面試官培訓(xùn)課件

2022/11/16

要根據(jù)工作崗位要求，選拔在此崗位上有潛力的應(yīng)聘者，這是保證新員工質(zhì)量的關(guān)鍵之處。要做到這一點(diǎn)，必須重視招聘工作的質(zhì)量，“考官”自身的水平！

2022/11/16我寧可用4個(gè)鐘頭討論最適用的人才而不愿意用幾百個(gè)鐘頭去收拾殘局

通用汽車(chē)總裁史龍2022/11/16interview技巧與會(huì)選撥人是管理者的基本素質(zhì)全球都在研究“面試”，即對(duì)人如何來(lái)測(cè)評(píng)（學(xué)院派/實(shí)用派）2022/11/16

常用測(cè)評(píng)技術(shù)

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16有4個(gè)人一同等電梯，稍后電梯門(mén)一打開(kāi)，卻有一個(gè)人沒(méi)有進(jìn)去。你認(rèn)為這個(gè)人可能是因?yàn)槭裁丛驔](méi)有進(jìn)去？選擇——A、他在等人；B、電梯客滿；C、有討厭的人，故意錯(cuò)開(kāi)

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16解釋A，理智型，往往能選擇有利自己的朋友，但也能顧慮到別人的立場(chǎng)。B，能抑制自己的情感，不會(huì)任意耍性子，即使對(duì)方無(wú)理，也會(huì)按捺性子不發(fā)脾氣。C，喜怒易形于色，對(duì)喜歡的人往往能和顏悅色，情緒不對(duì)勁就會(huì)翻臉。

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16【面試】面試是一種最常用的、有效的甄選人員的工具，它考察范圍廣泛而靈活，易于考察被試人的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力，以及性格、儀表、態(tài)度等，能更全面的了解被試人。面試可分為結(jié)構(gòu)化面試，半結(jié)構(gòu)化面試和自由式面試。通常的做法是：由主考官根據(jù)面試設(shè)計(jì)向受測(cè)者進(jìn)行系統(tǒng)提問(wèn)，幾位訓(xùn)練有素的面試考官再用客觀化評(píng)分表對(duì)受測(cè)者進(jìn)行量化評(píng)價(jià)?！炯w面試】越多的人在考核中參與意見(jiàn)，選中最優(yōu)秀人才的可能性就會(huì)越大。應(yīng)聘者有可能一次只見(jiàn)一個(gè)面試官，也可能同時(shí)接受多個(gè)面試官的考查。最終的決定有可能是整個(gè)面試組討論的結(jié)果，也可能由主面試官?zèng)Q定，同時(shí)參考其他成員的意見(jiàn)。常用測(cè)評(píng)技術(shù)

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16常用測(cè)評(píng)技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)【心理測(cè)驗(yàn)】使用系列心理測(cè)量量表來(lái)測(cè)量一個(gè)人的潛能和個(gè)性特點(diǎn)。如基礎(chǔ)職業(yè)能力、價(jià)值取向、進(jìn)取意識(shí)、創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。通常的做法是：讓受測(cè)者在答題卡或在計(jì)算機(jī)上作答一些客觀性試題，然后對(duì)作答結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，并出具相應(yīng)的職業(yè)心理素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告。

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16常用測(cè)評(píng)技術(shù)情景模擬【情景模擬】通過(guò)設(shè)置工作中的各種典型情景，讓受測(cè)者在特定情景中扮演一定的角色，完成一定的任務(wù)，從而考察其溝通和解決問(wèn)題等方面的實(shí)際工作能力。

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16常用測(cè)評(píng)技術(shù)案例分析管理游戲讓被試人閱讀關(guān)于組織中的問(wèn)題的材料，然后讓他準(zhǔn)備出一系列的建議，來(lái)考察被試的綜合分析能力和作出判斷決策的能力。以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察小組內(nèi)每個(gè)被試者的管理技巧、合作能力、團(tuán)隊(duì)精神等方面的素質(zhì)。

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16常用測(cè)評(píng)技術(shù)【履歷分析】

個(gè)人履歷分析是根據(jù)履歷或檔案中記載的事實(shí)，了解一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程和工作業(yè)績(jī)，從而對(duì)其人格背景有一定的了解。使用個(gè)人履歷資料，既可以用于初審個(gè)人簡(jiǎn)歷，迅速排除明顯不合格的人員，也可以根據(jù)與工作要求相關(guān)性的高低，事先確定履歷中各項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重，把申請(qǐng)人各項(xiàng)得分相加得總分，根據(jù)總分確定選擇決策。研究結(jié)果表明，履歷分析對(duì)申請(qǐng)人今后的工作表現(xiàn)有一定的預(yù)測(cè)效果，個(gè)體的過(guò)去總是能從某種程度上表明他的未來(lái)。

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16方法效度公平度可用性成本智力測(cè)驗(yàn)性向和能力測(cè)驗(yàn)個(gè)性與興趣測(cè)驗(yàn)面談工作模擬個(gè)人資料同行評(píng)議自我介紹推薦信評(píng)價(jià)中心技術(shù)中中中低高高高低低高中高高中高中中高——高高中低高低高低中高低低低中低高低低低低高常用測(cè)評(píng)技術(shù)比較

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16常用測(cè)評(píng)技術(shù)

面試與測(cè)評(píng)概論IntellectiveQuotientEmotionQuotientAdversityQuotientIQEQAQIQ測(cè)試智力游戲2022/11/16招聘戰(zhàn)略與招聘理念確保選聘一流的優(yōu)秀人才，構(gòu)筑一流的人才隊(duì)伍，為把公司建設(shè)成為國(guó)家級(jí)卓越企業(yè)提供發(fā)展的原動(dòng)力堅(jiān)持“極具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的一流人才”標(biāo)準(zhǔn)主要考察“價(jià)值觀與品質(zhì)、能力與素質(zhì)”，堅(jiān)持“全面考核、擇優(yōu)錄用”的原則，多渠道、多層次地吸引、招募優(yōu)秀人才銀城物業(yè)選人標(biāo)準(zhǔn)

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16“適崗原則”，讓合適的人，在合適的崗位，做合適的工作；“先品質(zhì)后能力原則”，首先應(yīng)關(guān)注人才的素質(zhì)、價(jià)值觀，而后才是能力。當(dāng)價(jià)值觀與能力成反比時(shí)，能力越強(qiáng)，給公司造成的危害就越大

“朽木不可雕”原則，人才是招聘來(lái)的，不是培訓(xùn)出來(lái)的。若是朽木，如何雕也。銀城物業(yè)選人“三原則”

