人力資源管理第十二講決策理論與實踐課件

北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍決策理論與實踐11/13/20221北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍內(nèi)容決策的基本問題決策的分類最優(yōu)化決策與有限理性決策程序化決策和非程序化決策個人決策與群體決策確定性、風(fēng)險性和不確定性決策11/13/20222北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍決策的基本問題決策的概念及特征決策（Decision-making)，也即“做出決定”，從一些可供選擇方案中選出一個特定行動方案（Simon，1960）。11/13/20223北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍決策的基本問題廣義的決策：HenryL.Sisk（1977）認(rèn)為，決策就是從兩個或兩個以上的備選行動方案中確定一個的過程。狹義的決策：僅指行動方案的最后選擇這一環(huán)節(jié)（拍板）。決策的特征：目標(biāo)性、優(yōu)化性、選擇性、實施性11/13/20224北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍決策制定過程識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重擬定方案分析方案選擇方案實施方案評價決策結(jié)果11/13/20225北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍決策的分類依據(jù)類型目標(biāo)性質(zhì)常規(guī)型（程序化）決策非常規(guī)型決策目標(biāo)要求最優(yōu)化決策滿意化決策目標(biāo)數(shù)量單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策條件性質(zhì)確定型決策風(fēng)險型決策涉及范圍戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策決策主體個人決策集體決策11/13/20226北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍最優(yōu)化決策最優(yōu)化決策，也稱理性決策：在具體的約束條件下做出的一致的、以價值最大化為目的的決策。11/13/20227北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍理性決策假設(shè)條件問題清晰明確目標(biāo)單一明確知道所有方案偏好清楚偏好一致穩(wěn)定不存在時間或成本的約束最終選擇導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)回報最大化11/13/20228北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍理性決策假設(shè)條件的局限個人信息處理能力有限決策者趨向于將解決方法同問題混淆感性偏見歪曲問題本質(zhì)信息選擇時偏重信息可獲得性先入為主承諾升級過去決策制約當(dāng)前決策群體利益差異導(dǎo)致目標(biāo)、方案和結(jié)果的差異存在時間和成本的壓力組織中存在保守趨向11/13/20229北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍1.最優(yōu)化決策模型——步驟圖確定決策的標(biāo)準(zhǔn)（名牌、地方）確定決策的必要性（考學(xué)）分配各決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重（名牌10、地方6）找出可行的備選方案（A、B、C、D）評估備選方案（B、D、A、C）選擇最佳方案（B）11/13/202210北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍1.最優(yōu)化決策模型——假設(shè)假設(shè)：人是完全理性的可以獲得所有的信息有無限的、可以加工這些信息的資源11/13/202211北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍1.最優(yōu)化決策模型的評價是一個假設(shè)條件滿足的條件下，理性個體如何行動的、最理想的決策標(biāo)準(zhǔn)模型實際上人們是如何決策的呢？（描述模型）11/13/202212北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍方案產(chǎn)生過程現(xiàn)實中人們所處的情況：信息多不確定性我們的辦法：接受一個不盡完美的、滿足需要的選擇，認(rèn)為足夠好就可以了運用啟發(fā)式判斷：思維的捷徑，是解決問題的簡單而籠統(tǒng)的策略或規(guī)律。選擇標(biāo)準(zhǔn)還有其它辦法嗎？最優(yōu)化決策的局限11/13/202213北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍2.滿意/有限理性模型滿意/有限理性模型(1947,

