2023年企業(yè)電商中臺建設與應用綜合解決方案

企業(yè)電商中臺建設與應用綜合解決方案企業(yè)電商中臺

“隱藏的技術---Technology”2企業(yè)電商中臺企業(yè)電商中臺是什么？企業(yè)電商中臺，是電商ERP+電商CRM,是對電商企業(yè)資源進行全方位的系統(tǒng)化管理，以降低電商企業(yè)運營成本、提高效率以及增強電商企業(yè)競爭力為目標的軟件集成系統(tǒng),電商供應鏈管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了1+1>2的業(yè)務倍增器的目標。3企業(yè)電商中臺為什么要有電商中臺？4企業(yè)電商中臺眾多的銷售渠道多樣的消費者溝通接觸點產(chǎn)生客戶基礎信息、行為信息多種多樣的數(shù)據(jù)格式不同步的POS端口與會員卡系統(tǒng)消費者是自由的，根據(jù)喜好選擇不同的終端接觸商品。數(shù)據(jù)來源：海量的客戶數(shù)據(jù)利用率低，無法沉淀管理5企業(yè)電商中臺海量的客戶數(shù)據(jù)利用率低，無法沉淀管理,整理制作郎豐利。？10%15%-30%P1.2.3.4.6企業(yè)電商中臺企業(yè)的會員很難跨部門，跨系統(tǒng)精細化管理？71.1拓展新銷售渠道企業(yè)電商中臺訂單問題繁多，耗費人力物力訂單緩存池訂單分組訂單審核訂單打印揀貨校驗打包稱重發(fā)貨庫存同步訂單處理中心發(fā)貨處理中心海量訂單，卡單漏單時有發(fā)生相同的收貨人訂單不能合并發(fā)貨訂單審核規(guī)則多，人工容易出錯人工分配訂單，不能優(yōu)化倉庫發(fā)貨訂單缺乏分派規(guī)則，客服服務質(zhì)量差訂單問題：81.1拓展新銷售渠道企業(yè)電商中臺物流，財務對賬復雜，不準確擔保交易，貨早就發(fā)出，款在支付寶。應收、實收人工核對，電商玩法花樣多變。積分、禮券、扣點、手續(xù)費、抽傭、運營費用，哪些是收入，哪些是成本？合作3~5家快遞公司，單據(jù)量大時，財務直接崩潰總是對物流公司不放心，有沒有亂算多收對賬問題：91.1拓展新銷售渠道企業(yè)電商中臺分析報表不能全角度的呈現(xiàn)，不能指導運營不知道每個月到底是盈利還是虧損做電商一直虧本，也找不出根本原因想知道如何做好電商，退換貨占比很大，

