管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱及考試重點(diǎn)

管理學(xué)提綱第一章管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。三層含義：第一層含義說(shuō)明了管理采用的措施是計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)這五項(xiàng)基本活動(dòng)。第二層含義是利用上述措施來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力方面的資源。所謂協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化。第三層含義是使整個(gè)組織活動(dòng)更加富有成效，這也是管理活動(dòng)的根本目的。管理學(xué)的特性1、管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科2、管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)：管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，就是管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。以理論和方法為基礎(chǔ)3、管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科4、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)5、管理的二重性管理者應(yīng)具備的技能1、技術(shù)技能：是指對(duì)某一特殊活動(dòng)的理解和熟練程度，包括運(yùn)用具體的知識(shí)、工具或技巧的能力。2、人文技能（人系關(guān)系或人事技能）：即理解、激勵(lì)和與他人融洽相處的能力。3、概念技能（思想或觀念技能）：是指把組織看成一個(gè)整體的能力。四、管理者與其他人的區(qū)別管理者是負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員工作績(jī)效的人。管理者擁有分配組織資源的正式權(quán)限。作業(yè)人員：直接在一崗位上或一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，但是他們不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任。第二章一、泰勒（“科學(xué)管理之父”）科學(xué)管理1、主要內(nèi)容（只記黑體字其他理解即可）（1）工作定額原理：所謂工作定額原理，即認(rèn)為工人的工作定額可以通過(guò)調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。（2）能力與工作相適應(yīng)原理：所謂能力與工作相適應(yīng)原理，就是主張改變?nèi)颂暨x工作的傳統(tǒng)，而堅(jiān)持以工作挑選工人，每一個(gè)崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理：標(biāo)準(zhǔn)化原理是指工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機(jī)器、材料和所在工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（4）差別計(jì)件付酬制：泰勒認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額（5）計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理：把計(jì)劃同執(zhí)行分離開(kāi)來(lái)。計(jì)劃由管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)和工人負(fù)責(zé)，這樣有助于采用科學(xué)的工作方法。2、對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)與分析（1）貢獻(xiàn)：第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。（2）局限性（弊端）：對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的；僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素；僅解決了個(gè)別具體工作的效率問(wèn)題。二、法約爾（解決了泰勒管理的弊端）一般管理1、主要內(nèi)容（1）企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別和人員能力結(jié)構(gòu)（2）管理的一般原則（3）管理工作的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制）2、管理的一般原則（14條）（1）勞動(dòng)分工 （2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律 （4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)（9）跳板原則 （10）秩序（11）公平（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)三、霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群理論關(guān)系論1、霍桑試驗(yàn)基本內(nèi)容（1）時(shí)間：1924——1932年（2）地點(diǎn)：美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠。（3）霍桑工廠概要：具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人仍有很強(qiáng)的不滿情緒，生產(chǎn)效率很低。