boundedrationality)，由Simon（1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎獲得者）提出。定義：決策者并不是取得決策有關(guān)的所有信息，而是僅僅根據(jù)其中的重要信息來作決策。滿意解(satisfyingsolution)：令決策者滿意的解決方案11/13/202214北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍2.滿意/有限理性模型—圖示確定決策的需要簡化問題設(shè)定足夠令人滿意的準(zhǔn)則確定有限的幾個備選方案把各方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較令人足夠滿意的方案是否存在？選擇第一個“足夠好”的方案擴(kuò)大范圍再找其他替代方案是否11/13/202215北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍有限理性決策決策制定步驟完全理性有限理性識別問題確定重要的相關(guān)的組織問題確定反映管理者利益和背景的、可見的問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定所有的標(biāo)準(zhǔn)確定有限的標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重評價所有標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)它們對組織目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序建立簡單的評價模型并對標(biāo)準(zhǔn)排序，決策者利益影響排序制定方案創(chuàng)造性地制定廣泛的各種方案制定有限的相似方案分析方案依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評價所有方案；每個方案的結(jié)果是已知的從喜歡的解決方法出發(fā)，依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)逐個評價方案選擇方案最大化決策：選擇能獲得最大經(jīng)濟(jì)回報的方案滿意決策：找到一個充分解決問題的，滿意的的方案實施方案所有組織成員會接受此方案政治和權(quán)力會影響對決策的接受和執(zhí)行評價依據(jù)最初的問題客觀評價決策成果對決策成果的客觀性較難保證；可能發(fā)生承諾升級的現(xiàn)象。11/13/202216北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍3.啟發(fā)式（heuristics）決策啟發(fā)式（heuristics）決策由Kahneman等（1979）提出（Kahneman是2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎獲得者）。啟發(fā)式與偏見前景理論(ProspectTheory)11/13/202217北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍程序化決策和非程序化決策程序化決策——反復(fù)出現(xiàn)、結(jié)構(gòu)清晰、可以依據(jù)慣例完成的決策。非程序化決策——非反復(fù)出現(xiàn)、需要具體問題具體分析的獨特的決策。

11/13/202218北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍程序化決策與非程序化決策的區(qū)別程序化決策非程序化決策適用性例行事件一次性、無結(jié)構(gòu)的非例行事件傳統(tǒng)方法習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程組織結(jié)構(gòu)判斷、直覺和創(chuàng)造性經(jīng)驗人員選擇與訓(xùn)練設(shè)立專門部門現(xiàn)代技術(shù)運籌學(xué)計算機模擬系統(tǒng)GPS(GeneralProblemSolving)11/13/202219北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍程序化決策和非程序化決策實際管理決策是程序化決策和非程序化決策的混合，越高層的管理者所面臨決策的非程序化比重越高。將非程序化決策轉(zhuǎn)化為程序化決策是提高決策效率的有效途徑。

11/13/202220北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍確定性、風(fēng)險性和不確定性決策確定性決策：由于每種選擇方案的結(jié)果都是已知的，管理者可以精確地制定決策。風(fēng)險性決策： 結(jié)果不確定，但決策者可以估計方案各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性的決策。11/13/202221北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍風(fēng)險性決策投資方案預(yù)期投資回報投資回報期望值不景氣(概率0.3)一般(概率0.5)經(jīng)濟(jì)高漲(概率0.2)項目16.57.88.37.51項目25.67.39.77.2711/13/202222北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍不確定性決策不確定性決策：結(jié)果不確定、方案出現(xiàn)各種可能結(jié)果和出現(xiàn)的可能性都無法估計的決策。不確定決策下的方案選擇主要受決策者的性格影響。11/13/202223北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍群體決策與個人決策群體決策：群體成員一起對問題進(jìn)行分析、討論和爭議，縮小分歧并達(dá)到一致的過程。

比較內(nèi)容個人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高，對工作不明確、需創(chuàng)新的各種較適應(yīng)較低，對有固定結(jié)構(gòu)和程序的工作適應(yīng)效率費時少，代價高費時多，代價低風(fēng)險性視個人氣質(zhì)經(jīng)歷而定視群體的組成而定11/13/202224北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍討論；哪些因素可能影響群體決策？11/13/202225北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍影響群體決策的因素分析決策者的個性決策者的年齡、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗和經(jīng)歷決策者的人數(shù)決策問題的性質(zhì)決策群體中領(lǐng)導(dǎo)者和小群體的狀況決策溝通的方式?jīng)Q策的形式?jīng)Q策的環(huán)境等11/13/202226北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍群體決策優(yōu)點：提供完整信息產(chǎn)生更多的方案增加對方案的接受性提高合法性缺點：浪費時間少數(shù)人左右決策少數(shù)人屈從多數(shù)人的壓力責(zé)任不清11/13/202227北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾菲法電子會議法11/13/202228北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法目的：克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的因素。原則：鼓勵提出任何種類的方案，禁止對 各種方案的任何批評。11/13/202229北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍改善群體決策的方法 名義群體法 步驟： 1.每個成員獨立寫出對問題的看法。 2.提交并說明 3.討論 4.成員獨立完成對方案排序并匯總。11/13/202230北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍改善群體決策的方法 德爾菲法 主要步驟： 1.通過問卷向成員提供問題說明和相關(guān)材料 2.成員匿名獨立完成問卷 3.匯總、整理 4.將結(jié)果反饋給成員 5.請成員提供新的意見 6.重復(fù)步驟3、4、5直到取得一致意見