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16

面試

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16面試

interview中國(guó)是世界上最早建立考試制度的國(guó)家，<<禮記>>上記載，西周時(shí)即三年則大比，考其德行道藝，而興賢能者面試的源頭可追朔到公元前21世紀(jì)，中國(guó)的堯運(yùn)用面試的形式對(duì)舜的德才進(jìn)行考查，實(shí)際是一種模擬測(cè)評(píng)

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16面試

interview諸葛亮的面試策略

問(wèn)之以是非以觀其智窮之以詞以觀其變咨之以謀以觀其識(shí)告之以難以觀其勇

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16

成本上升：錯(cuò)誤的招聘所造成的成本估計(jì)可高達(dá)該職位年薪的40—60%；士氣低落：招聘錯(cuò)誤的員工，讓員工離職，影響士氣；工作質(zhì)量和顧客服務(wù)均受影響；管理者：不得不集中注意力集中于不斷于招聘新人，因而忽略指導(dǎo)員工和改善系統(tǒng)，造成惡性循環(huán)；注意面試

的效益有效的面試可避免以下后果：2022/11/16面試

interview考官因素對(duì)面試的影響第一印象……另外，考官在連續(xù)面試了三四個(gè)較差的被試后，傾向于對(duì)表現(xiàn)一般的被試評(píng)價(jià)過(guò)高，從而表現(xiàn)為對(duì)比效應(yīng)。

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16面試

interview考官因素對(duì)面試的影響對(duì)工作的了解程度：了解的程度越高，面試的效果越好；面試經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)的程度：經(jīng)驗(yàn)對(duì)面試的效果作用不是太大；考官是否訓(xùn)練有素對(duì)面試結(jié)果有重要的影響；錄用人數(shù)比例：當(dāng)有錄用壓力時(shí)，考官的評(píng)價(jià)高，反之，則低；

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16傾聽(tīng)技巧有技巧的傾聽(tīng)才能更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題傾聽(tīng)要仔細(xì)、自然、認(rèn)真防止為對(duì)方造成心理壓力避免傾向性的形體語(yǔ)言注意從語(yǔ)調(diào)、音量、言辭方面區(qū)分求職者的內(nèi)在素質(zhì)面試考官應(yīng)具備的三大技巧§§§§2022/11/16觀察技巧堅(jiān)持綜合性、目的性和客觀性的原則避免以貌取人或者光環(huán)效應(yīng)

注意面部表情，通過(guò)對(duì)求職者面部表情的變化分析其心理變化面試考官應(yīng)具備的三大技巧§§§2022/11/16面試

interview看——應(yīng)聘者如何說(shuō)？面試者沒(méi)有準(zhǔn)備或不專注39%對(duì)情形變化缺乏反饋能力38%不一致，或沒(méi)有職務(wù)說(shuō)明的具體描述37%需要等待一段不合理的時(shí)間24%不清楚接下來(lái)的步驟23%過(guò)程過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于復(fù)雜17%IntegritySearchInc.

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16

面試流程與節(jié)奏控制

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16面試流程…12345面試準(zhǔn)備審閱應(yīng)聘者的申請(qǐng)表和履歷面試者迎接觀察其在等待中的精神狀態(tài)技巧提問(wèn)問(wèn)“引導(dǎo)性Leading問(wèn)題”，不問(wèn)“封閉式Closed問(wèn)題結(jié)束面試留時(shí)間給應(yīng)聘者問(wèn)問(wèn)題，結(jié)束前下一步程序和答復(fù)時(shí)間回顧面試整理面試記錄，評(píng)判

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16面試流程

面試與測(cè)評(píng)概論面試流程詳解2022/11/16面試流程–面試流程共分為初試（包括資格審查）、綜合素質(zhì)面試、專業(yè)水平面試以及主管領(lǐng)導(dǎo)面試四階段整個(gè)面試流程由人事專員組織安排并全程跟蹤、監(jiān)督

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16請(qǐng)?zhí)顚?xiě)面試時(shí)間分配（參考值）行動(dòng)和目標(biāo)時(shí)間%面試的開(kāi)始部分-寒暄和介紹面試的過(guò)程用于考核應(yīng)聘者能力的時(shí)間給應(yīng)聘者提供提問(wèn)的機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的工作選擇施加影響協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇面試的結(jié)束部分556015105

面試與測(cè)評(píng)概論2022/11/16面試節(jié)奏與局面的控制有清晰的面試主線善于適時(shí)打斷面試者的“滔滔不絕”

面試與測(cè)評(píng)概論掌握好面試的速度2022/11/16

勝任特征與素質(zhì)模型

面試方法與技巧2022/11/16勝任特征competencycompetencycompetencycompetencycompetency

面試方法與技巧2022/11/16勝任素質(zhì)（competency)的淵源

面試方法與技巧50年代初由哈佛教授麥克里蘭（McClelland）博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用，對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別與挑選，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無(wú)法預(yù)測(cè)個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色工作業(yè)績(jī)麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章“TestingforCompetencyRatherThanIntelligence”,標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用2022/11/16勝任素質(zhì)（competency)

面試方法與技巧（烏江邊別姬自刎）項(xiàng)羽劉邦（漢朝開(kāi)國(guó)皇帝）萬(wàn)夫不當(dāng)之勇文武工夫一般名門(mén)之后無(wú)賴出身不能容人大肚容人容不得委屈該縮頭時(shí)縮頭性情中人實(shí)用主義者施惠與已施惠與人2022/11/16X公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理的勝任力輪廓圖注：重要性表示的是該勝任力對(duì)于一個(gè)職位來(lái)說(shuō)的重要程度怎么樣，是決定性的因素還是影響因素。水平一欄中實(shí)黑線表示一個(gè)基本合格的任職者所應(yīng)具備的水平，虛紅線是一個(gè)優(yōu)秀的任職者所應(yīng)具備的水平。

面試方法與技巧2022/11/16勝任特征123指能將某一工作(或組織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征包括三個(gè)方面的含義：深層次特征，因果關(guān)聯(lián)和效標(biāo)參照。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念、知識(shí)、技能等competency

面試方法與技巧2022/11/16冰山

學(xué)說(shuō)2022/11/162022/11/16

面試方法與技巧表象的潛在的行為知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)冰山模型資料來(lái)源：HAY公司素質(zhì)潛能2022/11/16管理人員的素質(zhì)美國(guó)日本合作精神決策能力組織能力善于授權(quán)勇于負(fù)責(zé)敢于求新敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)尊重他人品德超人思維能力規(guī)劃能力判斷能力創(chuàng)造能力洞察能力勸說(shuō)能力對(duì)人的理解能力解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)下屬的能力調(diào)動(dòng)積極性的能力勝任特征

