2014新育營(yíng)-36客戶經(jīng)營(yíng)方法篇

建立客戶專屬巧用客戶日志保持通訊，聯(lián)系感情各類信函記得包裝保單特別日子特別關(guān)愛晉升榮譽(yù)匯報(bào)資訊服務(wù)運(yùn)用各類反饋表邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)請(qǐng)客戶體檢生活中的建立

時(shí)效的工具和員提供 最重要、最行之有，也是 員為客戶服務(wù)的根本?？梢郧宄乜吹娇蛻舻耐侗ＹY料，個(gè)人喜好，家庭成員情況，為 奠定基礎(chǔ)?？蛻?、生存領(lǐng)取 、保單存根 、理賠檔案、服務(wù) 。對(duì)于多次投?；蚣彝ケ味嗟目蛻?，應(yīng)建立客戶專屬。、職業(yè)類別、通信地址……是否要檢查內(nèi)容：–自然狀況（做保全服務(wù)）財(cái)務(wù)狀況（是否需要加?；蜣D(zhuǎn)保）身體狀況（關(guān)注醫(yī)療險(xiǎn)是否有資格續(xù)保）保障是否全面好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到出險(xiǎn)報(bào)告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來的理賠證明工作，同時(shí)向公司報(bào)案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請(qǐng)核賠，最后親自將理賠批單及慰問品送到出險(xiǎn)客戶中。好的保全服務(wù)應(yīng)該是：培養(yǎng)客戶一旦變更地址速與你聯(lián)系的意識(shí)，保證客戶領(lǐng)到生存返還金和催繳通知書、紅利分配通知書等公司資料……通過簡(jiǎn)單的表格或者筆記將客戶與 員往來的每一個(gè)事件完整記錄，包括事件表述，事件總結(jié)。這樣 員可以較為完整地了解客戶，并能透過分析，做到預(yù)知預(yù)判，達(dá)到全面把握客戶動(dòng)態(tài)。通過發(fā)郵件、

、 、網(wǎng)上聊天、等通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通。這項(xiàng)工作需要堅(jiān)持，不能剛開始熱，過段時(shí)間就逐漸忘了，不要有了新客戶就忘了老客戶。好處：省時(shí)省力省費(fèi)用、普及性強(qiáng)且有

功能、話少情誼深、簡(jiǎn)單易操作、不會(huì)遭1、養(yǎng)成

：收到好

，就及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)2、幽默風(fēng)趣的

要分清對(duì)象把握火候再行發(fā)送3、選擇對(duì)客戶有特殊意義的日子，讓客戶感受與眾不同的細(xì)膩與關(guān)愛4、在大眾化節(jié)日里，選擇通用性強(qiáng)的

進(jìn)行5、千萬別做“無名

”你可以發(fā)語音；你可以打文字；可以發(fā)你可以發(fā)郵件，想怎樣就怎樣??！新鮮的資訊可以和客戶產(chǎn)品介紹可以發(fā)給客戶或組員；可以發(fā)

；巧用 增員或簽單，讓你的保險(xiǎn)生涯更加豐富

！在 等通訊方式大行其道的今天，信函往往會(huì)在服務(wù)中起到更好的效果。文字比聲音留存的更長(zhǎng)久，聲情并茂的文字信函往往會(huì)更加打動(dòng)客戶可以采用以下一些類別信，在不同的需要下函：

感謝投保函

晉升榮譽(yù)匯報(bào)函

服務(wù)意見征詢函

客戶

函尊敬的

：您好??！從今天開始您就擁有了一份優(yōu)質(zhì)的保障計(jì)劃了，它會(huì)為您往后的歲月帶來諸多的益處，這是大多數(shù)像您這樣的家庭來說，是很重要的一件事。同時(shí)，您的保單即日起已經(jīng)生效。能夠成為您專屬的壽險(xiǎn)顧問，我感到無比的榮幸與興奮。保單將于X日內(nèi)制作完成，屆時(shí)我將會(huì)以最快的速度親自送達(dá)您手中，并當(dāng)面為您解

單條款，使您詳盡了解保戶的權(quán)益。我將在未來是日子里，履行承諾，以實(shí)際行動(dòng)來證明您的正確選擇，并提供投資

以及

規(guī)劃方面的資訊。如果還有任何疑問，請(qǐng)隨時(shí)撥打

。請(qǐng)相信我將會(huì)盡全力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也再一次對(duì)您的支持表示由衷的謝意。敬祝健康

，全家

！壽員要學(xué)會(huì)包裝自己簽下的保單，加上封面，用 夾好，貼上自己的個(gè)人 ，再附上個(gè)人名片，加上一些資料、票據(jù)，比如咱們現(xiàn)在就有很漂亮的保單筒，親自交到客戶手中，讓客戶感覺周到，舒心。，條款，資料用彩筆標(biāo)注重點(diǎn)，體現(xiàn)細(xì)心。將自己的