11/13/202231北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍改善群體決策的方法德爾菲法優(yōu)點：避免權(quán)威人士的意見影響他人的意見避免出于情面不發(fā)表反對意見的情況避免處于自尊心而堅持自己意見的情況缺點：過程復(fù)雜，花費時間較長11/13/202232北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍不確定性決策分析（運籌）基本概念效用函數(shù)不確定決策風(fēng)險性決策決策樹11/13/202233北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍不確定性決策不知道未來的自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率適用于：對概率判斷缺乏信心對事情做出簡單的估計決策的準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則折中準(zhǔn)則等可能準(zhǔn)則遺憾準(zhǔn)則11/13/202234北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍不確定性決策某電視機廠，決定對產(chǎn)品進(jìn)行更新可供選擇的方案A1：徹底改型

A2：只改機芯，不改外殼A3：只改外殼，不改機芯請問如何決策更新？11/13/202235北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍不確定性決策未來的市場需求不確定可能出現(xiàn)繁榮、一般、衰退不同的決策方案在不同的市場需求下收益如下（單位：萬元）方案未來狀態(tài)繁榮一般衰退A1201-6A2980A365411/13/202236北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍樂觀準(zhǔn)則決策者總是假設(shè)會出現(xiàn)最有利的狀態(tài)在此假設(shè)下選擇最好的方案方案未來狀態(tài)預(yù)期繁榮一般衰退A1201-620A29809A36546選擇A12011/13/202237北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍悲觀準(zhǔn)則決策者總是假設(shè)會出現(xiàn)最有利的狀態(tài)在此假設(shè)下選擇最好的方案方案未來狀態(tài)預(yù)期繁榮一般衰退A1201-6-6A29800A36544選擇A3411/13/202238北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍折中準(zhǔn)則介于樂觀和悲觀之間對客觀狀態(tài)的估計既不完全樂觀也不完全悲觀賦予樂觀系數(shù)α，0<α<1方案未來狀態(tài)預(yù)期繁榮一般衰退A1201-620α+(-6)(1-α)A29809α+0(1-α)A36546α+4(1-α)選擇A30<α<5/12選擇A15/12<α<111/13/202239北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍等可能準(zhǔn)則假設(shè)未來狀態(tài)等可能出現(xiàn)在此假設(shè)下選擇最好方案方案未來狀態(tài)預(yù)期繁榮一般衰退A1201-65A298017/3A36545選擇A217/311/13/202240北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍遺憾準(zhǔn)則遺憾是由于決策失誤沒有選擇使收益最大的方案方案的選擇要盡量減少決策后的遺憾先計算遺憾矩陣11/13/202241北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍遺憾準(zhǔn)則方案未來狀態(tài)繁榮一般衰退A1201-6A2980A3654方案未來狀態(tài)預(yù)期繁榮一般衰退A1071010A2110411A3143014選擇A11011/13/202242北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍不確定性決策總結(jié)根據(jù)不同準(zhǔn)則做出的選擇并不相同依賴于決策者對未來的預(yù)測和主觀態(tài)度11/13/202243北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍效用理論風(fēng)險中性、風(fēng)險偏好、風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險：實際生活中的負(fù)面意義與理論上的客觀風(fēng)險：拋硬幣的隨機狀態(tài)不確定性：知道未來的可能狀態(tài)，但未來狀態(tài)的發(fā)生不能試驗，發(fā)生的概率不清楚主觀概率：人為的為某種狀態(tài)分配一個概率，風(fēng)險與不確定性11/13/202244北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍效用理論收益與期望收益投資者有15元錢，并且面臨下面這樣一個抽獎機會：0.5的可能得到20元；0.5的可能的到10元。期望收益=15元是否投資依賴于投資者的風(fēng)險態(tài)度不同投資者的選擇不同11/13/202245北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍效用理論方案1：穩(wěn)獲100元方案2：0.41的可能得到250元，0.59的可能得到0如何選擇？并不是所有的人都按照期望收益進(jìn)行選擇同一貨幣量在不同風(fēng)險下對決策者有不同的效用在同等風(fēng)險程度下不同投資者對風(fēng)險的態(tài)度不同效用曲線：通過對比提問法得到的相對值11/13/202246北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍風(fēng)險厭惡者的效用曲線抽獎結(jié)果有兩種，帶來的效用分別為U(10),U(20)，下圖A點,D點抽獎的期望效用E(U(x))=0.5*U(10)+0.5*U(20)，下圖B點抽獎的期望收益E(x)=0.5*10+0.5*20=15，帶來效用U(E(x))，下圖C點風(fēng)險厭惡者認(rèn)為C點>B點，因此不會參加這樣的抽獎為引誘風(fēng)險厭惡者參加抽獎，抽獎價格至少應(yīng)該降到12元，下圖F點風(fēng)險厭惡者認(rèn)為U(12)=E(U(x))，12就是抽獎結(jié)果的確定性等價值15-12=3為風(fēng)險溢價11/13/202247北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍風(fēng)險偏好者的效用曲線風(fēng)險偏好者認(rèn)為C點<B點，非常愿意花費15元參加抽獎，為引誘風(fēng)險厭惡者參加抽獎，應(yīng)降低抽獎價格，下圖F點。抽獎價格可以增加到17元時，下圖D點，風(fēng)險偏好仍然會參加抽獎，風(fēng)險偏好者認(rèn)為U(17)=E(U(x))，17就是抽獎結(jié)果的確定性等價值。17-15=2，為了風(fēng)險寧愿多付出2元風(fēng)險并不是全是負(fù)面的。11/13/202248北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍風(fēng)險中性者的效用曲線風(fēng)險中性者對風(fēng)險是漠不關(guān)心的風(fēng)險投資的期望收益帶來的效用=穩(wěn)定得到同等受益的效用11/13/202249北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍風(fēng)險理論有人買福利彩票，有人買保險，或者兩者都買人們通常體驗到的是環(huán)境的改變不是環(huán)境的絕對值11/13/202250北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍風(fēng)險性決策通常我們使用期望值來選擇最佳方案，即風(fēng)險中性。某石油公司擁有一塊可能有油的土地，該土地產(chǎn)油量（萬桶）可能是以下類型：50、20、5、0，以上四種類型的概率分別為：0.1、0.15、0.25、0.5。公司目前有三種方案可供選擇：A1：自行鉆井A2：無條件出租，收取固定租金A3：有條件出租，根據(jù)出油量收取租金所有狀態(tài)下不同方案的收益如下表。11/13/202251北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍風(fēng)險性決策計算每種方案的期望收益選擇期望收益最大的方案方案0.10.150.250.5∑piaiS1S2S3S4A16520-2.5-7.55.125A24.54.54.54.54.5A32510004選擇方案A1期望收益5.125

