短信精細化平臺說明書

短信精美化平臺說明書短信精美化平臺說明書短信精美化平臺說明書短信精巧化平臺簡述簡要短信發(fā)展到今日，市場已經(jīng)從粗放轉變到精巧，從大眾轉變到專業(yè)層，用戶存在著大批的短信需求，但向來沒有獲取很好的滿足，如何為用戶供應更好的短佩服務，是短信增值行業(yè)發(fā)展到今日重要的課題！【精巧化平臺】和靈通歡欣短信是宏軟企業(yè)在短信業(yè)務上推出的深度運營業(yè)務，該平臺和業(yè)務經(jīng)過對用戶和內容多維度的細分，解析用戶的偏好與口味，挖掘出用戶的真切需求，滿足更多的用戶短信需求。【短信精巧化平臺】由四層架構構成，該四層分別為：數(shù)據(jù)層、管理層、產(chǎn)品層、營銷層，每層功能各異，但經(jīng)過核心的用戶與內容，融為一體。數(shù)據(jù)層主若是建設宏大的基層內容和用戶數(shù)據(jù)庫；管理層主若是實現(xiàn)多維度細分，對用戶進行行為解析，達到細分的要求；產(chǎn)品層主若是對前二層進行產(chǎn)品的交融，產(chǎn)生出用戶喜愛而可以接受的產(chǎn)品，供應詳細的【靈通歡欣短信】與種子短信產(chǎn)品；而營銷層即是成功讓用戶喜愛而接受的產(chǎn)品推送給用戶。一、【短信精巧化平臺】1、精巧化平臺主旨A、立足于內容，經(jīng)過精巧化運營，將適合內容投放給喜愛的用戶，滿足更多用戶的短信需求！B、全力做到精巧化，發(fā)掘用戶真切需求，經(jīng)過產(chǎn)品、用戶、服務等多維度細分，提高用戶滿意度，全部以用戶為中心是平臺的主旨！2、平臺架構營銷層產(chǎn)品層管理層數(shù)據(jù)層

第四層第三層第二層第一層宏軟科技第1頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述2.1數(shù)據(jù)層記錄所實用戶的短信行為（定制時間及種類、轉發(fā)的內容及數(shù)目、上行等）、用戶互動（咨詢、建議、下行等）、用戶屬性（性別、年齡、地區(qū)、誕辰、喜好、職業(yè)、心理年齡、花費能力等）！回訪投訴記錄用戶記錄建議咨詢退訂記錄原由點播姓名記錄上行性別記錄目標用戶定制年齡內容花費職業(yè)層次社會誕辰層次地區(qū)喜好宏軟科技第2頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述數(shù)據(jù)層的操作流程：客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作流程建立客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行用戶信息資料整合錄入依據(jù)數(shù)據(jù)建立先期模型及時擴大更新解析用戶需求將產(chǎn)品分類組合建立用戶供需分類系統(tǒng)2.2管理層對數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)進行解析與管理，經(jīng)過互動、用戶模型解析、要點字找尋等手段實現(xiàn)對種類、用戶的分類和精巧化管理，解析出用戶真切的喜好，發(fā)掘出用戶真切的需求，從而實現(xiàn)真切精巧化服務！是詳細實現(xiàn)多維度細分的層，此中多維度細分為：內容、用戶、服務等三個維度細分。多維度細分用戶細分內容細分服務細分細分手段【短信精巧化平臺】在實現(xiàn)細分時，主要經(jīng)過A、人工渠道；B、要點字找尋；C、用戶模型解析；D、短信行為解析；E、運營商資料；F、業(yè)務使用行為解析等手段實現(xiàn)多維度細分。內容細分：短信可分為：短文學、短時評、短知識、短資訊、短應用等；而【靈通歡欣短信】內容現(xiàn)階段主要以短文學、短時評、短知識等內容為主；此中短文學：除笑話、祝愿、勵志一般短信外，更有短詩歌、短小說等；而短時評：對熱點事件的經(jīng)典評論，與互聯(lián)網(wǎng)新聞、熱點大事同步；立意表達評論看法；可分諷刺、時評等；短知識：鎖定固定用戶群進行特別的內容，供應適用知識性服務；內容涉及到生活、健康、美容、名人名言及專欄等！