聽見C端業(yè)務(wù)培訓(xùn)測試題附答案

聽見C端業(yè)務(wù)培訓(xùn)測試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________1、訊飛聽見官網(wǎng)和手機(jī)端APP的轉(zhuǎn)寫結(jié)果說法正確的是？[單選題]A、不支持分享音頻和轉(zhuǎn)寫結(jié)果的鏈接B、支持區(qū)分發(fā)言人和時(shí)間點(diǎn)(正確答案)C、支持單行字?jǐn)?shù)14字D、不支持下載txt格式結(jié)果2、如果用戶的充值卡仍有余額可使用，但提交訂單要求付費(fèi)，最可能是哪種原因？[單選題]A、下單過程中充值卡未加載成功，需要取消原訂單后重新下單，付款前確認(rèn)是否勾選充值卡(正確答案)B、用戶無理取鬧，不予回應(yīng)C、用戶的充值卡余額不足D、用戶的充值卡已經(jīng)過期3、訊飛智能錄音筆A1單次錄音文件最長多大？[單選題]A、4小時(shí)(正確答案)B、5小時(shí)C、6小時(shí)D、以上均不正確4、對(duì)于發(fā)票描述錯(cuò)誤的是？[單選題]A、支持普通發(fā)票和專用發(fā)票B、專用發(fā)票信息只需要：單位抬頭、稅號(hào)即可(正確答案)C、紙質(zhì)發(fā)票金額不滿200元需要郵寄到付D、電子發(fā)票信息開錯(cuò)無法換開電子發(fā)票5、關(guān)于充值卡說法錯(cuò)誤的是？[單選題]A、訊飛聽見網(wǎng)頁端可以購買字幕充值卡B、機(jī)器字幕充值卡可以在字幕客戶端通用(正確答案)C、網(wǎng)站的機(jī)器文稿充值卡不通用于字幕客戶端D、人工精轉(zhuǎn)充值卡都是有效期2年6、關(guān)于字幕時(shí)間碼匹配，說法正確的是？[單選題]A、支持充值卡支付B、支持上傳pdf格式文本和mp3格式音頻匹配C、僅支持中文字幕時(shí)間碼匹配(正確答案)D、上傳的字幕文本中對(duì)于特殊字符和英文文本沒有限制7、用戶的人工精轉(zhuǎn)文稿訂單已付款，想知道什么時(shí)候完成，應(yīng)該在哪里查看？[單選題]A、客戶端右上方我的-轉(zhuǎn)寫訂單B、聽見網(wǎng)站右上方我的-轉(zhuǎn)寫訂單(正確答案)C、聽見網(wǎng)站右上方我的-個(gè)人中心-購買記錄D、微信公眾號(hào)8、如果用戶態(tài)度強(qiáng)硬表示自己的手機(jī)APP訂單誤刪除，要求恢復(fù)，正確的做法是？[單選題]A、請用戶提供注冊手機(jī)號(hào)和APP版本號(hào)，告知聯(lián)系技術(shù)人員幫忙解決B、告知用戶訂單刪除后我們這邊同步刪除，沒有任何留存，也無法恢復(fù)(正確答案)C、委婉建議用戶尋求市面其他數(shù)據(jù)恢復(fù)手段解決D、以上都不對(duì)9、如果用戶告知自己不會(huì)提交發(fā)票申請，要求我們幫忙備注開發(fā)票，正確的處理方式是？[單選題]A、請用戶提供完整的開票信息和郵寄信息，幫用戶備注并告知10個(gè)工作日內(nèi)郵寄B、請用戶提供注冊手機(jī)號(hào)和開票信息，后臺(tái)幫用戶添加開票申請C、拒絕用戶開票申請要求D、耐心指導(dǎo)用戶進(jìn)行開票操作，待提交申請后才可以開票(正確答案)10、關(guān)于訊飛聽見B1錄音筆，說法錯(cuò)誤的是？[單選題]A、支持連接訊飛聽見APP批量刪除音頻B、設(shè)備采用的是2+1環(huán)形麥克風(fēng)陣列，收音效果好(正確答案)C、支持連接訊飛聽見客戶端進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫D、充滿電時(shí)綠色指示燈常亮11、用戶的網(wǎng)站機(jī)器快轉(zhuǎn)充值卡已過期，剩余35小時(shí)未用完，應(yīng)該怎么處理？