國內(nèi)外微博營銷成功案例

..國內(nèi)外微博營銷成功案例字體大?。捍笾行?010-12-0220:32:16來源：一大把網(wǎng)站

微博營銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式,因?yàn)殡S著微博的火熱,既催生了有關(guān)的營銷方式,就是微博營銷。微博適應(yīng)了用戶互動(dòng)交流的需求,順應(yīng)了信息傳播方式大變革的趨勢。作為互聯(lián)網(wǎng)的一種最新應(yīng)用模式,它的高度開放性,介于互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)之間,無論在何時(shí)何地,用戶都能及時(shí)發(fā)布消息。國內(nèi)外中小企業(yè)在微博上有哪些成功的案例呢？國外微博營銷成功案例

第1個(gè)案例是美國戴爾的。

大家知道,戴爾是通過自己的官方網(wǎng)站進(jìn)行直銷的,這樣它就帶來一個(gè)問題,就是它經(jīng)常會(huì)有新產(chǎn)品出來,也經(jīng)常有促銷活動(dòng),倉庫里的產(chǎn)品也在經(jīng)常變動(dòng),這些信息僅僅在自己的網(wǎng)站上公布有局限性,影響的人群不夠多。戴爾的方法是在Twitter上注冊(cè)許多賬號(hào),每個(gè)賬號(hào)一個(gè)專門的內(nèi)容,產(chǎn)品信息的賬號(hào)專門發(fā)產(chǎn)品信息,指定給專門的受眾看,這樣就不會(huì)騷擾其他人了。這是戴爾的一個(gè)特點(diǎn)。戴爾在20XX3月注冊(cè)Twitter后,現(xiàn)在已經(jīng)有了150萬粉絲。

戴爾在產(chǎn)品賬號(hào)上,經(jīng)常發(fā)表的信息內(nèi)容是：①經(jīng)過翻修的二手產(chǎn)品信息,價(jià)格很誘人,并且有庫存數(shù)據(jù)；②超低價(jià)格的清倉甩賣活動(dòng)信息；③新產(chǎn)品信息；④優(yōu)惠信息。

在每年的節(jié)假日,戴爾會(huì)向Twitter上的150萬粉絲發(fā)送獨(dú)家折扣大優(yōu)惠,有12000名購買戴爾新產(chǎn)品的人享受了七折優(yōu)惠。戴爾在Twitter上發(fā)給客戶的折扣禮券,可以鏈接到專門的網(wǎng)頁,在訂購產(chǎn)品時(shí)享受到優(yōu)惠。通過Twitter,戴爾在全球已經(jīng)直接創(chuàng)造了近700萬美元的營業(yè)額。

我們?cè)俳榻B一下戴爾在Twitter上的分組情況。目前戴爾在Twitter上已經(jīng)擁有65個(gè)群組,每個(gè)群組都有專人負(fù)責(zé)管理,像一個(gè)個(gè)一對(duì)多的在線客服窗口一樣,讓客戶能得到豐富而實(shí)時(shí)的信息,同時(shí)客戶還能看到其他用戶的問題解答。在新浪微博上,戴爾中國是3月7日上線的。戴爾的客服用輕松活潑的方式和大家嘮家常,分享最新的促銷打折信息,時(shí)不時(shí)地搞一些互動(dòng)活動(dòng)。在戴爾中國微博的背后,是一個(gè)個(gè)鮮活的面孔,它們是來自戴爾員工的真實(shí)聲音。它們的微博帳號(hào)是它們?cè)谛吕松系奈⒉ぬ?hào)是戴爾中國。

第2個(gè)案例我想介紹下美國的百思買。

美國百思買公司是全球最大的零售企業(yè),每年圣誕節(jié)都會(huì)有大型促銷活動(dòng),這些促銷活動(dòng)的信息以前都是靠廣告通知消費(fèi)者的。為了聚攏20XX圣誕節(jié)購物潮的人氣,百思買打出Twitter的大旗,組織了2500名員工上Twitter上發(fā)送產(chǎn)品促銷信息。結(jié)果20XX圣誕節(jié),百思買獲得了比任何一年都要好的促銷效果。

百思買2500名員工的微博團(tuán)隊(duì),是由百思買公司最熱情的、最有產(chǎn)品知識(shí)的員工組成的,他們來自門市店,或者來自公司總部。他們通過Twitter的電腦屏幕,回答客戶對(duì)產(chǎn)品的各種疑問,解決技術(shù)難題和客戶售后服務(wù)。百思買也利用Twitter上成千上萬客戶的反饋,及時(shí)更改和制定各種促銷政策。

