電話邀約秘笈

電話邀約秘笈一、收集客戶名單（一）收集名單前信念（二）優(yōu)質(zhì)名單特點（三）名單來源二、電話行銷（一）電話行銷的核心理念（二）打電話的十個細(xì)節(jié)（三）電話是一種談判（四）電話行銷前的準(zhǔn)備（五）電話行銷的時間管理（六）訓(xùn)練電話聆聽的十個要點（七）聆聽的五個層（八）陌生電話推銷的十大步驟（九）電話中建立親和力的十一種方法（十）電話約人話術(shù)設(shè)計三、電話邀約話術(shù)（一）約場流程（二）過秘書關(guān)（三）開場白解除抗拒點有效跟蹤服務(wù)（一）服務(wù)的重要信念（二）服務(wù)的準(zhǔn)則（三）讓客戶感動的三種服務(wù)（四）服務(wù)的有效方式（五）列出服務(wù)客戶名單五、補充（一）匯聚公司價值塑造（二）推廣內(nèi)訓(xùn)課程價值塑造（三）管理短信一．收集客戶名單收集名單前信念---喬.吉拉德：“看到人在走，仿佛看到錢在動！”所以，需要我們幫助的企業(yè)、個人都無處不在。標(biāo)準(zhǔn)場名單的要求有需求、有購買力的企業(yè)年產(chǎn)值在3000萬以上公司人數(shù)在100人以上董事長、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理帶手機號碼的名單最好生產(chǎn)型企業(yè)成交概率會很大（三）名單來源1、第一類：A、黃頁、工商名冊B、網(wǎng)上下載的名單（網(wǎng)絡(luò)查詢）C、114查詢2、第二類：A、專業(yè)報刊、雜志收集整理B、報紙和電視上廣告的企業(yè)、路牌等戶外媒體廣告的企業(yè)C、名片店、復(fù)印店收集D、人才市場、招聘會收集E、向?qū)I(yè)的名錄公司購買3、第三類：A、陌拜掃樓（帶上邀請函后附《簽收表》）B、隨時隨地交換名片C、和競爭對手互換資源D、和其他公司業(yè)務(wù)人員互換資源（如保險公司、高爾夫球會等）4、第四類：A、參加展覽會名單B、加入專業(yè)俱樂部、會所C、參加大型公開課程的名單5、第五類：A、商業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會B、工商局、稅務(wù)局C、商學(xué)院的同學(xué)錄（如MBA\EMBA）6、第六類：A、親人朋友介紹B、未成交客戶轉(zhuǎn)介紹C、成交客戶轉(zhuǎn)介紹（注:養(yǎng)成隨時隨地記錄電話號碼的習(xí)慣，只要用心客戶資源無處不在）二、電話行銷通過使用電話、傳真、信件、E-MAIL等通信技術(shù)來實現(xiàn)有計劃、有組織、有策略并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)顧客，擴大客戶群、提高客戶滿意度、維護顧客，增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。（一）電話行銷的核心理念1.電話是我們桌上的一座寶藏2.電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人3.所有的來電都是有錢的來電4.廣告的品質(zhì)取決于業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一5.打電話是簡單有效做得到的創(chuàng)造業(yè)績的通道6.打電話是一種心理學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開始7.打電話是體力勞動，是一種體驗式的行銷8.想打好電話首先要有強烈的自信心9.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移10.打電話是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)，魔鬼出身于細(xì)節(jié)11.打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具（二）打電話的十個細(xì)節(jié)1、用眼睛看，看全局2、用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)3、用嘴巴講，溝通與重復(fù)4、用手記、記重點5、肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)6、激發(fā)想象力7、感悟8、放松9、快樂10、空懷歸零心態(tài)（三）電話是一種談判1、打電話是一種超越時間和空間的談判2、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果3、銷售只產(chǎn)生營業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤4、有效果比有道理更重要（四）電話行銷前的準(zhǔn)備1、三種顏色的筆：紅、藍(lán)、黑2、便簽紙3、16開大本子在本子里記錄：公司簡稱、名單來源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話評分、談話內(nèi)容簡記、時間4、同類名單放在一起5、傳真件發(fā)傳真的五個要點：A：隨時隨地準(zhǔn)備傳真B：五分鐘之內(nèi)發(fā)送C：十分鐘確認(rèn)對方收到與否D：確認(rèn)對方看過并有回復(fù)E：跟進和聯(lián)絡(luò)達(dá)成目的（五）電話行銷的時間管理1、列名單打電話2、集中時間打電話3、同類電話同時間打4、重要的電話約定時間打5、珍惜顧客的每一分鐘6、約訪的電話不要超過三分鐘7、溝通的電話不要超過8分鐘8、新電話中講最有生產(chǎn)力的事9、分析并檢討每一通電話的效率10、在電話中講每一句話都發(fā)自內(nèi)心11、顧客在電話中等的最大極限17秒顧客永遠(yuǎn)不會給我們第二次機會來建立第一印象?。┯?xùn)練電話聆聽的十個要點1、不要打斷顧客的話2、不要讓自己的思緒偏離3、真誠熱情積極的回應(yīng)4、溝通取決于對方的回應(yīng)5、了解回饋反應(yīng)6、努力了解講話的內(nèi)涵7、做出重點紀(jì)錄、并對重點做出確認(rèn)8、不要臆測對方的講話，假設(shè)對方說的是真的9、全神貫注當(dāng)前的講話10、提出適當(dāng)意見引導(dǎo)出問題（七）聆聽的五個層面1、聽而不聞2、假裝聽3、有選擇的聽4、專注的聽5、設(shè)身處地聽（八）陌生電話推銷的11大步驟1、自我介紹2、與決策者聯(lián)系時電話與嘴一節(jié)手指遠(yuǎn)3、了解決策者4、建立友好的聯(lián)系5、了解顧客的需求6、提出解決方案7、介紹產(chǎn)品、塑造產(chǎn)品價值塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性的表達(dá)來證明產(chǎn)品價值8、測試成交9、說服拒絕拒絕是成交的開始，，拒絕是一種行為習(xí)慣，是一種思考習(xí)慣，害怕拒絕才表示動機不純，打電話只有一個目的，就是幫助顧客。10、假設(shè)成立11、確立隨訪的要求（九）電話中建立親和力的11種方法1、贊美法則2、使用顧客的口頭禪3、重復(fù)顧客講的話4、情緒同步5、語調(diào)及語速同步，根據(jù)視覺型、聽覺型、感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通6、生理狀態(tài)同步呼吸、表情、姿勢、動作==鏡面反映7、語言文字同步8、信念同步——合一架構(gòu)合一架構(gòu)法，我同意你的意見，同時……把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)化為“同時”9、例同---把想對他說的話比喻為另一個人的故事10、借喻---借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達(dá)的意識11、幽默（十）電話約人話術(shù)設(shè)計用六個問題來設(shè)計自己的話術(shù)1、我是誰？