也找不到具體原因報表問題：10客戶接觸渠道商業(yè)智能大數(shù)據(jù)中心云集成支付開放平臺集成平臺中臺管理PC端移動設備端更多營銷管理卡券活動管理營銷計劃品牌營銷社會化營銷自動化營銷推薦營銷營銷內(nèi)容媒體推廣客戶資產(chǎn)管理信息管理標簽管理分組管理等級管理積分管理儲值管理會員卡管理客戶類別客戶服務工單服務交易履約管理訂單審核預售訂單訂單處理售后服務物流配送門店訂單虛擬訂單贈品服務商品管理采購計劃采購入庫物料管理商品信息商品內(nèi)容商品發(fā)布唯一碼管理批次管理盤點管理庫存管理更多更多營銷管理客戶資產(chǎn)管理交易履約管理商品管理ONex互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺實體門店數(shù)據(jù)通道（全網(wǎng)海量訂單接收并推送給中臺ERP/CRM系統(tǒng)）11企業(yè)電商中臺為什么要有電商中臺？擴展渠道業(yè)務布局有效使用工具減少溝通和資源內(nèi)耗提升內(nèi)部工作效率全渠道商務解決方案促進發(fā)展運營團隊服務團隊作業(yè)團隊財務團隊其他12企業(yè)電商中臺為什么要有電商中臺？企業(yè)電商中臺運營需求？統(tǒng)一收集多觸點客戶信息，包含客戶基礎信息，行為信息。并在此過程中與客戶接觸溝通跨平臺的客戶信息獲取，通過識別機制，清洗客戶信息，進行精準定位和分組管理客戶獲得積分，會員權益項可以用在所有接觸到的前端，提高忠誠度企業(yè)通過營銷中心可以對客戶進行統(tǒng)一營銷，對終端統(tǒng)一接觸，多平臺的使用對客戶提供服務時，可以進行個性化定制服務基于區(qū)域化客戶運營體系通過企業(yè)運營報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的下一步運營提供數(shù)據(jù)支持和說明。14企業(yè)電商中臺服務需求？接觸客戶時，能快速準確的識別客戶，定位到客戶曾經(jīng)的服務、交易、客戶資產(chǎn)、參與活動等。對各種溝通工具上面，客戶的咨詢做統(tǒng)一管理，快速梳理全網(wǎng)收集客戶訂單信息，統(tǒng)一監(jiān)控，滿足訂單履約形式，并回寫到前端可自動對不同類型的訂單進行分類、提供不同的規(guī)則自動對訂單進行分組、同時可以指定不同的自動審核規(guī)則。在出現(xiàn)異常時能提示服務團隊進行人工處理或干預。針對不同的訂單發(fā)貨，可以支持前端預約的發(fā)貨、同時支持同一訂單多批次的發(fā)貨管理，支持安發(fā)貨單進行部分退換貨管理。客服團隊可以根據(jù)客戶信息和訂單信息指定發(fā)貨時間。根據(jù)收貨人區(qū)域信息可以快速、準確的匹配物流公司和倉儲，提升服務團隊的審核訂單的效率根據(jù)客戶的訂單交易信息，能快速處理退換貨的申請，并生成退換貨單據(jù)，根據(jù)不同的處理結果、通知相對應的倉儲團隊或財務團隊。15企業(yè)電商中臺作業(yè)需求？根據(jù)確認審核的訂單信息能準確的進行發(fā)貨單的處理，不會錯發(fā)和漏發(fā)。在訂單量較大情況下能快速、準確的進行揀貨和發(fā)貨.郎豐利整理制作。貨品的基礎信息登記、貨品多倉之間的調(diào)撥服務。能根據(jù)貨品的庫存和貨品的流轉度提供可參考的采購計劃。供應商基礎信息登記、針對不同的供應商提供的商品，結合采購計劃，能快速生成采購單，并支持采購多批次入庫流程、多批次成本管理.郎豐利整理制作?？焖俦P點業(yè)務包報損業(yè)務、針對不同的倉庫可以單倉盤點、也可以根據(jù)貨架盤點、根據(jù)單品判斷，并對產(chǎn)生的誤差進行報損和調(diào)整，進行貨品成本核算。郎豐利整理制作。支持貨品的批次服務，滿足貨品根據(jù)訂單進行先進先出審核，通過不同的批次碼進行發(fā)貨驗證。貨品物料內(nèi)容管理，商品服務可以根據(jù)不同的平臺進行貨品的統(tǒng)一發(fā)布和編輯，針對不同的渠道可以提供不同的內(nèi)容。郎豐利整理制作。商品基礎信息管理平臺化，同時可以支持商品信息管理和其他平臺的同步。針對BBC的商業(yè)平臺，招商商品的錄入和管控，支持商品的類目管理，和自有平臺同步以及門店商品。郎豐利整理制作。16企業(yè)電商中臺財務需求？銷售財務報表對賬，針對不同的平臺根據(jù)交易訂單生成不同渠道的訂單交易額報表，可以和專業(yè)的稅控系統(tǒng)和財務系統(tǒng)進行對接。方便財務人員進行對賬和操作物流配送對賬單，可以在訂單中抽離物流費用，形成統(tǒng)計報表按月和批次和物流公司的對賬單進行成本核算。同時財務根據(jù)實際付款項目核對支持貨品成本對賬核算針對多批次采購，多供應商采購時，有不同的采購價格，產(chǎn)品的成本也不相同，希望能進行采購單進行財務核算。退換貨退款處理，盤點的報損以及退換貨的產(chǎn)生的費用。需要進入財務核算統(tǒng)計和處理營銷成本申請，運營團隊在客戶運作過程中需要產(chǎn)生費用申請，財務可以進行審核查看。17企業(yè)電商中臺其他需求？第三方倉儲對接內(nèi)容知識庫管理，涉及企業(yè)內(nèi)部文案和客服常見問題管理，客戶服務標準服務語句以及態(tài)度說明、產(chǎn)品包裝價值、適用場景描述等提供檢索的價值企業(yè)內(nèi)部針對單據(jù)流程進行通知和審批的簡單展示，可以通知到不同的員工和團隊、每個團隊對發(fā)起的單據(jù)可以進行狀態(tài)處理和給出審批意見。移動辦公18核心價值企業(yè)電商中臺企業(yè)電商中臺核心價值19核心價值：提高效率提高收入節(jié)約成本提升服務企業(yè)電商中臺核心價值20企業(yè)電商中臺企業(yè)電商中臺產(chǎn)品性能優(yōu)勢21云收訂是為客戶提供的數(shù)據(jù)通道服務,所有第三方業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一由云收訂傳輸壓力中心化,自動調(diào)節(jié)流量 --云收訂服務采用中心化服務器,對客戶服務器性能沒有特殊要求 --自動識別客戶服務的壓力,調(diào)節(jié)發(fā)送流量 --大促不需要到客戶現(xiàn)場,中心化運維團隊24小時保障穩(wěn)定數(shù)據(jù)可是標準化,無需升級即可無限增加銷售平臺 --云收訂會將各個平臺的訂單數(shù)據(jù)轉化成標準格式,使操作者界面一致 --云收訂增加新的銷售平臺,無需升級即可支持雙重校驗機制,保障無漏單,錯單 --云收訂獨有的對比機制,雙重保險,經(jīng)過雙十一,雙十二考驗,無一漏單

