國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格三級(jí)試題

64/642006年11月

勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職

業(yè)：秘書(shū)

等

級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)

勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分

職業(yè)道德

（第1～25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一

個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)依照題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1、職業(yè)道德是（

A

）

（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范

（B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求

（C）從業(yè)人員的自我約束

（D）職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求

2、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（

C

）

（A）在內(nèi)容上沒(méi)有交叉

（B）在最終目的的指導(dǎo)性要求

（C）在實(shí)踐上是相互支撐的

（D）在適用范圍上完全一致

3、道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（

D

）

（A）基于社會(huì)利益，按照自己的方法行事

（B）考慮自己的利益需求，按照自己的方法行事

（C）依照實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整

（D）從人際關(guān)系動(dòng)身，凡是合乎人情的，確實(shí)是應(yīng)該的

4、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（

D

）

（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

（B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力

（D）科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)治理具有極端重要性

5、關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（C

）。

（A）規(guī)章制度制度，理解正確的是（

）

（B）規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人

（C）在規(guī)章制度面前，沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人

（D）由于從業(yè)人員沒(méi)有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6、對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（

B

）。

（A）形象是外在的，因此企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程

（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任

（D）企業(yè)生存和進(jìn)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7、企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（

C

）

（A）假如認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，能夠直接拒絕

（B）對(duì)上司委派而自己干不了或干不行的工作，不能推辭

（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司

（D）對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身權(quán)益

8、正確使用職業(yè)用語(yǔ)的是（

B

）

（A）“不明白”

（B）“不合適，能夠退貨”

（C）“不買(mǎi)，不問(wèn)”

（D）“不是告訴你了嗎”

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9、在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（

BD

）

（A）在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、插兜

（B）撿到顧客物品，送交有關(guān)部門(mén)處理

（C）沒(méi)有顧客時(shí)，讀書(shū)看報(bào)

（D）目視前方，以迎接顧客到來(lái)

10、關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（

BC

）

（A）職業(yè)選擇屬于個(gè)人的情況，他人不得干預(yù)

（B）職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置

（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神

（D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓舞“挑肥揀瘦”

11、所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（

ABD

）

（A）企業(yè)信譽(yù)是樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵

（B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

（C）企業(yè)信譽(yù)是知時(shí)刻通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理

（D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián)

12、符合辦事公道要求的有（CD

）

（A）堅(jiān)持真理，一切照書(shū)本要求去做

（B）不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大板

（C）分清公私界線，不把公與私相混淆

（D）講老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

13、關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（

BCD

）

（A）在生產(chǎn)進(jìn)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉

（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面

（C）勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系

（D）勤勞與節(jié)儉的形式能夠變，但精神不能變

14、加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（

ACD

）。

（A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處

（B）強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí)

（C）講求合作，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利

（D）做好本職工作，不給同事找苦惱

15、創(chuàng)新的作用在于（

ABC

）

（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量

（B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本

（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)燕尾服的動(dòng)力

（D）創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)

16、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（ABCD

）

（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范

（B）自我約束

（C）以先進(jìn)典王型為標(biāo)尺

（D）慎獨(dú)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能依照自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、假如你有如此一個(gè)同事：他工作能力突出，知識(shí)豐富，但運(yùn)氣較差，你會(huì)（C

）

（A）杜絕和他來(lái)往

（B）除非不得已，否則不和他往來(lái)

（C）和他正常來(lái)往

（D）多與他交往，提高自己

18、假如你的一個(gè)多年未見(jiàn)的同學(xué)從外地來(lái)到你所工作的地點(diǎn)，想和你見(jiàn)面，但你工作十分忙碌，沒(méi)有時(shí)刻陪伴他。你會(huì)（C

）

（A）直接講明情況，表達(dá)歉意

（B）去和同學(xué)見(jiàn)一面，打個(gè)招呼確實(shí)是

（C）去和同學(xué)見(jiàn)一面，適當(dāng)待一會(huì)兒（D）立即去陪伴同學(xué)

19、假如你是某商場(chǎng)的電器銷售員，在沒(méi)有顧客的時(shí)候，你會(huì)（

C

）

（A）戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)

（B）看報(bào)，掃瞄新聞

（C）按要求癥在指定地點(diǎn)