2、我要跟客戶談什么？3、我要談的事情對客戶有什么好處？4、拿什么來證明我談的是真實的、正確的？5、顧客為什么要來？6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來？三、電話邀約話術(shù)（一）約場流程約場→回函→登記→回函裝訂順序→總監(jiān)簽字→排場→后續(xù)跟進約場細(xì)節(jié)流程（標(biāo)準(zhǔn)場審核）：年產(chǎn)值的要求（3000萬，各分公司根據(jù)自己情況自行調(diào)整）董事長全程在場；專車接送老師；設(shè)備齊全（音響、麥克風(fēng)、投影儀、白板、白板筆）聽課人數(shù)10-100人；董事長簽字蓋公司公章；回函裝訂順序：一、演講名目單；二、確認(rèn)函；三、調(diào)查表；四、公司簡介；以上資料以及裝訂由學(xué)習(xí)顧問來負(fù)責(zé)；附件一：演講名目單總監(jiān)簽字：一、檢查是否與董事長親自溝通、確認(rèn)；二、總監(jiān)簽字檢查并確認(rèn)，承擔(dān)以上標(biāo)準(zhǔn)場審核責(zé)任；三、所有資料在講課前三天交由講師助理跟進；（二）過秘書關(guān)聯(lián)邦快遞秘書關(guān)話術(shù)：你好，你這邊是匯聚公司嗎？（是的）我是聯(lián)邦快遞的。我們這邊有一份×××的個人包裹，你這邊有×××這個人嗎？（有的）有的是吧。那麻煩您跟我確認(rèn)下×××的個人聯(lián)系方式是多少？（是的）你直接寄過來好了是這樣的，因為這份包裹現(xiàn)在還在海關(guān)那邊還沒有入境，等下報關(guān)人員要跟那個×××本人聯(lián)系確認(rèn)的，所以麻煩你跟我確認(rèn)下×××的個人聯(lián)系方式是多少。包裹哪里寄過來的這份包裹是海外寄過來的，因為現(xiàn)在還在海關(guān)那邊還沒有入境，等下報關(guān)人員要跟那個×××本人聯(lián)系確認(rèn)的，所以麻煩你跟我確認(rèn)下俞凌雄的個人聯(lián)系方式是多少。我們沒有國外的包裹的沒有國外包裹？那你們這邊有×××這個人嗎？（有的）那這邊收件人就是×××啊，這個肯定不會錯的，麻煩您跟我確認(rèn)下×××的個人聯(lián)系方式是多少。這是我們董事長，我們老總私人電話是不向外界透露的哦是你們董事長是吧。是這樣的，一般包裹我們可以直接入境的，因為這份包裹比較重要，所以務(wù)必要跟×××本人聯(lián)系確認(rèn)相關(guān)信息后才能入境，所以麻煩您跟我確認(rèn)下×××的個人聯(lián)系方式是多少。好的，那我把座機號碼給你，你記一下，1234567812345678，這個是×××的辦公號碼是吧。哦，他現(xiàn)在人在嗎？（在/不知道/不在）你那邊的地址是在××的是吧，具體××地址麻煩您跟我確認(rèn)下。（×××）哦，×××是吧。那麻煩您再跟我確認(rèn)下×××的個人聯(lián)系方式是13多少。（你直接打辦公室電話就好了）因為這份包裹比較重要，到時如果聯(lián)系的時候×××如果不在座位上否則已經(jīng)下班了，所以為了能確保及時跟他聯(lián)系，麻煩您跟我確認(rèn)下×××的個人聯(lián)系方式是多少？我就是***總哦，你好，***先生，是這樣的因為你的包裹現(xiàn)在還在海關(guān)，還沒有入境，等下報關(guān)人員要跟您聯(lián)系確認(rèn)的，麻煩您跟我確認(rèn)下您這邊的具體信息。電話/地址/全名。（三）開場白1、某總，早上好，我是匯聚公司的，我們公司是專業(yè)從事企業(yè)中高層管理干部執(zhí)行力提升訓(xùn)練的。通過這次有針對性的訓(xùn)練，能夠有效提升企業(yè)戰(zhàn)略制度和團隊的執(zhí)行力，增強中高層管理干部的責(zé)任心和凝聚力，從而使公司獲得長久持續(xù)的發(fā)展。那某總，我向您請教一下：①我們公司有沒有中高層管理干部把功勞往自己身上拉，而把責(zé)任推向別人這種現(xiàn)象發(fā)生呢？（一般情況下，企業(yè)都會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，若客戶回答是，我們就塑造課程的責(zé)任思維這一塊）②會不會出現(xiàn)因部門之間缺乏有效的溝通與合作而造成工作耽誤的現(xiàn)象呢？（若有，就塑造成果思維這一塊）③我們公司有沒有老員工功臣躺在功勞簿上，制度執(zhí)行到他們時會遇到困難和阻力的現(xiàn)象發(fā)生呢？（若有，就塑造狼性思維這一塊）④我們公司有沒有因管理干部不能做到標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求而造成成本消耗過大，部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格的現(xiàn)象發(fā)生呢？（高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求）⑤那您覺得我們公司內(nèi)部管理還有哪些方面需要進一步提升呢？2、A：×總，你好！我是匯聚公司的×××，今天第一次給您通電話，有些冒昧了。B：什么事？A：其實有一個好的消息通知到您。為了更好的讓更多的企業(yè)了解到我們，也為了更好的服務(wù)到咱們企業(yè)，我們公司舉辦了一個百家企業(yè)免費義講的活動，也就是我們匯聚公司的管理專家深入到您的企業(yè)內(nèi)部，給咱們中高層管理人員做一場有關(guān)于執(zhí)行力方面的培訓(xùn)。B：不需要。A：我非常能夠理解你，×總，您之前有沒接觸過類似的培訓(xùn)？B：有，A：那效果怎么樣？咱們公司有沒把學(xué)習(xí)的東西運用到工作當(dāng)中呢？B：不知道。A：那×總，為什么我一直給您推薦這次課程呢？是因為這次課程不同于您之前接觸的培訓(xùn)，前期我們的講師助理會對咱們企業(yè)的中高層管理人員進行一個深度了解，看看他們在工作當(dāng)中在執(zhí)行力方面出現(xiàn)哪些問題，他會把這些信息反饋給講師，由講師針對咱們公司存在的情況來制定一個課程，這樣就能夠?qū)崒嵲谠诘臑樵蹅児窘鉀Q一到兩個問題（假設(shè)成交）A：沒時間B：那×總，剛剛我也一直強調(diào)，為了保證課程的品質(zhì)前期我們會對咱們公司進行一個了解，那這是需要一個同期的，你看咱們先把時間確定下來，我們先對咱們企業(yè)進行調(diào)研等咱們企業(yè)有時候的時候，咱們就可以把課程做掉，那這樣就不耽誤雙方的時間了（假設(shè)成交）3、－－×總，早上好。我是匯聚公司的×××，是這樣的，據(jù)了解，您企業(yè)在××行業(yè)中做的非常好，在我們企業(yè)擴大內(nèi)需的時候，為了幫助企業(yè)提升員工的執(zhí)行力，增強團隊的責(zé)任心，我們特向?qū)幉?00家企業(yè)提供一場“真正的執(zhí)行”特別內(nèi)訓(xùn)，現(xiàn)已有80家企業(yè)已經(jīng)邀請我們老師到企業(yè)內(nèi)部進行培訓(xùn)，而且效果反映很好，包括您的同行業(yè)××公司也做過培訓(xùn)，也推薦我與您聯(lián)系，以便幫助咱們整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，請問×總，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)在員工的執(zhí)行狀態(tài)從0-10分，您覺得可以打幾分呢？您現(xiàn)在的產(chǎn)品合格率是多少呢？（比如：打5分，那剩下的5分成長空間在哪里呢？比如：打滿分。那先贊美他，然后問是否是行業(yè)第一名或行業(yè)排名前幾名呢？）如果要安排要盡早，因為老師最近都將行程安排很多，我這有一份相關(guān)的課程資料可以傳真給你，你先看過，8分鐘后我再電話給您，您的傳真號碼是多少？（四）解除抗拒點1.