在百思買的Twitter賬號(hào)上,有密密麻麻的百思買在線員工的照片,任何一個(gè)客戶都可以隨意通過點(diǎn)擊其中一個(gè)百思買員工的Twitter的帳戶,要求給予回復(fù)。這些回復(fù)完整公布在網(wǎng)站上,有個(gè)性的回復(fù)會(huì)得到客戶的贊揚(yáng),并且引發(fā)互動(dòng)。公司負(fù)責(zé)人說,用戶可以24小時(shí)與我們的員工交流。在感恩節(jié)周末最緊張的銷售中,公司員工在Twitter依然為回答了客戶2.5萬個(gè)問題。

第3個(gè)案例是新加坡洲際酒店集團(tuán)的。

世界各國的旅游業(yè)都在想方設(shè)法利用社區(qū)媒體的力量,發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)遇。新加坡的洲際酒店集團(tuán)〔IHG提出了一個(gè)名為"親朋好友"FriendsandFamily的計(jì)劃,鼓勵(lì)集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工,用每個(gè)人的twitter推銷酒店客房。新的全球IHG"親朋好友"計(jì)劃,以折扣價(jià)格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。

所有員工在IHG的內(nèi)部網(wǎng)上注冊(cè)以后,都會(huì)收到一封電子郵件,上面有一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)站地址鏈接到每個(gè)人的酒店預(yù)訂頁面中。員工們可以將這個(gè)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友,親朋好友通過鏈接進(jìn)入員工的個(gè)人頁面,以獨(dú)享的優(yōu)惠價(jià)預(yù)訂客房。這個(gè)計(jì)劃刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬名員工,大幅度增加了客戶來源。

第4個(gè)案例是美國的全食公司。

WholeFoods是美國一家天然食品連鎖店,這家公司全方位提供有機(jī)食品,雖然售價(jià)高一點(diǎn),但是由于食物不施加農(nóng)藥化肥、不含激素,還提供用有機(jī)紡織原料和染料制做各種受歡迎的有機(jī)服飾等,所以受到消費(fèi)者喜愛。

因?yàn)檫@家公司的產(chǎn)品是新概念的產(chǎn)品,幾乎每一個(gè)客戶都有許多問題提出,因此公司就用Twitter的網(wǎng)頁發(fā)布信息。WholeFoods要求自己認(rèn)真回答Twitter上的16萬粉絲提出的每一個(gè)問題。

如果你是WholeFoods的粉絲,那么你就可以從問題的答復(fù)中學(xué)到很多東西,而且可以看到有關(guān)新店開張和可回收包裝的新聞。每個(gè)消息都鏈接Facebook的網(wǎng)頁,上面有豐富的促銷內(nèi)容。這些粉絲成為新概念產(chǎn)品最好的宣傳大使。第5個(gè)案例是美國一些做滯銷庫存的公司。

美國的服務(wù)業(yè)將在規(guī)定時(shí)間還沒有出售的座位、房間,稱為"滯銷庫存"。這些滯銷庫存很難銷售掉。但是有了Twitter以后,這些公司發(fā)現(xiàn)如果實(shí)時(shí)公布這些信息,即便是在最后一分鐘,仍然會(huì)有許多匆匆忙忙的客戶會(huì)在觀看信息以后,發(fā)出馬上購買的回復(fù)。

美國聯(lián)合航空公司之前在Twitter上發(fā)布一項(xiàng)促銷計(jì)劃,利用Twitter的平臺(tái),在周三和周四促銷周末的機(jī)票座位。捷藍(lán)航空的廉價(jià)促銷計(jì)劃,是在公司的網(wǎng)站上建立一個(gè)獨(dú)立的票價(jià)類別,并派員工把這些信息更新到Twitter上去。他們?cè)诿恐芤辉绯堪l(fā)布未來兩周內(nèi)的促銷信息。比如他們最近推出的從伯班克到拉斯維加斯的9美元特價(jià)單程機(jī)票,讓許多Twitter上的用戶驚喜不已。在Twitter上捷藍(lán)航空已有55萬個(gè)關(guān)注者。

還有許多酒店也是這樣,他們把還沒有訂出去的房間放到Twitter上,有效提高了入住率。許多飯館在Twitter上推銷暫時(shí)還沒有預(yù)訂出去的餐桌。商店用它來推銷掉庫存過剩的商品。甚至還有按摩師用它來招攬顧客。

