方法論-知識管理域行業(yè)知識庫白酒業(yè)務(wù)解決方案營銷服務(wù)管理系統(tǒng)實施方案

日作版修改內(nèi)2011-6-2011-6-職位 審閱簽拷貝 地 備 項目背 項目目 項目范 組 需求分 功能說 價 應(yīng)用崗 報 制度保 經(jīng)銷商準 功能說 價 應(yīng)用崗 單 報 終端管理（五糧液酒 產(chǎn)品信 價格信 駐軍信 競品信 區(qū)域市 團隊管 需求分 設(shè)計流 功能說 應(yīng)用崗 單 報 制度保 市場管 需求分 產(chǎn)品調(diào) 處 市場問 功能說 價 應(yīng)用崗 報 制度保 計劃管 需求分 設(shè)計流 功能說 價 應(yīng)用崗 單 報 制度保 銷售訂 需求分 功能說 價 應(yīng)用崗 報 制度保 需求分 功能說 價 應(yīng)用崗 報 制度保 需求分 功能說 價 應(yīng)用崗 報 制度保 經(jīng)銷商評 需求分 功能說 價 應(yīng)用崗 報 制度保 政策傳 需求分 分項設(shè) 價 系統(tǒng)接 需求分 功能說 價 應(yīng)用崗 報 制度保 決策分 總 建立涵蓋整個組織體系下的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)標準、業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范的服務(wù)管理體系，實現(xiàn)市場、、計劃等方面的全過程管理；為全員參與市場與銷售過程管理提供；為業(yè)務(wù)和運營商提供靈活、實系統(tǒng)還能夠根據(jù)五糧液未來管理的發(fā)展，按需求進行動態(tài)調(diào)整，完全適應(yīng)業(yè)務(wù)項目需求范圍描述：滿足五糧液公司華東中心服務(wù)管理對于五糧液及各品牌的產(chǎn)品、價格、、促銷、計劃、團隊建設(shè)、數(shù)據(jù)立和分析決策等管理應(yīng)用， 整個服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)基于的技術(shù)平臺上部署銷售與計劃發(fā)運管理系統(tǒng)、產(chǎn)品線各品牌進行市場活動體系管理，以及市場費用流程管理。市場活動細案、活動階段工作進展報告，以及最終的活動分析評價管理。在市場活動體市場費用管控體系，加強公司市場費用的管理。對于市場費用的年度、方案申報與收集運營商和終端客戶的信息數(shù)據(jù)，對于市場上竄貨、低價、管轄區(qū)域的銷量和價和區(qū)域經(jīng)理、運營商收集提供，在此基礎(chǔ)上建立五糧液的管理數(shù)據(jù)信息庫。、、加強區(qū)域組織的團隊建設(shè)配置和培訓、工作任務(wù)的計劃和完成情況，對經(jīng)銷商的服務(wù)內(nèi)容等方面的管理，對于運營商需要收集其公司經(jīng)營實力團隊的配置和工作情況等信息，根據(jù)這些收集的信息對經(jīng)銷商、分銷商進行分級評價管理。、、對于五糧液酒的客戶管理最為特殊，需要在管理系統(tǒng)中管理終端用戶（團購、，為了迅速的決策，企業(yè)需要能夠應(yīng)用戶所需隨時為他們提供適當?shù)氖袌觥⒖蛻舴治鰣蟊砗头治隹梢灾苯狱c擊重要指標來查看詳細分析報表和圖表。并且可以使載一個高效的服務(wù)數(shù)據(jù)集市。，通過前期與五糧液中心及業(yè)務(wù)的交流，理解服務(wù)系統(tǒng)的具體需求如下：整個服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)基于的技術(shù)平臺上部署資源管理，經(jīng)銷商準入運用現(xiàn)代，以服務(wù)管理為中心，采用“數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用分布運行、操作接入、管理支持”的系統(tǒng)運行模式，建立快速、穩(wěn)定、安全的信