服務細分：宏軟科技第3頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述不一樣的用戶群，社會身份不一樣，平常的生活習慣與工作行態(tài)一定不一樣，有對于用戶集體中，個體戶、孕婦的休閑時間段與上班族、打工者的休閑時間段一定有很大的差異，這就決定【靈通歡欣短信】在為用戶供應內容服務時，要特別注意用戶滿意度，提高好用戶滿意度，才有可能將業(yè)務的品牌完好建立起來，【靈通歡欣短信】提高用戶滿意度是經(jīng)過服務細分進行做的。服務細分是經(jīng)過新鮮度、服務頻率、服務時間段等維度進行細分：1、新鮮度排重：經(jīng)過技術手段做到海量排重，針對每個用戶接收每條下行60天內無重復，排重60天內收到的點對點短信與種子短信；2、頻率細分：每個用戶群接受內容的頻率都有不一樣的習慣，活躍的高端用戶可能就要2條/天，一般用戶可能就要1條/天，緘默用戶可能就要0.5條天；目前平臺與用戶群的管理結合，經(jīng)過轉刊行為、用戶模型解析及定制種類等手段進行實現(xiàn)；目前頻率分為:周一至周五與周六周日分開、僅節(jié)日時有需求、2條/天、1條/天、1條/2天；3、時間段細分：每個用戶群接受內容的時間段也有不一樣的習慣，職業(yè)不一樣、作息時間等不一樣樣決定了服務時間就不一樣樣。目前平臺經(jīng)過要點字找尋、轉刊行為、用戶模型解析、職業(yè)、電話營銷等手段進行實現(xiàn)；以小時為單位對時間段進行管理。用戶細分：對用戶的行為解析即按不一樣程度將客戶分成“三、六,九等“，并依據(jù)不一樣結果采納相應營銷、銷售及服務對策。這類對客戶的劃分正是“一對一營銷”理論的重要環(huán)節(jié)。為了更好地服務于每位獨立存在，需求各不盡同的用戶，我們在對用戶的行為解析中主要有以下四個步驟：◆建立完好的客戶數(shù)據(jù)管理策略◆有計劃有策略的收集和豐富客戶數(shù)據(jù)◆從外面收集第三方數(shù)據(jù)源，與內部數(shù)據(jù)進行集成和豐富◆建立高質量的客戶信息基礎，并應用于企業(yè)層次管理和保護客戶數(shù)據(jù)質量用戶細分方法：宏軟科技第4頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述用戶細分方法用戶定制內容解析用戶定制時間解析用戶下行回復解析用戶點播內容解析用戶轉發(fā)狀況解析用戶忠誠度解析用戶活動反應度解析用戶保留率解析用戶流失現(xiàn)象解析經(jīng)過以上用戶行為解析，鎖定用戶的喜愛種類，提煉出用戶真切的需求，力求為用戶供應更適合、更貼心的服務，同時達到堅固用戶的目的。2.3產(chǎn)品層在數(shù)據(jù)層與管理層解析基礎上，供應真切滿足用戶需求的產(chǎn)品與內容，目前在精巧化平臺基礎上深度運營業(yè)務為【靈通歡欣短信】與種子短信,分別用于發(fā)展業(yè)務收入和點對點提高！詳細介紹會在【靈通歡欣短信】進行詳細論述！2.4營銷層營銷與產(chǎn)品融為一體的人工渠道！交融宏軟自己的優(yōu)勢與資源，供應專業(yè)的精巧化營銷渠道，將產(chǎn)品與用戶資料充分融入到呼叫中心平臺，達到產(chǎn)品與營銷融為一體，同時營銷渠道也是用戶細化的重要手段之一！【短信精巧化平臺】營銷層已經(jīng)不是簡單的營銷層，而是真切意義上的人工渠道，目前在人工渠道上已經(jīng)充分交融產(chǎn)品、服務、用戶相關資料；當話務員在進行營銷或服務時，可以清楚地看到該用戶的短信行為，以及精巧化平臺對該用戶的一些解析與結果，話務員以此為據(jù)可以供應更優(yōu)良、更專業(yè)性的服務。在以上三個層次內容的支撐下，靈通歡欣短信的營銷管理層自然也不一樣于其余的短信業(yè)務供應商，我們采納企業(yè)自有的一套營銷操作流程：宏軟科技第5頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述用戶免費體驗（短信追蹤）呼叫中心電話回訪用戶確認定制二、【短信精巧化平臺】產(chǎn)品—【靈通歡欣短信】詳述前面已經(jīng)要點論述了精巧化平臺的相關功能與運營模式，對于產(chǎn)品層中所提出的【靈通歡欣短信】業(yè)務這里將要點論述是如何細分與運營?！眷`通歡欣短信】內容現(xiàn)階段主要以短文學、短時評、短知識等內容為主；此中我們更對內容進行了多維度細分，依據(jù)用戶的花費特點并組合成不一樣的服務套餐。