郵政金融安全知識培訓課件

一、嚴格自律、自我掌控二、牢固樹立崗位安全意識三、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、增強防范能力金錢乃萬惡之源！第1頁/共18頁

一、嚴格自律、自我掌控金錢乃萬惡之源！第1頁/共18頁1一、嚴格自律、自我掌控

樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、金錢觀不參加不健康的社會活動、不追求奢靡的生活不結(jié)交社會閑散、有劣跡的人員遠離黃、賭、毒行為不貪污、不偷盜莫伸手、伸手必被捉！第2頁/共18頁一、嚴格自律、自我掌控

樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、金錢觀第22二、牢固樹立崗位安全意識

當你踏上工作崗位的那一刻，風險（危險）時刻相伴管好自己，更要防備他人來自于內(nèi)部的風險---要相信制度、不要相信人---相互制約、相互監(jiān)督---全神貫注、認真操作來自于外部的風險---被搶、被盜（看實錄片、案例）知道害怕、才能重視、才有防備意識、才能主動落實制度第3頁/共18頁二、牢固樹立崗位安全意識

當你踏上工作崗位的那一刻，風險（危3三、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、增強防范能力制度是保障，執(zhí)行制度不犯錯誤熟練掌握防范技能

---熟悉環(huán)境、熟悉各種報警、監(jiān)控、防衛(wèi)器具的使用方法---落實日常巡查制度，及時維護有故障的安全防范設施---熟練掌握安全操作流程和應急預案第4頁/共18頁三、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、增強防范能力制度是保障，執(zhí)行制度不犯錯4郵政儲蓄營業(yè)場所日常安全操作流程和突發(fā)事件應急處置一、 營業(yè)前（一）雙人以上提早到達營業(yè)場所，到達后換股四周，檢查局所門、窗、鎖具、ATM是否正常完好，外部察看確認安全后，開啟門鎖進入營業(yè)大廳，并立即將門關好，將110入侵報警器撤防。（二）進入營業(yè)場所，營業(yè)人員將私人物品放在現(xiàn)金區(qū)以外，開啟電視監(jiān)控系統(tǒng)，檢查監(jiān)控、報警、電源等設備是否在正常工作狀態(tài)，填寫好檢查日志，遇有故障應及時排除，無法排除的及時報修并做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況應報告相關部門。（四）營業(yè)場所實行取送款的，要堅持迎送運鈔車制度，在運鈔車到達之前派人觀察營業(yè)網(wǎng)點周圍是否有可疑人員、車輛或物品，清理運鈔車通道和停放場地，并認真核對運鈔車（車型、牌照）和取送款員（單位、姓名、照片）身份（三）檢查現(xiàn)金業(yè)務區(qū)周圍是否有異常情況，室內(nèi)的自衛(wèi)器械、防火器材是否放置在規(guī)定位置，工作設備（微機、保險柜等）是否齊全完好，填寫好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況應當迅速報告主管部門，妥善處置。第5頁/共18頁郵政儲蓄營業(yè)場所日常安全操作流程和突發(fā)事件應急處置一、 營業(yè)5一、營業(yè)前

（五） 款箱（袋）交接應在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控能監(jiān)視到的指定位置與取送款員辦理交接手續(xù)，并將票款及時鎖入保險柜。嚴禁在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)外辦理交接手續(xù)。（六） 檢查ATM機（包括隨機視頻監(jiān)控設備）是否運行正常，查看振動報警器、入侵報警探測器等報警設施是否正常。再給ATM機裝填鈔時，必須將裝填區(qū)的防盜門關閉后，雙人裝填。未設獨立裝填區(qū)的在行、離行式ATM機裝填鈔，應清場確認安全后，在監(jiān)控環(huán)境下雙人裝填鈔，嚴禁擔任裝鈔。配備保安人員的營業(yè)場所，裝填鈔時，保安人員應負責現(xiàn)場保護。（七） 營業(yè)前的安全工作檢查完畢，開啟營業(yè)廳大門，并將金屬防護門鎖定在開啟狀態(tài)，關閉通勤門（聯(lián)動門）開啟控制器。第6頁/共18頁一、營業(yè)前

