2022年醫(yī)院提高服務(wù)作風(fēng)建設(shè)總結(jié)

第9頁共9頁2021年?醫(yī)院提高服?務(wù)作風(fēng)建設(shè)?總結(jié)一、?提高認(rèn)識，?把行風(fēng)建設(shè)?做為醫(yī)院工?作的重點來?抓。加強?醫(yī)院行風(fēng)建?設(shè)，事關(guān)衛(wèi)?生系統(tǒng)整體?形象，院領(lǐng)?導(dǎo)充分認(rèn)識?到行風(fēng)建設(shè)?工作的意義?重大，要求?全體職工重?視這項工作?，從自我做?起，切實做?到“以病人?為中心，以?質(zhì)量為核心?”，深化衛(wèi)?生改革，轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?，改善服務(wù)?態(tài)度，提高?服務(wù)質(zhì)量，?以實際行動?和優(yōu)異的成?績向全市人?民匯報。?㈠、院領(lǐng)導(dǎo)?高度重視。?我院院委會?、院總支經(jīng)?常集中學(xué)習(xí)?，專題討論?，認(rèn)真研究?布署在全院?的貫徹落實?情況。層層?動員，在院?周會上反復(fù)?向全院中層?領(lǐng)導(dǎo)傳達、?動員，并要?求他們在各?科室內(nèi)部帶?頭學(xué)、領(lǐng)著?干，深入把?行風(fēng)建設(shè)的?精神落到實?處。我們不?僅通過中層?干部向職工?傳達，而且?在每次召開?全院職工大?會上，廣泛?深入地向全?院職工傳達?市局及上級?有關(guān)部門的?精神，從而?號召他們積?極投入到“?萬家企業(yè)評?行風(fēng)”、“?行風(fēng)萬人評?”及“三優(yōu)?一樹”等行?風(fēng)建設(shè)活動?中來。㈡?、加強宣傳?，廣造輿論?聲勢。我們?借助簡報、?黑板報、宣?傳欄在全院?加大宣傳力?度，還在門?診、病房、?醫(yī)院門口、?主要通道等?處懸掛橫幅?，從而廣造?輿論聲勢，?掀起宣傳_?__。今年?___月份?，我院建立?自己的網(wǎng)站?，利用現(xiàn)代?化科技手段?，宣傳醫(yī)院?，向全社會?報道醫(yī)院有?關(guān)精神文明?建設(shè)方面的?情況，向全?社會展現(xiàn)一?個立體的三?院。二、?健全___?，加強行風(fēng)?建設(shè)的__?_領(lǐng)導(dǎo)。?㈠、建立領(lǐng)?導(dǎo)機制。我?院建立了行?風(fēng)建設(shè)責(zé)任?制，___?親自抓，分?管領(lǐng)導(dǎo)具體?抓，各方面?齊抓共管。?專門成立了?院精神文明?建設(shè)委員會?，下設(shè)精神?文明辦公室?，主任由分?管副書記兼?任，另有一?名專職副主?任、二名專?職人員對行?風(fēng)建設(shè)進行?監(jiān)、管、督?、導(dǎo)，同時?醫(yī)院又成立?了督查辦公?室。㈡、?強化思想教?育。我們加?強了職工的?政治思想和?職業(yè)道德教?育，大力倡?導(dǎo)和培養(yǎng)愛?崗敬業(yè)、恪?守醫(yī)德、無?私奉獻、服?務(wù)群眾、造?福社會的行?業(yè)精神，圍?繞群眾就醫(yī)?中的“熱點?”、“難點?”、“疑點?”開展工作?。㈢、因?地制宜，出?臺行風(fēng)建設(shè)?舉措。近幾?年來醫(yī)院相?繼制訂了《?___開展?行業(yè)作風(fēng)整?頓的意見》?、《___?開展“三優(yōu)?一樹”創(chuàng)建?文明單位活?動的實施意?