)發(fā)展影響有限。技術(shù)發(fā)展趨勢下游客戶的開發(fā)、設(shè)計和制造對高質(zhì)量、低成本、短周期越來越關(guān)注，要求注塑模具行業(yè)發(fā)展朝著大型、精密、復(fù)雜以及更加經(jīng)濟快速的方向發(fā)展，模具技術(shù)含量將不斷提高，模具制造周期將不斷縮短；模具生產(chǎn)將繼續(xù)朝著信息化、數(shù)字化、精細化、高速化、自動化的方向發(fā)展。（一）數(shù)字化模具技術(shù)應(yīng)用逐步推廣應(yīng)用數(shù)字化模具技術(shù)是指就計算機技術(shù)或計算機輔助技術(shù)在模具設(shè)計制造過程中的應(yīng)用，包括可制造性設(shè)計DFM、智能化型面設(shè)計、CAE輔助分析與仿真、三維模具結(jié)構(gòu)設(shè)計、制造過程中的CAE/CAD/CAM技術(shù)等。數(shù)字化模具技術(shù)是解決汽車模具開發(fā)中面臨諸多問題的有效方法，可以大幅節(jié)省試模成本，縮短模具開發(fā)周期，以成為保證模具質(zhì)量的重要手段。在德國、美國等發(fā)達國家，數(shù)字化模具技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于預(yù)測成型缺陷，以及優(yōu)化模具成型工藝和模具結(jié)構(gòu)，成為模具設(shè)計制造過程的必要環(huán)節(jié)。數(shù)字化模具技術(shù)逐步被應(yīng)用于我國模具設(shè)計制造。近年來，包括項目投資方在內(nèi)的國內(nèi)實力較強的模具企業(yè)開始把數(shù)字化模具技術(shù)應(yīng)用于模具開發(fā)、設(shè)計、制造和檢測等環(huán)節(jié)，提高了模具設(shè)計的可靠性，縮短了模具開發(fā)周期，取得了良好的經(jīng)濟效益。數(shù)字化模具技術(shù)將逐步成為模具制造的主流技術(shù)，而被更多的模具企業(yè)采用。（二）激光快速成型技術(shù)應(yīng)用于模具制造激光快速成型技術(shù)是一種融合了CAD、CAM、CNC、激光和自動化等先進技術(shù)的新型制造工藝。與傳統(tǒng)成型工藝相比，激光快速成型技術(shù)具有原料利用率高（接近100%）、適用復(fù)雜結(jié)構(gòu)、易于集成化和智能化等優(yōu)點，是模具的理想成型工藝。目前已有激光薄片疊層制造技術(shù)LOM、選擇性激光燒結(jié)技術(shù)SLS等激光成型工藝成功應(yīng)用于模具制造。采用LOM技術(shù)制造沖模，可以節(jié)省一半成本，同時大幅縮短生產(chǎn)周期。如果用來制造復(fù)合模、薄料模、級進模等，也具有顯著經(jīng)濟效益。采用SLS技術(shù)制造的鋼銅合金注塑模具，壽命可達5萬件以上。激光快速成型技術(shù)在汽車模具制造中具有廣闊的應(yīng)用前景，是模具成型工藝的重要發(fā)展方向之一。（三）管理信息化和科學(xué)化管理的信息化與科學(xué)化是汽車模具技術(shù)發(fā)展的重要方面，推動模具企業(yè)不斷地向準時制造和精益生產(chǎn)的方向發(fā)展。隨著現(xiàn)代管理技術(shù)的進步，許多先進的信息化的管理工具，包括企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、產(chǎn)品生命周期管理PLM等先進的信息化管理工在模具企業(yè)得到應(yīng)用。通過流程優(yōu)化、資源的高效利用和執(zhí)行強化，提高模具生產(chǎn)效率和企業(yè)管理效率，使生產(chǎn)更加精準高效。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)（一）面臨的機遇1、國家產(chǎn)業(yè)政策的支持模具作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，其工藝水平和科技含量體現(xiàn)了一個國家汽車產(chǎn)業(yè)的整體競爭力，我國一直非常重視汽車模具的發(fā)展。近年來，先后頒布了《信息化和工業(yè)化融合發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》、《模具行業(yè)十三五發(fā)展指引綱要》等一系列產(chǎn)業(yè)政策和中長期發(fā)展規(guī)劃，支持汽車模具行業(yè)做大做強1。2、汽車更新?lián)Q代速度加快近十年來，我國汽車工業(yè)快速發(fā)展，汽車產(chǎn)銷量約占全球四分之一，2019年全國汽車保有量達到2．6億輛。隨著汽車銷量的增長，消費者對汽車的功能訴求和品質(zhì)要求逐漸發(fā)生變化，從普通的代步升級到追求更便捷、舒適和環(huán)保的汽車出行，汽車消費需求也更加多樣化和個性化。汽車生產(chǎn)商為保持競爭優(yōu)勢，更好滿足消費需求，不斷提升產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，新車型的開發(fā)周期和原有車型的改款周期逐漸縮短。汽車更新?lián)Q代的加速為汽車模具行業(yè)發(fā)展提供更大市場空間。