（五） 款箱（袋）交接應在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控能6二、 營業(yè)期間（一）嚴格執(zhí)行現(xiàn)金業(yè)務區(qū)封閉作業(yè)制度，隨時鎖定聯(lián)動門，如有后（側(cè)）門的應將門鎖裝置全部鎖閉。正確使用防尾隨聯(lián)動門，在確認沒有被尾隨的情況下，內(nèi)門通過現(xiàn)金業(yè)務區(qū)內(nèi)人員（可作指定）按鍵開啟，嚴禁不觀察隨意開啟。（二）嚴禁攜帶個人物品進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，嚴禁接受外部人員贈送的物品（食品），嚴禁攜帶易燃易爆物品進入營業(yè)場所。（三）嚴禁非工作人員進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，如因工作需要應按照規(guī)定做好確認、登記工作。遇有上級或公安、銀監(jiān)部門檢查必須由領導陪，并檢查相關證明、證件，嚴禁擅自接受檢查。（四）辦理外來人員進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的操作流程：（1）核對身份，觀察來人是否和證件一致；（2）登記進入者證件信息，并由進入者自行簽名。（五）嚴格執(zhí)行雙人臨柜、章證分管、錢賬分管、支票印鑒分管、鑰匙（密碼）分管、特殊交易分級授權(quán)操作以及ATM機雙人裝鈔、雙人取送款、雙人出入庫等安全制度。（六）營業(yè)柜臺桌面不得存放現(xiàn)金，備用金和收取的大額現(xiàn)金必須及時存入保險柜，保險柜鎖要隨時鎖定。第7頁/共18頁二、 營業(yè)期間（一）嚴格執(zhí)行現(xiàn)金業(yè)務區(qū)封閉作業(yè)制度，隨時鎖定7二、營業(yè)期間（七）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作人員當班期間不得擅自離崗。如需臨時離柜，應將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等放入抽屜并上鎖，鑰匙隨身攜帶，微機系統(tǒng)簽退。（八）微機個人操作的密碼不能過于簡單，要嚴密保管并定期更換，變更人員時要及時更換密碼。（九）現(xiàn)金業(yè)務區(qū)工作人員在辦理業(yè)務時要提高警惕，注意觀察客戶舉止、神態(tài)，嚴格核查憑證，大額交易、特殊業(yè)務要聯(lián)網(wǎng)核查身份證件，注意識別偽鈔、偽證，遇有突發(fā)事件，按照應急預案處置。（十）隨時關注“一米線”內(nèi)的情況，確?？蛻粼凇耙幻拙€”以內(nèi)的私密性，保持營業(yè)場所客戶區(qū)安全秩序。（十一）交接班時應當當場打印扎帳單，清點核對交接的現(xiàn)金、重要空白憑證、儲蓄卡、章戳以及保險柜和ATM機鑰匙，并登記簽章。（十二）實行午休制的營業(yè)場所，午休時應當將現(xiàn)金、有價證券、重要空白憑證、印鑒、章戳等入柜（庫）保管，并將入侵報警系統(tǒng)設防，鎖閉營業(yè)廳大門。出入先金業(yè)務區(qū)時，要觀察聯(lián)動門周圍是否有可疑人員停留或跟隨，在確定無人或確保安全的情況下出入，并隨時鎖定聯(lián)動門。（十三）出入先金業(yè)務區(qū)時，要觀察聯(lián)動門周圍是否有可疑人員停留或跟隨，在確定無人或確保安全的情況下出入，并隨時鎖定聯(lián)動門。（十四）按規(guī)定的頻次對在行和離行的自助服務區(qū)進行巡查登記，檢查機器是否正常運行，機具是否被安裝了異物，有否張貼虛假提示等。（十五）如有需要在營業(yè)期間對ATM假鈔的，若鈔箱需經(jīng)過客戶區(qū)，需要清場、封閉，確?？蛻魠^(qū)無閑雜人員后，才能進入雙人加鈔作業(yè)。第8頁/共18頁二、營業(yè)期間（七）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作人員當班期間不得擅8三、 營業(yè)終了（一） 應將現(xiàn)金、重要空白憑證、儲蓄卡、章戳以及保險柜和ATM機鑰匙所入提款箱內(nèi)等待接收。