安保人員崗位職責(zé)

安保人員崗位職責(zé)安保人員崗位職責(zé)安保人員崗位職責(zé)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月安保人員崗位職責(zé)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：安保人員崗位職責(zé)1)按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，加強(qiáng)本小區(qū)內(nèi)的安全防范。2)熟悉本小區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形、樓號(hào)特征、門(mén)牌號(hào)碼、樓層進(jìn)出口及消防通道是否通暢無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。3)按相關(guān)規(guī)定了解小區(qū)內(nèi)裝修戶和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車(chē)輛物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。4)熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)出警報(bào)并迅速請(qǐng)示報(bào)告。5)熟悉消防器材性能和使用方法。6)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救。災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)撥打火警電話119，說(shuō)清起火地點(diǎn)、路名、門(mén)牌、室號(hào)。7)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。

監(jiān)控中心安保崗位職責(zé)1)熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各區(qū)域監(jiān)控范圍，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)治安狀況。2)當(dāng)值人員應(yīng)集中思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，可疑情況定點(diǎn)錄像，及時(shí)通報(bào)有關(guān)崗位安保人員注意，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。3)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)監(jiān)視畫(huà)面無(wú)圖像或有信號(hào)干擾，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系巡視安保到監(jiān)控點(diǎn)查看，明確故障發(fā)生情況后，通知維修人員盡快排除，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。4)對(duì)于錯(cuò)打或誤打的報(bào)警電話或樓宇對(duì)講電話，要耐心解釋?zhuān)拿饔谜Z(yǔ)，話言要簡(jiǎn)單明了。5)謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)，并做好人員出入登記。6)當(dāng)值人員嚴(yán)禁吸煙、飲食、聊天、瞌睡、喧嘩、打鬧等行為。7)保持崗位區(qū)域環(huán)境的整潔，嚴(yán)禁使用高功率電器及其它明火操作，設(shè)備與操作臺(tái)應(yīng)保持整潔，做好警用器械的保管工作。8)認(rèn)真做好治安監(jiān)控當(dāng)值記錄，嚴(yán)格按《安保崗位交接班制度》做好交接班。9)發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

地下機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)車(chē)管員崗位職責(zé)熟悉交通法規(guī)，上崗精神飽滿，經(jīng)常巡視已停放車(chē)輛的區(qū)域。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛外觀有碰擦損壞痕跡，門(mén)、后箱蓋未鎖或車(chē)窗未搖上的，要及時(shí)聯(lián)系車(chē)主確認(rèn)和督促其鎖好、搖上。值班記錄詳細(xì)，進(jìn)行車(chē)庫(kù)安全文明服務(wù)，停車(chē)合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整齊，對(duì)于進(jìn)出車(chē)輛的情況應(yīng)及時(shí)詳細(xì)記錄，停車(chē)證的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)值人員不得擅自離崗，如有緊急情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)班安保取得協(xié)助聯(lián)系。車(chē)輛進(jìn)庫(kù)后積極引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)，對(duì)所停車(chē)輛發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)告知車(chē)主并做好記錄。外來(lái)車(chē)輛實(shí)行臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更收費(fèi)標(biāo)嚴(yán)禁截留、挪用停車(chē)費(fèi)，妥善保管并及時(shí)繳交已收到的停車(chē)費(fèi)。規(guī)范操作，文明應(yīng)答，堅(jiān)持原則，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在有客人出入的公共活動(dòng)場(chǎng)所或禁止車(chē)輛停放的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛滯留應(yīng)及時(shí)告知駕駛員開(kāi)到指定地點(diǎn)停放。停車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或攜帶易燃易爆物品者，值班人員有權(quán)阻止進(jìn)入，必要時(shí)報(bào)管理處處理。發(fā)揮工作主動(dòng)性積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