3、汽車輕量化推動以塑代鋼快速落地研究結(jié)果顯示汽車重量每減少100千克，每百公里可節(jié)省燃油0．3升，汽車重量降低10%，可提高燃油效率6-8%，節(jié)能減排效應(yīng)十分明顯，汽車輕量化對低碳經(jīng)濟意義重大。而以塑代鋼是實現(xiàn)汽車輕量化的重要途徑。由于我國汽車輕量化起步較晚，相比德國、日本等發(fā)達國家，我國汽車塑料用量還處于較低水平，還存在較大發(fā)展空間。目前德國的汽車單車塑料及復(fù)合材料用量高達300-365千克，占整車重量22．5%，而我國汽車的塑料及復(fù)合材料用量約為90-110千克，僅占整車重量的8%。根據(jù)中國汽車工程學(xué)會2016年發(fā)布的節(jié)能與新能源汽車技術(shù)路線圖，2020年新能源汽車整車比2015年減重10%，到2030年整車減重35%，屆時包括碳纖維在內(nèi)的塑料及復(fù)合材料在整車重量中的占比必然大幅提升，實現(xiàn)以塑代鋼，而汽車注塑模具行業(yè)將受益于以塑代鋼。（二）行業(yè)技術(shù)不斷進步近十年來，我國模具行業(yè)通過對技術(shù)的引進、消化、吸收和自主研發(fā)等多種方式，技術(shù)水平不斷提高，和國際先進水平的差距不斷縮小。經(jīng)過十多年來的快速發(fā)展，我國模具工業(yè)孕育出了一批重點骨干企業(yè)，2019年經(jīng)中國模協(xié)認定和授牌的重點骨干模具企業(yè)達213家。重點骨干企業(yè)代表了我國模具工業(yè)的技術(shù)發(fā)展水平，并率先在行業(yè)內(nèi)推進實施高速加工、并行工程、逆向工程、虛擬制造、無圖生產(chǎn)和標準化生產(chǎn)等先進技術(shù)和工藝，為行業(yè)發(fā)展樹立了良好的示范效應(yīng)。重點骨干企業(yè)的技術(shù)進步有助于帶動我國模具工業(yè)的整體發(fā)展。1、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及全球采購帶來新的發(fā)展契機我國模具行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，整體實力和綜合競爭力顯著增強，對下游行業(yè)的服務(wù)能力大大提升，模具的技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量有了很大提高，涌現(xiàn)出了一批具備較強實力的骨干企業(yè)，國外下游廠商紛紛到我國采購模具。我國模具制造業(yè)迎來了新一輪的發(fā)展機遇。（三）面臨的挑戰(zhàn)1、專業(yè)人才短缺模具人才培養(yǎng)周期長，行業(yè)技術(shù)管理人才，特別是高端人才缺乏，在一定程度上制約了行業(yè)發(fā)展。一般而言，培養(yǎng)一名優(yōu)秀模具工程師需要數(shù)年的專業(yè)培養(yǎng)和實踐經(jīng)驗積累。我國模具工業(yè)起步較晚，專業(yè)的技能人才和管理人才相對短缺，不能很好滿足市場需求，限制了行業(yè)快速發(fā)展。2、產(chǎn)品標準滯后影響行業(yè)發(fā)展我國模具產(chǎn)品的國家標準和行業(yè)標準體系尚待完善，國際影響力不足，部分產(chǎn)品標準的制定和修訂工作存在一定程度滯后，不利于行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。由于缺少產(chǎn)品標準，或標準過時，標準體系在規(guī)范市場、推動技術(shù)進步和產(chǎn)品發(fā)展方面的作用受限，未能引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)出種類齊全、質(zhì)量精良的產(chǎn)品，導(dǎo)致無序競爭，導(dǎo)致中低端模具產(chǎn)能過剩，高端模具仍需從進口。3、專業(yè)化分工程度較低模具生產(chǎn)工序復(fù)雜，生產(chǎn)周期長，模具企業(yè)往往為了追求規(guī)模，采取廣覆蓋的發(fā)展策略，從工藝設(shè)計到研發(fā)，從加工到裝配試模，雖然一體化生產(chǎn)有助于提高對產(chǎn)品的把控力，但降低了分工協(xié)作水平，損失了生產(chǎn)效率，不利于技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。專注同業(yè)競爭、缺少橫向合作的模式，將造成重復(fù)投入，并最終導(dǎo)致我國模具產(chǎn)業(yè)大而不強，缺乏國際競爭力。行業(yè)壁壘（一）技術(shù)與人才壁壘注塑模具屬技術(shù)密集型產(chǎn)品，對生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)水平和人才儲備有很高要求。模具是定制產(chǎn)品，需要在前期充分了解客戶對模具結(jié)構(gòu)、尺寸、材質(zhì)等方面需求，然后精心設(shè)計、精密加工而成。這中間需要用到工藝設(shè)計、材料學(xué)、機械加工、CAD/CAE/CAM等多學(xué)科多領(lǐng)域知識技術(shù)。