物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題及標(biāo)準(zhǔn)答案

15/15全國物業(yè)治理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測(cè)10套卷物業(yè)治理實(shí)務(wù)模擬試題（三）——后附答案一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．物業(yè)治理公司在營業(yè)前必須到()部門注冊(cè)登記。A．工商治理B．行政治理C．工商行政治理D．物業(yè)治理2．物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為()。A．特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)3.下圖所表示的是()組織機(jī)構(gòu)形式。A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制4．注冊(cè)資本為人民幣300萬元以上的是()。A．-級(jí)資質(zhì)B．二級(jí)資質(zhì)C．三級(jí)資質(zhì)D．四級(jí)資質(zhì)5．下列講法錯(cuò)誤的是()。A．對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實(shí)施B．商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)治理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)要緊體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備治理等方面C．治理方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和治理機(jī)制的確定等內(nèi)容組成D．人員治理不包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系6．物業(yè)治理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不包括()。A．項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思B．組織架構(gòu)與人員的配置C．選聘高級(jí)治理人員D．治理方式、運(yùn)作程序及治理措施7．下列不屬于物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的是()。A．具有一定的行業(yè)專門性B．具有明顯的綜合性特點(diǎn)C．可分為全權(quán)治理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問項(xiàng)目招D．不同地區(qū)的人們對(duì)物業(yè)治理的認(rèn)知水平不同8．當(dāng)事人以對(duì)話的方式就合同的要緊條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為()。A．口頭合同B．書面合同C．文字合同D．事實(shí)合同9．下列講法錯(cuò)誤的是()。A．當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格B．當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實(shí)反映C．合同的不合法，會(huì)致使合同撤回D．合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體10.下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的差不多原則的是()。A．主體平等B．權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等c．老實(shí)信用D．維護(hù)雙方權(quán)益11.下列有關(guān)合同的講法，錯(cuò)誤的是()。A．合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方B．當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利c．合同的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但能夠不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)D．當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益12.以下不是早期介入內(nèi)容的是()。A．依照物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)治理的模式；B．依照規(guī)劃和配套確定物業(yè)治理服務(wù)的差不多內(nèi)容；C．依照自己的情況確定物業(yè)治理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D．依照物業(yè)治理成本初步確定物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.下列不是規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)期內(nèi)容的是()。A．就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議B．就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C．提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見D．組織物業(yè)治理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見14．關(guān)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的()安排提供協(xié)調(diào)意見。A．一致性B．過渡性C．連貫性D．持續(xù)性15．通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，以檢測(cè)其是否符合質(zhì)量要求的是()。A．觀感查驗(yàn)B．使用查驗(yàn)c．檢測(cè)查驗(yàn)D．試驗(yàn)查驗(yàn)16.下列有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的講法，錯(cuò)誤的是()。A．物業(yè)承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后的治理有較大阻礙的專業(yè)技術(shù)性工作B．物業(yè)治理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案，不能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有打算地實(shí)施C．在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)依照實(shí)際情況做好資料預(yù)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和記錄表格D．