商務(wù)溝通第2階段測試題

商務(wù)溝通第2階段測試題商務(wù)溝通第2階段測試題商務(wù)溝通第2階段測試題資料僅供參考文件編號：2022年4月商務(wù)溝通第2階段測試題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育第二階段測試卷考試科目:《商務(wù)溝通》第三章至第五章（總分100分）時(shí)間：90分鐘學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號：身份證號：姓名：顧佳得分：一、填空題（每空1分，共15分）1．導(dǎo)致聽力不佳的主要因素是講話者原因、聽話者原因、外部原因。2.說話人怎樣使演講更具說服力，想辦法得到聽眾的贊同，把你的熱忱傳遞給聽眾，以友善的態(tài)度對待聽眾能在聽話人方面產(chǎn)生更具感染力的效果。3．講話的方式有四種：無準(zhǔn)備即時(shí)性講話、照稿宣讀、有準(zhǔn)備即時(shí)性講話以及背誦式講話。4.性格是指人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。5.書、互聯(lián)網(wǎng)、視聽是數(shù)據(jù)主要來源的三個渠道。6.非正式會議有兩個主要特點(diǎn)：及時(shí)召開、形式是隨意的。7．對參加決策會議的與會者來說，有以下幾點(diǎn)需要注意：決策的責(zé)任感、在問題未做充分討論之前不要匆忙下結(jié)論、要有戰(zhàn)略眼光。二、判斷題（每題1分，共10分）1.當(dāng)好一名與會者，首先是指你應(yīng)該認(rèn)真記錄會議主持人的話，并按其要求去做。（X）2.召開會議的目的是為了集中與會者的智慧和想法。（√）3.解決問題的會議重點(diǎn)是放在應(yīng)該采取何種行動上。（X）4．當(dāng)你確定講話的目的后，下一步該做的是作聽眾分析。（√）5.手勢有兩大作用：一是能表示某種形象，二是表達(dá)某種意念和感情。（√）6．時(shí)間作為一種客觀現(xiàn)象，其本身在溝通中具備特殊的含義。（X）7．當(dāng)你還未來得及考慮你該說些什么而就被點(diǎn)名時(shí)，你應(yīng)迅速把自己放在說話人的位置上。（X）8.講話的目的通常是由你所處的地位及企業(yè)的要求而定。（√）9.沉默的本質(zhì)特征是在對方期待做出回答或回應(yīng)的時(shí)候默不作聲。（√）10．信息分享型會議通常采用自下而上的方式進(jìn)行。（X）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪個不是電話溝通的缺點(diǎn)（C）Ａ．缺乏有效的反饋方式Ｂ．錯誤的第一印象Ｃ．節(jié)約時(shí)間Ｄ.浪費(fèi)時(shí)間2.（A）是征服聽眾的根本性條件。Ａ．卓越的演講Ｂ．尊重聽眾Ｃ．對客觀因素的把握Ｄ．你的態(tài)度3．接聽電話的基本技巧不包括（D）Ａ．及時(shí)接聽Ｂ．養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣Ｃ．愉快的結(jié)束對話Ｄ．注意控制通話時(shí)間4．非正式會議與正式會議的區(qū)別在于（B）Ａ．與會者眾多Ｂ．無繁雜的準(zhǔn)備工作Ｃ．時(shí)間充裕Ｄ．心情放松5.會議的準(zhǔn)備工作不包括（C）Ａ．議事日程的準(zhǔn)備Ｂ．與會者及會址的挑選Ｃ．拉贊助Ｄ．設(shè)備的調(diào)試6.在日常事務(wù)的處理中，（B）在商務(wù)活動中起到一種獨(dú)一無二的接受信息作用。Ａ．說Ｂ．聽Ｃ．寫Ｄ．讀7.會議的成功舉辦在很大程度上不取決于（D）。Ａ．講話者事先很好的準(zhǔn)備Ｂ．與會者認(rèn)真聽講Ｃ．與會者的合作Ｄ．完美的結(jié)論8．下列描述信息分享型會議正確的是（A）Ａ．通報(bào)之后往往不邀請?zhí)釂枺拢ǔ２捎米韵露系姆绞竭M(jìn)行Ｃ．問題要廣泛Ｄ．與會者多多益善9．下面（C）不是會議中的控制技巧。Ａ．要有時(shí)間意識Ｂ．及時(shí)處理沖突及不同意見Ｃ．鼓勵健談?wù)叻e極發(fā)言Ｄ．恪守會議原先的目標(biāo)以下（D）不是背誦式講話的弊端。Ａ．聲音不自然Ｂ．無法中途改動Ｃ．容易忘記并卡?。模疁?zhǔn)備上耗時(shí)耗力四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.會議的功能主要有（ABC）Ａ.解決問題Ｂ.分享信息Ｃ.作出決策Ｄ.集中與會者的智慧和想法Ｅ.傳播思想2.會議記錄人的基本素質(zhì)包括（ABCD）Ａ.要保持緘默Ｂ.幫助主持人Ｃ.變換角色Ｄ.誰可以當(dāng)記錄人Ｅ.一字不落的記3.非語言溝通的原則包括（ABDE）Ａ.適應(yīng)性原則Ｂ.針對性原則Ｃ.社會原則Ｄ.清晰原則Ｅ.建設(shè)性原則4.要使你的演講非常有說服力，應(yīng)該準(zhǔn)備（ABCDE）Ａ．你的結(jié)論Ｂ．你的引言Ｃ．整個演講的提綱Ｄ．你的態(tài)度Ｅ.你搜集的數(shù)據(jù)5.作為一名效率高的與會者要具有一定的知識和技能，包括（ABD）Ａ．監(jiān)督主持人Ｂ．注意會議記錄Ｃ．掌握記錄技巧Ｄ．傾聽別人的發(fā)言Ｅ．不要有情緒6.產(chǎn)生恐懼感的原因有（BDE）。Ａ．缺乏自信Ｂ．說話人對聽眾的情況了解甚少Ｃ．膽小的自然反應(yīng)Ｄ．缺乏臨場經(jīng)驗(yàn)Ｅ．講話的準(zhǔn)備工作做得不夠7.（ABCDE）是導(dǎo)致聽的效果不佳的講話者原因。Ａ．缺乏適當(dāng)手勢Ｂ．錯選話題Ｃ．設(shè)備效果不佳Ｄ．聲音缺乏活力Ｅ．講話準(zhǔn)備不夠8.結(jié)束演講的典型方式有（ABCE）。Ａ．提問式Ｂ．遞進(jìn)式Ｃ．總結(jié)式Ｄ．引述式Ｅ．鼓勵式9.有準(zhǔn)備的即時(shí)性講話具有以下優(yōu)勢（BCDE）Ａ．預(yù)測事件的發(fā)生Ｂ．能控制自己的想法Ｃ．可隨時(shí)隨處加以改正Ｄ．時(shí)間上更為經(jīng)濟(jì)Ｅ．和聽眾有更多的目光接觸、更多的手勢10.我們一般通過（ABCDE）來保存所搜集的信息。Ａ．剪報(bào)Ｂ．電腦儲存Ｃ．草記Ｄ．分類Ｅ．作出標(biāo)記五、問答題（35分）1、勸說型講話往往涉及到講聽雙方的互動，與告知型相比，勸說型講話的說話人對講話所能