第6個(gè)案例是美國的Kogi。

這個(gè)案例很有趣。Kogi是美國一家名不見經(jīng)傳的流動(dòng)快餐店,專門用流動(dòng)汽車銷售煎玉米卷。這樣的流動(dòng)汽車如果進(jìn)入一些熱鬧地段,會(huì)受到警察的干預(yù)甚至驅(qū)趕。Kogi為了鉆進(jìn)城市熱鬧地段,常常和警察捉迷藏。

有了twitter以后,Kogi變得機(jī)靈起來。它在每一個(gè)熱鬧地段滯留的時(shí)間并不長。它的辦法是在twitter上發(fā)表下一站流動(dòng)汽車會(huì)在哪里停下的消息,結(jié)果在汽車還沒有到達(dá)前已經(jīng)有客人排隊(duì)了。流動(dòng)汽車抓緊時(shí)間銷售,在警察到來以前又開始趕往新的預(yù)約好的地點(diǎn)。Kogi在短短三個(gè)月之內(nèi)迅速成為美國知名度最高的流動(dòng)餐館之一,引起了美國人的廣泛關(guān)注,甚至被包括《紐約時(shí)報(bào)》、《新聞周刊》等在內(nèi)的主流媒體所報(bào)道。

第7個(gè)案例是美國一家小批薩店的案例。

20XX4月,美國新奧爾良一家比薩店,在一些媒體中引起轟動(dòng)。引起轟動(dòng)的原因是這家店使用了Twitter的工具來影響他們的生意。客戶們通過Twitter向NakedPizza下訂單、詢問價(jià)格、告訴要送達(dá)的地址；而NakedPizza則通過Twitter向客戶們傳播打折信息、新品種的Pizza,報(bào)告Pizza是否已經(jīng)送出。

此前,NakedPizza每年會(huì)花費(fèi)6萬美金在直投廣告上,花2.5萬美金在電子郵件廣告上?，F(xiàn)在,他們拆除了店鋪前面標(biāo)有訂餐電話的廣告牌,取而代之的是一塊以Twitter為主題的新廣告牌。廣告牌上一邊是形象生動(dòng)的小鳥元素,一邊是偌大的Twitter字樣。在他們看來,Twitter已經(jīng)成了為他們和目標(biāo)消費(fèi)者溝通的媒介以及獲得相互認(rèn)同的"暗號(hào)"。

現(xiàn)在,這家比薩店在Twitter上已經(jīng)有6000多個(gè)關(guān)注者。不要小看這個(gè)數(shù)字,近關(guān)注者都是披薩店周圍幾公里的客戶?，F(xiàn)在,Twitter給這家披薩店帶來的銷量,已經(jīng)超過總銷量的15％,并且是上升趨勢。

第8個(gè)案例是德萊先生的。

德萊先生是加州的一個(gè)在線視頻服務(wù)商。當(dāng)他第一次接觸Twitter的時(shí)候,他看到的只是漫不經(jīng)心的閑談,認(rèn)為對(duì)自己公司的銷售沒有什么相關(guān)的地方。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期,德萊的公司營銷預(yù)算大幅度減少,他只能選擇使用Twitter來推行公司的產(chǎn)品Fliqz。這是因?yàn)槭褂肨witter不會(huì)花他一分錢。"唯一的開支就是時(shí)間,必須投入很多精力去關(guān)注Twitter上的更新。"

德萊的方法是這樣的：他在Twitter上的用戶名就是產(chǎn)品名字：＠Fliqz。他每天會(huì)發(fā)三到四條新信息給他在Twitter上發(fā)現(xiàn)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)感興趣的用戶,或者是跟隨這些用戶的最新動(dòng)態(tài)。終于有一天,德萊在Twitter上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)客戶在視頻編碼上遇到了麻煩。德萊幫助了他,這位顧客在Twitter上發(fā)布了一條消息,表達(dá)了自己的驚喜之情。

經(jīng)過幾個(gè)月的努力,目前＠Fliqz擁有1,358位跟隨者。通過Twitter,德萊抓住了21次新的銷售機(jī)遇,并且完成了一項(xiàng)年交易額為6,000美元的合同。德萊估計(jì)他每周會(huì)花8小時(shí)在Twitter上,這相當(dāng)于他每年?duì)I銷預(yù)算的2％。

