企業(yè)文化的建設(shè)與管理公開課

企業(yè)文化的建設(shè)與管理公開課一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?.研究企業(yè)文化的三個基點基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作，它是一個“權(quán)力智慧化的過程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認為企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最低標準，文化引導(dǎo)人達到最高標準。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設(shè)。案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資誠信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗更重要的因素

契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標志著一種選人用人機制：

才德才

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低高

德

高低

才企業(yè)文化是

團隊成員間達成的團隊心里契約企業(yè)文化的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化的要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象企業(yè)核心價值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。價值排序舉例：知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素價值立場——確定處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準則與是非標準?！缎聤W企業(yè)綱領(lǐng)》示例

第一條

（企業(yè)使命）新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。第二條（核心價值觀）以人為本，事求卓越，和諧共生。第三條（社會責任）倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責。服務(wù)社會、造福民眾是新奧的永遠承諾。新奧堅信：守法就是投資，誠信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。第四條（利益相關(guān)者）員工：員工是新奧之本，認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富，新奧努力實現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長?？蛻簦嚎蛻羰切聤W的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠。股東：股東是新奧事業(yè)的動力源泉，新奧努力降低投資風(fēng)險，不斷拓展增值空間，實現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長期化和最大化。合合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價值共享。

新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠信、穩(wěn)健、實力、敏銳、團隊與和諧共生。誠信：堅實的腳步與和善的眼神顯示了象誠實守信的品格。誠信是新奧人的心理承諾。穩(wěn)?。合竽_踏實地、一步一個腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認準目標、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng)。實力：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠服的能力。從容與自信是新奧人實力的體現(xiàn)。敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺靈敏，對周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動迅速是新奧人的行事風(fēng)格。團隊：每一只象都是強大而有力的，但并不因此而成為孤獨的斗士，他們相互幫助、彼此補位，結(jié)成一個更為強大、更為有力的群體。團隊作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。和諧共生：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與各種動物友好相處，不參與無謂的紛爭與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué)。

第六條（雪蓮品格）新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛，堅韌不拔，奮發(fā)向上。潔身自愛：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會不良風(fēng)氣所玷污，始終廉潔自律。堅韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭創(chuàng)杰出業(yè)績。奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重擔，化壓力為動力，化危機為轉(zhuǎn)機，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。第七條（企業(yè)精神）新奧的企業(yè)精神是：負責、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。負責：尊重客戶、善待員工、回報股東、回饋社會是企業(yè)的責任。新奧要求員工具有高度負責的精神，對工作負責就是敬業(yè)，對企業(yè)負責就是忠誠，對客戶和合作者負責就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎(chǔ)上，強調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個人智慧服務(wù)集體目標、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競爭對手學(xué)得更快、更好，比拼知識管理能力，營造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識與經(jīng)驗，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展的永恒主題，新奧鼓勵員工的創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制。第八條（員工意識）成就意識：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實際業(yè)績衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動力和激情。危機意識：新奧人具有強烈的危機意識，居安思危，時刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。競爭意識：新奧遵從市場競爭法則，勇于、善于競爭，把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。新奧要求員工從點滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。

企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型

開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)建立以事實為基礎(chǔ)的管理，以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機集分權(quán)危機決策危機官僚危機企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實達是大家的松下是社會的國企是國家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團隊合作日：重集體輕個人“世人期望”的他律窮國易成勢頭美：重個人輕集體“個人主義”的自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀守法在尊重個人的基礎(chǔ)上理解后認同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解

主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個人服從企業(yè)企業(yè)服從國家共同的革命目標市場道德：企業(yè)---企業(yè)公平競爭信守規(guī)則從我開始愛護信譽建設(shè)無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對社區(qū)（交通）對自然（污染）對員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展企業(yè)形象的三維標準知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果---企業(yè)形象的目標顧客認可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度第三層次：基因力文化管理組織企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”定律2：“客戶永遠是對的”定律3：“最差點決定”企業(yè)形象的外在標識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽旗幟商標）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營管理道德準則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個性系統(tǒng)識別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識別的同一image（企業(yè)）形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))

2、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能---“路標系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理分配的準則企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能---“文化場”對勞動行為來說：自律他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。

縮短價值差距整合價值沖突求解價值兩難知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。4、人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理。高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。

知識型企業(yè)的管理

對知識工作者的管理知識型員工的特點及其管理策略三.如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。）企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。文化變革的催化