門(mén)崗安保崗位管理規(guī)定上崗值勤各門(mén)崗安保人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按安保值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。門(mén)崗安保人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅(jiān)守崗位。人員出入管理。各門(mén)崗安保人員上崗3個(gè)月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。各門(mén)崗值班安保人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。1)當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶）出入大門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問(wèn)好、致意；若感覺(jué)生疏時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)，確認(rèn)后放行；2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助；外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》1）對(duì)來(lái)訪人員問(wèn)清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，安保人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開(kāi)時(shí)間或告知來(lái)訪人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼有關(guān)人員陪同；2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報(bào)告管理處主任，要有管理處主任口頭和書(shū)面批準(zhǔn)，然后將外來(lái)人數(shù)、單位等情況記錄在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上備查；3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，安保人員應(yīng)查看“送貨單”并與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開(kāi)小區(qū)時(shí)，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《臨時(shí)出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進(jìn)小區(qū)時(shí)，黃色《臨時(shí)出入證》交安保人員，仔細(xì)核對(duì)?臨時(shí)出入證?上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無(wú)證者或證件過(guò)期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類(lèi)、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時(shí)要報(bào)告管理處主任；6)除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，安保也應(yīng)在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好進(jìn)出登記；7）遇可疑人員須仔細(xì)盤(pán)查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；8）對(duì)于產(chǎn)品推銷(xiāo)等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。車(chē)輛出入小區(qū)的管理各門(mén)崗安保人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范；各門(mén)崗安保人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車(chē)輛情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、車(chē)牌號(hào)、車(chē)顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車(chē)證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車(chē)位上；外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》1〕外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，安保人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車(chē)證》給駕駛員，詢問(wèn)來(lái)訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，安保人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》，并通知車(chē)管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車(chē)位上；當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車(chē)證》，根據(jù)記錄的停車(chē)時(shí)間按《車(chē)輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)，；2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車(chē)或三輪車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門(mén)時(shí)問(wèn)清來(lái)車(chē)單位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車(chē)證》，登記《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車(chē)位上；出門(mén)時(shí)要收回《臨時(shí)停車(chē)證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。3〕特種車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，安保應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》上做好登記，必要時(shí)要報(bào)告管理處主任；物品進(jìn)出小區(qū)管理凡是業(yè)主（住戶）的大件貴重物品由外來(lái)人員搬出時(shí)，門(mén)崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對(duì)業(yè)主（住戶）填寫(xiě)的出門(mén)憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)，并填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門(mén)憑證方可放行；若是公司員工攜帶公司物品出門(mén)時(shí)，安保要求其出示并收取部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門(mén)憑證”方可放行；對(duì)送貨人員或送貨車(chē)輛出門(mén)離開(kāi)小區(qū)時(shí)，安保人員要查看帶出貨物，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系；對(duì)于上門(mén)維修和售后服務(wù)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好記錄。對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》上做好記錄。門(mén)崗安保人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽(tīng)勸阻立即報(bào)告管理處。突發(fā)事件處理安保人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安保技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問(wèn)題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門(mén)，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110，并報(bào)告管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)；安保人員應(yīng)配合公安人員把好大門(mén)，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞；2）發(fā)生火災(zāi)，門(mén)崗保安人員應(yīng)報(bào)警119并報(bào)告管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)；3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門(mén)衛(wèi)值班安保人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類(lèi)自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”；4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時(shí)，門(mén)崗保安人員可協(xié)助報(bào)急救120；5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門(mén)崗保安人員要呼巡邏安保前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門(mén)崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無(wú)人。業(yè)主投訴處理當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，安保人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問(wèn)、投訴處理管理程序》處理。門(mén)崗安保工作記錄門(mén)崗安保人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》。管理員負(fù)責(zé)每月將《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》歸檔保存。安保文明值勤、門(mén)崗安保服務(wù)監(jiān)督、安保器械管理、門(mén)崗安保交接班分別按《安保文明值勤操作規(guī)范》、《安保服務(wù)檢查細(xì)則》、《安保用品、用具、器械管理規(guī)定》、《安保值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。