我很忙：人資：——十分理解您，在您這樣的位置確實有太多的事要處理，人事這塊最是要求細(xì)致、千頭萬緒的，那我也相信若我們頒布的制度如果各部門全照章執(zhí)行，您的工作壓力會減輕很多吧，同時也解決了老總們都非常關(guān)注的一個問題，在我們的活動過程有太多的人資經(jīng)理因為組織這次培訓(xùn)而受到老總嘉許了。老總：——非常理解您，*總，忙說明咱們業(yè)務(wù)好嘛！其實像您這樣的企業(yè)家哪有不忙的，同時我相信您也是為了把企業(yè)經(jīng)營的更好嘛！我們的目的也是為了幫助您，您試想如果您的左膀右臂的若都像您一樣敬業(yè)，全心撲在企業(yè)上，您覺得您還會這么嗎？那我們老師這次講得就是幫您打造一流管理團隊，減輕您的管理壓力。2.以后再說：——*總，這么好一次機會，您是出于哪方面考慮呢？您覺得我什么時候再跟您聯(lián)系比較方便3.不需要：——知道您不需要，如果需要今天就是您給我打電話，而不是我打給您了（玩笑式），同時我相信不需要是因為您還不了解。（塑造課程價值）4.這種義講做過了，沒有什么效果：——太棒了，*總，說明咱們還是十分關(guān)注學(xué)習(xí)這一塊的，請問是哪個公司來做的呢？（等待回應(yīng)，分析競爭對手優(yōu)劣勢）那我們老師會在課前跟您做一個深入的溝通和了解，根據(jù)您最關(guān)注的或是咱們企業(yè)目前最突出的問題結(jié)合課程主題來講的，我們的有80%都是些案例分析和與您中高層的互動，所以課程非常有針對性，講得都是發(fā)生在身邊事，十分的震撼。比如。。。。。。。（客戶見證）*總，你之前的義講是針對哪些方面的？是理論性比較強，還是不容易被你們運用到企業(yè)中去呢？5.已經(jīng)和其它公司合作了：——太棒了，說明*總您十分關(guān)注學(xué)習(xí)呀，那請問目前與哪家公司在合作呢？（分析對手，找到自身優(yōu)勢）*總，你也知道，現(xiàn)在市場的專業(yè)化分工越來越明細(xì)，培訓(xùn)公司也是一樣，每家培訓(xùn)公司他們培訓(xùn)的方式，側(cè)重點都是不一樣的，當(dāng)然，你選擇的公司肯定也適合你企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在有一個好機會可以讓你在不承擔(dān)任何經(jīng)濟壓力的情況下，比較下哪家公司更能對你的企業(yè)起到推動作用，你再做一個選擇。6.我們沒有計劃：——太棒了，說明咱們公司十分的正規(guī)，同時我們中國有一句話叫計劃永遠(yuǎn)趕不上變化嘛，您說下午本來要開會，但客戶臨時讓您過去簽一個一千萬的單，您會做何選擇？（玩笑式）所以說最終也不是計不計劃的問題，而是我們的課題對您是否真有價值的問題。那有很多大型的集團公司他們也做計劃的，但照樣參加了這個活動，比如。。。。。。。。。7.把資料發(fā)過來有需要會主動聯(lián)系你的：——能感覺到您對學(xué)習(xí)還是十分關(guān)注的，同時我相信您那邊這樣的資料已經(jīng)太多了，如果您沒有意向參加這個活動，我傳給您沒有任何意義，還在浪費國家資源（玩笑式），大致活動我已經(jīng)跟您做了溝通了，您先考慮一下，我過兩天再給您電話確認(rèn)一下8我們公司從不參加這種培訓(xùn)的：——那您們參加哪種培訓(xùn)呢？（現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都在學(xué)習(xí)呀，我想了解咱們是出于哪方面考慮不學(xué)習(xí)呢？）9.這種電話太多了，沒興趣：——十分了解您的感受，對您們企業(yè)家來說這種電話確實太多了，想問一下您覺得是前幾年多還是現(xiàn)在多呀？（現(xiàn)在）相信您也發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種社會趨勢，這么多培訓(xùn)公司的存在是因為企業(yè)需要呀，當(dāng)然，現(xiàn)在社會上培訓(xùn)企業(yè)確實魚龍混雜，難以選擇，所以我們才推出了這個義講活動，讓您們在沒有任何經(jīng)濟壓力的情況下來感受我們課程的質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。10.我們可以自學(xué)，不需要培訓(xùn)：——說明我們還是十分認(rèn)可學(xué)習(xí)的，那我們一般通過什么方式自學(xué)呢？（根據(jù)情況：那有一句叫外來的和尚好念經(jīng)嘛、其實您小孩的小學(xué)課程您完全有能力教他，為什么您還是選擇送他到學(xué)校學(xué)習(xí)呢？一來因為沒精力、二來您雖然知識足夠教他卻不夠?qū)I(yè)、三來由老師教孩子心態(tài)不一樣嘛、看書、看碟都是很好的學(xué)習(xí)方式，但這些都缺乏一個互動）11.內(nèi)部有專人的培訓(xùn)，不需要培訓(xùn)——哦，看來我們公司是一家非常重視員工的素質(zhì)提升和個人成長和培訓(xùn)的企業(yè)，我(那你們是不是做過很多的內(nèi)訓(xùn)呢?)相信你也參加過不少公司內(nèi)部的培訓(xùn)吧？你參加公司的培訓(xùn)你最有感覺的培訓(xùn)是什么培訓(xùn)呀？哦，是誰講的？哦，他還講哪些內(nèi)容呀？哦，我想去請教他一下，他那邊的電話是？好的，真的很高興能認(rèn)識你，回頭再有什么事情我再來請教你好嗎？12.有需要會和你們聯(lián)系的——哦好的，你有筆嗎，我把我的名字和電話告訴你，你記一下好嗎？我叫***，我的手機號碼是13，因為和你講話我感覺你是一個要求比較高的人，順便請教一下從你的專業(yè)的角度來看你覺得，我們公司在管理方面有那些不盡如人意地方？哦，針對這個情況我們可以給你提供一次很好的機會。是這樣的。。。。。。。13.我們有合作了——太棒了。*總，充分證明您是一個非常愛學(xué)習(xí)的企業(yè)家，同時我相信您當(dāng)初選擇培訓(xùn)是因為學(xué)習(xí)對咱們企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起到了一定的幫助，您同意嗎？那么，?？?，假設(shè)現(xiàn)在又有一個非常好的機會擺在您面前，我相信您一定會接受的，您說是嗎？14.你們管理都有問題，經(jīng)常有不同的人給我打電話？——*總，您看您說的，有人給你打電話，那還不是很好的事情，像你這樣有遠(yuǎn)見的老總，別人才會想著你呢？都想幫助你呀，你至少應(yīng)該先了解一下這個非同一般的課程，給你帶來的價值，你再做決定。課程沒有針對性——*總，你看賣東西除了產(chǎn)品不一樣，賣東西的方法是不是一樣？還有，那您看企業(yè)的事是不是都是人做的，管理是不是就要管理好人和錢，我們的老師都是實實在在的企業(yè)家，擁有多年的企業(yè)經(jīng)營和管理經(jīng)驗（課程講師價值塑造，見附表），其實，企業(yè)經(jīng)營中有很多是有共性的對不對？（自舉顧客見證同行業(yè)）16.我們有自己的培訓(xùn)系統(tǒng)——*總，您真是愛學(xué)習(xí)，很有眼光，那您公司的培訓(xùn)系統(tǒng)是哪一方面的？是自己內(nèi)部的培訓(xùn)師還是外請的講師呢？情況a