為了探究原因，1924年11月，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織研究小組進(jìn)駐霍桑工廠開(kāi)始進(jìn)行試驗(yàn)。2、梅奧的人群理論關(guān)系論（一般被認(rèn)為是霍桑試驗(yàn)的結(jié)論）（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系四、行為科學(xué)學(xué)派1、代表人物：美國(guó)的馬氏羅、赫茲伯格等。2、該學(xué)派認(rèn)為管理中最重要的因素是對(duì)人的管理，所以要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使下級(jí)充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)他們的工作。3、特點(diǎn)（1）從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類(lèi)行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。（2）強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。（3）認(rèn)為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成經(jīng)緊張氣氛，對(duì)組織各層職工均有不利的影響。補(bǔ)充：做決策以滿意為準(zhǔn)則第四章一、計(jì)劃的類(lèi)型：分類(lèi)原則時(shí)間制定者層次對(duì)象范圍約束力計(jì)劃種類(lèi)長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃管理計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃綜合計(jì)劃局部計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃政策程序方法指令性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃二、目標(biāo)管理：1、定義：目標(biāo)管理是美國(guó)著名企業(yè)管理專(zhuān)家德魯克（PeterDrucker）提出的一種管理制度。所謂目標(biāo)管理，乃是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。2、目標(biāo)管理的具體做法：分3個(gè)階段（1）第一階段為目標(biāo)的設(shè)置;a預(yù)定目標(biāo)b重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。c確立下級(jí)的目標(biāo)。d上級(jí)和下級(jí)要就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需要的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議，并授予下級(jí)以相應(yīng)的支配人、財(cái)、物和對(duì)外交涉等權(quán)力。（2）第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理;目標(biāo)管理制度強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺(jué)。但領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中應(yīng)對(duì)工作情況進(jìn)行定期檢查。檢查最好是自下而上的進(jìn)行，由下級(jí)主動(dòng)提出問(wèn)題和報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)工作中的問(wèn)題不要隨意訓(xùn)斥、指責(zé)，更不能推卸責(zé)任。要檢查雙方對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況，上級(jí)檢查下級(jí)，下級(jí)也檢查上級(jí)。（3）第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。在達(dá)到預(yù)定的期限之后，由下級(jí)提出書(shū)面報(bào)告，上下級(jí)在一起對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，決定獎(jiǎng)懲：工資、職務(wù)的提升和降免，同時(shí)討論下一輪的目標(biāo)，開(kāi)始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)。上級(jí)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并啟發(fā)下級(jí)作自我批評(píng)，以維持相互信任的氣氛，為下一循環(huán)打好基礎(chǔ)。SWOT分析法SWOT是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。第五章一、組織的基本概念：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。二、組織結(jié)構(gòu)圖：高聳型和扁平型。在人員一定的條件下，管理幅度和管理層次成反比。決定組織結(jié)構(gòu)是高聳型還是扁平型的重要因素：管理者的管理跨度（幅度）。三、影響有效管理幅度因素：管理者本人的能力；計(jì)劃明確程度；下屬人員的集中程度；工作標(biāo)準(zhǔn)化程度；工作性質(zhì)和類(lèi)別，相似性；管理者和下屬的傾向，嚴(yán)格控制和管理；信息溝通技術(shù)；組織環(huán)境，變化組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：目前常用的組織結(jié)構(gòu)型式有5種：直線職能結(jié)構(gòu)；事業(yè)部結(jié)構(gòu)；模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；各種形式的委員會(huì)五、直線職能結(jié)構(gòu)基本特點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)是按照一定的職能專(zhuān)業(yè)分工。