（二） 嚴格執(zhí)行雙人在指定區(qū)域封存提款箱制度，交接提款箱必須在現(xiàn)金區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控下的指定位置進行，嚴禁在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)外放置提款箱等候運鈔車。（三） 在離開營業(yè)場所時應進行安全檢查，檢查監(jiān)控設備運行情況，關閉電源，填寫安全日志，鎖定門窗，并將防盜報警系統(tǒng)設防。（四） 凡有夜間值守的儲蓄網(wǎng)點，營業(yè)人員與值守人員辦理交接后，方可離開營業(yè)場所。（五） 要加強夜間自助服務區(qū)安全巡查工作，以防自助機具遭受不法分子侵害。第9頁/共18頁三、 營業(yè)終了（一） 應將現(xiàn)金、重要空白憑證、儲蓄卡、章戳以9四、 突發(fā)事件應急處置流程（一）發(fā)生搶劫時的處置：暴力搶劫事件發(fā)生時，必須按照預案處置，合理分工，各司其責，從容應對，必要時可與犯罪分子周旋并記清犯罪分子體貌特征。1、 發(fā)生持槍械搶劫時（1）營業(yè)人員要立即啟動110緊急報警裝置，同時使用電話或手機向110報警，及時將現(xiàn)金及重要憑證等鎖入保險柜或移至安全區(qū)域，營業(yè)人員持自衛(wèi)器材躲至安全區(qū)域并保護好自身安全。（2）營業(yè)廳值班經(jīng)警或保安人員要迅速隱蔽，保護好自己，視情況采取相應防范措施。（3）如犯罪分子已經(jīng)進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，營業(yè)人員要盡最大可能保護自身安全，采取正當防衛(wèi)手段，尋找有利時機隱蔽報警；遭遇不法分子極端行為時，可多次、少量給與現(xiàn)金，穩(wěn)住對方。（4）當犯罪分子逃跑時，要記清逃跑方向，在確保安全的前提下，組織人員圍堵，并大聲疾呼，爭取巡警、交警和群眾的支持，協(xié)助捉拿。（5）當只有一名經(jīng)警或保安人員值班時，要視情況而定，不能盲目離崗追捕，以防其他犯罪分子趁需作案。（6）搶劫事件發(fā)生后要注意保護現(xiàn)場，等待公安機關或安全部門進行現(xiàn)場勘查，為后續(xù)破案盡可能地提供有力證據(jù)。第10頁/共18頁四、 突發(fā)事件應急處置流程（一）發(fā)生搶劫時的處置：暴力搶劫事102、 發(fā)生棍棒、鐵錘砸防彈玻璃搶劫時（1）營業(yè)人員要立即啟動110緊急報警裝置，迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，撤離人員；無法撤離時，英尺自衛(wèi)器材保護自身安全，將現(xiàn)金鎖入保險柜，打亂保險柜密碼，視情況轉(zhuǎn)移不法分子的注意力，擇機撤離；撥打電話再次向110報警，并向單位領導和安保部門報告。（2）值班經(jīng)警或保安人員在確保自身安全的前提下，選擇有利時機，使用自衛(wèi)器材制止犯罪分子作案行為，力爭將其擒獲。（3）當犯罪分子逃跑時，要記清逃跑方向，在確保安全的前提下，組織人員圍堵，女并大聲疾呼，爭取巡警、交警和群眾的支持，協(xié)助擒拿（4）當只有一名經(jīng)警或保安人員值班時，要視情況而定，不能盲目離崗追捕，以防其他犯罪分子趁虛作案。第11頁/共18頁2、 發(fā)生棍棒、鐵錘砸防彈玻璃搶劫時（1）營業(yè)人員要立即啟動113、 發(fā)生犯罪分子劫持人質(zhì)（包括客戶）時（1）當事營業(yè)員要沉著冷靜，盡量想辦法穩(wěn)住對方。（2）利用手勢或眼神或者密語及時通知同事?lián)艽?10報警，并向單位領導和安保部門報告。（3）不得隨意按響現(xiàn)場聲光報警器，防止犯罪分子采取極端行為（4）要不停的與犯罪分子對話，盡量分散其注意力（5）必要時可少量、多次地按犯罪分子的要求給與一定的現(xiàn)金，以拖延、阻止極端行為的發(fā)生。