（D）想想下班后的情況

20、你一般上班的心情是（

A

）

（A）興奮的

（B）平靜的

（C）低沉的

（D）壓抑的

21、你在休法定假日，公司卻要求你立即返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（

B

）

（A）由于沒(méi)有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

（B）服從命令，立即返回

（C）想一個(gè)既能夠處理緊急事務(wù)，又能夠接著度假的方法

（D）向公司講明情況，問(wèn)問(wèn)公司能夠付多少加班費(fèi)

22、在和年輕同事談天時(shí)，你會(huì)（

A

）

（A）因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓舞，因此經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們

（B）一半表?yè)P(yáng)，一半批判，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)

（C）既不批判，也不表?yè)P(yáng)

（D）多批判，以利他們的進(jìn)步

23、你認(rèn)為你的朋友中，他們（B

）

（A）全都對(duì)你專門(mén)了解

（B）多數(shù)對(duì)你專門(mén)了解

（C）少數(shù)對(duì)你的了解

（D）幾乎沒(méi)有人了解你

24、你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)（

D

）。

（A）完全按照上司的思路開(kāi)展作作

（B）對(duì)上司的工作思路做修改

（C）按照自己對(duì)工作的理解開(kāi)展工作（D）多與上司溝通，以打開(kāi)工作新局面

25、在所在單位，你認(rèn)為自己屬于（

A

）的人。

（A）能夠?qū)ｉT(mén)快和他人熟悉并交上朋友

（B）不輕易交朋友，然而一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系

（C）除了兒時(shí)交的朋友外，工作后差不多專門(mén)難交上真正的朋友

（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友

第二部分

理論知識(shí)

（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、公文生效的標(biāo)志是（A

）

（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字

（B）會(huì)議通過(guò)

（C）加蓋印章

（D）上級(jí)批準(zhǔn)

27、公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式要緊是針對(duì)（

A

）

（A）國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

（B）企事業(yè)單位所召開(kāi)的任何形式的會(huì)議

（C）大型會(huì)議

（D）黨的系統(tǒng)所召開(kāi)的會(huì)議

28、（

D

）不屬于版記部分的內(nèi)容。

（A）印制份數(shù)

（B）抄送機(jī)關(guān)

（C）主題詞

（D）附注

29、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤(pán)上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)能夠使用Windows的（

B

）功能來(lái)檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

（A）清理磁盤(pán)

（B）整理碎片

（C）檢查磁盤(pán)

（D）磁盤(pán)備份

30、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，能夠在要選定塊的起始處單擊，按?。?/p>

C

）。再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl鍵

（B）Alt鍵

（C）Shift鍵

（D）Tab鍵

31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋?/p>

D

）。

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

32、電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（

A

）。

（A）SMTP服務(wù)器

（B）POP3服務(wù)器

（C）TCPE服務(wù)器

（D）SLOP服務(wù)器

33、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都能夠稱為（

C

）。

（A）“間接溝通”

（B）“直接溝通”

（C）“團(tuán)隊(duì)溝通”

（D）“語(yǔ)言溝通”

34、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都能夠稱為（

）。

（A）飲食適應(yīng)

（B）文化背景

（C）社會(huì)制度

（D）政治傾向

35、非威脅的交流環(huán)境包括（D

）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求（D）座位安排、私人空間、光線要求

36、傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（

A

）。

（A）注重效率和人機(jī)操縱中的有效性

（B）注重成本支出和人機(jī)操縱的有效性

（C）注重效率和團(tuán)隊(duì)成員操縱的有效性

（D）注重操縱過(guò)程的有效性

37、秘書(shū)要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（

B

）。

（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言

（B）定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見(jiàn)隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見(jiàn)

（D）見(jiàn)隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì)

38、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（

C

）的技術(shù)。

（A）書(shū)面記錄

（B）錄像材料

（C）電子文本

（D）錄音材料

39、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。依照勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（A

）加班費(fèi)。

（A）800元

（B）560元

（C）1120元

（D）1360元

40、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（

D

）

（A）公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì)

（B）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì)

（C）公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì)

（D）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會(huì)