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)作為助手，從而發(fā)揮了職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用。整個(gè)系統(tǒng)中管理人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線指揮人員，可對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令；另一類(lèi)是職能人員，只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能直接對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令。另外，這種結(jié)構(gòu)導(dǎo)致權(quán)力高度集中，凡不能在一個(gè)部門(mén)范圍內(nèi)作出決定的問(wèn)題，最后必須由廠長(zhǎng)作出。（如下圖）六、幾種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直線職能結(jié)構(gòu)【醫(yī)院，高校】?jī)?yōu)點(diǎn)：這種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性高，分工細(xì)密，任務(wù)明確，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。缺點(diǎn)：部門(mén)缺乏全局觀，目標(biāo)不易統(tǒng)一；不易培養(yǎng)“多面手”人才；整個(gè)組織系統(tǒng)剛性較大。不適宜創(chuàng)新性的工作事業(yè)部結(jié)構(gòu)【歐美日大企業(yè)】特點(diǎn)：集中決策、分散經(jīng)營(yíng)。優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)κ袌?chǎng)需求做出較快的反應(yīng)；培養(yǎng)高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：無(wú)法充分獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)性；由于機(jī)構(gòu)重復(fù)布置，造成組織物質(zhì)資源和人力資源的浪費(fèi)；由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，使各事業(yè)部之問(wèn)協(xié)調(diào)困難。模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)【鋼鐵廠，造紙廠，化工廠】介于直線職能和事業(yè)部結(jié)構(gòu)之間，解決了企業(yè)過(guò)大不宜管理的問(wèn)題不明確任務(wù)，不了解企業(yè)全貌，溝通效率決策權(quán)限存在問(wèn)題矩陣結(jié)構(gòu)【攝制小組，技術(shù)革新小組】適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性高，容易接受新觀念各個(gè)成員都了解整個(gè)小組的任務(wù)和問(wèn)題，責(zé)任感強(qiáng)缺乏穩(wěn)定性，在規(guī)模上有很大的局限性委員會(huì)組織集思廣益。集體決策便于協(xié)調(diào)。鼓勵(lì)參與委曲求全、折衷調(diào)和。責(zé)任不清、缺乏個(gè)人行動(dòng)，造成議而不決。七、組織設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則：１、層級(jí)原則２、管理跨度原則：管理跨度與管理層次成反比關(guān)系３、統(tǒng)一指揮原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)→統(tǒng)一指揮，反之不成立４、責(zé)權(quán)一致原則５、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則：授權(quán)不授責(zé)。６、經(jīng)濟(jì)原則７、分工與協(xié)作原則８、執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)原則９、精簡(jiǎn)與效率原則第六章一、控制的內(nèi)涵：控制就是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。即管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)。二、控制與計(jì)劃的關(guān)系：[1]計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，管理者在計(jì)劃的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)各方面工作以便達(dá)成組織目標(biāo)，而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能[2]計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果[3]只有管理者獲取關(guān)于每個(gè)部門(mén)，每條生產(chǎn)線及整個(gè)組織過(guò)去和現(xiàn)在狀況的信息才能制定出有效的計(jì)劃，而這些信息中的絕大多數(shù)都是通過(guò)控制過(guò)程得到的[4]如果沒(méi)有計(jì)劃來(lái)表明控制的目標(biāo)，管理者就不可能進(jìn)行有效的控制。