安保交接班管理規(guī)定4.工作要求 各轄區(qū)安保人員工作班次設(shè)置、崗位的定時(shí)輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流動(dòng)崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部備案（監(jiān)控中心崗位每小時(shí)輪換一次）。接崗接班安保人員提前10分鐘報(bào)到，更換制服，規(guī)范著裝；接班安保班長(zhǎng)做好班前會(huì)準(zhǔn)備工作，向交班安保詢問(wèn)上一班值勤的情況和本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，確認(rèn)：小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況；值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況；核對(duì)過(guò)夜停放的車(chē)輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項(xiàng)如何進(jìn)行等；清點(diǎn)接收移交用品、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。由接班安保班長(zhǎng)集合列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作；接班安保在交班安保先簽字的《安保值勤工作交接班記錄表》上簽字（禁止代簽名），準(zhǔn)時(shí)接崗。接班安保人員向下崗安保人員問(wèn)候、握手，以示敬意。交崗交崗安保人員在交班前30分鐘內(nèi)做好值班室清潔工作，整理所有值班記錄和用品；安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集各崗值勤情況，以便召開(kāi)班后會(huì)總結(jié)工作。交班安保在下班前30分鐘內(nèi)在《安保值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結(jié)。交班時(shí)，交班安保向接班安保交代清楚所有值班記錄、用品、事項(xiàng)和未盡事宜。若交班安保未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項(xiàng)時(shí)不得離崗。交班安保人員在《安保值勤工作交接班記錄表》簽字，離崗；交班安保人員與接班安保人員互相問(wèn)候、握手，以示敬意；交班安保人員更換安保服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。交接班要求各崗位安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時(shí)間交接班，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向管理處主任請(qǐng)假。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要當(dāng)班及時(shí)處理完畢，若確有困難而不能處理完時(shí)，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告及在記錄上記錄和交待清楚。接班安保人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班安保人員承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)接班安保人員已在《安保值勤工作交接班記錄表》簽字接崗后，所發(fā)生的一切問(wèn)題由接崗安保人員承擔(dān)責(zé)任；若由于交班安保隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍由交班安保承擔(dān)責(zé)任。接班安保人員未到，交班安保人員不得離崗，應(yīng)及時(shí)向管理處主任（安保主管）報(bào)告，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生的事故由交接班人員共同承擔(dān)責(zé)任。

安保文明服務(wù)操作規(guī)范安保崗位值勤行為準(zhǔn)則：安保服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)窗口，要求當(dāng)值的安保人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢,做到“五敬禮”。當(dāng)班安保人員應(yīng)穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括；警服紐扣要全部扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。當(dāng)班安保人員服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范，說(shuō)話和氣，口齒清楚；接待用戶或來(lái)訪人員時(shí)應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語(yǔ)。安保值勤巡崗時(shí)，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動(dòng)作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠(chéng)、熱情。安保執(zhí)勤時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等;不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。坐崗時(shí)，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。安保值勤人員要注意檢查和保持儀表。衣著整潔、挺括、得體，但不得在當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。安保人員值勤時(shí)，要主動(dòng)熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過(guò)誠(chéng)摯的微笑把尊重傳給對(duì)方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。著裝規(guī)范按《公司服裝管理細(xì)則》著裝，必須穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。儀態(tài)及禮貌文件用語(yǔ)：（1）安保員應(yīng)保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。

（2）安保崗位執(zhí)勤文明用語(yǔ)：“早晨好”、您好”、“請(qǐng)”、“不客氣”、“對(duì)不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見(jiàn)”……。

安保崗位執(zhí)勤文明禮貌服務(wù)要求：所有門(mén)崗安保(1)上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢(shì)，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；(2)與業(yè)主或客戶交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。

(3)指揮車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意站于車(chē)輛正前方車(chē)身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動(dòng)；示意車(chē)輛停止行駛時(shí)，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。(4)業(yè)主或客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)先敬禮。敬禮時(shí)，成立正姿勢(shì)，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻；然后主動(dòng)問(wèn)好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們的幫助”，應(yīng)要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。若不清楚的，要說(shuō)：“對(duì)不起”或“對(duì)不起！請(qǐng)你稍等：讓我給您打聽(tīng)一下?！钡?，辦事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。寫(xiě)字樓安保辦公人員上班高峰期，要主動(dòng)為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指引，“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)乘這部電梯……同時(shí)向熟悉的人員問(wèn)好，“早安”、“早晨好！”。