（6）要暗示和啟發(fā)被劫持人員保持冷靜，不可打聲呼喊，以免激怒犯罪分子，以最大限度的爭取時間，等待公安、安保部門前來處置。（7）當犯罪分子企圖傷害人質(zhì)時，在場的員工要視具體情況，實施正當防衛(wèi)手段。事件發(fā)生時，現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的營業(yè)人員不能隨意出入，防止犯罪分子乘機進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)。第12頁/共18頁3、 發(fā)生犯罪分子劫持人質(zhì)（包括客戶）時（1）當事營業(yè)員要沉124、 發(fā)生持爆炸、燃燒物品搶劫時（1） 營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)定，暫時不要啟動現(xiàn)場聲光報警器（2） 應嚴密注視犯罪分子雙手的動作和人數(shù)，并以與犯罪分子大聲對話的方式，將爆炸、搶劫的信息傳遞給其他營業(yè)人員（3） 其他人員要乘該營業(yè)員與犯罪分子周旋之際，在隱蔽處撥打110報警，向單位領導和安保部門報告（4） 為防止犯罪分子采取極端行為，可采取少量、多次給與其一定數(shù)量現(xiàn)金等方法，盡量拖延時間、穩(wěn)住對方，等待公安、安保部門前來處置。（5） 犯罪分子引爆爆炸物時，如來不及撤離，全體人員要迅速原地臥倒，以減少傷亡（6） 歹徒點燃燃燒物時，全體人員要使用滅火器迅速撲滅火源。第13頁/共18頁4、 發(fā)生持爆炸、燃燒物品搶劫時（1） 營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)定，135、 發(fā)生使用催淚彈或毒氣搶劫時（1） 營業(yè)人員當聞到異味，感覺異常，或判明犯罪分子施放催淚彈及毒氣時，要立即啟動110緊急報警裝置。（2） 迅速撥打110報警，同時向單位領導、安保部門報告（3） 柜臺內(nèi)人員要迅速蹲下，隱藏現(xiàn)金，屏住呼吸，閉眼，有條件的可迅速佩戴好防毒面具，無條件的可用濕布（毛巾）捂住口、鼻。（4） 一時找不到濕布，可迅速隱蔽進入室內(nèi)的洗手間或有水的地方，有排風設備的要及時開啟排氣系統(tǒng)。第14頁/共18頁5、 發(fā)生使用催淚彈或毒氣搶劫時（1） 營業(yè)人員當聞到異味，146、 發(fā)生搶奪客戶現(xiàn)金時（1） 營業(yè)人員或值班經(jīng)警或保安人員要大聲呼喊。迅速按響110報警器（2） 立即撥打110報警，并及時向單位領導和安保部門報告（3） 值班經(jīng)警或保安人員要在確保自身安全的前提下，選擇有利時機，使用自衛(wèi)器材制止犯罪行為，力爭將其擒獲（4） 當犯罪分子逃跑時，要組織圍堵，同時大聲呼喊，爭取群眾的支持，協(xié)助捉拿（5） 發(fā)生搶劫、搶奪情況時，主要是配合公安機關進行打擊處理營業(yè)人員不得打開柜臺通勤門，以防犯罪分子進入柜臺進行搶劫、行兇，處置的關鍵在于爭取時間盡快報警和穩(wěn)住犯罪分子第15頁/共18頁6、 發(fā)生搶奪客戶現(xiàn)金時（1） 營業(yè)人員或值班經(jīng)警或保安人員15（二）發(fā)生火災的處置1、 發(fā)生火災時，營業(yè)人員應迅速切斷網(wǎng)點電源，正確使用消防設施、器材進行撲救。2、 如火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災現(xiàn)場3、 疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方4、 緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、業(yè)務庫等重點場所的防盜、防搶工作。第16頁/共18頁（二）發(fā)生火災的處置1、 發(fā)生火災時，營業(yè)人員應迅速切斷網(wǎng)點16安全緊系生命、責任重于泰山