計(jì)劃和控制都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，兩者是互相依存的。一般來(lái)說(shuō)，控制過(guò)程中采取的更正措施是使實(shí)際工作符合原來(lái)的計(jì)劃目標(biāo)，但有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致更換目標(biāo)和計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)，更換人員以及其他重大的變革。三、控制的類(lèi)型：1、根據(jù)控制的性質(zhì)可以分為預(yù)防性控制和更正性控制；2、根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的位置劃分為預(yù)先控制、過(guò)程控制和事后控制；3、根據(jù)實(shí)施控制的來(lái)源劃分為正式組織控制、群體控制和自我控制；4、根據(jù)控制信息的性質(zhì)劃分為反饋控制和前饋控制；（1）前饋（預(yù)先）控制：治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制：挑選、培訓(xùn)；材料的預(yù)先控制：進(jìn)貨檢驗(yàn)；設(shè)備的預(yù)先控制：設(shè)備維修；財(cái)務(wù)的預(yù)先控制：預(yù)算（2）現(xiàn)場(chǎng)（實(shí)時(shí)）控制：電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用攝象設(shè)備的應(yīng)用；管理者的能力（3）反饋（事后）控制：一般人沒(méi)有先見(jiàn)之明同樣錯(cuò)誤不犯第二次；最常用的控制方式；信息的重要性；及時(shí)的重要性；善于聽(tīng)不同意見(jiàn)；亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚5、根據(jù)控制所采用的手段劃分為直接控制和間接控制。第七章一、三個(gè)基本概念：需要、動(dòng)機(jī)、行為，以及之間的關(guān)系1、行為：凡人類(lèi)有意識(shí)的活動(dòng)均稱(chēng)之為行為。2、需要：所謂需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。3、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為、維持行為并指引行為去滿足某種需要。4、動(dòng)機(jī)是由需要產(chǎn)生的，滿足需要自身的活動(dòng)被稱(chēng)之為目標(biāo)行為，動(dòng)機(jī)是由需要支配的，有需要才可能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。二、激勵(lì)的概念所謂激勵(lì)，就是創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程三、馬斯洛的層次需要論（3個(gè)要點(diǎn)）1、人類(lèi)的多種需要分為5個(gè)層級(jí)：按照“生理的需要安全的需要社交的需要自尊的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要”的順序遞進(jìn)2、5種需要之間的遞進(jìn)規(guī)律3、人的需要的個(gè)體差異性四、赫茲伯格的雙因素理論使職工感到不滿意的隱私往往是由外界環(huán)境引起的（保健因素），使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生（激勵(lì)因素）。赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論事兼容并蓄的，它們之間的關(guān)系：馬氏理論赫氏理論自我實(shí)現(xiàn)工作的挑戰(zhàn)性成就成長(zhǎng)責(zé)任激勵(lì)因素自尊晉升褒獎(jiǎng)地位保健因素社交人際關(guān)系公司政策公司的素質(zhì)安全上司的素質(zhì)工作環(huán)境工作安全生理薪金個(gè)人生活費(fèi)隆的期望理論1、1964年，美國(guó)心理學(xué)家弗隆提出2、用公式可表示為：M=V·E（M——激發(fā)力量，V——目標(biāo)效價(jià)，E——期望值）注意三方面的關(guān)系：（1）努力與績(jī)效的關(guān)系：通過(guò)努力后，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)概率較高就會(huì)有信心，能激發(fā)工作的力量；目標(biāo)太高，努力后也不會(huì)有好的績(jī)效時(shí)，失去工作動(dòng)力，工作消極。（2）績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：人總是希望取得成績(jī)后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)是多方面的，包括物質(zhì)的和精神的；取得績(jī)效后如果能夠獲得合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生工作熱情；否則就沒(méi)有積極性。（3）獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：每個(gè)人的需求是不同的，需求的程度也是不同的；對(duì)于不同的人，采用同一種辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)能夠滿足需求的程度不同，激發(fā)出來(lái)的動(dòng)力也就不同；根據(jù)不同需求可采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。六、亞當(dāng)斯的公平理論公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論該理論側(cè)重于報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響。