寫在便簽紙上，做成小，在每一個(gè)禮品、信件、保單、等資料上都貼上，樹立個(gè)人服務(wù)品牌。在給、保單、或時(shí)，要學(xué)會(huì)利用一些小的工具。大眾的特別日子：節(jié)日：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、中秋、六一、父親節(jié)、母親節(jié)、 節(jié)、愚人節(jié)…

…生命中別具意義的日子：生日、結(jié)婚升、喬遷、保單、添丁、孩子滿月百歲上學(xué)、晉日適用：所有客戶適用：準(zhǔn)客戶客戶生日方式一、 祝賀方式二、送達(dá)賀卡方式三、鮮花快遞 適用：方式四、

蛋糕

適用：中心大客戶中心大客戶結(jié)婚

/

節(jié)對(duì)男客戶：今天是您的結(jié)婚

否幫您為太太提供一個(gè)驚喜？，我能對(duì)女客戶：“今天是 兩人世界的日子，不便打擾，我就送聲祝福吧：祝恩愛、白頭到老”。孩子滿月育英知識(shí)育嬰書籍、寶寶成長(zhǎng)冊(cè)、嬰兒用品聯(lián)系制作胎毛筆、 手腳印為孩子取名出謀劃策晉升、喬遷管理書籍

有紀(jì)念意義的，如家居小飾物保單整理：晉升意味著身價(jià)的提升，喬遷意味著資產(chǎn)負(fù)債的變化，均需檢視保單、調(diào)整補(bǔ)充保障計(jì)劃保單

日方式：尊敬的客戶先生/ ，感謝您在一年前的今天，在茫茫人海中選擇了我為您服務(wù)，這是 榮幸，再次感謝您。順便提醒您今年繳費(fèi)期限為*月*日，請(qǐng)按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)。需要，請(qǐng)及時(shí)

，我愿竭誠(chéng)為您服務(wù)。

客戶最希望看到 在公司的每一個(gè)進(jìn)步，因?yàn)檫@意味著他們的選擇是正確的，意味他們的服務(wù)將更有保障。，

客戶展示成功，獲得尊重加深感情，拉近距離感恩的心，要求幫助適用對(duì)象：曾給

轉(zhuǎn)介紹的客戶關(guān)心 成長(zhǎng)的人–擬開發(fā)和已開發(fā)的中心–擬增員的客戶適用業(yè)務(wù)員：新晉升的、績(jī)優(yōu)的、經(jīng)常受表彰的有心向經(jīng)理索要榮譽(yù)

的做客戶的第一薦書人意義：送給客戶書籍雜志，是一項(xiàng)非常有益的。富含文化底蘊(yùn)的，不容客戶小看，也易與客戶找到溝通的話題。適用客戶：認(rèn)可知識(shí)的客戶送給經(jīng)理：管理、投資書籍或輕松有趣的書籍送給

：時(shí)裝、美容、小手工、家居布置雜志送給準(zhǔn) ：育兒知識(shí)送給新婚：家庭日用大全、生活小竅門、烹飪書籍送給學(xué)生：學(xué)習(xí)參考資料送給小朋友：幼兒畫報(bào)、看圖識(shí)字、童話寓言只要符合客戶 ，或?qū)ζ涔ぷ饔袔椭秃冕槍?duì)不同的客戶使用不同的反饋表格，能夠與客戶互動(dòng)交流，是客戶的意見、想法反饋到

。同時(shí)這也是

培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的良好工具，也可以用作開發(fā)二次保單。了解了客戶的情況，也要讓客戶了解自己，邀請(qǐng)客戶參觀自己的職場(chǎng)或聽講座，近距離觀察自己的工作環(huán)境，感受保險(xiǎn)

員的

和氛圍，展示自己，增強(qiáng)客戶信任度。

保險(xiǎn)體現(xiàn)了人性的關(guān)愛，一份體檢能喚起客戶對(duì)健康的重視，也讓客戶對(duì)

所從事的事業(yè)增添了一份認(rèn)可，在整個(gè)社會(huì)都處在亞健康時(shí)代的時(shí)候，

的這種

服務(wù)對(duì)客戶非常有意義。適用對(duì)象：層次較高客戶工作繁忙、身體狀況不好的客戶在意自己身體狀況的人中心（重要、關(guān)鍵人物）

真正的客戶服務(wù)體現(xiàn)在 與他們建立起良好的個(gè)人友誼，在他們需要幫助的時(shí)候，無論何種 ，他們會(huì)想到有一個(gè) 顧問的朋友一定會(huì)盡力的幫助他。當(dāng)客戶生活上需要幫助時(shí)

， 應(yīng)該竭盡所能，真心地幫助客戶。適用對(duì)象：大多客戶尤其是普通家庭客戶教育上：幫忙介紹家教，聯(lián)系好學(xué)校生病住院時(shí)：探望