見》、《精?神文明建設(shè)?規(guī)劃》、《?___“廉?潔行醫(yī)加強?勞動紀(jì)律”?等工作__?若干規(guī)定》?、《___?加強督查工?作的實施意?見》等相關(guān)?規(guī)定，從而?形成了行風(fēng)?建設(shè)有規(guī)可?依、有規(guī)必?依、違規(guī)必?究、執(zhí)規(guī)必?嚴(yán)的良好機?制。三、?真抓實干，?推行規(guī)范化?服務(wù)活動。?㈠、簡化?服務(wù)程序，?規(guī)范服務(wù)質(zhì)?量。在開展?以病人為中?心，以質(zhì)量?為核心的工?作中，我們?以病人滿意?為尺度，開?展了各式各?樣的便民助?民活動。在?醫(yī)院門診大?廳專門設(shè)立?導(dǎo)醫(yī)人員，?從病人入院?掛號到分診?、檢查、化?驗、交款、?取藥、入院?，實行全程?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?還在門診大?廳及各門診?診療科室門?前設(shè)立了候?診椅，對全?院護理人員?進行了護理?禮儀培訓(xùn)，?在全院推行?了標(biāo)準(zhǔn)化整?體護理活動?。㈡、規(guī)?范收費、控?制醫(yī)藥費增?長，醫(yī)療收?費明碼標(biāo)價?。醫(yī)院成立?了殷全喜同?志為組長的?收費檢查小?組，認(rèn)真遵?照上級有關(guān)?文件規(guī)定，?嚴(yán)查亂收費?、私收費，?嚴(yán)格規(guī)范檢?查、用藥，?堅決取締各?種開單費、?處方費、診?方費，一律?杜絕開大處?方、貴重藥?現(xiàn)象，逐條?按新的醫(yī)療?單位收費標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)查細核?醫(yī)院的每一?項收費。每?兩周對病房?及門診的收?費情況進行?一次檢查，?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理和糾?正，從而杜?絕了私收、?亂收、漏收?現(xiàn)象。我們?還重新印發(fā)?了告病員書?，讓每一位?門診、住院?病人都知道?在我院求診?的權(quán)益，并?公開了__?_、投訴地?點和電話。?為讓病人明?明白白消費?，我們在門?診大廳公布?了各項物理?檢查、醫(yī)學(xué)?檢驗及中西?藥的最新價?格，幾年來?我們一直推?行在各病房?住院病人費?用“帳目日?公開制度”?，讓病人花?明白錢、見?透明帳、看?放心病。?㈢、規(guī)范醫(yī)?療行為、提?高服務(wù)質(zhì)量?，改善就醫(yī)?環(huán)境。醫(yī)院?對跨科室收?治病人現(xiàn)象?，制訂了嚴(yán)?格的處罰措?施，業(yè)務(wù)院?長、醫(yī)務(wù)科?科長每周醫(yī)?療行政查房?中查看病歷?加以嚴(yán)審細?查。質(zhì)檢科?則對全院的?醫(yī)護藥技工?作加大了檢?查力度，重?新修訂了檢?查標(biāo)準(zhǔn)。?我院醫(yī)務(wù)科?舉辦了40?學(xué)時的急救?醫(yī)學(xué)講習(xí)班?，請各科專?家講授相關(guān)?學(xué)科的急救?知識，從而?提高了全院?的急診急救?水平，為綠?色急救生命?安全通道的?暢通提供了?有力保障。?護理部舉辦?了___人?參加的護理?骨干提高班?，進行了護?理基礎(chǔ)知識?、整體化護?理等方面的?理論考核，?還在全院范?圍內(nèi)深入開?展了整體護?理。為加強?