面試方法與技巧2022/11/16人事經(jīng)理（專員）的勝任特征？？？？勝任特征

面試方法與技巧2022/11/16勝任特征

面試方法與技巧人事經(jīng)理（專員）的勝任特征：1、能全面理解、把握企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向；2、精通人力資源體系的構(gòu)建與運(yùn)作；3、良好的解決問(wèn)題的能力；4、出色的組織資源能力與協(xié)調(diào)能力；5、親和力強(qiáng)，良好的溝通與表達(dá)能力；6、良好的人際理解與影響力；7、能把握HR最新領(lǐng)域與技術(shù)，熟悉E-HR；2022/11/16素質(zhì)模型——

價(jià)值觀與品質(zhì)尊重他人正直誠(chéng)信責(zé)任心自信心主動(dòng)性【價(jià)值觀與品質(zhì)】

面試方法與技巧2022/11/16

面試方法與技巧

美國(guó)西南航空公司2022/11/16不理會(huì)與輕視他人，特別是與他人交往與合作方面尊重他人，能表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心和照顧在他人沒(méi)有明確表露自己的想法、感情和感覺(jué)的情況下，也能去盡力理解對(duì)他人的觀點(diǎn)和思想表現(xiàn)出較強(qiáng)的興趣能寬容和容忍他人不同的需要和觀點(diǎn)能和他人建立與維持友好合作的工作關(guān)系價(jià)值觀與品質(zhì)素質(zhì)模型—行為評(píng)級(jí)尊重他人素質(zhì)評(píng)級(jí)0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)

面試方法與技巧2022/11/16價(jià)值觀與品質(zhì)素質(zhì)模型—行為評(píng)級(jí)正直誠(chéng)信素質(zhì)評(píng)級(jí)0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)工作中實(shí)事求是，言行一致，公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。言行不一致，說(shuō)謊公平對(duì)待所有客戶（包括外部客戶和內(nèi)部客戶）能實(shí)事求是地發(fā)表自己對(duì)問(wèn)題的看法，表明自己態(tài)度能承認(rèn)自己的否定想法或自己的錯(cuò)誤在向客戶推銷(xiāo)自己的服務(wù)、產(chǎn)品或觀點(diǎn)，能把問(wèn)題談開(kāi)、實(shí)事求是。言行一致，客觀公正地闡述事實(shí)，不隱藏任何信息和事實(shí)

面試方法與技巧2022/11/16價(jià)值觀與品質(zhì)素質(zhì)模型—行為評(píng)級(jí)責(zé)任心素質(zhì)級(jí)0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)在工作中表現(xiàn)出樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)的態(tài)度對(duì)待工作漫不經(jīng)心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，工作中經(jīng)常出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象遇到困難，能積極尋找解決問(wèn)題的方法和途經(jīng)給自己設(shè)定較高的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照制度和規(guī)范做事除滿足明確的要求之外，還能采取行動(dòng)追求工作結(jié)果的完美

面試方法與技巧2022/11/16價(jià)值觀與品質(zhì)素質(zhì)模型—行為評(píng)級(jí)主動(dòng)性素質(zhì)評(píng)級(jí)0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)能辨認(rèn)出問(wèn)題所在、障礙或機(jī)會(huì)，并在此基礎(chǔ)上上對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題或?qū)?lái)的問(wèn)題、機(jī)會(huì)積極采取行動(dòng)。不能積極投入工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題，不思考未來(lái)的打算與工作計(jì)劃在工作中表現(xiàn)出樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)的態(tài)度遇到困難，能積極尋找解決問(wèn)題的方法和途經(jīng)設(shè)較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，保持“我能行！”的積極心態(tài)除滿足明確的要求之外，還能采取行動(dòng)追求工作結(jié)果的完美

面試方法與技巧2022/11/16價(jià)值觀與品質(zhì)素質(zhì)模型—行為評(píng)級(jí)自信心素質(zhì)評(píng)級(jí)0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問(wèn)題的信念。包括對(duì)自己能力的自信，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的自信不能肯定自已是否正確，簡(jiǎn)單事情也經(jīng)常征求意見(jiàn)在公眾場(chǎng)所在舉止和神態(tài)給人留下自信的印象客觀而實(shí)際地相信自己有完成手頭工作的能力當(dāng)有不同觀點(diǎn)存在時(shí)，能堅(jiān)定表明自己看法與立場(chǎng)；在富有挑戰(zhàn)性的情況，對(duì)自己的觀點(diǎn)或決策充滿信心如果工作需要，能獨(dú)立地工作或孤軍奮戰(zhàn)

面試方法與技巧2022/11/16某公司部門(mén)職員：“我們部門(mén)每半個(gè)月開(kāi)一次例會(huì)，部門(mén)內(nèi)部有不成文的規(guī)矩，在例會(huì)上大家可以暢所欲言，但是經(jīng)常都是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人說(shuō)，其他人不吭聲?？晌也贿@樣，上次經(jīng)理說(shuō)到考勤問(wèn)題時(shí)，我站起來(lái)從容地表達(dá)了我的觀點(diǎn)，并在幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上談了自已的看法。大家都被我折服了，還給了我很長(zhǎng)時(shí)間的掌聲……”案例——自信心【案例】

面試方法與技巧2022/11/16素質(zhì)模型——

研發(fā)類(lèi)研發(fā)成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力承受壓力自我激勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)

面試方法與技巧2022/11/16能力與素質(zhì)模型—行為評(píng)級(jí)成就導(dǎo)向素質(zhì)評(píng)級(jí)0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)不能說(shuō)出成功的事件以及成功后的喜悅，希望工作平庸；要把工作做好，自已設(shè)定目標(biāo)業(yè)績(jī)有改善，為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力有成本-效益分析明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無(wú)前，滿足并超過(guò)了既定目標(biāo)

面試方法與技巧2022/11/16案例——成就導(dǎo)向【案例】某公司研發(fā)工程師：“去年我成為整個(gè)技術(shù)中心50多人中惟一一名公司技術(shù)成果大獎(jiǎng)的獲得者。公司之所以頒這個(gè)獎(jiǎng)給我，在大家看來(lái)是因?yàn)槿ツ晡医K于主持研發(fā)出了公司這么多年來(lái)一直在傾力投入的那個(gè)項(xiàng)目……但是我自已并不這么認(rèn)為，因?yàn)槲页３Ｔ谙?，一個(gè)已經(jīng)研發(fā)出來(lái)的成果對(duì)公司雖很重要，但對(duì)于一個(gè)搞科研的人來(lái)說(shuō)，研發(fā)就是一種生活方式，一個(gè)成果只能算是其整個(gè)職業(yè)生涯中的一站而已……”