人們做出成績(jī)?nèi)〉脠?bào)酬后，不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。包括橫向和縱向比較。1、橫向比較：Op/Ip=Oc/Ic其中：Op—自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)；Oc—自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)。Ip—自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)。Ic—自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)。2、縱向比較：Opp/Ipp=Opl/Ipl其中：Opp——自己對(duì)現(xiàn)在所獲報(bào)酬的感覺(jué)；Opl——自己對(duì)過(guò)去所獲報(bào)酬的感覺(jué)Ipp——自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在投入的感覺(jué)；Ipl——自己對(duì)個(gè)人過(guò)去投入的感覺(jué)斯金納的強(qiáng)化理論1、由美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出2、分為：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化（1）正強(qiáng)化：在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為。有時(shí)哪怕一句話漫不經(jīng)心的話語(yǔ)，也能帶來(lái)巨大的激勵(lì)。在表?yè)P(yáng)方面，千萬(wàn)不要吝嗇。正強(qiáng)化要及時(shí)。（2）負(fù)強(qiáng)化：在管理上，負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。a負(fù)強(qiáng)化在管理中的作用：懲罰、批評(píng)往往更是刻骨銘心沒(méi)有規(guī)矩不成方圓；殺一儆百，殺雞給猴看；b負(fù)強(qiáng)化運(yùn)用：不用則已，用則一針見(jiàn)血、立竿見(jiàn)影。第八章一、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源1、來(lái)自于職位權(quán)力（1）領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置決定的（2）是由上級(jí)或組織賦予的（3）這種權(quán)力隨職務(wù)變動(dòng)而變動(dòng)2、來(lái)自于個(gè)人權(quán)力（1）由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的（2）這種權(quán)力不隨職位的消失而消失（3）這種權(quán)力對(duì)人的影響是發(fā)自?xún)?nèi)心的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的3、細(xì)分領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力：職位權(quán)力：（1）懲罰權(quán)（2）獎(jiǎng)賞權(quán)（3）合法權(quán)個(gè)人權(quán)力：（1）模范權(quán)（2）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)二、人性假設(shè)理論1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：又稱(chēng)X理論，一方面靠金錢(qián)收買(mǎi)與刺激，一方面靠嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使成員為組織目標(biāo)努力。2、社會(huì)人假設(shè)：社會(huì)人是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益看成次要的因素,人們最重視的是和周?chē)说挠押孟嗵?滿足社會(huì)和歸屬的需要。3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：又稱(chēng)Y理論，相應(yīng)的管理措施也有不同，它主要是以馬斯洛的需要層次論為基礎(chǔ)提出的。4、復(fù)雜人假設(shè)：20世紀(jì)70年代提出，體現(xiàn)了權(quán)變思想。對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化，不能一刀切。同一個(gè)管理方式，在不同類(lèi)型的單位以及不同的地區(qū)效果不同，調(diào)動(dòng)積極性的辦法也就不同。三、在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)（1）政治素質(zhì)：能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，自覺(jué)按黨的路線、方針和政策辦事，自覺(jué)維護(hù)人民利益和國(guó)家利益。（2）思想素質(zhì)：四種基本觀念：a.階級(jí)觀點(diǎn)；b.群眾觀點(diǎn)；c.勞動(dòng)觀點(diǎn)；d.辨證唯物主義觀點(diǎn)。（3）知識(shí)素質(zhì)：a.基礎(chǔ)知識(shí)；b.人文社會(huì)知識(shí)；c.科學(xué)技術(shù)知識(shí)；d.管理知識(shí)（4）心理素質(zhì)：a.追求；b.意志；c.感情；d.風(fēng)度（5）能力素質(zhì)：a決策能力；b管理能力；c操作能力四、領(lǐng)導(dǎo)方式1、命令型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作一低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干。