依賴模具加工而成的工業(yè)品的結(jié)構(gòu)、尺寸是否符合生產(chǎn)要求，直接取決于模具的結(jié)構(gòu)、尺寸和材質(zhì)，因此客戶對模具的精密度要求很高，只有模具企業(yè)具備很強研發(fā)能力和工程能力，擁有經(jīng)驗豐富的設(shè)計人員和工程師，才能制造出滿足客戶需求的模具產(chǎn)品。持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代是注塑模具企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。隨著人們對安全、舒適、節(jié)能環(huán)保等方面的要求越來越高，以汽車主機廠商為代表的下游客戶對零部件供應(yīng)商和模具產(chǎn)品的性能、質(zhì)量要求也更為嚴苛?？紤]到下游客戶新產(chǎn)品的開發(fā)周期逐漸縮短，模具企業(yè)需要配合客戶在最短的時間內(nèi)做出符合要求的模具產(chǎn)品，這樣對模具企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代提出了更高的能力要求。模具制造企業(yè)必須準確把握下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，持續(xù)跟蹤和吸收行業(yè)前沿技術(shù)，通過不斷的技術(shù)積累，以豐富的技術(shù)儲備和完整的制造工藝體系，更好滿足客戶需求。由于缺乏長期技術(shù)積累，很難在短時間內(nèi)具備行業(yè)發(fā)展要求的設(shè)計和制造技術(shù)水平。（二）品牌與客戶壁壘項目投資方的注塑模具目前主要應(yīng)用在汽車行業(yè)。下游汽車廠商對模具的技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量有自己的標準體系，一旦選定供應(yīng)商，傾向于長期合作，呈現(xiàn)出較高的客戶粘性。更換替代供應(yīng)商往往意味著變更自己的技術(shù)質(zhì)量標準體系，特別是在新車型開發(fā)周期縮短的情況下，引進新的供應(yīng)商，很可能因為未能按時交付，或者設(shè)計風(fēng)格、工藝要求不符需求，影響到新車型的開發(fā)進度?？紤]到模具產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性和可靠性，汽車廠商在選擇模具供應(yīng)商時一般會選擇規(guī)模較大、技術(shù)實力較強的有一定品牌影響力的企業(yè)。經(jīng)過一段時間的磨合，整車廠和模具企業(yè)形成一種緊密合作關(guān)系，在后續(xù)同類新增和改造項目中，整車廠會優(yōu)先考慮有穩(wěn)定合作關(guān)系的供應(yīng)商。新進入者由于缺乏市場和品牌積累，短時間內(nèi)很難進入汽車廠商的供應(yīng)鏈。（三）管理壁壘模具制造大多是針對特定用戶的個性化生產(chǎn)，屬典型的離散制造，產(chǎn)品種類多，生產(chǎn)周期長，活化勞動比重大，平衡生產(chǎn)和企業(yè)管理的難度大。不同客戶對模具的技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)格、工藝精度和交付期限要求往往差異很大，生產(chǎn)商必須具備較高生產(chǎn)組織和管理水平，以適應(yīng)精、專、特的發(fā)展要求。模具企業(yè)需要在較短的時間內(nèi)高效組織研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和檢驗等部門力量，并在原材料采購、銷售訂單管理、作業(yè)流程管理和裝配試模等環(huán)節(jié)采取精細化管理，通過更高的綜合管理效率，提升企業(yè)競爭力。新進入模具行業(yè)的企業(yè)，短期內(nèi)難以組建起高效的管理團隊和穩(wěn)定的管理機制，較難獲得客戶的認可。（四）資金壁壘注塑模具行業(yè)具有固定投資較大、制造交付周期較長的特性，屬于資金密集型行業(yè)。在建廠初期，企業(yè)需要購買專用生產(chǎn)加工設(shè)備，因為對精密加工設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性要求高，目前主要從國外進口，價格昂貴，通常單臺設(shè)備售價高達數(shù)百萬，需要較多資金投入。由于訂單獲取、設(shè)計、生產(chǎn)、發(fā)貨到最終銷售回款需要經(jīng)歷較長時間，所以對企業(yè)的生產(chǎn)營運資金需求較大。對著行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備和人才等方面的投入也越來越大。因此要求進入本行業(yè)的企業(yè)具有較強資金實力。行業(yè)與上下游產(chǎn)業(yè)的關(guān)系注塑模具目前主要應(yīng)用于汽車行業(yè)，具體用于制造汽車各種內(nèi)外飾件，上游主要為原材料和模具制造設(shè)備生產(chǎn)商，下游是汽車內(nèi)外飾件生產(chǎn)商、整車廠等。（一）上游行業(yè)對本行業(yè)的影響注塑模具行業(yè)的上游主要涉及原材料與生產(chǎn)設(shè)備。其中模具鋼（模板、模架）是生產(chǎn)模具最重要的原材料，約占總生產(chǎn)成本的1/3，其他是熱流道、模具配件及設(shè)備折舊等。