面試方法與技巧2022/11/16素質(zhì)模型——

巿場(chǎng)類(lèi)結(jié)果導(dǎo)向客戶服務(wù)溝通技能應(yīng)變能力表達(dá)能力人際理解信息搜集承受壓力分析問(wèn)題

面試方法與技巧2022/11/16能力與素質(zhì)模型—行為評(píng)級(jí)人際理解素質(zhì)評(píng)級(jí)0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)培養(yǎng)和建立非正式的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能與人建立或保持友好、互利的關(guān)系，同時(shí)也包含想去理解他人的愿望，是對(duì)非表達(dá)或部分表達(dá)的想法、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解孤立地認(rèn)為一個(gè)人就是整個(gè)世界，不需要人際間幫助與理解，對(duì)人際關(guān)系不感興趣甚至惡意能與公司內(nèi)其他部門(mén)的人建立良好的聯(lián)系利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取相應(yīng)信息和支持通過(guò)定期拜訪、打電話、社交活動(dòng)維持聯(lián)系與不同價(jià)值觀，性格和文化背景的人和睦相處，作出明智的決策，針對(duì)不同的人與環(huán)境采取不同方法

面試方法與技巧2022/11/16案例——人際理解【案例】某銷(xiāo)售處技術(shù)支持工程師：“我經(jīng)常要給客戶做培訓(xùn)，講解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方案。我認(rèn)為，面對(duì)不同層級(jí)、不同經(jīng)驗(yàn)背景、不同工作崗位的客戶群，他們理解與接收培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注點(diǎn)與程度都不相同，因此盡管有時(shí)培訓(xùn)的場(chǎng)次多、內(nèi)容多、客戶的要求也多，但每次我都盡量將講義做得不拘一格，無(wú)論是版式、內(nèi)容還是邏輯結(jié)構(gòu)，我想這是一名優(yōu)秀的技術(shù)支工程師必須考慮并且做到的……”

面試方法與技巧2022/11/16素質(zhì)模型——

職能類(lèi)職能團(tuán)隊(duì)合作組織資源分析問(wèn)題信息搜集協(xié)調(diào)能力溝通技能表達(dá)能力

面試方法與技巧2022/11/16能力與素質(zhì)模型—行為評(píng)級(jí)團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)評(píng)級(jí)0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一分子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)工作的人相反個(gè)性極強(qiáng)，不與他人合作，喜歡單獨(dú)完成工作樂(lè)意與團(tuán)隊(duì)的其他人分享信息和經(jīng)驗(yàn)理解與尊重不同的工作風(fēng)格和方式與其他團(tuán)隊(duì)成員或同事合作性地工作，而不是競(jìng)爭(zhēng)性地工作對(duì)他人的需要和感情表示出關(guān)注和敏感性；積極尋求并尊重他人的觀點(diǎn)，促進(jìn)群體的合作氣氛。

面試方法與技巧2022/11/16案例——團(tuán)隊(duì)合作【案例】“還是在今年五月份的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我和我的一個(gè)同事在編寫(xiě)一個(gè)應(yīng)用軟件時(shí)，發(fā)生了一些不同的看法。應(yīng)該說(shuō)是在一個(gè)算法的實(shí)現(xiàn)上應(yīng)該怎么做，我們兩個(gè)意見(jiàn)不一樣，當(dāng)時(shí)時(shí)間特別緊，應(yīng)該還是大概還剩十天的時(shí)間就要給結(jié)果了。但是就因?yàn)槟莻€(gè)問(wèn)題，我們吵了三天，就是什么事也不干，就吵，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么做。吵了三天，吵了沒(méi)有結(jié)果的時(shí)候，就在我們那個(gè)學(xué)校里面，環(huán)境也比較好，就兜一圈，再回來(lái)就接著吵。我覺(jué)得象這種做事情肯定會(huì)有意見(jiàn)不一致的，而且爭(zhēng)論也是有必要的，爭(zhēng)論的結(jié)果是可以找到最好的辦法。最后好象不是我們兩個(gè)原始的意見(jiàn)，最后好象還去過(guò)圖書(shū)館，還看過(guò)一點(diǎn)東西，可以說(shuō)最后還是一起做出來(lái)的吧?！?/p>

面試方法與技巧2022/11/16

分析：

團(tuán)隊(duì)合作這一勝任素質(zhì)模型共有四級(jí)，其中最高一級(jí)的解釋是：積極尋求并尊重他人的觀點(diǎn)，促進(jìn)群體的合作氣氛。在承認(rèn)群體成員因觀點(diǎn)不同而存在分歧的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效的方法解決分歧，從而較好地完成任務(wù)；群體中的成員觀點(diǎn)不一致時(shí)，能夠理解彼此的思想，求同存異；調(diào)動(dòng)群體中所有成員的積極性和參與感，提高群體的凝聚力；設(shè)法解決群體成員的困難，使其愿意保留在群體當(dāng)中。

以上實(shí)例分析，該應(yīng)聘人員是符合上訴對(duì)團(tuán)隊(duì)合作第四級(jí)的解釋的，因而做為一個(gè)面試考官，我們可以基本判定，該應(yīng)聘人員具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神這一素質(zhì)。案例——團(tuán)隊(duì)合作

面試方法與技巧2022/11/16生產(chǎn)類(lèi)

素質(zhì)模型——

生產(chǎn)類(lèi)質(zhì)量意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力解決問(wèn)題

面試方法與技巧2022/11/16

勝任特征——面試問(wèn)題設(shè)計(jì)的“CCW原則”

面試方法與技巧Canhedothejob?（核心能力/關(guān)鍵要素）

Canheworkwithothers?（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）Willhestaylong?（穩(wěn)定性）2022/11/16

擴(kuò)展后的面試目標(biāo)招聘崗位的勝任特征分析職位說(shuō)明書(shū)崗位基礎(chǔ)信息崗位主要職責(zé)/目標(biāo)崗位主要工作內(nèi)容崗位任職資格

............勝任特征分析及面試目標(biāo)

面試方法與技巧2022/11/16

面試方法與技巧

結(jié)構(gòu)化面試2022/11/16結(jié)構(gòu)化面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試，是目前平均效度最高的面試形式之一結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)內(nèi)容、程序、時(shí)間、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、分值結(jié)構(gòu)等因素預(yù)先都作出嚴(yán)格的規(guī)定。面試過(guò)程中，主試人必須根據(jù)事先擬定好的面談提綱逐項(xiàng)對(duì)被試人測(cè)試，不能隨意變動(dòng)面試提綱，但同時(shí)允許主考官在具體操作中根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。被試人也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，面試各個(gè)要素的評(píng)判也必須按分值結(jié)構(gòu)合成結(jié)構(gòu)化面試在結(jié)構(gòu)化面試中，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高，致使面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定