2、說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作一高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。3、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（低工作一高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。4、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低工作一低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。五、三種決策的概念1、戰(zhàn)略決策：就是企業(yè)與經(jīng)常變化著的外在環(huán)境之間謀求達(dá)成動(dòng)態(tài)均衡的一種決策2、管理決策：是為了實(shí)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策，對(duì)所需要的人力資源、資金資源以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策。3、業(yè)務(wù)決策：是在一定的企業(yè)體系基礎(chǔ)上，為了提高日常業(yè)務(wù)效率的一種決策六、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度之間的關(guān)系：（1）當(dāng)成熟度高于平均以上時(shí)，采用低關(guān)系、低工作；（2）當(dāng)成熟度一般時(shí)，采用高關(guān)系、高工作或者高關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。（3）成熟度低于平均水平以下時(shí)，采用低關(guān)系、高工作的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。七、影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性環(huán)境因素（費(fèi)德勒模型）（1）領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系（2）職位權(quán)力（3）任務(wù)結(jié)構(gòu)第九章一、沖突1、定義：沖突是人們由于某種差異或不一致而在各方面形成抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或摩擦的過(guò)程。2、沖突的四個(gè)關(guān)鍵成分：（1）內(nèi)容對(duì)立，即有對(duì)立的利益、思想、知覺(jué)和感受；（2）認(rèn)知對(duì)立，即沖突各方存在著不同的認(rèn)知觀點(diǎn)；（3）過(guò)程對(duì)立，即分歧或矛盾具有一個(gè)發(fā)展過(guò)程；（4）行動(dòng)對(duì)立，即分歧各方設(shè)法阻止對(duì)方實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。3、沖突的種類(lèi)：建設(shè)性沖突和破壞性沖突4、組織績(jī)效水平和沖突水平關(guān)系圖5、解決沖突的方式：（1）調(diào)解法（2）互助法（3）裁決法（4）改組法（5）支配法（6）拖延法二、溝通的過(guò)程驗(yàn)證傳輸信息正確與否的關(guān)鍵是反饋五、正式溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型的比較附錄資料：不需要的可以自行刪除長(zhǎng)方體和正方體知識(shí)要點(diǎn)名稱(chēng)面棱頂點(diǎn)長(zhǎng)方體有6個(gè)面一般情況下6個(gè)面都是長(zhǎng)方形，相對(duì)的面完全相同（特殊情況下有兩個(gè)相對(duì)的面是正方形，其余的4個(gè)面是完全相同的長(zhǎng)方形）有12條棱（相對(duì)的4條棱的長(zhǎng)度相等）有8個(gè)頂點(diǎn)正方體有6個(gè)面是6個(gè)完全相同的正方形有12條棱12條棱的長(zhǎng)度都相等有8個(gè)頂點(diǎn)長(zhǎng)方體的棱長(zhǎng)總和=長(zhǎng)×4+寬×4+高×4或長(zhǎng)方體的棱長(zhǎng)總和=（長(zhǎng)+寬+高）×4正方體的棱長(zhǎng)總和=棱長(zhǎng)×12長(zhǎng)方體或正方體六個(gè)面的總面積，叫做它的表面積。長(zhǎng)方體的表面積=（長(zhǎng)×寬+長(zhǎng)×高+寬×高）×2上面或下面前面或后面左面或右面正方體的表面積=棱長(zhǎng)×棱長(zhǎng)×6一個(gè)面的面積6個(gè)面物體所占空間的大小叫做物體的體積。容器所能容納物體的體積，叫做這個(gè)容器的容積。常用的體積單位有：（立方厘米）、（立方分米）、（立方米）。棱長(zhǎng)1厘米的正方體，體積是1立方厘米。棱長(zhǎng)1分米的正方體，體積是1立方分米。棱長(zhǎng)1米的正方體，體積是1立方米。計(jì)量液體的體積，常用（升）和（毫升）作單位。1立方分米=1升1立方厘米=1毫升長(zhǎng)方體的體積=長(zhǎng)×寬×高正方體的體積=棱長(zhǎng)×棱長(zhǎng)×棱長(zhǎng)V=abhV=a.a.a或V=a3讀作a的立方表示3個(gè)a相乘。長(zhǎng)方體和正方體底面的面積，叫做它們的底面積。長(zhǎng)方體和正方體體積計(jì)算的統(tǒng)一公式：長(zhǎng)方體（或正方體）的體積=底面積×高V=sh正方體的棱長(zhǎng)擴(kuò)大縮小若干倍，它的表面積擴(kuò)大或縮小這個(gè)倍數(shù)的平方，體積擴(kuò)大或縮小這個(gè)倍數(shù)的立方。長(zhǎng)方體的長(zhǎng)、寬、高同時(shí)擴(kuò)大縮小若干倍，它的表面積擴(kuò)大或縮小這個(gè)倍數(shù)的平方，體積擴(kuò)大或縮小這個(gè)倍數(shù)的立方。