1、內容細分【靈通歡欣短信】內容現(xiàn)階段主要以短文學、短時評、短知識等內容，目前對于短文學、短時評、短知識種類劃分詳細以下：1.1、短文學拇指挪動間帶來了短信文學的流傳方式和閱讀習慣的改變，也改變了文學的文體形式，從無厘頭式文化發(fā)跡的短信發(fā)展成數(shù)碼信息時代衍生出的一種文學分支，即我們所說的短文學。這類文學形式可以表現(xiàn)為一首家長里短的打油詩，也可以表現(xiàn)為一段言簡意賅的現(xiàn)實諷語；可以是拇指間按出的一個小小創(chuàng)意，也可以是每篇70字，60篇就賣18萬元的一本文學作品對短文學的思慮使我們獲取啟示，作為一種新式大眾文化，短信文化集中表現(xiàn)了個人性、平常性、工具性、便利性以及娛樂性。它最大的特點是“人人都是接受者，同時又是生產(chǎn)者、操作者。”這樣，為用戶送去真切需要的，可以激勵用戶進行互動的，能吸引用戶參加到我們之中的短信業(yè)務我們在精巧化操作中側重對產(chǎn)品內容進行了升級，再內容上導入了短文學與短知識的理念，將歡欣短信產(chǎn)品從實質上特點化。而我們又說手機短信是有階層的，短信在內容構成上是與集體的社會地址合拍的。所以這類改革也表此刻短文化內容的針對性上，即針對高端用戶與低端用戶對內容的不一樣需求，供應特點產(chǎn)品。以下將對產(chǎn)品中特點欄目進行舉例說明：宏軟科技第6頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述短小說平常文學作品中，小說的體裁對人的吸引力與粘著力特別強，所以靈通歡欣短信的內容架構中少不了小說這一塊。短小說欄目致力于濃縮精華，將在目前互聯(lián)網(wǎng)上流傳比許多的網(wǎng)絡文學和平常的小小說，改編成出色的短信小說，傳達給用戶。短詩歌馬上生活中的祝愿、關愛、情話等傳統(tǒng)內容以詩歌的獨到形式表現(xiàn)，將押韻、平仄等風格應用到短信中去，表現(xiàn)為：古體詩、現(xiàn)代詩、打油詩三個不一樣層次的內容指向。結合精巧化操作將不一樣層次的內容投放到不一樣層次的用戶中去，雅俗共賞，在豐富用戶生活的同時也陶冶了用戶的文學情操，讓用戶體驗到短信文學不一樣于過去的一面。短對聯(lián)對聯(lián)是中華民族文化珍寶之一,對比其余文學表現(xiàn)形式，對聯(lián)最大的優(yōu)勢就是講究“對仗”。這也是短信作品中相當側重的一點。歡欣短信將字數(shù)相等，斷句一致；平仄相合，音調停睦；詞性相對，地址相同；內容相關，上下連接的對聯(lián)引入短文學種類范圍，很大程度上豐富了歡欣短信的內容涵養(yǎng)，名人名言為了將歡欣短信產(chǎn)品做出品牌，做出口碑，我們在網(wǎng)站支持的前提下與當下一些較熱點的作家、寫手合作，開設歡欣短信作家專欄等延伸枝節(jié)，不停豐富產(chǎn)品內容，提高產(chǎn)品力，將短信產(chǎn)品做出內涵，真切表現(xiàn)出短信文學的價值。1.2、短時評：當今時代是一個高度言論自由的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又為這類自由供應了無窮大的展現(xiàn)平臺。一段時間內容社會總有特別火熱的事件，比方近期的華南虎、賀歲大片等；各方面的熱點事件出生的總是各式各樣八門五花的議論。而愈來愈多以議論為主體內容的網(wǎng)站流行，則給了我們一個信號：假如說博客首創(chuàng)了一個個人寫作的時代的話，那更簡單，更有效的議論模式則宣布了議論時代的來臨。借此契機，歡欣短信在內容上開發(fā)出短時評的業(yè)務版塊，從對內容的角度出發(fā)對內容進行議論，運用一些隱喻、雙關、藏頭、回形等寫作方式，如以下這條宏軟科技第7頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述短信：事例：“看了色戒，知道女人不行靠；看了投名狀，知道兄弟不行靠；看了集結號，知道組織不行靠；看了《長江七號》，才知道地球人也不行靠^o^”利用近來熱映的電影進行趣評，結合時間環(huán)境，表現(xiàn)此刻社會的反諷精神、狂歡氣質、幽默感、以及對生活經(jīng)驗的認真模擬表現(xiàn)，在帶來娛樂成效的同時振聾發(fā)聵。