息系統(tǒng)，滿足銷售計劃發(fā)運、市場費用、整合、運營商終端服務(wù)等管理和決策分析需要，實現(xiàn)市場業(yè)務(wù)與運營商終端系統(tǒng)的集成應(yīng)用，提高市場管理信息自動化程度，以靜態(tài)信息和管理為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品、價格、促銷、作為動態(tài)業(yè)務(wù)信息主線，、計劃、訂單發(fā)運、費用控制、、促銷活動、經(jīng)銷商準入、經(jīng)銷商評估、產(chǎn)、經(jīng)銷商協(xié)同信息、計劃上報、要貨上報、銷售上報、庫存上報、促銷上報、競品上報、團以區(qū)域、產(chǎn)品線、經(jīng)銷商為三個維度，以產(chǎn)品、價格、促銷、、團隊為，對華 中心的業(yè)務(wù)形體進行度、多 靜態(tài)數(shù)據(jù)：團隊/組織定義、產(chǎn)品定義、價格定義、定義、客戶定義、活動定義；動態(tài)數(shù)據(jù)：以業(yè)務(wù)流程為支撐，以精準數(shù)據(jù)為，以標準化的作業(yè)為指導(dǎo)；銷售計劃管理：年度計劃—計劃分解—計劃執(zhí)行—計劃調(diào)整—執(zhí)行分析； 1、根據(jù)華東中心活動建立組織機構(gòu)，并確定相應(yīng)崗位建立華東中心的組織機構(gòu)，明晰華東中心的部門和構(gòu)成，為后續(xù)3、：正式員工相關(guān)管組織，主要華東中心的組織機構(gòu)，并能根據(jù)組織機構(gòu)的調(diào)整，進行靈活。同時，在系統(tǒng)功能確定后，明確組織機構(gòu)的崗位設(shè)置和權(quán)限。通過對組織的，明晰華東中心的崗位職責，對組織機構(gòu)進行日常的維無不不通經(jīng)銷商準入審經(jīng)銷商準入審經(jīng)銷商準入審不通不通經(jīng)銷商等級審駁結(jié)經(jīng)銷商準入申<分 <市場部<銷售部經(jīng)理<省區(qū)經(jīng)理<區(qū)域經(jīng)理<經(jīng)銷商準入流程銷售部經(jīng)理對提交的準入申請進行審核，審核通過的提交分管，否則批回省區(qū)5、分管網(wǎng)絡(luò)、宣傳推廣、、社會關(guān)系）、宣傳推廣、社會關(guān)系等，定量內(nèi)容可按照5分制進行評分，綜合）終端管理（五糧液酒電供率殊內(nèi)店話招期話校好歷平度品品期話校好歷價位備注日員度期話校好歷平案案理管理表列競品信息，是為了統(tǒng)計區(qū)域市場競品的市場情況，以便中心市場部，根據(jù)區(qū)域競品1（噸式期話校好歷人簡元（元（元基（元消主主數(shù)述量期話校好歷稱表稱題容間開始/未開始/進行中/<運營商<運營商<員工<部門<公司<團隊管<團隊管理<計劃<審核<自評<考核<結(jié)果年度計劃編否公 審是計劃指立年度、季月度工作計公 審計劃完成自公 考考核結(jié)工作日工作周總查年度、季度月度工作計部 審計劃完成自部 考考核結(jié)工作周計工作周總查年度、季度月度工作計專員審計劃完成自專員考考核結(jié)，4、依據(jù)的部門年度季度月度工作計劃員工制定個人年度、季度，9、、需填制工作周計劃和周計劃總結(jié)，供查閱價值（可選2、主管可以隨時查閱工作計劃執(zhí)行情況使對團隊的工作方向和完成情況1、公司3市場管理，主要從產(chǎn)品、經(jīng)銷商經(jīng)營處理、市場問卷、市場工作情況對市場經(jīng)銷商的行為和規(guī)范，當前主要通過傳真、的方式進行，缺少一個規(guī)范的流對市場行為，目前主要通過群眾、市場檢查后進行相應(yīng)的處罰，對處罰的結(jié)果進行錄需求個工具時將場錄行上報并相關(guān)出具處意見有效處理場況。記錄將為經(jīng)銷評的一個影因素。