引以為傲的云收訂22全渠道的會員管控移動互聯(lián)式會員管理系統(tǒng)將自有商城、第三方交易平臺、線下POS、微信公眾賬號等18大平臺數(shù)據(jù)打通，輕松識別同一客戶23企業(yè)電商中臺企業(yè)電商中臺產(chǎn)品功能優(yōu)勢24未完待續(xù)……解放電商渠道拓展瓶頸25系統(tǒng)每一步都千錘百煉完善的訂單流程系統(tǒng)26可視化的精準營銷活動設計27特殊訂單匯集統(tǒng)一處理。全面解放客服審單瓶頸，提能300%+28訂單自動分組收貨地區(qū)

來源平臺

前段店鋪

付款方式

訂單金額

活動訂單

商品種類數(shù)

商品總量數(shù)訂單進入系統(tǒng)后,會自動按照設置的規(guī)則進行分組,訂單自動分組訂單自動分派--根據(jù)設置的分組規(guī)則,自動

分配給不同的客服指定到客服組指定到客服訂單自動審核--根據(jù)設置的審核規(guī)則,自動審核訂單多地址檢查付款狀態(tài)檢查留言,備注檢查COD訂單篩選物流公司匹配(淘寶)訂單標記位自動分配倉庫--根據(jù)設置的分組規(guī)則,將訂單分配到倉庫判斷庫存是否夠根據(jù)倉庫所在地根據(jù)倉庫優(yōu)先級發(fā)貨單自動分組--根據(jù)設置的分組規(guī)則,將發(fā)貨單進行分組分組針對不同發(fā)貨模式符合規(guī)則的自動處理高度自動化29精細化客戶分組：8類客戶屬性、14種購買行為、地市級區(qū)域劃分會員自動分組30XX省順風省會市中通縣區(qū)經(jīng)濟速遞首重超重韻達每家物流公司的費用不同，到達的區(qū)域也不同挑選合適的物流公司可以大大降低物流成本，提升體驗自動優(yōu)選物流31自動營銷插件自動營銷驅動32全面支持電子面單業(yè)務，全物流路徑查詢33二次揀貨區(qū)包裝區(qū)存貨區(qū)收發(fā)貨區(qū)監(jiān)控區(qū)打印區(qū)支持多倉管理，支持物理倉、虛擬倉管理；零活的庫位管理，區(qū)位+架位+貨位的管理方式合理規(guī)劃揀貨路徑，提高揀貨效率;庫存查詢，實時了解庫存情況，貨位閑置情況;庫存跟蹤記錄，可查詢商品所有出入庫明細記錄，精確管理商品記錄;靈活的入庫、出庫、調(diào)撥等通用倉儲作業(yè)流程;支持出庫唯一碼管理，能追蹤商品售后情況。內(nèi)置合理標準的電商倉儲規(guī)范34內(nèi)置規(guī)范合理的自建倉儲發(fā)貨流程杜絕多發(fā)、重發(fā)、漏發(fā)，提升客戶滿意度，降低企業(yè)運營成本訂單狀態(tài)變化訂單在倉庫狀態(tài)客戶退款審核時客戶改地址打印單據(jù)時客戶改商品校驗時客戶表示要繼續(xù)下單稱重時35時刻滿足客戶對倉儲的擴展的要求提供對外第三方倉儲戰(zhàn)略對接36根據(jù)企業(yè)需求，進行社會化資源選用，降低風險支持第三方倉儲發(fā)貨自建倉儲與第三方倉儲協(xié)同運作37從成本、利率、毛利率、收款、各種分析報表，一應俱全快遞費用結算、快遞費用對賬報表；采購應收和應付管理，供應商流水帳；支付寶對賬結算功能；商品利潤、訂單利潤、發(fā)貨單利潤計算；利潤分析、發(fā)貨包裹分析、商品庫存對賬統(tǒng)計。標準的日常作業(yè)報表38自選時段店鋪運營報表精細化的運營報表自選時段客戶運營報表39時刻滿足客戶對系統(tǒng)擴展的要求接口全面開放：1、