（2）見(jiàn)辦公人員搬出物品時(shí)，先上前主動(dòng)打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再履行手續(xù)“對(duì)不起！請(qǐng)出示您的出門(mén)條”。當(dāng)辦公人員搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。（3）見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問(wèn)好，對(duì)來(lái)寫(xiě)字樓辦事的軍人、公安人員要主動(dòng)提供路線指引。（4）對(duì)向安保員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶，安保員應(yīng)神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們的幫助”；并積極提供幫助。（5）客訪或發(fā)函時(shí)，要先輕敲房門(mén)或按門(mén)鈴，向業(yè)主或客戶問(wèn)好，說(shuō)明來(lái)意，取得業(yè)主或客戶同意后，方可進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室，嚴(yán)禁值班人員隨便進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室干擾客戶辦公。（6）夜間、節(jié)假日來(lái)訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事”如來(lái)訪理由合理，再說(shuō)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的有效證件，以便登記”。如無(wú)任何理由，禮貌給予謝絕：“對(duì)不起！寫(xiě)字樓封閉管理期間，拒絕來(lái)訪！”（7）夜間、節(jié)假日查樓時(shí)，對(duì)業(yè)主或客戶門(mén)要輕敲、輕推，“請(qǐng)問(wèn)有人嗎”語(yǔ)氣要平緩、和氣，不可粗暴。業(yè)主或客戶開(kāi)門(mén)后，一定要做到“對(duì)不起！打擾您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請(qǐng)與安保部聯(lián)系”。（8）如遇業(yè)主或客戶的投訴，要專(zhuān)注、誠(chéng)懇地聽(tīng)取，問(wèn)明原因后立即報(bào)告，并協(xié)助處理，對(duì)業(yè)主或客戶姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，詳見(jiàn)《業(yè)主（客戶）溝通、回訪及投訴管理程序》。4．5．3停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）門(mén)崗1）對(duì)來(lái)泊車(chē)的車(chē)主要做到：先行軍禮，再說(shuō)：“先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)您停車(chē)嗎”；當(dāng)車(chē)輛駛出門(mén)崗時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您付費(fèi)或您的車(chē)位使用費(fèi)已經(jīng)到期了，請(qǐng)您按規(guī)定交費(fèi)?！薄ⅰ斑@是您的收據(jù)，請(qǐng)收好！”2）對(duì)違章行車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我小區(qū)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您的合作”；對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這里禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎”、“謝謝合作！”；3）對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)無(wú)關(guān)人員等應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)庫(kù)內(nèi)過(guò)多停留或玩耍?！薄岸嘀x您的合作！”

監(jiān)控中心安保崗位操作規(guī)范各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)實(shí)行晝夜開(kāi)通運(yùn)行，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控安保值班崗位，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。監(jiān)控中心安保人員上崗值勤要做好以下幾點(diǎn)：1）當(dāng)班安保人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班；2）交接班：上崗安保先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗安保人員交待的未了事項(xiàng)如何進(jìn)行；完畢后，開(kāi)始上崗值勤；3）當(dāng)班安保人員按規(guī)定時(shí)間換崗（每小時(shí)輪換一次），必須保持充沛的精力堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫(huà)面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺(tái)；監(jiān)控錄像要求：當(dāng)班監(jiān)控安保人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫(huà)面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，善于捕捉各類(lèi)疑點(diǎn)，掌握第一手資料；對(duì)于畫(huà)面上的不明人與事，要正確及時(shí)地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤(pán)問(wèn)；向管理處主任（安保主管）報(bào)告；按組別和順序進(jìn)行錄象和換帶。當(dāng)班安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日上午從管理處領(lǐng)帶，在15分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號(hào)交管理處保存，一般保存一個(gè)月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個(gè)月。5）做好監(jiān)控安保工作記錄?監(jiān)控室安保工作值班記錄?監(jiān)控中心安保人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。1）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入逗留；2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來(lái)人員借帶，應(yīng)有管理處主任的批條；3）監(jiān)控中心安保人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運(yùn)行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點(diǎn)等；4）嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。遇突發(fā)事件的處置：1）當(dāng)班安保人員應(yīng)立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門(mén)和保安巡邏人員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，查明情況；2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報(bào)警信號(hào)；3）如確實(shí)發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各?緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定?規(guī)定的程序進(jìn)行；4）報(bào)警電話：火警119、匪警110、救護(hù)120；5）及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。監(jiān)控設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)的?操作規(guī)程?熟練操作；應(yīng)愛(ài)護(hù)使用監(jiān)控設(shè)備。2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異?；蚬收?，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報(bào)告管理處主任（安保主管）或通知工程部來(lái)人檢修；3）工程部負(fù)責(zé)按?物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則?進(jìn)行保養(yǎng)、測(cè)試、檢查和檢修。監(jiān)控中心安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見(jiàn)《安保值勤交接班操作規(guī)范》；1）下崗安保人員填寫(xiě)值班工作記錄，做好交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)；2）下崗安保人員向上崗安保人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項(xiàng)；3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦的其他任務(wù)；4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺(tái)面，把移交用品擺放整齊有序；每周應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧?kù)o，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放任何物品。監(jiān)控中心安保人員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充放電及充放電記錄工作，具體見(jiàn)《警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。