謝謝！第17頁/共18頁安全緊系生命、責任重于泰山

謝謝！第17頁/共18頁17感謝觀看！第18頁/共18頁感謝觀看！第18頁/共18頁18

一、嚴格自律、自我掌控二、牢固樹立崗位安全意識三、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、增強防范能力金錢乃萬惡之源！第1頁/共18頁

一、嚴格自律、自我掌控金錢乃萬惡之源！第1頁/共18頁19一、嚴格自律、自我掌控

樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、金錢觀不參加不健康的社會活動、不追求奢靡的生活不結(jié)交社會閑散、有劣跡的人員遠離黃、賭、毒行為不貪污、不偷盜莫伸手、伸手必被捉！第2頁/共18頁一、嚴格自律、自我掌控

樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、金錢觀第220二、牢固樹立崗位安全意識

當你踏上工作崗位的那一刻，風險（危險）時刻相伴管好自己，更要防備他人來自于內(nèi)部的風險---要相信制度、不要相信人---相互制約、相互監(jiān)督---全神貫注、認真操作來自于外部的風險---被搶、被盜（看實錄片、案例）知道害怕、才能重視、才有防備意識、才能主動落實制度第3頁/共18頁二、牢固樹立崗位安全意識

當你踏上工作崗位的那一刻，風險（危21三、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、增強防范能力制度是保障，執(zhí)行制度不犯錯誤熟練掌握防范技能

---熟悉環(huán)境、熟悉各種報警、監(jiān)控、防衛(wèi)器具的使用方法---落實日常巡查制度，及時維護有故障的安全防范設施---熟練掌握安全操作流程和應急預案第4頁/共18頁三、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、增強防范能力制度是保障，執(zhí)行制度不犯錯22郵政儲蓄營業(yè)場所日常安全操作流程和突發(fā)事件應急處置一、 營業(yè)前（一）雙人以上提早到達營業(yè)場所，到達后換股四周，檢查局所門、窗、鎖具、ATM是否正常完好，外部察看確認安全后，開啟門鎖進入營業(yè)大廳，并立即將門關好，將110入侵報警器撤防。（二）進入營業(yè)場所，營業(yè)人員將私人物品放在現(xiàn)金區(qū)以外，開啟電視監(jiān)控系統(tǒng)，檢查監(jiān)控、報警、電源等設備是否在正常工作狀態(tài)，填寫好檢查日志，遇有故障應及時排除，無法排除的及時報修并做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況應報告相關部門。（四）營業(yè)場所實行取送款的，要堅持迎送運鈔車制度，在運鈔車到達之前派人觀察營業(yè)網(wǎng)點周圍是否有可疑人員、車輛或物品，清理運鈔車通道和停放場地，并認真核對運鈔車（車型、牌照）和取送款員（單位、姓名、照片）身份（三）檢查現(xiàn)金業(yè)務區(qū)周圍是否有異常情況，室內(nèi)的自衛(wèi)器械、防火器材是否放置在規(guī)定位置，工作設備（微機、保險柜等）是否齊全完好，填寫好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況應當迅速報告主管部門，妥善處置。第5頁/共18頁郵政儲蓄營業(yè)場所日常安全操作流程和突發(fā)事件應急處置一、 營業(yè)23一、營業(yè)前

（五） 款箱（袋）交接應在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控能監(jiān)視到的指定位置與取送款員辦理交接手續(xù)，并將票款及時鎖入保險柜。嚴禁在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)外辦理交接手續(xù)。（六） 檢查ATM機（包括隨機視頻監(jiān)控設備）是否運行正常，查看振動報警器、入侵報警探測器等報警設施是否正常。再給ATM機裝填鈔時，必須將裝填區(qū)的防盜門關閉后，雙人裝填。未設獨立裝填區(qū)的在行、離行式ATM機裝填鈔，應清場確認安全后，在監(jiān)控環(huán)境下雙人裝填鈔，嚴禁擔任裝鈔。配備保安人員的營業(yè)場所，裝填鈔時，保安人員應負責現(xiàn)場保護。（七） 營業(yè)前的安全工作檢查完畢，開啟營業(yè)廳大門，并將金屬防護門鎖定在開啟狀態(tài)，關閉通勤門（聯(lián)動門）開啟控制器。第6頁/共18頁一、營業(yè)前