在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)依照具體情況提早預(yù)備好所需要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具17.關(guān)于承接查驗(yàn)中所發(fā)覺的問題，下列不屬于一般處理程序的是()。A.收集整理存在問題B.處理方法C.跟蹤驗(yàn)證D.檢測(cè)查驗(yàn)18.()在物業(yè)治理中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A.物業(yè)入住B.物業(yè)服務(wù)C.入住服務(wù)D．入住治理19.物業(yè)人住預(yù)備I作的()是科學(xué)周密的打算。A．前提B．核心C．條件D．要求20.人住服務(wù)在進(jìn)行周密打算和進(jìn)行資料預(yù)備及其他預(yù)備工作的同時(shí)還應(yīng)注意()。①人力資源要充足；②資料預(yù)備要充足；③分批辦理人住手續(xù)，幸免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂；④緊急情況要有預(yù)案A．①②B．③④C．①②③D．①②③④21．下列不是房屋及設(shè)施設(shè)備治理內(nèi)容及方法的是()。A.評(píng)價(jià)參考要緊指標(biāo)B．技術(shù)支持C．技術(shù)檔案資料治理D．外包治理22.設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)治理包括()。A．設(shè)備的檢查B．設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)C．定期預(yù)防性試驗(yàn)D．以上三項(xiàng)都包括23.下列不屬于房屋的差不多組成部分的是()。A．結(jié)構(gòu)部分B安全部分C．裝修部分D．設(shè)施設(shè)備部分24.共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是()。A．項(xiàng)目外包分析B.設(shè)立外包合同C．訂立外包治理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)D．外包治理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題25.下列有關(guān)修理周期的講法，錯(cuò)誤的是()。A．對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來講，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)刻B．修理間隔期是指兩次相鄰打算修理之間的工作時(shí)刻C．確定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備打算外停機(jī)時(shí)刻達(dá)到最高限度D．修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26.下列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)治理方法的是()。A．日常治理B．外包治理C．指定治理D．治理要點(diǎn)27.下列屬于白蟻防治方法的是()。A．藥殺法B．誘殺法C.生物防治法D．以上三項(xiàng)差不多上28.下列不屬于車輛治理方法與要求的是()。A．建立健全車輛治理隊(duì)伍B．車輛出入治理C．車輛消防通道D．車輛停放治理29.消防器材的一般配置有()。①樓層配置；②崗?fù)づ渲?；③消防配置；④機(jī)房配置；⑤其他場(chǎng)所配置A.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤30.“對(duì)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采納出入卡證治理”指的是()。A．建立健全車輛治理隊(duì)伍B.車輛出入治理C.車輛停放治理D．以上三項(xiàng)都不是31.()是一門新興的治理學(xué)科，它以觀看實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積存為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。A．風(fēng)險(xiǎn)治理B．防范治理C．風(fēng)險(xiǎn)防范治理D．物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)治理32.妥善處理物業(yè)治理活動(dòng)相關(guān)主體間關(guān)系不包括()。A．妥善處理與業(yè)主的關(guān)系B.妥善處理與客戶的關(guān)系C.妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系D．妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系33.下列講法錯(cuò)誤的是()。A．業(yè)主由于各種緣故緩交、少交或拒交治理費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中比較突出的問題B．由于物業(yè)治理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)日常治理服務(wù)常見的風(fēng)險(xiǎn)之一C．物業(yè)治理服務(wù)項(xiàng)目外包是物業(yè)治理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象D．物業(yè)治理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)全部的法律責(zé)任34.()是指物業(yè)治理企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動(dòng)取得的收入。A．材料物資銷售收入B．廢品回收收入C．商業(yè)用房經(jīng)營收入D．無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入35.()是指國家撥給物業(yè)治理企業(yè)的政策性虧損和其他補(bǔ)貼。A．營業(yè)利潤B．投資凈收益C．營業(yè)外收支凈額D．補(bǔ)貼收入36.專項(xiàng)維修資金的來源要緊有()。A．法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用B．物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用C．業(yè)主共有物業(yè)的收益D．以上三項(xiàng)都有37.()由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。A．專項(xiàng)維修資金B(yǎng)．專項(xiàng)保養(yǎng)資金C．專項(xiàng)改造資金D．專項(xiàng)服務(wù)資金38.()的物業(yè)治理檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即以后的要緊服務(wù)對(duì)象。A．物業(yè)承接查驗(yàn)期B．物業(yè)入住期C．日常物業(yè)治理期D．專門物業(yè)治理期39.下列不是物業(yè)治理檔案分類方法的是()。A．年度分類法B．組織機(jī)構(gòu)分類法C．內(nèi)容分類法D．事件分類法40.()是直接記載物業(yè)及物業(yè)治理各個(gè)方面的歷史記錄。A．