如是內(nèi)部的講師——那講的是哪方面的內(nèi)容呢？是專職還是兼職講師？大概的費用？（了解清楚之后，告訴對方：“外來的和尚好念經(jīng)”，再問對方“那您看，我們還有哪些課程適合您的？）情況b如果是外請的講師——那請的是哪方面的講師，是做哪方面的培訓(xùn)，接下來做競爭對手的比較，分析我們有哪些課程適合他的。17.把員工培訓(xùn)好走掉怎么辦？――個別的人才流動是正常現(xiàn)象，如有有能力的人經(jīng)常流失說明我們企業(yè)的管理、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者是有問題的，您同意嗎？＊總，我們都知道人是有感情的，我們提供他們成長的機會，他們感激都來不及，您說是嗎？倒是不培訓(xùn)員工，企業(yè)做不好員工既得不到能力的提高，又得不到想要得待遇，他們不走才怪呢？九、服務(wù)客戶（一）服務(wù)的重要信念：１、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。２、假如你不好好的關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞。（二）服務(wù)的準(zhǔn)則：1、堅持的準(zhǔn)則2、聚焦的準(zhǔn)則3、承諾的準(zhǔn)則（三）讓客戶感動的三種服務(wù)：1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。2、誠懇關(guān)心客戶及其家人沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。（四）服務(wù)的有效方式：1、有關(guān)最新的學(xué)習(xí)資訊要通知到客戶2、平日的短信息問候、祝福、溫馨提醒、管理資訊的分享等等。逢年過節(jié)以及客戶生日、家人生日、公司成立日等對客戶重要的日子的問候短信息（規(guī)律性，周期性，頻率，格式）發(fā)短信注意事項：（發(fā)自內(nèi)心，流露情感）3、寄賀卡信（不是寄賀卡，還要有信，剛有賀卡沒有爆炸力）a.建立信賴感的信b.塑造公司和課程價值4、送個性化禮物a.送禮物的幾個觀念：1.送給誰2.什么時候送3.送什么4.為什么送5.什么地點送6.送的方式b.送禮最重要的方法：1.所送禮品要有保存方法（舉例：送書3本以上。字畫，以自己的名義送出）2.特別時期送（不要亂送禮）生日、開業(yè)慶典送孩子（開學(xué)時期）3.針對性（對富人送精巧，對孩子送趣味，對年長送敬意）（不同的人送不同的禮）5、提供最新資訊（五）列出服務(wù)客戶名單：自己的客戶一定要用一個單獨的本子作好詳細(xì)記錄，如什么時候聯(lián)系，是什么類型客戶……，是生產(chǎn)型的還是銷售型的企業(yè)，年營業(yè)額多少，老總是誰，聯(lián)系電話，單位地址等。要經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，有什么好的信息及時告知，及時了解他們學(xué)習(xí)情況，他們的建議詳細(xì)記錄在冊，每一通打電話每一個服務(wù)都要注明時間。五、補充（一）匯聚公司價值塑造：某總，匯聚國際教育集團是中國企業(yè)實戰(zhàn)管理培訓(xùn)第一品牌，是專業(yè)做以“總裁為核心的中高層實戰(zhàn)管理培訓(xùn)”。在浙江省我們有2000多家客戶，象西子聯(lián)合控股集團，愛伊美集團，燎原集團等都是我們的客戶。匯聚公司發(fā)展1年多的時間里，目前已經(jīng)成長為培訓(xùn)界最具價值的公司，已經(jīng)擁有6家分公司，目前員工500多名，累計學(xué)員達(dá)到1萬人次，營業(yè)額突破1個億。匯聚國際教育集團每年正以300%-500%的速度在增長，并勵志在3年之內(nèi)匯聚國際教育集團真正做成中國最大規(guī)模最具價值最有影響力的培訓(xùn)公司。（二）推廣內(nèi)訓(xùn)課程價值塑造：某總，中國不缺乏雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺乏的是精益求精、不折不扣的執(zhí)行者！那“真正的執(zhí)行，打造一流管理團隊”這堂課程很好的剖析了目前民營企業(yè)普遍存在的執(zhí)行不力，執(zhí)行無法落實的問題，通過培訓(xùn)讓企業(yè)真正提升執(zhí)行能力，從而打造一支偉大的團隊。這堂課程無數(shù)的企業(yè)經(jīng)過培訓(xùn)之后用兩個詞形容就是“震撼”加“實戰(zhàn)”，像寧波中源漁具張總聽完課后，感嘆的說到“聽了這堂課后才真正了解什么才叫做培訓(xùn)”，真正的徹底震撼他了。所以我相信這課程對張總有幫助，對您企業(yè)也一定會有巨大幫助的。所以某總我強烈建議您一定要聽這堂“真正執(zhí)行”的課程。（二）短信：使用信息的方法：（建議）參加過研討會未成交的客戶：信息是作為跟蹤的橋梁，在此分兩類客戶：對學(xué)習(xí)有概念的客戶：發(fā)管理類和學(xué)習(xí)理念類的；每天一條，最好早上固定時間發(fā)（例如：每天早上八點準(zhǔn)時發(fā)）。如果你的時間沒有規(guī)律，客戶的心理就是：你想起我的時候才會給我信息，對我無所謂的態(tài)度，那我也會對你無所謂。對學(xué)習(xí)沒概念的客戶：一樣先發(fā)促使他學(xué)習(xí)的管理類信息，也在固定時間發(fā)送，客戶會感到你是一個不錯的人，才會讓客戶感覺你真的是在用心幫他，時間長了就會跟你成為朋友，對你才會有更好的信賴。一條信息不宜過長，一般在40個字左右，太長的把它分成兩段，但是不要一次發(fā)送，分兩天早上發(fā)。給客戶制造一個懸念，讓他有一種迫切想知道下文的感覺。偶爾發(fā)一些關(guān)心他及他的家人的信息。比如：最近天氣轉(zhuǎn)涼了，發(fā)兩條關(guān)心的信息，早上發(fā)效果最好。已成交的客戶：（信息作為進一步的服務(wù)）已成交的客戶一般晚上發(fā)，最好發(fā)一些關(guān)心他的企業(yè)、家人的信息，帶一些激勵，有內(nèi)涵的信息；（晚上發(fā)的時間不要太晚，同時還要考慮客戶是什么樣的類型）早上發(fā)管理的、如何激勵員工的，時間最好固定發(fā)送。重要的客戶最好早上發(fā)。管理篇1、企業(yè)管理就像下一盤象棋，您就是主帥，你的中高層管理者就是車馬炮，基層員工就是卒，希望您調(diào)整好整盤棋的走勢，更好地經(jīng)營您的企業(yè)……2、企業(yè)管理的理念：軍隊+學(xué)校+家庭。祝你的企業(yè)紀(jì)律像軍隊一樣嚴(yán)格，企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍像學(xué)校，員工之間的感情像家庭中的親人一樣。3、忙碌的一天又開始了，面對下屬時給予一個燦爛的笑容，將會是他們?nèi)靹恿Φ脑慈?、執(zhí)行型團隊管理的兩大核心：1、榜樣+激勵，樹立楷模，標(biāo)桿管理；2、軍隊+學(xué)校+家庭，確保戰(zhàn)斗力，學(xué)習(xí)力和團隊歸屬感。5、經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，經(jīng)營人首先尊重人，管理的關(guān)鍵不在于知而在于行，兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。思路決定出路，觀念決定企業(yè)命運。6、一家企業(yè)人才的多寡決定了企業(yè)發(fā)展的命運，企業(yè)人才的能力和策略決定了企業(yè)業(yè)績的高低，所以如何做好人才的戰(zhàn)略是我們企業(yè)的核心工作。7、企業(yè)制勝策略：一、建卓越團隊；二、尋贏利模式；三、打造核心競爭力；四、完美服務(wù)；五、特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；六、創(chuàng)建以客戶為倒向的學(xué)習(xí)型組織。希望對您的企業(yè)有所幫助。8、企業(yè)主最有生產(chǎn)力的事就是培養(yǎng)您的接班人，培養(yǎng)您的人才，這是您增強競爭力延長企業(yè)壽命，減輕您壓力的唯一途徑-----曾仕強。（XX轉(zhuǎn)）9、員工不一定會做您吩咐過的事情，但一定會做您要檢查的事情?！髽I(yè)執(zhí)行力之檢討制。10、好的開始是成功的一半，訓(xùn)練好人才才能把企業(yè)做強做大，一開始就用對方法總比在摸索中成長好得多，你同意么？11、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，沒有淡季的市場，只有淡季的思想，不銷而銷是銷售的最高境界。祝您大展宏圖，夢想成真。12、辦公司就是辦人,人才是利潤最高的商品,能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)是最終的贏家.