面試方法與技巧2022/11/16半結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試

面試方法與技巧2022/11/16高科技企業(yè)普遍采用的人才選拔方式政府選拔公務(wù)員的必用工具北京奧委會(huì)選拔工作人員的基本工具管理方向的碩、博研究生錄取的工具之一結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用

面試方法與技巧2022/11/16面試的一般特點(diǎn)：科學(xué)性：通過(guò)對(duì)人的外部行為特征的觀察與分析，以及對(duì)過(guò)去行為的考察，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的素質(zhì)特征。雙向溝通性：考官與被試者之間的一種雙向交流，彼此傳達(dá)或引發(fā)彼此的態(tài)度、情感、希望的過(guò)程，包括言語(yǔ)與非言語(yǔ)兩種水平的交流過(guò)程。結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

面試方法與技巧2022/11/16結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)：

考核要素結(jié)構(gòu)化，并作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。面試試題結(jié)構(gòu)化，不同類(lèi)型題目測(cè)評(píng)要素對(duì)應(yīng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。組建面試考官隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化。

場(chǎng)地結(jié)構(gòu)化。具體步驟結(jié)構(gòu)化。

面試方法與技巧2022/11/16結(jié)構(gòu)化面試考核要素結(jié)構(gòu)化面試題目結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)化面試隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化面試流程結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試最大的優(yōu)點(diǎn)是建立一個(gè)可以評(píng)估的面試體系，克服傳統(tǒng)面試的隨意性。當(dāng)面試出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以找到癥結(jié)所在。其最終目的是使面試科學(xué)、客觀，提高面試的公平性與預(yù)測(cè)性。結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

面試方法與技巧2022/11/16結(jié)構(gòu)化面試

面試方法與技巧工作分析工作業(yè)績(jī)考核要素結(jié)構(gòu)化明確問(wèn)什么不遺漏問(wèn)題管理者訪談2022/11/16結(jié)構(gòu)化面試

面試方法與技巧考核要素面試問(wèn)題問(wèn)題基于崗位要求中引申出來(lái)問(wèn)題是系統(tǒng)編制的問(wèn)題可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)2022/11/16結(jié)構(gòu)化面試

面試方法與技巧評(píng)價(jià)要素面試題目面試評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)關(guān)注總體而非局部某問(wèn)題評(píng)價(jià)中量化指標(biāo)與評(píng)語(yǔ)相結(jié)合關(guān)注相關(guān)因素，剔除非相關(guān)因素影響2022/11/16結(jié)構(gòu)化面試

面試方法與技巧面試隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化面試分工面試人員專業(yè)保證面試考官相對(duì)固定2022/11/16結(jié)構(gòu)化面試

面試方法與技巧面試流程結(jié)構(gòu)化面試環(huán)節(jié)面試組織面試篩選要求2022/11/16在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上—要素結(jié)構(gòu)化按照職務(wù)系列建立題庫(kù)達(dá)到—題目結(jié)構(gòu)化統(tǒng)一設(shè)定要素權(quán)重—評(píng)分結(jié)構(gòu)化統(tǒng)一考官培訓(xùn)—考官隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化公司應(yīng)用結(jié)構(gòu)化面試的策略

面試方法與技巧2022/11/16

有趣的排序請(qǐng)將下列幾項(xiàng)，根據(jù)您的需要程度進(jìn)行排序：調(diào)到海外工作（如法國(guó)、巴西）公司的購(gòu)房補(bǔ)貼公司組織一次四層干部競(jìng)聘，我有機(jī)會(huì)競(jìng)聘出國(guó)培訓(xùn)員工持股計(jì)劃具有吸引力的薪資員工教育計(jì)劃（如EMBA）到市場(chǎng)一線去公司給我個(gè)人定制“我的商業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃”公司組織的一次旅游觀光活動(dòng)2022/11/16

面試方法與技巧

行為（事實(shí)）式面試2022/11/16招聘面談的目的，是希望借著人與人之間的直接接觸，來(lái)看看應(yīng)征者對(duì)發(fā)問(wèn)的反應(yīng)，從而判斷他未來(lái)的工作表現(xiàn)，是否能滿足企業(yè)的要求。

因此，詢問(wèn)內(nèi)容，應(yīng)集中于一些需要應(yīng)征者描述過(guò)去行為的問(wèn)題。

行為式面試

面試方法與技巧2022/11/16行為式面試

面試方法與技巧小平選人才

——看事實(shí)、看行為2022/11/16警察問(wèn)犯人

關(guān)注事實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)不問(wèn)感覺(jué)

行為描述面試法

面試方法與技巧2022/11/16最大的好處是能透過(guò)應(yīng)征者親身經(jīng)歷過(guò)的特定的處境，得知他們的處理方法，這有助推測(cè)其將來(lái)的行為表現(xiàn)面試員將針對(duì)有關(guān)工作所需的知識(shí)技能，要求應(yīng)聘者提供一些能反映這些能力的真實(shí)事例并加以描述行為描述面試基于原理：過(guò)去的行為能夠預(yù)測(cè)將來(lái)的行為行為式面試【原理】

面試方法與技巧2022/11/16

在面談過(guò)程中，應(yīng)盡量搜集應(yīng)征者先前工作行為的資料，來(lái)估計(jì)他未來(lái)的工作表現(xiàn)。因此，應(yīng)征者必須在回答中描述過(guò)去他的行為，而非感覺(jué)、情緒、想像、判斷、猜測(cè)或意見(jiàn)。行為式面試

面試方法與技巧行為描述式問(wèn)題的例子：請(qǐng)你告訴我，你在先前工作中的最大成就是什么？請(qǐng)談?wù)勀闳绾斡?jì)劃，如何執(zhí)行，在推行過(guò)程中遇到什么困難，怎樣克服那些困難？

2022/11/16

請(qǐng)你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的，做了些什么，說(shuō)了些什么，有什么成就？請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的。

應(yīng)征者在回答上述問(wèn)題時(shí)，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細(xì)描述他當(dāng)時(shí)的行為，及其他有關(guān)人的行為。這么一來(lái)，管理者便好像正在工作地點(diǎn)看著應(yīng)征者工作一樣。若應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進(jìn)一步用類(lèi)似的問(wèn)題來(lái)追問(wèn)，直接索取未經(jīng)過(guò)濾的第一手行為描述資料，進(jìn)而獨(dú)立地作出分析判斷。行為式面試

面試方法與技巧2022/11/16更真實(shí)能對(duì)申請(qǐng)者的過(guò)去有一個(gè)生動(dòng)而全面的了解，回想從前的經(jīng)歷行為描述面試法識(shí)真假不為雕蟲(chóng)小技所蒙騙，追問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，答案非常具體

更準(zhǔn)確未來(lái)行為的預(yù)見(jiàn)性，行為的時(shí)間越近，重復(fù)此行為的可能性越大

面試方法與技巧2022/11/16行為描述面試法【行為描述式的發(fā)問(wèn)條件與方式】問(wèn)題必須是詢問(wèn)應(yīng)征者的行為，或事情的過(guò)程，而非個(gè)人的感覺(jué)、情緒、判斷或意見(jiàn)。

避免問(wèn)“為什么”改為問(wèn)；“如何”、“怎樣”或“什么”。

面試方法與技巧2022/11/16行為描述面試法【行為描述式的發(fā)問(wèn)條件與方式】問(wèn)題中含有最大限度形容詞，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差勁”等等。例：什么事情給你印象最深刻?