上游原材料行業(yè)大部分為充分競爭行業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商眾多，原材料供應(yīng)充足，價格整體平穩(wěn)。各類機床、切削工具、檢測設(shè)備等汽車模具生產(chǎn)裝備直接影響模具產(chǎn)品品質(zhì)。目前國內(nèi)注塑模具所需通用性加工設(shè)備基本實現(xiàn)國產(chǎn)化，滿足生產(chǎn)需求，但部分高精密加工設(shè)備仍需進口，一定程度上不利于國內(nèi)注塑模具行業(yè)發(fā)展。（二）下游行業(yè)對本行業(yè)的影響注塑模具行業(yè)下游主要為汽車零部件企業(yè)中的汽車內(nèi)外飾件供應(yīng)商或汽車內(nèi)外飾總成商等。按供應(yīng)商層級劃分，汽車內(nèi)外飾供應(yīng)商大致可以分為三類：一是直接面向整車廠商供貨的內(nèi)外飾總成供應(yīng)商，也稱內(nèi)外飾一級供應(yīng)商，這類企業(yè)通常規(guī)模較大，技術(shù)水平較高，資金實力雄厚；二是為一級供應(yīng)商供應(yīng)模具和原材料的二級供應(yīng)商，這類企業(yè)數(shù)量較多，但在各自細分領(lǐng)域具有技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢；三是為上游供應(yīng)商供貨的三級供應(yīng)商，這類企業(yè)數(shù)量眾多，規(guī)模較小，產(chǎn)品定位以低端為主。下游客戶主要為國內(nèi)外知名整車廠和汽車零部件供應(yīng)商。隨著經(jīng)濟水平的提高和消費觀念的改變，消費者對汽車個性化需求逐漸增多，對內(nèi)外飾品質(zhì)提出更高要求。為更好滿足消費者需求，整車廠推出新車型的速度逐步加快，汽車內(nèi)外飾配置日趨豐富，汽車內(nèi)外飾模具需求不斷增加。技術(shù)水平及特點注塑模具生產(chǎn)的技術(shù)水平體現(xiàn)在企業(yè)設(shè)計能力、制造工藝和管理水平等方面。近年來，在國家政策的扶持和下游需求的推動下，我國注塑模具的技術(shù)水平取得了明顯進步，基本實現(xiàn)模具制造過程的數(shù)字化、柔性化和智能化。以CAE為代表的數(shù)字集成技術(shù)被應(yīng)用于模具制造，通過數(shù)據(jù)共享，支持模具設(shè)計、制造、裝配、檢驗、測試和生產(chǎn)管理的全過程，實現(xiàn)更好的效益。引進大型高精密、多功能加工裝備和檢測設(shè)備，開發(fā)出高速銑削、電火花銑削技術(shù)、激光快速成型技術(shù)、鏡面拋光的表面工程技術(shù)和現(xiàn)場化的模具檢測技術(shù)，實現(xiàn)模具的超高精度加工。新技術(shù)的使用提高了模具企業(yè)的制造效率和經(jīng)濟效益，推動我國成為世界模具大國。雖然我國注塑模具技術(shù)取得了快速發(fā)展，但整體技術(shù)水平和發(fā)達國家相比還有一定差距，部分中高端模具仍依賴進口。表現(xiàn)在行業(yè)橫向協(xié)作少，共性和關(guān)鍵技術(shù)水平較低，信息化普及程度較低，在模具開發(fā)周期、標準化制造等方面存在較大提升空間。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責(zé)某品牌運營全過程，具體負責(zé)該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預(yù)定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關(guān)展銷會、協(xié)會、學(xué)會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數(shù)和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學(xué)方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計、廠址選擇、產(chǎn)品定價、廣告預(yù)算、營銷組合決策等問題。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認知度、除品質(zhì)認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)”。“當(dāng)顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標資產(chǎn)研究》中指出，“商標資產(chǎn)作為顧客與商標之間長期關(guān)系的反映，它是由商標知名度、商標的品質(zhì)形象（或者消費者對商標的品質(zhì)感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”。基于前人研究成果，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它。可見，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品