現(xiàn)代企業(yè)的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭,從這個角度來說,人才是企業(yè)之本,祝吉祥如意!13、企業(yè)管控四要素:戰(zhàn)略是方向,措施是制度,檢查是流程,獎懲是激勵.祝心想事成!14、執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)四化:復(fù)雜過程簡單化；簡單的東西量化；量化的因素流程化；把流程的因素框架化.祝身體健康!15、經(jīng)營是一種智慧，通常隱含著或表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)者對現(xiàn)狀和未來的取舍，具有綱領(lǐng)性、方向性和策略性的特質(zhì)。經(jīng)營在先，管理隨后，管理服務(wù)經(jīng)營，經(jīng)營是綱，管理是目----綱舉目張！16、思想需要有創(chuàng)意，對于成績斐然者，需要給予新的挑戰(zhàn)。利用評估的機會選拔人才，讓他可以為企業(yè)做出更大的貢獻。屬下的表現(xiàn)就像一面鏡子，反映出你作為領(lǐng)導(dǎo)者的工作能力。按照不同的情況，選擇相應(yīng)的對策，才能確保你的團隊成員有最佳的表現(xiàn)。17、高效的領(lǐng)導(dǎo)者都意識到，領(lǐng)導(dǎo)能力最終的考驗就是能獲得永久的成功，而這就需要不斷的培養(yǎng)未來的接班人。早上好！18、每隔三年我們都要好好審視一下幾年來取得的成績，任何一成不變的公司都很可能遭到淘汰，我們已經(jīng)有太多的前車之鑒。XX與你分享！19、未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。祝您企業(yè)長青！20、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面，正如人體。XX與您分享！21、用人四原則：一、有德有才破格重用。二、有德無才培養(yǎng)使用。三、無德有才限制使用。四、無德無才堅決不用。22、管理智言：目標(biāo)并非命運，而是方向；目標(biāo)并非命令，而是承諾；目標(biāo)并不決定未來，而是動員企業(yè)的資源與能量來塑造未來的手段。23、向世界級偉大企業(yè)邁進：中國企業(yè)需要超越三大障礙。一：老板與員工之間的缺乏制度化的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺；二：錯把暫時的優(yōu)勢當(dāng)成永恒的繁榮。三：過分依賴和追求短期的時常利潤或戰(zhàn)術(shù)利潤。24、智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。我們企業(yè)的經(jīng)營過程中一定要做到知人善任，將人才放在最合適的位置上。中博XX與您分享25、做細(xì)節(jié)是為了忘掉細(xì)節(jié)，形成習(xí)慣，戰(zhàn)略決定成敗，習(xí)慣決定卓越。早安！26、送您更輕松有效經(jīng)營企業(yè)的黃金七點法：1.事無巨細(xì)抓起點2.加大力度推突破點3.及時出手扭轉(zhuǎn)折點4.上司客戶關(guān)注是熱點5.清醒頭腦看盲點6.加大力度解難點7.小心隱患是薄弱點…XX與您共勉27、企業(yè)的核心競爭力就在于執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力，一切都是空談。執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗，任何企業(yè)的失敗都是執(zhí)行的失敗，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。XX與您分享！28、學(xué)習(xí)心得與您分享：什么是健康的企業(yè)？效益、市場、組織、人才四方面平衡的企業(yè)才是健康的企業(yè)。什么是卓越的企業(yè)？高位平衡的企業(yè)是卓越的企業(yè)，它應(yīng)具備四方面的特點:1.具備高水準(zhǔn)的投資收益；2.具備高滿意的客戶價值；3.具備高效能的組織制度；4.具備高素質(zhì)的人才資源。29、成功企業(yè)需要增強的幾種能力：領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、營銷戰(zhàn)略、執(zhí)行力、團隊凝聚力、面對面銷售、電話行銷、服務(wù)、收款能力、學(xué)習(xí)力。XX與您分享！30、既要讓企業(yè)快速的發(fā)展，又必須不斷地達(dá)到平衡，這是當(dāng)今企業(yè)在激烈競爭的環(huán)境中獲得成功的兩個必要條件，也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的高超技藝與至上境界。XX與您分享！31、指標(biāo)分解：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)；人人有事做，事事有人做。XX與您分享！32、領(lǐng)導(dǎo)力與團隊的差距：中國企業(yè)強調(diào)權(quán)謀，世界級企業(yè)強調(diào)認(rèn)真！XX與您共勉！33、人的工作潛力是驚人的，這需要做領(lǐng)導(dǎo)的您運用智慧發(fā)揮才能調(diào)動部下的情緒，挖掘他們的潛力，這樣奇跡能成為可能！真的XX與您分享34、對企業(yè)而言，不可缺少的是效能而非效率，效率重視的是做一件工作的好方法，效能則重視時間的最佳利用…這包括做或是不做某一項工作。35、人力資源管理與企業(yè)發(fā)展來說是命脈，人才對于企業(yè)來說是血脈；企業(yè)是一個有機的生命體，它在生長過程中，不僅需要體格的強健，更需要各部分肌體的完善。36、經(jīng)營就是超越，管理就是平衡，在新的平衡基礎(chǔ)上，不斷打破現(xiàn)在的平衡，然后走向新的平衡，平衡的企業(yè)才是優(yōu)秀的。XX與您分享37、企業(yè)負(fù)值原因：一無謂負(fù)擔(dān)，二缺乏財務(wù)規(guī)劃，三不會用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，四過重營運成本，五龐大人事開支，六過大庫存，七低效率作業(yè)系統(tǒng)---XX與您分享！38、一個企業(yè)對員工的嚴(yán)格要求，是為了幫助員工自覺養(yǎng)成容易成功的習(xí)慣。疲塌的工作、渙散的紀(jì)律，會像慢性毒品一樣，讓您的企業(yè)建立在沙灘上，漸漸地傾斜、倒塌。《只有在講制度的同時，又給予員工關(guān)心和愛護，才能真正激發(fā)員工，管好企業(yè)》祝順心每一天！39、人才是企業(yè)寶座的基石；知識是企業(yè)挺直的脊梁；市場是企業(yè)追夢的熱土；優(yōu)質(zhì)是企業(yè)信譽的保障。XX與您共勉！40、學(xué)習(xí)是人的生存手段，也是企業(yè)的生存手段。在未來社會，靠以往的那種上而下的培訓(xùn)已經(jīng)不夠了，應(yīng)該創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的氛圍，使自己永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的動力，不斷用最新的思想，最新的知識，最新的信息，最新的技術(shù)來武裝自己，一周的祝愿，好好學(xué)習(xí)，天天向上！XX與您共勉。41、企業(yè)在市場的競爭中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競爭力的強弱，而實現(xiàn)核心競爭力的唯一途徑是培訓(xùn)人才與創(chuàng)新，請問您的企業(yè)這兩點都做到了嗎？42、如何把企業(yè)做大做強？其實我們要關(guān)注的不止是把企業(yè)做大做強，還要關(guān)注每個企業(yè)家的健康。管理不僅僅是一個企業(yè)的管理，同時一個人在世上的意義也在于管理自身。