（五） 款箱（袋）交接應在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控能24二、 營業(yè)期間（一）嚴格執(zhí)行現(xiàn)金業(yè)務區(qū)封閉作業(yè)制度，隨時鎖定聯(lián)動門，如有后（側(cè)）門的應將門鎖裝置全部鎖閉。正確使用防尾隨聯(lián)動門，在確認沒有被尾隨的情況下，內(nèi)門通過現(xiàn)金業(yè)務區(qū)內(nèi)人員（可作指定）按鍵開啟，嚴禁不觀察隨意開啟。（二）嚴禁攜帶個人物品進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，嚴禁接受外部人員贈送的物品（食品），嚴禁攜帶易燃易爆物品進入營業(yè)場所。（三）嚴禁非工作人員進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，如因工作需要應按照規(guī)定做好確認、登記工作。遇有上級或公安、銀監(jiān)部門檢查必須由領導陪，并檢查相關證明、證件，嚴禁擅自接受檢查。（四）辦理外來人員進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的操作流程：（1）核對身份，觀察來人是否和證件一致；（2）登記進入者證件信息，并由進入者自行簽名。（五）嚴格執(zhí)行雙人臨柜、章證分管、錢賬分管、支票印鑒分管、鑰匙（密碼）分管、特殊交易分級授權(quán)操作以及ATM機雙人裝鈔、雙人取送款、雙人出入庫等安全制度。（六）營業(yè)柜臺桌面不得存放現(xiàn)金，備用金和收取的大額現(xiàn)金必須及時存入保險柜，保險柜鎖要隨時鎖定。第7頁/共18頁二、 營業(yè)期間（一）嚴格執(zhí)行現(xiàn)金業(yè)務區(qū)封閉作業(yè)制度，隨時鎖定25二、營業(yè)期間（七）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作人員當班期間不得擅自離崗。如需臨時離柜，應將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等放入抽屜并上鎖，鑰匙隨身攜帶，微機系統(tǒng)簽退。（八）微機個人操作的密碼不能過于簡單，要嚴密保管并定期更換，變更人員時要及時更換密碼。（九）現(xiàn)金業(yè)務區(qū)工作人員在辦理業(yè)務時要提高警惕，注意觀察客戶舉止、神態(tài)，嚴格核查憑證，大額交易、特殊業(yè)務要聯(lián)網(wǎng)核查身份證件，注意識別偽鈔、偽證，遇有突發(fā)事件，按照應急預案處置。（十）隨時關注“一米線”內(nèi)的情況，確?？蛻粼凇耙幻拙€”以內(nèi)的私密性，保持營業(yè)場所客戶區(qū)安全秩序。（十一）交接班時應當當場打印扎帳單，清點核對交接的現(xiàn)金、重要空白憑證、儲蓄卡、章戳以及保險柜和ATM機鑰匙，并登記簽章。（十二）實行午休制的營業(yè)場所，午休時應當將現(xiàn)金、有價證券、重要空白憑證、印鑒、章戳等入柜（庫）保管，并將入侵報警系統(tǒng)設防，鎖閉營業(yè)廳大門。出入先金業(yè)務區(qū)時，要觀察聯(lián)動門周圍是否有可疑人員停留或跟隨，在確定無人或確保安全的情況下出入，并隨時鎖定聯(lián)動門。（十三）出入先金業(yè)務區(qū)時，要觀察聯(lián)動門周圍是否有可疑人員停留或跟隨，在確定無人或確保安全的情況下出入，并隨時鎖定聯(lián)動門。（十四）按規(guī)定的頻次對在行和離行的自助服務區(qū)進行巡查登記，檢查機器是否正常運行，機具是否被安裝了異物，有否張貼虛假提示等。（十五）如有需要在營業(yè)期間對ATM假鈔的，若鈔箱需經(jīng)過客戶區(qū)，需要清場、封閉，確?？蛻魠^(qū)無閑雜人員后，才能進入雙人加鈔作業(yè)。第8頁/共18頁二、營業(yè)期間（七）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作人員當班期間不得擅26三、 營業(yè)終了（一） 應將現(xiàn)金、重要空白憑證、儲蓄卡、章戳以及保險柜和ATM機鑰匙所入提款箱內(nèi)等待接收。（二） 嚴格執(zhí)行雙人在指定區(qū)域封存提款箱制度，交接提款箱必須在現(xiàn)金區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控下的指定位置進行，嚴禁在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)外放置提款箱等候運鈔車。