你最近在工作中碰到的最大困難是什么？

面試方法與技巧2022/11/16行為描述面試法【行為描述式的發(fā)問(wèn)條件與方式】行為面試常常采用“舉例”、“打比方”，及“流水帳”方式再現(xiàn)應(yīng)聘者在某種情景下的表現(xiàn)。

面試方法與技巧2022/11/16

影射法:

你最喜歡的同事是怎樣工作的?具體表現(xiàn)在什么方面?

畫(huà)別人就是畫(huà)自已行為描述面試法

面試方法與技巧2022/11/16行為描述面試法?行為描述式問(wèn)題，要求應(yīng)征者詳細(xì)具體地說(shuō)明一些過(guò)去的經(jīng)歷，他很難編造故事，因?yàn)楣芾碚吆苋菀淄ㄟ^(guò)追問(wèn)來(lái)澄清含糊的地方應(yīng)征者在過(guò)去的行為，是他在未來(lái)行為的一些根據(jù)；行為的時(shí)間越近，行為的習(xí)慣越牢固，他在未來(lái)重復(fù)行為的可能性便越高

面試方法與技巧2022/11/16行為描述面試法為什么不用why提問(wèn)因?yàn)楫?dāng)管理者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)征者去解釋，一旦開(kāi)始了解釋，應(yīng)征者便可在答案中引入他的個(gè)人意見(jiàn)、感覺(jué)、判斷，甚至猜測(cè)，而毋須描述他的行為若問(wèn)題中含有最大限度形容詞，那么應(yīng)征者的答案亦會(huì)較為具體和肯定，因?yàn)樗欢叵胍粋€(gè)處境及事例，其他一般的情況可以不理。其次，最大限度的處境及事例，正好給予管理者一個(gè)定點(diǎn)，用以比較各應(yīng)征者在類(lèi)似處境的表現(xiàn)從而預(yù)測(cè)將來(lái)可期望的最高表現(xiàn)是什么

面試方法與技巧2022/11/16行為描述面試法STAR原則Situation（背景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）【STAR原則】Result（結(jié)果）

面試方法與技巧2022/11/16情形或任務(wù)=為什么？行動(dòng)=做了什么？如何做的？結(jié)果=行動(dòng)的效果？完整的“星”：CompleteSTARs部分“星”：PartialSTARs假“星”：FalseSTARs行為描述面試法

面試方法與技巧2022/11/16常見(jiàn)的“假”星：模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）是指應(yīng)聘者做了聽(tīng)起來(lái)很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒(méi)有提供他實(shí)際上到底做了些什么。意見(jiàn)STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。理論STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“愿意”或“否則”會(huì)做的事情，但是實(shí)際上呢？他并沒(méi)有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。追問(wèn)（Follow-up）Actualexamplefrompastexperience行為描述面試法

面試方法與技巧2022/11/16案例：企業(yè)招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表

在與應(yīng)聘人員交談時(shí)，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場(chǎng)情況，即所謂的背景調(diào)查（Situation），然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)（Action），所采取行動(dòng)的結(jié)果如何（Result）

面試方法與技巧2022/11/16

很多面試考官抱怨：從面試中獲得的信息太少！并因而懷疑面試的有效性。其實(shí)在面試過(guò)程當(dāng)中，有沒(méi)有追問(wèn)，會(huì)不會(huì)追問(wèn)是能否獲取應(yīng)聘者信息的關(guān)鍵。

根據(jù)具體的面試情境，追問(wèn)的時(shí)機(jī)要把握好。那么追問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？很簡(jiǎn)單，只要你無(wú)法根據(jù)當(dāng)前所獲得的信息對(duì)應(yīng)聘者的能力素質(zhì)進(jìn)行判斷時(shí)，你就有必要進(jìn)行追問(wèn)。

行為描述面試法【有效的追問(wèn)——破解假行為描述的絕招】追問(wèn)

面試方法與技巧2022/11/16行為描述面試法追問(wèn)有兩種目的：第一、為了獲得更多的信息。

比方說(shuō)，一位申請(qǐng)市場(chǎng)經(jīng)理的應(yīng)聘者講到：“在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，我有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力”，我們就應(yīng)該進(jìn)一步地追問(wèn)：“那么，請(qǐng)舉一個(gè)能夠說(shuō)明這一點(diǎn)的實(shí)例好嗎？”如果應(yīng)聘者舉不出什么真正的實(shí)例，而只是說(shuō)“假設(shè)如何，我會(huì)如何如何”，或者舉的例子根本不能說(shuō)明他的創(chuàng)新能力很強(qiáng)，那么我們就沒(méi)有根據(jù)來(lái)說(shuō)他的創(chuàng)新能力如何如何了。

面試方法與技巧2022/11/16諸多“應(yīng)聘油子”，主持人要充分利用追問(wèn)來(lái)“識(shí)破”他們的真相。比方說(shuō)，在招聘一名管理咨詢顧問(wèn)時(shí)，一位應(yīng)聘者談到他有非常豐富的咨詢經(jīng)歷。我在追問(wèn)的開(kāi)始階段，他總是含含糊糊，說(shuō)他如何如何得到領(lǐng)導(dǎo)的感謝以及他的咨詢建議起到了多大多大的效果等等。當(dāng)我繼續(xù)追問(wèn)他是如何進(jìn)行咨詢的時(shí)候，只是給別人一些口頭建議而已。有人說(shuō)：“最好的面試考官也能被最好的‘面試油子’所欺騙”，面試考官確需“刨根問(wèn)底，窮追不舍行為描述面試法追問(wèn)有兩種目的：第二、查明真?zhèn)巍?/p>