對企業(yè)家來說，充滿健康和生命力，企業(yè)也會更加有創(chuàng)造性.XX祝您身體健康！43、對中國企業(yè)家的幾個建議：第一、不要找借口，因為對手不會手下留情；第二.不要陷在歷史爭議中，要一切向前看；第三.沒有人知道企業(yè)成功的充分條件，也沒有至善至美的方案，要學(xué)會應(yīng)對風(fēng)險的能力。44、企業(yè)應(yīng)該首先看自己有沒有問題：第一是否戰(zhàn)略失誤；第二是否有盲目擴張；第三有沒有公司治理制度缺陷；第四是不是預(yù)期過于樂觀，做了不節(jié)實際的計劃。企業(yè)家要冷靜理智，不要在硬碰硬，要巧戰(zhàn)。45、企業(yè)只有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們各展其才；有效的管理者，會為事情的結(jié)果負(fù)起個人的責(zé)任。46、我們的員工都感覺需要被愛。沒人能堅強獨立得不需要別人喜歡他，不過管理者一定要在工作地點尋求尊重。一個絕對要得到愛的人將永遠(yuǎn)無法有效地執(zhí)行工作。47、做一個領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計劃你的工作；第三，把員工教育好。這樣，您才會輕松！48、人不能完全被動的工作，要煥發(fā)主動精神或主人翁精神，有創(chuàng)造性的工作，而要做到這一點僅靠制度是不行的，必須要有新的價值觀和理念的引導(dǎo)，才有可能產(chǎn)生自覺的行為。因此，在追求卓越管理的過程中，核心就是文化的更新與變革。49、人性化的工作環(huán)境是任何員工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、愛好和行為方式等，提供使人心情舒暢健康的環(huán)境和條件。所以先把人性化放在前面。但是只有人性化容易造成自由散漫，還要有紀(jì)律。50、松下幸之助說：企業(yè)即人。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的員工隊伍。員工在公司發(fā)展的最根本動力是他的職業(yè)發(fā)展，一位敬業(yè)的員工的工作效率是普通員工的4倍，所以，每個公司都要盡力地為員工提供一個廣闊的發(fā)展空間，使員工對自己工作和對企業(yè)忠誠，這樣不僅可以為企業(yè)帶來不菲的利益，更可以有效地避免怠工現(xiàn)象。企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益，員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績，人力資源管理的核心問題是管理業(yè)績。XX與您分享！沒有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是短壽的企業(yè)，因為戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的雷達(dá)，沒有發(fā)展的雷達(dá)，企業(yè)的大船就會失去方向。有的人認(rèn)為小型企業(yè)不需要戰(zhàn)略，只要埋頭苦干就可以了，其實小型企業(yè)也需要戰(zhàn)略。戰(zhàn)略并不是厚厚的文檔，而是一個長遠(yuǎn)的發(fā)展思路。XX與您分享！全力追求人才，為人才而瘋狂。你若不能為了人才而瘋狂，你就不夠重視它。真正重視人才的老板，即使他缺乏溫暖人心的特質(zhì)，但他卻會為了吸引人才而癡狂。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，就是把人才資源作為企業(yè)的第一資源。培養(yǎng)和造就一流的人才和職工隊伍，才能干出一流的事業(yè)，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。XX與您分享！在企業(yè)經(jīng)營過程中，鼓勵高層以資金或自身的人才資本入股，通過適當(dāng)分配股份使人才與企業(yè)利益共享，把人才自身的利益與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，這對人才既是一種激勵，又是一種約束，有利于人才的穩(wěn)定和潛力的發(fā)揮。還可以引入股權(quán)激勵，充分發(fā)揮人才的潛力。XX與您共勉！理念篇1.只有懂得學(xué)習(xí)的人，才能領(lǐng)略到成長的精彩，只有懂得生活的人，才能領(lǐng)略到鮮花的嬌艷，只有懂得愛的人，才能領(lǐng)略心中的芬芳。祝心想事成！2、你永遠(yuǎn)沒有時間做每一件事情，但你永遠(yuǎn)有時間做對你最重要的事情。時間管理大師彼得圣吉說：你未來最大的競爭優(yōu)勢就是比你的競爭對手學(xué)的更快。3、帶走我的工人，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠——卡耐基4、一個人對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定他企業(yè)及個人未來成就的高度——2001面中國首富劉永行5、沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的企業(yè)跟人。任何行業(yè)都是20%優(yōu)秀的企業(yè)跟人賺走了80%的錢。祝您事業(yè)蒸蒸日上，成為20%優(yōu)秀的企業(yè)家。6、你永遠(yuǎn)沒有時間做所有的事情，但你一定有時間做最重要的事情，你永遠(yuǎn)無法解決所有問題，但你一定可以將問題拋給別人，正所謂成功者找方法，失敗者找理由。7、競爭的優(yōu)勢在于速度，速度的關(guān)鍵在于策略，策略的成效在于資訊，而好的資訊來源與學(xué)習(xí)。杰克韋爾奇說過：學(xué)習(xí)能力就是競爭能力。8、最后的贏家不是那些經(jīng)驗豐富的人，而是那些學(xué)習(xí)最快，改變最快，創(chuàng)新最快的人。9、唯一持久的競爭優(yōu)勢將是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，二十一世紀(jì)最大的力量就是學(xué)習(xí)力。偉大團隊并不是一開始就成功，而是透過學(xué)習(xí)創(chuàng)造出驚人的成果。應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)最重要的是去悟。早上好！XX與您共勉10、所謂強者，并不是只具有強大的實力，更要具有強者氣質(zhì)。沒有強者氣質(zhì)的強者，外強中干、色厲內(nèi)荏。真正的強者像狼一樣，也許并不具有最強的實力，但永遠(yuǎn)是精神上的最強者。11、真正的迅速是很有價值的。因為時間和做事的關(guān)系就像金錢和貨物一樣，一件事做得太慢，費時太多，無異是買了一件太貴的東西。祝您事業(yè)蒸蒸日上！12、做企業(yè)要耐得住寂寞，社會上有很多潮流，很多誘惑，你不能動心，要照著認(rèn)準(zhǔn)的道兒走。XX與您分享！13、如果您的決心清醒，您就可以清醒，如果您決心執(zhí)迷，您就繼續(xù)執(zhí)迷。這決心能否實現(xiàn)有在您能不能，而在您肯不肯。XX與您分享！14、有計劃不忙，有原則不亂，有人才不累，有預(yù)算不窮！把簡單的事情做好了就是不簡單！把簡單的事情做好了就是不容易！XX與您分享！15、人之所以快樂，不是因為得到的多，而是計較的少，財富不是一輩子朋友，而朋友卻是一輩子的財富！XX與您分享！16、企業(yè)家與老板的區(qū)別：老板只是尋找和捕捉商機賺錢的人，而企業(yè)家都是創(chuàng)建和打造組織體系與團隊，然后不斷組織和整合社會資源去創(chuàng)造價值的人。XX與您共勉17、思路決定出路，態(tài)度決定高度，腦袋決定口袋，企圖決定版圖，格局決定結(jié)局。XX與您分享！18、認(rèn)識人、了解人、無所不能；做對人、跟對人、錦繡前程！XX與您分享！