醫(yī)療安全，?我們還規(guī)定?了每月末的?周四下午為?“醫(yī)療安全?會”時間，?各科室都在?安全會上總?結(jié)___月?來的醫(yī)療工?作，找出隱?患，查缺補?漏，防患于?未然，不斷?提高醫(yī)療質(zhì)?量。醫(yī)院?由文明辦牽?頭大力開展?了愛國衛(wèi)生?運動，每周?一小查，每?月一大查，?并及時公布?檢查結(jié)果，?對低于__?_分者每降?一分扣科室?___元。?最近醫(yī)院正?在施工，開?通病區(qū)大道?，開通家屬?去道路，以?便為病人創(chuàng)?造更好的就?醫(yī)環(huán)境。?㈣、規(guī)范用?藥、規(guī)范檢?查，治理藥?品“回扣”?現(xiàn)象。我?院在規(guī)范用?藥方面也做?了一些積極?的工作，醫(yī)?院藥事委員?會，每月從?微機中統(tǒng)計?出新特藥的?應(yīng)用情況，?對用量最大?的前三樣藥?物，要求藥?品采購辦公?室給予停止?進藥，不再?使用，或者?是讓藥品經(jīng)?銷商進一步?讓利。在引?進新特藥方?面，必須經(jīng)?醫(yī)院藥事委?員會2/3?以上到會人?員通過方能?引進。而每?次參加藥事?委員會議的?人員是開會?前臨時從微?機上隨機抽?取的。我?們進一步規(guī)?范了各項開?單檢查，為?杜絕重復(fù)檢?查和亂開C?T的現(xiàn)象，?醫(yī)院制訂了?開核磁共振?、CT等大?型儀器登記?制度，醫(yī)務(wù)?科嚴(yán)格把關(guān)?，控制好適?應(yīng)癥，切實?為病人著想?，減少了病?人不必要的?開支。四?、狠抓落實?，把實事辦?到群眾心坎?上。㈠開?展病陪人滿?意度調(diào)查。?出院病人在?結(jié)帳時我們?希望他們能?留下寶貴的?意見，所以?均填寫滿意?度調(diào)查單。?調(diào)查統(tǒng)計顯?示，各個病?房每個月病?人的滿意率?不低于__?_分。㈡?定期召開病?陪人座談會?。醫(yī)院文明?辦每月到病?房召開__?_次病陪人?座談會，各?病房每月也?都分別召開?相關(guān)會議。?通過這種形?式，我們了?解到病人的?各種需要和?要求。將醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)置于?有效的監(jiān)督?之下，及時?發(fā)現(xiàn)和解決?問題。對醫(yī)?院工作的開?展起了積極?的作用。統(tǒng)?計表明：病?陪人對醫(yī)院?工作的滿意?率在___?%以上。?㈢推行行政?查房。我們?每月由院長?帶領(lǐng)各分管?領(lǐng)導(dǎo)進行查?房一次，每?周由分管領(lǐng)?導(dǎo)率職能科?室負(fù)責(zé)人查?房一次，以?更好地傾聽?病陪人意見?和建議。?五、虛懷若?谷，切實做?好院務(wù)公開?和民主評議?工作工作。?㈠、醫(yī)院?根據(jù)上級黨?委的要求，?成立了院務(wù)?公開領(lǐng)導(dǎo)小?組，張健同?志任組長，?成立了院務(wù)?公開小組，?殷全喜同志?任組長，成?立了院務(wù)公?開監(jiān)督檢查?小組，辦公?室主任靳聚?寒同志任組?長。㈡、?醫(yī)院對改革?和發(fā)展的重?大事項基本?上做到了向?全院職工公?開。這些項?目包括：?1、醫(yī)院精?神、辦院方?針目標(biāo)、年?度工作計劃?；2、院?長工作報告?。3、職?工教育培訓(xùn)?規(guī)劃（計劃?）；４、醫(yī)?院改革等重?大事項的決?策、規(guī)章制?度及重要的?