間度度平平24市場問市場問卷，主要從新品開發(fā)前的、市場反應(yīng)的調(diào)研等方面，由市場部制定市場業(yè)務(wù)，在日常工作中，發(fā)現(xiàn)市場的問題時，通過服務(wù)管理系統(tǒng)，有規(guī)范的市場上報機制，相關(guān)部門和中心，能在登陸系統(tǒng)時，第一時間獲取相關(guān)信息，策保持一致，五糧液的品牌效應(yīng)。更快捷、及時的反饋到中心；原來的分配模式，主要是根據(jù)公司的政策，靠人為進行，對經(jīng)銷商的計劃和數(shù)據(jù)，和月份拆解數(shù)據(jù)進行，并能根據(jù)計劃和數(shù)據(jù)，對經(jīng)銷商的執(zhí)行情況進行分析。年年<五糧液<五糧液銷售計劃市場市場分銷售銷管專區(qū)域經(jīng)年計劃區(qū)域年度額計劃客戶年度額計劃 不通不通由年度計 表按照月度分配比區(qū)域月度額計劃審核月 計審核月 計 制定月 計不通不通區(qū)域月度額計劃客戶月度額計劃通下發(fā)區(qū)域經(jīng)按客戶下 劃合同簽訂流月月市場部經(jīng)理對客戶基礎(chǔ)量計劃表進行分 銷售部銷管專員將客戶年度基礎(chǔ)量計劃表按照區(qū)域拆分成各區(qū)域客戶基礎(chǔ)配區(qū)域經(jīng)理將客戶基礎(chǔ)量計劃表到各級客戶，并于每年12月與客戶簽訂下分管對銷售部月執(zhí)行額度計劃表進行1、年度計劃表其他其他部中存認通存認通知財務(wù)收通知發(fā)返回發(fā)貨信通知庫房存返回倉要后續(xù)接口階訂單階需求階返回收款信經(jīng)銷1、五糧液品牌的推廣主要分為品牌塑造和文化推廣。品牌塑造主要體現(xiàn)在高空的2、系列酒：由總經(jīng)銷，分銷商的市場活動，需要報到華東中心進行審核；活話審核不審核不通查閱活效通過分析報活動反收促銷活動流經(jīng)經(jīng)銷參照申請參照申請審核不通審核不通審審?fù)ㄟ^分析報市場效果評分發(fā)單 監(jiān)督效果監(jiān)費用發(fā)生費用申請分析階執(zhí)行階申請階費用分析流中由經(jīng)銷商參照活動信息填寫《費用申請單，中心根據(jù)費用管控制度審核費用申請分析報表在BQ4、總結(jié)，對活動的效果進行評估和總結(jié)，為市場活動策劃提供第一手的資料和碼稱碼稱碼稱碼稱數(shù)碼稱人類型高端商 類 是 經(jīng) 取平均值后，由中心對分值進行審核，確定經(jīng)銷商的評估；都對經(jīng)銷商的情況進行查詢，根據(jù)情況，對經(jīng)銷商進行考核，制定相應(yīng)的、返目前對中心政策的下達，主要通過傳真、會議、、電子郵件等方式，進行信息華東中心，對于文件的下達和，經(jīng)常通過文檔模式進行傳達。原來通過郵件、液的政策，到一線業(yè)務(wù)和經(jīng)銷商手上，提高工作效率。確保政策的準確和及時傳達。并提供信息發(fā)布功發(fā)布公司的政策方針，方便快捷的將中心的政策，對經(jīng)銷商和一線業(yè)務(wù)員進行宣貫。通過消息發(fā)布和對發(fā)功有效的將華東中心的政策，發(fā)布到相關(guān)上，規(guī)范中心對政策的機制，及時有效的將政策到實地提高中心政五糧液華東中心，現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，主要是通過、紙質(zhì)等媒介信息、多口徑的情況，為部門間的協(xié)同和信息交流帶來不便，主要體現(xiàn)在：1、，目前與華東中心相關(guān)有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的部門，包括財務(wù)部門、安吉物流客戶關(guān)注的角度不同，的完整度，華東中心的管理需要。當前存貨分類的部門有內(nèi)勤系統(tǒng)、資監(jiān)部資產(chǎn)系統(tǒng)。目前內(nèi)勤系統(tǒng)與資產(chǎn)系統(tǒng)目前，對存貨信息的數(shù)據(jù)窗口，有內(nèi)勤、資監(jiān)部、產(chǎn)研部三個部門進行數(shù)據(jù)的華東中心