紅外安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程圖監(jiān)控中心接到報(bào)警監(jiān)控中心接到報(bào)警監(jiān)控中心值勤人員:向當(dāng)班班監(jiān)控中心值勤人員:向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告。調(diào)度巡視安保趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心當(dāng)值人員：在監(jiān)控中心紀(jì)錄簿上詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人員。查明原因，記錄在案，及時(shí)報(bào)修。是否誤報(bào)是查明原因，記錄在案，及時(shí)報(bào)修。是否誤報(bào)實(shí)報(bào)、確認(rèn)實(shí)報(bào)、確認(rèn)向班長(zhǎng)、管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。準(zhǔn)備向社會(huì)職能部門(mén)報(bào)告向班長(zhǎng)、管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。準(zhǔn)備向社會(huì)職能部門(mén)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)調(diào)度其它安保人員應(yīng)急出動(dòng)。向110報(bào)警是否報(bào)110擒拿嫌疑犯保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)信息反饋守候伏擊搶救傷員制止犯罪向110報(bào)警是否報(bào)110擒拿嫌疑犯保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)信息反饋守候伏擊搶救傷員制止犯罪記錄、匯報(bào)、總結(jié)、存檔記錄、匯報(bào)、總結(jié)、存檔樓宇內(nèi)安保崗位操作規(guī)范樓宇內(nèi)值勤安保人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠(chéng)微笑，在樓門(mén)、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。樓宇內(nèi)值勤安保人員按規(guī)定時(shí)間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班記錄，了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動(dòng)態(tài)情況及其他特殊情況，按“安保交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作；大堂安保必須堅(jiān)守崗位，如工作要求需離開(kāi)崗位巡樓檢查時(shí)，要招呼其他安保照應(yīng)該區(qū)域。遇業(yè)主（使用人）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢，實(shí)行文明服務(wù)。掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)。遇不明身份者，問(wèn)清情況，與業(yè)主（使用人）及時(shí)聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人做好控制，要報(bào)告班長(zhǎng)或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。定時(shí)對(duì)大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時(shí)處理，保證大樓秩序井然。高峰時(shí)期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無(wú)阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。擺放好指示牌，制止無(wú)關(guān)員工穿行大堂。接到報(bào)案或治安布防時(shí)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)不明身份人員離樓的盤(pán)查、觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。當(dāng)值時(shí)，應(yīng)正確使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)本次使用的物品負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交。認(rèn)真填寫(xiě)安保交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應(yīng)有記錄，應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口頭與書(shū)面移交工作。