[單選題]A、35小時(shí)，延期1年B、35小時(shí)，延期6個(gè)月(正確答案)C、告知用戶機(jī)器快轉(zhuǎn)充值卡1年有效期，過期后無法使用D、以上都不對(duì)12、如果用戶于2021.4.20在網(wǎng)站購買了50小時(shí)機(jī)器快轉(zhuǎn)充值卡，但是實(shí)際需求是字幕轉(zhuǎn)寫，正確的處理方式是？[單選題]A、安排退款后讓用戶重新購買字幕充值卡B、申請直接根據(jù)支付金額轉(zhuǎn)移成機(jī)器字幕22.22小時(shí)充值卡(正確答案)C、申請直接根據(jù)支付金額轉(zhuǎn)移成機(jī)器字幕16小時(shí)充值卡D、告知用戶充值卡一經(jīng)售出不予退換，建議重新購買字幕充值卡13、訊飛智能錄音筆H1儲(chǔ)存空間是？[單選題]A、64G本地存儲(chǔ)+10G云端存儲(chǔ)B、16G本地存儲(chǔ)+5G云端存儲(chǔ)C、32G本地存儲(chǔ)+10G云端存儲(chǔ)(正確答案)D、64G本地存儲(chǔ)+5G云端存儲(chǔ)14、聽見字幕客戶端的轉(zhuǎn)寫結(jié)果20分鐘完整，但導(dǎo)出字幕文件到外部軟件不完整只有8分鐘，最先考慮的排查手段應(yīng)該是？[單選題]A、告知用戶這是外部軟件的問題，建議百度搜索解決方案B、建議確認(rèn)導(dǎo)出的文件是否完整，對(duì)比導(dǎo)出的文件大小和原始音視頻文件大小，如果導(dǎo)出的文件比較小，可能是沒有導(dǎo)出完整，建議重新導(dǎo)出時(shí)注意界面上方的進(jìn)度條，完成后再打開C、建議確認(rèn)字幕結(jié)果中是否有時(shí)間戳起止時(shí)間重合，或者時(shí)間戳對(duì)應(yīng)文字部分空白。如果有的話，需要根據(jù)音頻內(nèi)容將空白部分填上字，或者刪除空白時(shí)間戳(正確答案)D、獲取用戶的訂單編號(hào)、注冊手機(jī)號(hào)、操作時(shí)間反饋給技術(shù)人員排查15、訊飛智能錄音筆A1支持多少種方言和語種？[單選題]A、支持13種中文方言+8種國家語言+2種少數(shù)名族語言B、支持12種中文方言+9種國家語言+2種少數(shù)名族語言C、支持12種中文方言+8種國家語言+1種少數(shù)名族語言D、支持12種中文方言+8種國家語言+2種少數(shù)名族語言(正確答案)16、若人工訂單質(zhì)量不滿意，需要從用戶處獲取到的信息不包括？[單選題]A、訂單編號(hào)B、音頻時(shí)長(正確答案)C、錯(cuò)誤類型D、用戶訴求17、訊飛智能錄音筆H1的材質(zhì)為？[單選題]A、金屬機(jī)身+玻璃(正確答案)B、塑料機(jī)身+玻璃C、陶瓷機(jī)身+玻璃D、以上均不正確18、訊飛智能錄音筆H1不支持下列哪項(xiàng)功能？[單選題]A、區(qū)分講話人B、智能分段C、實(shí)時(shí)翻譯D、多點(diǎn)觸控(正確答案)19、若用戶申請開具的電子發(fā)票信息錯(cuò)誤希望換開，則用戶必須要提供的信息不包括？[單選題]A、付款方式和開票類型（專票還是普票）B、開票金額和完整的郵箱(正確答案)C、注冊手機(jī)號(hào)和完整的開票信息D、開票金額和完整的郵寄信息20、訊飛智能錄音筆M1不支持下列哪種格式導(dǎo)入播放？[單選題]A、MP3B、MP4C、WAVD、以上均不支持(正確答案)21、訊飛智能錄音筆H1有幾個(gè)指示燈？[單選題]A、4個(gè)B、3個(gè)C、2個(gè)(正確答案)D、1個(gè)22、關(guān)于M1S錄音筆和APP的解綁操作，說法正確的是？[單選題]A、長按錄音鍵15秒B、只能解綁3次C、長按電源鍵5秒D、連接APP后點(diǎn)擊右上方“已連接”，點(diǎn)擊“解除綁定”(正確答案)23、如果用戶有一條7小時(shí)的MP3格式中文普通話音頻需要人工精轉(zhuǎn)，首先應(yīng)該建議用戶？[單選題]A、告知無法轉(zhuǎn)寫B(tài)、建議用戶使用機(jī)器快轉(zhuǎn)C、建議用戶提交人工精轉(zhuǎn)訂單，告知工作人員會(huì)評(píng)估D、建議用戶剪輯后再上傳(正確答案)24、用戶的人工精轉(zhuǎn)文稿訂單已超時(shí)，比較合適的處理方式是？