第9個(gè)案例是美國的Zappos賣鞋網(wǎng)站。

這家網(wǎng)站有1600名員工,寫Twitter的人超過400名。400名員工寫的Twitter各有自己的風(fēng)格,但是最后都會(huì)讓你感受到Zappos是一家服務(wù)至上的公司。網(wǎng)站的總裁托尼謝說,不要以為140個(gè)字符會(huì)限制一個(gè)品牌。他有一個(gè)比喻：任何單一的鳥叫,就像任何一個(gè)點(diǎn),本身可以是微不足道的。但如果隨著時(shí)間的推移,你最終與很多的嘰嘰喳喳聲連接在一起,就會(huì)匯合成一種合唱,在總體上描繪出你的公司,并且最后形成你的品牌。

Zappos對(duì)自己的企業(yè)文化有明確的表述,并且深深烙印在每個(gè)員工的心里,這就是Zappos企業(yè)文化的10個(gè)核心價(jià)值觀。在有了這樣的核心價(jià)值觀具體表達(dá)以后,Zappos對(duì)凡是到Twitter上開微博的員工,都會(huì)先進(jìn)行一次培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是告訴你如何表述的方法。

托尼謝認(rèn)為,員工在Twitter上的內(nèi)容應(yīng)該是反映個(gè)人成長。他歸結(jié)為4件事：1,透明度和價(jià)值觀：不斷提醒自己我是誰,我為什么加入Zappos；2,重塑現(xiàn)實(shí)：用Twitter鼓勵(lì)自己尋找更積極的方式參與現(xiàn)實(shí)；3,幫助別人：做能對(duì)別人生活產(chǎn)生積極影響的事情；4,學(xué)會(huì)感恩：懂得欣賞生活里的小事情。

這樣一來,員工如何寫微博就有了指南,但是在風(fēng)格上,Zappos鼓勵(lì)員工個(gè)性化的表述方法和個(gè)人魅力,但最終是將企業(yè)文化生動(dòng)地傳遞給社會(huì)。于是我們就看到了這樣一種結(jié)果,就是400多只Zappos的小鳥在各種樹木的低桿高枝上鳴叫,各種叫法不同,但是它們是一種合唱,一種令人陶醉的合唱,這樣的合唱會(huì)促使每一個(gè)受眾都迫不及待地想進(jìn)一步去體驗(yàn)Zappos公司的文化,享受Zappos品牌照耀在自己身上的溫暖陽光。國內(nèi)微博營銷成功案例

我們先來看看＠藏壺者的企業(yè)微博。

藏壺者是淘寶網(wǎng)上一家專門銷售紫砂壺的皇冠店,它的受眾很窄小,適合在一個(gè)很大的平臺(tái)上去尋找。藏壺者發(fā)現(xiàn)新浪微博以后,每天都在微博上發(fā)布有關(guān)紫砂壺的信息,有紫砂壺的產(chǎn)品知識(shí)、名人介紹、泡茶學(xué)問、客戶故事等,是一種知識(shí)性的對(duì)話。

＠藏壺者的方法是這樣的：他每天會(huì)在微博上搜索和紫砂壺相關(guān)的話題,新浪微博搜紫砂壺就有2000多條相關(guān)信息,他一旦搜索到對(duì)象就加入并且開展對(duì)話,提供對(duì)方需要的知識(shí)?？窟@樣的積累,他已經(jīng)擁有2000多位粉絲,有的購買了他的紫砂壺,有的申請(qǐng)做他的紫砂壺的代理。

再給大家介紹一個(gè)微博案例,＠膜法世家

＠膜法世家的企業(yè)微博上線現(xiàn)在有一個(gè)多月了,但是已經(jīng)開始有了自己的風(fēng)格。膜法世家在淘寶網(wǎng)上專做面膜產(chǎn)品,不到2年做了20萬筆生意,保持了100％好評(píng)。膜法世家有一個(gè)7個(gè)人的微博團(tuán)隊(duì),她們以美容專家的身份出現(xiàn),專門回復(fù)受眾各種有關(guān)面膜、美容、護(hù)膚類的話題,幫助大家糾正錯(cuò)誤做法

在淘寶網(wǎng)上成為5皇冠,必須做滿20萬筆生意。2年時(shí)間里,他們兢兢業(yè)業(yè)每天做好300筆生意,不敢一絲一毫怠慢,20萬筆生意下來竟然沒有一個(gè)差評(píng),是100％的好評(píng)。全團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都把客戶服務(wù)和產(chǎn)品口碑看得比利潤還重要,就憑借著這兩個(gè)基本點(diǎn),他們有太多太多的故事。