41、在合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（

C

）

（A）定金

（B）留置

（C）抵押

（D）保證

42、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買(mǎi)賣合同的形式為（

D

）

（A）書(shū)面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

43、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮亮的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（

B

）。

（A）兩個(gè)效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進(jìn)原則

（D）以公眾為中心原則

44、我國(guó)當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是（C

）

（A）年利率

（B）單利

（C）實(shí)際利率

（D）復(fù)利

45、海爾的營(yíng)銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（

B

）。

（A）物質(zhì)文化

（B）精神文化

（C）行為文化

（D）制度文化

46、2006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（

D

）。

（A）責(zé)任保險(xiǎn)

（B）保證保險(xiǎn)

（C）運(yùn)輸工具保險(xiǎn)

（D）健康保險(xiǎn)

47、電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交通為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（

D

）。

（A）提早發(fā)放會(huì)議的日程表

（B）配置視頻設(shè)備

（C）做好會(huì)議報(bào)到工作

（D）做好會(huì)議書(shū)面信息的分發(fā)工作

48、在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（

A

）參加會(huì)議。

（A）直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)

（B）免費(fèi)

（C）使用麥克風(fēng)

（D）使用專用視頻電話

49、在會(huì)議文件審核修改之后，要由（B

）進(jìn)行終審。

（A）主管秘書(shū)

（B）要緊領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

50、與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（

D

）。

（A）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額

（B）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+收入項(xiàng)目

（C）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額+收入項(xiàng)目

（D）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

51、會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（

B

）。

（A）有細(xì)化的議題

（B）結(jié)合本單位的實(shí)際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會(huì)上反復(fù)協(xié)商

52、在對(duì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和操縱時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為（

B

）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報(bào)告和會(huì)議法

53、在審核會(huì)議文件析具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（

C

）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實(shí)際相符

（C）是否偏離了會(huì)議的主題

（D）是否進(jìn)行了會(huì)商

54、會(huì)議文件的歸檔應(yīng)（

D

）。

（A）越簡(jiǎn)單越好

（B）放在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中

（C）自行建立一套文件制度

（D）遵守檔案制度

55、會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是（

A

）

（A）忠于會(huì)議實(shí)際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

56、舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（

B

）的原則。

（A）擴(kuò)大企業(yè)阻礙力

（B）勤儉節(jié)約

（C）服務(wù)社會(huì)

（D）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

57、國(guó)際禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的國(guó)際交往中，通過(guò)（B

）的遴選而逐漸建立起來(lái)的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國(guó)政府

（B）求同存異

（C）入鄉(xiāng)隨俗

（D）禮賓部門(mén)

58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它要緊適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（

B

）、平等待人這兩項(xiàng)差不多禮儀原則，處于實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。

（A）尊重個(gè)人

（B）尊卑有序

（C）各國(guó)平等

（D）以右為尊

59、會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)際性問(wèn)題交流情況、交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且（

C

）較強(qiáng)。

（A）操作性

（B）事務(wù)性

（C）專題性

（D）針對(duì)性

60、應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)刻應(yīng)該（

D

）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

61、西式宴會(huì)正式開(kāi)始的標(biāo)志是（

A）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

62、在就餐中，臨時(shí)離開(kāi)的表示方法是（C

）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤(pán)旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

63、按新的辦公模式要求，一些（

B

）不需要把其它職員或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務(wù)人員

（B）研發(fā)部門(mén)的科技人員

（C）銷售人員

（D）財(cái)務(wù)人員

64、目前許多企業(yè)，常運(yùn)用（

A

）模式來(lái)激勵(lì)職員。

（A）彈性時(shí)刻工作

（B）集中工作

（C）遠(yuǎn)程工作

（D）兼職工作

65、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（

C

）為宜。

（A）16~20度

（B）18~22度

（C）20~25度

（D）22~28度

66、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（

A

）

（A）定認(rèn)→評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施

（B）評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估

（C）定量→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估

（D）調(diào)查→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估

67、任何危機(jī)事件的發(fā)生和進(jìn)展過(guò)程均可表現(xiàn)為順序進(jìn)展的（

D

）四個(gè)時(shí)期。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

68、秘書(shū)要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，依照（

B

）來(lái)確定督查工作任務(wù)。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作適應(yīng)和重視程度