安保巡邏崗位操作規(guī)范安保人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《安保人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《安保文明值勤操作規(guī)范》、《安保值勤交接班操作規(guī)范》。安保人員每日上崗巡邏值勤時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《管理處安全巡邏平面圖?確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時(shí)間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車(chē)輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。安保人員巡邏要求按?安保巡邏工作內(nèi)容?執(zhí)行，主要注意以下幾點(diǎn)：（1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏記錄表上簽字）；（2）安保人員巡邏時(shí)必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對(duì)象等），不放過(guò)任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對(duì)裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，凡三無(wú)人員驅(qū)趕出轄區(qū)。（5）見(jiàn)業(yè)主（住戶）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答詢問(wèn)問(wèn)題，實(shí)行文明服務(wù)，具體執(zhí)行?安保文明值勤操作規(guī)范?。（6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控中心安保人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。其他工作人員如發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員聯(lián)系或報(bào)告管理處主任，以便及時(shí)處理。要重視加強(qiáng)夜間巡邏、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。巡邏值勤結(jié)束，安保人員要認(rèn)真填寫(xiě)《管理處安保巡邏記錄表?及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及換崗巡視紀(jì)律，每日巡邏值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)，詳見(jiàn)安保值勤交接班操作規(guī)范。

安保巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門(mén)、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設(shè)施和器材發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報(bào)告管理處檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，若周邊報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警情況，或有可疑情況；報(bào)告管理處巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報(bào)告管理處6.有機(jī)動(dòng)車(chē)停在綠地、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車(chē)、洗車(chē)現(xiàn)象。勸阻、制止報(bào)告管理處7.有業(yè)主（住戶）在室外動(dòng)土施工，搭建和違章施工；制止、報(bào)告管理處8.有民工亂竄小區(qū)，收揀廢品、乞討等三無(wú)人員；驅(qū)趕離開(kāi)轄區(qū)9.有亂堆放裝修垃圾和生活垃圾的、高空拋物等現(xiàn)象。進(jìn)行制止10.有人踐踏綠地或綠地踢球或破壞綠地、砍伐樹(shù)木、占用綠地，在綠地或樹(shù)木上掛曬衣物的現(xiàn)象。進(jìn)行制止11.發(fā)現(xiàn)有污雨水井或化糞池堵塞冒水、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。報(bào)告管理處或維修部門(mén)12.區(qū)內(nèi)道路、路燈、游樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。報(bào)告管理處、保修檢查：每樓防盜門(mén)、公共部位（門(mén)、窗、公燈、照明電器）13.檢查公共設(shè)施的完好情況，14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險(xiǎn)物品、可疑對(duì)象等；15.每個(gè)樓號(hào)防盜門(mén)是否完好、關(guān)閉；16.公共部位門(mén)、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損；需要維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處及時(shí)與機(jī)電維修人員聯(lián)系17.發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問(wèn)題；及時(shí)通知保潔領(lǐng)班或管理處；財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所18巡邏時(shí)要特別留意財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所。19對(duì)有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；應(yīng)立即報(bào)告管理處（偷盜、匪案）報(bào)警，停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚，車(chē)輛停放情況20.看車(chē)輛是否停放整齊、車(chē)門(mén)窗是否關(guān)閉，核對(duì)停放車(chē)輛的牌號(hào)；21.是否有漏水、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；22.是否有無(wú)關(guān)閑雜人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)逗留；通知車(chē)主處理；應(yīng)進(jìn)行制止。轄區(qū)范圍的電梯23.檢查所轄區(qū)范圍的電梯是否正常，電梯保養(yǎng)、運(yùn)行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、電梯故障；及時(shí)與機(jī)電、保潔領(lǐng)班或管理處反映。檢查裝修戶24.有無(wú)賣(mài)淫嫖宿、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象；25.有無(wú)違反裝修細(xì)則規(guī)定的行為：1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止時(shí)間內(nèi)裝修的；2）發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章現(xiàn)象；3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象；4）沒(méi)有閉門(mén)裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5）聽(tīng)到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結(jié)構(gòu)的；6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線電路的；7）有裝修戶在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙火種；26.若發(fā)現(xiàn)有住戶家中發(fā)出噪聲，影響到其他業(yè)主/使用人的正常生活；勸阻，報(bào)告管理處違反“裝修細(xì)則規(guī)定”1.報(bào)告管理處處理2.多次勸阻無(wú)效的違章嚴(yán)重的可采取對(duì)施工隊(duì)斷水、斷電處理。進(jìn)行勸阻糾正噪聲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止；注：1.巡邏要注意隱蔽，不要吸煙或相互交談。做好記錄，并將事件處理情況告之門(mén)衛(wèi)保安和管理處。2.發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章