[單選題]A、安排退款，保證用戶滿意度，希望用戶后續(xù)繼續(xù)使用B、詢問對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)寫團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)還有多長時(shí)間交付，再和用戶進(jìn)一步溝通(正確答案)C、告知用戶耐心等待，訂單按照順序處理，會(huì)盡快轉(zhuǎn)寫D、直接告知用戶兩小時(shí)內(nèi)完不成就退款25、用戶收到紙質(zhì)發(fā)票反饋?zhàn)约寒?dāng)時(shí)填寫的開票信息錯(cuò)誤，正確的處理方式有？[單選題]A、請用戶提供正確的開票信息，并寄回紙質(zhì)發(fā)票后換開(正確答案)B、告知用戶重新申請一份電子發(fā)票C、向用戶解釋是他自己填寫的開票信息，我們根據(jù)開票申請開具發(fā)票，有錯(cuò)誤也無法修改D、幫用戶重新開具一張紙質(zhì)發(fā)票郵寄1、關(guān)于錄音筆B1的描述錯(cuò)誤的是？A、支持通過藍(lán)牙連接訊飛聽見電腦客戶端，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音轉(zhuǎn)文字功能(正確答案)B、收音距離5-10米(正確答案)C、每天不限量永久免費(fèi)轉(zhuǎn)寫(正確答案)D、機(jī)身有兩個(gè)物理按鍵E、開機(jī)狀態(tài)長按5秒可以解綁設(shè)備連接(正確答案)2、訊飛智能錄音筆H1如何連接訊飛聽見APP領(lǐng)取贈(zèng)送轉(zhuǎn)寫服務(wù)及專屬權(quán)益？A、安裝訊飛聽見App：掃描二維碼下載并安裝最新“訊飛聽見App”(正確答案)B、長按設(shè)備電源鍵2秒開機(jī)，此時(shí)屏幕藍(lán)牙圖標(biāo)閃爍，進(jìn)入等待連接狀態(tài)(正確答案)C、搜索設(shè)備連接：在App內(nèi)“轉(zhuǎn)文字頁-右上角連接設(shè)備-搜索我的設(shè)備-連接”，設(shè)備號(hào)為硬件底部SN號(hào)后四位(正確答案)D、連接成功后會(huì)彈出提示進(jìn)行領(lǐng)取，首次連接成功過后，會(huì)提示“設(shè)備已激活”，并發(fā)放H1權(quán)益(正確答案)3、訊飛智能錄音筆B1如何導(dǎo)出音頻？A、USB導(dǎo)出(正確答案)B、手機(jī)聽見APP同步云空間及分享導(dǎo)出(正確答案)C、客戶端導(dǎo)出(正確答案)D、連接華為智慧生活A(yù)PP導(dǎo)出4、訊飛智能錄音筆A1如何進(jìn)行錄音？A、直接在設(shè)備上短按錄音鍵B、連接訊飛聽見App控制錄音(正確答案)C、連接訊飛聽見客戶端控制錄音(正確答案)D、連接華為智慧生活A(yù)PP錄音5、用戶反饋?zhàn)约旱匿浺艄P免費(fèi)訂單轉(zhuǎn)寫訂單預(yù)計(jì)1小時(shí)音頻需要24小時(shí)才完成，可以判斷不是什么型號(hào)錄音筆A、H1(正確答案)B、SRC、B1(正確答案)D、M1(正確答案)E、A1(正確答案)6、下面對(duì)錄音筆H1硬件功能描述正確的是？A、采用正面玻璃，機(jī)身全金屬設(shè)計(jì)(正確答案)B、使用2個(gè)麥克風(fēng)C、有電源指示燈、錄音指示燈D、支持錄音筆端操作暫停功能E、帶有背夾，方便攜帶(正確答案)5、屬于錄音筆H1新增功能的是？A、破音提醒(正確答案)B、音頻回聽(正確答案)C、定時(shí)收音(正確答案)D、WiFi快傳(正確答案)E、指向收音(正確答案)6、若用戶登錄時(shí)獲取不到驗(yàn)證碼，且手機(jī)無法接收短信，則需要向用戶收集的驗(yàn)證信息包括？