物業(yè)治理資料B．物業(yè)治理記錄C．物業(yè)治理檔案D．物業(yè)治理文件41．物業(yè)治理檔案治理常用的檢索工具有()。A．簿式索引B．指南C．卡片或檢索工具D．以上三項(xiàng)差不多上42．下列有關(guān)簡(jiǎn)歷的講法中錯(cuò)誤的是()。A．簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在專門大程度上反映了應(yīng)聘者的特長和工作經(jīng)驗(yàn)B．簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分C．簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，推斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符D．在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯43.下列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是()。A.保安員培訓(xùn)B．保潔員培訓(xùn)C．維修員培訓(xùn)D．綠化員培訓(xùn)44.下列不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)施的是()。A．年度培訓(xùn)打算B．培訓(xùn)職員的治理C．培訓(xùn)師資的治理D．培訓(xùn)方法的運(yùn)用45.在與客戶溝通的過程中，要形成完整的()，包括時(shí)刻、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。A．會(huì)審制度B．跟蹤分析C．溝通記錄D．溝通服務(wù)46.下列不屬于物業(yè)治理投訴處理方法的是()。A．耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯B．真誠對(duì)待，平復(fù)處理C．提出解決投訴方案D．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)47.客戶中意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的()。A．實(shí)施步驟B．協(xié)同運(yùn)作C數(shù)據(jù)D．策劃48.“僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書”是()。A．上行文B．下行文C．內(nèi)行文D．外行文49.在物業(yè)治理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強(qiáng)。A.行政公文B．事務(wù)文書C．制度文書D．禮儀文書50.物業(yè)治理制度要緊有()。①制度；②方法；③守則；④公約；⑤總結(jié)A.①②③④B.①②③⑤C.②③④⑤D.①③④⑤二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）51．按投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同，物業(yè)治理企業(yè)可分為()。A．全民所有制物業(yè)治理企業(yè)B．集體所有制物業(yè)治理企業(yè)C．民營物業(yè)治理企業(yè)D．外資物業(yè)治理企業(yè)E．合資物業(yè)治理企業(yè)52.制定物業(yè)治理方案的要求包括()。A．對(duì)擬訂的物業(yè)治理方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整B.物業(yè)治理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)治理服務(wù)需求的規(guī)定C．方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須是依照招標(biāo)物業(yè)的差不多情況和特點(diǎn)制定D．方案中對(duì)招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的E．制定物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理53.合同承諾的構(gòu)成要件要緊有()。A．承諾必須由受要約人或其代理人作出B．承諾一旦生效就不可撤銷C．承諾必須在要約的有效時(shí)刻內(nèi)作出D．承諾必須與要約的內(nèi)容一致E．承諾必須傳達(dá)給要約人54．早期介入的作用有()。A．優(yōu)化設(shè)計(jì)B．有助于提高工程質(zhì)量C．有利于了解物業(yè)情況D．更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)E．為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)55.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的打算預(yù)備有()。A．物業(yè)治理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案B．與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排C．要求建設(shè)單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項(xiàng)或綜合驗(yàn)收證明材料D．讓承接查驗(yàn)工作按步驟有打算地實(shí)施E．派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，為承接查驗(yàn)做好預(yù)備工作56.物業(yè)治理的有關(guān)約定包括()。A．物業(yè)治理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額B.物業(yè)治理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳費(fèi)時(shí)刻C．物業(yè)治理費(fèi)收繳方式D．滯納金及其計(jì)收比例E．調(diào)整治理費(fèi)的其他情況57.制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)打算的差不多內(nèi)容有()。A．維修養(yǎng)護(hù)的方式與類不B．維修養(yǎng)護(hù)打算的種類C．維修養(yǎng)護(hù)打算的編制依據(jù)D．編制維修養(yǎng)護(hù)打算應(yīng)考慮的問題E．編制維修養(yǎng)護(hù)打算的進(jìn)度58.清潔衛(wèi)生的日常治理包括()。A．清潔衛(wèi)生操作的差不多方法B．清潔衛(wèi)生服務(wù)治理的差不多方法C．清潔衛(wèi)生治理制度的建立D．清潔衛(wèi)生日常治理方法與要點(diǎn)E．清潔衛(wèi)生日常服務(wù)的要點(diǎn)59.安全防范工作檢查方法有()。A．日檢B．周檢C．月檢D．季檢E．督查60.業(yè)主使用物業(yè)、同意服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)有()。A．物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)B．物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)c．物業(yè)治理帶來的風(fēng)險(xiǎn)D．