（C）工作打算

（D）同級(jí)部門(mén)的要求

69、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請(qǐng)投標(biāo)人投票的采購(gòu)方式稱為（

A

）。

（A）公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)

（B）引導(dǎo)招標(biāo)采購(gòu)

（C）詢價(jià)招標(biāo)采購(gòu)

（D）打算招標(biāo)采購(gòu)

70、政府采購(gòu)的治理機(jī)關(guān)是（A

）。

（A）政府財(cái)政部門(mén)

（B）政府物資部門(mén)

（C）政府審計(jì)部門(mén)

（D）政府商業(yè)部門(mén)

71、制度采購(gòu)預(yù)算方案首先要（

C

）。

（A）確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格

（B）編寫(xiě)需求方案

（C）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（D）征求技術(shù)人員的意見(jiàn)

72、承龔上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（

A

）。

（A）傳統(tǒng)預(yù)算法

（B）零基預(yù)算法

（C）增效預(yù)算法

（D）比例預(yù)算法

73、辦公資源的治理方式，依據(jù)單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位要緊由（

B

）來(lái)負(fù)責(zé)。

（A）經(jīng)理

（B）秘書(shū)

（C）財(cái)務(wù)主管

（D）人事主管

74、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（

D

）”。括號(hào)里應(yīng)填的文種是（

）。

（A）批復(fù)

（B）通告

（C）決定

（D）通報(bào)

75、在公文標(biāo)題能夠使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的公文是（

A

）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

76、使用“命令”這一文種時(shí)，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（

D

）。

（A）使用全部或規(guī)范化簡(jiǎn)稱

（B）使用全稱、簡(jiǎn)稱、規(guī)范化簡(jiǎn)稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡(jiǎn)稱

（D）必須使用全稱

77、（B

）的表述是準(zhǔn)確的。

（A）出席這次代表大會(huì)的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實(shí)施

（C）由于該釘子戶的阻止，阻礙了搬遷工作無(wú)法進(jìn)行

（D）是否實(shí)事求是，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的差不多觀點(diǎn)

78、“語(yǔ)言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（

C

）的特點(diǎn)。

（A）批答函

（B）總結(jié)

（C）講話稿

（D）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

79、對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的（

D

）。

（A）述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)的情況所做的評(píng)價(jià)

（B）述職報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)通俗易明白，富有口語(yǔ)化

（C）述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會(huì)者討論通過(guò)

80、依照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理方法》的規(guī)定，不能夠使用“決定”的事由是（

B

）。

（A）嚴(yán)懲嚴(yán)峻破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過(guò)往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理

（D）授予×××全國(guó)勞動(dòng)榜樣的稱號(hào)的嘉獎(jiǎng)

81、對(duì)收文提出初步處理意見(jiàn)的文書(shū)處理環(huán)節(jié)是（

A

）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

82、為妥善愛(ài)護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采納（C

）的形式開(kāi)展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復(fù)制本

（D）提供檔案證明

83、對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過(guò)程是（

C

）。

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開(kāi)發(fā)

（D）信息摘錄

84、決策執(zhí)行中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（

A

）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

85、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精練效果的信息開(kāi)發(fā)方法為（

D

）。

（A）壓縮法

（B）轉(zhuǎn)換法

（C）概述法

（D）濃縮法

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所先答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議為（

BC

）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預(yù)算方案

（D）日程

87、檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面有（

ABCD

）。

（A）會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

（B）領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

（C）投票設(shè)施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

88、在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到（DC

）。

（A）必須由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題提出處理意見(jiàn)

（B）不擴(kuò)大問(wèn)題的阻礙面

（C）在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)預(yù)備

（D）及時(shí)將糾編的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

89、提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，可先要（

AB

商

（B）廣泛征求意見(jiàn)

（C）由各部門(mén)分不提出意見(jiàn)

（D）只由牽頭部門(mén)提出意見(jiàn)

90、會(huì)議營(yíng)銷預(yù)算內(nèi)部中一般包括（ABCD

）。

（A）宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費(fèi)