以此滿足高端用戶需求、增添互動，促進用戶對短信的賞識興趣及轉發(fā)興趣，同時提高歡欣短信自己價值。1.3、短知識：假如說短文學與短時評是為用戶帶來娛樂方面的體驗，那歡欣短信短知識的版塊設計就是為了滿足用戶適用信息的需求。即開發(fā)系列“適用”性信息，如健康、生活之類主題的內容，并在此基礎上衍生女性、老年、男失、青少年等內容專題，專為該類用戶供應美容、婦幼保健、養(yǎng)生、保健等個性化的內容服務。用以滿足中低端用戶適用、娛樂為主的賞識興趣，相同增添用戶互動，促進用戶點對點轉發(fā)量。在此版塊，我們設置了四大版塊運動健身、養(yǎng)生之道、家庭醫(yī)生、生活貼士、天下女人，在大類下進行了細分二級內容，詳細案比方下：健康:吃太飽或喝太多會讓你睡覺不舒暢;辛辣食品會讓你心跳加快,難以入眠;酒精則會中斷睡眠,讓你子夜醒后再也合不上眼^o^天下女人：使2歲寶寶變聰慧的五大訣要:小腦瓜“轉”起來;做個小小探險家;最適合的玩具才最有效;與寶寶聊天;和寶寶一起玩游戲^o^以此，為不一樣需求的用戶供應認真、周密全方向的信息服務。2、產(chǎn)品套餐【靈通歡欣短信】產(chǎn)品在面向用戶服務時，又經(jīng)過多種角度組合了不一樣的套餐供應給用戶，現(xiàn)階段依據(jù)受眾集體屬性、用戶性別及年齡，組合成不一樣的套餐，詳細以下：2.1、受眾集體屬性經(jīng)過大批的市場檢查和實踐表示，我們發(fā)現(xiàn)不一樣人群因為性別、年齡、喜好、宏軟科技第8頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述職業(yè)上的差異對短信的需求也不盡相同。比方：工薪階層，他們比較偏好詩詞、祝愿、笑話類短信；打工一族，他們比較偏可笑話、整蠱類短信；又比方：女性用戶偏愛情話、祝愿、笑話類短信；男性用戶偏愛整蠱、笑話、祝愿類短信；年齡偏小的用戶喜愛笑話多些；年齡大的用戶喜愛人生感悟、祝愿類多些等等。所以，我們依據(jù)用戶需求的實質狀況對用戶進行了多維度的細分，從用戶個人身份標簽出發(fā)，設計了多種套餐服務。詳細的套餐有：學生套餐、老年套餐、家庭主婦套餐、孕婦套餐、打工一族套餐、個體工薪套餐等；每一個套餐下邊都精心設置吻合目標用戶群花費特點的內容，詳細我們以孕婦套餐為例：孕婦套餐設置：婦幼保健、家庭醫(yī)生、祝愿；依據(jù)用戶不一樣的喜好，在電話營銷過程中或定制后用戶都可以可以在套餐基礎上隨意增添、減少或調整種類，自由組合自己滿意的自定義內容列表。除此以外，我們還將依據(jù)用戶的性別、年齡、職業(yè)上的差異合時對短信內容進行調整、并進行分用戶投放內容。如：年輕人追求的是時髦新潮，而中年人更側重求實性，他們希望能娛樂自己的心情，用以舒緩緊張的平常工作依據(jù)這些特點，我們針對不一樣種類的用戶下發(fā)不一樣的短信，踴躍迎合用戶的口味，加強業(yè)務的黏著力。2.2、【靈通歡欣短信】產(chǎn)品與轉發(fā)類產(chǎn)品的差異目前在市場上有眾多基于轉發(fā)平臺上的產(chǎn)品，諸如《一轉即發(fā)》、《短信轉轉贏》等；對基于精巧化平臺上深度運營產(chǎn)品【靈通歡欣短信】與該類產(chǎn)品有著本質的差異，差異化的優(yōu)勢與服務經(jīng)過列表的形式充分表現(xiàn)出來,詳細以下：【靈通歡欣短信】與轉發(fā)類產(chǎn)品的差異化列項轉發(fā)類產(chǎn)品靈通歡欣短信備注定制用戶群是希望經(jīng)過轉發(fā)獲取對某一類短信內容有需求的目標用戶目標用戶群集體,會長遠忠誠與業(yè)務，和轉發(fā)類業(yè)各樣獎勵和話費的目標用戶群務是不一樣目標用戶群內容范圍單一適合轉發(fā)用的情話、笑話、祝范圍廣泛，針對用戶的需求，福等以短文學、短知識、短時評為主產(chǎn)品服務形主若是以祝愿、情話、笑話等內容對產(chǎn)品進行深度細分與組合，依據(jù)用戶式性質種類需求，形成復合性套餐形式供應給用戶內容多維度不存在細分有著多維度細分，經(jīng)過內容性質、雅俗宏軟科技第9頁2020-3-29短信精巧化平臺簡述細分度、風格種類等方面進行細分假如群發(fā)的次數(shù)比許多，有可能降從內容新鮮度、服務