他們的生意做的這樣井井有條,每年花費(fèi)的廣告錢也不少,起碼都在百萬以上。作為生意人,他們知道做廣告的重要,但是這么多錢花出去,和自己的客戶卻說不上幾句話,這個(gè)讓他們很郁悶。他們的產(chǎn)品是天天敷在女人臉上的,知道客戶的體驗(yàn),就算花錢去買,也是他們?cè)敢庾龅氖虑椤?/p>

在一次電子商務(wù)的演講會(huì)上,店主張目和黃曉東聽了我的關(guān)于新浪微博的演講,她們馬上敏感到,這種互動(dòng)性很強(qiáng)、門檻又很低的微博,似乎很適合他們這樣的產(chǎn)品和企業(yè)。他們顯得很興奮,雖然是從XX專程到上海來聽課的,但是不著急回去,在上海待了2天,我們交流了許許多多問題。

這個(gè)網(wǎng)店很小,但是我看出他們是一個(gè)看到互聯(lián)網(wǎng)上有好工具就會(huì)去認(rèn)真學(xué)會(huì)的團(tuán)隊(duì)。6月23日,在張目的帶領(lǐng)下,網(wǎng)店組織了一個(gè)微博營銷的團(tuán)隊(duì),除企業(yè)微博＠膜法世家外,還有7個(gè)團(tuán)隊(duì)成員微博：＠張目的圍脖、＠黃曉東的膜法、＠樊建富、＠愛可aike、＠霞怡圍脖、＠吳志鵬90、＠王軍的圍脖。

在互聯(lián)網(wǎng)上,這個(gè)團(tuán)隊(duì)接受了我的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。我告訴他們,微博上確實(shí)有很好的互動(dòng)條件,但是我們要尊重每個(gè)人在微博上的自由,輕易不要去騷擾別人。企業(yè)微博要逐漸建立自己的通道,組織自己的粉絲群體,讓對(duì)話通達(dá),即使喋喋不休,彼此也心情愉悅。膜法世家有自己的經(jīng)驗(yàn),很快就理解了微博的特點(diǎn),他們?yōu)樽约鹤隽艘恍┯螒蛞?guī)則：

1要寫有感覺的內(nèi)容,真實(shí),自然,能夠體現(xiàn)企業(yè)整體的價(jià)值觀和理念；

2不要在自己的圍脖里批評(píng)任何企業(yè)和品牌,也不能說貶低對(duì)方的話；

3不要主動(dòng)推銷自己的企業(yè)和品牌,除非＊地問到膜法世家的產(chǎn)品和品牌；

4要避免任何一種有可能被認(rèn)為是不正當(dāng)競爭的做法,對(duì)同行尤其要尊重,不能輕易地以自己的個(gè)人主觀意識(shí),去批評(píng)對(duì)方,切忌切忌。這是品牌文化的表現(xiàn)。在圍脖中的言論,要充分體現(xiàn)膜法世家的理念和價(jià)值。

和膜法世家能夠媲美的是＠愛尚鮮花,這是一個(gè)鮮花網(wǎng)站,她們?cè)谛吕宋⒉┥厦刻鞎?huì)發(fā)幾條花語,或者客戶的故事,充滿了對(duì)消費(fèi)者的溫馨和感動(dòng)。一張鮮花照片,幾句花語,一個(gè)小故事,讓閱讀的人慢慢接受熏陶,改變中國人傳統(tǒng)的送禮方法,習(xí)慣西方人更浪漫的表達(dá)感情的送花形式。3個(gè)月的時(shí)間,他們微博上現(xiàn)在粉絲已經(jīng)6000多。

在新浪微博上喜歡用照片表達(dá)愉悅的還有＠美國黑黛,雖然它不像鮮花的照片那樣奪目,但是美國黑黛的添發(fā)高科技總是讓每一張照片都帶來一個(gè)神奇故事。最近他們?cè)谖⒉┥习l(fā)布的音樂家周小燕的增發(fā)照片,就引來許多粉絲對(duì)這位93歲老人的祝福,表現(xiàn)了人們對(duì)美麗和優(yōu)雅的崇敬。

大家知道,現(xiàn)在做假發(fā)添發(fā)的企業(yè)很多,美國黑黛是一種最新技術(shù),是一種新概念的產(chǎn)品。許多人對(duì)假發(fā)添發(fā)的認(rèn)識(shí)還停留在藥物和開刀的方法上,美國黑黛希望用微博的方法來做市場教育和產(chǎn)品教育。

之前,黑黛公司的顧客,在準(zhǔn)備接受黑黛的服務(wù)前,一般要咨詢黑黛專家2小時(shí)左右,有的長的可能需要3