（D）寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用

91、會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提早支付各種各樣的定金，其中包括（

ABC

）。

（A）會(huì)議場(chǎng)的定金

（B）展覽區(qū)位定金

（C）視聽(tīng)設(shè)備定金

（D）會(huì)議服務(wù)定金

92、提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有（

ACD

）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時(shí)刻觀念

93、會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持（

BCD

）原則。

（A）細(xì)致性

（B）時(shí)刻性

（C）及時(shí)性

（D）全面性

94、會(huì)議總結(jié)的目的在于（

BC

）。

（A）確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（B）檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

（C）積存經(jīng)驗(yàn)

（D）落實(shí)崗位責(zé)任制

95、對(duì)會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括（

BCD

）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)能力

（B）業(yè)務(wù)水平

（C）對(duì)會(huì)議進(jìn)程的操縱能力

（D）對(duì)會(huì)議時(shí)刻的操縱能力

96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（

ABCD

）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有不

（C）尊重個(gè)人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

97、在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采納的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（ABD

）。

（A）按時(shí)刻順序排列

（B）按來(lái)賓身份排列

（C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列

（D）不排列

98、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的預(yù)備工作，要緊包括：搞清晰來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的差不多情況、來(lái)賓的飲食愛(ài)好（

ABD

）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來(lái)賓訪問(wèn)日程

（C）安排購(gòu)物

（D）安排食宿

99、涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談的預(yù)備工作要緊有：背景資料的預(yù)備、（BC

）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所的預(yù)備

（D）做好后續(xù)工作

100、赴宴前作為客人的預(yù)備工作有：看清請(qǐng)柬、（BCD

）。

（A）通知朋友

（B）答復(fù)主人

（C）預(yù)備服飾

（D）預(yù)備禮物

101、冷餐會(huì)應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（

BC

）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

102、（

AD

）的人員在企業(yè)中沒(méi)有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠(yuǎn)程工作

（C）彈性時(shí)刻工作

（D）兼職工作

103、對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用包括（

ABC

）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于職員的工作分配

（C）有利于工作順利完成

（D）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

104、通過(guò)督查促進(jìn)決策和上司指示落實(shí)，是督查工作的（

ABCD

）。

（A）本質(zhì)要求

（B）差不多目的

（C）動(dòng)身點(diǎn)

（D）歸宿

105、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則是（

ABD

）

（A）快速反應(yīng)，操縱事態(tài)進(jìn)展

（B）以人為本，愛(ài)護(hù)公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

106、電話督查適用于（

BC

）等督查事項(xiàng)。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡(jiǎn)單

（D）時(shí)刻比較集中

107、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作打算分為（

AD

）。

（A）政策型打算

（B）長(zhǎng)期打算

（C）短期打算

（D）程序型打算

108、通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)有（ABD

）。

（A）一次性付款費(fèi)用較高

（B）設(shè)備歸購(gòu)買(mǎi)者所有，使用方便

（C）能夠隨時(shí)更換和升級(jí)設(shè)備

（D）設(shè)備專門(mén)可能專門(mén)快過(guò)時(shí)

109、我國(guó)政府采購(gòu)的方式有（

ABCD

）。

（A）公開(kāi)招標(biāo)

（B）邀請(qǐng)招標(biāo)

（C）競(jìng)爭(zhēng)性談判

（D）單一來(lái)源

110、零基預(yù)算法的優(yōu)勢(shì)要緊有（ABD

）。

（A）能夠幸免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

（B）有利于將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)

（C）能夠節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)刻

（D）有利于提譏主管人員的操縱與決策水平

111、在編寫(xiě)預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（ABCD

）等內(nèi)容。

（A）效益目標(biāo)

（B）支出標(biāo)準(zhǔn)

（C）測(cè)算依據(jù)

（D）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

112、各類辦公資源調(diào)配治理軟件對(duì)日常辦公用品的治理一般包括（ABC

）等模塊。

（A）登記

（B）領(lǐng)用

（C）盤(pán)存

（D）人員治理

113、關(guān)于決定和決議，表述正確的有（ABC

）。

（A）決定可由會(huì)議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出；而決議必須由會(huì)議通過(guò)

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

114、公文寫(xiě)作中，使用第三人稱的文種有（

ABCD

）。

（A）通報(bào)