（三） 在離開營業(yè)場所時應進行安全檢查，檢查監(jiān)控設備運行情況，關閉電源，填寫安全日志，鎖定門窗，并將防盜報警系統(tǒng)設防。（四） 凡有夜間值守的儲蓄網(wǎng)點，營業(yè)人員與值守人員辦理交接后，方可離開營業(yè)場所。（五） 要加強夜間自助服務區(qū)安全巡查工作，以防自助機具遭受不法分子侵害。第9頁/共18頁三、 營業(yè)終了（一） 應將現(xiàn)金、重要空白憑證、儲蓄卡、章戳以27四、 突發(fā)事件應急處置流程（一）發(fā)生搶劫時的處置：暴力搶劫事件發(fā)生時，必須按照預案處置，合理分工，各司其責，從容應對，必要時可與犯罪分子周旋并記清犯罪分子體貌特征。1、 發(fā)生持槍械搶劫時（1）營業(yè)人員要立即啟動110緊急報警裝置，同時使用電話或手機向110報警，及時將現(xiàn)金及重要憑證等鎖入保險柜或移至安全區(qū)域，營業(yè)人員持自衛(wèi)器材躲至安全區(qū)域并保護好自身安全。（2）營業(yè)廳值班經(jīng)警或保安人員要迅速隱蔽，保護好自己，視情況采取相應防范措施。（3）如犯罪分子已經(jīng)進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，營業(yè)人員要盡最大可能保護自身安全，采取正當防衛(wèi)手段，尋找有利時機隱蔽報警；遭遇不法分子極端行為時，可多次、少量給與現(xiàn)金，穩(wěn)住對方。（4）當犯罪分子逃跑時，要記清逃跑方向，在確保安全的前提下，組織人員圍堵，并大聲疾呼，爭取巡警、交警和群眾的支持，協(xié)助捉拿。（5）當只有一名經(jīng)警或保安人員值班時，要視情況而定，不能盲目離崗追捕，以防其他犯罪分子趁需作案。（6）搶劫事件發(fā)生后要注意保護現(xiàn)場，等待公安機關或安全部門進行現(xiàn)場勘查，為后續(xù)破案盡可能地提供有力證據(jù)。第10頁/共18頁四、 突發(fā)事件應急處置流程（一）發(fā)生搶劫時的處置：暴力搶劫事282、 發(fā)生棍棒、鐵錘砸防彈玻璃搶劫時（1）營業(yè)人員要立即啟動110緊急報警裝置，迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，撤離人員；無法撤離時，英尺自衛(wèi)器材保護自身安全，將現(xiàn)金鎖入保險柜，打亂保險柜密碼，視情況轉(zhuǎn)移不法分子的注意力，擇機撤離；撥打電話再次向110報警，并向單位領導和安保部門報告。（2）值班經(jīng)警或保安人員在確保自身安全的前提下，選擇有利時機，使用自衛(wèi)器材制止犯罪分子作案行為，力爭將其擒獲。（3）當犯罪分子逃跑時，要記清逃跑方向，在確保安全的前提下，組織人員圍堵，女并大聲疾呼，爭取巡警、交警和群眾的支持，協(xié)助擒拿（4）當只有一名經(jīng)警或保安人員值班時，要視情況而定，不能盲目離崗追捕，以防其他犯罪分子趁虛作案。第11頁/共18頁2、 發(fā)生棍棒、鐵錘砸防彈玻璃搶劫時（1）營業(yè)人員要立即啟動293、 發(fā)生犯罪分子劫持人質(zhì)（包括客戶）時（1）當事營業(yè)員要沉著冷靜，盡量想辦法穩(wěn)住對方。（2）利用手勢或眼神或者密語及時通知同事?lián)艽?10報警，并向單位領導和安保部門報告。（3）不得隨意按響現(xiàn)場聲光報警器，防止犯罪分子采取極端行為（4）要不停的與犯罪分子對話，盡量分散其注意力（5）必要時可少量、多次地按犯罪分子的要求給與一定的現(xiàn)金，以拖延、阻止極端行為的發(fā)生。（6）要暗示和啟發(fā)被劫持人員保持冷靜，不可打聲呼喊，以免激怒犯罪分子，以最大限度的爭取時間，等待公安、安保部門前來處置。（7）當犯罪分子企圖傷害人質(zhì)時，在場的員工要視具體情況，實施正當防衛(wèi)手段。事件發(fā)生時，現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的營業(yè)人員不能隨意出入，防止犯罪分子乘機進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)。第12頁/共18頁3、 發(fā)生犯罪分子劫持人質(zhì)（包括客戶）時（1）當事營業(yè)員要沉304、 發(fā)生持爆炸、燃燒物品搶劫時（1） 營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)定，暫時不要啟動現(xiàn)場聲光報警器（2） 應嚴密注視犯罪分子雙手的動作和人數(shù)，并以與犯罪分子大聲對話的方式，將爆炸、搶劫的信息傳遞給其他營業(yè)人員（3） 其他人員要乘該營業(yè)員與犯罪分子周旋