11/13/202252北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍決策樹□，決策點，其后跟隨不同的方案○，狀態(tài)點，其后跟隨不同的狀態(tài)⊙，結(jié)果點，其后就是該結(jié)果的收益⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙A1A3A20.5S40.1S10.15S20.25S30.5S40.1S10.25S30.5S40.1S10.25S30.15S20.15S26520-2.54.5-7.54.54.5254.5100011/13/202253北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍決策樹與多階段決策某化工廠欲改革工藝方案A1：自行研究，成功概率0.6，失敗概率0.4方案A2：購買專利，成功概率0.8，失敗概率0.2若改革工藝成功，則有兩種生產(chǎn)方案方案B1：產(chǎn)量不變方案B2：增加產(chǎn)量若改革工藝失敗，則使用原來的工藝生產(chǎn)。有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，求最佳策略如何改革工藝，如果成功選用何種生產(chǎn)方案11/13/202254北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍決策樹與多階段決策由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定，未來可能出現(xiàn)三種狀態(tài)不同狀態(tài)下不同方案的收益如下表未來可能出現(xiàn)三種狀態(tài)概率原來工藝生產(chǎn)購買專利成功自行研究成功產(chǎn)量不變增加產(chǎn)量產(chǎn)量不變增加產(chǎn)量0.1銷路差-100-300-200-200