（B）會(huì)議紀(jì)要

（C）會(huì)議記錄

（D）合同

115、采納引述式開(kāi)關(guān)的文書(shū)有（

CD

）。

（A）商品函

（B）請(qǐng)批函

（C）答復(fù)函

（D）批復(fù)

116、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。假如有多個(gè)簽發(fā)人時(shí)，應(yīng)該（

BC

）。

（A）只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

117、擬定投標(biāo)書(shū)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（

ABC

）。

（A）明確招標(biāo)要求

（B）實(shí)事求是，不可弄虛作假

（C）語(yǔ)言簡(jiǎn)單，語(yǔ)氣謙和

（D）對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述

118、（BD

）的文書(shū)內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測(cè)性。

（A）總結(jié)

（B）打算

（C）調(diào)查報(bào)告

（D）可行性研究報(bào)告

119、決定可分為指揮性和知照性兩種類型，（ABCD

）等事由應(yīng)使用知照性決定。

（A）設(shè)置機(jī)構(gòu)

（B）部署工作

（C）表彰先進(jìn)

（D）人事變動(dòng)

120、述職報(bào)告的要緊特點(diǎn)有（ABC

）。

（A）個(gè)人性

（B）真實(shí)性

（C）通俗性

（D）全面性

121、發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行（AC

）。

（A）校對(duì)

（B）審查

（C）修改

（D）核對(duì)

122、檔案利用工作是檔案工作的（AC

）。

（A）全然目的

（B）阻礙因素

（C）中心任務(wù)

（D）差不多條件

123、檔案參考資料包括（

CD

）。

（A）全宗介紹

（B）文件匯編

（C）會(huì)議簡(jiǎn)介

（D）組織沿革

124、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（

AC

）。

（A）周期性

（B）補(bǔ)充性

（C）廣泛性

（D）指示性

125、信息反饋的方法有（

AD

）。

（A）連續(xù)型反饋

（B）程序型反饋

（C）協(xié)調(diào)型反饋

（D）系列型反饋

卷冊(cè)二：專業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

第一部分

案例分析（第一題20分，第二題30分，共50分）講明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。得

分

評(píng)分人

一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地點(diǎn)（應(yīng)至少找出10處）

得

分

評(píng)分人

二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地點(diǎn)（應(yīng)至少找出15處）題目要求：依照錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為中至少巧處正確或錯(cuò)誤的地點(diǎn)，每處兩分，共30分。

情景敘述：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。電話鈴響過(guò)兩聲，高葉左手拿起電話，右手預(yù)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高……嗯……好，行，能夠！沒(méi)問(wèn)題，您放心好了。再見(jiàn)！”掛下電話。高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書(shū)嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9:30，請(qǐng)通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10:00到1號(hào)會(huì)議室開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)。好，就如此。再見(jiàn)！”高葉掛上電話。會(huì)議室的時(shí)鐘指著9:50，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書(shū)在會(huì)議室調(diào)試投影儀。高葉：“如何還不亮?。跨娒貢?shū)，那個(gè)投影儀有問(wèn)題??！你通知一下行政部的技術(shù)人員，立即過(guò)來(lái)檢查一下，不耽擱了開(kāi)會(huì)。”鐘秘書(shū)出去進(jìn)來(lái)一位技術(shù)人員。檢查后講沒(méi)問(wèn)題了。鐘秘書(shū)進(jìn)來(lái)：“好了嗎？高葉：“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。把開(kāi)會(huì)的相關(guān)資料預(yù)備好，立即要開(kāi)會(huì)了。

1號(hào)會(huì)議室。會(huì)議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會(huì)議，兩邊依次坐著鐘秘書(shū)、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。高葉：“今天會(huì)議的內(nèi)容是如此的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目差不多進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請(qǐng)大伙兒看一下相關(guān)錄像。”這時(shí)會(huì)議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消逝。

高葉接著發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來(lái)我公司考察，王總托付我跟大伙兒一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會(huì)。那個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi)少。我們大伙兒討論一下。

馬經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會(huì)，我們沒(méi)有必要在不處租場(chǎng)地，能夠把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳，如此既能夠節(jié)約開(kāi)支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。如何樣？