A、提供賬號(hào)下至少3筆以上消費(fèi)記錄（如電子充值卡、單次訂單、實(shí)體卡面值及綁定時(shí)間等）(正確答案)B、填寫《驗(yàn)證碼查詢承諾書》并將電子版通過郵件方式發(fā)送cbg_tjfw@(正確答案)C、根據(jù)用戶的注冊時(shí)間、下單時(shí)間、頻次等信息核實(shí)(正確答案)D、以上都不行7、人工精轉(zhuǎn)訂單質(zhì)量投訴，且投訴成立（轉(zhuǎn)寫結(jié)果確實(shí)存在質(zhì)量問題），正確的處理流程包括？A、請用戶提供訂單編號(hào)和具體質(zhì)量問題類型及大概時(shí)間，反饋給轉(zhuǎn)寫團(tuán)隊(duì)安排質(zhì)檢(正確答案)B、詢問用戶的需求是二次較對(duì)還是退款(正確答案)C、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果及用戶需求安排較對(duì)或退款(正確答案)D、若用戶接受較對(duì)，則通過QQ提供較對(duì)的結(jié)果給他E、若用戶不接受較對(duì)，則在2個(gè)工作日內(nèi)安排退款(正確答案)8、刪除M1文件的方式包括？A、連接電腦直接從磁盤刪除(正確答案)B、連接訊飛聽見客戶端后刪除C、連接訊飛聽見手機(jī)APP刪除(正確答案)D、上傳云空間后刪除9、如果用戶的華為手機(jī)連接A1錄音筆時(shí)搜索不到設(shè)備，應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾點(diǎn)？A、手機(jī)藍(lán)牙是否連接其他硬件(正確答案)B、手機(jī)設(shè)置的開發(fā)人員選項(xiàng)是否關(guān)閉(正確答案)C、藍(lán)牙和定位是否打開(正確答案)D、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否打開10、用戶再2021年3月9日申請的紙質(zhì)發(fā)票，正常情況下不會(huì)在什么時(shí)間郵寄？A、3月12日(正確答案)B、3月15日(正確答案)C、3月18日D、3月25日(正確答案)1、機(jī)器字幕訂單支持上傳單個(gè)音頻最長______小時(shí)，最大______G的文件[填空題]空1答案：5，5空2答案：請?jiān)O(shè)置答案2、訊飛聽見官網(wǎng)地址是______[填空題]空1答案：3、訊飛聽見客服電話是______；科大訊飛客服電話是______[填空題]空1答案4000199199空2答案：請?jiān)O(shè)置答案4、訊飛聽見M1、M1+、M1s______（支持/不支持）連接訊飛聽見客戶端[填空題]空1答案：不支持5、機(jī)器字幕訂單訂單轉(zhuǎn)寫如果上傳音頻可以導(dǎo)出__________________格式的字幕時(shí)間戳文件[填空題]空1答案：srt1、面對(duì)用戶詢問到知識(shí)盲區(qū)的內(nèi)容，可以告知用戶我們需要詢問確認(rèn)后告知，請用戶耐心等待[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、B1支持外部導(dǎo)入mp3、wav、flac、ape等格式音頻進(jìn)行播放[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、用戶來電告知自己忘記錄音筆設(shè)備綁定手機(jī)號(hào)，提供SN后可以幫忙查詢手機(jī)號(hào)并告知完整手機(jī)號(hào)[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、用戶可自主設(shè)置開始時(shí)間倒計(jì)時(shí)時(shí)間，到時(shí)間后錄音筆H1自動(dòng)開啟錄音[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、訊飛智能錄音筆B1支持區(qū)分講話人[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、用戶來電告知自己本