面試方法與技巧2022/11/16

面試方法與技巧行為描述面試的問(wèn)題（示例1）請(qǐng)你告訴我，你與上司爭(zhēng)論工作最激烈的情況怎樣？當(dāng)時(shí)爭(zhēng)論了些什么，他說(shuō)了些什么，你如何回應(yīng)的，你最后是怎樣處理的？請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的？請(qǐng)你講一下在過(guò)去一年中你做的令你最失望的一件事情。它是怎樣發(fā)生的？你在這件事上學(xué)到了什么？2022/11/16

面試方法與技巧行為描述面試的問(wèn)題（示例2）請(qǐng)你談?wù)勗龅降淖詈玫南聦偈窃鯓拥模克隽诵┦裁?？說(shuō)了些什么？有什么成就？請(qǐng)你告訴我，你在上一份工作中的最大成就是什么？請(qǐng)你由如何取得工作意念開(kāi)始，然后談?wù)勀闳绾斡?jì)劃，如何執(zhí)行計(jì)劃，在推行過(guò)程中遇上什么困難及如如何克服這些困難的？請(qǐng)你告訴我，你在上一份工作中最令人失望的項(xiàng)目是什么？你在推行過(guò)程中，遇上了什么困難？你是如何來(lái)處理的？成效怎樣？你在這件事上學(xué)到了什么？2022/11/16

面試方法與技巧小練習(xí)：

換個(gè)問(wèn)法你喜歡這份工作的哪些地方？你喜歡與怎樣的人合作？你喜歡挑戰(zhàn)性的工作嗎？你認(rèn)為什么樣的團(tuán)隊(duì)是最能發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)的？為什么我們應(yīng)該聘用你？什么事情給你印象最深刻？2022/11/16

面試“4法”—

望聞問(wèn)切

面試方法與技巧2022/11/16面試技巧

面試方法與技巧2022/11/16望診就是醫(yī)生運(yùn)用視覺(jué)來(lái)觀察病人全身或局部的神、色、形、態(tài)的變化。在招聘面試中，“望”——也就是看、觀察，通過(guò)對(duì)求職者的行為、神態(tài)、儀表、舉止、言談的觀察和分析，判別是否是需要的類(lèi)型。

望——善于觀察

面試方法與技巧2022/11/16望的技巧面試過(guò)程中觀察應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過(guò)應(yīng)聘人給出的實(shí)例、結(jié)合應(yīng)聘人身體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行評(píng)估面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的重點(diǎn)面試法應(yīng)以觀察和談話為主要工具。其中觀察分為面部表情和身體動(dòng)作的觀察①②③

面試方法與技巧2022/11/16望的技巧面試考官能通過(guò)應(yīng)聘者面部表情的變換，判斷情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、承受壓力的能力等。例如自信心不足，心情緊張的應(yīng)聘者往往會(huì)表現(xiàn)出面部漲得通紅，目光不敢與面試考官對(duì)視等的表現(xiàn)身體動(dòng)作在信息交流過(guò)程中也起重要作用。例如應(yīng)聘者可能以某種自然的姿勢(shì)做在椅子上，但是沒(méi)有任何明顯原因，他就改變了姿勢(shì)，雙手交叉在腋下，向后靠在椅背上，或蹺起一條腿等，此時(shí)，反映了他內(nèi)心的沖突和斗爭(zhēng)，他嘴上說(shuō)的很可能與心理想的不一致

面試方法與技巧2022/11/16

公司招聘前臺(tái)接待，A小姐來(lái)求職，面試時(shí)臉一直是紅的，很少有眼神交流，說(shuō)話的聲音也很小，同時(shí)不停地?fù)芘种浮?/p>

前臺(tái)接待要求談吐文雅、儀表大方、善與人溝通，A小姐的行為表現(xiàn)得不自然，很緊張。招聘此類(lèi)職位的時(shí)候就可以通過(guò)“望”來(lái)判別，仔細(xì)觀察求職者的儀表是否得當(dāng)，面部表情是否熱情，言談是否得體，通過(guò)模擬接待客戶，觀察行為能否符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果求職者大大咧咧，不注重儀表，性格過(guò)于內(nèi)向或者說(shuō)話像吵架一樣，顯然是不符合前臺(tái)接待要求的。

通過(guò)以上案例可以看出“望”在招聘中的作用，尤其是對(duì)形象、行為要求很高的職位，如果不仔細(xì)觀察，僅僅看學(xué)歷和長(zhǎng)相是不行的。案例——“望”【案例】

面試方法與技巧2022/11/16望——注意身體語(yǔ)言（非語(yǔ)言信息）左真右謊——眼睛朝左看說(shuō)真話，眼睛往右邊斜視在撒謊；身體方向——面對(duì)你或是將身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)著你，通常是一種感興趣和參與的正面信號(hào)；姿勢(shì)——直立姿勢(shì)要比某些人懶散地坐在椅子上更好；視線接觸——看著你而不是盯著你，這是積極的表現(xiàn)；

面試方法與技巧2022/11/16望——注意身體語(yǔ)言（非語(yǔ)言信息）

面試方法與技巧

缺乏自信的小動(dòng)作雙手交疊；大拇指互搓；坐立不安；過(guò)頻喝水、扯頭皮；坐下來(lái)前先摸摸椅背。

心情緊張的應(yīng)聘者往往會(huì)表現(xiàn)出面部漲得通紅目光不敢與面試考官對(duì)視等的表現(xiàn)；2022/11/16傾聽(tīng)在招聘中也是很重要的。有些招聘人員在面試時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間發(fā)問(wèn)，經(jīng)常打斷求職者的表達(dá)，這樣是不行的，在招聘面試中要善于做一個(gè)好的傾聽(tīng)者。例如，求職者往往都會(huì)敘述離開(kāi)上一家公司的原因，此時(shí)就需要認(rèn)真傾聽(tīng)，從中獲取有用的信息來(lái)判別求職者的離職動(dòng)機(jī)等等。聞——善于傾聽(tīng)

面試方法與技巧2022/11/16面試傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)，是進(jìn)行有效面試的根基善于傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)中來(lái)獲知信息，把握主動(dòng)

注意傾聽(tīng)談話的內(nèi)容，不必過(guò)分注意形象傾聽(tīng)時(shí)要表現(xiàn)出一定的興趣并作出表情上的反應(yīng)聽(tīng)

面試方法與技巧2022/11/16聽(tīng)的技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用不要俯視、斜視、直視著聽(tīng)?wèi)?yīng)聘人回答問(wèn)題，這樣一來(lái)將使應(yīng)聘人感到不平等、緊張，產(chǎn)生一種壓力感目光大體上在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動(dòng)，讓對(duì)方感到你很認(rèn)真友好應(yīng)伴以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，因?yàn)辄c(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào)。在面試人緊張的時(shí)候，點(diǎn)頭能表明你在認(rèn)真的聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去∮∮∮∮