高葉邊記錄邊接著講：“大伙兒看馬經(jīng)理的建議如何……吳經(jīng)理您覺(jué)得呢？

吳經(jīng)理：“立即要開(kāi)人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地點(diǎn)，如此換來(lái)?yè)Q去不太方便。公關(guān)部出去租個(gè)地點(diǎn)并不費(fèi)事呀。

馬經(jīng)理聽(tīng)后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來(lái)反駁道：“出去租地點(diǎn)就會(huì)離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花鈔票?！敝v完要走，高葉抓緊擺手示意他坐下。

高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開(kāi)支，吳經(jīng)理是為了不阻礙榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的要求來(lái)看，他也有把榮譽(yù)室臨時(shí)布置成展示會(huì)的意思，只是擔(dān)心實(shí)施起來(lái)有困難。這就需要我們多想方法。我想，只要大伙兒分工協(xié)作，展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺(jué)得如何樣？方主任：“沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

高葉對(duì)著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？

吳經(jīng)理有些牽強(qiáng)：“行。

馬經(jīng)理點(diǎn)頭講：“能夠。

高葉：“那好。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大伙兒有什么意見(jiàn)嗎？

大伙兒講：“沒(méi)意見(jiàn)。

高葉邊整理材料邊講：“好，情況就這么定了。散會(huì)?！北娙穗x席。

高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再苦惱您幾分鐘？您請(qǐng)坐。

高葉示意吳經(jīng)理坐下，講：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)講話比較沖，事實(shí)上他依舊動(dòng)了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在那個(gè)公司二十多年了，你不是不明白，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自以為是的人。他眼里還有誰(shuí)呀？

高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又講回來(lái)了，誰(shuí)都年輕過(guò)?。∥覄倎?lái)的時(shí)候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天?。?/p>

吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會(huì)拐彎抹角地做我的工作了。

高葉：“哎，您是老同志，對(duì)我們年輕人還

要多關(guān)心。我有講得不對(duì)之處，您也不往內(nèi)心去。咱不為一點(diǎn)兒小事阻礙了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不明白得這點(diǎn)道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真感謝您了。”兩人離開(kāi)會(huì)議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時(shí)后您直接到會(huì)場(chǎng)吧。您放心好了……再見(jiàn)！

吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書(shū)走到高葉身旁。方主任：“高助理，會(huì)場(chǎng)布置得真不錯(cuò)，挺像回事的。

這時(shí)保安慌張地跑上樓來(lái)：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門(mén)口了，阻礙了交通的出入。

高葉聽(tīng)后講：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧？

方主任：“對(duì)，能夠從西門(mén)進(jìn)來(lái)。高葉：“噢，西門(mén)？那邊路有點(diǎn)窄，你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧，不把綠地軋壞了。方主任：“行?！彪S保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書(shū)：“走，看看會(huì)場(chǎng)去。試卷情景分析：

該情景題涉及到辦公環(huán)境治理、會(huì)議治理、商務(wù)溝通等方面知識(shí)。

一、辦公環(huán)境治理

辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會(huì)客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件。

要求：

1在會(huì)客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；

2做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)；

3防止光線太弱或過(guò)強(qiáng)；

4保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯(cuò)誤的；辦公自動(dòng)化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對(duì)的。

二、會(huì)議治理

（一）會(huì)前

在會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)要依照會(huì)議需要做好預(yù)備工作。錄像中高葉對(duì)碰頭會(huì)的預(yù)備依舊比較充足的。表現(xiàn)在：其一，依照王總的指示擬定會(huì)議議題―商量小型產(chǎn)品展示會(huì)事宜；其二，確定參與人員―銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會(huì)議的具體時(shí)刻和地點(diǎn)―10:00在1號(hào)會(huì)議室；其四，把開(kāi)會(huì)的時(shí)刻地點(diǎn)通知到每個(gè)人其五，提記錄，把握好會(huì)議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得依舊比較好的。其一，大伙兒入座后即宣布開(kāi)會(huì)，明示會(huì)議議題，要求大伙兒發(fā)表意見(jiàn)；其二，能把握會(huì)議進(jìn)程：討論一歸納一統(tǒng)一意見(jiàn)一布置任務(wù)一宣布散會(huì)，整個(gè)會(huì)議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書(shū)做好會(huì)議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見(jiàn)不和時(shí)能及時(shí)加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉帛。然而，高葉會(huì)前檢查的多媒體設(shè)備直到散會(huì)也不見(jiàn)其發(fā)揮作用，不知是沒(méi)預(yù)備好資料依舊忘了。這一點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。