銷售單接口2、售后單接口3、采購單接口4、商品接口5、發(fā)貨單接口6、調(diào)撥單接口7、庫存查詢接口8、金稅系統(tǒng)（發(fā)票）對接相關接口輕松實現(xiàn)與線下已有系統(tǒng)打通，從而實現(xiàn)庫存統(tǒng)一、財務統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。提供穩(wěn)定標準被的對內(nèi)集成接口40高品質(zhì)的運維服務多年的SAAS服務經(jīng)驗，24小時系統(tǒng)運維，看不見的免費保障！41整合企業(yè)現(xiàn)有資源，將利潤最大化與企業(yè)傳統(tǒng)供應鏈打通，提高反應速度結合傳統(tǒng)渠道，最大化利用資源幫助企業(yè)建立網(wǎng)絡品牌知名度對接已有ERP/CRM等，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，信息共享資源供應鏈品牌推廣傳統(tǒng)渠道傳統(tǒng)運營平臺服務銷售渠道拓展第三方代運營第三方物流第三方倉儲托管電商顧問IDC托管服務與第三方深度合作，提供一站式服務與第三方倉儲服務商合作，降低企業(yè)管理成本，人力成本與第三方代運維合作，實現(xiàn)企業(yè)輕運營提供服務器托管，運維服務，降低IT成本積極拓展新的銷售渠道，幫助企業(yè)建立業(yè)務淘寶拍拍一號店當當京東亞馬遜集成多種銷售平臺跟多種銷售平臺深度合作，幫助企業(yè)拓展更多銷售渠道與淘寶，拍拍等實現(xiàn)系統(tǒng)完美對接，并集中管理多渠道銷售平臺系統(tǒng)ERPCRM分銷王數(shù)據(jù)應用ECStore移動應用全方位，多種類電商系統(tǒng)提供ECStore—企業(yè)級電商銷售平臺ERP--運營協(xié)同套件CRM—客戶服務分銷王--B2B2C網(wǎng)絡分銷獨立網(wǎng)店系統(tǒng)移動應用—移動終端銷售平臺數(shù)據(jù)應用—鋪貨，招商，監(jiān)管幫助企業(yè)打造完整的電子商務生態(tài)圈42全渠道管控實體門店B2C獨立商城B2B分銷平臺移動商城微分銷直營店代理店加盟店…數(shù)據(jù)通道（全網(wǎng)海量訂單接收并推送給中臺ERP/CRM系統(tǒng)）淘寶天貓1號店京東當當亞馬遜拍拍QQ商城蘇寧易購阿里巴巴…供銷平臺WMS自有系統(tǒng)財務系統(tǒng)金稅系統(tǒng)（打印發(fā)票）傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)(用友、金碟、SAP等)移動APP訂單入口訂單緩存池訂單分組訂單審核訂單打印京東倉儲順豐倉儲伊藤忠倉儲科捷倉儲標桿倉儲酷武倉儲百世倉儲發(fā)網(wǎng)倉儲其他第三方倉儲訂單處理中心發(fā)貨處理中心揀貨校驗打包稱重發(fā)貨物流狀態(tài)回寫庫存同步庫存回寫自建倉庫管理出入庫管理調(diào)撥管理貨位管理庫存管理盤點采購管理采購訂單采購退換貨補貨提醒供應商管理單據(jù)報表銷售單據(jù)財務報表銷售報表分析報表采購單據(jù)績效管理任務分配績效統(tǒng)計績效查詢財務管理財務確認對帳核銷收支單導入月末結賬發(fā)票管理物流對帳第三方倉儲中心對接第三方倉儲庫存同步庫存查詢第三方發(fā)貨PC端移動端

自建平臺或者獨立平臺發(fā)貨短信提醒ERPAPI接口會員積分跨平臺訂單線下POS優(yōu)惠券管理分銷商客戶管理品牌終端客戶價值跨平臺客戶分析經(jīng)銷商價值分析分銷終端客戶統(tǒng)計客戶管理客戶標簽自定義分組儲值卡管理會員卡管理客戶等級客戶沉淀識別微信互動微信官網(wǎng)大轉盤、刮刮卡、砸金蛋微信簽到微信積分換購微信會員中心預約報名、預售群發(fā)信息客戶服務服務接待統(tǒng)計服務跟蹤提醒電話呼叫計劃客服接待平臺客戶營銷營銷計劃管理營銷模型周期定時自動營銷自動營銷插件營銷效果評估贈品營銷易開店、Ecstore優(yōu)惠券客戶等級特權贈送指定購買單品贈送買、滿就送發(fā)貨自動添加贈品運營報表重復消費店鋪成交渠道銷售客戶行為商品關聯(lián)度客戶生命周期銷售預測訂單催付付款關懷發(fā)貨通知下單通知到達提醒簽收提醒訂單催收售后關懷首次購物關