分?jǐn)?shù)乘法知識(shí)要點(diǎn)：分?jǐn)?shù)與分?jǐn)?shù)相乘，用分子相乘的積作分子，分母相乘的積作分母。分?jǐn)?shù)與分?jǐn)?shù)相乘的計(jì)算方法對(duì)于整數(shù)與分?jǐn)?shù)相乘也適用，因?yàn)檎麛?shù)可以化成分母是1的分?jǐn)?shù)。求一個(gè)數(shù)的幾分之幾是多少，用乘法計(jì)算。（求一個(gè)數(shù)的幾倍是多少，也用乘法計(jì)算）乘積是1的兩個(gè)數(shù)互為倒數(shù)。A、求一個(gè)分?jǐn)?shù)的倒數(shù)，把它的分子和分母調(diào)換位置。B、整數(shù)（0除外）的倒數(shù)是C、1的倒數(shù)是1D、0沒(méi)有倒數(shù)。E、真分?jǐn)?shù)的倒數(shù)都大于1，假分?jǐn)?shù)的倒數(shù)都小于或等于1。分?jǐn)?shù)除法知識(shí)要點(diǎn)1、甲數(shù)除以乙數(shù)（乙數(shù)不為0），等于甲數(shù)乘乙數(shù)的倒數(shù)。2、一個(gè)數(shù)（不為0），乘一個(gè)小于1的數(shù)，得數(shù)比這個(gè)數(shù)??；乘一個(gè)大于1的數(shù)，得數(shù)比這個(gè)數(shù)大。3、被除數(shù)（不為0），除數(shù)大于1，商比被除數(shù)?。怀龜?shù)小于1，商比被除數(shù)大；除數(shù)等于1，商等于被除數(shù)。4、做分?jǐn)?shù)乘除法應(yīng)用題的注意點(diǎn)：（1）找出關(guān)鍵句，確定單位“1”、比較量，看清單位“1”是已知還是未知。（2）單位“1”已知，求比較量，用乘法計(jì)算。單位“1”×分率=比較量單位“1”未知，求單位“1”，用方程或除法計(jì)算。對(duì)應(yīng)量÷對(duì)應(yīng)分率=單位“1”5、求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾分之幾用除法計(jì)算。（求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾倍，也用除法計(jì)算）求一個(gè)數(shù)的幾分之幾是多少，用乘法計(jì)算。（求一個(gè)數(shù)的幾倍是多少，也用乘法計(jì)算）認(rèn)識(shí)比知識(shí)要點(diǎn)1、兩個(gè)數(shù)的比表示求兩個(gè)數(shù)相除，比的前項(xiàng)除以后項(xiàng)所得的商叫做比值。比與除數(shù)、分?jǐn)?shù)的聯(lián)系：比前項(xiàng)后項(xiàng)比值除法被除數(shù)除數(shù)商分?jǐn)?shù)分子分母分?jǐn)?shù)值補(bǔ)充：比的后項(xiàng)不能為0。比值不能帶單位名稱(chēng)。3、比的基本性質(zhì)：比的前項(xiàng)和后項(xiàng)同時(shí)乘或除以相同的數(shù)（0除外），比值不變。4、化簡(jiǎn)比的依據(jù)：比的基本性質(zhì)。5、化簡(jiǎn)比與求比值的區(qū)別化簡(jiǎn)比：化成最簡(jiǎn)單的整數(shù)比，有前項(xiàng)、后項(xiàng)和比號(hào)；求比值：是前項(xiàng)除以后項(xiàng)所得的商。認(rèn)識(shí)百分?jǐn)?shù)知識(shí)要點(diǎn)1表示一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的百分之幾的數(shù)叫做百分?jǐn)?shù)，也叫做百分率或百分比。百分?jǐn)?shù)通常用"%"來(lái)表示。百分號(hào)“%”是表示百分?jǐn)?shù)的符號(hào)。2、分母是100的分?jǐn)?shù)不一定是百分?jǐn)?shù)。3、分?jǐn)?shù)既可以表示一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的百分之幾（分率），也可以表示具體數(shù)量；百分?jǐn)?shù)只表示一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的百分之幾（分率）。百分?jǐn)?shù)不能帶單位名稱(chēng)。4.小數(shù)化成百分?jǐn)?shù)：只要把小數(shù)點(diǎn)向右移動(dòng)兩位，同時(shí)在后面添上百分號(hào);百分?jǐn)?shù)化成小數(shù)：把百分?jǐn)?shù)化成小數(shù)，只要把百分號(hào)去掉，同時(shí)把小數(shù)點(diǎn)向左移動(dòng)兩位。5.分?jǐn)?shù)化成百分?jǐn)?shù)：通常先把分?jǐn)?shù)化成小數(shù)（除不盡時(shí)，通常保留三位小數(shù))，再把小數(shù)化成百分?jǐn)?shù)。6.百分?jǐn)?shù)化成分?jǐn)?shù)：先把百分?jǐn)?shù)改寫(xiě)成分?jǐn)?shù)，能約分的要約成最簡(jiǎn)分?jǐn)?shù)。7、求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的幾分之幾用除法計(jì)算，求一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的百分之幾也用除法計(jì)算。常用的數(shù)量關(guān)系式1、每份數(shù)×份數(shù)＝總數(shù) 總數(shù)÷每份數(shù)＝份數(shù) 總數(shù)÷份數(shù)＝每份數(shù)2、速度×?xí)r間＝路程 路程÷速度＝時(shí)間 路程÷時(shí)間＝速度3、單價(jià)×數(shù)量＝總價(jià) 總價(jià)÷單價(jià)＝數(shù)量 總價(jià)÷數(shù)量＝單價(jià)4、工作效率×工作時(shí)間＝工作總量 工作總量÷工作效率＝工作時(shí)間工作總量÷工作時(shí)間＝工作效率5、加數(shù)＋加數(shù)＝和一個(gè)加數(shù)＝和－另一個(gè)加數(shù)6、被減數(shù)－減數(shù)＝差被減數(shù)＝差+減數(shù)減數(shù)＝被減數(shù)-差7、因數(shù)×因