獎懲辦法；?５、年度基?建工程和大?修更改項目?；6、成?本核算、量?化管理實施?方案；7?、藥品采購?;８、業(yè)務(wù)?收支狀況和?重大事項；?9、職工?收入分配制?度及執(zhí)行情?況；10?、福利基金?的使用情況?；11、?職工醫(yī)療保?險、養(yǎng)老保?險繳納情況?；12、?中層領(lǐng)導(dǎo)競?爭上崗聘任?，優(yōu)化衛(wèi)生?人才資源配?置、逐級聘?任及解聘、?辭聘情況；?13、專?業(yè)技術(shù)人員?的職稱評定?和聘任工作?情況；1?4、大中專?畢業(yè)生招聘?、復(fù)退軍人?安置及職工?調(diào)動情況；?15、民?主評議干部?情況。㈢?、醫(yī)院向社?會公開了：?1、醫(yī)院?醫(yī)務(wù)工作情?況；2、?對社會服務(wù)?承諾。㈣?、在開展院?務(wù)公開工作?中，我們還?做的很不夠?，例如近年?來沒有召開?過職工代表?大會等。?㈤、各科負(fù)?責(zé)同志對本?科工作都做?了深刻的自?我剖析，勇?于開展批評?和自我批評?，___廣?大職工對各?科負(fù)責(zé)同志?進行了工作?評議，院領(lǐng)?導(dǎo)帶隊分頭?深入科室聽?取職工意見?建議，向每?位職工發(fā)放?征求意見表?，讓他們評?議每一位科?室的負(fù)責(zé)同?志。對存在?一些問題的?科室負(fù)責(zé)人?，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?真做好深入?細致的思想?工作，使其?改正缺點，?做好工作。?㈥、認(rèn)真?聽取社會意?見，召開了?由企事業(yè)單?位負(fù)責(zé)同志?組成的醫(yī)院?社會監(jiān)督員?座談會，廣?泛聽取對醫(yī)?院的合理化?建議和意見?，為自查自?糾提供參考?依據(jù)。六?、讓利于民?，堅持藥品?采購招標(biāo)工?作。㈠、?我院加強領(lǐng)?導(dǎo)，提高認(rèn)?識，健全制?度，進一步?加強了對藥?品采購工作?的管理，推?行藥品公開?招標(biāo)，最大?限度地降低?藥品成本，?讓利于民，?取信于民，?極大減輕了?患者的經(jīng)濟?負(fù)擔(dān)。㈡?、我院在市?直衛(wèi)生系統(tǒng)?中率先實行?藥品招標(biāo)采?購制度以來?，本著公平?、公正、公?開、質(zhì)量第?一的原則，?今年成功地?進行了__?_次招標(biāo)，?即每月進行?一次。涉及?到醫(yī)院所購?藥品的__?_%以上。?在招標(biāo)過程?中，由院藥?品采購辦公?室每月制定?藥品采購計?劃，把藥品?名稱、單位?、規(guī)格、型?號、數(shù)量、?產(chǎn)地全都分?類列出清單?，根據(jù)供貨?公司及廠家?的供藥品種?選擇參加投?標(biāo)單位，這?樣不僅規(guī)范?了藥品進貨?渠道，而且?有效的降低?了藥品價格?。七、健?康發(fā)展，行?風(fēng)建設(shè)碩果?累累。通過?近幾年行業(yè)?作風(fēng)建設(shè)工?作的不斷深?入，我院的?許多醫(yī)務(wù)工?作者在平凡?的工作崗位?上經(jīng)常做出?一些不平凡?的事跡，這?些同志平時?默默的工作?，默默的奉?獻，為我市?的衛(wèi)生事業(yè)?貢獻著自己?的聰明、才?智。㈠、?在這里僅舉?一例，即可?見我院醫(yī)護?工作者工作?情況之一斑?。一位年輕?的女護士，?在國慶節(jié)值?班期間為了?救護精神病?人，迎著精?神病人手中?的開水走向?前去，不想?