（三）會(huì)后

會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會(huì)”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會(huì)議室，落實(shí)會(huì)議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會(huì)場(chǎng)布置情況，對(duì)。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會(huì)議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)不交談，可安排鐘秘書(shū)去做。

三、商務(wù)溝通

辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書(shū)人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè),備情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即請(qǐng)相關(guān)人員檢修。這些差不多上做得對(duì)的。

（二）會(huì)中

在會(huì)議期間，秘書(shū)也有許多工作要做。就高葉召開(kāi)的“部門(mén)經(jīng)理碰頭會(huì)”這種小型會(huì)議而言，要安排好座次，宣布會(huì)議議題，做好會(huì)議

或通知、會(huì)議和演示等形式。上行溝通要緊采取當(dāng)面匯報(bào)、聽(tīng)取意見(jiàn)、設(shè)意見(jiàn)箱、開(kāi)小組會(huì)、收集信息反饋表等形式。

如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對(duì)方。要以平等尊重的態(tài)度讓對(duì)方進(jìn)入輕松的、無(wú)障礙的交流。其次要理解對(duì)方。要通過(guò)換位考慮、現(xiàn)身講法使對(duì)方心悅誠(chéng)服。錄像中高葉在與會(huì)人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，能運(yùn)用柔性治理策略積極化解矛盾，會(huì)后能主動(dòng)找受委屈一方―吳經(jīng)理面對(duì)面地溝通，溝通中又能尊重對(duì)方，并通過(guò)換位考慮、現(xiàn)身講法化解對(duì)方的心理障礙，化被動(dòng)為主動(dòng)，這些差不多上對(duì)的。參考結(jié)論：

依照以上梳理，我們能夠?qū)Ω呷~的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下推斷：

1辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)；

2辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)；

3將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和治理，對(duì)；

4辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯(cuò)；

5電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)；

6一邊接電話一邊記錄重要信息，對(duì)；

7對(duì)總經(jīng)理布置的工作能立即落實(shí)，對(duì)；

8

能迅速確定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)刻、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員，對(duì)；

9

能安排鐘秘書(shū)將“碰頭會(huì)”的時(shí)刻、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，對(duì)；

10提早進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)；

11能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大伙兒充分發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)；

12能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采納柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)；

13能在會(huì)議中安排鐘秘書(shū)做好會(huì)議記錄，對(duì)；

14預(yù)備了多媒體投影儀卻沒(méi)有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)；

15能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)；

16注重橫向溝通，使職員為共同目標(biāo)而合作，對(duì)；

17以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對(duì)方，有理有節(jié)，對(duì)；

18在小型展示會(huì)舉辦前能對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)；

19有處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)。

第二部分

工作實(shí)務(wù)（第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）背景講明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工任務(wù)。一、（15分）便

條高葉：公司最近新聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場(chǎng)地有限，新聘人員將采納新的工作模式，他們將成為公司的項(xiàng)目簽約職工。請(qǐng)為這些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢(shì)。感謝！

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月×日

二、（15分）備忘錄至：秘書(shū)高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：公司預(yù)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話會(huì)議，無(wú)決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請(qǐng)就如何檢查會(huì)議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。

行政經(jīng)理

蘇明

××年×月×日

三、依照下文提供的材料，擬寫(xiě)一份公文（20分）

要求：1、文種使用正確：2、標(biāo)題規(guī)范；3、正文內(nèi)容前后有序事由：北京市公安局交通治理局預(yù)備對(duì)108國(guó)道部分路段采取交通治理措施序號(hào)：二00四年第16號(hào)正文要緊內(nèi)容：

108國(guó)道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行：108國(guó)道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行。特此通告。為了保障108國(guó)道的交通安全暢通，依照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日2006年11月國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)選擇題職業(yè)道德理論知識(shí)1、A2、C3、A4、D5、C6、B7、C8、B9、BD10、BC11、ABD12、CD13、BCD14、ACD15、BC16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、A27、A28、D29、C30、C31、D32、A