面試方法與技巧2022/11/16聽(tīng)的技巧在傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘人說(shuō)話的過(guò)程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的情緒適當(dāng)時(shí)候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說(shuō)話，表示你在認(rèn)真聽(tīng)從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平

面試方法與技巧2022/11/16

公司招聘項(xiàng)目經(jīng)理，A先生硬件條件基本符合公司要求，先前在一家知名企業(yè)待過(guò)三年時(shí)間。A先生說(shuō)是處理不好人際關(guān)系，他很喜歡鉆研技術(shù)，不愿意花費(fèi)時(shí)間和項(xiàng)目組的同事一起參加其他活動(dòng)，他認(rèn)為那樣很浪費(fèi)時(shí)間。仔細(xì)傾聽(tīng)了他的離職原因后，判斷他不適合做項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理要求協(xié)調(diào)性很強(qiáng)，要善于分配和協(xié)調(diào)資源，處理好人際關(guān)單，協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力達(dá)成目標(biāo)。最后安排他去從事項(xiàng)目研發(fā)，并建議學(xué)習(xí)怎樣與人相處，因?yàn)閭€(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在需要抱團(tuán)打天下。

由此得出“聞”是一個(gè)很好的招聘面試技巧，面試考官要做一個(gè)有心人，善于傾聽(tīng)，從中獲取有價(jià)值的信息。

案例——“聞”【案例】

面試方法與技巧2022/11/16問(wèn)——主動(dòng)發(fā)問(wèn)問(wèn)診即通過(guò)詢問(wèn)病人和家屬，了解疾病的發(fā)生與發(fā)展過(guò)程，以及目前癥狀及其它與疾病有關(guān)的情況；在招聘面試中，發(fā)問(wèn)是一個(gè)主動(dòng)獲取有用信息的技巧。通過(guò)對(duì)求職者進(jìn)行詢問(wèn)，問(wèn)其學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、以前負(fù)責(zé)過(guò)哪些項(xiàng)目、怎么做的、成績(jī)?nèi)绾巍槭裁聪雭?lái)公司工作、未來(lái)的打算和目標(biāo)、期望的薪資是多少等等。

面試方法與技巧2022/11/16問(wèn)的技巧【問(wèn)的原則】

自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入，通俗、簡(jiǎn)明、有力

選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)

善于恰到好處的轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展，必要時(shí)可以聲東擊西

積極親近調(diào)和氣氛，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合

面試方法與技巧2022/11/16問(wèn)的技巧【提問(wèn)的類(lèi)型】

面試方法與技巧2022/11/16【連串式提問(wèn)】向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。

例如：“你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類(lèi)情況，你會(huì)如何處理？”問(wèn)的技巧

面試方法與技巧2022/11/16【開(kāi)放式提問(wèn)】所謂開(kāi)放式提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的“是”或“不是”來(lái)回答，而必須另加解釋才能回答清楚。因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說(shuō)明，則符合"開(kāi)放式提問(wèn)"的要求。問(wèn)的技巧

面試方法與技巧2022/11/16【假設(shè)式提問(wèn)】在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，通過(guò)應(yīng)試者的反應(yīng)和回答，來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。如："如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？"問(wèn)的技巧

面試方法與技巧2022/11/16【封閉式提問(wèn)】問(wèn)的技巧

這是一種可以得到具體答案的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍小關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問(wèn)：工作經(jīng)歷：包括過(guò)去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：包括性格、愛(ài)好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。

面試方法與技巧2022/11/16【壓迫式提問(wèn)】問(wèn)的技巧一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過(guò)觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。

例如："這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽(tīng)說(shuō)你也走后門(mén)了。"

面試方法與技巧2022/11/16

招聘面試中的“問(wèn)”也不是隨便問(wèn)，要有目的地問(wèn)，結(jié)合職位要求，問(wèn)相關(guān)的東西，例如招聘研發(fā)工程師，重點(diǎn)問(wèn)他從事過(guò)的主要項(xiàng)目，發(fā)揮的作用，掌握的開(kāi)發(fā)工具，取得的相關(guān)資格等；你如果問(wèn)很多平常怎么安排業(yè)余生活，喜歡什么活動(dòng)，愛(ài)看什么類(lèi)型的影片，這個(gè)季節(jié)流行什么顏色等等，那些用處是不大的。

問(wèn)的技巧

面試方法與技巧2022/11/16切——切中要害切診包括切脈和接診，是切接病人的脈搏和觸按病人的皮膚、手、腹部、四肢及其它部位以診斷疾病的方法。在招聘面試中是指要切中要害，找準(zhǔn)我們需要了解的關(guān)鍵地方，驗(yàn)證信息的真實(shí)性和可信度。

面試方法與技巧2022/11/16案例——“切”【案例】

一個(gè)公司在招聘財(cái)務(wù)主管的時(shí)候，有一個(gè)應(yīng)聘者各方面條件都很優(yōu)秀，已經(jīng)有意錄用她了。后來(lái)建議進(jìn)一步了解她的離職原因，因?yàn)樵鹊墓颈痊F(xiàn)在的大，薪水也比現(xiàn)在高。通過(guò)側(cè)面了解后才知道，原來(lái)她是因?yàn)槠沸胁涣急还窘馄傅?，后?lái)公司委婉拒絕了她。

有時(shí)候求職者會(huì)有意隱瞞一些不利于求職的信息，比如真實(shí)的離職原因，比如偽造學(xué)歷和推薦信、虛假業(yè)績(jī)等等。這時(shí)候不妨開(kāi)展背景調(diào)查，獲取真實(shí)的信息，雖然會(huì)增加企業(yè)招聘成本，但一些關(guān)鍵職位還是值得的。

面試方法與技巧2022/11/16

“望、聞、問(wèn)、切”四種面試方法在招聘中并不是獨(dú)立的。在招聘面試過(guò)程中，有時(shí)會(huì)用到兩到三種甚至全部方法，所以不能機(jī)械地單獨(dú)運(yùn)用某種方法來(lái)對(duì)求職者進(jìn)行測(cè)試。如何把它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在面試中靈活運(yùn)用

面試方法與技巧2022/11/16他在撒謊嗎——

面試方法與技巧【從說(shuō)話方式上】回答很難一針見(jiàn)血，甚至不著邊際明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑傾向于夸大自我（我是最好的之一）語(yǔ)言太流暢，但像背書(shū)前后相互矛盾，“露餡”2022/11/16他在撒謊嗎——

面試方法與技巧【從非語(yǔ)言要素上】眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情有效的可疑的追問(wèn)2022/11/16如何做面試筆錄使用下劃線或星號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)你的記錄的重要部分避免使用勾號(hào)或十字或“×”