19、成功者比一般人多付出一點點，當(dāng)你不斷的解決問題的時候，你的能力就提升了，一般人把問題看成成功路上的絆腳石，成功人把問題看成是成功路的墊腳石。XX與您分享！20、現(xiàn)代社會是否充滿了機會，對于學(xué)習(xí)者來說，確實如此，對于不學(xué)習(xí)者來說，當(dāng)舊的模式舊的體制被替代、淘汰時，他們將面臨下崗、失業(yè)、倒閉的命運。XX與您分享！21、許多時候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上，因為缺陷常常使我警醒，而優(yōu)勢卻常常讓我們忘乎所以。XX愿你快樂每一天！22、一流的人在為明天的事做準(zhǔn)備，二流的人在為今天的事趕速度，三流的人在為昨天的事追進度。XX與您共勉23、真正的寬容不是擺設(shè)與表演，也不是退卻與懦弱，它是生命中的大海，即便沉默著，也有著涵蓋一切和關(guān)照一切的深度。早晨好！24、張瑞敏說：什么叫做不簡單？把簡單的事情天天做好就是不簡單；什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易。早上好！25、三流的幫助---給人金錢；二流的幫助----給人支持；一流的幫助---給人觀念。早晨！26、領(lǐng)導(dǎo)力的核心是學(xué)習(xí)力。領(lǐng)導(dǎo)力是搶抓機遇、創(chuàng)造性地執(zhí)行政策、做出正確決策選擇的能力。這些能力歸根到底取決于學(xué)習(xí)的能力。27、領(lǐng)導(dǎo)過程是學(xué)習(xí)的過程。建立學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的學(xué)習(xí)運行機制，是現(xiàn)代管理機制中的重要一環(huán)。28、企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識就是財富，本領(lǐng)就是身價，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。29、在變幻莫測的市場競爭中，危機是無時無處不存在的，一個企業(yè)今天可能一帆風(fēng)順，商品供不應(yīng)求，明天就可能庫存積壓，面臨破產(chǎn)。為了更好的防御風(fēng)險，度過危機，就應(yīng)該具有反危機理念，就是指企業(yè)主動的考慮自己未來將遇到的危機；因而主動的反危機，而不是被動的反危機或坐以待毖。30、雙贏理念是指企業(yè)不僅要考慮自己的利益，同時也主動地考慮顧客的利益?！拔矣欣蜔o利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，客久存，我久利”的雙贏理念?？蛻舻某掷m(xù)增長是企業(yè)恒久發(fā)展的源泉。XX與您共勉！31、知名的品牌不僅是企業(yè)競爭的法寶，而且還是企業(yè)一筆不小的無形資產(chǎn)?？煽诳蓸饭镜目偛谜f，即使某一天可口可樂的廠房全部毀壞，他們第二天就可以憑借其品牌籌到足夠的資金，從建一個新的“可口可樂”。海爾的張瑞敏在企業(yè)發(fā)展的初期的砸冰箱事件時，曾對其員工說：“要么不干，要干就要爭第一，創(chuàng)中國家電第一名牌，創(chuàng)國際名牌?！?2、產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期越來越短，我們必須從長期承諾的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)向員工每天都要證明自我價值的文化。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速增長，企業(yè)需要更加重視人力資本管理。33、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能凡事必謀。您時刻面臨著沒完沒了的事，沒有必要對大大小小的每一件事都謀劃一番，否則早就累死了。正確的做法應(yīng)該是大事謀定而后動，小事跟著感覺走。XX

與您分享！34、很多企業(yè)家勤于埋頭做事，而忽略抬頭看路。企業(yè)抬頭看路，就是要看別人的經(jīng)驗，防別人已經(jīng)歷的失敗，善于“取他山之石”。是企業(yè)獲得智慧的路徑之一。同時與不同的企業(yè)比較學(xué)習(xí)，才能快速發(fā)展成長。XX與您共勉！35、企業(yè)經(jīng)營者要學(xué)會跳出管理看管理，跳出經(jīng)營看經(jīng)營，方能真正掌握經(jīng)營管理之道。世界最成功的組織不是企業(yè)，而是宗教、軍隊和學(xué)校。宗教是常青的組織，學(xué)校的壽命很長，軍隊執(zhí)行力最強，企業(yè)學(xué)習(xí)為什么不換一個維度來思考呢？XX與您分享！36、知識及其應(yīng)用已成為企業(yè)創(chuàng)造財富的最關(guān)鍵要素，因此一個企業(yè)能否讓自己員工學(xué)得更快更好，已成為其最持久的競爭優(yōu)勢。對于社會而言，學(xué)習(xí)的重任似已由學(xué)校轉(zhuǎn)移到企業(yè)身上；而最成功的企業(yè)，也將是能夠不斷學(xué)習(xí)，不斷自我創(chuàng)造未來的。XX與您共勉37、企業(yè)的核心能力在于對知識的有效管理，與企業(yè)知識密切相關(guān)的知識學(xué)習(xí)能力決定了企業(yè)的知識積累，從而成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。38、企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個突出表現(xiàn)是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力是開拓新的競爭優(yōu)勢的根本。XX祝您企業(yè)永遠(yuǎn)走向基業(yè)常青！39、世界管理經(jīng)濟學(xué)家杜拉克說：“知識將成為下一個社會的主要生產(chǎn)動力。知識工作者的專業(yè)知識，就是自己的“生產(chǎn)工具”。組織的任務(wù)不再是“管理”人，而是“領(lǐng)導(dǎo)”人，以發(fā)揮每個人的長處與能力。40、

企業(yè)要有好績效，必須讓每個崗位的工作符合企業(yè)目標(biāo)，更要讓所有經(jīng)理人以追求企業(yè)的整體成功為念。管理階層應(yīng)設(shè)法讓經(jīng)理人參與目標(biāo)制訂的工作，并讓他們負(fù)責(zé)達(dá)成，前提是目標(biāo)需衍生自企業(yè)整體目標(biāo)。XX與您學(xué)習(xí)分享！41、經(jīng)營家族企業(yè)的第一條規(guī)則是，如果家族成員和非家族成員一樣能干努力，就可以讓他們來公司任職。如果他們平庸懶惰，必然引起非家族成員的不滿，甚至使人才離開。XX與您共勉！42、唯有知識不斷的更新才能保持我們不斷的創(chuàng)新。我們學(xué)習(xí)是多渠道，多方面的，從競爭對手中學(xué)習(xí)一點點，從外國企業(yè)中學(xué)習(xí)一點點，跟大家或者行家互相學(xué)習(xí)一點點，跟老師和同學(xué)們學(xué)習(xí)一點點，自己也要創(chuàng)造一點點。43、企業(yè)在人才方面要做到內(nèi)部提升與外部招聘并舉，既要加強內(nèi)部人才的培養(yǎng)，又要注意對外來人員的扶持，要唯才是用，不避親疏，大膽放權(quán)，做到人盡其才，才盡其用。XX與您分享！44、一個成功的企業(yè)不僅在于能夠吸引人才，穩(wěn)定人才，更重要的在于不斷創(chuàng)造人才和注重人才的培養(yǎng)。XX與您分享！45、民營企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的核心命題，就是使自己變成職業(yè)隊而不再是業(yè)余隊。當(dāng)你還是羊的時候，如何與狼競舞？你必須成為狼，才能與狼競舞。你必須提高你的再造專業(yè)優(yōu)勢。