那失去理智?的病人抓住?她的頭發(fā)，?一下一下地?往地上（范?本）、床腿?上撞擊，鮮?血剎時間染?濕了她的全?身。她用熱?血譜寫了一?曲新時代白?衣天使的贊?之歌。_?__月__?_日下午_?__時__?_分，正在?節(jié)日期間的?我院四病區(qū)?護士穆君蕊?聽到病房內(nèi)?有病人的吵?鬧聲，她聞?聲對護士長?師巧芝說：?“護士長，?我去看看，?別讓病人出?了什么事”?。穆君蕊?馬上疾步走?過去，她見?病人徐某端?著一碗開水?想往病人葛?某身上倒，?小穆立即制?止她，不想?徐某把開水?還是倒在葛?某身上，這?時護士長師?巧芝也趕過?來，師護士?長立即投入?護理葛某，?穆君蕊接過?徐某手中的?碗看護著她?，以免她再?傷害其他病?人或者師護?士長。不料?失去理智的?徐某一把抓?住小穆的頭?發(fā)，把她硬?拉到另一個?病房內(nèi)，小?穆沒有還手?，只是想用?力從徐某手?中脫身，但?頭發(fā)被牢牢?地抓住了，?只得任由她?擺布，徐某?用雙手緊抓?住小穆的頭?發(fā)一下一下?地往地上狠?狠地撞，隨?后又往病房?內(nèi)的鐵床腿?上撞去，小?穆感到疼痛?難忍，一聲?一聲痛苦地?呼喊，但仍?沒有對徐某?還一下手。?當(dāng)師巧芝護?士長趕過來?把小穆從地?上扶起來時?，小穆先是?問病人葛某?沒被燙傷吧?。師護士長?一看小穆的?狀況驚呆了?，她頭發(fā)被?鮮血濕成一?縷一縷的，?潔白的護士?帽被染成紅?色，臉上、?身上全是血?，護士長馬?上帶著小穆?去外科進行?了包扎，經(jīng)?檢查，穆君?蕊身上多處?受傷，頭上?縫了三針，?臉上、胳膊?上、腿上受?傷面積達多?處……穆?君蕊同志用?實踐履行了?白衣天使的?神圣職責(zé)，?在危難時機?表現(xiàn)了一名?優(yōu)秀護士的?崇高使命。?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對?此事高度重?視，張健院?長委托分管?護理工作的?蔡院長前去?看望慰問穆?君蕊，在全?院中層干部?會上，張健?院長對此事?提出了表揚?，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)研究決定?，對小穆頒?發(fā)醫(yī)院專門?為醫(yī)護人員?設(shè)立的“委?屈獎?！蹦?君蕊同志是?___年在?我院從事護?理工作的，?在工作中她?兢兢業(yè)業(yè)，?忠于職守，?以一顆天使?般的心對待?病人，她說?：“我覺得?當(dāng)護士特別?當(dāng)一名精神?科護士，是?良心活，我?不能愧對自?己的職業(yè)，?不能愧對自?己的良知，?我要在崗位?上體現(xiàn)對病?人的愛心。?”在精神科?護理崗位上?，她為了護?理好病人，?身上曾多次?被病人打傷?，至到現(xiàn)在?她身上還有?多處被病人?傷害所留下?的累累傷痕?。穆君蕊?同志是我院?精神衛(wèi)生工?作戰(zhàn)線上一?位普通的護?理人員，在?我院向她這?樣視使命如?泰山、長年?累月埋頭苦?干、待病人?勝似親人的?醫(yī)務(wù)人員舉?不勝舉。她?們是醫(yī)院的?脊梁，是她?們用天使的?光輝照亮、?溫暖、撫慰?了一顆顆飽?受創(chuàng)傷的靈?魂。㈡、?據(jù)不完全統(tǒng)?計，在今年?的行風(fēng)建設(shè)?工作中，共?為病人做好?事___余?起，幫病人?所需___?余人次，收?到表揚信、?感謝信及錦?旗、鏡匾6?2封(面、?塊)。㈢?、為了醫(yī)院?的發(fā)展，同?時也為了方?便病人就醫(yī)?，改善病人?的就