46、當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)力來源于知識，不來自于暴力和權(quán)威。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的知識和能力提高了之后，員工就會心甘情愿地跟你走。XX與您共勉47、在商業(yè)化社會里，是沒有等式可言的，當(dāng)您抱怨生意難做時，也許有人正因點鈔票而累得氣喘吁吁，這里面的差別可能就在于，你認(rèn)為一加一永遠(yuǎn)等于二，他認(rèn)為一加一大于二。48、一個既想騰飛又不想敗的公司，是靠既有品格又有不懈努力的員工來支撐的。XX與您分享！49、雖然你很貧窮，可還是有許多人愿意僅僅憑你的信用借給你巨額資本，因為他們知道，信譽是最好的資本。哲理篇學(xué)則不挑不揀，悟則用心用腦，做則隨時隨地，幫則無索無求，教則不厭其煩，改則面目全新，懷揣菩薩心腸，行有劈靂手段！人生哲言：事業(yè)是精神性追求與社會性勞動的統(tǒng)一，精神性追求是其內(nèi)涵和靈魂，社會性勞動是其形式和軀殼，二者不可缺一。任何人的短處之中肯定蘊藏著可用的長處。善用物者無棄物，善用人者無良善廢人，只要適當(dāng)改變事物的用途，就能化短為長，短板也就會自然消失。一個人在評價自己的能力和貢獻的時候總覺得自己是鴕鳥，別人是雞。若有一天他有幸看到真的鴕鳥的時候，他會說，噢，這只雞比我大一點！把美德、善行傳給你的孩子們，而不是留下財富，只有這樣才能給他們帶來幸福----這是我的經(jīng)驗之談。----貝多芬創(chuàng)造性思維能夠比任何糟糕的訓(xùn)練都生存得長久。全體成功的最終力量不是依賴于每個人的才氣，而是彼此相互配合共同努力的結(jié)果。激勵篇1、用人品去感動別人，用改變?nèi)ビ绊憚e人，用狀態(tài)去燃燒別人，用實力去征服別人，用行動去帶動別人，用堅持去贏得別人，任何環(huán)境中你都是個優(yōu)秀的人！2、感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志；感激蔑視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感謝欺騙你的人，因為他增長你的智慧；感激遺棄你的人，因為他教會了你該獨立。3、昨天是使用過的支票，明天是還未發(fā)行的債券，今天是現(xiàn)金。讓我們好好把握現(xiàn)在，快樂地工作生活著。4、一個人能走多遠(yuǎn)，看他與誰同行，一個人有多優(yōu)秀，看他身邊有什么樣的人，一個人有多成功，看他由誰指點。感謝您對我的拒絕，因為有你的指點，讓我變的更加成熟，離成功更近了一步，為生活中有你這樣的朋友而感到驕傲。請隨時給我建議，我將不甚感激。5、責(zé)任只能把事情做完整，愛心能把事情做完美，把愛心獻給我的朋友。6、世上有兩種東西最美麗：失去的和未曾得到的。失去的也許就因此而永遠(yuǎn)的失去，未曾得到的卻還可以通過努力來爭取，所以不要沉浸在對過去的回憶里！7、所有的事情開始于思想，所有的改變都可以在瞬間。早安！8、誰是未來十年里的成功者，獅子一樣的野心，老虎一樣的活力，牛一樣的勤奮，十年至少經(jīng)歷三到五次，巨大挫折而依然站立！恭喜您！這就是您！！9、當(dāng)一個人有高飛的沖動時，再也不滿足在地上爬行；當(dāng)飛翔的欲望消失時，翅膀也會成為累贅；當(dāng)激情與理想共舞時，凡人也能成為英雄！10、人生如河流，總會遇到險灘，暗礁，但也是他們，才能讓河流激起美麗的浪花！早安！11、凡事回歸原點，不懂就不懂，努力學(xué)習(xí)；懂了也要相信人外有人，放下架子，謙虛，能力提升方可最大化！早安？12、換一個角度就能得到快樂，丟掉生活的負(fù)面情緒，要有一種認(rèn)識挫折和煩惱的胸懷。XX祝您快樂每一天！13、人生的每一次付出就像在山谷當(dāng)中的喊聲，你沒有必要期望要誰聽到，但那延綿悠遠(yuǎn)的回音，就是生活對你最好的回報，新的一周愉快！XX與您一起每天進步一點點！14、經(jīng)歷的人生越長久，我就越堅信人與人之間，強者與弱者之間，偉人與凡人之間，最重要的區(qū)別就在于無敵的決心——一旦確定目標(biāo)，就不要輕言放棄，堅持到底，直到成功。XX與您分享！15、船停在港灣是最安全的，但這不是造船的目的；人待在家里最舒服，但這不是做人的目的；只有不斷自我挑戰(zhàn)，自我突破，一定能實現(xiàn)人生的價值。16、哪有一雙眼睛不曾流過淚水；哪有一張笑臉背后沒有創(chuàng)傷；哪有一次成長不經(jīng)歷千錘百煉；哪有一種成功不曾遭受挫折！請謹(jǐn)記；我為你祝福！17、用快樂帶動心情，用觀念導(dǎo)航人生，用執(zhí)著追求事業(yè)，用真誠對待朋友，用平淡對待磨難，用努力追求幸福。用感恩對待生活。18、激勵人才七大法：之一.信任激勵法；用人不疑，疑人不用，這充分體現(xiàn)了對人才的信任。只有在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，才能最大限度的發(fā)揮人才的主觀能動性和創(chuàng)造性。有時甚至還可超水平的發(fā)揮，取得自己都不敢相信的成績。XX與您分享營養(yǎng)早餐。19、激勵人才第二法：職務(wù)激勵法；作為一名領(lǐng)導(dǎo)就要有識才的慧眼，千萬不能因領(lǐng)導(dǎo)者自身的私利，而對身邊的人才“視而不見”。壓制和埋沒人才只能使我們的事業(yè)蒙受損失。一個德才兼?zhèn)?、會管理、善用人、能夠開辟一個部門新局面的可造就之才，就應(yīng)把握實際需要、揚長辟短，及時地提拔重用，以免打擊了“千里馬”的積極性。XX與您分享！20、激勵人才第三法：知識激勵法；知識激勵是人才管理的一個重要原則。在知識更新超速的社會，領(lǐng)導(dǎo)者的知識老化現(xiàn)象日益突出。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部一方面在實踐中不斷豐富和積累知識，另一方面也要不斷的加強學(xué)習(xí)，樹立終身教育的思想。激勵人才第四法：情感激勵法；任何人都有渴求各種情緒的需求，它是影響人們行為最直接的因素之一。這也要求我們的領(lǐng)導(dǎo)者多關(guān)心員工的生活，動真情辦實事，以營造出一種相互信任、相互關(guān)心、團結(jié)融洽的工作氛圍，以切實培養(yǎng)他們的生活能力和合作精神，增強對公司的歸屬感。XX與您分享！激勵人才的第五法：目標(biāo)激勵法；目標(biāo)是公司對人才的一種心理引力。一個人只有不段啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，才能激發(fā)出奮發(fā)向上的內(nèi)在動力。把目標(biāo)作為一種誘引，誘發(fā)員工的動機和行為，達(dá)到調(diào)動積極性的目的；XX與您分享營養(yǎng)早餐！激勵人才的第六法：榮譽激勵法；人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的，給予必要的精神獎勵。同時，在榮譽激勵中還要注重對集體的鼓勵，以培養(yǎng)大家的集體榮譽感和團對精神。XX與您分享激勵人才第七法：行為激勵法；作為領(lǐng)導(dǎo)者能處處身先士卒，以身作則，吃苦在前，享樂在后，就會通過自己榜樣的作用去影響各類人才和一般員工，因為您自身的榜樣作為一種刺激和一種強化過程，逐漸被員工模仿與認(rèn)同，從而會轉(zhuǎn)為他們的自我強化，達(dá)到內(nèi)化的目的。XX與您分享！激勵員工的十法：之一.為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現(xiàn)，必須使工作富于挑戰(zhàn)性。經(jīng)理要指導(dǎo)員工在工作中成長，為他們提供學(xué)習(xí)新技能的機會。青青與您共勉！激勵員工第二法：確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做得最好。凡投身于技術(shù)型的公司工作，一般都令